业务员应具备的基本能力

第一篇：业务员应具备的基本能力

1、最基本的销售能力。没有销售经验的人要做业务，必须从最基本的站柜台开始。前一段时间，一直和几个朋友讨论，做终端导购和业务哪个更难一些。最后，我们一致认为做业务要更难些，因为做业务的时候，如果需要讲解产品，面对的经销商或者代理商都是行业内的人，需要掌握和了解更多的专业知识和聊天技巧;但做终端销售恰恰相反，面对的大部分是不懂的或者似懂非懂的顾客，即使出错了，也可以自己或者别人帮着圆场。所以，这是业务人员必须具备基本销售能力。其实，站柜台对于这些刚毕业的学生来说，还有个好处，就是可以锻炼他们的沟通能力。商场就是一线，不仅厂家促销员之间竞争激烈，和商场的店员，也会存在竞争，甚至还要看店长或者店员的脸色。有时，一个品牌在某个商场卖的好，不一定是这个品牌的促销员多么厉害，可能会是商场关系处的比较好。对于刚刚参加工作的大学生来说，学会快速和别人沟通，也是非常重要的。其实，能够销售自己的产品，能够和商场的人打成一片，对于后期的商场维护，还有很大的帮助。

2、活动策划和执行能力。说起活动策划，有些业务可能会认为这是市场部的事，业务只要负责和商场联系，活动期间帮帮忙就可以了。套句老话“一场活动就能卖1、200台的时代不会再回来了”。一场成功的促销活动，从策划到执行，再到写活动总结，这是一系列的工作，任何一个环节出现问题，都有可能导致活动失败。一个区域适合什么样的活动主题，活动商场的辐射范围，主推产品的机型及价格，活动单页的设计等等，都需要业务和商场沟通，如果业务都不知道如何确定主题，如何制定合理的活动价格，和商场沟通的时候，肯定是被动的。一场成功的活动，除了前期的准备，在活动期间，终端拦截和终端销售的工作，可以由市场部或者其他部门的同事来完成，业务在活动期间除了要辅助这些同事，还要随时准备处理突发时间。活动结束之后，业务最好做一份详细的活动总结，其中包括促销活动利润分析表以及活动中一些做的好的地方和一些不足之处。这样的活动总结，不但可以让花销和利润一目了然，是以后再次策划促销活动的依据，还可以帮助市场部或者其他部门的同事成长。

3、导购人员的管理和培训能力。如果业务负责的是市区或者县城的卖场，手下可能会有几个终端导购人员，那么业务除了要处理好他个人和商场的关系，还要帮助导购人员处理好商场的客情关系，调整导购人员的心态，降低导购的离职率。如果公司有推出新产品，除了公司安排的培训，业务在平时去卖场的时候，也可以顺便检查导购人员对新品的掌握情况。当然，这个时候，要求业务掌握更全面更详细的专业知识，还要了解终端的布置技巧和导购员的管理方式。

4、要有大局观的思维。很多业务都不是只管一个商场，像我们现在培训的业务，开始是负责一个县，这个时候，业务一定要知道在自己所负责的区域里，核心卖点是哪几个，因为核心卖点的销量，是支撑整个区域任务量的框架。

只有这个“框架”建立起来，才可能完成整个区域的销售任务。一些刚刚开是管一个县的业务，在处理问题的时候，一定要考虑全面，看待问题的时候，不能只看到一个点。我们培养的业务，在刚开始管一个县的时候，最容易因为一个乡镇的活动或者售后，而忽略了其他乡镇的事情。等到腾出时间去别的乡镇，难免被客户抱怨很长时间没有来了，服务做的不到

位等。业务在管理一个县的时候，形成大局观的思维，在负责一个市的时候，就会简单很多。

负责一个县的业务人员，如果能做到上述的4点，就可以负责一个市了;如果能协助经销商或者代理商发展，就可以再次提升自己了。

第二篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力

业务员的岗位职责及应具备的基本能力

业务员一般无固定工资，按销售额提成。现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。那么，业务员的岗位职责是什么呢呢?下面就让小编来告诉的大家吧!

