迎世博窗口服务行业工作简报第八期(总第十三期)

第一篇：迎世博窗口服务行业工作简报第八期(总第十三期)

迎世博窗口服务行业工作简报

第八期（总第十三期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月23日 2009年度金山区文化科技卫生“三下乡”活动启动 2009年3月19日下午，金山区文化科技卫生“三下乡”活动暨“喜迎世博 文明先行”文艺巡演启动仪式在金山卫镇文化活动中心隆重举行。科技、医疗、文化等各条战线的领导和工作者们齐聚金山卫，开启了09年金山区“三下乡”活动。

启动仪式上，金山区副区长许复新发表讲话，指出“三下乡”活动是关注农业、服务农民、发展农村的一件大事，是2009年做好基层思想建设的重大工程，希望2009年的“三下乡”活动将宣传教育和服务活动结合起来，与落实科学发展观活动结合起来，多下乡，常下乡。同时金山区文化馆的文艺队伍为在场的观众和村民送上了精彩的文艺演出。

为了切实开展好文化下乡活动，金山区文广影视局制定了09年文化下乡方案，举办文化交流展评和“文化八进”等活动，从09年4月起，将组织全区优秀的文艺节目进行交流展演，并将各类书籍、文艺节目等精神食粮送进社区、进学校、进工厂等，以丰富基层的文化生活，同时展示金山区人民“迎世博”的精神风貌，展现金山人民进一步解放思想，以实际行动庆祝建国60周，从而进一步满足广大

人民日益增长的文化需求，加强我区群众文化建设，促进基层文化的大繁荣大发展，加快推进金山社会主义新农村建设，构建和谐金山。

金山卫镇劳保所、受理中心积极开展迎世博系列活动

日前，金山卫镇劳动所及社区事务受理服务中心职工结合迎世博活动，积极开展“迎世博、展技能、亮风采、争荣光”创优服务活动，在职工中掀起了一股比学习、比技能、比服务、比贡献的工作热情，不断提升职工的文明素质、文明行为和文明形象，充分发挥职工的整体合力，激发职工的内在潜力，提高职工的综合竞争力。

1、全力开展争创迎世博600天“上海市巾帼文明岗”活动，通过建立创建目标、创建计划、创建内容和创建措施，并结合“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”的五心服务，不断创新理念、夯实基础、深化内涵、树立品牌，做到争先有目标、创建有实效，共同展示“世博文明，巾帼先行”的创建主题。

2、积极参与“三走进、三服务”志愿者服务活动。围绕“弘扬志愿精神、发挥职业优势、共迎世博盛会”活动主题，深入基层、走进社区、服务企业、服务群众，将服务延伸到基层第一线。

3、在一线女职工中开展一次“优秀女职工”评选活动。通过互评和综合测评，评选 “优秀女职工”代表并给予表彰和奖励。每季度开展一次“服务明星”评选活动，通过创优评选，以点带面，积极营造创优、争优、学优、赶优的良好氛围。

4、开展社会公德和家庭美德教育，以家庭和谐促进社会和谐。

以创建文明单位和平安家庭建设为抓手，牢固树立为人民服务的道德观、职业观和集体主义荣誉观，进一步增强家庭责任感、集体责任感和社会责任感，增强自尊心、自信心和自豪感，树立“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的家庭美德。积极引导，正确处理社会、集体和家庭的三者关系，以家庭的文明进步促进社会的文明进步。

5、积极投身《金山职工迎世博600天行动计划》倡议活动和“迎世博知识竞赛活动”，通过开展窗口职工迎世博创优服务、发放“世博知识60题”、“金山区万名市民文明素质自测自评”等活动以及采用张贴世博宣传标语、迎世博礼仪标语、大厅显示屏连续滚动播放世博知识等方式，积极引导职工增强学习的自觉性和主动性，进一步提升自身修养，形成学习世博、了解世博、融入世博、参与世博的良好氛围。

目前劳动所及社区事务受理服务中心正积极开展争创“迎世博优质服务贡献奖”、“优质服务示范窗口”以及“优质服务示范员”。新形势、新变化、新环境，为她们提供了施展才华的广阔舞台，也提出了全新的理念与目标，她们正以自强不息、坚韧不拔、爱岗敬业、勇挑重担的英姿风范和团队精神，在实现自身价值的同时创造新业绩、谋求新发展，用创新的工作思路将服务工作推上一个新台阶，为本单位的发展注入生机与活力，为上海迎接“成功、精彩、难忘”的世博会增光添彩。

