中信物业2012年工作总结

第一篇：中信物业2012年工作总结

2012年中信物业工作总结

龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在2013年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为城市花园业主服务。现将2012年工作总结如下：

第一部分：2012年工作完成情况

1.物业收费及二期交房情况：

⑴.一期交房232户，物业费收取率为 95%，入住率为72%；

⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。

2.装修管理：

⑴.2012上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。

⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝。

⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。

3．物业内部工作：

⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。

⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管

理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。

⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。

4.安全管理工作：

⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。

⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不间断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事故。

⑶.业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。

5.绿化管理：

⑴.小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础。

⑵.公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。

6.小区卫生管理工作：

⑴.统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好，受到了业主的称赞。

⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见比较大的地方重点督导，积极改善，效果明显。

二、存在不足：

1．全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。

2．员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。

3．个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。

4．收取物业费的方法不够多，灵活性较差。

三、个人感言：

1．凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。

2．在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。

3．最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。

第三部分：2012年工作打算

一、总体思路：

围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升中信物业的综合服务水平。

二、2012年工作计划及保障措施：

①.强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为开发公司战略服务。

②.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。

③.综合城市花园业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。

④.注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。

雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。中信物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了2012年，总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望2013年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。

最后，祝大家新年愉快，身体健康，万事如意！

中信物业公司

2012-12-28

第二篇：中信物业相关资料

在中国，中信物业根据中信房地产股份公司的整体战略构想分别在北京、广州、深圳、上海、长春、东莞、汕头、惠州、长沙、成都、重庆、大连、苏州、宁波等城市设立了专业的物业服务公司。物业服务类型涵盖高档住宅、写字楼、商场、别墅、工业区及政府办公楼等物业，物业服务的面积超千万平方米。特别是对国内经典标志性建筑提供成功的物业管理，在国内外赢得良好声誉和信任。

公司致力于完善管理制度、通过用精致的服务营造和谐社区，打造精品、提高中信地产产品价值，创造客户满意、员工拥戴、社会称赞的“中信物业”服务品牌。

深圳市中信物业管理有限公司为中信地产深圳投资有限公司下属的专业物业管理企业，成立于2000年，是全国首家一次性顺利通过质量/环境/职业健康安全（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）三个标准化体系认证的物业管理企业，具有国家一级物业管理资质。目前公司共有员工510人，所有管理岗员工均有大专以上学历，管修人员全部持证上岗。

2007年，深圳中信物业获得了“中国物业管理金榜企业Top100”光荣称号，2008年又获得第五届“深圳知名品牌”殊荣，并成为深圳市物业管理协会副会长单位。

经过8年的发展，深圳中信物业凭借中信深圳集团的强大实力和高品质的管理服务，在深圳打造了“诚信的物业人，可信赖的管家”的物业管理品牌。

诚信的物业人，可信赖的管家。诚信决定物业管理企业的生存空间，中信物业深谙个中道理，从成立之初，深圳中信物业以“以信誉谋发展，用服务创效益”为指导，秉承“明明白白，实实在在”的经营风格，运用科学的管理手段和诚信经营，重视顾客长远的服务需求，持续进行物业管理专业研究与探索，积极参与行业的竞争，提高服务品质，带给顾客舒适的生活环境，提升了品牌和美誉度，使中信物业的发展步伐越来越快，管理规模不断扩大，在行业间的知名度越来越高。

深圳中信物业管理类型涵盖高档住宅、写字楼、商场、别墅、工业区及政府公共物业等。自2004年以来，深圳中信物业紧跟中信深圳（集团）公司区域性开发和经营的发展步伐，在惠州、苏州、重庆、宁波成立了分公司，并在惠州，长沙、重庆、成都、苏州、宁波、井冈山等地成功接管了项目，目前管理面积逾300万平方米。

深圳中信物业以诚信、高品质、人性化的管理，成为顾客的贴心朋友，可信赖的管家。

东莞市中信物业管理有限公司成立于1995年，是中信华南（集团）东莞有限公司的全资企业，是专门从事物业服务的专业化公司，具备国家一级资质，也是中国物业管理协会常务理事单位和东莞市物业管理协会的副会长单位。