业务员的岗位职责及应具备的基本能力

对销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。

保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长(经理)、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。

执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。

制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。

负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。

负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP(卖点广告)布置。

建立、更新目标药店、患者的档案。

及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。

真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。

每月按时上报目标药店(诊所)的进销存报表，并对真实性负责。

保证目标药店(诊所)不断货、库存合理。

凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。

有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。

对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。

对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。

所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。

在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。

但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。

沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的;一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。

中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。

要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习;另一方面，也可以通过网络学习。

要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。

学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。

第三篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力

业务员的岗位职责

1.对销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。

2.保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长（经理）、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。

3.执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。4.制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。5.负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。6.负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP（卖点广告）布置。7.建立、更新目标药店、患者的档案。

8.及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。

9.真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。10.每月按时上报目标药店（诊所）的进销存报表，并对真实性负责。11.保证目标药店（诊所）不断货、库存合理。

应具备的基本能力

一、计划力

凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。

1.有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。2.对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。3.对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。

二、分析能力和总结能力

分析能力也可以说成思考能力。医药零售代表分析自己的区域、区域药店的特点，分析区域消费者的消费能力，用SWOT分析（下文有解释）推广的产品、分析客户。要学会总结工作，今天谈判成功了是什么原因，哪句话打动了客户，能不能在其他的业务谈判中使用；失败了是什么原因，是自己的仪容、仪表不好，是自己没有把握好谈判时机，是没有很好地介绍产品，还是自己的引证没能说服客户，以后要怎么改进。这些内容都要靠分析和总结，只有这样做，才能在医药零售行业越走越远、越走越顺。

SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

三、执行力

所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。

在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。

但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。

四、沟通能力

沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。

五、学习力

中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。1.要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。

2.要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。

第四篇：班主任应具备的基本能力和要求

班主任应具备的基本能力和要求

班级是学校教育教学工作的基本单位，是教师和学生进行各种教育教学活动，进行信息交流的最基本的组织形式。班主任是班级思想政治、道德品质教育和行为规范养成的首席责任者，是班集体的的组织者、教育者和指导者，是学校实施各项工作的得力助手。班主任工作能够促进教师的专业发展和生命延伸，是塑造教育名师、大师的重要途径。那么，作为班主任我觉得应该具备以下这几种基本能力。

第一，教育力。要求班主任首先要具备较高的思想政治觉悟和良好的职业道德修养，既作业师，更为人师，“业师易得，人师难求”。教书育人是教师的天职，陈志刚老师“为国造士、为民求知”，为国家为民族培养合格接班人这是教育永恒的主题，所以，班主任就要按照党的教育方针和政府的要求，通过自身的教育教学工作培养符合社会需要的人才。要懂教育、会教育，善于利用各种机会教育引导学生，如发型、着装、异性交往、学习习惯等，并通过这些小问题加强对学生的政治思想觉悟、道德品质的培养。“师严然后道尊，道尊然后民知敬学。”

第二，亲和力。要求具备营造一种和谐、融洽关系的能力。亲，就是做到平易近人，能够走进学生的内心世界，同时又要保持一定距离，距离产生美，做到亲而不腻，敬而不随；和就是要宽恕、包容，给人一种长者智者的印象。教师工作的对象是有感情、有思想、有自身行为能力的人，同时班主任还要和学校领导、学生家长处理好相应的关系。我们处在一个巨大的关系网中，人与人之间是靠一种关系维系的。师生关系是班主任需要处理的最重要的关系，如何处理好这种关系，需要班主任在思想、道德、心理、性格等方面能够站得高看得远，又能够融入其中，合为一体，并进而引导学生健康成长。鼓动性、号召性，以人格影响人格；做一个好人，培养一批好人。

