第一篇：评选优秀员工工作总结
工作总结
尊敬的公司领导：
您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉
刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得
到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、服务单的派单、跟进、回访
根据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。
三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一般收楼
我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。
在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。
四、催收楼和应收账款催缴工作
在催收楼、催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。
2010年最大的收获是在我担任了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。
在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改进！
第二篇：评选优秀员工工作总结
工作总结
尊敬的公司领导：
您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉
刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得
工作总结
到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、服务单的派单、跟进、回访
根据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。
三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一般收楼
工作总结
我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。
在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。
四、催收楼和应收账款催缴工作
在催收楼、催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。
工作总结
2010年最大的收获是在我担任了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。
在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改进！
第三篇：优秀员工评选
优秀员工评选方案
为弘扬我公司的企业精神，展现我公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，经公司研究决定，充分挖掘2013工作表现优异的员工和优秀事迹，进行2013优秀员工评选活动。
一、评选及参与范围：
公司所有正式员工（试用期员工除外）；
二、评选原则：
1、优秀员工人选以各部门基层员工为主（中层员工不参与此次评选）；
2、优秀员工人选应能够获得主管领导及多数员工的认同；
3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证，用数据说话，本着公平、公正的原则；
4、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。
三、评选流程1、2014年1月22前，由人事行政部对公司员工进行资格筛选，并将获得资格评选的员工名单进行公示，公示期为一天，如无异议，即认定有效；
2、2014年1月23日之前对符合要求的拟评选人员名单，各部门主管投票评选优秀员工候选人4-6人，最佳新人2人，其中部门主管推选本部门员工不得高于2人。人事行政部对相关资料进行整理、审核、汇总，对评选资格进行复审；人事行政部牵头组织，由各部门主管监督，进行评选唱票，投票选出优秀员工入围6人，新员工入围2人，提报总经理审核，并对获奖员工名单进行初步公示，公示期为一天，如无异议，即认定结果有效；
