业务员管理制度

第一篇：业务员管理制度

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业务员管理规章制度

为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，提高销售业绩充分发挥员工的工作积极性和创造性，真正做到多劳多得，奖惩分明的原则，特制定本规章制度。

一，销售部人员应做到对企业忠诚，敬业、奉献、团结，并严格遵守《保

守公司商业秘密协议书》的内容规定，保守公司商业秘密（如销售网络明细、销售策划、营销政策等）如有违反，轻则扣罚200元，重则立即开除，并追究相应的经济损失及法律责任。

二，要廉洁奉公，严禁行贿受贿，如有违反轻则扣罚，重则开除并移交司

法部门。

三，业务员必须将自己开发的客户名称、联系人、地址、电话、传真、品

种、单价、月销售及销售额全部报给公司财务部，以便公司全面管理。新开发的客户一定要认真填写销售记录表，所填内容必须与实际相符，回收货款金额，单价应与实际销售金额相符，如有弄虚作假，一经发现，第一次给予销售货款的50%扣罚。第二次给予100%扣罚，第三次予以辞退。

四，公司每月对业务员进行评比，选出当月最佳及最差员工，如果连续五

个月被评为最差员工，公司将予以辞退。

五，业务员应与公司共同发展，跟上公司的高速发展，如完不成销售定额，公司将予以辞退。

六，七，八，销售部每周六应报出下一周的用车计划。对客户文明礼貌，搞好客情关系。业务员未经申请同意产生的任何费用，将由个人承担。

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九，十，业务员要保证及时送货，并保证所送货物的完整。业务员所借货物，两日内必须与仓库平账，（特殊情况如有业务经理同

意除外）每拖延一天扣罚20元。

十一，业务员应如实填写行车路线，如有弄虚作假，每次扣罚50元。累计3

次，公司将予以开除。

十二，业务员在出差前应先写好出差申请，写明出差地址、时间、销量及回

收货款等情况，未经批准的出差线路一切费用自负。

十三，业务员出差后必须认真记录工作日记，内容应为每天什么时间到什么

地点，与什么人谈了什么业务，结果如何及何时返回住处；日记还应写出该客户的姓名、地址、电话、并做到每3日向公司部门经理或总经理电话汇报工作，应提供所在地居住电话。出差回公司后应及时将工作日记交予总经理审查。每拖延一天扣罚50元。无工作日记扣罚200元。

十四，外埠销售员或销售经理出差前应先写出差申请，报总经理批准后方可

到财务部借差旅费，出差回连后为第一天休息，第二天应到公司对账，并将出差工作日记等销售情况向总经理汇报，作息时间按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工资。

十五，由于业务员工作的特殊性（客户订货必需及时送到）因此，休息日一

定要保证电话正常开机，如有订货，及时与公司联系送货方式，电话关机每次扣罚20元。超过三次者扣罚100元。公司不再补助电话费。十六，业务员应按公司规定的销售价格进行销售，不得自行变动销售价格，特殊情况应向业务经理或总经理汇报，经研究批准后再决定按什么价格方式供货。如未经请示随意降低价格造成损失，由业务员承担。随意提高价格的按提高价格部分双倍处罚。

十七，业务员在给客户供货时应根据经销商的销售能力，当地气温及产品保

存方法、保质期等情况适量发货，做到少送勤送，每一批货物到达目的地后，第二个月内必须过问销售情况，如有积压，必须马上调货；如有不负责任盲目超量发货造成滞销变质退货的，运费由业务员承担，退货的损失由公司、业务员各承担一半。

十八，业务员必需有极强的责任心，对所维护的客户必须每月要走访或电话

查询两次以上，如发现有缺货超过一周现象者，少一个品扣罚20元。十九，业务员当天销售回收的货款，回公司后，必须马上将货款交到公司财

务部，并与财务部讲清该批货款是哪个经销商或客户的返款，如当天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罚50元，欠款三个月的客户由业务员个人承担欠款（特殊情况经总经理批准除外）每拖延一天扣罚50元。欠款部分必须说明清楚，并有欠条。收取支票，应先进行审核（字迹工整，日期在十日之内）。不能接收过期和远期支票。不按时对帐的业务员，财务部有权对其进行处罚，每拖延一天扣罚50元。

