物业管理专业实习总结(三)

第一篇：物业管理专业实习总结(三)

上次总结回答了一个关于河源职业技术学院学生宿舍与一楼商业街同一区域范围内存在两间物业管理公司的问题，由于理论知识的与实际操作技能的不足，答案尽是天马行空，难以在现实管理中应用，物业管理专业实习总结(三)。本次实习总结，以理论为主辅之于实际应用，解释业主提出的各种挑战性问题。

问题(一)业主问：“为什么房子没住还要交物业管理费”?经过我百般思索得出以下几点原因：

第一，物业服务费是公共性服务收费，像保安、清洁、绿化、公共设施的维修等费用一样，都是为整个小区服务的，即使某位购房人没有入住，他的房产也享受到了这些服务而带来的保值和增值，他理当为这些保值和增值承担相应的费用。

第二，公共性服务的如同于公共物品，不具有排他性。也就是说，不管某位或某些购房人是否居住，或者多居住几户、少居住几户，都不影响这些服务的提供，包括质量和数量，例如，保安不会因此少几个，清洁不会少几次等，也就是说，某位或某些业主是否居住，对物业公司的成本支出而言，没有什么实际意义。

第三，某些住房人以自己不在住房内为由而拒绝交纳物业服务费，从表面看好像是业主和物业公司之间的事，只是侵害了物业公司的合法权益，与其他业主没有利害关系，但从深层看，其实质损害了小区全体业主的合法权益，侵占其他业主的共同利益。因为如果不按时交纳物业费，物业费不到位，将影响物业服务水准，导致小区建筑物及配套设施、设备及公共场所的日常维修和养护不能正常进行。

第四，物业公司收取物业服务费并不以业主是否真的入住为标志，而以业主及其物业是否接受了物业服务为条件。少数购房人存在这样一个误区，他们认为只要付清房款，拿到产权证就可以了。办理入户手续并不十分重要，以至于在收到物业公司发出的入住通知书，请其办理入住手续时，仍置之不理。他们的理解是，房子暂时不去住，若是办理了入住手续就要支付物业服务费，开销不小，不如等住进去以后再办，这是一个误解。

第五，收楼后按规定缴交物业服务费也是法规的要求。《物业管理条例》第四十二条规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，实习总结《物业管理专业实习总结(三)》。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。同样，如果该房屋已经交付业主，即使业主没有入住，也应当按合同缴交物业服务费。

问题(二)物业管理公司是否有权力在游泳池、网球场等公共设施上向业主收取费用?

我的答案是：“不一定”。其收费与否由与收费多少取与(1)游泳池等公共设施的所有权归谁；(2)业主与物业管理公司签订的合同约定是否让其管理游泳池；(3)以及与此相关的法律规定的约束密切相关。

在业主购房时会跟开发商签订房屋购买合同，此时除了房屋本身外还会有其他公共设施设备的赠送、配套的约定。假如开发商承诺业主在房屋使用年限内有'免费'使用游泳池的权利，相当于拥有游泳池的所有权或绝对使用权，这样就能合理合法地享受除了管理成本外的免费使用游泳池的权利。假如合同没有像以上规定，游泳池和网球场所有权则归开发商所有，游泳池所有者和管理者有权享有对其的收益权(前提是符合条件二的第2点)。

在业主与物业公司签订合同时会有有关物业公司管理范围的约定，大概有两种可能：一是物业公司管理包括具有潜在盈利价值的游泳池网球场等特殊公用设施设备，此时物业管理公司完全有权利有理由收取费用以实现其管理上的可能性(前提符合条件三任何一点)；一是物业公司无权力管理这些特殊公用设施设备，此种现象极为罕见但不排除其存在的可能性，同时泳池某一段时间内所有权或绝对使用权归全体业主所有，此时特殊公用设施设备由全体业主决定如何管理如何经营，如果此假设成立并可行的话，这将成为众多方案中最'免费'的一种。此时在游泳的需求上将真正实现自给自足，不用钱。

