4s店业务考察报告

第一篇：4s店业务考察报告

XX4S店业务考察报告

一、4S店概况

（一）4S店基本状况

包括4S店的设立时间、当前的资本构成、代售的汽车品牌、年售车规模、每月销售的车辆数，每个品牌的销售量，以及车辆销售的目标客户群。

（二）4S店的管理水平

1.4S店的管理架构，下设部门和人员构成。

4S店的组织架构图，各部门人员构成和分工情况。

2.各个部门运作情况和管理流程

调研了解每个部门的职能分工，售前、售中、售后整个运作流程和相应的管理制度规范，考核指标设定等情况。

二、与我公司的合作措施

（一）承保方面

1.保费规模情况

该4S店的总体保费规模、我公司的预计保费规模、目前合作的各家保险公司及保费业务占比等。

2.承保政策

（1）对4S店业务的承保险别状况，是否通过险别、折扣率、保额等方面进行有效的风险控制；

（2）考虑如何获取真实的客户信息，拟采取何种方式能够争取与4S店共享客户的真实信息。

（3）明确合作业务是以4S店的续保业务为主，还是新保为主，同时考虑通过何种方式做好续保业务。

3.与我公司的承保合作模式

（1）出单所需单证的提供、保单发票的送递、保费支付、手续费结算等合作流程及相应操作规范。

（2）与4S店签订合作时，是采取固定赔付率政策还是其他方法，如果发生赔付率高于预期，采取何种措施进行处理，确保承保业务质量。

（二）理赔方面

1.车险业务的赔付情况和出险情况

掌握不同车辆品牌的客户群、车辆使用特征、车辆出险事故特征、出险频率和赔付金额。

2.理赔政策

（1）根据该店的情况和对送修量的要求，我公司如何合理安排送修量问题。

（2）每月维修、保养车辆的数量、车辆定损价格水平和修理费用金额；

（3）合作后，如何关注多次出险的客户情况，采取何种防范举措等。

3.理赔合作模式

出险后报案、查勘定损、赔款领取等和我公司交互的流程及操作规范。

（三）服务方面

1.出险后的提供的维修服务状况；

2.日常的维修保险提供的服务状况；

3.其他活动提供的增值服务状况。

（四）销售方面

1.采取何种销售费用政策，通过何种方式进行实现，如赔付率发生重大变化，销售费用率是否调整；

2.是否采取通过销售车辆活动促进车险业务的销售措施等。

三、日常风险管控

1.对承保出单等风险方面的管理。如建立日常统计分析管理，对每日、周进行工作计划和业务状况进行汇总和统计；建立月检讨例会，分析合作业务拓展和维护情况；对公司相关单证如何管理；保费支付与手续费的支付办法是否存在风险等。

2.对理赔风险如何管控。一是对容易出险问题的各个理赔环节如何管理；二是如何做好日常的理赔调度派修工作，建立派修客户清单等；

3.对有关服务方面。一是明确对车辆保养服务措施；二是如何确保增值服务方面的措施到位等。

4.如何加强对续保业务的管理，提升续保业务占比。

5.如何做好日常沟通和市场信息的收集等工作。

四、与我公司的合作可行性效益分析

结合4S店业务基本情况及合作措施，从承保、理赔、服务、销售方面，并结合国网系统单位车辆的维修保养服务进行综合分析，得出是否可以操作运行的分析结论。

考察人：

考察时间：

第二篇：4S店会计核算流程和相关业务

4S店会计核算流程和相关业务

4S店会计核算流程和相关业务

汽车逐渐成为了大众消费品，所以这个行业自然对4S店会计的需求也与日俱增。4S店的主要核算业务大体分为：整车销售、精品销售、配件销售、保险理赔、售后维修、保修保养费用等。