目前公司员工逾1000人，公司总部设置在广东东莞，同时在广东中山和吉林长春设立异地分公司。所服务的区域包括中信东泰花园、中信阳光假日、中信阳光澳园、中信新天地、中信凯旋城、中信森林湖、中山中信美景康城、长春中信城等较大规模的楼盘以及东莞市建设局、质监站等承接管理项目，服务面积逾二百六十万平方米。

公司非常重视规范内部管理，致力质量体系建设和社区环境管理，于2003年2月通过

德国ＴüＶISO9001认证并持续地通过监督审核和换证复审，又于2008年2月通过深圳鹏程国际ISO14001认证审核。公司以“顾客满意、持续改进、中和信达、物华业成”为质量方针，视“服务打造品质生活”为公司使命，以“树环保意识，创绿色社区，坚定地为环保社会做出努力”为环境方针。公司尽力履行优秀企业公民的社会责任，除了积极引导社区居民投入绿色环保活动外，还持续地组织并积极地参与社会救助扶贫活动。公司倡导“六个一”的经营理念，即一个中心就是以社区居民满意为中心；一个产品就是专业化的物业服务；一个规范就是以 ISO9001 质量体系为运作规范；一个特色就是具有特色的社区文化；一种文化就是中信的企业文化；一个团队就是要建立一支永远创新的优秀团队。

经过多年的实践和历练，公司专业化的管理、人性化的服务不仅赢得了广大客户和社会公众的高度称赞，更得到了国家建设部、广东省、东莞市有关权威机构的肯定，先后曾荣获“全国城市物业管理优秀示范小区”、“广东省城市物业管理住宅示范小区”、“东莞市物业管理优秀住宅小区”、“东莞市社会治安综合治理安全文明小区”、“全国优秀度假社区”、“泛珠区域物业管理品牌企业”等荣誉。

公司除了持续地保持原有的优质服务和良好的社会美誉，还一直追求着不断创新的服务精神，2008年初启动“四心服务”系列行动，进一步提升客户满意，努力营造更安全、更优美、更舒适、更便捷的物业社区环境，让社区居民出门放心、回家开心、住得舒心及生活省心。

2006年9月份，中信物业成为首批加入国际 “金钥匙”物业联盟组织的物业服务单位，率先在东莞引入首个“金钥匙物业服务体系”，它吸收和借鉴国际高星级酒店“人性化服务”和“满意加惊喜”的服务理念，在提供常规物业管理服务基础上，高标准、严要求项目内部管理，增加专项免费服务项目和特约性增值服务内容，以委托代办（代购、代修、代租、代送、代订、代买等）为满足客户需求的表现形式，全方位凸显服务的差异化和增值度。东莞市中信物业管理有限公司正在积极参与世界金钥匙物业联盟的标准制定，这将对中国物业服务行业的发展起到里程碑式的作用。

东莞市中信物业管理有限公司一直视员工为企业最宝贵的财富，本着“人本、卓越、创新”的企业特征，不断进行自我建设与完善，将中信物业缔造成为一个值得信赖的中国物业管理品牌。

北京中信国际大厦物业管理有限公司是中国中信集团公司下属企业,是中国最早从事专业物业管理企业之一，于1985年7月15日开业，受中信集团公司委托全面经营管理国际大厦，公司开业以来每年都超额完成中信集团下达的经营计划指标，为中信集团公司和国家创造了良好的经济效益，获国家物业管理企业二级资质。

与时俱进、开拓创新是公司生存和发展的源泉和动力，公司持续不断创新改进各项管理和服务，把管理和服务与国际接轨，不断提高管理和服务水平，得到了市场承认和赞誉。面对全球经济一体化和激烈的市场竞争，近年来公司在经营管理好国际大厦的同时，勇敢走向市场，积极参与市场竞争，不断扩大市场份额，全力塑造中信国际物业管理品牌，认真完成每一个物业管理合同的条款和承诺，将公司的质量管理标准、模式、理念、技术引入到各物业管理项目，确保每个项目实现开局好、起步高、树形象、创效益。

