电信实习中的体会

第一篇：电信实习中的体会

体会

“起床了，起床了„„”一段刺耳的声音传了过来，我盖好了被子，不去理会他的存在，持续了一个多星期的早起，我渐渐地适应了它，可发现见习已经到了尾声。我不得不理清我的思路，看看我这段日子在这学到了什么？

第一天我的任务是发传单，一同前往的总共四个人，我们以我们营业厅为圆心顺着路开始了我们一天的行程，起初我们都不是很好意思的发给我们寻找的目标，后来见到好多人并不是很烦感我们的做法，我们便积极的做出了响应，有举牌的，有发单页的，一天的劳动让我们得到了好多，在发的同时我们会对我们的活动，进行讲解，偶而还来个互动，在互动的时候不仅让我们掌握了专业知识，提高了我们的业务技能，还让我们更具有了亲和力，“地势坤，以厚德载物”千百年来中华儿女都是以德传承，中国电信在创建之初也是本着这个理念发展到了今天，我们奉承了公司的意愿，向每一个用户表达着我们的信念。

培训地这些日子让我学到了好多，起初我不是很明白公司让我们培训这么多天的用意，现在我明白了，是让我们更好的了解电信，更好地服务用户，减少我们出现错误的频率，这也是为我们负责。我们将营业厅的岗位实习了一遍，我觉得令我印象最深刻地是销售岗，在任职这个岗位地过程中，我学会了怎样去跟客户面对面地真诚沟通，我们的交流是等价的，以朋友的身分真正的为用户服务，哪个资费更适合他，哪个手机他用起来更方便，而不是单纯的为了我们业绩，我们将用户放在了首位，这样不但可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的麻烦。

偶而的时候我还会跟着老员工去各个小区去挂条幅，温度很低，衣服也不是很保暖，再加上小区的物业并不是很认同我们的做法，我们的进度很慢，心情落到了极点，体会到了一个服务人员并不是谁都能做到的，必须要有一定的经验和素质的培养，我们才能顺利的完成这项任务。就像王晓初总经理所说的不为形势所惑，不为压力所惧。不为定势所困，不为视野所限。只要我们有创新求变的精神，合作共赢的心态加上务实的作风和强有力的执行，就一定能打赢规模突破这一仗。鲜红的条幅挂在了小区的墙上，此时是骄傲，还是？泪水落了下来，不是冻的，也不是任务完成了，一种成就感涌上了心头，我觉得不亚于一个新的国旗手升上五星红旗时的感受。

最具鲜活力的是我们的晨会，晨会上我们总是要诵一遍我们的口号“翟一，翟一，永争第一，加油！” 鼓舞了大家的势气，一个一流的团队，加上一个强有力的执行，等于一个一流营业厅。在这样一个一流的团队里面让我感觉这里就是一个大家庭，用我们的热情感染用户，用我们的青春绿化电信，将我们的信念传承！

最后愿我们的领导事业长青，愿我们的团队越来越繁荣！

孙泽霞

第二篇：电信企业一个月实习之体会

电信企业一个月实习之体会

转眼，时光如梭，来到宁波电信已将近一个自然月，虽然仅有这些许的几天，但对于我来说，所有的经历都是刻骨铭心的，即便之前大小单位也曾有过实习，然而这是我人生当中的第一份工作的开始，在这里我学到了很多在学校里学不到的东西，也认识到了自己还有很多的不足，真是受益匪浅。一个月下来，或多或少也有些感触吧，说下在这一个月实习期间对工作的总结和自己的心得体会。

先来总结一下自己在实习期间的体会：

自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或从一些渠道自己去学习。

为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

再来谈一下实习的意义。

我个人感觉实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

最后，我想我在学习和工作我还有以下问题需要解决。

缺乏工作经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

工作态度不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时做到自主学习。

在工作中，是不允许丝毫的马虎的，严谨认真是时刻要牢记的。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。我想，我会在以后的学习和工作中更加明确自己的努力方向，制定合理的规划。我不会为了一点挫折而放弃任何进步的机会的，为了自己的既定目标而奋力拼搏，坚信自己的信念，相信自己！

第三篇：大学生电信实习心得与体会

实习心得与体会

假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

这是我第一次经历社会实践，对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质；于是我踏上了社会实践的道路，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了中国电信股份有限公司云浮分公司，开始了我这个假期的社会实践。