1.4s店涉及哪些工商税务、收入支出？

解答： :汽车4S店有整车销售和维修保养收入，支出就是对应的购车、零配件、工资等，增值税，车辆购置税、营业税、所得税，及附加税金% h ~* C& q-@

来这里坐坐：4S店?就是指汽车的销售，配件的销售，售后服务维修，信息服务等四个项目集中一起 的 汽车销售公司，至于核算，有属于增值税的?? 也有属于营业税的，? 还有混淆行为的，所以核算必须分清楚。

2.三年前买的汽车 ,因帐上没钱，一直没入账，现在可以入吗？比较合理？6 d, 9 w/ [;E' Y: u7 G' r+ t+ T

解答：可以作为调账来处理。7 S1 Y' w: G-n' F

百晓生：调帐的话，就要涉及以前损益调整，你就当做当年入的得了，不然又要涉及税，还要和税务打交道，能免则免了。7 x/ Y: c2 f8 r.e& U3 y(d$ s+ X, A9 _

3.汽车销售公司的临时牌照费怎样入账？我们是汽车销售公司（一般纳税人），向顾客受的临时牌照费（一般是50元）怎样入账呢？我司给顾客开张收据，然后将收据付后。

解答： 7 d6 W7 z' }% q A“ d

挂其他应付款，付的时候转出去。

斐雯：价外费用，交增值税，6 e;b” P0 [(O D5 P7 I, N(X2 n5 a

雨中的大连：办个卡存里，不走到帐内，但尽量不给客户开收据。

4.主管部门无偿借给我单位使用的车，车辆年检费怎么入帐。（户名主管单位）

解答：& Y3 w(E0 ^-I.|' Y7 J

TOPHAPPYKING:如果有借用协议是可以入账的。* Q2 W$ m# i* _% `

Wodeqidai:没有借用协议的话，如果这项费用又要在公司帐上报销，那就让车主与公司签订一份车辆借用协议，则其开销就可计入企业的费用了，但不能做为企业的固定资产

Wmm:即使有了协议，年检和保险费用也不能计入企业的费用: c9 w& N1 s k: v“ A

·

汽车4S店的财务处理我们是一级汽车代理商，日常业务包括，整车的销售和配件的销售和汽车的修理，其中有索赔和保养的题目，请教有谁做过同行业或类似行业的财务，索赔和保养等的日常业务是怎么处理以及会计核算是怎样的呢？【解答】

一、整车销售

1、预支车款借：预支账款贷：银行存款

2、收到采购发票借：库存商品应交税费――应交增值税（进项税）贷：预支账款（有些厂家会将折扣、银承贴息等开到发票上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要针对你企业的情况做这块的账务处理）, j$ [8 B$ m.B0 k2 U

3、销售（1）

收到预收款：（2）

借：银行存款贷：预收账款――预收车款其他应付款――代收款项（代收客户验车费和购置税及保险费）（2）开具机动车发票：借：预收账款――预收车款贷：主营业务收进――汽车销售收进应交税费――应交增值税（销项税）（3）代客户缴纳保险费和购置税：借：其他应付款――代收款项贷：库存现金（4）代客户付保险费（一般保险费都是和保险公司联网，假如客户自己有银行卡可以直接刷卡，假如没有就需要用公司的卡刷，公司可以往开户行办理商务卡）：借：其他应付款――代收款项贷：银行存款

4、结转销售本钱借：主营业务本钱――汽车销售本钱贷：库存商品

二、精品销售（1）开具增值税发票借：预收账款――预收车款贷：主营业务收进――精品装饰收进应交税费――应交增值税（销项税）（2）结转装饰本钱借：主营业务本钱――精品装饰本钱贷：库存商品

三、配件销售（1）配件购进借：库存商品――配件应交税费――应交增值税（进项税）贷：银行存款（2）配件销售借：应收账款、贷：主营业务收进――配件销售收进应交税费――应交增值税（销项税）（3）结转配件销售本钱借：主营业务本钱贷：库存商品

