业务员回访

第一篇：业务员回访

约看房（家主）

业务员：您好！请问是XX先生/小姐吗？

家主：是的，哪位？

业务员：我是颖承房产的小李。是这样子，我这里有位客户对您的房子非常感兴趣，想今天去看下，不知道您今天几点钟有空呢？

家主：我今天都在家/我只有X点钟有空。我今天没空

业务员：好的，那我过去会提前半小时给您打电话好吗？那您什么时候有时间呢 家主：可以。我有时间的时候再给你打电话吧

业务员：好，我们一定会准时到。非常感谢您的配合，再见！如果遇到这种情况怎么回答呀？

约看房（客户）

业务员：您好！请问是XX先生/小姐吗？

客户：是的，哪位？

业务员：我是颖承房产的小李。您现在有空吗？我这里回来一套很不错的房子，想给您介绍一下。

（已买到房的情况下）

客户：我已经买到房子了。

业务员：这样子啊，那您过户方面有什么需要我们帮忙的吗？/您还有其他房子打算出售吗？ 客户：不需要/没有了。

业务员：好的，那恭喜您了！如果以后还有什么需要我们帮忙的地方欢迎您随时打电话来好吗？

客户：好的。

业务员：那先不打扰您了，再见！

（没有买到房的情况下）

客户：那房子是什么情况？

业务员：……

客户：你们看房要钱吗？

业务员：我们看房是免费的，但是一定要出示您本人的身份证，请您来时记得携带好吗？ 客户：好的。那什么时候可以看?

业务员：房主今天X点钟有空，他是个非常守时的人，希望您能准时到。那我们约在XX见好吗？

客户：可以。那我那个时间没空怎么办呢

业务员：那我们待会见。XX先生/小姐，再见！

勘察

业务员：您好！请问是XX先生/小姐吗？

家主：是的，哪位？

业务员：我是颖承房产的小李。您有一套XX的房子打算出售是吗？

家主：是啊。

业务员：是这样子，我们公司打算帮你做一套销售计划/帮您打广告，以便于你的房子尽快卖出去。但是在此之前，我想先去看下您的房子做个详细的了解。您看这样行吗？

家主：可以啊，那你X点钟来吧！我的那套房子现在租出去了，租客不太喜欢经常有人去

业务员：好的，我一定准时到。非常感谢您的支持，XX先生/小姐，再见！

回访对接点

业务员：阿哥/阿姐你好！我是颖承房产的小李，您现在不忙吧？我觉得这样问好一点吧：您现在有时间接听电话吗？

对接点：不忙。你有什么事情

业务员：您那最近有房子出售的消息吗？

（没有的情况）

对接点：没有。

业务员：这样子啊，没关系，那如果有房子出来的话请您及时打电话给我，相应地，如果成交了我们也会支付一定的服务费给你，好吗？

对接点：好的，一有房子我会打电话你的。

业务员：那就谢谢您的支持了，希望以后我们能合作愉快！阿哥/阿姐，再见！

（有的情况）

对接点：哦，我这里有套X栋X单元的房子，XX大的。

业务员：那您看我什么时候可以去看下呢？

对接点：那你X点来吧。这样啊，那我要先问一下家主，看他方便让看房吗

业务员：好的，我一定准时到，谢谢阿哥/阿姐。我等下去拜访您。恩，好的，那我下午再打给您可以吗

对接点：嗯。

业务员：阿哥/阿姐先不打扰您了，再见！

看房后的回访（客户）

业务员：XX先生/小姐您好！我是颖承房产的小李，您现在方便说话吗？

客户：可以啊。

业务员：昨天我带您看了XX的房子，现在您考虑得怎样了？

（若觉得房子不合适）

客户：我觉得……不合适。想要……的。

业务员：这样啊，那没关系，下次我会注意这方面的问题，希望能尽快帮您找到你喜欢的房子，好吗？

客户：好的。那麻烦你了。

业务员：不用客气，这是我们应该做的工作。非常感谢您对我们公司的信任。先不打扰您了，XX先生/小姐，再见！

（若觉得价钱、税费过高）

客户：我觉得房子还可以，就是价钱/税费贵了，……

业务员：没关系，如果您真心喜欢这套房子的话，我们可以帮你和家主进行沟通。那你心里的价位是多少呢？

客户：……

业务员：好的，那我家主沟通下，有什么消息会及时告诉你的。或者您可以先交个订金，我们帮你先把房子封起来，以免其他客户看了房后也喜欢，到时家主就容易涨价了。您看这样可以吗？

