第一篇：百货部专柜招商政策
内部资料百货部编定
百货部专柜招商政策
百货部根据裕客隆购物广场所处商圈的同类别商场的经营合作条件，以及本商场的具体情况，依据业种在各楼层的分布，拟定以下招商政策。列表如下：
2其他费用及规定：
1、工商税务收费：定额收取（销售税专柜自付）；
2、广告促销费：每季度按500元标准收取；
3、员工培训费：专柜入职员工按100元/人收取；
4、保险费：按最底保额五万元收取保费，即每年87元；
5、节庆费：重大节日（春节、中秋、国庆、五一等）、店庆每专柜收取赞助费200元；
6、水、电费：专柜自用部分按实际使用量计收；
7、促销员费用：专柜员工办理入职，需交300元押金商户按150元/套工服费标准向
内部资料百货部编定
商场购买，同时交纳10元工牌制作费；
8、装修费用：专柜进场装修按面积大小、工程的难度收取装修押金，标准为1000-3000
元；电费30元/天；垃圾清理费100元；
9、收银：统一收银；
10、结算：月结或视具体专柜而定； 以普通发票或收据结算；
11、合同期限：合同期以商场正业开业日起计，最长为三年；
12、签订正式合同时一次性交清全部押金（二个月租金）、首月租金和进场费（押金在合同期满一个月后专柜无失责情况下无息返还）。
说明：
1、低于以上招商条件属特殊情况处理，报批后实行；
2、管理费包括物业管理费、空调费、水电费（公共照明）、商户服务、保安、保洁。
优惠措施：
1、试业期间（一个月）免收管理费，免收工商税务费，租赁部分租金八折，扣点部分
减让5个百分点；
2、免费广告支持；
3、其他有利于商场良性运作的措施。
裕客隆购物广场有限公司
2003年8月28日
第二篇：百货商场专柜招商政策
百货商场专柜招商政策
百货部根据××购物广场所处商圈的同类别商场的经营合作条件，以及本商场的具体情况，依据业种在各楼层的分布，拟定以下招商政策。列表如下：
2备注：一楼手机专柜按条柜长度以800-1000元/ m的标准收取租金，管理费为20元/ m。其他费用及规定：
1、工商税务收费：定额收取（销售税专柜自付）；
2、广告促销费：每季度按500元标准收取；
3、员工培训费：专柜入职员工按100元/人收取；
4、保险费：按最底保底额五万元收取保费，即每年87元；
5、节庆费：重大节日（春节、中秋、国庆、五一等）店庆每专柜收取赞助费200元；
6、水电费：专柜自用部分按实际使用量计收；
7、促销员费用：专柜员工办理入职，需交300元押金，商户按150元/套工服费标准向商场购买，同时交
纳10元工牌制作费；
8、装修费用：专柜进场装修按面积大小、工程的难度收取装修押金，标准为1000-3000元；电费30元/
天；垃圾清理费100元；
9、收银：统一收银；
10、结算：月结或视具体专柜而定，以普通发票或收据结算；
11、合同期限：合同期以商场正式开业之日起计，最长为三年；
12、签订正式合同时一次性交清全部押金（二个月租金）、首月租金和进场费（押金在合同期满一个月后
专柜无失责情况下无息返还）。
说明：
1、低于以上招商条件属特殊情况处理，报批后实行；
2、管理费包括物业管理费、空调费、水电费（公共照明）、商户服务、保安、保洁。
优惠措施：
1、试业期间（一个月）免收管理费，免收工商税务费，租赁部分租金八折，扣点部分减让5个百分点；
2、免费广告支持；
3、其他有利于商场良性动作的措施。
第三篇：百货招商策划书
联商网—中国零售业第一门户网站
零售培训尽在联商培训中心频道
http://peixun.linkshop.com.cn
河池百货招商策划书
