业务部业务员行为规范

第一篇：业务部业务员行为规范

业务部业务人员行为规范

一、在公司

所有业务人员（含大区总监及业务助理）应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，主动完成自己的业务和公司交代的任务。

二、出差

具体出差流程参照已有出差规定。

三、考勤

业务员及大区总监每季度出差时间不得少于45天。如有急事须按公司制度请假并上交请假条，请假要有节制。有关请假及出差时间按照已有规定施行。

四、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入业务考核协议。

五、填写报表

1.业务员及大区总监每月填写销售推进表（附在客户档案信息表后）

2.业务助理每月填写业务漏斗表

3.业务员、业务助理及大区总监每月必须填写客户档案信息表

以上空表格放在业务部内勤处，每月5号前将上一月的表格交到内勤处。

六、汇报计划与总结

1.所有业务人员每周日下午前要提交周计划与周总结。内容应精确到时间、地

点、和谁办了什么事。总结还应体现出计划的执行程度，没执行的要说出原因。

2.所有业务人员应在每月5号前提交月计划。内容包括：计划完成业绩，业绩

主要客户来源，计划走访的客户，走访客户所要达成的效果,计划对已有客户的回访及如有相关欠款的回款事宜。

3.所有业务人员应在每季度末提交季度计划，内容参照月计划

4.所有业务人员应在每年末提交年计划，内容除参照月计划外，还应重点突出

下一年自己的重点在哪个方向，回款完成安排。

5.以上表格，交到业务管理部部长处。

七、业务信息公司备案

自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以

免业务员之间的业务冲突，未备案的无归属业务人员的片区业务信息谁先备案算

谁的。业务助理不包括在内，业务助理应听从公司安排。

八、培训学习计划

所有业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，及时与公司销售后勤

及技术、生产部门沟通，达到每天都有进步的效果。如业务部组织例会讨论或进

行集体活动，所有业务人员应积极主动参加。

九、业务人员述职会

每月所有业务人员应主动每月与销售副总进行一次单独的述职会，依据本人

年，季度及月计划。对本人上一阶段进行总结，对下一阶段计划怎么执行和销售

副总进行讨论。并将实际中的问题，拿出讨论。

十、业务人员惩罚办法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。

2、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。

3、泄漏公司机密者，一律解雇。

4、不遵照上级指挥行事，记大过一次。

5、连续二次以上未按时间规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。

6、向上级汇报不实者，记小过一次。

7、没有尽力完成公司或业务部下达的临时性任务，记小过一次。

8、没有及时解决市场或客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。

9、不主动找销售副总开述职会的，记小过一次。

10、不遵守业务部培训学习计划的，记小过一次。

11、记小过二次等于一次大过。小过一次扣工资50元，大过一次扣100元，当

月二次大过扣除当月全部工资。

自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成长，同样意义深远。希望业务人员（含大区总监及业务助理）能严格的按照上述

规章制度要求自己。技术公司业务管理部

第二篇：业务员责任承诺书(培训部、业务部)（精选）

业务员责任承诺书

为营造积极向上、务实干事的文明和谐工作氛围，切实增强责任意识、服务意识、效率意识，牢固树立爱岗敬业的主人翁精神。我自愿签订此承诺书，并保证做到以下承诺：

1.严格遵守和执行公司的会议决定、指示和规章制度，坚决服从公司的管理，做好岗位本职工作，认真完成公司下达的各项工作任务。

2.严格按照本人所从事的岗位职责要求，立足岗位，恪尽职守，认真提高业务能力和水平，高标准、高质量地做好本职工作。

3.恪守职业道德，廉洁自律，顾全大局，不利用工作之便谋取私利，以集体利益为重，乐于奉献，不计个人得失，自觉维护公司利益和形象。

4.严格执行公司保密协议，不泄露学员信息，克己奉公，廉洁自律，坚决不触碰集团的各类管理红线。

5.文明办公，以身作则，严格遵守各项劳动纪律，工作时间严守工作岗位，不做与工作无关的事。工作中不拖拉、不推诿、不推卸责任，确保办事效率。

6.严格要求自己，时刻接受群众监督，强化责任意识，按照标准要求，规范自身言行。

7.谦虚好学，虚心请教，积极参加公司组织的培训和学习活动，掌握更多的工作技能，不断提升自己的工作能力，提高自己的文化素养。

8.尊重上司，团结同事，互助友爱，和谐相处。不搬弄是非，不拉帮结派，做一名有涵养、高素质的精英人。

9.热情服务，礼貌待人，主动问候，了解需求，全优服务，确保服务质量。做好上传下达信息沟通工作，相互配合，加强协调，杜绝因沟通不到位影响工作的开展。

10.对本岗位的安全负责，积极参加安全教育学习，执行安全管理制度，落实会议决定。

11.不参加任何形式的赌博、封建迷信和邪教组织，不隐瞒个人重大事项，坚持重要事项报告制度。

12.严格执行《业务大厅工作人员管理规定》，及时高效地办理学员业务、回复学员咨询，不搪塞、不冷漠、不歧视、不随意支开。以良好的服务态度、规范的服务语言，积极主动热情服务学员，确保服务质量，维护业务大厅形象。