业务员：我会尽量帮您做好这方面的工作，那您等我的消息吧。非常感谢您对我们公司的支持。那XX先生/小姐，先不打扰您了，再见！恩，不错不错，非常好，嘻嘻。

第二篇：回访制度

回访制度

1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好！）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨!评分准则： 1.老师态度 2.老师教学方法 3.老师与学生的交流 4.老师对课程的熟练程度(记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能）。3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指没向老师请假的学生）4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生)5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上交（楚雨薇和汤恋）。2011年11月

第三篇：回访母校

回访母校 传递希望

—谈百年农校，助校友功成

摘要：一日为师，终身为父。老师们曾经用半生的知识浇灌我们，如今，我们已经成长即将步入社会，最应该感谢的是一直教导我们的老师。现在我已经是大学三年级的学生，在高考经验和大学学习经历方面的总结已经较为成熟，我认为，这个寒假正是我回访母校的好时机。我可以用我在大学里丰富多彩的生活经历唤起沉浸在书海的高三学子对大学生活的渴望。曾经也有学长学姐这么热心的帮助过我，我也要将这份帮助传递下去

关键字 师恩难忘

回访母校 传递希望 志愿填报

正文

回访母校，从策划到与学校协商，从联系老师到材料发放，从租借教室到维修多媒体，从入校繁琐到与保安成为朋友，从紧张到自信，历时整整三天的活动，整个寒假精力的所在，终于返校的前一天落下了帷幕。

2014年1月24日下午，本次“回访母校，传递希望”活动中圆满结束。作为本次活动的组织者及主要参与者，想想自己从放假到现在的半个月时间中，也曾失落到准备放弃，也曾喜悦到心花怒放，也曾在寒冷的天气中一次次的回到坐落在巍巍第一山的母校，也曾在过年的鞭炮声中联系校友、协商事宜......当最后的掌声响起时，我给了自己一个微笑。在这里还是想用在报告会最后的那两个字表达我的心情：谢谢。

谢谢吉林农业科技学院的老师们，谢谢你们给了我回访母校的机会，让我有理由回到母校，展示自我，介绍吉林农业科技学院。

谢谢封丘一中的领导们，谢谢你们相信我们，给我们舞台，让我的能力得以提高，可以为封丘一中再贡献一份力量。

谢谢我的老师们，即使分别半年，我们的心仍然在一起，谢谢你们关注我们的生活，依旧给我们极大地信心。

谢谢高三的同学们，在这最后的复习时刻，你们的期待给了我们无穷的力量，你们的纯洁和努力让我们深深地感动。

谢谢一同回访的校友们，谢谢你们的精心准备，谢谢你们精彩的演讲，因为你们，这次活动才如此成功。

最后，谢谢我自己，谢谢我当初报名参加这个活动，谢谢我在最无助的时候没有选择放弃。

背景

（1）吉林农业科技学院

教学经验丰富、学术造诣较深的师资队伍。学校现有教职工766人，其中，专任教师534人（高级职称教师183人，具有博士、硕士学位的教师377人）。职业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有10人获得国家、省级优秀教师称号。在人才培养、科学研究、设、国际教育交流与合作、现代大学度、社会服务诸方面都取得了长足进

学科建管理制步。职

业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有国家、省级优秀教师称号的10人。（2）教学条件

学校坐落在北国江城吉林市，九站校区（南校区）地处吉林经济技术开发区，左家校区位于吉林省左家自然保护区。学校占地面积198万平方米，建筑面积27.54万平方米；固定资产总值40340.70万元，其中，教学科研仪器设备总值5754.21万元，纸质藏书73.9万册，电子图书38万册，标本馆收藏野生动植物标本3000余件。

学校承担省级及以上教研课题80项，获国家级教学成果二等奖1项，省级教学成果奖7项；主持省部级科研项目203项，获奖11项，获专利5项；培育玉米、水稻、葡萄、食用菌、玉竹等新品种9个；公开发表论文2229篇，其中国家核心期刊1011篇，检索论文27篇。几年来，直接培训农业科技人员8000余人，辐射带动农民30余万人，推广农业科技成果和实用技术200多项，开通农业科技信息服务平台，直接为农民提供科技和信息服务。2006年“农村实用人才培训和创业人才培养工程”项目获吉林省优质人才项目二等奖。

学校现有农业部国家农产品加工分中心1个，省级重点实验室1个，省级工程研究中心1个，长白山动植物资源利用与保护研究中心1个（下设长白山植物资源利用与保护研究所和长白山动物资源利用与保护研究所），食品工程研究中心1个，基础和专业实验室121个。建有20个校内实习实训基地，2007年被确立为“吉林省大学生创新实践基地”，左家校区实践教学基地先后被评为吉林省科普教育基地和国家级科普教育基地。

