物业服务的价值在于持久性

第一篇：物业服务的价值在于持久性

物业服务的价值在于持久性

物业管理行业特点决定了物业管理日常工作的琐碎、烦杂，设备、设施数量多，维护、操作要求高，要求物业服务操作层人员，要一专多能，能够胜任多种工作，并具有较强的问题处理能力。同时，物业服务人员要具备“善于沟通，化解矛盾”的能力，因为其服务对象相对固定，服务内容涉及并覆盖了与业主息息相关的各种生活内容。例如，业主在房屋使用过程中，对房屋出现的质量、现场环境、配套设施等问题，都会找到物业服务公司，面对客户的报怨、不满，物业工作人员既要耐心向业主解释，又要主动地与相关责任部门沟通，以求得问题的合理解决。面对客户，工作人员需要耐心地了解他们的不同需求和关注点，努力创造良好的工作氛围。物业服务人员要具备“全才”的特殊素质

从事物业管理工作的员工，无论是管理人员、操作人员，都要求具备一定的专业知识，才能优质高效地完成工作。管理人员除应具有“用心服务每一天”的服务意识外还要具备一定的专业知识、管理才能，如应具备物业服务所要求的建筑、施工、园林绿化、市政工程、电学、法律法规、财务管理、计算机等知识。

因此，在物业服务人员的管理中，要按人员的资质、综合能力和相关技能和经验，合理制定员工岗位职责，将每个人安排到最适合的工作位置，做到人尽其才。

首先，在考虑人员工作资质要求的基础上，技术含量较高或对服

务影响较大的重点岗位人员。如：电梯管理人员、变电站工作人员等，要求具备较高的工作技能和丰富的工作经验，特别是要有强烈的责任心；对需要和业主正面交流、沟通的管理人员，如：客户服务人员、维修人员，沟通能力和亲和力就显得尤为重要。

其次，物业服务人员要具备“一次做对”的特殊素质要求。物业服务的特点决定服务的过程和结果在很多时候无法分开，服务一旦结束，给业主的感受已经形成，很难扭转业主的感受，因此为了防止不合格服务的产生，在日常工作中，就应重视“一次做对”的重要性，培养员工养成“一次做对”的习惯。这不仅提升了业主的满意度，也为物业服务企业节省了资源，获得了更多的经济和社会效益。

第三，服务意识和观念在物业服务中至关重要。在日常管理中将“用心服务每一天”的意识，灌输到每一名员工的脑海中，并落实到实际工作中，以增加业主的满意度。例如，通过“一站式”服务，为业主节省了时间、解除了业主的奔波之苦，使业主有“享受服务”的感觉；涉外物业，配备翻译人员，从根本上解决了服务人员与业主的沟通问题，使业主充分感受到服务的专业性和归属感；对服务区内的老人、残疾人等特殊人群，采取“管家”上门的服务方式，增加了业主的依靠感。

第四，在服务中要确立“业主无小事”的观念。物业服务涉及到家家户户的日常生活起居，服务内容繁杂琐碎。但物业工作人员不能把这些琐事当作小事，如果工作延缓，对客户来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对物业服务公司的信心。因此，物业工作人员在工作深度上一定要从小处着眼，把做好每件事作为自己的份内之事。在公司内部应制定相应的服务准则，要求员工对业主报修十分钟内到场，正常维修不过夜等。

提升业主对物业服务企业的信心

现场的客户服务，设备、设施的服务与管理；保洁、绿化的服务与管理；秩序维护的服务与管理；车辆和人员的服务与管理等，是物业服务中业主最为直观的服务，直接影响着业主对物业服务水平的直觉判定。