我自愿签订责任承诺书,本人已阅读，并理解和同意遵守本承诺书的所有条款，如果没有按照以上各项要求认真履行各项责任，本人自愿离职,并接受集团公司对我的任何处理,对自己所犯的错误向集团全体员工道歉。

承诺人签名： 性 别： 年龄： 居民身份证号码： 电话： 家庭住址:

负责人签名或盖章：

年 月 日

第三篇：业务部业务员工作岗位职责

东莞市蜀瑞电子有限公司

业务员工作岗位职责说明书

第一部分岗位规格说明

一、基本资料：

岗位名称：业务员定员标准：8人直接上级：主管、经理、总经理分析日期：2014-05-19

二、岗位职责

（一）概述

协助业务部经理完成业务部门日常事务工作。

（二）工作职责

1、在业务部经理的指导下,负责制定各自的月度及季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的销售建议及方案。

2、负责完成业务部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。

3、负责收集所跟进客户的各类信息及挖掘相关市场资讯并形成报告。

4、分析客户特质,在业务部经理的指导下,制定及实施客户公关策略并对实施成效负责。

5、负责跟进开拓客户需求,维护客户良好关系并保持持续发展。

6、客户关系管理及维护,帮助客户解决困难,跟踪客户投诉处理结果, 协助公司做好售后服务工作,提升客户满意度。

7、进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。

8、整理公司订单，合同的执行并归档管理。

9、接待来访客户及综合协调日常行政事务。

10、接受业务部经理指派的工作。

三、工作内容

1、与客户联络、沟通

2、配合技术人员进行技术展演、咨询

3、拟订商务计划

4、进行商务谈判

5、负责售后支持监督、协调工作

6、发现潜在客户

7、完成销售所涉及的各种表格

四、岗位权限

1、产品定价权（范围内）

2、所跟进客户销售策略制定及建议权

3、申诉权

五、劳动条件和环境

工作场所:办公室。

环境状况:基本舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

台式电脑：1台 固定电话：1台。

六、工作时间

依据工作需要，按情况定。

第二部分员工规格要求

七、资历

1、工作经验：两年以上销售工作经验。

2、学历要求：市场营销或相关专业大专以上学历。

八、身体条件及心理品质

身体健康，为人处事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

九、工作技能

1、对市场营销工作有较深刻的认知，有良好的市场判断和开拓能力。

2、具有敏锐的市场洞察力、应变能力和销售职业素质。

3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。

十、关键业绩指标

1、销售目标完成率

2、利润目标完成率

3、新客户开拓指标达成率

4、客户信息及市场资讯收集情况

5、订单执行准确性

6、客户投诉率

7、培训考核率

8、有效的时间管理

第四篇：临时业务员日常行为规范

市场部临时业务员工日常行为规范

第一条、总则：

为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。

第二条、仪容仪表：

1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。

3、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。

第三条、着装：

4、上班时市场部员工衣着干净整齐，不得有污渍，保持整洁，不着奇装异服。

5、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。

第四条、客户洽淡的技巧：

6、业务员出外代表着整个公司的形象，注意听话比说话更重要，集中注意力用心去听客户的主要重心，保持微笑、信守诺言、牢记人名。

7、业务员外出，无论是定向走访还是扫街行动，都必须尽可能与商户的负责人接触，最低要求必须能拿

到负责人的名片记录。

8、业务员可以不执行公司的坐班制，但是必须填写每日销售走访记录（明细到小时）做为销售部对业务

员的考勤。

第五条、办公席：

9、业务员在公司的办公桌面，待处理文件和已处理文件不能散放于桌面。

10、重要文件、资料要随时存放。

11、对客户不礼貌，待人语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。

12、不按照公司规章制度办事，不实事求是，弄虚作假。

第六条、严格保守公司机密：

13、严格遵守保密制度，业务员各自保管自己的商户资料信息，除销售经理之外，不可向任何人泄漏商

户的信息资源、公司的产品、项目的安排等等。

第七条：以上所有条例，英泰利智公司保留一切解释权。并随着市场的不断开发将进行不定期修改。

第五篇：业务员业务操作行为规范

业务员业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“五严禁”

1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。

3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。

4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

三、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。

（二）信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司

5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司

（三）签订合同的注意事项：

1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。

★本规定至业务员签字之日起生效，最终解释权归深圳新问鼎广告有限公司所有。业务员签字：

年月日