区广播电视台举行迎世博、讲礼仪专题讲座 3月5日上午，区台工会特邀上海市人民政府外事办调研员、上海市妇联“百万家庭学礼仪”特聘讲师曲蒙，举行迎世博、讲礼仪专题讲座。30多位职工到场聆听了讲座。

曲蒙老师结合自身多年外事工作经验和亲身体会，阐述了文明礼仪的重要性。讲座中，他首先就大家在日常生活和公务活动中最易忽视的礼仪进行了剖析，逐个讲解正确的处理方式，并亲自示范，加深了职工的印象。随后，部分到场职工也就自己在工作、生活中遇到的礼仪问题进行了提问，曲老师都一一作了解答。短短两个小时的讲座里，现场笑声不断，掌声不断，气氛轻松而热烈。曲蒙老师的讲座深入浅出，具体翔实，剖析精确，形象生动。使聆听讲座的职工们受益匪浅，对迎世博、讲礼仪有了更加深刻的认识。

区城管大队投诉热点的剖析和对策

区城管大队认真剖析了08年投诉举报、全年共受理1763件，其中乱设摊760件，占43.11%，违法搭建261件，占14.8%，两者约占总量60%，可见乱设摊和违法搭建还是投诉的热点。分析其原因，主要有：城管执法人员不足，实现24小时全天候执法有难度，强限制、勿治本，强调堵、缺少疏方法；职能不明确，影响拆违案件的分转；管理界定不明，配套设置不完善，影响了夜间施工、行政处罚权的实施，如何做到早预防、早干预、早控制，区城管大队的对策是：

1、抓住迎世博良机，加强市民素质教育，养成争当文明人、争

做文明事的好习惯，减少违章行为；

2、建立健全疏导机制，发挥相关职能部门作用，在规定区域、时间内建立疏导点，允许自产自销，允许小百货设摊；

3、加强投诉中心、“一口办”的管理，坚持“三容（容言、容事、容人）、三心（真心、耐心、细心）、三高（高标准、高要求、高效率）”要求，及时高效处置市民投诉举报，为民排忧解难，推进城管工作。

4、整合社会资源，建立联动执法机制，一是会同工商、公安、民政、邮电、环卫、食总监、石化街道等相关执法部门，加强中心城区主要道路、商场、菜市场、城乡结合部等重点区域的综合治理，有效攻破夜排档、乱设摊、跨门经营等热点、难点；二是加强街道（镇）、水务、房地、规划等部门沟通协调，构建信息互通，建立联动机制，齐抓共管，整治“三违一堵”和迎世博“二个五区域”的违章搭建。三是联合工商、公安、街道（镇）联合查掏非法小广告制作点，并深入社区，清除“三乱”；四是建立公安、民政、城管“三合一”联动救助形式，及时做好流浪乞讨救助工作，从源头控制投诉举报。

动态简讯

★为确保2008年度年所得12万元以上个人所得税自行申报工作的顺利开展，第一税务所结合迎世博活动，积极采取措施，从所内开展业务培训、加强与税政科等相关科室的沟通、进一步加大宣传力度、完善个人所得税自行申报电子台帐制度，以实际行动，提升窗口服务效率和水平。

★近日，税务分局召开了“税企携手度时艰，优化服务促发展”2009年税企恳谈会，邀请了32家中小企业老总参加，交流税收工作，听取意见和建议，研究提高窗口服务质量和改善服务环境，共商攻坚克难大计。

★金山卫镇劳保所及受理中心开展迎世博、进社区志愿者服务活动。以提高志愿者服务意识、服务水平，切实服务群众、服务社会、服务世博为目标，充分发挥职业特长和优势，积极宣传优惠政策，为群众解疑释惑，搭建为民、便民的服务平台。

★金山区动物卫生监督所开展培训工作。3月17日上午，金山区动物卫生监督所在区农业学校举办了流通领域动物卫生相关法律、法规培训班。培训班出席人员包括各镇（工业区）兽医站负责人及农贸市场、超市、冷库、肉类加工企业、屠宰场、苗猪行等流通领域企业负责人和肉品专管员，共计117人，分发培训材料168份。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

第二篇：迎世博窗口服务行业工作简报第五十三期(总第五十八期)

迎世博窗口服务行业工作简报

第五十三期（总第五十八期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年12月10日 区窗口服务指挥部布臵第五次测评迎检工作 12月4日，区窗口服务指挥部召集区内窗口行业主管部门、市场公司及各街镇有关领导举行会议，布臵第五次测评迎检工作。区三创一迎办有关领导列席会议。