为获得业主的认可和满意，物业服务企业根据不同管理专业和项目特点，在做好基础服务的基础上向业主推出具有本公司特点的延伸服务，以满足不同业主群体的需求。例如，在秩序维护工作中，为保证业主的方便、安全，在巡视过程中发现安全隐患及时提醒业主，并实施帮助业主提拿物品等人性化服务。执行“一站式”服务，对业主的每一次需求，都进行跟踪直到业主满意，使业主从内心感觉到温馨可靠。在绿化服务中，为满足有种植需求的业主，可组织相关业主对园区内的植物进行“树木认养”活动，既保证了绿化整体布局不受破坏，又满足了业主的需求。在设施管理中，结合项目整体效果，设计并制作有特色的服务标识：安全提示标识、爱护公共设施标识等。通过这些特色服务的推出，达到甚至超过了业主的期望，增加了业主的切身感受，全面提升了业主的满意度。

为了增加物业服务的透明度，拉近与业主的关系，同时改变业主对物业服务就是“保洁、站岗、巡视”的观念，可以开展“物业服务

开放日”活动，将物业服务工作公开、透明地展示给业主，让业主体会物业人的风采与辛劳。同时，将物业服务办公区域定期向业主开放，请业主参观物业各专业的现场工作状况，包括：到办公现场参观物业人员如何办公、接待业主处理各类问题；到档案室参观物业如何进行内部管理，业主资料如何进行保管；到各水、电设备运行间参观各类设备的运行维护及管理工作。

为了丰富业主的社区文化活动，活跃社区氛围，使业主感受到物业服务企业对业主生活的关怀，可以根据项目居住人群的特点，针对不同业主群体，充分利用社会资源，开展适宜的社区文化活动，并制定年度活动主题，统筹安排组织实施。例如，社区内的老年人群，注重康健、陶冶情操是他们关注的重点。可以组织相关医院联合举办“老年义诊及健康生活”活动，为老年人进行义务检查身体，指导他们如何通过饮食、心态调整和生活方式来健康生活。为帮助老年人摆脱孤独感，可以组织“老年生活社”，通过组织老年书法、绘画、厨艺等活动为老年人创造一个互相沟通、互相学习的平台。同时，针对现代中青年人群工作忙、生活压力大的特点，可以利用物业项目的各类资源，利用节假日进行“趣味家庭运动会”等活动，为中青年人放松心情，缓解生活压力。通过开展丰富的社区活动，拉近物业服务公司与业主的关系，使服务得到业主的认可，为业主创造一种大家庭归属感。2008年，笔者所在公司开展了称为“水晶计划”的嘉年华活动，活动从1月份一直持续到年底，每个月都开展不同主题的活动。由于公司所管理的“时代奥城”和“海忆长洲”两个住宅项目以外籍业主居

多，如韩国和日本。为了增强物业工作人员和业主以及业主和业主之间的沟通，公司在春节前夕举行了专门针对韩国和日本国家特点的主题活动，受到了包括中国在内的所有业主的欢迎和认可。好的工作方法需要完善的监督管理机制和文化建设

有了适合的工作人员和特色的延伸服务，还应设立相关部门，负责对公司的各项工作和实施情况进行监督、指导，以保证公司整体规划的顺利实施。在监督检查过程同时寻找工作中的不足，为后期改进提供依据和经验。

为保证工作品质，在物业服务过程中设立不同层次和级别的监督管理。例如，在公司设立公司级、项目经理级和项目各专业主管级的三级监督检查制度，代表不同级别的监督检查，检查内容也因检查级别的不同而各有侧重。三级检查分别从项目整体经营运作、项目现场各项工作实施情况和效果、各专业部门现场各项工作实施情况和效果等不同角度和出发点对物业服务进行监督管理，以保证物业服务的品质。

然而，检查不是目的，最终的目的是通过监督检查，发现服务中不足和与业主实际需求的差距，使今后工作得到改进和提高。因此，将检查情况和相关责任人进行充分沟通，根据问题的严重程度和影响大小，制定相应的整改措施和时间节点。通过这种不同层次和角度的检查、整改、再检查的监督管理机制，使物业服务质量得以持续改进和提高，这也是质量管理中PDCA管理方法的现场应用，从而实现业主满意。