二十，业务员应虚心接受财务部的监督，财务部每月将与所有客户对帐，业

务员应积极配合，按时到财务部对帐，外地未回公司的业务员应电话对账，对账的内容为：品种、数量、金额、回收金额、欠款额、欠款部分必须说明清楚，并有欠条，不按时对账的业务员，财务部有权对其进行处罚，每拖延一天扣罚50元。

二十六，如有客户投诉，比如：销售价格高于公司规定的价格、服务态度不好、不及时送货、该调换货的不予调换等，（业务经理或总经理同意的特殊区域除外），经查证属实，将对业务员进行处罚，每次扣罚50-100元，并收回此客户，交给其他业务员管理。

二十七，业务员未经许可，不允许到生产车间，如有违反，每次扣罚200元。二十八，业务员年终完成销售定额的，公司将给予奖励，涨工资一级。超额完

成定额的，超出部分公司给予提成并涨工资二至四级。

二十九、业务员有突出贡献者，经业务经理申请，报总经理批准，公司将给予、重奖。

三

十、业务人员应熟记金达调味品有限公司的企业精神、经营理念、做人标

准以及工作中的好习惯和办事效率。

2005年2月

第二篇：业务员管理制度

业务员管理制度

1、严格遵守公司一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。

3、业务员每月出差不低于（20）天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款（5）元，超过（10）天后扣除当月工资。

4、业务员出差期间，每逢5、10日用当地固定电话向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。

5、业务员必须按时上班，每天8点、12点、14点、18点签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。

6、业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。

7、出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，每月要按时交回公司，交回公司后奖10元，未交罚款20元。

8、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。

9、严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货（除质量问题）

10、不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。

11、不得私自截留公款，一经查出移交法律部分解决。

12、每月应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。

14、除质量问题的处罚公司报销外，药检费及其它一切费用公司不予报销。

XXXXX公司 xxx年xx月xx日 业务员工资、奖金、旅差费标准及考核办法

标准：

1、工资标准：每月1200元/基数为回款1.5万元。

2、奖金标准：按实际月回款金额考核 业务员：淡季提成

1.5万－2万 1% 保底1.5万

2万－3万 2% 3万以上 2.5% 旺季提成

3万－4万 1% 保底1.5万

4万－8万 2% 8万以上 2.5%

3、旅差费标准：报销来回火车票，其余车票一律不报销。每月另补50元摩托车加油费。

宜都市绿老大农产品销售中心

2013年10月16日

工资标准 旅差费标准 考核办法：

1、工资、旅差费考核办法：当月实际回款÷月任务×

2、奖金考核办法：按实际月回款金额考核。新产品4%，常规产品3%。年终完成公司制定的回款任务后

新产品增加2%、常规产品增加1%。

第三篇：业务员管理制度

第一章　总则

第一条　为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条　本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

第三条　凡公司业务员适用本制度。

第二章　业务员思想道德行为准则

第一条　业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章业务员日常工作规范条例

第一条　业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章　账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。）

第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）

第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

第五章　客户关系管理办法

第一条　业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

第四篇：业务员管理制度

业务员管理制度

第一章 总则

第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。

第三条 凡公司业务员适用本制度。

第二章 业务员思想道德行为准则

第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式。

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，或有客户投诉涉及公司形象的。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。

第八条如经发现，经公司调查属实，具体奖惩规定详见《员工行为规范处罚标准制度》。

第三章业务员日常工作规范条例

第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《公司管理制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。具体奖惩规定详见《员工行为规范处罚标准制度》。

