第一篇：xx小区物业自主管理方案
XX小区物业自主管理方案
一、成立业主管理委员会
1、业主委员会委员的候选人必须是热爱公益事业，道德品质好，责任心强，具有较强的组织能力和协调能力，有一定的时间从事业主委员会的工作，具有完全的民事行为的能力的产权人、产权人代表、产权共有人。
2、业主委员会的委员由业主大会投票选举产生。业主委员会成员每届任期三年，可以连选连任。业主委员会委员的人数是9名，其中主任1名和副主任2名。
3、业主大会应由过半数以上具有投票权的业主参加，如因故不能出席，可以书面形式委托代理人代理出席。
4、为了召开业主大会，选举产生第一届业主委员会，由业主代表组成筹备小组，负责业主大会的筹备工作。
5、筹备小组应做好以下工作：
1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；
2）拟定《业主委员会章程》、《管理公约》、《业主大会议事规则》和《业主委员会选举办法》；
3）确定业主委员会委员候选人选举产生办法；
4）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
5）按本选举办法选举产生第一届业主委员会后，筹备小组自动解散
6、第一次选举业主委员会委员候选人按以下办法：
1)筹备小组提名推荐；
2)业主代表提名推荐；
3)业主联合提名推荐，单个业主提名推荐或自荐:
5)筹备小组按法定程序审查被推荐人的资格，最终确定候选人名单，提交业主大会选举；
6)首届业主委员会主任、副主任由得票过半数最多和在委员中择优推选相结合的办法产生。并报上级主管部门备案。
7、业主委员会委员投票选举办法：
1）业主委员会的委员由业主大会在业主委员会委员候选人中投票选举产生；
2）投票结束后，由筹备小组推选的监票、计票人员或者筹备小组人员将投票人数和票数加以核对，做出记录，并由监票人签字。
3）选举所投的票数，多于投票人数的无效，等于或者少于投票人数的有效。每一选票所选的人数，多于规定应选代表人数的作废，等于或者少于规定应选代表人数的有效。
4）业主委员会委员选举采取差额选举办法。依据得票数顺序产生9名业主委员会委员。
5）如遇票数相等不能确定当选人时，由当选的委员投票产
生。
6）选举结果当场宣布，所有选票应当保留备查。
7）业主委员会的委员受全体业主的直接监督。经拥有物业管理区域内专有面积占20%以上的业主提议可以提请罢免选出的委员。
二、业主委员会职责
业主委员会是业主大会的执行部门，负责执行业主大会的决议，除此之外根据法律规定，业主委员会还履行以下职责：
1、召集和主持业主大会；
2、聘任专人负责物业管理日常工作；
3、依照法规、规章、规定负责有关公共维修基金的续筹并监督其使用和管理；
4、制定物业管理年度工作计划、物业管理服务费的预算和决算；
5、听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理服务活动；
6、执行业主大会的决议、决定；
7、监督业主公约和物业管理制度的执行；
业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和管理。
业主在对物业管理有意见时要首先向业主委员会反映，由业主委员会出面替业主做主，不可自做主张对物业管理人员采取不合理手段。
三、物业管理
1、物业管理机构的设立
小区物业管理采取自主管理制，由业主委员会聘任一名专职同志主持物业管理日常工作，其主要工作职责如下：
1）负责聘请保安、保洁、维修、绿化人员进行物业维护工作；
2）建立、健全物业管理各项规章制度，对保安、保洁、维修、绿化人员日常工作进行监督，确保管理水平，保证各项工作的有序开展；
3）做好各种对外、对内关系的处理，健全物业资料；
4）负责业主报刊、信件收发、业主投诉等事件的处理；
5）组织物业管理相关费用的收缴工作；
6)组织完成业主委员会交给的各项工作任务。
第二篇：小区物业自主管理方案
小区物业自主管理方案
一、成立业主管理委员会
1、业主委员会委员的候选人必须是热爱公益事业，道德品 质好，责任心强，具有较强的组织能力和协调能力，有一定的时 间从事业主委员会的工作，具有完全的民事行为的能力的产权 人、产权人代表、产权共有人。
2、业主委员会的委员由业主大会投票选举产生。业主委员 会成员每届任期三年，可以连选连任。业主委员会委员的人数是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、业主大会应由过半数以上具有投票权的业主参加，如因 故不能出席，可以书面形式委托代理人代理出席。
4、为了召开业主大会，选举产生第一届业主委员会，由业 主代表组成筹备小组，负责业主大会的筹备工作。
5、筹备小组应做好以下工作：
1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；
2）拟定《业主委员会章程》、《管理公约》、《业主大会 议事规则》和《业主委员会选举办法》；
3）确定业主委员会委员候选人选举产生办法；
4）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。5）按本选举办法选举产生第一届业主委员会后，筹备小组 自动解散
6、第一次选举业主委员会委员候选人按以下办法：
1)筹备小组提名推荐；
2)业主代表提名推荐；
3)业主联合提名推荐； 4)单个业主提名推荐或自荐:
5)筹备小组按法定程序审查被推荐人的资格，最终确定候 选人名单，提交业主大会选举；
6)首届业主委员会主任、副主任由得票过半数最多和在委员 中择优推选相结合的办法产生。并报上级主管部门备案。
7、业主委员会委员投票选举办法：
1）业主委员会的委员由业主大会在业主委员会委员候选人 中投票选举产生； 2）投票结束后，由筹备小组推选的监票、计票人员或者筹 备小组人员将投票人数和票数加以核对，做出记录，并由监票人 签字。
3）选举所投的票数，多于投票人数的无效，等于或者少于 投票人数的有效。每一选票所选的人数，多于规定应选代表人数 的作废，等于或者少于规定应选代表人数的有效。4）业主委员会委员选举采取差额选举办法。依据得票数顺 序产生 9 名业主委员会委员。
5）如遇票数相等不能确定当选人时，由当选的委员投票产生。
6）选举结果当场宣布，所有选票应当保留备查。
7）业主委员会的委员受全体业主的直接监督。经拥有物业 管理区域内专有面积占 20%以上的业主提议可以提请罢免选出的 委员。