在企业文化建设上，笔者所在公司拥有员工内部刊物，刊登员工自己的文章，把员工的工作感受、随想、生活趣闻，以及物业知识、企业动态。让“内刊”成为员工自己的专属刊物，发挥个人才能的舞台。由于物业管理行业的工作性质，员工很难有时间在一起进行交流，物业服务企业应根据企业实际情况，通过举办项目间的运动会、知识竞赛等活动，为员工提供充分展示和表演的舞台。

第二篇：物业服务创造社区价值

创造社区价值，社区和谐本身就是对社会的贡献

1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的**。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比

如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。

7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。

8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是

拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自2003年秋开始，公司班子坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。

10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。

12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。

企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。

服务理念：靠保洁展示物业服务的质量

靠工程维修展示物业服务的信誉

靠保安展示物业服务的形象

靠客服打造物业公司的品牌

经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。

企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。

要求：有问必答，有求必应。

紧守：首问负责制。

保证：你的需求只需要告诉我们一次！

三个到位：业主投诉处理到为

业主咨询回答到为

服务热情到为

四个不准：不准抽业主家的烟

不准喝业主家的水

不准用业主家的电话

不准用业主家的卫生间

六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、一张验收单、一双鞋套

数字化的承诺

1.全年365天，每天24小时专人接待来访。

2.全年365天，每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。

3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。

4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。

5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。

6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。

7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。

第三篇：生命价值在于奉献

生命价值在于奉献

2003年的春天，“非典”袭击了中华大地，一场突如其来的传染病蔓延开来。一场没有战斗打响了。这是生命与疾病的抗争。在充满生命危险的病区里，那些可爱可敬的白衣战士，面对病魔，前仆后继，用自己的生命换来了千百个病人的康复，谱写了一曲曲生命之歌。

在充满生命危险的病区里，白衣战士正在努力的奋斗着。前面的人倒下了。他们与病魔抗争，不惜一切代价，挽救了一个个病人的生命。

比如说中南山，当时，他身患重病时，说出了令人感动的话：“把最严重的病人送到我这边来。”当时在场的人感动地流下了泪水。中南山这种救死扶伤的精神令我敬佩。

向中南山这样的人也不少，他们救死扶伤的精神，挽救了正处于生命危险的病人。让他们重新获得了一次生命。而那些白衣战士默默地倒下了。他们将自己的生命奉献给了千千万万的病人。医生不正是需要这种好品质吗？难道这种品质不令我们敬佩吗？因挽救病人生命而倒下的白衣战士正是值得我们敬佩的人，因为他们是为与病魔抗争而倒下的，他们把生命奉献给了别人，自己却与世长辞了。

啊！我明白了，生命的价值在于奉献！

第四篇：生命的价值在于奉献

生命的价值在于奉献

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位？”雷锋叔叔以自己的实际行动诠释了生命的意义，虽然他早早离我们而去，但他的乐于助人、无私奉献的精神却流传了下来，并被许许多多的平凡的、普通的人发扬光大。而雷锋叔叔，也永远活在人民的心中！

在辽宁，有这样一个人，他无偿献血20多年6万多毫升，每年献血两次，每次都献800毫升，这是献血规定的最高上限。20多年来累计献血量相当于自身总血量的近10倍。为了发动更多的群众，他还组织了以他的名字命名的爱心团队。2012年3月4日，国务院国资委举行以他的名字命名的爱心团队授旗仪式，117家中央企业、52万名志愿者加入到爱心团队，团队总人数增加到70多万人。他，就是被誉为“爱心使者”、“雷锋传人”的郭明义，辽宁鞍钢集团齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员。

郭明义不仅用自己的满腔热血挽救了无数垂危的生命，书写了血浓于水的人间大爱，他还资助了180多名困难学生完成学业，捐款金额接近工资收入的一半。而他家，至今一贫如洗，一家三口人住在上世纪80年代所建的不到40平米的单室里。有人问他：“你捐赠或做慈善持续这么多年，动力何在？”他回答：“我什么都不求，只是想助人为乐，帮助别人，像雷锋那样，把党和人民的利益放在第一位，一辈子都不松劲。如果一定要有功利的话，我希望得到过帮助的每一个人都能伸出援助之手，回报社会。”多质朴的语言，多纯洁的心灵，多高尚的情操。