全程策划：广西今创意商务策划有限公司
[策划目的]
●通过行之有效的策略，出色完成河池百货招商租赁工作。
●内引外联，以双赢为前提，达到与厂家（商家）联营目的。
●合理有效运营，走可持续发展之路，形成良性发展局面。
●借招商宣传之影响，一石二鸟，刺激消费欲望和形成购物场所选择。
●树立良好形象，培育和形成河池市标致性购物中心。
河池百货是大西南出海通道门户、金属之乡、水电之乡、长寿之乡、铜鼓之乡、刘三姐故乡、红七军和韦拔群故乡——河池市的第一超大卖场，是河池市的标志性购物中心，是一座集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性一站式现代化综合型购物商都。商都座落在河池市政府所在地金城江区新建路、朝阳路和白马步行街交叉路口处，三面临街，交通便捷，人流如织，商铺林立，尽显繁华，坐享盛名，处于全市中央商贸中心黄金地段，汽车站、火车站、市中心广场近在咫尺，是河池市最具发展潜力的品牌推广中心和名、优、特商品集散地，也是国内外商品进入地级河池市387.61万人的消费大市场的第一理想门户，有着无限的升值潜能。
河池百货着眼河池时尚未来，触摸流行前沿，呈献欧陆风情，演绎商业经典与非凡，引导河池人进行时尚消费，让现代河池人同大都人一样感受潮流，体会尊贵，让河池人在商都找到真正属于他们的时尚空间。商都营业面积超过8000平方米，仓库面积约4500平方米，交易商品包括国内、国外的服装及饰品、日用品、家电、鞋业、灯具、皮具箱包、童装及儿童玩具、温馨家居用品、文体办公音像用品、通讯产品和中、高档餐饮、药店等超过100000种品类的商品。
河池百货以其高雅舒适的购物环境、纯美浓厚的艺术氛围、充满人性化的设
第四篇：XX百货专柜人员管理规定
百货专柜人员管理规定：
1、导购人员入职：
A、导购人员入职年龄不能超过35岁，女性身高不能低于150cm，男性身高不低于160cm，入职人员必须证件齐全（身份证、健康证、计划生育证、学历证），对于提供假证件者一律取消入职资格。
B、专柜供应商一律不允许以专柜导购员身份入职。
2、导购人员离职：
各专柜导购人员离职应遵循“先进后出”原则，保证专柜有充足人员上岗。导购人员如因特殊情况需急辞工的，专柜供应商又无法及时招聘到合适人员时，可以从其他分店抽调临时导购人员，但专柜供应商/负责人应向客服百货部申请办理临时工作证，临时工作证有效期为7天。
3、导购人员日常管理：
A、专柜导购人员也是公司员工的一部份，所有导购人员必须严格遵守公司《员工手册》及国家法律法规等相关规定。
二、专柜退换货相关规定：
为了确保各专柜商品、物品的安全，规范专柜营运管理，现对专柜退换货作如下规定：
A、专柜商品、物品放行需专柜指定人员签名。为保障商品的安全性，各专柜接该管理规定请将有退货权限的人员签名原件交至本部，否则不予以办理退货手续。
B、放行时间暂定为每天上午9：00---12：00，下午14：00--18：00。星期
六、星期日及重大节日原则上不予放行，必须遵行先进货后放行的原则。
C、专柜所放行商品均为过季商品、断码商品、次品、滞销品。新货、畅销品一律不放行。具体规定如下：
1、专柜退换货：
A、商品退货：
所有专柜供货商从卖场退出商品需填写一式三联的退货单（详细填写：商品名称、型号、数量、退货原因等）（第一联：安全部留存、第二联：专柜、第三联：部门）商户或专柜指定负责人签名有效→部门负责人签名→安全部当班负责人签名→由专用通道退货。
如遇专柜清场、大批量退货、服装件数达50间以上（大众服装200件以上）贵重物品价值在10000元以上等情况退货流程：详细填写退货单商户或柜组长签名后→部门负责人签名→安全部当班负责人签名→店长办签名→由专用通道退货。