二、业主委员会职责 业主委员会是业主大会的执行部门，负责执行业主大会的决 议，除此之外根据法律规定，业主委员会还履行以下职责：
1、召集和主持业主大会
2、聘任专人负责物业管理日常工作；
3、依照法规、规章、规定负责有关公共维修基金的续筹并 监督其使用和管理；
4、制定物业管理工作计划、物业管理服务费的预算和 决算；
5、听取业主、物业使用人的意见和建议，监督物业管理服 务活动；
6、执行业主大会的决议、决定；
7、监督业主公约和物业管理制度的执行； 业主委员会应当接受物业管理行政主管部门的监督、指导和 管理。
业主在对物业管理有意见时要首先向业主委员会反映，由业 主委员会出面替业主做主，不可自做主张对物业管理人员采取不 合理手段。
三、物业管理
1、物业管理机构的设立 小区物业管理采取自主管理制，由业主委员会聘任一名专职 同志主持物业管理日常工作，其主要工作职责如下：
1）负责聘请保安、保洁、维修、绿化人员进行物业维护工 作；
2）建立、健全物业管理各项规章制度，对保安、保洁、维 修、绿化人员日常工作进行监督，确保管理水平，保证各项工作 的有序开展；
3）做好各种对外、对内关系的处理，健全物业资料；
4）负责业主报刊、信件收发、业主投诉等事件的处理；
5）组织物业管理相关费用的收缴工作；
6)组织完成业主委员会交给的各项工作任务。
第三篇：物业小区管理方案
苗庄小区物业管理方案
1.企业宗旨
依法管理 业主至上 营造温馨家园
2.企业精神
敬业修德 高效创优 诚信进取
3.动作态度
主动 热情 周到 细致
4.服务准则
用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务
5.企业管理理念
5.1领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝诫，更是支持与服务
5.2兼听则明，偏信则暗
5.3上级不引导，下级无目标
5.4要求下级做到的，自己要先做到
5.5谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗
5.6奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者
6.员工修养理念
6.1勿以恶小而为之，勿以善小而不为
6.2天下大事，必做于细；天下难事，必做于易
6.3绝不内耗
6.4无成见的对待团队中的每一位同事
6.5成就企业，成就自己
6.6每日学习，每日进步
7.企业服务理念
7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零
7.2客户对同一件事的投诉最多只能一次
7.3迅速反应，马上行动
7.4不要计较客户的态度如何，你需要的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作
7.5永远不要与客户争辩
7.6始终保持耐心，始终保持笑容
7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力
7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司形象
7.9客户的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是领导的事
7.10客户的关切是我们工作的重中之重
7.11客户服务无小事
7.12专精创造卓越
7.13有缺陷的服务等于无效服务
7.14将投诉做成惊喜
7.15日清日审
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8.企业愿景
8.1做本地最好的物业企业，永远领先对手一步
8.2危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力
8.3学则逆水行舟、不进则退；企业不发展就是退步。
一.项目基本情况
苗庄小区总占地面积为43公顷，总建筑面约为20万平方米，该小区于1989年投建至2002年建成，因建设年代的早晚故有南北区之分。
二.项目分析
该小区地理环境优越，交通便利，在我市属最大的居民住宅小区，曾于1998年获得建设部办法的“全国优秀住宅小区”的荣誉称号，还在1999年山东省的“齐鲁杯”争创活动中获得“齐鲁杯”，种种殊荣说明苗庄小区是一个有潜力的小区，只是因为以前的物业管理不到位，才造成了今天这个局面。
三.收费项目及依据
该小区的收费现仅为单纯的物业管理费、垃圾转运处理费、物业管理费为0.16元/平方米且是1995年指定的标准。
根据国务院《物业管理条例》、发改委《物业服务收费管理办法》、山东省《山东省物业管理条例》，结合临沂本地的物业管理市场行情，拟定该小区的收费为：
1.物业管理费为：北区0.25元/平方米、月；南区0.40元/平方米、月
2.垃圾转运处理费：每口人3元/月、（低保2元/月)
4.车位使用费：60元/月、每个车位（年费制500元/年）
5.经营用房租赁费：（根据合同由社区及业主委员会监管资金用途）
四.机构及人员设置
经理：1名
小区主任：1名
财务：财务主管1名（现金出纳1名、收费员1名）
综合管理：2名
保安队：队长1名、（金苗元3名、银苗元3名、兰苗元3名、北区4名）维修队：主管1名（维修人员3名）
绿化队：主管1名（绿化人员3名）
保洁队：主管1名（金苗园3名、银苗园3名、兰苗园3名、北区分四组2人/组、中心游园2名）
地下车库管理员：2名
五.总体管理构想
针对该小区的自然条件和业主的构成特点，对本小区的总体管理思路为：
1.安防管理
安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区特点，主要采取半封闭式及全封闭式管理两种管理模式。
1.1对南区三个组团实行全封闭式管理，并增设三部挡车器（对于来往区内的汽车等实行持卡出入制）
1.2对区内缺损的护栏进行修补、更换
1.3相应增加一部分红外线监控探头
1.4对区内空置处划出停车位，安保人员对其重点看护
1.5对未进行封闭管理的区域实行安保人员巡逻制
1.6积极协调供电部门使路灯发挥其应有的作用，让居民早日摆脱晚饭后的黑暗居住环境。
2.环境保洁管理
2.1道路、绿化带等全日制保洁，做到区内目观无异物