最后，因为如今我国在这一方面有规定：小区游泳池应该以向广大业主服务为主以营利性目的为辅实行在国家相关部门定价范围内自由定价的原则，因此游泳池的收费性质应该是微利的，价格合理才是关键。至于怎样才算价格合理不合理应按照该地区人民平均生活水平参照物价水平进行综和衡量，我认为：“在物价局规定范围内偏下水平能正常经营的水平就是合法最合理的。”

2010年8月1日晚

实习人：陈明弟

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第二篇：物业管理专业实习总结(二)

在我们专业实习一周结束之际，李助理为我们上了一节生动而深刻的人生课，物业管理专业实习总结(二)。由于其介乎戏剧般的与客观现实之间的人生经历，对我来说，虽然还不能完全体会和感受他给我们所讲的每一句话和每一个人生道理，但是我极力认同他所说的每句话都有存在的客观依据和现实意义。由于我自身的知识水平和人身阅历的限制，没能很好的吸收和消化他给我们说讲的每一句话和对人生的客观评价。这次实习总结，我将粗略的对他对我们所提的问题和所说的话进行一次回答并发表自己观点。

首先对于物业管理专业方面的理解和应用，李建华助理举了一个非常棘手而现实存在的案例，就河源职业技术学院学生宿舍和商业街同一区域范围内存在两家物业管理公司进行管理的问题。抛开这现象的正当性和合法性，从物业管理专业知识出发，如何解决其产生的各种实际问题！(具体背景有请自己了解)。举一个他举的例子：假如学生宿舍下面一楼商业街之间的下水管道漏水或破裂导致一楼商铺正常营业受到影响，这得由谁来管理?再甚者，商铺老板因各种争执而遭到更加大的损失应归由谁来赔偿或如何划分赔偿责任等问题。由于本人平时不好好学习对老师课堂上讲的案例没有认真思考和讨论导致对这一棘手的问题更是无从下手，以下分析仅代表本人观点，如感觉有侮辱某人或者发现雷同，存属无意和巧合，本人付不起责任！

我认为一条完整的下水管道就像一条通向同方向的两个村庄的公路一样，只是一个在公路(下水管道)上方一个在公路(下水管道)下方，突然有一天，公路的最下方有一处出现严重损坏甚至损坏到非修理不能再行走通过的程度，结果就会出现上方不愿承担责任下方要求共同承担责任或者单纯由上方承当责任的多种不同立场(排除人为损坏因素，否则由个人承担赔偿责任)，实习总结《物业管理专业实习总结(二)》。此时讲道理和互推责任不是好的解决办法，应该根据实际情况，依据相关法律法规来解决。对于两家物业管理公司在同一个人区域内进行管理这一不合理现象，再根据下水管道属于整栋楼共用设施设备，假设保修期已过，定当用维修基金或者由整栋楼的业主平均分摊承担。原因为：首先，下水管道客观上当属整栋楼共用设施设备，逃不了每层业主都要使用它(下水管道)的客观事实，跟具权利与义务的统一原理，享有使用其的权利必当依法对其履行某项义务即承担对其进行维修保养的经济义务。假设一楼或者楼上的任何一方不愿意承担维修责任，请问有没有哪一方或者哪一家的厕所和下水管道能正常使用并且不会影响或者损害别人利益?如果没有，那么损坏的原因是大家都用了下水管道，而维修的结果是大家都有下水管道可用，否则大家都没得用！另外一楼业主可能认为自己永远不可能使得下水管道损坏导致漏水，于是得意的认为不用承担责任，但是反问一楼业主：假设，仅仅是一个假设，偏偏是下水管道最下边部分堵住了，上面的污水排不出去导致下水管爆裂而漏水，请问那时候你还要承担责任吗?世界上没有什么是绝对的，只要有可能导致下水管道损坏，就要负起承担责任的义务！这是天经地义无可厚非的！

一个更关键的问题，到底由哪个物业管理公司来管理?答案很简单：共同协商维修和管理，两个物业管理公司管理同一栋大楼的同一根下水管道的原理跟一间物业管理公司管理一栋大楼的一条下水管道的原理是一样的，关键都是“要管理”只要保证整栋业主同意动用维修基金或者整栋业主平均分摊维修费用的前提下，业主要求两间物业管理公司保证各自管理的楼层下水管道正常使用，否则没有管理好为理由，集体不交物业管理费，直到两间物业管理公司的某一家主动或者两家公司共同协商将其维修好为止！

