农商行柜台业务培训总结ok

第一篇：农商行柜台业务培训总结ok

农商行柜台业务培训总结

怀着激动不安的心情来到了北京农村商业银行参加2011年派遣工培训。作为一个应届毕业生，才踏入社会，一切对我而言都是陌生而又新鲜的，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，而此次岗前培训对我来说意义非常重大，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践。

短短几天的培训是有限的，但学到的东西确是无限的，有太多的事情让我受益匪浅了，心里充满着希望与感激!经过这次学习，使我真真切切体验到与大学不同的经历，给我带来非常深刻的感触。这次实习，虽然很忙碌，但十分的充实，让我学到不一样的实用知识，认识到实际工作与书本上的知识有一定的差距，而且银行新知识层出不穷，要保持不落后就要学无止境，不断积累新知识，银行柜台业务学习让我更深层次的了解银行的运作模式，使我认识到了解新知识不止于书本上而已。我知道我必须转变那种学生时代的学习模式，在新的起点，开始新的学习!我认为无论做什么事态度决定一切，只要端正了态度，也就意味着向成功迈出了一大步。通过这次培训，我认为要做好一名银行柜台职员，就该从以下几方面着手：

一、在业务工作方面。银行柜员的主要职责包括：1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。这五大职责看似简单，但是要在工作中做好，不出差错，却要自己非常细心，要在日常工作中扎实的掌握各项基本功。

二、在优质服务方面。作为柜台人员，我们是直接面对客户的，我们的形象就代表的农商行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中需坚持使用普通话，规范化服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时，准确、快捷的为客户办理各项业务。并且积极参加行里的各项活动，积极学习业务有关的各种知识，为更多的客户更好的服务。

三、在安全和风险防范方面。银行是经营货币的特殊行业.我们的工作是直接和现金打交道.因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营.我们要树立安全防范意识.这方面尤其要特别重视,我会经常学习有关安全及风险防范的书籍和文件,时时刻刻给自己敲响警钟,要在给客户最大方便的同时,也一定不要忘了坚持规范操作制度,已防不安全事故的发生。

对于一个初来乍到的银行从业人员，在接下来的实际工作中，我会将本次培训的理论知识和银行的实际业务实践紧密结合起来，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，同时，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，提高风险防范意识。要具有爱岗敬业、无私奉献精神。在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老员工请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。在自己的本职岗位上发挥好主力作用，为农商行的健康强大发展做出贡献！

姓名：王欢

第二篇：农商行范文

尊敬的农商行领导：

六月香果业有限公司在贵行的大力扶持下，通过近一年的努力，公司已经取得骄人的业绩，产、储、销达到了预期目标，经济效益日益凸显，已成为江华瑶族自治县涉农企业的一面旗帜。

然而公司在加大投入建设冷链物流园的过程中，忽略了对公司财务工作的监管，9月28日贵行在对我公司贷后检查中发现了我司财务制度不规范、不健全等问题，违背了《账户监管协议》，致使贷款资金回笼滞后，且公司资金流量处于较低水平，财会人员工作不主动，未能与贵行很好的沟通和交流。

鉴于上述问题，公司领导高度重视，公司董事会在9月30日立即召开专题会议，针对暴露出来的问题做出了整改意见：

1、加强对财务工作负责领导的工作监督，定期不定期听取财务工作汇报，发现问题及时改进；

2、严格遵守银行的《账户监管协议》，规范账务处理，做到专款专用；

3、4、加强对应收账款的管理，尤其是超市货款的催收； 提高财会人员的综合素质和业务水平，加强银企联系，紧密银企关系。

我们希望通过这一次的整改，使我们的工作有所提高，同时也能得到贵行的谅解并一如既往地支持我公司的健康发展。

祝：贵行业务蒸蒸日上！

江华瑶族自治县六月香果业有限公司2011-10-10

第三篇：重庆新南路柜台业务培训总结

柜台业务培训总结

我是重庆新南路营业部柜台人员郎秋蓉，2010年8月7日和8日我荣幸地参加了总公司在武汉举办的第二期柜台业务培训。近年证券行业新业务一个接一个的不断推出，如融资融券、股指期货、质押式国债回购、债转股、股权分置改革产生的限售股流通规则及征税办法。而我们营业部是2008年9月由以前的广发证券重庆科园一路营业部下属的丰都服务部升级改造成立的新营业部，目前客户较少，所开通的业务品种较单一，上述的新业务我部都还未开展起来，这次培训恰如“急时雨”，让我们对这些未开展的新业务有了更深入地了解。这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟营业部学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：

