4S店二手车业务外包解决方案

第一篇：4S店二手车业务外包解决方案

4S店新旧置换 二手车业务外包解决方案

4S店二手车项目外包背景介绍

“4S店二手车置换”这一概念在汽车市场早已不再是新鲜事了。从2005年《二手车流通管理办法》正式实施后，二手车领域的准入门槛被大大降低，二手车经营模式呈现多元化，诸多汽车生产厂家和经销商纷纷介入这一领域。时至今日，各地许多稍具规模的汽车4S店都打出了“二手车置换”的招牌，由此可见，看好二手车市场前景的大有人在。然而，这项业务在各地车市开展得很艰难，远没有达到预期的目标。

目的：促销售助盈利

随着国内汽车市场的飞速发展，二手车市场这一巨大利润空间无疑成了谁都想分一块的蛋糕。自2002年上海通用和上海大众率先推出二手车置换业务后，近6年来，越来越多的汽车厂商开始介入这一领域。据了解，最为常用的是采取“置换”手段促进新车销售，这也是许多车行开展此项业务的出发点所在。厂家和经销商都希望能够以这种为有“换车”需求的车主提供方便的做法，尽可能地留住自己的既有客户，同时达到抢夺其他品牌客户资源的目的。

除此以外，二手车置换也体现了厂家的实力，对品牌起到良好的提升作用。上海通用宁夏怡通4S店二手车评估师崔亚东认为，4S店开展二手车业务，本身就是对自身品牌实力的一种宣传。4S店在收购二手车或进行置换时，对自己经营品牌的旧车一般会给予高于其他品牌的报价，无形之中提高了车辆的“残值”，对提升品牌形象和受认可程度有不小的帮助。

现状：置换量及置换后旧车销售不尽人意

对于上海通用、东风日产、东风雪铁龙、一汽丰田等是开展二手车业务最早、动作最大的几个品牌，记者从其各自在宁夏的4S店了解到，二手车置换的成交量很小，甚至可以用微不足道来形容。

上海通用宁夏怡通4S店二手车评估师崔亚东告诉记者，现在店内平均每月的交易量在3台多，顶多不超过5台。东风日产宁夏京胜4S店市场部的何英经理也表示，该店1个月完成交易的二手车数量在2台左右，更多的情况是1个月都难成交一两台。

同时，据记者了解，厂家和经销商的初衷是通过二手车置换逐步发展到经营二手车零售业务，但由于交易量不大，更多的4S店都是选择与二手车交易市场进行“直接对接”，收到了车辆后往往直接就批发给市场，真正会选择将车留下来自己售卖的4S店极少。

4S店新旧置换一个最直接的问题便是经营成本问题，无论是场地、人员，还是收车成本都是不小的开支。因其成本过高所以导致消费对价格的不认同

再一个问题就是置换量小的问题,原因就是评估的时候价格给的高的话,再转给二手车商,基本没有利润.价格给的低的话,卖车的客户不认同.车客二手车加盟连锁网简介

公司前身”济宁二手车网”成立于2005年 当时旨在打造济宁地区二手车网上信息发布平台, 2006年正式接触二手车经营事业, 2007年底更名为济宁车客二手车网,2006年至今在 “济宁车客二手车网”在济宁地区二手车信息发布平台,搜索排行保持前三, 每天的独立IP流量在280以上,日浏览量在2600以上,成为了济宁地区二手车行业对外最专业的交易交流平台,本站每年线下销售车辆在100-150辆左右, 网站线上帮助济宁地区买卖客户成交数量大约在150辆左右,2008年经过多半年的网站改版升级 2008年下半年 车客二手车全国站正式上线成立, 车客网旨在打造专业的低门槛的二手车加盟连锁平台,车客网建立了专业的先进的二手车业务营销管理模式,建立了多方联合发展的经营理念.本公司承办此项目的优势

1、公司化运作 有长远的发展目标

2、专业的二手车销售模式, 线上销售网络,线下遍布全国的合作商销售网络

3、专业的评估队伍,全国各地的二手车合作商集散地,4、独创的双赢合作模式

5、多种广告支持(网站广告:每天固定意向的客户浏览2600余次的,传统名片传播模式等)