四、保险理赔（1）一般关于保险公司理赔维修先挂账借：应收账款――**保险公司贷：主营业务收进――维修收进应交税费――应交增值税（销项税）（2）保险公司回款（保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费）借：银行存款贷：应收账款――**保险公司其他应付款――退三者修理费（3）退三者修理费借：其他应付款――退三者修理费贷：库存现金（4）结转维修本钱借：主营业务本钱――维修贷：库存商品――配件应付职工薪酬

五、售后维修（1）收到预收维修款借：银行存款贷：预收账款――预收维修款（2）开具维修发票借：预收账款――预收维修款贷：主营业务收进――维修收进应交税费――应交增值税（销项税）（3）结转维修本钱借：主营业务本钱――维修本钱贷：库存商品应付职工薪酬

六、保修保养用度（1）发生保修保养用度借；应收账款――厂家贷：主营业务收进――配件销售收进――工时收进应交税费――应交增值税（销项税）（2）收到厂家确认电传文件借：预支账款贷：应收账款――厂家5 u, V$ V' X;r* g;# ^请问汽车行业4s店代扣代缴业务财务上如何处理?请问汽车行业4s店代客人收的保险费、购置税和验车费这些业务，财务上如何处理？没有利润的怎么做，是否要交税？财部（2005）165号文件：纳税人销售货物的同时代办保险而向购买方收取的保险费，以及从事汽车销售的纳税人向购买方收取的代购买方缴纳的车辆购置税、牌照费，不作为价外费用征收征增值税。财务上作为代收代垫款项就可以了 0 I# v# @0 H)U, T4 U% n, N

+ p4 L8 T3 o(X” s$ J

汽车4S店的财务流程这个4S店主要做汽车销售、汽车美容、售后的修理修配，我对这个行业不是太懂，希望大家能给予指点！谢谢！其他跟一般商业企业差不多，最主要做好税收方面工作。汽车销售必须是一般纳税人，没有资格你申请，没有申请下来你最好不要卖车。车价高，全额的17%和进销差额的17%相差很远的。汽车美容和修理修配，应该是营业税征收范畴，财务应该分开核算，能够让税局相信你计算正确，不然合并按增值税计算，企业税负明显偏高。汽车行业的财务基本类同于商品流通企业的财务,1，4S汽车销售和维修的建帐和一般的商业零售企业是没什么大的差别的。主要是会计科目的设置，可以参见<<小企业会计制度>>。设置总帐，明细帐，日记帐。这都是最基本的工作。2，主要是会计科目在商品流通企业基础上需要增加哪些，以及哪些科目需要设置下级明细科目；还有就是需要整个从业务到财务的一个具体操作流程，也就是实施细则。3，整车成本由于是使用个别计价法，且销售时都要开具发票，没有什么好过多关注的。最多只是涉及到装潢和代理上牌的问题。需要重点抓的是维修，由于维修毛利率较高，且多数客户都不需要开票，要控制好毛利率，税务局查帐时也主要是看这一部分。还有就是税负率，同行业的税负率一般在3-5％左右。由于各地税务局计算不同，标准也不一致，具体可咨询下专管员。若没有合理理由，税负率过低，税务局也会找麻烦的。4，售前和售后人员工资和福利都放入“销售费用”（下设明细科目核算）其他管理人员放入“管理费用”（下设明细科目核算）社保等一律归入“管理费用”（下设明细科目核算）。5，帐面的维修的毛利尽量保持在35％以上，否则税务局就有可能来吃饭了。对于汽车销售公司来说，税务局最关注的就是维修，汽车美容。6，看你是小规模纳税人还是一般纳税人，商品销售企业年销售额在80万元（含80万元）以上的税务部门定为一般纳税人。7，常用的会计分录一般为，采购、销售、计提税金及缴纳税金。

1、购进货物时：（1）小规模纳税人： 借：库存商品贷：银行存款（2）一般纳税人： 借：库存商品应交税金——应交增值税（进项税额）贷：银行存款

2、销售货物时：（1）小规模纳税人： 借：银行存款贷：主营业务收入应交税金——应交增值税同时结转销售货物成本：借：主营业务成本贷：库存商品（2）一般纳税人： 借：银行存款贷：主营业务收入应交税金——应交增值税（销项税额）同时结转销售货物成本：借：主营业务成本贷：库存商品