（2）封丘一中

封丘一中是河南省封丘县第一中学的简称。创建于1946年，经历了60多年的沧桑巨变。形成了目前占地150亩，建筑面积47600平方米，教学班108个，在校生9000多人，教职工450人的规模。2004年筹建，2005年投入使用的封丘一

中新校区占地220亩。封丘一中为新乡市重点中学、新乡市示范性学校、新乡市办学水平综合评估一类学校、新乡市高中教学先进单位，河南省综合治理先进单位、“河南省体育、卫生工作先进单位”、“河南省为人师表、育人楷模先进单位”、河南省文明单位、河南省文明学校、河南省示范性普通高中。

活动目的

1、对于吉林农业科技学院： 宣传介绍吉林农业科技学院的专业设置，录取分数，招生政策及国际合作项目，使盱眙中学的学生们更加了解吉林农业科技学院，扩大其在学生中的影响力，以便在报志愿分数合适时优先考虑。

2、对于封丘一中学生： 向学生们介绍吉林农业科技学院等大学的专业设置、录取分数等，使同学们了解大学，能够为自己定下目标，增加复习的动力；优秀学长学姐讲述学习经验及心态的调节，为处于迷茫中的学生们指点迷津。

3、对于回访校友：得到展示自我的舞台，锻炼自己的表达能力。同时，回到母校重拾记忆，看望老师交流感情。活动流程

实践时间：2014.1.20~2014.1.24 实践地点：封丘一中 【重返母校，别样情怀】

再回到母校，身上早没有了备战高考的那份紧张，多了一份轻松与自在。活动期间，我一个人散步在校园里，踏着青青的石板路，走过每一个熟悉的角落，重新坐到亲切的桌椅旁，想到初中高中那段“峥嵘岁月”。如今卸去升学的烦忧，难得有机

会“冷眼旁观”了。

【师恩难忘，探访老师】 再见曾经的老师们，内心有一种难以言明的感动。仅仅是半年不见，却觉得老师们又苍老了些许，陡然的让我想起高老师说过的一句话：“其实老师和你们一样——都在炼狱煎熬，只不过你们要熬三年，而我们指不定就是下半生。”当时他是用一种调侃诙谐的语气告诉我们的，现今才觉得有些许的伤感，他们，就是在一天天的备课-讲课中耗尽了自己的一生。

在跟老师们经过短暂的叙旧以后，我们说明了这次的来意，希望老师能够对我们的实践活动给予帮助和支持。考虑到如今正值高三最重要的复习阶段，为免给高三的学弟学妹们造成影响，我们决定将ppt的讲解延迟两天，先进行问卷的调查以

及资料的采集。我们将5个人划分成了两组，一组来调查理科班同学的专业意向，而另外一组负责文科班同学的专业意向。21号下午经过我们三个小时的努力，终于将同学们的专业意向有了一个大致的了解，这应该算是开了一个好头。【寻访领导，深入介绍】

22号，我们同样是将时间了下午三点开始。而今天我们明显要比昨天艰巨，因为今天须面对学校里最有威信的人—主任以及高三年级的分管校过昨天的询问，我们对新一届年级领导有了一个大致的了

选择在的任务我们必—教务长。经的高三解。为了节省时间，我们依然分成了两个，由唯一的男生乐陈怡前往教务处调查10届的本科升学率以及其他的一些基本情况，而四个女生深入到学弟学妹中，解答他们对于大学生活的一些问题和疑惑。

活动时看到学弟学妹目光中充满对大学的向往，身上散着书生气，仿佛看到了我们的过去。交流中我们为他们一一解答那些也曾经困扰我们的问题。虽然讲的不是多么精彩，但也为自己的这份努力感到满足了。【推荐农校，讲解ppt】

24号是高中寒假前的最后一天，同时也是我们本次实践活动的最后一天。由于地点和人员的限制，我们仅选择了文科高三七班以及理科高三九班两个班级的同学作为我们的讲解对象，地点分别定在各自的班级。虽然从小到大有过不少上台演讲的经验，但基本上都是照本宣科，如今我面对的却是一群陌生的崭新面孔，心里难免会有些紧张。站上那再熟悉不过的讲台，看着台下的学弟学妹，我感到非常自豪。

三年的大学生活后，再回到母校，让我感到和高三的我已经有了很大区别。高三的我从未想到过如今的我竟然会更加自信地站在讲台上演讲。我更相信知识的增长不是大学的唯一目的，更关键的是能力的提高。在学弟学妹面前体现出一个大学生的气质来，才是我们应有的表现 感想