第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见《财务报销制度》。

第四章 客户关系管理办法

第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

第五章工作职责

第一条每日早上准时到公司，与业务部主管进行沟通，并说明当日去向，如果当日下午下班时无法准时回到公司，需向部门主管说明理由。

第二条合理安排工作计划

1、每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出当月的工作计划，并将计划细

分到每一周销售任务分配。

2、每周计划：根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况，安排一周的拜访工作，并检查拜访的频率是否能够满足客户的需要。每周一下午回公司开会的时候上报给公司。

3、每天计划：结束一天的拜访工作后，对重点紧急事情向公司通报，关并按照一周的拜访计划，结合工作实际情况（重要待处理事项，客户的要求）安排第二天的拜访计划。

对于每周安排好的拜访计划不要随意改动，分清待处理事项的轻重缓急，做到计划大于变化。

第三条完成上级领导交办的其他工作。

第六章注意事项

第一条职业化的定位

市场经济条件下，职业化将成为每个人安身立命的根本，职业化说白了就是：干一行爱一行、干一行专一行、干一行精一行，职业化要求每个人具备核心工作能力，您必须具备把自己本职工作干好的基本能力素您必须成为您所从事工作的专家、你必须能独当一面、你必须能体现出你存在的价值。

第二条敬业精神

业务人员与常人最大的区别就是敬业，我们必须敬业，没有任何工作不敬业能做好的，决不能拿以前国有企事业单位那一套做法了，业务人员没有休息日的，一件工作没做完，应该整天都想着工作，只有做完工作才有短暂的修整。敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率理高、做的更好，敬业意味着干所有的事都必须以最大。

第三条对自己负责，对工作负责，为自己的职业生涯工作

自助方以被助，天助自助者。不要想着自己是打工仔，为老板打工，更应该对自己的声誉、能力、职业生涯而工作，自己对自己负责，为自己的身价打工，市场经济人才是有价的，你有什么样的工作能力，你就有什么样的身价，但前提的你的职业声誉好、道德水平要高，核心工作能力强。

没有天生的老板，老板大多也是从打工仔积累经验、积累资金才完成的，你在为企业工作的同时，也学到了自强自立能力。

你必须对你的工作效率负责、对工作结果负责，不要以为可以推托，不要以为有些事别人看不到，事实上，群众的眼睛、领导的眼睛确实是雪亮的。

第四条终生学习的观念

在这个网络经济时代，新事务、新情况层出不穷，适应这个多变时代的方法之一就是不断学习与提高。在企业界大家公认的一个生存原理就是企业中的人，必须具备学习能力，要做学习性企业，对于个人更是如此，作为业务人员必须树立以下几个学习观念：

1、终身学习观念：您必须有学习的意识与观念，还必须具备学习的能力，学习是一个人一生的事，不可能有结束的时候。

2、随时随地学习的观念：您不可能专门找出一段时间来学习，你必须利用一切业余、空闲时间来学习提高。

3、广泛学习观念：向市场、对手、他人、朋友、同事、客户学习。

4、标杆学习的观念：您可以拿生活中、书本上的一个人、一个企业的成功之处当成自己的标杆，向他学习，并试图超过他，这样才能不断进步，标杆还可不断抬高。

第五条竞争与创新的观念与能力

引狼逐鹿：鹿群在没有天敌、没有任何生存危急的环境下，就会失去生存压力、悠然自得地活着，种群整体素质下降、体质低下、疾病丛生，结果是自然保护区不得不引狼逐鹿，让狼群追着鹿群奔跑逃命，疲于奔命的鹿群却因此获得活力，从而生机勃勃。

物竞天择，适者生存，业务人员也必须有竞争，有竞争才能提高，竞争已经无时不在、无处不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争，你必须日清日高、不断进步；你必须做任何事都想着创新，你必须时时想着不被对手淘汰，否则就会真的被人淘汰出局。