3、计提交纳税金时（1）小规模纳税人： 借：主营业务税金及附加贷：应交税金——城建税其他应缴款—教育附加费借：应交税金——应交增值税 应交税金——城建税其他应缴款—教育附加费贷：银行存款（2）一般纳税人： 应交税金=销项税额-进项税额借：应交税金——应交增值税贷：银行存款 : |& H;~;M“ Q& l6 |6 a+ D t$ C

4S店财务管理主要是四个部分销售:

1、整车销售部分，一般采用个别成本法或者先进先出法，因为是商业企业，所以成本只包括进价，运费一般汽车生产企业中转库承担，其它费用计入经营费用中，一般的汽车销售企业都会根据厂家政策，每月完成情况来计算应得折让，一般是在下几个月中开具红字发票或者负数折让，冲抵商品销售成本科目，记往，折让或折扣的计算和损取工作是作为财务经理必须充分要重视的。如果有多品牌业务的话，中间商的提成最好先挂帐，待以后找机会冲销，还有试乘试驾车是普通发票取得，作销售的话要交固定资产销售增值税4%，2、若有分期信贷业务的话，垫资要有保障，每笔的收入为手续费收入1%-5%和保险返利收入6%，注意此部分业务风险很大，所以办手续时一定要符合要求后再行办理，不能违归操作。

3、装饰业务部分，主要销售汽车内饰及小物件，此部分毛利率在4S店中属于最高，一般能达到40%-60%，所以要开展这项业务，虽然此项业务竞争非常激烈，但是一旦能够开展这项业务，对于整车销售或者售后服务质量都会有很大的提高，也会开形中提升4S的水准。

4、服务站部分：主要是针对本店的汽车销售的售后服务，在商品销售收入明细帐下设维修收入、首保收入、索赔收入、备件销售收入等明细科目，是针对汽车运行公里内可以首保，备件问题可以索赔以及外地销售备件专设科目，一般不设备件明细销售，因为备件种类可达上千种，所以如果没有库存财务联网的计算机信息处理帐务的话，还是只设数量金额，不要设的过细，但对于备件要做到二月内一盘点，而且要注意出现的保管问题，对于缺失的备件要注意对于责任人处罚，每个4S店的帐务都有自己的特点，不可能完全照搬，主要是为了管理及税收等来设置，属一般纳税人交增值税，开具汽车销售发票，汽车维修发票，配件销售发票，和增值税专用发票，记住，要信息员开具销售结算单，结算员核对无误后，办理业务，设置整车销售的话可以分地区及部门或销售员等专项核算，以利于月底计算提成，一般在完成任务的情况下，单车提成200-500元，但必须超过盈利的最低限额会计人数、岗位分工、工作流程，一般是各店根据自己的情况自行考虑安排，但一般可以这样设置： 财务部可设四人，其中一为部门主管，主要负责整个公司的财务工作，包括融资、税务、编制预算、进行财务分析等，在部门内一般负责总账、会计报表、税务报表、审核、整车及服务成本结转；;r)}5 x5 X” f1 u1 `

一为记账会计，负责对账、记账、作凭证、开整车发票、做一些辅助报表；(x0 s“ F& f9 G6 b5 o' ~” F1 d% Y# X

一为出纳，主要负责收取整车款，跑银行，如果有融资车业务，要负责与银行交涉办理整车合格证核对及存取业务。

一为服务结算，一般设在服务前台，主要负责收取服务收入款，备件收入款，精品安装收入款，作服务业务结算，并每日将收取的款项交公司财务，作营业日报表。, Z$ ~“ K1 U-D% `(p7 @