四点需要强调的能给贵公司带来的利益

1、增加收入

所有从贵公司收购的车辆均有我公司进行手续办理及销售,销售后所得利润和贵公司合理分配

2、减少开支

由本公司承办二手车业务后贵公司可以省去专门设置二手车业务岗,流动资金,二

手车展位,等相关费用

3、扩大销量

正式的推出二手车置换业务扩大新车销量是必然的4、规避风险

由本公司承办后,贵公司规避了二手车买卖风险, 防止了开展二手车业务而产生的资金风险,.成功合作的客户

金乡东润汽车城

济宁众诚长丰猎豹专卖店

车客二手车网济宁分站

车客全国站

第二篇：4S店二手车经理工作计划

篇一：汽车4s店销售经理2012年工作总结和2013年工作计划 销售经理工作总结和工作计划

-------没有平凡的工作，只有平庸的员工 一2012年工作总结

2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结：

从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述：

1． 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作2． 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

3． 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理

4． 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施

5． 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6． 销售部人员建设和团队建设

7． kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理

8． 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才

9． 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升

10． 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一

11． 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。

这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为 台，ssi第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的

1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。

4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。

5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在2013年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队

目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化

世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！

4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法

1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇二：2014年汽车4s店销售部工作计划 2014年汽车4s店销售部工作计划

一、健全销售管理基础 工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路:

1、展厅现场5s管理

a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化； c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务；

b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；

c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等； c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点

a、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；

b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；

c、销售任务指标化----从计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；

d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；

e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；

f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；

二、培养打造优秀销售管理团队 工作重点：

1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；

4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路：

1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本；

2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；

7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

三、分销网络建立

1、对合作商进行考察、评估

以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

2、建立地区分销中心

各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。

分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。分销特点

1、直销

由4s店直接向最终用户销售。

2、总代理式

4s店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客

3、特许代理式 4s店→分销中心→片区代理→顾客

4、品牌专卖式

4s店→片区专卖店→顾客 swot分析

优势------具有最完善的服务

xxxx汽车销售服务有限公司是按照xxxxx全球标准在xxx地区设立的第一家标准店，也是xxxx省首家经营xxxxxx汽车的4s店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。劣势------自身的服务品牌知名度低 自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽然认识到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于4s店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前4s店的客户来源狭窄，各销售市场宣传不够，现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使得4s店对竞争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不能做到深入研究。由于信息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾客所提出的大量极具价值的信息。

机会------市场潜力和地区经济发展迅速

近年来人们越来越倾向于在4s店购买车辆，且各种品牌的4s店和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来xxxx各地州的经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重，xxxxx以安全著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。威胁------竞争对手的威胁

xxxxx汽车4s店面临着强大的竞争对手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽车4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目标市场，这方面xxxxx面临着严峻的竞争压力。

四、销售策略

1、目标市场

作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。

2、服务策略

在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。

五、销售目标

六、费用预算

1、计划进货台次xxxx台（具体车型根据市场情况另订）；

2、计划进货资金约xxxx万。篇三：4s店总经理工作计划 4s店总经理工作计划

篇一：汽车4s店总经理的基本工作思路

一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理： 提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5s管理：

通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理：

（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

（1）可信的服务承诺；

（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；（3）礼貌的服务接待；（4）负责任的问诊及检查；（5）尊重客户的意愿；（6）可靠的维修质量；

（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；

（8）超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：（1）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。（2）返修率：不得超过3%。（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

（4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。（2）现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为一年4-5次）、5s管理等。

三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理： 随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标!篇二：新建4s店总经理工作计划 一．筹备期（开业前六个月）工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点： ◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证； ◆店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）； ◆开业庆典筹备工作 工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ●针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 二．导入期（开业后三个月）

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点： ◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理； ◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能； ◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：

●展厅现场5s管理做到：展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；

销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；

展厅人员标准化管理做到：

服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡登记流程；c卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?；培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型知识考核；q&a话术演练„„）；

业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。

●销售部业务管理重点：数据分析科学化：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；

营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优； 销售任务指标化：从计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握； 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；

销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4s运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；

活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、a卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；