第三，执行力。就是理解、贯彻、执行、完成各项工作任务的能力。要能够做到理解到位、表达清晰、措施有效、效率很高、达成目标。学校布置工作是从全局利益出发，不一定能够照顾到方方面面的情况，这个时候，保留意见，坚决执行就是最佳选择。这么大的学校，这么多的学生，都想按照自己的意志和思路去做，唯一的结果就是乱套。第四，掌控力。班主任要具备预测、应变、处突和自控的能力。自控就是“喜、怒不形于色”，或者喜怒掩盖本色。预测就是要根据学生身心发展规律能够提前预知可能发生的事情，同时在管理过程中会随时出现难以预料的事情，应变处突，避免事态进一步发展，是班主任的必备条件。

第五，创新力。能够结合学生实际、班级实际，富有创意和成效地开展工作。既能够独当一面，又能审时度势科学、高效地拓宽思路，思路灵活，形成班级品牌特色。这种创新主要体现在育人观念、管理手段、班级特色等方面。既能创造性地执行学校决策，又能创新自己的班主任工作。

第六，研究力。就是一种学习力。要提高上述五种能力，离不开实践中和理论上的学习。一要多读教育理论和管理理论，特别是心理学理论和现代企业管理理论，有很多可以指导我们的工作；二是要感悟实践，学会反思。如班主任的经验交流、班主任论坛等，多沟通、交流、总结。三是要参与课题研究，把问题上升为课题，采用课题研究的科学方式解决现实问题。比如对比法、问卷调查、访谈、量表测量等

如何确定主题

一、用科学的方法确定主题班会题目

德育工作者对学生既要进行传统的道德教育即人生观、世界观教育，爱国主义、集体主义教育，文明习惯养成教育及民主法制教育等等，又要针对新形势下青少年成长的特点加强学生的心理健康教育，培养学生坚韧不拔的意志、艰苦奋斗的精神，增强学生的社会责任感，养成既讲竞争进取，又讲团结合作的风气。由此可以看出，我们班会课的主题内容是非常丰富的，是可以延伸得很广的，我们可以根据不同时期的需要选择不同的主题。但是，正因为内容的丰富，我们同时要注意班会主题的计划性和系统性，防止随意性和零散性。

我们可以采用模块化课程开发方法来确定主题。如德育的目标应涵盖政治、思想、道德、法律、心理健康、职业生涯等多个方面，具体涉及如下方面内容：

1、价值观的教育。

2、爱国主义和民族精神教育。

3、创新精神教育。

4、理想信念教育

5、道德品质、文明行为教育

①集体主义精神、社会主义、人道主义精神教育； ②社会公德、家庭美德教育；

③以诚信、敬业为重点的职业道德教育；

④以军事化管理为切入点的规范教育、礼仪教育及训练； ⑤珍爱生命、远离毒品的教育； ⑥保护环境的教育； ⑦正确处理人际关系教育。

6、法制教育

7、心理健康教育

8、美育教育

9、养成教育和责任教育

①自尊、自爱、自主、自理、自强的意识教育；

②培养学生有竞争意识、有做人准则、有自学习惯、有创新意识、有健康体魄、有适应能力的教育；

③培养学生对自己、家人、他人、社会负责的责任意识教育。

10、安全教育

防火、防盗、生产实习、交通安全、食品卫生安全、意外伤害等安全意识教育。

11、感恩教育

12、时事政策和形势任务教育

二、主题要积极向上

同学们正处在长身体、长知识的阶段，世界观往往在学生阶段形成。因此，选择积极向上的主题，对于同学们美好情操的培养、科学世界观的形成，成为祖国未来的德才兼备的合格人才，意义重大。比如我们可以选择“理想与奋斗”、“我心中的祖国”、“尊师就是学生的一种美德”等做主题。

三、主题要切合学生实际

主题班会要从学生实际出发，要让学生看得见、摸得着。比如，针对同学中出现的奇装异服，我们可以召开主题班会，讨论“什么才是真正的美”，让同学们明白“外表美只能取悦一时，内心美方能经久不衰”；针对个别同学放弃学业，游手好闲，我们可以讨论“知识提升品质、技能成就人生”，让同学们明白学好知识的重要性，用心读书。