B、专柜自用小物品退出：
填写放行条（日期、专柜名称、物品品名规格、数量）→专柜负责人或专柜指定负责人签名→部门负责人签名→安全部负责人签名→由专用通道放行。
C、专柜设备设施退出
填写放行条（日期、专柜名称、物品品名规格、数量）→专柜负责人或专柜指定负责人签名→部门负责人签名→安全部负责人签名→店长办签名→由专用通道放行。
D、专柜撤场：
专柜填写书面撤场申请→领取书面申请→营运签字→各部门相关负责人签字（招商部、财务部、防损部、店长）→总经办审批→防损检查放行。
2、顾客退换货、错单退换货：
顾客退货：
专柜员工引导至服务中心受理，确认退货范围、退货原因，并收回购物凭证→专柜人员手工填写红色销售小票（一式三联）→部门当班负责人签名→找收银部负责人办理退换货手续（第一联柜组保留、第二联顾客联服务台留存、第三联收银台保留）
B、顾客换货（同款同价商品）：
首先服务台人员接待，确认换货原因→通知专柜管理员在购物凭证（电脑小票为主，手工单为辅）上签名注明换货原因及换货具体时间→专柜管理员陪顾客到柜台办理→专柜人员确认，换货后重新开具新的销售单据，同时专柜管理员和专柜导购员在新的销售单据上签名确认→顾客凭签名的销售单据出场。
C、顾客换货（差价换货）：原则上先买单再退货。
三、卖场价格管理及POP促销广告相关规定：化妆品专柜实行单品管理、其他专柜实行品项管理。
A、所有专柜的新品入场需先填写“新品上架申请单”报采购招商部审批，客服百货部核实后，交物价部打印标价签，专柜需调价的，需填写调价申请单→交客服百货部负责人签名确认→交物价部制作标价签，所有专柜必须做到“一物一签”（指同样价格的商品对应一个标价签），不得手工填写、涂改标价签，一经发现标价签有涂改、手工填写现象按每签50元处罚，新进商品未经申请私自上架销售的一经发现按一件单品500元予以处罚，同时没收该商品；
B、所有专柜需要书写POP的必须先以书面形式申请，写清楚促销申请内容，专柜人员签名→部门负责人签名→财务部交费→交企划部书写
注：不允许自行书写POP广告，场内场外POP广告、PT版广告必须先申请找企划部人员指定张贴具体位置，方可以张贴，未经审批的自行乱张贴者按100元/次进行处罚。
四、关于卖场装修工程的相关规定：
所有专柜未经允许不得私自乱接电源电线，不得动用任何商场电源插座等，一经发现由商场工程部按照公司相关规定予以处罚。(相关细则,参照《专柜装修管理规定体制》执行)
五、关于卖场规范买单商品的相关规定：
专柜卖出商品后，为避免不必要的商品流失，要求所有专柜必须做到用透明购物袋装好并用封口机将袋口全部封死，购物凭证用订书机统一订在购物袋口中间位置，未按照该规定执行的专柜，一经发现按每次100元予以处罚。
六、专柜对帐的相关规定：
A、统一收银的专柜：每天营业结束前的五分钟左右晚班当班人员将当天的营业额进行统计（核算手工单与电脑单是否相符），把统计正确金额填写在一式两联的专柜对帐单上，当天晚会前统一交至百货值班管理员处，对帐正确的柜组财务将收回第一联退回第二联，不正确的柜组两联一起退回并在对帐单上注明电脑数据，专柜需重新核对帐目。如在核对时有发现手工单与电脑小票不符的，首先核对错误原因（A、收银错输柜组；B、收银错输金额少收钱的，在收银员与专柜员工都未核对的情况下已发货造成少收差价的由专柜当班人员与收银员各承担一半金额赔偿责任。
B、自己收银的柜组：每天营业结束前自行将当天营业额进行核对，部门当班负责人将在临近营业结束的5分钟左右对每个专柜的营业额进行统计。
