大卖场营业员需要具备的六种能力

第一篇：大卖场营业员需要具备的六种能力

大卖场营业员需要具备的六种能力

营业员的形象已不再是点头哈腰、对人态度好就够了。换句话说，营业员在谈生意的过程中，既要充分体现服务的宗旨——“一切为了顾客更满意”，又要完成交易一一实现企业的盈利目标，这并不是一件容易的事，没有相当的能力是办不好的。

据有关资料介绍，那些正在不断取得优秀成绩的高级营业员至少具有以下六种能力，虽然这六种能力的获得不可能是一朝一夕的功夫，但经过不懈努力直到完成拥有这六种能力应该成为每一个大卖场营业员追求的目标。这六种能力是：

一、能深刻洞察人性的能力

营业活动是社会上志同道合的人的一种营生，没有洞察人性的能力就很难取得成绩。顾客的价值观如何？思想方法和行动方式如何？属于哪类交往类型？„„营业员要能自己将他们分类。具体说来，就是对人要有强烈的好奇心，要有开展人际关系的能力。

二、收集信息的能力

营业活动同时也是一种收集和运用信息的作业，必须具备这种能力。收集信息的能力越高，也就越能探听出顾客的信息并经过活用而建立联系。

三、卓越的解决问题的能力

营业员的活动也是一种不断解决逐次发生的问题的作业，他要能引导出顾客所求的真正需要，解决顾客的问题，也要能够有效使用专业知识和技术，能够对具体的方案提出咨询意见。

四、建立共同感性认识的能力

营业活动一方面是一种技术，但最终落实为人性问题，因此要求具有能同对方建立共同感性认识的素质。主要是对顾客的嗜好和生活方式有共同感性认识，对社会变化和流行事物敏感，同时有平易近人的品格，能站在对方的立场上看问题，获得顾客的好评。

五、与人打交道的能力

这是一种根据顾客个性而采用的一种柔软的对应方法，这种能力主要来自于细心的培训和经验的累积，可以说是营业员和顾客之间保持良好信任关系和密切接触的营业能力。

六、掌握商品知识的能力

营业员向顾客推销的最后是商品，无论应酬话讲得多么好听，无论顾客的心理状态掌握得多么好，如果不能对商品做恰到好处的说明，生意最后还是做不成。营业员的满怀信心的行为来源于有丰富的商品知识，而丰富的商品知识又是同顾客的深切信任相联系的。所以对营业员来说，掌握丰富的商品知识是绝对必要的。

第二篇：客户经理应具备的六种能力

客户经理应具备的“六种能力”

——聆听全省农信社优质服务巡回演讲有感

1月12日，全省农村信用社优质服务巡回演在宜昌举行，来自全省农信社的9位基层员工讲述了身边优质服务的典范，他们的事迹让我感动。我是一名基层信贷员，长时间与各种客户打交道，要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，只有不断提高信贷业务素质。搞好信贷服务我认为要有“六种能力”。

具备熟知政策法规的能力。首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。

具备专业服务的能力。第一，具有扎实的理论基础。必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。第三，具有企业财务分析能力。一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。

具备调研分析的能力。作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。

具备文字写作的能力。在与客户交流时做到口齿清晰、讲述通俗、用语规范、推理性强。文字材料上做到条理清晰、用词准确、内容详实、依据可靠、意见具体、说服力强。

具备相互协调的能力。农村信用社由于其经营的特殊性，信贷人员普遍偏少，但其服务的客户、业务量普遍较多，一个信贷员既要做好组织资金、调查放贷、评级颁证、贷后检查、催收维权、五级分类、调查统计、编制报表、撰写材料等日常工作，又要完成一些阶段性任务，如上级检查、工作验收等，工作异常繁忙，如何高效、独立完成各项工作？这就要求信贷员每月制定具体的工作计划，每周整理出明晰的工作思路，按计划有条不紊组织实施。

具备与客户沟通的能力。每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要信贷员在日常的工作中不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外，还应具有诚实、守信、善良、自信、宽容的人格魅力。只有这样才能赢得更多的客户，并取得客户的信赖与尊重。