另外对于下水管道漏水导致一楼店铺老板经济损失的，假如是维修基金或者维修费用迟迟未达成统一意见而造成的损失则由全体业主共同承担赔偿。假如是由于两家物业管理公司相互推脱责任，延误维修而导致的损失的，则由两家物业管理公司共同承担赔偿责任。

本专题实习总结未完结待续

二0一0年七月二十五日

实习人：陈明弟

（xiexiebang.com）

第三篇：物业管理专业实习教学大纲

物业管理专业毕业实习教学大纲

一、毕业实习的性质和目的

毕业实习是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要实践环节。毕业实习的主要目的是使学生熟悉现代物业管理企业的组织及整体运作模式，掌握物业管理企业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神，强化所学的专业理论和专业技能，初步具备岗位独立工作的能力。

二、毕业实习的任务与要求

通过毕业实习，为未来的职业生涯奠定坚实基础。在理论知识与业务能力两方面要求学生达到下列要求：

1、了解物业管理企业服务、管理理念；

2、熟悉物业管理企业组织结构及管理运作模式；

3、熟悉并掌握物业管理企业主要业务部门的工作职责、程序与方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力；

4、熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神；

5、至少在一个（或以上）岗位上，从事较长时间的与物业管理有关的具体业务工作；

6、在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识。

7、坚持撰写实习日记和实习周记，认真记录实习心得体会。定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难。

8、搜集必要的资料，独立撰写一篇3000字以上的实习报告。

三、实习纪律与注意事项：

1、严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位的管理和工作安排。

2、严格遵守学院有关毕业实习的管理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成毕业实习任务。

3、遵守职业工作规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和交通法规，提高个人安全保护意识。

4、文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能；尊敬领导，团结同事，密切校企合作关系，维护学院声誉。

5、遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。

四、实习单位的选择

1、选择实习单位的基本原则

（1）社会需要的原则：选择实习单位既要考虑个人的择业意愿，更要掌握企事业单位的用人需求。

（2）能力优势的原则：选择实习单位要综合个人素质,充分展现自己的专业特长和技能优势，有针对性地选择实习岗位。

（3）主动选择的原则：选择实习单位不能消极等待，要主动了解人才供求信息及规格要求，努力完善自我，积极参与岗位竞争。

（4）着眼未来的原则：选择实习单位切莫急功近利、好高骛远，要考虑长远发展，把握实习良机。

2、选择实习单位的要求

（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的毕业实习单位。

（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。

（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报系（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。

（4）在上述两种途径都难以落实实习单位时，由系（就业指导中心）负责协助解决。

五、实习项目内容与时间安排

（一）实习内容

1、办公室：小区、大厦物业管理文件、档案等资料的整理、撰写和相关的管理。

2、开发部：企业综合经营业务的开发，可行性分析、投标竞争。

3、工程部：房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，物业的前期管理和接管、验收、装修。

4、业务管理部：物业辖区的管理制度，物业辖区内的各种配套措施，环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、煤气及业主投诉等问题的处理。

5、企业的经营管理，会计核算、编制会计报表。

6、经营服务部：综合服务和各种代办服务。

7、房地产企业相关部门：房地产经营管理、租售代理、咨询。

（二）时间安排

第一阶段：物业管理企业办公室文件处理、档案等资料的整理、撰写和相关的管理；开 发部企业综合经营业务的开发，可行性分析、投标竞争；业务管理部中管理制度的熟悉，物业辖区内的各种配套措施，环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、煤气及业主投诉等问题的处理。

第二阶段：物业管理企业工程部业务范围和工作程序，房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，物业的前期管理和接管、验收、装修。

第三阶段：物业综合经营和各种代办服务；会计核算、编制会计报表基本知识。第四阶段：房地产企业经营与管理、物业租售代理、咨询。

（三）时间分配：

毕业实习总时间为38周。其中包含实习教育1周（准备周），下企事业单位生产实习36周和毕业实习成绩鉴定1周。具体安排可根据本专业毕业实习计划及学生实习内容进行调整。