在我们的身边，还有许多这样让我们感动的人和事。比如，48岁的杭州最美司机吴斌，用短短的76秒保住了车上所有乘客的生命，自己却因伤势过重而逝世。比如，29岁的最美教师张丽莉，佳木斯市第十九中学一名普普通通的教师，在失控客车撞向学生的危急时刻，张丽莉将学生推向一旁，自己却被碾到车下，造成双腿截肢。比如，“妈妈老师”江润浓，17年扎根瑶乡，省吃俭用帮扶贫困生，用知识的烛光照亮了偏僻的瑶乡。比如，„„是什么让这些平凡的普通人发出耀眼的光辉？是他们乐于助人、无私奉献的精神，让人如沐春风。“人的生命是有限的，而为人民服务是无穷的，我们要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去”。同学们，学习雷锋叔叔，发扬雷锋精神，让我们把雷锋精神化为实际行动，在雷锋精神的引导下，在时代的感召下健康、快乐的成长；让我们的身边拥有更多的“雷锋”，让雷锋精神永远发扬光大！让我们共同创造一个美好的世界。而奉献，是生命最大的价值体现！

第五篇：军人的价值在于奉献

新的世纪，新的生活，必然要求新的目标，新的追求。人类将以怎样的态度面对全球问题，中国将以怎样的姿态融入21世纪，在参与21世纪的竞争中，中国能否屹立先进民族之林，我们正在进行的社会主义现代化事业能否获得成功，中国军人能否回应新军事革命的挑战、完成保卫国家安全、维护世界和平的历史使命，制约这一系列问题解决的一个十分重要的因素就是人们的价值观。反思过去需要价值观，人们选择目标、总结成绩、发现问题乃至于解决问题也需要价值观，而瞻望前景更需要价值观。价值观不仅提供一种目标，而且提供一种意义支持，不仅提供一种选择，而且提供一种尺度。

一、充分认识爱国奉献的重要意义。

江主席指出：“加强爱国主义教育，要贯穿社会主义现代化建设的整个过程”。这既是对全党的要求，也是对全军的要求。所以，我们一定要把爱国奉献贯穿于军旅生活的全过程。

（一）爱国奉献是我军的优良传统。

我军是中国共产党绝对领导下的人民武装，全心全意为人民服务是这支军队的唯一宗旨。热爱祖国并为之无私奉献是我军在半个多世纪流血奋斗中凝聚起来的一种崇高的精神，是我军的一个优良传统。我军诞生于国难当头、民族存亡之时，从向国民党反动派打响第一枪起，就向世人宣布了自己拯救祖国、解放民族的神圣使命。无论遇到什么样的艰难困苦，始终矢志不渝，并在战火中不断成长壮大，终于以星星之火燎原中国大地。抗战时期，我军从民族大义出发，忍辱负重，克服难关，团结一切可以团结的力量，结成抗日民族统一战线，“驱逐日寇，恢复中华”，经过艰苦卓绝的战斗，终于取得了民族解放战争的胜利。解放战争中，我军又为中国共产党“推翻国民党反动派的统治，建立新中国”政治目标的实现，无私无畏，浴血奋战。新中国成立后，我们这支人民的军队又积极投入到保卫祖国、建设祖国的事业中，每当祖国的安全受到威胁，就义无反顾地挺身而出，用自己的血肉之躯筑起一道钢铁长城，为社会主义建设，为人民的幸福生活创造了一个安定的环境。改革开放使我们国家的经济得以腾飞，人民生活有了提高。一些地方先富了，一部分人先富了，但我们军人仍以奉献为本，和艰苦为伴，与奋斗为伍。这些都是因为我们看到国家还不富裕，人民还没有完全摆脱贫困。以上正是我军爱国奉献优良传统的生动体现。新形势下，我们只有继承和发扬这一优良传统，才能从根本上保证我军永不变色，保证我军永远立于不败之地。