2.2楼梯与扶手每月进行二次清扫
2.3增设2-3处垃圾投放点
2.4垃圾日产日清
3.绿化养护管理
营造良好的区内居住环境，仍然是物业管理的重头戏，针对本小区的情况采取如下措施：
3.1尽快对中心游园、广场周围、居民活动场所等的绿化带进行种植、补植、浇水修剪及养护，为居民营造一个良好的居住环境。
3.2积极协调居民，尽快清除楼前、楼后绿化带内种植的青菜等杂物
3.3在区内显眼处增种一些色彩鲜艳的、四季常青的高冠花木
4.对区内破坏的路面、楼间小道及破碎的花板等进行修补或更换
5.公共事务管理与人性化配套服务
5.1在营业用房屋条件允许的情况下，配合社区等部门重建一所老年活动中心
5.2增加公共活动场所的健身设备，并对老旧的健身设备进行维修及养护。
6.居民供水系统的改造管理
自来水是居民生活中一样必不可少的生活用品，苗庄小区（南区）的生活用水因历史原因现为定时供水，给居民的生活造成了极大的不便，针对此项我公司将采取如下措施；
6.1迅速协调供水部门完成区内所有业主的户表改造工作。
6.2保证居民的全日制用水。（供水用电费用不足部分由经营房收入补贴）
7.苗庄小区公共设施的整修改造（道路、绿化、护栏等）由社区牵头争取政府资金补贴我们金辰物业全体工作人员深信在办事处及蒙山社区的正确领导下、在业主委员会的监督以及全体业主的配合下我们苗庄小区将迎来崭新的一面。
第四篇：小区物业服务管理方案
小区物业服务管理方案
方案名称 小区物业服务管理方案
编号
一、目的和职责
1．目的为了搞好××小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，特制定本方案。
2．指导思想
一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把××社区建成安全社区、环保社区、文明社区。
3．职责分配
（1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。
（2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。
（3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。
二、服务基本要求
1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。
2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。
3．物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。
5．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
7．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。
9．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到××%以上。
10．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。
三、服务标准
1．房屋维修管理
（1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
（2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实。
（3）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
（4）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
（5）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修。
（6）按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
（7）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
（8）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
2．公共设施维护管理
（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
（2）建立共用设施设备清册档案（设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。
（3）有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作。
（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
（5）特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范。
（6）设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙。
（7）各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。
（8）对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（9）公共区域内的雨、污水管道每年检查、疏通1次；雨、污水井每半年检查、清掏1次；雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。
（10）建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
（11）每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。保证设施设备能正常使用，无安全隐患。
（12）设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。
（13）使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
（14）载人电梯日夜24小时正常运行。