第三篇：4s店业务考察报告

XX4S店业务考察报告

一、4S店概况

（一）4S店基本状况

包括4S店的设立时间、当前的资本构成、代售的汽车品牌、年售车规模、每月销售的车辆数，每个品牌的销售量，以及车辆销售的目标客户群。

（二）4S店的管理水平

1.4S店的管理架构，下设部门和人员构成。

4S店的组织架构图，各部门人员构成和分工情况。

2.各个部门运作情况和管理流程

调研了解每个部门的职能分工，售前、售中、售后整个运作流程和相应的管理制度规范，考核指标设定等情况。

二、与我公司的合作措施

（一）承保方面

1.保费规模情况

该4S店的总体保费规模、我公司的预计保费规模、目前合作的各家保险公司及保费业务占比等。

2.承保政策

（1）对4S店业务的承保险别状况，是否通过险别、折扣率、保额等方面进行有效的风险控制；

（2）考虑如何获取真实的客户信息，拟采取何种方式能够争取与4S店共享客户的真实信息。

（3）明确合作业务是以4S店的续保业务为主，还是新保为主，同时考虑通过何种方式做好续保业务。

3.与我公司的承保合作模式

（1）出单所需单证的提供、保单发票的送递、保费支付、手续费结算等合作流程及相应操作规范。

（2）与4S店签订合作时，是采取固定赔付率政策还是其他方法，如果发生赔付率高于预期，采取何种措施进行处理，确保承保业务质量。

（二）理赔方面

1.车险业务的赔付情况和出险情况

掌握不同车辆品牌的客户群、车辆使用特征、车辆出险事故特征、出险频率和赔付金额。

2.理赔政策

（1）根据该店的情况和对送修量的要求，我公司如何合理安排送修量问题。

（2）每月维修、保养车辆的数量、车辆定损价格水平和修理费用金额；

（3）合作后，如何关注多次出险的客户情况，采取何种防范举措等。

3.理赔合作模式

出险后报案、查勘定损、赔款领取等和我公司交互的流程及操作规范。

（三）服务方面

1.出险后的提供的维修服务状况；

2.日常的维修保险提供的服务状况；

3.其他活动提供的增值服务状况。

（四）销售方面

1.采取何种销售费用政策，通过何种方式进行实现，如赔付率发生重大变化，销售费用率是否调整；

2.是否采取通过销售车辆活动促进车险业务的销售措施等。

三、日常风险管控

1.对承保出单等风险方面的管理。如建立日常统计分析管理，对每日、周进行工作计划和业务状况进行汇总和统计；建立月检讨例会，分析合作业务拓展和维护情况；对公司相关单证如何管理；保费支付与手续费的支付办法是否存在风险等。

2.对理赔风险如何管控。一是对容易出险问题的各个理赔环节如何管理；二是如何做好日常的理赔调度派修工作，建立派修客户清单等；

3.对有关服务方面。一是明确对车辆保养服务措施；二是如何确保增值服务方面的措施到位等。

4.如何加强对续保业务的管理，提升续保业务占比。

5.如何做好日常沟通和市场信息的收集等工作。

四、与我公司的合作可行性效益分析

结合4S店业务基本情况及合作措施，从承保、理赔、服务、销售方面，并结合国网系统单位车辆的维修保养服务进行综合分析，得出是否可以操作运行的分析结论。

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第四篇：4s店管理外包的作用

随着今年国内汽车市场的火爆，汽车4s店也遍地开花，越来越多。如何让自己的4s店尽量减少成本，实现利润最大化也成了众多职业经理人最头痛的问题。据某些 专家介绍：“自从今年汽车行业相关政策出台后，汽车4s店之间的竞争变得异常激烈，来公司咨询管理外包的4s店也特别多。”

其实，外包行业已经不算是新鲜行业了，在国内，外包行业主要有软件外包、IT外包、HR外包、业务外包等等，4s店管理外包因为涉及到4s店的战略管理、市场营销、人力资源、财务管理、4s店内训等方方面面的内容，对人才的要求比较高，目前国内相关的管理咨询公司较少。但是，不可否认的是，4s店管理外包 必然会成为未来外包行业新的增长点。一方面，由于经济的发展，生活水平的提高，在不久的将来，汽车肯定会成为民众生活的必需品，汽车4s店的竞争也会越来 越激烈，4s店管理外包也就有了很大的发展空间；另一方面，4s店管理外包本身对给汽车4s店带来的利益也不可小觑：

首先，4s店管理外包使专业机构规模化社会化运作，降低4s店的成本。多个4s店相同的工作集中于一家专业机构处理，除了技术熟练程度的优势外，专业机构 可使三个4s店三件相同的工作转为一个4s店三件相同的工作，从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降，降低4s店的成本。