（二）爱国奉献是革命军人的最高行为准则。《军人誓词》的主要内容是：“热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，热爱中国人民解放军，全心全意为人民服务。执行党的路线、方针、政策，遵守国家法规、法令，执行军队的条令、条例和规章制度，服从命令，听从指挥。努力学习军事、政治、科学文化，苦练杀敌本领，爱护武器装备，保守军事机密，发扬优良传统，参加社会主义物质文明和精神文明建设。英勇战斗，不怕牺牲，保卫祖国，保卫社会主义建设，保卫人民的和平劳动，在任何情况下决不背叛祖国”。这就要求每一个革命军人必须把爱国奉献作为自己的最高行为准则，因为《军人誓词》规定了国家和人民对军人的基本要求以及军人应具备的基本条件，是军人对自己肩负的神圣职责和光荣使命的承诺和保证。由于历史条件和斗争任务不同，我军道德在不同时期，有着不同的具体内容和表现形式。但作为我军道德的整体，无论在哪一个发展阶段上，都贯穿着一条红线，这就是邓小平同志指出的“忠于党，忠于国家，忠于社会主义，忠于人民”。

（三）爱国奉献是军队精神文明建设的客观要求。江主席指出：“爱国主义是精神文明的一个重要内容”。这是因为爱国主义是社会主义精神文明建设主旋律的重要组成部分，爱国主义教育是社会主义精神文明建设的基础性工程，是引导人们树立正确的理想、信念、人生观和价值观，促进中华民族振兴的一项十分重要的工作。而我军的性质和宗旨要求军队精神文明建设要走在全社会前列，所以我们必须大力加强以爱国奉献为核心内容的军队精神文明建设，并依此推动全社会的精神文明建设。

（四）爱国奉献是实现军人自身价值的必由之路。个人离不开社会、离不开集体，只有艰苦奋斗、爱国奉献，才能在改革和建设中实现自己的人生价值。历史上凡有成就的人，无一不是将自身融入社会、融入集体，并为之默默无闻、勤奋工作、无私奉献的。那种为了一己私利而损公肥私、损人利己的人，是不可能成就什么事业或为社会发展、人类进步作出任何贡献的，当然也就不可能创造出应有的人生价值。这也正如江主席所指出的那样，“我们每个人都是生活在社会之中。每个人的进步和发展都是和祖国的利益紧密联系在一起的。因此，人人都要关心祖国的前途和命运，都应为祖国的发展积极贡献自己的力量”。对于我们每一个军人，也只有树立以爱国奉献、艰苦奋斗为主要内容的人生观、价值观，才能有明确的政治目标和强烈的爱国之情及自觉的报国之行。

二、必须全面理解爱国奉献的时代内涵。

爱国主义是一个历史范畴，不同的历史时期有着不同的内容和要求。毛泽东同志说：“爱国主义的具体内容，看在什么样的历史条件下来决定”。拿我们这支军队来说，在土地革命时期，红军的爱国，就是发动工农群众，打土豪分田地，建立红色政权，为人民的解放而战斗。在抗日战争时期，就是驱逐日寇，捍卫中华民族的独立和领土完整。在解放战争时期，就是打倒蒋介石，解放全中国。建国后，我军的爱国主义又有了新的内容，就是巩固无产阶级政权，保卫国家和人民的利益，积极地支援社会主义建设事业。爱国主义的时代特征决定着军人爱国奉献的时代内容。那么，新形势下我们军人爱国奉献的时代内涵又是什么呢？只有把这个问题弄明白了，才能为增强爱国奉献教育的有效性打下良好基础。笔者认为，新形势下，爱国奉献的时代内涵主要体现在以下几个方面：