一、充分利用开户预约系统。在新开户系统方面，因我们新设营业部场地不是很大，购买的电脑等设备也不多，营业部未设置营销部客户经理预录入区，而客户经理驻银行网点处有些也无条件上外网因此我部客户经理都是把客户直接带到柜台后才指导客户填写开户调查表然后交给开户柜员做预录入和正式开户两户。这样一来新开户系统的开户预录入即营销经理可不分时间和场所在广发网或开户预录入系统预先录入客户信息的优点就没体现出来。之前我部柜台人员也有担心营销客户经理预录入错误多且无法证实经纪人是否如实根据客户的真实情况录入的问卷调查，没自己录入的准确性、真实性高的想法而未要求渠道经理以他们经纪人的居间人号在预录入系统完成开户预录入后再到柜台做预约确认。这次培训我咨询了好多家营业部他们都是渠道部的经纪人以居间人号在预录入系统完成开户预约并且都认为这样能提高开户效率。想来也是既然总公司花钱研发了这种预录入模式，肯定这个系统是有突出优势，因此建议我们渠道部的经纪人也尽量都走经纪人预录入程序，方便开户柜台和他们自己跟踪、营销、了解、服务客户。银行端预约开户我部已经成功开立工行、农行、招行端预约的多名客户账户，方便了客户不回银行网点做三方存管确认手续。目前驻建行网点的多名我部经纪人都反映建行柜台不知是不熟悉银行端预约开户流程还是银行系统未设置好预录入程序而无法完成建行端预约开户。不久中行和交行也将启动银行端发起预约开户功能，以后可能还会陆续开通更多的三方存管合作银行预约开户功能，银行与证券公司之间的合作更紧密了，建议我部要求驻开通预约开户功能银行网点的渠道客户经理带客户来开户时都已经是从银行端发起预约开户的客户，省得客户在我部开完户还需返回银行做三方存管确认。这是刺激银行员工将客户资源向我司倾斜的利器。该项业务也是密切银证关系，共同拓展客户的有效手段，我们渠道部应充分发挥各种预约录入开户功能，更好地拓展客户。

二、合规意识深入脑海。通过这次学习认识到了合规重要性。是否合规影响到证券公司的安危、兴衰和成败，是公司核心竞争力的重要组成部分，也是行业生存和发展的基本保障。当然也能拓宽证券公司自我探索、自我发展和自主创新空间。现在整个证券公司的风险点

已经前移到了柜台。柜台人员就必须能控制各种风险。这次培训活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想，意识到开展合规教育对规范操作行为，遏制违法违纪和防范风险发生具有积极的深远的意义。我们柜台人员更是要强化业务培训，推进制度执行和完善。明确岗位职责，促进效率提高和运作，做到每项业务有章可循，每条流程简洁高效，每个环节合理合规。目前与券商合作的银行都有三方存管任务，但银行与券商不同，更注重开户数的考核，而不是有效户和资产，那么银行不可避免地会要求券商给他们银行无投资意愿的客户开设空股票账户完成银行三方存管任务。作为对银行方的支持，在双方合作营销的推广期，对于客户经理通过银行网点主动介绍到我部来开户的投资者是否都要符合公司规定的开户主体合规即来我部开户者有投资意愿，对于无投资意愿只是帮银行完成任务的这类客户是一律拒绝为其办理开户呢还是为了与银行搞好合作关系公司能够给予这种空户一定的容忍度？

三、加强客户档案管理。我部有些客户经理是先带客户来我部柜台开立股东账户卡及资金户后再带客户到他们驻点银行让客户新开一张银行卡，然后客户经理将客户的银行卡复印件和已做了银行确认的三方存管单子返回营业部。个别客户经理未及时返回客户的三方存管表导致客户资料不能及时扫描完整。现在我们柜台的措施是如果客户需返回银行卡复印件和三方存管表的，当时就登记在笔记本上让客户经理签名确认，待客户经理返回资料后再划掉他们差资料的签名纪录。这能促使客户经理尽早返回存管单子以便柜台扫描归档。偶尔也

有个别客户先在我部开了资金账户再回原券商办理转户手续时被原券商挽留下来后，客户就不去我部给他预指定的三方存管银行做确认，当然三方存管单子客户也不会返回给我们柜台扫描。造成客户资料不完整。我们曾经也多次电话联系这种客户催他们或者尽快到银行做存管确认返回存管单券商联交到我部柜台完善手续或者直接来我部柜台办理销户手续。但这些客户根本就不配合我们再催也没用。遇到这种情况我们又能怎么办？平时每个客户前来柜台办理业务或打电话咨询我们时，我们一般先查看客户电子档案是否完整，如果差资料就让客户尽快来营业部补齐资料。没主动来柜台办理业务的客户，我们在电话回访客户时也会提醒客户带上有效身份证件和股东卡前来柜台更新补齐资料。但是有些老客户原开户资料无联系电话或者电话号码已经停机或已经换人使用号码而根本无法联系上客户本人。客户也从未主动打电话给营业部，这种情况我们没法更新客户资料。