会上，石化街道、朱泾镇、区卫生局首先分别从块与条的角度出发，就前阶段窗口行业工作中反映出问题的产生原因、整改措施、整改成效以及下一步打算作了细致交流。窗口指挥部充分肯定了各行业主管单位及各街镇近阶段的工作成效，同时也对11月份服务窗口检查测评情况进行了通报，指出并分析我区部分窗口单位对迎世博知识知晓率重视程度不够、个别窗口迎世博宣传氛围不浓、服务行为还不够规范、长效管理机制还不到位等问题。指挥部传达了近期市区相关领导对窗口服务行业迎世博工作要求的讲话精神，并针对第五次测评工作提出了具体要求。

1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各窗口单位要加强在宣传硬件方面的投入，通过在显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、滚动字幕等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。

2、进一步加强突出问题的整改。各窗口单位对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要迅速落实有效整改措施，同时加大自查力度，进一步建立和健全各项工作的长效机制，保持窗口工作的优质高效。

3、进一步加强服务能级的提升。各窗口单位要加强对员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，提升服务能级、质量和品位。

指挥部还布臵了关于推荐第三批迎世博窗口服务行业“优质服务示范窗口”、“优质服务示范员”，以及开展“微笑的窗口”摄影作品征集活动等相关工作。

街道组织重点窗口单位开展迎世博知识培训 为进一步提升窗口形象，提高世博知识知晓率，以良好的窗口形象迎接世博会的到来，12月9日，石化街道迎世博600天行动窗口服务工作小组组织了辖区重点窗口单位开展迎世博知识培训，辖区大型商场、饭店、三星级以上宾馆、农贸市场、北随塘河路商户、街道内部窗口单位等44家单位的51名管理人员参加了培训。

街道办事处根据第五次文明指数测评要求，进行了迎检工作部署。同时要求窗口行业进一步增强迎世博工作的紧迫感，扎实、有效地开展各项工作，严格落实整改措施，努力在第五次文明指

数测评中取得好成绩。

培训会上，街道紧贴窗口单位迎世博工作实际情况，对与会单位负责人进行了深入的世博知识、世博礼仪讲解。期间还进行了台上台下的互动，现场气氛热烈有序。各窗口单位对这次培训非常重视，积极安排人员参加，使培训达到了预期效果。

投诉中心采取三项措施有效完成投诉处臵工作 至10月底，区城管大队投诉中心共受理投诉1636件，其中集中的热点是设摊污染和违法搭建，分别占总量的38.7%和28.1%，及时处理率100%，办结率75%，满意率66%。其主要做法是：

1、坚持“容言、容事、容人”和“耐心、热心、诚心”以及“高标准、高要求、高效率”的三容三心三高标准，让投诉者满意。

2、深入现场调查处臵。接报后2小时内赶到现场，主动沟通，上门服务，及时解决乱设摊、夜间噪声等违章现象，并把查处情况反馈给投诉人。

3、早预防，早干预，把违章现象消除在萌芽状态。针对市民投诉的规律，抓住“绿色护考”、“夏令热线”、“平安建设实事项目”的重点工作，组织人员，深入社区、学校周边、施工工地，赠送告知书，加强巡视，教育施工单位文明施工、规范施工，教育乱设摊主进疏导点销售。由于宣传教育在先，夏令热线期间投诉总量同比下降5.5%，有效控制了夜间施工噪声扰民，推进了拆违工作，为居民小区和学校周边营造了宁静的环境，有效提高了投诉处臵工作的效率。

山农民画、大师丝毯亮相国际旅游商品博览会近日，首届中国国际旅游商品博览会在浙江义乌国际博览中心举行。金山农民画、上海美华工艺美术大师丝毯等独具金山特色的旅游商品在博览会上展出，广受游客好评。

本次旅博会以旅游商品展览为核心，开展贸易洽谈和经贸合作交流，共设展位2000余个。金山选送的金山农民画、美华大师丝毯以其纯朴的民俗风情特色在上海展区格外吸引眼球，许多客商上前咨询洽谈，美华大师丝毯在上海所有选送展品中喜获入围奖。

旅博会上汇聚了来自全国乃至全球的各种旅游商品，是一次展示的机会，更是一次难得的学习机会。参展的中国农民画村代表，表示参加本次旅博会的收获很大，一方面展示了本企业产品的形象，另一方面通过参观其他地区的旅游商品，开阔了我们设计开发旅游商品的思路。