（一）自觉把国家和人民的利益放在高于一切的位置。我们人民军队是国家和人民利益的忠实保卫者。热爱祖国，就要自觉把国家和人民的利益放在高于一切的位置，甘愿为国家和人民利益无私奉献。这一点，在改革开放、发展社会主义市场经济条件下显得尤为重要。市场经济的发展，使得社会上越来越普遍重视物质利益；加上军事职业的特殊性使得军人作出的奉献和牺牲与所得到的补偿并不对等；在经济相对发达地区，军地之间在生活方面的反差不断拉大。所有这一切，都不同程度地影响了部分官兵爱军习武、无私奉献的积极性。为此，我们要通过爱国奉献教育，使官兵切实明白以下基本道理：一是祖国的利益是每个人的根本利益所在，军人应以祖国利益为重。祖国利益与个人利益是紧密相连的，祖国利益包括个人利益，是个人利益的基础、源泉和根本保证。有了祖国利益，才有个人的利益，没有国家的独立富强，个人的一切利益都无从谈起。就象当年日本帝国主义的铁蹄践踏了大半个中国，国家和人民处于水深火热之中，人们随时都有成为亡国奴的危险，哪还有个人利益可言？因此，当个人利益与祖国利益发生矛盾时，个人利益应自觉服从祖国利益。特别是面对改革开放中的利益调整，我们军人应自觉维护党的路线、方针、政策，与祖国同呼吸、共命运、心连心，做到个人利益无条件地服从国家利益。二是当祖国和人民的利益受到侵害时，革命军人应自觉维护祖国利益。为祖国和人民献身是爱国奉献的最高表现。在和平时期，作为军人不仅要正确对待得与失，而且要勇于为祖国和人民献身，经受生与死的考验。当战争袭来时，要有与敌人血战到底的英雄气概；当敌对势力和违法分子进行破坏捣乱时，要挺身而出，坚决斗争；当遭受自然灾害和出现意外事故，国家和人民的生命财产受到威胁时，要全力以赴，奋勇抢救。所以，我们一定要向董存瑞、黄继光、雷锋、李国安、徐洪刚、李向群等英雄人物学习，做爱国奉献的典范。三是在发展社会主义市场经济中，军人就是要做全社会“物质文明建设的守护神，精神文明建设的带头人”。市场经济法则与爱国奉献精神是相辅相成的，统一于建设有中国特色社会主义的实践之中。爱国奉献的精神和实践，不仅可以为社会主义市场经济的发展提供安全稳定的内、外部环境，而且可以提供良好的思想道德环境和强大的精神动力。要实现我国跨世纪发展“三步走”的战略目标，光有物质的东西是不够的，还必须极大地提高人们的思想政治觉悟和文化素质，培养“四有”新人。只有“两个文明”都搞好了，才是有中国特色的社会主义。在“两个文明”的建设中，我们军人就是要当好“物质文明建设的守护神，精神文明建设的带头人”。

（二）坚信党的领导，在政治上、思想上、行动上与党中央、中央军委保持高度一致。

近年来，西方敌对势力和国内一些反对势力，对我大肆宣扬“军队非党化”、“军队国家化”等反动思想，妄图扰乱军心，达到他们“演变”和“颠覆”的目的。事实上，党的利益、国家的利益、人民的利益，三者从根本上讲是一致的。可我们却有少部分人在这个问题上产生了不少模糊认识。因此，在新形势下，我们要对全体军人不断地加强党对军队绝对领导的教育，这是军队爱国奉献教育的核心内容。毛泽东同志指出：“我们的原则是党指挥枪，而绝不允许枪指挥党”。这是对党对军队绝对领导根本制度的形象概括；是对中国革命和建设实践中正反两方面历史经验的科学总结。为此，首先我们要帮助官兵端正对党对军队绝对领导的认识，认清党对军队绝对领导是我军的根本制度，是保持我军人民军队性质的重要保证，从而自觉接受党的领导，听从党的指挥，在政治上、思想上、行动上和党中央、中央军委保持高度一致。其次，要引导官兵认真学习邓小平理论，学习江主席有关军队建设的重要论述，学习党的现行路线、方针、政策；并把其视为自己的生命，坚决和一切错误言行做最彻底的斗争。三是要教育军队中的党员干部，自觉遵守党的章程、纪律和各项制度，充分发挥其先锋模范作用。总之，军人只有在党的领导下活动，才能保持人民军队的本色，才能在爱国主义的旗帜下，为军队现代化建设和国家经济建设作出新的、更大的贡献。