在公司，我被分配到了网络运维部属下的接入维护中心。刚刚来的时候，中心的主管就告诉我说，这个部门的工作是非常辛苦的，工作环境是比较恶劣的。辛苦是因为无论是大热天还是刮风下雨只要有故障我们都要去抢修，只要是有新装用户我们都要去跳纤；恶劣是工作环境主要在外面的机房和配线架上，上山、爬杆那是必然的，蚊虫叮咬也是必然的。刚刚听到的时候我心里就很害怕，有一种想退缩的感觉，因为从小我就很怕晒，很怕蚊虫之类的小动物的，但是我在心底又想别人能做到的我一定也能做到，只要坚持我就能成功。

刚刚开始的几天我都在办公室熟悉户外工作前的一些工作，主要是审批工单；导出新装用户的工单，然后整理好标签；查看故障工单，登陆一些公司的软件系统查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟着老员工一起到外面跳纤，抢修故障。在跳纤过程中有两件事情是我印象最深刻的，第一个是爬杆，人生第一次爬到几米高的杆上，脚一边在抖着一边安慰自己说很安全的，没事的，最后下来的时候自己都觉得自己跨过了人生的一个小坑。第二个是爬山，山是位于一个比较偏僻的地方，很陡，上到去整个人都累到不行了，结果发现很多很大的蚊子在你的周围，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。这两件事情增长了我吃苦耐劳的精神，让我明白到我不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵了。

在短短的一个月左右的时间里，我学到了很多以前从未涉足的事物，如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，可能我现在还只是一个只会拿书本的书生。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。

走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小孩，没有任何实践经验，比起工人师傅来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果。

第四篇：电信工作体会

电信工作的体会和看法

我是2001年9月考进**大学的，学的是**专业，在大学4年间，学了很多课程，通过每学期的社会实践和实习也懂得了一些做人的道理和工作态度和责任心的重要性。在大三下学期的时候，通过熟人的关系，我在一个电信营业厅见习，这次实习的经历，使我对中国电信和其一些业务有了更深刻的认识。从那以后，我对中国电信总是抱着一份向往之情，希望自己能进入这个充满朝气和活力的大集体工作。2005年大学毕业后,通过重重面试和选拔，7月我正式成为了分公司的一员.这是我人生的一个起点,也是我人生理想的选择,我倍加珍惜这个工作机会。

时光飞逝，转眼间我在屯昌电信分公司已工作三年多了，在这三年多的时间里，在领导与同事的关爱中,我总是以饱满的工作热情、积极主动的工作态度，良好的业务能力，认真地对待我接待的每一位客户，认真地处理我经手的每一件工作，赢得了领导和同事的好评。作为一线的工作人员，除了时刻把中国电信的服务理念“用户至上，用心服务”牢记心底，还要时时刻刻努力学习，掌握电信的各种业务知识和营销方案，只有这样，才能更好地为客户提供满意的服务。下面我想谈谈自己在这三年多的工作中的一些体会和对一些问题的处理。2006年10月，因分公司组织架构和岗位调整，经过竞争上岗，我应聘为客户服务中心任值班经理，主要负责用户咨询、用户投诉、营业厅日常工作管理。有了前阶段的工作经验和业务知识的积累，我对于这份新的工作内容还算得心应手，只是在用户投诉方面还是遇到了一些问题。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关政府部门，像部队、银行、国税局、工商局等，营业厅每天都出入着形形色色的用户,当然有时也会碰到一些蛮不讲理的用户.比如：我们在营业厅给客户办理业务时经常会遇到类似的问题：某天某个客户拿着缴费发票，“嗖”地一声，毫不客气地就会往你面前一扔，不听工作人员解释且气急败坏地在营业厅内大肆宣扬：电信局胡乱收费，家人没有拨打过信息台却产生信息台的费用，甚至说电信局员工盗打客户电话。受到这样莫名其妙的不礼貌的对待，心里难免会有点生气，但是怎么样处理好客户的投诉，让客户满意，是我在接手投诉工作后经常思考的问题。通过与客户的交流与沟通，耐心的倾听他们的 宣泄和不满，安抚他们焦灼愤慨的心情，然后在适时的时候提出解决方法，基本上能解决一半的投诉问题。但是还有一些客户带着情绪来投诉时，我用了上面的方法，该讲的该说的都说了，还是不能让客户满意，这时又该采取什么措施解决好此类投诉事件呢？我觉得可以从以下几个方面去寻求解决的方法。