主题班会的形式

主题班会是由班委会在班主任的指导下，围绕一个专题或针对一个问题而组织的教育活动。

要让同学们乐意上班会课，达到预期的目的，形式一定要生动活泼，富有吸引力为他们所喜闻乐见，比如召开演讲比赛、讨论会、辨论会等只有主题班会内容多样化，才能适应学生的特色，满足他们的求知欲，增长他们的才干，抒发他们的感情，从而调动他们的积极性，使他们受到教育。

1、报告式主题班会

是围绕某个教育主题，请人做专题报告会，报告人可以是校外的，也可以是校内的领导和老师，有时也可以围绕一个主题让学生上台作报告。报告主要是结合当前形式等教育内容，是对某一时期学生的思想脉搏而举办的，只有是学生关心的问题而举办的，才能引起他们的兴趣，产生强烈的教育效果。

2、娱乐式主题班会

主要以游艺形式出现在学生群体中，使教育于娱乐之中。现代学生求知欲强，求奇、求活的热情高，针对这一特点可以将一些思想教育贯穿于其中。例如，开展读本好书，学一位英雄的活动，然后让学生编出各种各样文艺节目自己表演，在娱乐活动中学习英雄人物的高贵品质。举行娱乐式主题班会，要注意不能单独地为了玩，玩要玩得有价值，有意义。

3、学习式主题班会

以学习知识，培养能力为主，也是发展学生个性的良好手段。内容是学习方法和交流，也可以是专项学习某一方面的知识等。

4、纪念式主题班会

一年之中，富于教育意义的节日、纪念日比较多，这是对学生进行传统教育和史情教育的良好契机。抓住这些节日、纪念日，组织主题班会，意义明确。举办这类班会要注意与学校的德育工作全力配合，且要适当结合班级的具体情况和节目的性质特点，根据学生心理需要或联欢或座谈，使学生有新的了解，乐于参加，教育成果才能明显。

5、汇报式主题班会

要求学生在双休日、节假日深入到社会中去调查，采访，然后在班级如开一次主题班会让大家汇报各自调查结果。组织这种班会先要班主任周密布置。要给学生拟定好调查提纲，不然，学生可能走马观花，看不到实质，使学生活动流于形式。

6、现场式主题班会

学校每年都例行春游和清明节扫墓活动，结合这些活动开现场主题班会，容易引发大家的兴趣，产生强烈的教育效果。这种主题班会有很大的灵活性和弹性。在活动之前，班主任要多角度地去设计和安排，班会的内容和形式也可以灵活多样，座谈讨论，诗文朗诵、教育报告等等都可以。

7、形象式主题班会

主要以具体、鲜明的先进人物的先进事迹来启迪教育学生的。如请先进人物做报告或演讲，要教育学生尊重他人，活动形式要活泼，可让学生们谈谈体会，也可请先进人物为大家签名赠言等。

8、展览式主题班会

与学生的课外活动有机结合起来。同学在小发明、小制作、集邮、手抄报等方面都收获不少，班级不定期地把他们的成果进行一次展览，让他们以实物向大家做汇报，无形中会成为激发他们的进步动力，搞展览主题班会，班主任要给予积极指导和布置，同时要向学生介绍有关知识。