第三篇：公安政工干部应具备六种能力

《学习研究》：公安政工干部应具备六种能力

公安机关政工干部是本级领导的参谋、助理，其工作水平的高低，素质能力的强弱，不仅直接反映政治机关工作的质量和效率，而且还体现着本部门的形象和权威。政工干部的能力素质是多方面，由于政工部门地位比较特殊，要求必须是精通本职业务的专门人才。因此，政工干部做好本职工作，应努力提高“六种能力”。

（一）谋划指导能力。多谋才能善断。政工干部要主动研究问题，出主意、想办法。既要做好事务性工作，又不要陷于事务的圈子。具体说来，谋划指导能力主要体现在三个方面：一要谋好本级领导的。给领导当参谋、提建议，同位思考，谋得高。考虑问题要自觉站在领导的高度，这样，所提的建议才能避免局限性，写出来的讲话稿才像领导的口气。同步思考，谋得准。紧跟领导思维，和领导思想合拍，急领导所急，谋领导所谋，想领导所想。领导决策前，广泛收集有关材料，提供信息，找好政策依据，供领导决策参考；决策实施后，主动抓好信息反馈，协助领导发现和解决实施过程中出现的问题。超前思考，谋得远。根据领导工作的规律、特点和要求，在真正吃透上级精神，掌握下级情况，了解外头信息的基础上，胸怀大局，立足本职，及时对下阶段甚至更长远的工作超前调查、分析、判断，提出针对性的建议。二要谋好自己的。“凡事预则立”，对自己分内的工作，善预测，要具备很强的预见性和超前性，对上级公安机关和本级领导需要的情况，早计划，早安排；善思考，开动脑筋，工作讲质量、讲效率；善应变，能灵活处理突发情况和棘手问题；善总结，对在工作实践中积累的一些点点滴滴的体会和感受，通过总结变成比较系统的、本质的认识，从而更好地掌握工作规律。自觉做到：请示工作有方案，汇报工作有依据，贯彻指示有措施。三是指导下头的。善于把上级的方针、政策和指导具体化，积极为所属部门出点子，找路子，想法子，帮助下级公安机关排忧解难，既谋大略又干实事。

（二）文语表达能力。文语表达能力指文字表达和口头表达能力，既通常所讲的“能说会写”。语言文字表达能力是政工干部基本要求，更是其思维深度、知识广度和灵敏程度的综合反映。政工干部从事的是“上情下达，下情上达”的工作，离不开口头表达和文字表达这两种形式。汇报情况，提出建议，组织协调，大都是通过口头表达进行的。口头表达，要力求做到谈吐把握分寸，说话讲究艺术，语言恰到好处；文字表达能力是政工干部的基本功，或叫“看家本领”。一名合格的政工干部必须具备较强的公文写作能力，能够熟练地驾驭文字，准确地表达言辞，写出主题鲜明、观点正确、内容充实、层次清楚、文从字顺、简洁明快的各种公文。写东西是一件非常辛苦的差事。每一位政工干部都要在勤学苦练的基础上，不断提高自己的文字能力，特别是对一些平时用得比较多的文体，如通知、请示、报告、会议纪要、领导讲话、经验材料等，要准确把握其特点和写作要领，随时完成好领导交办的任务。

(三)调查研究能力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。调查研究是政工干部的经常性工作，也是指导工作的一项重要方法。政工干部作为综合部门的一名人员，要主动向本级领导提建议、出主意。要想所提建议可行，所出主意合理，必须通过调查研究来实现。只有这样，才能有利于领导决策，有利于问题解决。具备调查研究的素质和能力，是对政工干部的基本要求。这种能力主要表现在，对情况的深入了解、透彻分析和对事物规律的正确把握上，从而得出具有真知灼见的正确结论，向领导提供有价值的建议，为领导决策服好务。目前，有些政工干部，只会办具体事，不会给领导出主意、想办法、当参谋，其重要原因之一，就是缺乏深入调查研究的素质和能力。因此，各级政工干部要以马克思主义的方法论为指导，坚持实事求是的态度，坚持科学发展的理念，根据工作任务，结合当前公安工作热点、难点问题，合理确定调查研究的主题和对象，掌握调查研究的方法，深入警种部门和基层所队开展调研，抓住典型，解剖麻雀，把上级指示与本单位实际相结合，提出看法，拿出办法。