14个优质农产品荣获“世博金山旅游特产”称号 日前，“世博金山旅游土特产品”展示及评比活动圆满结束。“银龙蔬菜礼盒”、“皇母玉露蟠桃”、“枫泾丁蹄”等14个优质农产品荣获“世博金山旅游特产”称号，另有“芳心园猕猴桃”、“圣泉葡萄”、“白耳黄鸡蛋”等5个优质农产品荣获“世博金山旅游特产入围奖”。在12月3日举办的迎世博第四届“金山嘴〃海

神杯”金山美食节开幕式上，获奖单位兴高采烈地领到了光闪闪的荣誉奖牌。

“世博金山旅游土特产品”展示及评比活动，是迎世博第四届“金山嘴〃海神杯”金山美食节当中的一项重要活动。为了迎接世博会的到来，充分展示金山丰富的优质农产品资源，加快推进农产品“标准化、产业化、品牌化”步伐，为世博会奉献安全优质的农产品，按照广泛宣传、自愿参与、坚持标准、择优评选的原则，在对全区优质农产品进行了初步筛选的基础上，推荐了19家生产单位的29个优质农产品，提交由农业、旅游、农产品营销和农产品检测等方面10名专家组成的评审小组进行评选。

动态简讯

★石化中心城区公交优化调整。金山大众公交有限公司根据相关规范要求，从12月8日开始对中心城区公交线路的运能、首末班时间、班次进行调整和优化，增加运能，减少运营时间间隔，进一步改善城区居民的公交出行条件。

★亭林镇开展用字监测活动。镇啄木鸟行动小组对大慈路沿街30多家商铺的招牌、广告等社会用字情况进行了监测，向经营户发放了告知单，并对他们的招牌、广告等用字规范化情况进行了检查和记录，对检查中发现不规范用字10余处，督促经营户抓紧时间做出整改。检查有效的提高的零售行业服务面貌。

★我区已超额完成高效节能灯推广任务。区经委根据市有关

部门要求，联合区有关部门开展财政补贴高效照明产品推广工作，日前已超额完成了市下达给我区的40万只高效照明产品任务，共完成高效照明节能灯43多万只。

★金山区召开文化经营场所负责人会议。金山区文广局联合文化执法大队召集文化经营场所负责人100多人，通过讲座形式让文化经营场所的负责人进一步了解世博，掌握世博知识，并就进一步加强文化市场管理，营造健康、和谐的世博氛围提出了具体的要求。

★世博指定旅行社考察金山区“世博农家”。世博会世博游指定旅行社的负责人、业务代表分别参观了廊下中华村及枫泾中洪村，并考察了中华村农家乐、中国农民画村和东林寺等景点。来宾还与区旅游局就如何合理设臵游览线路、如何联动等方面提出了各自宝贵的建议和意见，表示将对“世博农家”线路进行积极推广，以进一步推动“世博游”的火热进行。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

第三篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第三十六期（总第四十一期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年8月31日

区窗口服务指挥部办公室专题部署 大型零售企业迎世博工作

8月28日，区窗口服务指挥部办公室召开区内大型超市、卖场负责人会议，布臵迎世博专项整治工作要求。区三创一迎办及各街镇有关领导列席会议。

会上，区窗口服务指挥部办公室分别对前阶段超市、卖场窗口服务工作进行了总结，充分肯定了近阶段的工作成效。同时也从我区实际情况出发，指出并分析我区超市、卖场在世博知识知晓度、参与世博的积极性、卫生环境等方面存在的问题，并针对眼下工作提出了具体要求。

1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各门店要加强在宣传硬件方面的投入，通过营业场所显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、店内广播等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。

2、进一步加强突出问题的整改。第四次测评将从东方网“文明在线”、新闻坊的投诉名单中抽样进行回访，各门店要提高处理投诉的效率。对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要落实有

效整改措施。

3、进一步加强服务能级的提升。各门店要加强对窗口服务员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，创造规范、舒适、亲和、诚信的消费环境，提升服务能级、质量和品位。

“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作培训班开班

为了加强我区农产品质量安全体系建设，增强农口系统干部质量安全意识，全面提升我区农产品质量安全水平，以实际行动迎接2010年上海世博会，8月25日，金山区农委在区农业学校报告厅举办了“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作第一期培训班。金山区人民政府副区长许复新作动员讲话。区农委机关全体干部、基层单位领导班子成员和部分科技人员参加了培训，还邀请了各镇（金山工业区）分管领导、农技服务站领导以及区食药监局、区质监局、区财政局、区经委、金山工商分局等部门的分管领导和职能科室负责人，培训人员共160多人。