提高自己竞争力的最有效的方法就是不断创新、不断变化，为求变意味着你正在被淘汰。

要么做大要么回家，市场经济不存在等待，也不存在保持现状，今天保持现状，明天就会落后他人、后天就会被淘汰出局，今天不努力工作，明天就会努力找工作。

第六条团队意识与协作精神

最新的研究表明，对于大多数行业来说，一个人成功的重要因素中，情商的作用远远大于智商，情商与智商的作用在一个人成功的比例大约是7：3。情商除了自我情绪调节与控制外，更重要的是与人的沟通、协作、配合、相处的能力。

靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了，企业要成功、要发展壮大，就必须有一群志同道合的人共同努力，自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。

一个水友爱能装的水的多少取决于最低的一块桶板，一个团队的业绩取决于最薄弱环节的改善程度与改善速度，在竞争的同时，我们也必须让最低的一块桶板变高，企业的业绩是所有部门工作结果的乘积，一个部门业绩为零，相乘结果也将归零，不要让你或者你的部门成为“零”因子。

第七条快速反应与速度思维

市场经漳是一个快速变化的时代，只有快速反应、快速适应才能生存。网络经济更是抓眼球的运动，眼球的闪动是瞬间内完成的。

快人一步、快人半拍都意味着领先，时间不等人、市场不等人，竞争对手更是不等你。不但要想的比他人快，而且必须行动更比他人快，你想到的事，也许他人已经开始做了！

把青蛙放进滚烫的水中，青蛙迅即跳出，但温水煮青蛙，温度慢慢升高，青蛙对环境温度变化没有什么太大感觉，感觉很舒适，当温度升高到一定程度时，青蛙感到热的受不了，想逃离时，已经晚了，热水烫得青蛙失去反应能力，最后补煮死。

我们必须对环境的变化保持高度的警觉，一旦环境变化，就必须及时做出反应，以多变快变应万变，不能像青蛙那样被环境“煮死”了才反应，不能火烧到眉毛才着急。

第八条用心做事的观念与意识

首先是做“对”的事情，然后才是把事情做“对”，虽然中层业务人员更多的执行工作，但也同样存在这一问题，机械地按照指令做事，永远不会有大的突破，要用大脑做事，用心做事，而不是简单地用手做事，人和人最大的差别是思维能力与方法的差别，是做事用心程度的差别。善思者高人一筹、事半功倍，不善思者拾人牙慧、亦步亦趋，做好事情的前提是想清楚、想全面、想透彻。

第五篇：业务员管理制度

销售人员管理制度

为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，创造团队及个人的良好业绩，符合个人发展需要，适应公司2011年下半年经营工作需求，并奠定公司完成次工作任务的基础，针对当前业务员工作现状，制定本制度。

一、业务员必须恪守信心、激情、主动、坚持、专注、诚信的工作原则，并在业务工作中得到体现。

二、业务员工作开展必须坚持有计划、有行动、有结果、有反馈的工作程序。

三、业务员应当培养自我学习的能力，通过接受集体培训、工作学习、经验总结等方式渠道，提升个人业务水平。

四、业务员岗位职责

1、制定工作计划，根据区域工作任务和工作需要制定适用的工作日程表，并逐期评估、检查、报告。

2、主动收集经销商各类信息，及时反馈公司，负责建立所辖区域经销商档案（档案表格式），每月25日前上报，重要经销商重点维护并制定工作策略。每月1日前提交上月工作小结、下月工作计划，和市场信息评估报告等表格。必须每月及时更新。

3、通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，主动收集其它品牌畅销商品、利润侧重品、价格动态、营销方案和行业内信息，及时反馈。对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

4、根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。积极帮助经销商开发市场，销售所经销的商品，协助策划、组织、操作各类促销活动。按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品。并及时解决商品售后问题。

5、按期完成责任区域的销售任务，和公司及部门下达的工作任务，接受绩效考核。严格执行公司及部门制定的商品行销政策，跟进政策实施状况，及时反馈。

6、根据需要接受公司及部门组织的各项培训、会议等，主动学习，并与团队分享个人工作及成长的经验。积极参与团队建设，注重内部及本部门的团队协作，保持和谐。保持与合作单位及个体的良好关系。