六、实习报告要求：

（一）实习报告的内容要求：

1、实习工作简历：包含实习时间，实习单位、岗位名称及实习的工作项目；

2、实习工作总结：

（1）对毕业实习的认识和态度；（2）对实习单位和行业概况的了解；（3）实习任务的完成情况；

（4）实习工作的收获、成绩和经验教训；

（5）对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。

（二）实习报告的写作要求：

1、广泛搜集资料，占有大量的翔集的材料是毕业实习报告写作的基础。

2、以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一。讲问题应实事求是，提建议应具体明确，谈体会应中肯独到。

3、层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。

（三）实习报告的格式要求：A4纸，标题用小二宋体字加黑；正文用小四宋体字，标准字距，行距固定值为20磅；正文插页码并居中，双面打印，留出装订位置。

（四）实习报告的字数要求：学生必须独立完成正文字数3000字以上的毕业实习报告的撰写。

（五）实习报告的交稿要求：按规定格式打印文稿，并将实习报告封面和内页装订成册，在系部规定时间交指导教师。

（六）实习报告的其它要求：被评为优秀毕业实习报告的需提交电子文稿存档。

七、实习考核与成绩评定

（一）毕业实习考核的依据：

毕业实习考核的依据是“毕业实习鉴定表”、“毕业实习日志及周记”和“毕业实习报告”三份材料。材料的要求如下：

1、“毕业实习鉴定表”是对学生毕业实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人毕业实习工作、主要收获和存在的问题。“单位鉴定”需有单位实习负责人签名并加盖单位印章。“指导教师鉴定”需有对学生毕业实习的评价等级和指导教师和教研室主任的签名。

2、“毕业实习日志及周记”是学生对个人毕业实习的原始记录，要求及时如实地填写。

3、“毕业实习报告”是学生毕业实习的总结性材料。内容应包括以下几方面：（1）总结个人对毕业实习工作的认识和表现；（2）总结个人毕业实习的主要工作内容及完成情况；

（3）总结个人毕业实习的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由感性到理性的升华；（4）字数3000以上。

（二）毕业实习考核成绩的评定

1、毕业实习鉴定的成绩由企事业单位的实习负责人依据学生的实习表现进行评定；

2、“毕业实习日志及周记”和“毕业实习报告”的成绩由实习指导教师分别依据学生实习原始记录的真实性和对照毕业实习报告编写的要求进行评定；

3、毕业实习考核的总成绩包括毕业实习鉴定、实习日志及周记以及毕业实习报告三部分，由实习指导教师分别按４：３：３的比例进行综合评定。

（三）学生毕业实习的最终成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级登记。（90—100分为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格）

（四）学生若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处。

八、对实习指导教师的要求

（一）选择具有丰富专业实践经验，较强实习指导能力和人际交往能力的“双师型”教师担任毕业实习指导工作。

（二）负责做好毕业实习前的准备工作，对学生进行政治思想、遵纪守法、职业道德、安全生产、自我防范、以及人际交往、身心健康等方面的指导。

（三）组织学生应聘的面试工作，指导学生求职技巧，保证学生100%的到岗率。

（四）负责对学生进行专业知识、岗位技能、团结协作等方面的指导，帮助学生逐步适应岗位工作。

（五）负责与学生及实习单位保持经常的联系，及时了解和解决实习中存在的问题，妥善处理突发事件。

（六）负责定期向系（就业指导中心）汇报学生毕业实习的进展情况，保证初次就业率和整体就业率数据的准确率≥98%。

（七）按时做好学生毕业实习资料的发放和整理，每月实习巡查计划和工作记录，学生实习成绩的评定和工作总结。

（八）及时向实习学生、家长传达学院的相关信息和具体要求；及时通知并安排学生回校考证、补课、补考及参加学院的有关活动等。

（九）做好学生实习单位的调查研究工作，掌握企事业的发展信息，为学校提供专业预测、课程设置、社会用工等方面的信息，不断开发新的毕业实习基地。

九、参考书与资料

1、《物业管理实务》 方芳、吕萍 上海财经大学出版社 2003年第3版

2、《商业物业管理》 宋建阳 华南理工大学出版社 2002年第1版

3、《市场调查技术》 岩泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《会计学原理与实务》陈学庸 中国商业出版社 2000年第2版