第三篇：中信银行经营性物业抵押贷款流程

银行授信流程：

1、收集资料

2、评级

3、送审

4、评审

5、放款

6、贷后检查

我行经营性物业抵押贷款准入标准：

经营性物业产权清晰、公司近三年经营和财务状况良好、管理规范具备还本付息能力。借款人资信良好无不良记录。贷款额度：该物业评估净值的60% 期限：不超过15年

利率：基准利率上浮30%左右

第四篇：2012年中信物业总经理新年致辞

中信物业总经理2012年年会致辞 各位领导、各位员工：

大家下午好！

光阴荏苒，时光飞逝。转眼间2012年已过去，新年钟声即将敲响，在这喜庆祥和的欢乐时刻，请允许我代表中信物业公司总经办向全体员工致以诚挚的问候和新春的祝福。过去的一年中信物业公司在郧县闯出了一片属于我们自己的天地，赢得了较好的口啤。2012年我们全体员工不骄不躁，团结互助，立足城市花园的实际，注重物业实战训练，全年基本实现零投诉，公司步入稳健的经营轨道。以城市花园为中心的特色物业管理服务已经扎根，更好的推动了开发公司战略。在此我代表中信物业总经办向全体员工的辛勤付出表示最衷心的感谢。

俗话说“打江山容易，座江山难”，在新的一年来临之际，我们沉浸在美好的喜悦中时，更应该总结过去，谋划未来，认识到短板，我们的综合管理水平、员工素质、紧急事件的应急处理能力需要进一步提升。我坚信在新的一年里，有我们全体员工团结奋进、辛勤付出，中信物业的明天会更加灿烂！

最后预祝大家新年快乐、万事如意，谢谢大家！

第五篇：瓶中信

给你的情人写一封情书，让爱情升华成最美的烟火！

总是在没有你的地方不自觉的回忆我们故事，或远或近、曾经发生的、正在发生的，于是伴随着这些故事时而微笑时而流泪，连我自己都搞不清这样的回忆是在弥补那五年的空白还是因为这个男人真的是无处不在。有时我想我所回忆的这些故事可以串联起来写成一本书，但如果真那样

F，你是那个总是放我出去，却又能让我回来的男人。

我时常处于一种恍惚中，飘在一个与现实脱轨的世界里，那里的时光是混乱的，过去、现在与未来是混杂的。每当我进入过去，想到过去的你，我就将自己一个人关在了里面，不带任何思维地回忆；当我想到现在的你或是未来的你，我会感到此刻你就在我身旁，我在与你说话，你正注视着我，此刻我的语言异常丰富，我的情感却异常脆弱，脆弱地想哭、脆弱地想告诉你想让你知道我有多么地爱你。可是回到现实我又什么也说不出来，眼泪也怎么都流不出来，因为在现实中，真正在你身旁我会忘了自己的委屈回到现实我又不敢靠得那样近，至少不敢时常靠地太近。

我终于明白了我的离开其实是为了相守，我的离开其实是为了我们更爱对方，我努力所做的一切真的是希望我这一生都能存在于你的生命中，你的一生始终都能记住我，就象我们这十年其实是将一年拉长了十倍。所以我也就固执的认为我们的一百年可以是由十年拉长了十倍，这样我们就真能相爱一百年了。

F，我真的很感激你，无论经历了什么，我真的是伴随着这份感情的悲欢离合而长大的，我真的从中学会了很多，并让我受用终身。所以你怎么可能配不上我、你怎么可能不如我呢？我是那个能看到你的本质，能甘心去爱你的女人。

现在我终于能确信你能永远地记住我，我也能永远陪伴你、鼓励你，哪怕明天就死去。因为我已经将我对你的爱真实深切地记录下来，并且我知道你一定会看到它们。如果有一天我无可避免地要死亡，我一定会将那些我用心、用血、用汗与时间堆积起来的文字奉献给你，我要让你为我更加精彩地活着，哪怕你还会爱上别的女人和她一起生活，但我知道你会记住我曾对你说过的这些话你会记得在你的生命中曾经有一个女人如此深爱着你，你会觉得此生值得的。说到这里我又想哭了，我说过每次我想到是在和你说话我就有种想哭的冲动，我是被自己对你的爱感动了。

我是一个只会在黑暗中哭泣的人，我是一个只有在我一个人存在的地方哭泣的女人。

但是，我不会利用我的文字去挽回感情，如果有一天你不再爱我，你就去追随那个你爱的女人，让我走让我离开。我会保存好它们直到我要告别这个世界的那一刻。

2000年6月11日