五、业务员绩效考核

1、有效完整填写日记表、拜访表、客户档案表、市场评估表等市场相关表格，重点客户提出建议销售方案。

2、空白区域市场，销售人员可自行开发，同样享受销售奖励政策，为避免业务冲突采取备案制，通过互联网、市场走访、广告及其他渠道获得的信息应及时备案。未备案的空白业务片区的业务信息实行先备案先得到的业务归属措施。

3、三个月未建立有效沟通或未存档备案资源市场公司不予保护。

4、业务员销售指标视责任区域及其他具体情况确定。（具体销售任务及奖励政策写入劳动合同或签订目标责任书。）

5、考核期内，产品促销、客情费用及其他配备资源根据销售任务按比例划拨，由业务员自主分配。

6、绩效考核一月一考核，连续三个月考核不合格者视为不能胜任工作予以辞退。考核未达标者予以辞退。业绩奖励在考核内依据月度、考核情况计发。

六、业务员出差

1、做好出差前的准备工作，明确出差目的，计划达成目标所需时间，电话预约，备齐所需物品，检查协作者的准备工作。

2、出差提前一周书面申请，或按批准的工作计划执行。出差宜紧忌松，在设定的时间内达成出差目标。

3、业务员每月出差时间至少20天。业务员因私请假须提前书面申请，经批准后休假。

4、业务员出差期间出勤执行8：30—12：00，13：30—17：30。早9点前，晚5点后业务人员需电话报岗、其他作息时间自主计划安排。表现情况记入业绩考核

5、出差填写相关记录表，按要求反馈。紧急商情，立即反馈。因故提前返回须经批准。

6、出差借支费用须书面申请，报销差旅费执行财务报销包干制度。

7、包干差旅费包括：市内交通费、住宿费、伙食费、补助费、出租车费。特殊地区额外审批（大连、营口、秦皇岛、天津、烟台、青岛、连云港、南通、上海、杭州、宁波、温州、福州、湛江、北海。广州、深圳、珠海、厦门、汕头、海南、新疆、重庆）具体出差补助标准参照（财务报销制度）

七、业务员奖惩

奖励

1、完成业绩指标、且成果完成率第一者，奖励5000-10000元。

2、业务过程实施第一，且完成销售指标者，奖励1000-5000元。

3、按时反馈市场信息，积极填写市场表格及时上交者，奖励100-500元。

4、为公司做出有效市场贡献，挽回公司名誉或经济损失者视情况给予100-5000元奖励。

5、经销商和市场调研反馈业务员工作良好或均摊销售费用最低者，奖励200-1000元

6、能根据区域市场状况，提出营销模式或管理方案等好点子好建议者，视实施效果奖励100-500元。

处罚

1、出差不执行公务，未如实向上级汇报，以旷工论处，视情节罚款100-500元

2、未按规定建立经销商档案，上交有关报表，一次罚款50-200元，连续二次或一年累计二次未按规定填写，罚款100-500元，延期上交罚款50元。

3、一月未与责任区域内的经销商联系，未及时解决市场或经销商问题等，被查获或被投诉，罚款200-1000元

4、连续三次或月度累计三次受到处罚，扣除当月业绩，记过罚款在考核月度内兑现。当月未产生业绩处罚顺延。

5、不服从上级指挥，未完成公司或上级布置临时性任务，罚款100-500元

6、利用业务为自己谋私利,损害本公司利益换取红利;介绍客户或 转移业务给他公司谋取私利处双倍罚款并解除劳动合同。

7、泄露公司机密、挪用公款、私收货款均属严重违纪，予立即 解雇。造成经济损失应予赔偿，并追究法律责任。

八、业务员行为规范

1、着装整洁，适合工作场所。

2、举止端庄，符合工作角色。

3、谈吐得体，益于工作沟通。