3、2014年1月27日举办2013年员工大会，在员工大会上由员工进行入围优秀员工及新人二次投票，当场唱票，最终选出优秀员工，并在大会上公开表
彰奖励，并根据奖项的设置对其进行精神和物质奖励。
四、投票规则
1、投票实行不记名投票，投票者匿名投票即可，得票数最多者胜出；
2、一次投票，若候选人出现相同票数，由总经理决定最后结果；二次投票出现相同票数，参照一次投票票数较高者胜出；
3、一次投票违反投票基本原则即部门主管推选本部门员工不得高于2人，该投票为废票。最终获奖人员票数不得低于1票，低于1票且终选人数低于奖励人数，该项奖金空缺；
4、投票结束后当场结票，公布选票结果。
五、奖项设置及评奖标准：
（一）公司优秀员工3人、最佳新人1人、销售状元1人
（二）奖金设置：
1、给予优秀员工第一名1000元现金奖励；第二名888元现金奖励；第三名666元现金奖励；
2、给予最佳新人500元现金奖励；
3、给予销售人员业绩大奖。
（三）评奖标准
1、优秀员工奖
当选员工必须具备以下条件，缺一不可：
（1）在公司工作连续6个月以上；（2013年7月1日前入职）
（2）遵守考勤纪律，年总出勤率在90%以上；
（3）品德端正，遵纪守法，无违反公司规章制度的行为；本无任何形式的违纪批评或处罚；
（4）工作认真负责，积极主动，服从整体安排，能配合同事完成各项工作任务，无较大的工作失误；
（5）爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽；
（6）积极参加公司组织的培训，达到规定的学时或学分，未出现无故缺勤情况；
（7）完全胜任本职工作，能较好完成工作任务。
2、最佳新人奖
（1）遵守公司的各项规章制度，在工作各位上无违章记录；
（2）在新进岗位认真学习，能很快适应岗位要求、独立操作并有突出成绩和贡献者；
（3）谦虚好学，或者管理能力较突出，具备良好的发展潜质；
（4）入职六个月内且已通过试用期的新员工。
3、销售状元奖
按照员工销售业绩进行排比。
六、其他事项
1、各奖项人选评定后，将在优秀员工中选取代表在表彰大会上发言，介绍先进工作经验和心得；
2、当选的优秀员工及其他奖项获奖人员，公司将通过内部宣传平台等内部媒体上进行宣传，树立典范，以供员工效仿和学习；
3、评选材料记入个人档案，作为晋升等人事变动依据。
人事行政部
2014年1月
第四篇：优秀员工评选
一、评比目的2006在全体泓昇机械员工的共同努力下，大家同心同德、团结合作，取得了较好的经济效益。为倡导积极向上、团结和谐的企业文化，鼓励全体员工科技创新活动的积极性、主动性，使厂内形成朝气蓬勃的良好工作氛围。特开展“06先进员工评选”活动，表彰、激励先进，目的是通过本次评比活动进一步激发全体员工的工作热情和动力，形成比、学、赶、帮的良好风气，使泓昇机械的生产经营充满活力，建立优胜劣汰机制。
二、评比类别：
参评对象：泓昇机械制造厂在职的全体员工（对于内出现重大安全、质量事故
或受到集团公司行政处分的人员取消评比资格）
评比类别：根据泓昇机械制造厂员工结构特点分为三类：
（1）优秀员工（厂内生产一线工作满一年的在职人员；含有量化指标的大专学历在职人员）
（2）优秀班长（车刨、钳冷、电工的班长）
（3）优秀大学生（进厂工作一年以上本科学历的大学生，含非量化指标的大专学
历在职人员）
三、评比内容
1、优秀员工评比内容具体如下：
1）职业道德：能够自觉遵守厂规厂纪，具有良好的职业道德素质和行为准则；
2）专业技能：具有熟练的专业技能，较好的专业知识，能够学以致用，主动提
出合理化建议；
3）工作态度：工作中能够勤勤恳恳，精益求精，服从领导安排，听从调配。不计较个人得失，扎实本职工作、锐意进取、为企业和员工树立良好形象并起带头作用者；
4）工作业绩：注重工作的成效性。能够完成各项工作任务，完成率达95%以上；能够严格控制工作质量，合格率达98%以上；
5）安全生产：全年安全事故为零。
2、优秀班长评比内容具体如下：
1）职业道德：具有良好的职业道德素质和行为准则；能够促进企业内部人员的团结与合作；能够维护企业的声誉，保守企业技术秘密；
2）执行能力：能够指挥、培训下属员工，引导下属按既定工作目标按时完成工作任务，合理的安排工作，不断提高生产效率，起到带头表率作用；
3）沟通能力：能准确的理解领导意图，并在实际工作中进行有效的沟通。能充分调动员工积极性；
4）创新能力：能够在现有生产模式的基础上寻求创新的生产方法和模式，工作中能主动发现问题，且提出合理的建议并予以解决，为产品的设计、开发、制造起到一定的促进作用；
