售后服务方案和承诺范文大全

第一篇：售后服务方案和承诺

工程售后服务保修承诺书

一.工程交工后服务承诺

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内出现质量问题，接到业主的通知，维修人员12小时内达到现场，安排人员进行维修；保修期以后出现质量问题，接到业主的通知，维修人员48小时内达到现场，安排人员进行维修。

4、服务原则：在保修期内因施工原因出现的工程质量问题，我方无偿进行保修服务无；非我方施工原因出现的工程质量问题，业主需提供的维修的成本费用。

5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后，针对主要设备，我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册，要求全面细致地为业主的日后使用提供方便，以保证业主在使用过程中，能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。

二.工程交工后服务保障能力

我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。

我公司由售后服务部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或

合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司售后服务部审批后，由项目维修服务班组具体实施。

石家庄xxxxxxxxxxxx

年月日

第二篇：服务方案及售后服务承诺

建筑工程服务方案及服务承诺

如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 第一、与支行管理部门协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:(1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，(2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。

(3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。

(4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

(5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：

(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6)依法履行建筑工程质量保修义务。

(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

(11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

投标人：(盖章)

法定代表人：(签字或盖章)日期： 2018 年12 月25日

第三篇：@售后服务承诺

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺

1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。

2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。

3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。

4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。

5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。

6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。

7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。

8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。

9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：

1.正常维修和材料受到正常磨损。

2.由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。

3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。

4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现事故或缺少维修。

若出现下列情况，则该承诺无效：

1.制造商建议的维修操作没有在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中心执行。

2.检测仪或部分检测仪没有在指定的地点进行维修、改装或拆卸。

3.疏忽检测仪的维护或错误使用检测仪。

4.检测仪或其系统的机械和电子部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨碍了检测仪在淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的正常运行条件下工作。

警告：为使该承诺得到有效实施，客户必须到淄博爱迪尔计算机软件有限公司或甲授权的服务中心进行维修。承诺期间内更换的材料属淄博爱迪尔计算机软件有限公司所有。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司

第四篇：售后服务承诺

售后服务承诺

我公司以“顾客至上、质量过关”为服务宗旨，为顾客提供长期的全方位的服务，做如下承诺：

1、售后服务人员的配备、分工明细及联系方式

2、响应服务及时间

我公司绝对保证水泥质量，对提供的水泥在需方使用过程中及使用后因质量问题而导致需方的工程质量出现问题，均由我公司承担由此而带来的全部责任。

我公司实行实时情况跟踪，做到及时发现问题能够及时解决，我公司开放全天候服务热线。在接招标人通知的1小时内作出响应，24小时内到达现场处理问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

3、应急处理

应急小组有关人员全天开通移动电话，所有人员工作期间一律开通移动电话。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝类似事故再次发生。

4、服务保障

（1）售后服务严格按照国家相关文件的质量体系文件进行控制。

（2）我公司的售后服务为服务人员获得用户的维修通知，将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。

5、纠纷的及时处理。

我公司将信守承诺，本着对客户负责的态度处理一切与客户有关的事宜，有理由相信凭借我们的优质服务和公正客观的态度可以圆满解决供需双方的纠纷。

6、质量投诉的处理。

我公司有专人负责处理客户的质量投诉，保证在24小时内到达施工现场，会同客户质量管理人员对所投诉的问题进行现场办公。如客户对产品质量产生异议，我公司将严格按照招标文件规定，以施工现场留样送检质量权威机构所得检测结果作为质量评价依据。

售后服务，是水泥企业服务的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

在售后服务过程中：与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，销售人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户使用本厂产品情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（4）咨询服务；

7、售后服务工作规定：

（1）售后服务工作由业务部主管制定专门业务人员负责完成。

（2）业务员应该在客户提走产品后的3至7天内，主动联系客户，做售后第一次跟踪服务，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。对于客户的要求、期望、投诉，一定要记录清楚并及时予以处理，能当面答复的的应该尽量答复，不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要及时报告主管领导，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的矛盾，使双方的损失降低到最低限度。

服务承诺：处理顾客投诉与抱怨的时候，我们应该：耐心听、态度好、动作快、语言得体。如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的纠纷，使双方的损失降低到最低。

第五篇：售后服务承诺

售后服务承诺

尊敬的客户：

欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：

1、提供售后服务项目名称：XX项目。

2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。

3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。

4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。

5、产品在质保期限外，我公司长期优先提供备品备件，只收取成本费及服务人员差旅费。

6、产品实行终身服务，为使客户方便与我公司联系，特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。

7、对用户提出有关产品的质量问题，做到30分钟内答复；如

需派人到现场，市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场，使问题得到及时处理，让设备尽快地恢复运行。

8、加强与客户的联系，重视客户的意见，建立产品质量售后服务跟踪卡，健全各客户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

供热情、周到、专业、满意的售后服务！

XX有限公司