（四）组织协调能力。组织协调能力，是指政工干部根据领导意图，在自己职责范围内组织各项活动、协调各方面关系的能力。协调是政工部门一项经常性的重要工作，也是政工干部应当具有的一种基本能力。协调是一门艺术。同样一件事，由具有不同协调能力的人员去办，会有截然不同的效果。有时不仅会因一字之差，一个说法不当，影响协调效果，而且往往会因表情和语气不妥，导致应该协调好的事情，出现了难题。因此，政工干部要通过不断地学习实践，提高协调能力，特别是要善于站在本级公安机关的全局上，合理确定协调的方式方法，熟练运用协调艺术，注意处理好与领导之间的关系、处理好与同级的关系，处理好与下级的关系，处理好与其他警种部门的关系，努力成为理顺关系的“润滑剂”，激发活力的“催化剂”，凝聚人心的“粘合剂”，从而最大限度地调动起所属公安机关和广大民警的积极性和创造性，把单位凝聚成一个坚强的战斗集体。

(五)处理事务能力。会处理事务是政工干部的一项重要素质能力。这种素质能力是以丰富的经验，广博的知识、清醒的头脑和良好的人际关系为基础。处理事务能力，主要体现在“快、准、细、严、实”五个字上：“快”，就是迅速敏捷，高效率。领会领导的意图快，能抓住要害，领会实质，及时布置，尽快落实；对领导交办的事项快速反应，办事干净利索，雷厉风行，快节奏，高效率；办事过程中遇到困难，能积极发挥主观能动性，想办法解决，及时报告办理结果。“准”，就是准确地领会领导和上级的意图，准确地掌握真实情况，准确地把握自己的位置；吃透上级精神，摸清领导的真实意图，准确地传达领导的指示，正确地处理领导交办的各种事项。向领导提供情况准，不能含糊其辞；领会领导的意图准，不能似是而非。“细”，就是工作认真细致，一丝不苟。做到考虑问题多向思维，提出建议多种方案，起草文件反复推敲，答复问题掌握分寸，安排工作多方商量。“严”，就是严格要求，严格标准。政工干部必须把严格标准、严格要求提高到党性修养的高度认识，严格规章制度，严守工作纪律，严格检查督促。“实”，就是求真务实，工作扎实，狠抓落实。求真务实，就是坚持一切从实际出发，理论联系实际，创造性地开展工作；工作扎实，就是说实话，办实事，讲实效，解决实际问题；狠抓落实，就是“言必信、行必果”，工作有部署，有检查，不把预测当现实，不把目标当成绩，一步一个脚印地做好落实。

(六)信息化应用能力。指政工干部掌握和运用以微机为代表的现代化办公的能力。大力推进公安信息化建设是推动公安工作和公安队伍建设重要举措。近日，公安部开通了全国公安政治工作信息网，为全国公安政工干部提供了一个学习交流的平台。作为一名公安政工干部要牢固树立政治工作与信息时代同步、以信息化引领现代化的观念，以开通全国公安政治工作信息网为契机，进一步拓展信息网络技术在公安政治工作中的应用领域，不断增强利用信息技术提高现代办公的能力和水平。当前，提高政工干部现代化办公能力的当务之急是，在全面系统学习微机知识和网络技术的基础上，不仅能利用微机输入文字、编辑文稿、查找资料，而且能利用计算机网络快速准确地上传下达文件，在此基础上，逐步达到会制作多媒体课件，会操作应用系统软件，全面提高信息化应用能力，提升公安政治工作的信息化水平。

第四篇：党务工作者须具备六种能力

将提高党员的六种能力与创先争优活动有机结合，既重视提高党员的能力也在创先争优活动中，体现党员和员工的业绩提高，既提高党的凝聚力和先进性，也提高了企业经济效益取得双赢目标。