四、持续开展客户身份识别工作。为了配合人民银行等金融机构的反洗钱工作，我部已将身份证件过期以及无职业代码的的所有客户进行了全面清查，整理出我部共有六百名左右客户身份证已过期但还未到营业部来办理证件更新手续及八百名左右的客户未填写具体的职业代码或填的职业代码是其他。我部持续地给这些手续不完善的投资者打录音电话通知他们尽快带上有效身份证件亲临柜台办理资料更新业务。以便认真做好客户身份识别和身份复查工作，了解和关注客户的职业情况或者经营背景、交易性质、资金来源，防范各种风险。

五、立足本职，争创卓越。临柜工作是最平凡的，都说干一行，爱一行。我想，既然我做的是证券公司临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解广发的窗口，起着沟通客户与证券公司的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。知识就是力量。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介广发理财产品，向普通普通客户推介基金等。在证券业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷地为客户服好务，才有我们生存和发展的空间。

这次培训讲解的内容贴近工作实际，通俗易懂，便于操作，让我们的业务知识有了一个质的飞跃，业务理论水平有了更大的提高。通过学习柜台业务人员管理规定及处罚细则解读，让我们人人都有了危机感，促使我们在业务理论上要不断进取，充实自己的业务技能，才不至于业务出差错而受罚。在培训期间，我们大家相互讨论交流学习心得，真正做到了学有所得，把学到的知识应用到工作实践中去。通过培训，我们会在今后的工作中干的更好，为公司贡献更大的力量。

重庆新南路营业部郎秋蓉2010年8月13日

第四篇：实习总结——荣成农商行

实习总结——荣成农商行

我是2013年本科应届毕业生，对于能够在荣成农商行参加实习，感到十分荣幸；对于这里良好的工作环境、融洽的工作氛围和各位领导悉心的照顾，表示真挚的感谢。不可否认，作为与银行对口的本专业学生，我对即将开始的工作是充满了激情的，可切实经历了这后，才真正理解课本知识与工作实践的悬殊，和我将要不断努力前进的必然性。下面我将简述一下，工作中遇到的困境：

首先，点钞。这可以说是，目前我遇到地最大的难题。客观上，是会计原则中钱账分离的影响；主观上，是我要从头开始，从最基本的数钱姿势学起，道路坎坷不言而喻。我必须将眼、手、脑，充分调动起来，使拇指的运动频率能够与大脑的记忆密切的配合，以求准确快速地点出人民币的数量。在我学习的各个阶段都遇到了很多难题，很多年长的员工对我进行指导，可我依旧无法很好掌握。这些都暴露了我基础的薄弱、练习强度的欠缺等问题。别无他法，仅有勤奋才能弥补，加之，我需要不断总结经验教训，寻找适合自己的方式，从而克服当前的困境。

其次，打字。这里说地是五笔打字，而不是我们学习的拼音输入法，是以汉字笔划的拆分为主的。通过系统地学习，多加练习以求熟练掌握，转变以往打字方式。

再者，传票输入与珠算。对于数字键盘多少熟悉一些，但对速度和准确性欠缺，需多加练习进行提高。珠算与数字传票录入貌似对立的存在，实则不是，它们发挥的作用和意义并不完全可以进行替代。就当前而言，珠算依旧是柜员必修的一门功课，而计算器的普及率并不高。虽然，未来计算机、电脑等新兴电子设备的发展是大趋势，但不能因此而忽视对于珠算的学习。

最后，业务流程。大学之中，多以公司为会计主体进行学习，以存款、货款、金融产品为主的银行仅是我们辅助了解的领域，具体的操作方面更是极少涉猎。通过书本学习和观察柜员、大堂经理的工作流程，表面上地记忆能够达到，但深层次地把握差距悬殊。因内容条款很多很杂，容易混淆，致使许多问题萦绕脑海之中，令我困惑。只有，虚心求教、耐心观察并通过不断的实践，才能够逐渐解决心中疑惑。

在全新的工作环境之中，挫折与不适应是在所难免的，但不能成为我停止前

进步伐的理由，也不是自我贬低的借口。我要以自己的力量来化解工作上、生活上的困境，不断提升自我素养，实现自我价值。相信“一分耕耘一分收获”，最终我能够走出泥泞之路，迎接美好的明天。同时，要始终保持良好的心态，以生机勃勃地精神风貌应对每一天的挑战，以积极向上的态度来服务人民！

第五篇：2012农商行员工个人总结

2012年新员工试用期个人总结

我于2012年8月成为我行的试用员工，我回顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的东西。从最初南京集中培训的对银行工作的总体勾画、在培训基地对的银行技能初体验、来到支行的懵懂无知，在支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，在支行各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：

（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重

作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

（三）要扬长避短，不断完善自己

作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训和营销任务。经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且相信自己能为首体支行做出更多的贡献。

（四）工作中存在的不足及今后的打算

虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以及业务中的操作顺序和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的业务，我还掌握得不够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的人才。