许复新副区长在动员讲话中强调，这次农产品质量安全培训班是做好迎世博工作的一个实践活动，农口系统的干部同志要明确责任，就是要保证农产品的质量安全和有效供给，以此作为体现学习实践科学发展观活动的一项具体行动。他要求参加培训的同志要认真学，用心学，学以致用。

培训班第一个讲座由市委农办、市农委副主任殷欧同志亲自作“关于食用农产品质量安全形势”辅导报告。他深入分析了当前农产品质量安全工作面临的形势，提出了确保食用农产品质量安全的重点工作。培训班还邀请到了市农委农产品质量安全监管处的调研员沈佳治同志作《农产品质量安全法》的学习解读；请市农产品质量认证中心主任王南研究员作关于农产品认证知识和农业标准化知识的辅导讲座。

区农委将一共先后组织举办四期农产品质量安全培训班，对农口系统区、镇两级科技人员以及各村农产品安全监管员、专业农民等进行全面的农产品质量安全知识的培训。为此，区农委还专门组织人员编印了《农产品质量安全工作法律法规汇编》、《农业标准化和农产品认证知识手册》和《食用农产品安全知识宣传手册》等三本书籍作为培训资料，还制作了宣传环保袋等宣传品，全面开展以“金山农业与世博同行”为主题的农产品质量安全工作专项培训。

服务传递政策微笑点亮夜空

为认真落实区窗口指挥部有关要求，贯彻区人保局有关文件精神，进一步加大政策宣传力度、搭建为民服务平台，以良好的窗口单位形象服务群众、迎接世博，金山卫镇劳保所及社区事务受理中心于8月25日傍晚在镇社区事务受理服务中心广场，开展了一次“微笑服务迎世博、惠民政策送百姓”政策咨询服务活

动，11位服务者6点不到就已经端坐在服务台前接受群众咨询。这是今年以来金山卫镇劳保所及受理中心第5次开展下基层政策咨询服务活动，目前劳保所已制订了详细的计划，将选择群众聚集且人数较多的地点每月组织开展此类活动。

此次活动中，来往群众纷纷就自己或家人所关心的疑难问题进行咨询，有些较害羞的群众不好意思上前询问，工作人员就主动和他们打招呼，让他们放下顾虑，并及时解疑释惑。群众咨询的内容五花八门，有关于社会保险退休享受情况、外省市的社保与上海市社保能否衔接、社保卡办理、外来人员可以参加的培训项目、生育两胎政策等等，每一位服务者都以饱满的精神、热情的态度，面带微笑对前来咨询的群众一一作答，同时服务者还拿出了群众满意度测评表，让群众对工作人员日常服务态度、业务能力等方面进行测评，进一步提升服务质量和群众满意度。夜幕下许多群众咨询完后，甚至都不愿离去，他们与素不相识的服务者亲切地拉起了家常，构成了一幅和谐温馨的画面。此次活动一直持续到晚上8点，咨询人数约50多人。

山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练近日，山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练。14时27分，区食品药品监督所值班人员接到山阳社区卫生服务中心关于在1小时内连续接到同一单位8位具有呕吐等相同症状的病人的电话报告后，立即将报告内容向所、分局领导，区应急办、工商分局、山阳镇政府转达，同时通知相关人员前往现场处臵。

14时40分，镇食品安全专管员、工商所相关人员率先抵达山阳社区卫生服务中心，14时43分，食监石化分所6位监督员携现场设备、物品赶到现场，同时到达的还有区食药监局局长、主管副局长，镇分管领导等。区食品药品监督所所长、副所长率监督科人员于接报后40分钟赶到现场。镇社区卫生服务中心主任、医务科长在事发第一时间组织医务人员对病人进行救治。

各路人员到达现场后，按各自职责迅速展开各项处臵工作，通过病案调查、流行病学调查、卫生学调查、医疗诊治调查；针对案发工地食堂人员、食品加工情况、食物来源等调查，并对剩余食物、留样食品及食品加工辅料进行快速检测；工商部门对可疑食品来源进行追踪调查，经过农贸市场销售、采购等各环节，最终查实可疑食品源头为某农户。16点30分，初步报告显示，本事件为红旗工地食堂采购农药残留青菜，处理不当加工后，供民工食用导致集体食物中毒。最终结论待进一步检验结果而定。为防止事件继续扩大，对该食堂的原料仓库及剩余食品进行暂时封存。