七、为了加强导购人员的责任心，现对专柜收银错误的相关责任分担如下：（当天的销售传票当天有效）
A、因收银员少收银，专柜导购员未核对而造成的损失，收银员承担60%，专柜承担40%。
B、专柜导购员开错单而导致的损失，专柜导购员承担60%，收银员承担40%。
C、因收银员少输单品专柜导购员未核对而导致的损失，收银员、专柜导购员各承担50%。
D、专柜销售传票如有做假，责任由专柜自行负责。
E、销售数据以电脑数据为主。
八、为了树立公司良好的商业信誉及规范营运管理，特制订如下规定：
A、专柜导购员必须经本公司培训后上岗，对于正式上岗后专柜导购员出现常识性的错误操作，如不能正确填写销售单造成开单错误或不能正确引导顾客造成投诉等，第一次给予20
元的罚款，第二次给予50元的罚款，三次出现相同错误的营业员通知商户退换；
B、严禁导购员或专柜公司相关人员在本商场内有任何形式的私自收银或场外交易，一经发现以走单论处，并以商品零售价的十倍以上进行罚款，当事人给予辞退处理，东莞龙洲百货将不再录用；
C、禁止以任何方式告知顾客供应商联系方式及未经客服百货部主管同意散发宣传品，对于违反此规定的行为，一经发现处以每次100—1000元的罚款；
D、禁止无佩戴东莞龙洲百货上沙店员工工牌的专柜人员或专柜公司相关人员在专柜内逗留超过30分钟,对于上述人员出现违反**百货的规章制度等行为，视情节轻重处以100—1000元的罚款；
E、禁止专柜人员私自调货、出货，供应商货品的调换必须严格遵守东莞龙洲百货专柜商品出入管理规定，否则以走单论处，并处以商品零售价格十倍以上的罚款；
F、货品出入必须严格按指定通道出入，并主动接受安全员检查，如未按规定携带商品出入，视情节轻重处以200—2000元的罚款；
G、所有商品折扣价格变动及特价销售、促销等，相关专柜需以书面形式知会客服百货部，获得批准后方可予以执行，对于违反规定的行为一经查出以私下议价论处，并处以该商品折扣差额十倍以上罚款；
H、各专柜应保证足够的导购员数量，营业时间不得有空柜现象，空柜一小时（不足一小时超过半小时以一小时计）处以100元罚款；
I、各专柜的导购员必须严格遵守东莞**百货**店员工入（离）职的管理规定，未按规定办理手续或擅自派驻、更换人员，发现一人处以200元罚款；
J、及时补足货品，相同品牌的商品价格不得高于其他同类商场的价格，一经发现给予零售差额50—100倍的罚款。
K、在营运部门巡场检查时发现有专柜商品不符合《商品检查规范》的现象，第一次给予口头警告，发出《整改通知书》限期整改，第二次处以相关商品十倍的罚款，对于造成商品质量投诉且处理质量投诉不力，产生不良影响的专柜，客服百货部应实行强制退换处理，并对相关专柜处以同相关商品等值的罚款；
L、对于发生服务质量投诉造成不良后果的专柜，客服百货部应对相关事件进行调查，视情节轻重对涉及投诉的人员处以100元或以上的罚款；
M、对于不服从门店管理的专柜，客服百货部第一次给予口头警告并下发《整改通知书》；第二次给予200—500元的罚款；第三次上报店办备案同时给予1000元以上罚款；达五次以上者上报总办及采购招商部作撤场处理；
N、所有罚收款项一律从相关专柜当月的货款中扣除。
九、客服百货部相关流程：（见附页）
以上规定自**百货上沙店正式营业之日起执行。
第五篇：百货招商知识准备
百货招商各种准备
工作
一、招商准备阶段
(一)展开该地区全方位的商业市调工作
1、地理特性(商场位置、交通动线)
2、消费特性(消费习惯、消费能力、消费结构、消费趋向)
3、品牌认知(该地区受众品牌及缺失品牌)