在4S店实现预算管理的难度比较大，推行的效果往往不是很理想。原因在于，1 v$ ~, I/ I.M2 V: W3 s

一、几项重要预算的编制均需要有关部门参与，但目前的有关人员的水准往往很成问题，无法按照科学的思路来提交预算。这种情况下往往需要懂行的管理层的坚决推进，也需要有关部门人员具备预算编制的基本概念。同时也要看到，商业企业特别是汽车销售行业目前受市场的影响太大，经常性的要根据市场变化随时调整策略，几个主要项目的预算编制往往不能反映现实，如：广告投放，销售价格等等，所以目前的预算只能是做成粗略的计划形式，根据行业惯例，测算出几项重要支出的大致水平，象文中所述的严格预算管理并按月分析，是不大现实的。只有对于日常管理费用部分还可以做到这一点。

二、在4S店，很重要的一项支出是工资，但确定实行何种工资激励制度，是一件难事，而且对预算编制有很大的影响，据我所知，有的公司实现的激励办法很不利于控制工资水平，而这又并非财务人员所能左右。;^1 M9 G!r;E.m

三、实行严格预算管理的前提是，企业的财务管理要非常规范，简单说，企业的账务上的信息都是客观、全面的。由于众所周知的原因，目前这是不容易做到的。如果财务处理不够规范，要进行财务分析，需要财务人员投入大量的精力进行一些细小项目的分析调整，这将是相当困难的事。

在4S店，作为新入行的财务人员，除了掌握好公司费用开支标准外，重点是如何做好公司的财务监管工作，有几点重要的关健点建议你注意：

一、存货管理，财务人员一定要对公司的服务管理软件非常了解，几个重要数据要明确其意义，明确获得途径，主要是库存备件，监督好备件的入出库过程，对于存货管理软件应熟悉其功能，对于一些比较特殊的入出库需要在财务的监督下进行。财务上的库存备件一定要与库房内实物价值相符。# e9 }& o5 _6 H9 ~8 w

二、服务收入管理，公司每月的服务收入一定要与服务软件系统的数字相符，一定要慎重进行反结算，并确保反结算是在财务的监督下。且反结算只能是由财务结算人员进行，不对其他人员授权。

以上是两个最容易出问题的地方。

三、整车销售收入的管理，确保每一笔销售都形成订单，且订单上一定反映真实的销售价格，有关赠送保险、精品的一定要在定单上反映出来，公司的销售价格政策要在财务备案，超出授权的要由有关负责人员在定单上签字确认。% Z2 G+ w0 _1 B!{4 _

四、加强供应商的管理，4S店一般对于客户管理不需要财务人员关注，因为一般这都有现在的管理模式，往往取决于生产厂商的要求。备件、精品的采购由于财务人员并不懂得有关专业知识，似乎很难对此加以监管，但这又是非常重要的需要监管的地方，初期简单的方法是，要求采购部门将供应商档案提交，必要时可进行适当抽查，试调，分析主要消耗品的供应价格是否与市场价格同步，当然这项工作是需要管理层介入才有较好效果。PS：仅供参考1 [6 m)^1 r$ v!E” Y3 @

第三篇：汽车4S店的考察报告总结

关于×××汽车4S店的考察报告

为积极推进××东风标致4S店项目的工程建设，积累建店经验，×××项目部安排×××、×××于2×××年10月××日至2×××年10月××日期间到×××考察学习。

考察学习期间，×××项目部的×××带领×××考察人员去各个汽车4S店考察学习。作为一名×××，老工程技术人员，×××讲解了很多施工时需注意的事项及4S店使用过程中遇到的一些问题，为×××4S店的建设提出了许多宝贵建议。