第二，4s店管理外包可使4s店减轻基础性工作，更关注促进4s店竞争力的核心工作。相对于考勤、档案管理、绩效考评、薪资福利等行政性和总务性工作，当 今企业管理者将更多地关注工作岗位的设计（工作丰富化、扩大化、跨职能团队的建立）、绩效考评体系的科学化、组织结构变革与调整等更富战略性的工作。管理 者会越来越多地担负起企业战略落实、企业文化重建、员工关系维护的灵魂等重任，而逐渐摒弃以往作为公司规定执行者的观念和角色，从而有效保持和提升企业核 心竞争力。

第三，4s店管理外包可以增强企业应变能力，使组织更为灵活。4s店管理外包可根据企业需要及时获取相应的技术和能力，保证组织各项工作顺利进行。它不追 求对人力资源、技术资源的最终占有，只是对人力资源及其所带来的技术、生产、管理和销售等功能的有效利用，4s店并未因此而增加管理层级，这将使组织更为 灵活。

第四，4s店管理外包可有效提4s店管理专业性。专业4s店外包服务商拥有专业的人力资源专家、先进的人力资源管理程序和服务，并有着实施相关管理项目丰富的成功经验和失败教训，这使其可以专注于相关领域的最新管理实践，从而为4s店提供更具前瞻性的服务。

第五篇：汽车4s店呼叫中心解决方案

汽车4s店呼叫中心解决方案

发展背景

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的！

汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

痛点

汽车行业的4s店模式在国内发展已近20年了，已经到了一个比较成熟的阶段，然则在今天“服务经济社会”大背景下，“服务”和“营销”仍是汽车4s店面临的两大永恒的难题。对于汽车生产厂商来说有以下几大问题：

① 无法统一把控全国4s店的服务质量和营销工作； ② 无法统一管理海量的用户服务和营销数据；

③ 传统的呼叫中心系统投资大、管理难、数据打通难、通信资源调度难。对于汽车4s店本身管理来说也存在几大问题：

1.对成交客户的回访满意度调研：自店回访不专业，人员流失率大，人力成本高。2.对于续保客户回访跟进：营销意识较差，话术不专业

3.流失/战败客户跟进：客户资源是4S店最宝贵的资源，没有之一。潜在客户的战败，保有客户的流失，是4S店运营状态下滑的最重要的表现。不能有效的把控客户的4S店就是在等死。

4.内部运营管理：业务前端：销售顾问/服务顾问流程执行粗糙，甚至直接不按流程走；中层管理：管理只能靠吼和走，不吼不上心，不走不着调。甚至不管不问不懂；高层管理：不知怎样考核基层和中层，过程管控几乎无效，失控或者根本无管控；客户：对服务感知不好，导致客户战败、流失或者满意度低分。

综上，汽车4s店建立全国统一管理的呼叫中心很有必要。1，可以把控全国服务质量；2，统一组织营销工作；3，管理海量用户服务和营销数据

智能云呼叫中心如何改变汽车4s店困境？

针对文章开篇总结的汽车4s店的痛点，加持了云计算和人工智能技术的智能云呼叫中心，在新形态职场，智能质检，智能化销售等方面，给汽车4s店开出了一剂“良方”。新形态职场让营销更贴近客户

此方案的特点：

     既方便总部实现统一管理（技术、数据）又保持各4S店独立运营（成本、账号）无一次投资（按使用人数、按月付费 快速实施（标准产品即开即用）一点调度全国通信资源，本地化运营

智能质检解决100%监管难题

智能云呼叫中心，可通过语音识别技术，将非结构化的通话录音数据，进行文本结构化处理，针对开场、产品介绍、异议处理、成交确认等环节设定合规模型，通过实时、批量的模型命中匹配，自动抓出不规范的销售话术。

通过语音识别技术替代传统人工质检，质检比例可扩大到100%，有效解决保险公司对业务合规的管控。另外，智能质检还可以通过深度挖掘语音质检数据信息，对个体或某个群体行为进行分析，寻找差异，总结优势劣势，从而制定有针对性的营销策略。

智能化销售提升销售单兵作战能力 深度挖掘分析所谓“优秀销售”的业务录音数据，勾画出“优秀销售”的画像，进而将这些优秀基因通过培训进行全员推广和学习，提升整体人员的人均产能。

另外，人工智能还可在通话过程中，配合通话场景和具体情况，向业务员推荐此时恰当的话术，提高成单量。

束语

面对技术和市场高速变化的大趋势，任何人都不能无动于衷，汽车4s店的发展是倒退还是变革前进需要我们每个人都深思。