3、优秀大学生评比内容具体如下：
1）职业道德：具有良好的职业道德素质和行为准则；能维护和提高企业的信誉、保守企业的技术机密；
2）工作绩效：有正确的工作方法，能够合理有效的安排和运用工作时间，按照工作目标和规范有效地进行，不拖沓，能够在提供工作效率上动脑筋想办法，超前或按时完成工作；
3）创新能力：具有不断探索科技创新的先进理念，在产品的设计开发方面对现有技术和工作模式提出质疑并进行有效改进；
4）学习能力：坚持通过多渠道的学习方法提高自身的专业技术水平，通过项目跟踪管理做到理论实践相结合，做到学以致用，提高工作技能水平；
5）沟通能力：具有良好的沟通能力，能清楚准确的表达自己的构思，在项目跟踪管理过程中建立有效的沟通渠道；
四、评比方法
1、优秀员工的评比采用民主评议的方法；民主评议采用无记名投票方式，组织全员参加按照规定的投票数进行投票。再通过厂内管理人员共同计票综合考评后产生出评比先进。
2、优秀班长和优秀大学生的评比采用自评、评审小组初评和民主评议相结合的方法；自评工作根据各自的评比内容总结自己全年工作，先填写《先进员工评比申请表》，并在《先
进选拔评分表》的自评栏自我打分，统一于一周内递交到综合管理部；再由评审小组对参评人员进行打分，选定参评候选人，最后采用无记名投票方式，组织全员参加按照规定的投票数进行投票，由厂内管理人员共同计票综合考评后产生出评比先进。
要求：
（1）参评的班长，必须递交“06工作总结及07计划安排”一份，1500~2000字；
（2）参评的大学生，需递交一份“06工作总结及个人鉴定”，主要指工作态度、思想动态、学习能力、创新思维等几方面，1500~2500字。
五、评比奖项设立
评选奖项分设一、二、三等奖，其中：
优秀员工16名，包括一等奖3名，二等奖5名，三等奖8名；
优秀班组长1名；
优秀大学生2名，包括一等奖1名，二等奖1名。
六、评比时间
06年12月28日之前完成个人自评工作，30日完成民主评议工作，31日完成综合考评工作
七、表彰方式
本次评选遵循民主、公开、公平、公正的原则，对被评优秀的人员，厂内将召开表彰大会，并对获奖人员颁发奖金和证书，对评选尾数的个别员工给予岗位警告。
第五篇：优秀员工评选
员工心态问题能否通过培训来解决？
很多企业和HR都有这方面的感触，就是员工心态问题特别难培训，即使培训了，通常在培训时员工个个被激发的热情高涨，像打了鸡血一样，但培训一结束没几天又回归原样的，效果很难持续。于是就有人质疑培训到底对员工心态问题改善有没有作用？那么，请问：
1、你认为员工心态问题是否可以通过培训来解决？
答：可以通过培训来预防和培育
2、如果说可以，哪些心态问题可以通过什么样的培训解决？
答：心态问题是较之行为来说，更不易察觉的，属深层次的；对于此类问题处理思路如下：
1）、对心态问题做分类，对一些行为进行规范，行为的规范过程也是一种培训和习惯养成的过程；如有些人有不注重细节的问题，这时就要通过行为约束、监督来规范，做的不好将给予一定的处罚，处罚不一定要罚款，而是要让其规范自己的行为，那么就可以以“义工监督”的方式来进行，如让其来监督别人不出现此类问题（众目睽睽之下，几次之后，他也不敢再这么随便了，因为他要受监督和监督别人）。当然，在进行这些行为规范之前要进行培训。
2）、对心态问题分类后，有时要深入分析。事出都是有因的，那这个因是哪方面的？是不是可控可处理的？如果明白了这些问题，那么就要有针对性的去做，心结打开，问题也就解决了。
3）、而针对一些态度不端正的人员，这些通过培训是有一定难度的，但可以通过规章来处理和预防的，但规章的宣导过程其实也是一种培训的过程，引导的过程；
4）、培养员工有积极、主动、老板、付出、专注、坚持、感恩、包容、全力以赴、学习的心态；
5）、提高员工职业素质的修炼：如敬业、忠诚、责任、换位、创新；
6）、培训是一个渐进的过程，也是一个长期坚持的过程，也是一个引导和改善的过程，也是一个加强执行的过程。再好的愿景，如果仍在原地徘徊，那注定是一种失败。以前我曾参加一保险公司的学习，每天早上会有例会召开，会上会请昨天做的比较好的员工做分享，分享他的失败和成功，方法和措施，基本上每天都是这样，每次开会都让人精神高涨。
7）、培训不是万能的，但通过培训的坚持可以引导员工向我们的要求去操作，当然需要各方的支持和辅助，兵马未动，粮草先行也就是这个道理。
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