（三）爱军习武，苦练精兵，为改革开放和经济建设提供强有力的安全保证。

江主席指出：“把人民解放军建设成为强大的现代化、正规化的革命军队，不断增强我国国防实力，为改革开放和经济建设提供强有力的安全保证”。这是党中央针对当今复杂多变的国际形势，对我军提出的新任务。作为新时期的每一个革命军人都应该把悲愤化为爱国奉献的巨大力量，化为爱军习武、苦练精兵，提高高技术条件下作战技能的实际行动。我军新时期军事战略指导方针是立足于打赢一场现代高技术条件下的局部战争，这是新时期我军建设的出发点和落脚点。因此，我们必须发扬雷锋同志的“钉子”精神，刻苦钻研军事高科技知识，全身心地投入到科技大练兵的洪流中去，不断提高掌握现代化武器装备的能力。

三、爱国奉献——当代军人崇高的道德使命

把爱国奉献规定为我军“军人道德规范”之一，是对当代军人道德使命和价值理想的科学定位，具有重要的指导意义。做一个合格的、充分展现人生价值的军人，对爱国奉献的道德内涵和时代要求，必须有一个科学的认识，并把这一崇高的价值理想、神圣的道德使命，灌注于军营道德生活实践之中。

爱国奉献是中华民族传统美德和我军官兵高度自觉的奉献精神完美结合的新境界。爱国主义是中华民族的优良传统，它历史悠久，源远流长，像一条奔腾不息的历史长河，滋润着一代代中华儿女的心田，塑造着中华民族的伟大精神品格和道德风貌。革命军人是中华民族的优秀儿女，是祖国的忠诚卫士、人民的子弟兵。我军从诞生之日起，就站在爱国主义的最前列，高举反对帝国主义、解放和振兴中华民族的伟大旗帜，为祖国和人民的利益作出了巨大的牺牲和贡献。在长期艰苦卓绝的军事斗争实践中形成和发扬起来的“爱国奉献”精神，把中华民族爱国主义的传统美德升华到了时代的最高峰，同时也把军人的价值提升到了旷古未有的新境界。

爱国奉献在不同的历史时期有不同的时代内容和表现形式。在新的历史时期，改革开放和发展社会主义市场经济对军人的“爱国奉献”精神提出了更高的要求。

坚持爱国与爱社会主义的统一，拥护支持改革，以振兴中华为己任，积极为社会主义现代化建设贡献力量。我军的爱国奉献精神是建立在正确认识社会发展规律基础上的，它同促进历史的发展密切联系在一起。社会主义道路符合人类社会历史发展的总趋势。中国近代以来一百多年的历史巨变深刻地揭示了一条真理：只有社会主义才能救中国，只有社会主义才能发展中国。所以，爱国与爱社会主义是统一的。正如江泽民主席所说：“在今天，我们讲爱国就是要爱社会主义祖国。”爱社会主义祖国，就要积极支持和参加社会主义现代化建设，努力为实现中华民族的伟大复兴而不懈奋斗。改革是实现国家富强、民族振兴的必由之路，是推进建设有中国特色社会主义事业的强大动力。坚持爱国奉献，就要从根本上坚定对改革的信念，正确认识改革的性质和前景，正确判断改革中的是非得失，正确对待改革中利益关系的调整，积极为推进改革贡献力量。改革需要安全稳定的国际国内环境。全军官兵要清醒地认识自身所肩负的历史使命，时刻牢记党和人民的重托，保持高度警惕，准备随时应付各种突发事件，做好维护社会稳定的工作，以实际行动拥护和支持改革。