（15）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
（16）小区主要道路及停车场交通标志齐全。
（17）路灯、楼道灯完好率不低于95%。
3．公共秩序管理
（1）小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。
（2）实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小
贩进入小区；危及人身安全处有明显标志。
（3）对园区和楼内进行巡视。园区巡视白天3次、夜间4次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、有巡视路线图、有巡视项目内容和要求、有记录。
（4）门岗及巡视服务人员形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续岗上时间不超过4小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。
（5）监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过8小时。监视控制中心各类制度上墙。
（6）有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
（7）突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。
（8）对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（9）对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。
（10）监控中心严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。
4．清洁服务
（1）在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。
（2）小区道路、广场、停车场等每日清扫两次;门厅、电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;电梯门、地板及周身每天清扫抹擦1次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次;共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦1次;公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦1次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫1次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦1次；路灯每月抹擦1次。
（3）区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
（4）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
（5）根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
5．绿化养护管理
（1）雇请专业人员实施绿化养护管理。
（2）．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
（3）水池定期检查，每周打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。
（4）定期清除绿地杂草、杂物。
（5）适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（6）适时喷洒药物，预防病虫害。
四、服务评估
1．定期评估
（1）客户服务部经理听取业主/住户意见，并据此制定定期检查计划，会同客户服务部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部及质量管理部每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。
（2）客户服务部每月对受理的客户投诉和回访记录进行汇总，综合评估业主/住户的满意程度，并根据投诉责任部门投诉次数对相关服务开展部门进行绩效考核。
2．临时检查
公司总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由客户服务部具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务情况进行临时检查，以评估其服务效果。
相关说明
编制人员审核人员批准人员
第五篇：物业小区保安管理方案
物业小区保安管理方案
物业小区保安管理方案耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼
物业小区保安管理方案
一、工作态度
1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度
1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2．真诚——以真诚的态度接待业主。
3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表
1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、行为举止
1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、电话接听
1．所有来电，务必在三响之内接答。
2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。
3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
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