4、竞争对手(商圈内及周边商圈现有商场物业、经营状况)
5、市场评估(市场接受状况分析)
6、项目定位(交互式分析、差异性定位)
7、功能布局(经营品类选项、品牌布局)
8、客户分类(三级客户划分标准)
9、招商策略(针对不同级别客户制定不同的招商政策)
(二)主力品牌厂商设店意愿调查分析
1、拟定受访厂商名单
2、受访厂商对本基地之看法
3、受访厂商设店意愿
4、有意愿厂商的实力、设店规模
5、厂商意见访谈
6、厂商意见分析
二、招商阶段工作
(一)招商方式（1)电话探寻（2)不同层次地亲自访问（3)座谈会（4)展览会（5)说明会（6)洽谈会
（二)招商资料准备（1)制作初步开发计划书（2)制作商场简介（3)制作宣传画册（4)制作商场楼面布局模型（5)制作个案平面及说明书(Lease Plan)（6)制作录像带宣传品（7)制作透视图（8)编制国内相关法令宣传册（9)准备洽谈小礼物（10)编写有偿新闻稿（11)整理媒体报导集（12)制作不同对象之计算机演示文稿资料（13)编定契约条款计划书（14)编定契约协调计划书
(三)工作步骤（1)电话拜访目标客户（2)寄送联系函（3)进行厂商洽谈（4)签订合约或准合约（5)签订保密协议（6)制作、发放厂商意愿调查表（7)归整厂商资料档案袋
三、招商后阶段工作
（一)商说明会 主要目的为让已签约之厂商与主力店了解商场营运规模，亦可增加厂商之信心。资料 袋内容： 简介 维修服务说明 联络窗口 银钱收受流程 内装规范 广告活动服务 中心管理规章 广告展示服务 店家点交清册 保全服务须知 服务训练手册 紧急应变须知 停车场使用法 其它
（二)CI 发布会 建立购物中心形象(确立 CIS)，且具行销广告效果
（三)厂商、装修部、招商部、施工单位之协调与交接
(四)行销白皮书说明会： 说明活动计划、广告编排与编制、人潮引进计划、媒体运用与配合(五)待租空位的后续招商
(六)退租厂商的应对
研修方式 导师讲授、专家模拟 沙盘演练 案例分析、互动交流、头脑风暴 研修主题 研修内容
招商概述
1.百货业的变化：采购成招商
2.百货不 3.再卖“百货” 4.经营观念的改变 5.经营方式的改变 6.单一百货开始分类 7.百货赢利模式的改变 8.百货业招商管理概述 9.招商决定成败 10.招商是百货业运营的核心 11.百货招商与购物中心招商的区别 12.招商的核心问题 13.涉及定位的几个问题 14.具体的 5 个基本定位 15.招商的目标 16.招商定位
1.定位是招商的前提： 2.MD 计划完全攻略—如何制定最佳商品策略 3.如何执行市场调查：
4.开店市场调查 5.运营市场调查 6.竞争对手分析： 7.如何分析竞争店 8.如何分析品牌商 9.顾客在哪里： 10.开设新店要如何找到顾客群？ 11.经营中的百货店顾客研究 12.商圈锁定的几个误区
招商谈判 1.如何成为招商谈判的高手: 2.招商谈判的 Q and A 3.加值型谈判法—从何说起，4.如何加分？ 5.经营面的￡值—数字说话 6.管理面的￡值—能掌握在自己手中的牌 7.目标
8.面的￡值—有钱能使鬼推磨 9.服 10.务面的￡值—形象永远能加分 11.企划面的￡值—善造声势，12.应势利导 13.五￡值的综合运用—善用百货品牌的综合数字 14.硬伤要如何软治疗
招商计划 1.时间轴及工作流程轴 2.招商组织的组建 3.商品定位与招商的关系 4.招商广告策略 5.品牌计划
品牌调整 1.品牌的汰换与调整
品牌资源分析 1.百货业品牌分析及资源分享