坚持爱国与爱人民的统一，全心全意为人民服务，个人利益服从国家、民族的根本利益。我们的国家是人民的国家，人民是国家的主人。热爱人民，必须牢固树立人民群众是真正英雄的科学历史观，坚持全心全意为人民服务。这既是我军的唯一宗旨，也是“爱国奉献”的重要内涵。人民群众是推动历史前进的动力。无产阶级革命和社会主义建设事业，从本质上说就是人民群众自己的事业。把建设有中国特色社会主义事业不断推向前进，就必须相信、尊重和依靠人民群众。坚持全心全意为人民服务，必须牢固树立革命军人的利益观，正确处理个人利益与国家、与民族、与人民利益的关系。对于我军官兵来说，正确认识自己的利益并自觉地为之奋斗，符合唯物史观的基本原则，也是发扬我党我军优良传统的要求。我军是为人民的利益而结合、而战斗的，国家、民族和人民的利益是第一位的；军人的个人利益不是孤立存在的，它只能存在于国家、民族和人民的整体利益之中，并通过这些整体利益的实现和发展而不断得以提升。现在我们的国家尚处在发展中，作为革命军人，要自觉体谅国家困难，自觉做到个人利益服从国家、民族和人民的利益，弘扬牺牲奉献精神，坚决抵制和反对个人利益至上、金钱至上和享乐主义等错误思想倾向，永葆我军全心全意为人民服务的本色。

弘扬爱国奉献精神，还必须树立强烈的民族自尊心、自信心和自豪感，忠实履行宪法赋予的神圣职责，誓死捍卫国家主权、安全和统一。江泽民主席强调指出：“继承和发扬爱国主义精神，要体现在实际行动中。要树立高度的民族自尊、自信、自强精神。”民族自尊心、自信心和自豪感，是一个国家和民族生存、发展和立于不败之地的精神保障。军人在维护国家和民族的独立、荣誉和尊严方面具有重要作用，树立强烈的民族自尊心、自信心和自豪感，对于军人来说尤为重要。革命军人的民族自尊心、自信心和自豪感，在现阶段主要表现在自觉维护中华人民共和国的国格，绝不做任何有损国格、军人人格和民族品格的事；对建设有中国特色社会主义的前途充满信心，高度自觉地为实现中华民族的伟大复兴而奋斗；坚决捍卫国家的主权和安全，坚决维护中华民族的团结和统一。当前，国际形势总体上趋向缓和，但是世界仍不安宁，霸权主义和强权政治仍然是威胁世界和平与稳定的主要根源；我们的祖国还没有完全实现统一，煽动民族分裂、企图颠覆和“分化”中国的敌对势力的破坏活动一刻也没有停止。这就要求全军官兵，必须高度警惕和反对国际敌对势力对我国的侵犯、分裂和颠覆活动，以忠实履行宪法赋予的神圣职责，誓死捍卫国家主权、安全和统一为最大的光荣。

在刚刚跨进新世纪门槛的时候，人们纷纷瞻望新世纪将给世界和人类带来什么？其中有一个时髦而又严肃的话题：社会整体利益将日益受到关注，奉献将成为人类发展需要、令人十分景仰而又难以做到的伦理价值观。

“难以做到”，学者们是从全世界范围内讲的，西方学者更是依据本人自身的环境来讲的。在人民豪情满怀地建设有中国特色社会主义的中华大地上，在以全心全意为人民服务为根本宗旨的人民军队里，奉献却成为占主导地位的价值观。尽管在当代也面临着诸多怀疑、责难和挑战。可是人民军队的广大指战员，从将军到士兵、从驾驶员到炊事员，经过努力都能具备奉献精神，达到奉献境界。因而，从一个侧面说明了中国人民解放军代表了中国先进文化发展的方向，走在全社会精神文明建设的前列，也走在当代人类文明的前列。

深入地研究新形势下军人价值观的本质及其在军人行为、军队建设中的意义，研究奉献价值观的理论及其在实践中遇到的新情况、新问题，使广大官兵更好地认同和实践奉献价值观，对于新世纪的人民军队建设，对于更多的“四有”军人的成长，无不具有重要的理论意义和实践意义。