一、正确看待客户的投诉行为。

客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允的立场，全心全意地为用户着想，用户是会对你的行为表示满意的。再者，客户的投诉如果处理得当，不仅不会影响企业形象，还会赢得客户，使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足，帮我们发现错误，使我们对漏洞进行及时弥补，赢得更多的客户。所以，从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。

二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。

欢迎的态度对待客户确实是非常重要的，在一开始时以怎样的态度去接待客户，将决定整个服务的成败。客户来时我首先做的是让座，倒水，如果客户来时，我正在接待另一个客户，那么我首先做的是，先向客户问好，让座，说明原因，请他稍候，再继续处理问题。对于服务人员来说，我们在欢迎客户时，真诚的发自内心地展现微笑，以一种欢迎的态度对待客户。要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事前的充分的准备工作。第一是环境准备。为客户创造一个良好的接待环境至关重要。在一个非常嘈杂的环境中，人的情绪也会因环境的影响而变得暴躁，所以我们应该尽可能的为客户创造好环境.第二，尽量满足客户的情感需求。客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，我们需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要倒三趟车.遇到这种情况,可以告诉用户:如果以后遇到需要咨询或投诉的问题 ,可以拨打我们的客服热线10000号来解决；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了.如果能跟客户说，今天天气是很热，您先喝点水,歇一会儿,慢慢说.那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多,怨气也就消了一大半.第三，需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解，满足客户的专业需求。客户能够上门，说明他对你是信任的，并希望受到你专家般的指点或认可，这就 2 要求我们不断地充实自己的专业知识。因为只有我们很专业了，你才有可能去为客户提供满意的解决方案，才可能去满足客户的通信专业需求。

三、站在用户的立场，学会换位思考

当用户带着情绪前来投诉时,首先,我们要理解用户,从用户的角度出发替用户着想,帮用户分析解决.我在处理用户投诉时,对于属于电信企业内部原因的投诉给予充分重视，不推诿、不扯皮。先与相关部门沟通，在第一时间解决用户问题，然后再做内部处理。对属于用户单方面原因的，对用户作充分的理解，不让用户难堪，不与用户争高下，不让用户下不了台。如:一用户帐单上出现高额长途话费,用户称家里只有他和爱人在家，他们两人都没有拨打过，而且两孩子都在外地上学，对此长途话费感到很质疑，怀疑电信公司乱收费，而且态度十分强硬，经过打印用户话费详单,我看到该用户拨打长途电话的时间集中在十一期间，经仔细询问用户称他女儿十一期间回来呆过几天,但很少在家，我便提醒用户是否是他女儿拨打的，但用户坚持否认。遇到这种情况，相信大多数营业员都很气愤，认为用户很固执，不知道怎么处理。这时不妨来个换位思考，假如我是用户，我相信自己的女儿不会撒谎，我会怎么办？一定坚持要电信公司给个交代。于是我便给对方打电话，对方表示和其女儿是同学，十一期间其女儿确实也给其拨过电话，而且聊了好长一段时间，我耐心和用户解释，并叫对方和用户通话，最后用户给其女儿打电话，女儿承认了，最后用户感觉很不好意思，对我表示感谢满意离去。之后，他每次到营业厅办理业务，都会再三地向我表达谢意，后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

由于我工作成绩比较突出，业务水平也不断地在提高，2008年10月，在领导的信任下，在同事的支持下，我成为了客户服务中心渠道组的组长，工作内容主要是处理用户咨询、解决用户投诉、营业厅日常工作管理和营业员培训考核工作等。除了做好自己的本职工作，我还努力和周围的同事建立了良好的人际关系，发挥团队精神。在营业厅工作的各位前辈们看来，我只是个二十几岁的小姑娘，所以在日常对她们的管理中，难免会出现一些问题。我深刻地认识到团队精神的重要性，总是想方法和前辈们拉近距离，让她们能服从我对工作的安排，大家一起把工作做得更好。在这次的优秀员工评选中，我主动放弃了候选人的资格，向领导推荐了另一名工作认真负责的营业员，这名同事顺利地当选了优秀员工。通 3 过我的努力，我和营业员的关系越来越融洽，她们也都积极地配合我开展工作，我们营业厅的业务是蒸蒸日上。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，我很热爱自己所从事的工作，在当今中国电信全业务经营的大环境下，服务工作是重中之重，我希望自己能在平凡的工作岗位上为公司的发展发挥自己的光和热，尽情地发挥自己的才能，不断学习，不断进步，与电信共成长，见证电信公司从辉煌走向新的辉煌！

第五篇：电信实习

大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。

我被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了ADSL的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。

第一:真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。

第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!