此次考察学习的重点是奇瑞4S店、比亚迪4S店、东风雪铁龙4S店及东风标致4S店，下面将此次考察情况及综合×××4S店的前期设计、工程建设归纳建议如下：

1.××4S店内车间屋面设置采光带，防水措施难度很大，一遇暴雨天就有漏水情况，无法彻底根治，建议×××4S店不采用，用设置高窗的措施增强采光效果。

2.卫生间的设置尽量考虑靠外墙设置以满足开窗及采光和通风要求，×××及×××4S店有部分卫生间由于未考虑，光线很暗且有异味产生。

3.卫生间内小便器及洗手盆排水管设置为下排式时既不利于清扫又不美观，建议设置为侧排式。

4.从×××多家4S店内卫生间通气措施来看，卫生间由于未设置单独排气管，均有臭气等异味存在。建议卫生间单独设置排气管与排风扇直接联通。

5.×××4S店空调室外机的设置在室外既影响美观又影响通道畅通；综合多家4S店空调室外机安放方式，建议改为屋顶式安放，既隐蔽又美观，大概的措施是在靠近立柱的大梁处考虑设置伸出屋面几十公分的钢架，方便屋面安装完后在上面安装空调架子以便空调集

中安放。架子安装时尽量考虑安放在空调之间，节约造价。

6.由于×××4S店的设置冷凝水管与屋面雨水管共用，一遇暴雨天气就会造成雨水从空调管中外溢。空调冷凝水管需单独设置且多台空调共用一条冷凝水管时需考虑增大管径，如支管能采用De20 PPR热熔连接墙内暗敷最好。

7.天沟排水方面,由于×××天沟排水设置的排水管管路较少且管径较小，又是多根管道汇流至一根主立管排放。雨天时容易造成雨水积压雨水四溢。后虽经天沟两端开溢水口处理，但不美观。建议天

沟排水多设置几条排水管单独排水，并增加排水管管径至De160。

8.空压机房不宜设置过大，不然浪费空间。

9．弱电机房的设置不宜过大且要考虑房间内设置空调。10．×××4S店大厅内的电气控制柜由于前期没有很好的规划定位，造成了返工。后虽经调整设置在背景墙的后面但是仍然不美观不方便使用，×××4S店的大厅内电气控制柜设置在进二楼的楼梯口处很值得借鉴。

11.×××4S店车间内由于屋面檩条采用普通C型钢，后喷漆

制作，容易生锈，而×××4S店车间内由于屋面檩条使用镀锌C型钢，且电线可以于C型钢内暗敷，既节约材料又美观。鉴于×××的地理环境，空气潮湿、含盐量大、腐蚀性大的特点，建议×××4S店采用耐腐蚀性较强的镀锌屋面檩条。

12.规划设计图中×××4S店内的新车交付区设计在二楼外突出的办公室的底部，而在×××多家4S店参观后总结：展厅内全无突出部分，效果好，建议此处与厂家联系做些调整。

13.规划设计图中×××4S店内一楼展厅内和二楼办公区卫生间的设置，男卫生间靠外墙采光和通风都较好，但是女卫生间设置在里面未考虑采光和通风要求。建议施工图设计时考虑男女卫生间均靠外侧墙开窗设置。

14.配电箱的尺寸设计应考虑使用功能及后期使用；如：比亚迪前期设计未考虑配电箱的预留位置，工程完工后，由于管理需要增加了两个定时器由于没有安放位置只能安装在配电箱外面墙上，很影响美观。建议参照×××4S店的做法，预留位置见图。

15.梯道下面的空间可以做成保洁房或作为储物间。

16.所有埋地出地面管道均按要求做钢套管。

17.备件库空间的要布局合理和维修车间相连通处建议增加窗户以便取货方便，备件库较高时，可采用物料提升机。

18.楼层板浇注时要考虑楼层板的承重，做好预防措施，避免楼层板受压变形，影响工程质量、安全、美观。

19.插座的预留安装要考虑后期的使用功能，尽量不影响美观及使用功能。

此处插座设置太低未能隐蔽。

此处地插设置隐蔽效果较好。

20.×××4S店室内外高差不足15cm，建议×××4S店要因地制宜，做好室内外高差设计。

21.室外消防接合器的设计在满足消防要求的前提下尽量设置在绿化内或不影响通道及美观的地方。

22.室内消防箱在设计时应尽量考虑靠墙便于墙内隐蔽安装。

23.通过考察发现×××屋面天沟均为不锈钢材质。针对×××区域特点，在设计时也应选用不锈钢材质制作天沟。

24.×××4S店外墙板底部与地坪面直接接触，容易生锈；而×××4S店外墙底部与地坪结合处留有35cm 高砖墙作为过渡区。既美观又对钢板起保护作用。建议×××4S店可参考×××4S店做法。