远东百货招商内幕揭秘 作为重庆少有的高端百货商场，位于江北北城天街的远东百货早已进入了人们的关 注，但人们除了看到其外墙悬挂的大幅广告上所昭示 12 月 16 日开业的信息外，其它情况几 乎一无所知。今年以来，重庆已开业和将开业的大型百货商场达到了 5 家，招商难已成为公 开的秘密。近来业界传出远东百货只做 250 个品牌的信息，对于一个 4 万多平米的大型商场，这几乎不可思议，是他们招商遇到麻烦了吗？近日，记者对远东百货的副总经理颜先生进行 了独家采访，弄清了个中隐秘。数量——就要那么多 做百货，面积与单品数量应该有适当的比例，太挤影响购物环境，太松显得空旷又摊 高了成本。据了解，我市几家百货商场中，百盛南坪店的面积为 2 万平米，品牌数为 260 个；百盛大坪店 1 万零点，品牌为 170 个；太平洋百货 2 万多点，品牌 300 个；新世纪江南 商都一万多点的面积，品牌数达到了 500 个(含家电)，面积与远东相差无几，看上去购物环 境已够宽松的王府井百货也有 400 多个品牌，而远东百货的品牌数只有 253 个。对此，颜总 的答复是：数量，我们就要那么多。
据颜总介绍，作为台湾排名前五位的大型企业集团，远东集团旗下已有太平洋百货、立洋百货入驻重庆。这次，以集团总部名字命名的远东百货是在重庆也是在中国的第一家百 货店，作为远东的旗舰店，我们自然要让它最美，最舒适，最宽敞。我们的定位和太平洋差 不多，但每个品牌的区位都更大，每个品牌的专柜都是重庆的旗舰专柜。至于招商难的问题，他坦言麻烦肯定有，但都不影响大局，由于远东的商户大多来自 太平洋，所以招商不算太难。麻烦——统一装修费口舌 远东称他们遇到的最麻烦的事，是坚持统一装修时和经销商做的解释和沟通。一般的 百货店对其内部格局有一定的要求，但专柜都是由商家自己装修，由于各品牌都有自己的要 求，所以很难控制商场的统一风格。远东为了追求整体风格的一致，专门从台湾请来高水平设计师，要求了诸如试衣间、通道、专柜形状等诸多方面的一致性，虽然成本高、麻烦多，但出来的效果却是与众不同的。差异——给山城带来惊喜 由于远东的品牌绝大部分来自太平洋，据记者了解，除了意大利的 sisley 外，自己独 有的品牌几乎没有，这使人怀疑其是不是太平洋的翻版，没有自己的个性。对此疑问，远东 百货营业部协理魏有德认为，品牌差异只是体现差异的一个方面，而形象的差异、服务的差 异同样可以体现商场的个性。同样的品牌在远东可以得到完全不同的形象，这本身就是一种 个性。除了专柜的大而美外，魏协理还透露了商场将给予消费者的一些惊喜。感觉惊喜： 本来随处可见并不起眼的一种生活必需品，可能会在远东这种高档商场出 现，但形象和文化内涵却完全超出了人们平时的认知。当记者追问具体是什么商品时，魏协 理
神秘地笑称要保密。视觉惊喜：由于远东的太平洋、立洋等都与海洋关联，而远东百货又毗邻海洋公园，所以商场原定在商场整体设计上凸显海洋的波纹和蓝色灯光，但后来考虑蓝色不适合开业的 冬季，又顾虑蓝色对商品不讨喜，所以取消了蓝灯，但天花板仍突出海洋波纹。嗅觉惊喜： 开业后的商场将在适当的区域放置花草，并让同样的花香以精油熏香的方 式缓缓飘出，给人营造一种似梦似幻、飘飘欲仙的意境。声觉惊喜：服务员用礼貌用语，在其他商场都普及了，但远东认为机械的发出与发自 内心的习惯仍然有区别。目前远东的员工除了每天必须的早操和朝会外，还要求员工对着马 路大声说出礼貌用语。他们说员工对顾客的尊重应该发自内心，这样面对顾客服务时，也自 然会有发自内心的亲切。另外，据记者了解，在服务项目和硬体设施方面，远东百货特别为带宝宝的妈妈提供 婴儿休息室，还有时尚情报站、贵宾优先礼遇、女性化妆室等特色服务等。
点击咨询 