笔者总结多年来参与党建工作的实践与体会，觉得要做一

名合格的党务工作者，须具备以下六种能力。

一、组织服务能力

组织服务能力最直接的表现在最大限度地把广大党员、职

工组织起来，服务企业发展大局。发展是企业的第一要务，只有

聚精会神搞建设，一心一意谋发展，使企业充满生机与活力，不

断创造最佳效益，才能增加职工的收入，彰显党组织的战斗力，为建设和谐企业提供坚实的物质基础和源源不断的动力。从这

一认识出发，作为一名党务工作者应积极协助企业党政部门，始

终把提高经济效益，坚持科学发展观，推动企业做大做强作为

自身全局性工作来抓，需突出抓好三项工作：

一是重点在各项目部和职工中开展以“争市场份额，建优质工程，创文明工地，追求效益，提升信誉”为主题的争先创优活动。

二是重点在党员、职工中组织开展合理化建议和技术创

新活动。发动党员、职工为企业的发展献计献策。如不久前，集团党委与行政部门联合开展的“我为企业发展献一策”有奖

征文活动，将群众的智慧和力量凝聚成企业跨越发展的动力。

三是重点组织实施“人才培养工程”。近三年来，集团党

委积极配合行政引进大中专毕业生和相关人才200多名，并大

胆进行人事制度改革，将数十名年轻的生产、技术骨干提拔到

各级领导岗位上，使班子的整体优势在企业管理、生产经营

中得到了较好发挥。实践证明，这些举措有力促进了企业长足

发展。2009年完成施工产值28.7亿元,同比增长31%，企业改制

七年来累计完成施工产值124亿元，是企业改制前七年总和的近五倍。

二、文化建设能力

在企业文化建设上，作为企业党务工作者有得天独厚的优

势，因此，党务工作者应具有其组织、策划、建设能力。为此，公司配合党政突出抓了三个方面企业文化建设：

其一，完善对企业精神提炼。对原有的企业精神提炼为“细琢过程，追求成果”。对《企业之歌》也赋予新的内涵，企业标识也根据企业改制更名重新确定，折射出与时俱进的文化建设理念。

其二，拓展企业文体娱乐活动载体。协助党政先后建立了

企业多功能活动房、乒乓室、阅览室、企业发展史陈列室等活

动和参观场所。注重开展职工喜闻乐见，健康向上的体育比赛、文艺汇演、卡拉0K赛、知识竞赛、书画比赛、团拜会等。联系电

影放映队送电影到工地，丰富民工的业余生活。

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积极参加社会公益活动，广州市国际龙舟邀请赛，由此推介宣传企业的综合实力，提高了美誉度。