×××项目部 ×××年××月××日

第四篇：4s店总经理业务管理概论

4s店总经理业务管理概论

销售管理要点：

1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）（销售部上报）

2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）（销售部上报）

3、广告投放——客流量增幅比较图（市场部上报）

4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况（市场部上报）

5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化（销售部上报）

6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售（销售部上报）

7、客户资源管理——老客户回购数量（销售部上报）

老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）

8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量

与集团俱乐部联合活动情况（销售部市场部上报）

9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场挂牌量（市场部上报）

10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/挂牌量（市场部上报）

11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）（销售部上报）

12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日（销售部上报）

13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明（销售部上报）

14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数（销售部上报）老旧库存情况

15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措

施（销售部上报）

16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）（客户服务中心上报）

维修管理要点：

1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值（服务部上报）

2、维修业务类型——保养、小修、大修分布图（辆次、产值）（服务部上报）

3、赊销业务——三项赊销业务产生的应收账款、赊销款/总产值（＝收入+应收）

协议记帐、索赔、保险（占赊销业务比例）

应收账款周转天数（服务部上报）

4、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）（服务部上报）

5、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）

客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）（服务部上报）

6、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数

老旧库存情况（服务部上报）

7、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）（服务部上报）

8、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日（服务部上报）

9、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日

前台接待量/人·日

10、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措

施

11、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）

12、5s现场管理

第五篇：4S店总经理业务管理重点

4S店总经理业务管理重点

销售管理要点：

1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）

2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）

3、广告投放——客流量增幅比较图

4、竞争对手广告投放——主要竞争品牌、车型平面媒体广告投放情况

5、价格监控——销售价格权限表、价格指数变化

6、销售类别分析——零售、政府采购、团购、二级网点销售

7、客户资源管理——老客户回购数量

老客户介绍数量、成交率（成交量/老客户介绍数量）

8、营销活动——外展次数、意向客户留存数量、成交量

与集团俱乐部联合活动情况

9、市场份额——本期销售数量/本期当地市场上牌量

10、竞品情况——同级别车型前三位地区销量/上牌量

11、三项业务情况——保险（投保率＝保险数量/本地销量）、消费信贷（信贷率＝信贷数量/本地销量）、二手车（置换率＝置换数量/销量）

12、人均效率——接待量/人·日、销量/人·日

13、返利——本期到帐返利、本期发生未到帐返利、去年截转今年到帐返利、返利形式说明

14、资金、库存——资金需求、实际出款、月均库存、库存定额、周转天数 老旧库存情况

15、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施

16、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）维修管理要点：

1、维修车型分析——车型分布图及对应单车产值/品牌分布图及对应单车产值

2、维修业务类型——保养、机电、事故分布图（辆次、产值）

3、客户资源管理——基盘客户数量、本期新增客户数量、本期流失客户数量（超过90天以上未返厂）

客户流失率（本期流失客户数量/基盘客户数量）

4、市场份额——维修市场份额（维修辆次/当地汽车市场4s店或特约维修站维修辆次）

客户市场份额（期末客户数量/期末本品牌市场保有量）

5、配件管理——期初库存、本期入库、本期出库、期末库存、库存定额、周转天数

老旧库存情况

6、质量控制——返修率（返修辆次/维修辆次）

7、工位效率——维修数量/工位·日、维修收入/工位·日

8、人均效率——维修数量/人·日、维修收入/人·日

前台接待量/人·日

9、客户满意度——厂方考核客户满意度、全国和地区平均分、品牌行业内水平、主要不足及改进措施

10、客户回访——回访数量、回访率（回访数量/上期销售数量）

11、续保业务——合作保险公司业务（含新车保费）与每月赔付比例