总之，主题班会的形式是各种各样的，远不止是上述几种，究竟采用何种形式，要用因时因事而异。要常开常新，切记单一，只有这样才能收到良好的教育效果，达到教育目地。

根据班级的特点总体设计出了主题班会计划，并且根据不同的主题确定了主题的形式，接下来就是如何组织主题班会。

1、做好学生的思想发动工作。班主任可采用讲述、讲解、谈话等方式，向学生宣传班会的目的、内容、形式和要求，以便使学生对班会活动产生兴趣，并极积投入到准备活动中来。

2、要尽可能多地发动全体学生来进行准备。其中作好准备工作是开好班会的关键。因为准备过程就是教育，锻炼和提高学生的过程。

3、做好班会内容，形式等方面的准备工作。要认真准备班会内容、精心设计班会内容、形式与方法。精心布置会场、精心挑选主持人。

4、开好班会。在开班会过程式中，班主任要发挥主导作用，在主持人主持过程中，班主任要注意活动进行的情况找给予指导。

5、要注意结果的反馈

主题班会结束后，班主任要及时研究反馈信息，总结成功经验，吸取失败教训，为下次班会提供经验。同时，也要了解班会的作用与效果，看是否达到了预期的目的。

此外，上好班会课还需要班主任高度的热心和强烈的责任心。重视学生实践，确立教师主导，学生主体的班会模式，培养学生的自我教育能力。

最后，祝我院各位班主任在工作中不断提升自我的内功，通过主题班会不断提升学院整体的管理水平，不断提高整体的文化内涵。

第五篇：销售人员应具备的基本能力

销售人员应具备的基本能力

无论从事什么职业，都有个能力要求的问题。销售职业当然也是一样，甚至可以说，从事销售职业，要比其他行业更辛苦、更具有挑战性，因此要求的能力应当更高。销售人员的素质是由能力水平、职业态度和知识结构组成的。总的来说销售人员应具备四种最基本的能力：（1）良好的语言表达能力

良好的语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件。语言表达能力是指销售人员运用有声语言及行为语言准确迅速地传达信息的能力。语言是销售人员用来说服顾客的主要手段，每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。可以讲，语言艺术是销售工作产生和发展的动力。没有语言艺术,就没有销售。

（2）敏锐的观察能力

敏锐的观察能力对销售人员来说很重要，它可以帮助销售人员深入了解顾客的心理活动和准确判断顾客的特征；敏锐的观察能力，还可以判断和使用恰当的销售技巧。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往会利用其他的东西来掩盖自己的某些真实意图；顾客的每一个行动背后总有其特定的动机和目的；顾客在交易过程中也会或多或少地使用各种购买技巧。具备敏锐的观察能力，能帮助我们透过种种表面现象，看到问题的本质。这是深入了解顾客的心理活动,准确判断顾客特征的必要前提,没有敏锐的观察力,就难以判断和运用销售技巧。（3）较好的自我控制能力

作为销售人员来说一定要有比普通职业者更强的自我控制能力。销售人员大部分时间都是在企业之外独立从事销售活动，在多数时间处于一种无人直接管理的状态，如果再没有自我管理、自我激励的能力，就无法完成销售任务；销售人员常年在公司外面能够接触到很多人，加上现在社会环境也非常丰富多彩，很容易受物欲的诱惑，如果不加强自我约束、自我监督，也许稍微分神就会做出对公司对自己都很不利的事情；此外，销售人员每天要与不同的顾客打交道，会经常遭到冷遇和拒绝，因此销售人员必须能够承受各种压力，始终控制自己的意志和行为，不让失败把自己打倒。（4）灵活的应变能力 应变能力是销售活动多样性、多变性对销售人员的客观要求。由于销售人员所要面对的是各种各样的人群，因此，销售人员要灵活地根据自己所接触的人来改变销售方法，不能用一种方法去面对所有的顾客，而且销售人员所销售的商品也不是固定不变的。企业不断地发展会使企业经营的范围越来越大，而顾客的需求变化也导致产品的不断变化，销售人员应该不断适应这些变化。同时每次销售活动也总会受各种因素的影响：顾客态度和要求的变化、竞争者的加入、企业销售政策的更改、对方谈判人员及方式的更换。也许在销售活动前你已做好充分的准备，但这些因素往往还是会使销售进程出现曲折，而销售人员对此必须采取灵活的应变措施，才能确保达成预定的目标。顾客是千差万别的,什么样的角色都可能出现,这就要求销售人员能适时改变销售方法,灵活运用。