其三，拓展宣传文化阵地载体。几年来，集团办企业内刊

10多期，积极借助新闻媒体亮出企业品牌特色，先后被省、市

级媒体刊物录用各类稿件、图片400多篇次（幅）。荣获广东省优秀企业内刊称号。

三、思想引导能力

党务工作者是联系党政部门与党员、职工群众的桥梁和

纽带，要做好深入细致的思想引导工作，为党政“分忧”，党务

工作者就必须具备较强的思想引导能力。予人一碗水，自己需

有一桶水。要针对职工的个性、兴趣、习惯、气质等特点，因

势利导，大道理讲清，小道理讲透，使对方在辨明是非的过程

中，心悦诚服地接受教育，达到发挥好、保护好、引导好党员、职工积极性的目的。

又如，2010年初，鉴于市场物价、房价、学生上学费用、就

医等各种费用上涨，对职工家庭支出压力增大，尽管企业受国

际金融危机影响，使企业业务承接和创利空间不同程度受到

冲击，但企业行政仍十分重视党群部门等各方对员工调资的建

议，尤其是对集团普通管理人员和服务人员调资增长幅度平均

在30%以上，进一步激发了员工的工作热情。

四、协调沟通能力

党务工作说到底是做人的工作，人是一切工作的出发点，只有从这个根本抓起，做好人与人之间、部门与部门之间的协

调沟通，调动一切积极因素，形成合力，才能使党建工作更好

地服务于企业的生产经营。因此，党务工作者是否具备协调沟

通能力直接关系到党务工作能否顺利开展。增强党务工作者

对企业内外各方面的协调能力，最大限度地争取企业党政部

门对自身工作的重视、关心和支持至关重要。为什么有的党务

工作者干得得心应手，有的干得很“累”，吃力不讨好，差异就

在协调沟通能力的强弱。因而，这就要求企业党务工作者掌握

协调沟通艺术。

首先要有宽广的胸怀，能听取不同的意见，能容难容之人，能均衡看待不同的利益方。

其次要冷静，学会自制，驾驭情绪，处乱不惊，陷困不慌，对非原则性问题、一时难以处理的事，尽量“冷”处理。

其三要讲究语言表达方式，常言道，“一句话使人跳起来，一句话使人笑起来”，就是这个道理。

其四注重发挥团队精神，善于换位思考，作为上级要勇于承

担责任，对下级要善于授权，量化分解，责任到人，做到“一把钥

匙，开一把锁”，这样的协调沟通就能达到最优化。

近年来，集团本着上述的协调沟通工作思路，先后接待职

工来信来访125人次，做到件件有回音，事事有着落。协调处理

有关解除合同、工伤善后处理、个别劳资和项目纠纷等矛盾12 次（件），并对多起职工家庭、婚姻及其它矛盾参与调解，通过

教育疏导、协调解决实际问题等方法，缓解了矛盾激化，消除了

对立情绪。三年来，对职工给予各项慰问补助费达300多万元。

五、开拓创新能力

要创新就要有创新意识，要及时从“就党务论党务”的思维

定式中解放出来，从党务工作只能当配角、无所作为的模糊认识

中澄清出来，不仅要做好上级要求的“规定动作”，更要推出贴

近民营建筑企业开拓市场、加快发展，发挥党支部战斗堡垒作

用和党员先锋模范作用的“自选动作”。对此，近年来，党委把

党支部组织构架建立在项目部上，一个项目部只要有三名党员

就成立项目党支部，围绕工程施工开展以“市场开拓好、工程质

量好、安全文明好、工期保证好、决算清欠好、费率上缴好、队 伍纪律好、社会信誉好”等八好为主题的“党员工程”、技术创新等

活动，实施党建工作项目化运作，收到较好效果。

六、自身修养能力

贯彻执行水平的高低取决于自身素质的高低，做事先做

人，注重品行，用人格魅力，让人信服。像鲁迅先生说过的那

样“我的确时时解剖别人，然而更多的是更无情面地解剖我自己。”党务工作者就必须有良好的自身修养、文化素养和党

建理论修养，“积之愈厚，发之愈佳”。

综上所述，要成为一名合格的企业党务工作者，须具备

以上六种能力。经验来自于基层，要少坐办公室，多下工地，调查研究；少强调“客观”因素，多发挥主观作用；少讲“埋

怨”，多干实事，干才有希望、干才会出业绩、干才能探索出

贴近民营建筑企业生产经营、贴近时代脉搏的党建工作新理

念、新路子、新机制。

第五篇：卖场营业员工作制度

营业员工作制度

一、考勤制度

（一）考勤

到店后自觉填写考勤表，由店长监督执行

二、营业员规范纪律

营业前准备

1.提前十分钟到岗，签到后，立即进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收款要核对备用金，准备好零钱。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

6.每月15日清点店内商品库存。

仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3.思想集中、接待热情

4.服务周到、站资规范

店堂纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自负。不听从调度，领导有权勒令下岗。

营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

卫生制度

三、卫生制度

1、每天擦拭产品、展台、收银台，并负责保持其清洁；

2、每天打扫卖场地面、卫生间、楼梯间、门外地板的清洁卫生，并负责保持其清洁；

3、玻璃每周一擦拭干净，并负责保持其清洁；

4、每天将楼上办公室桌椅及饮水机擦拭干净，地面每周二周四打扫一次，窗户玻璃每周五将玻璃擦拭干净，并负责保持其清洁；（总经理室不用打扫）