为期四天的回访母校活动在不知不觉间结束了。再回头看看我的母校，那群充满着热情与活力的高三学生，教师书桌上那厚厚的书本，走廊墙壁上张贴的一张张剪报和励志的话语，一切的一切让我想起当初我们也是同样埋头苦读，为成绩不知疲倦。时间把我们推过中考的门槛又推过高考的门槛，一路走来，我们几经风雨几经苦练才叩开大学的校门。正是以前的艰难圆了我们的大学梦。苦，不亦乐乎？最后，通过这次回访母校的社会实践活动，自己的社交能力和与人沟通交流的能力都很大的提升。从最初的拜访刘副校长、班主任老师，到最后向初三同学进行宣讲，这些都是对我自己当众发言胆量的考验对词语组织能力的考察。虽然在演讲时，自己会因为紧张而忘词，但是有几次自己都巧妙地化解了尴尬，这也是对应急处理问题的锻炼。再次回到校园，心态已和之前大不一样，没有了高考的压力，没有繁重的课业，心态自是比以前轻松。

第四篇：回访报告

回访报告

RETURN VISIT REPORT

设备运行情况：

（详细描述设备的运行情况，是否存在故障；总结客户的反馈信息）

回访成果：

(解决了哪些问题，有何成效)

注意事项：（根据不同项目和现场，请将以下内容补充完整）

1、以下区域应注意检查密封情况：储粮柜，粮道，塔体屋顶，风管，风机房屋顶，风室（Inlet

box），密封应达到无漏光情况为准。（非烘干机项目，此条不要）

2、运行前请查看并调节各传动链条、传动皮带的张紧情况。

3、运行前请首先确认各轴承、减速机是否加有适量的、规定型号的润滑油。

4、在除尘器配套设施还没能正常运行前，最好不要启用烘干设备。否则不仅达不到烘干效

果，反而可能给物料的烘干带来负面影响。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）

5、设备运行期间要经常清理除尘器塞网上的积灰，保证空气能正常流通。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）

6、经常清扫粮柱筛网和外墙筛网上的积灰，保证气流畅通。（不带除尘器的烘干机项目，此条不要）

7、运行设备期间要经常清理尘降室、风室、及其风道底部接尘板上的灰尘及杂物，保持清

洁。（非烘干机项目，此条不要）

8、控制程序应该遵循这样的逻辑：物料高于低料位时设备方可正常启动，低于低料位时要

自动停机；物料高于高料位时要停止进料。（非烘干机项目，此条不要）

9、各电机的起动顺序：第一步启动四个除尘器清扫电机（启动前应保证您的除尘配套设施

处在运行状态）；第二步启动热风风机，待电机运行稳定后投入蒸汽；第三步启动排料绞龙电机（启动前必须保证您的出料输送设备处在运行状态）；第四步启动排料辊电机。（所有电机必须保证转向正确）（非烘干机项目，此条不要）

10、设备的质保期限为：（按合同内容如实填写）

甲方设备负责人签名：

报告人：年 月日

上海市莘建东路58弄绿地科技岛A座1102室Room 1102, Building A, Lane 58, East Xinjian Road, Shanghai, China(201100)

Tel:0086-21-5417 7018Fax:0086-21-5417 7229

第五篇：回访关怀

四、客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的有啊用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！！有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通！或许真的有惊喜的哦！快试试吧！交易不成友谊存。在有啊做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题，尽心尽力的为客户考虑，即使没有交易成功，咱们不是还赢得了可贵的友谊么？？这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢？在不断的积累经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在！有人说在有啊开店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，的确不假！亲们可以结合自己的实际情况，活学活用，融会贯通，最终找到成功的秘密！！

回访模板

一、电话回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

客户回访创造客户价值

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

例如保健品行业是一个快速发展的行业，产品是可以重复消费的。在这样的行业，客户回访尤其重要。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司，其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行，目前仅在济南就有20多家药店。公司利用CRM进行客户回访管理，记录每一次与客户的沟通过程。CRM可以关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第5、15天)，这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交流。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，当录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员客户重复购买的日期，有了这些数据，客服人员能更好地进行客户回访。

根据艾思维软件实施CRM的经验看，客户回访的过程中有以下几个问题比较重要。

注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。确定合适的客户回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看，回访的方式主要有:

•定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。

•提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

•节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

抓住客户回访的机会

客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。

产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。

利用客户回访促进重复销售或交叉销售

最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。

企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。

正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。