十、其他

本专业的实习形式为校内校外集中实习，委托实习，分散实习，几种方式相结合；实习单位为物业管理、房地产开发与经营、房地产中介企事业单位。

大纲主撰写人：刘文新

审核人（系主任）：

第四篇：物业管理专业实习报告

物业管理实习报告

回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强，人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识。

我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该公司现有员工5000余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名，物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国30多个大中城市，是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积21万平方米，总建筑面积约42万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套完善，花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户3229户，多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维修部，保洁部。

实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。以下是此次在锦绣江南的实习体会。

一、丰富社区文化，建和谐文明社区。

管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立：“客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的，只要我们能做到的都要去尽最大努力。

尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作（基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等）、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会„„通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。

二、专业、规范管理，提高经济效益。

万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。

三、精致管理，细心服务，客户满意。

社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作

流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁，且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是或放有安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗（窗本体及四周塞缝），取得了很好的效果，深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提

高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

四、领导有方，志存高远，做国内第一。

他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”

旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天，一步步从一个胜利走向又一个胜利，一路鲜花似锦，荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了物业管理行业的无数项全国第一。

五、整合人力资源，提高员工综合素质，树企业良好形象。

实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、在职培训

工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机

会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本，而是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才，更能吸引人才；所以他们取得了一个个骄人的成绩：“中国国优物业管理典范单位”，“ 中国优秀物业管理企业”，“ 中国企业信誉AAA级单位”，“全国质量诚信服务示范企业”，“ 全国物业管理培训示范单位”，“全国文明服务示范窗口”，“全国青年文明号 ”，“全国精神文明创建活动示范点”，”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶，付出的收获！

当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用

工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临最大的问题，因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业，它所提供的产品是无形的，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉承“全国知名品牌企业”专家的精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长，创造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。

09秋物专：

准考证号：

联系电话：

第五篇：物业管理专业实习心得体会

三、实习心得与收获

不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了4个月的时间，这4个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。站在时间的这一端倒回去看，4个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。

感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。

第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯

社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。

第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。

俗话说，朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。

我们无论身处在怎样的环境里，我们都应该和身边的人搞好关系，不轻易交恶，但要真诚地待人。敌人是很容易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作的来往伙伴，也许，某些人只是走走过场，但是，无论，我们面对什么样的人，微笑，真诚，是留给别人最好的印象。

第五、自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。

没有谁必须要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有我们自己。很多的时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自己为自己负起责任来。自己为自己负责，才是一个担当者真正该做的事。要知道，人都会无可避免得要犯错误，更何况作为新入职场的新人，没有工作经验，犯错误更是家常便饭的事，做错了，不要试图掩盖，那只会让你错得更彻底。

第六、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐。不要单独一个人静静地坐着，在工作有余的时间内，不妨与周围的同事多多交流，把自己在工作中的心得体会说出来听听，也许听的人还会给你一些好的建议，同时自己也可能在别人的言语中找到自己忽略的某些东西。

一起工作的时候，不要计较着个人的利益得失，我们所处的，是一个团队，我们所做的，都是为了更好的服务这个团队，所有为了工作收集的信息，我们都可以互相聊一聊，取长补短。我们要有分享的意识，更要有共同分担的自觉。这样，工作会带给我们许许多多的快乐。

第七、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢？

为什么别人能做到的事情，我们不能呢？只要我们够努力，别人能做到，我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差！

第八、凡事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强。

身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。

忍一时风平浪静，退一步海阔天空。在遭遇不公平现象的时候，只要不触及到原则问题，能忍则忍，不要冲动，更不要意气用事。如果这样的不公平是常久以来就存在的，就凭借我们的力量想要去改变，那是不太可能的。莽撞只会带来更大的麻烦。

以上是我在我的毕业实习中总结出来的心得体会。参加实习的4个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。

在此感谢经济管理学院的老师们，感谢我工作过的江西金电物业管理有限公司,感谢和我一起工作的所有同事，感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开你们的关心与扶持，谢谢你们。

这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里。成为我一辈子的永恒的记忆。