本次迎世博处臵食物中毒应急演练，旨在考验山阳镇食品安全保障、应急事件处臵、完善服务世博的综合能力。

动态简讯

★亭林镇召开司法信访综合服务窗口工作会议。为充分发挥

司法信访综合服务窗口“一门式”服务工作功能，镇有关领导对“窗口”工作人员提出三点要求：

1、增强服务意识，做到文明接待；

2、加强业务学习，提高自身素质；

3、做好台帐记录，做到有案可查。

★我区零售业服务窗口加强世博氛围营造。按照区窗口指挥部要求，我区相关街镇对主要商业街进行全面摸排，发放世博宣传材料，帮助商业门店张贴世博宣传海报，营造零售业服务窗口世博宣传氛围，指导企业提升窗口服务能级。

★金山城管大队又获市城管系统荣誉称号。金山区城管大队城区二分队、机动分队、山阳镇城管分队和朱泾镇城管分队荣获上海市城管执法局“城市管理规范化分队”的荣誉称号；潘桂金评为第一届城管执法“优秀分队长”荣誉称号。

★枫泾镇开展市民导游培训。为了更好地迎接远道而来的游客，完善旅游窗口服务，枫泾镇市民导游培训近日正式开班，此次导游培训课程共安排15课时，其中包括世博礼仪知识、英语知识、导游知识各5个课时，每周二、四下午各培训一次，培训结束后还将进行统一考核。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

第四篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第三十八期（总第四十三期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年9月9日

窗口微笑服务延伸社区

区人保局深入基层开展主题咨询活动 今年以来，金山区人力资源和社会保障局以迎世博为契机，围绕“帮企业、强服务、保就业、保民生、促稳定”的工作要求，认真开展“微笑服务、迎世博，服务基层、传政策”主题咨询活动。为了满足金山广大人民群众对人保政策的需求，加大对人保政策的宣传力度，区人保局从7月5日起组织36名党员干部青年分二个小组利用晚上和双休日的休息时间，把窗口微笑服务向社区延伸，由原来在窗口坐诊服务转为下基层出诊服务，目前已经到金山卫、吕巷、枫泾、朱泾等9个镇（金山工业区、石化街道）社区为广大人民群众宣传人保政策法律、法规咨询服务，咨询内容有促进就业政策、农保、社保、医保、劳动争议仲裁、工伤认定、开业和职业指导以及职业技能培训政策等人才引进居住证申报办理等，到各社区文化活动中心广场和商场等场所，利用晚上广大群众纳凉的机会进行政策咨询巡回活动。在政策咨询活动中，人保局各位政策咨询员个个认真接待、微笑服务、耐心解答和指导来咨询的每一位群众。通过咨询使广大人民群众更进一

步了解劳动和社会保障等人才政策，深受广大群众的欢迎和好评，许多群众说道：“人保局为我们群众服务的人保政策咨询活动我们非常需要，使我们进一步了解政策，增强人保法律、法规政策，增强自我保障意识。”到目前，人保局开展的为民政策咨询活动受咨询的群众已达近万人。

区旅游咨询服务中心开辟“世博角”

搭建关注世博的新平台

随着2010年上海世博会的临近，金山旅游咨询服务中心作为我区重要的旅游服务窗口，围绕优化服务环境，提升服务质量，凸显服务特色，提升服务能级，为积极营造浓厚的宣传氛围，主动开辟了“世博角”服务平台，成为宣传世博的新视角，让市民走进咨询中心了解世博、关注世博、亲近世博。

一、普及世博知识，积极营造世博宣传氛围

“世博角”从普及世博知识，营造世博宣传氛围的目的出发，介绍世博起源，展示世博文明成果，让市民更全面、更深刻地了解世博，走进世博，为金山市民提供了关注世博的平台，深受市民喜欢。

二、建立倒计时牌，增添服务世博的紧迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒计时牌”，不仅提示游客世博离我们的时空距离越来越近，而且在提醒所有咨询中心的工作人员为世博而厉兵秣马，积极备战世博。为提高接待外宾的能力，咨询中心职工利用工作间隙，制定学习计划，整理学习资料，在学习基础英语口语的同时，还开始学习日语的常用口语。近期，咨询中心职工全员出动，参加了上海市旅游局主办的“上海市旅游行业迎世博知识竞赛”，通过答题又一次巩固了世博认知，提升了员工的理论水平。

三、开辟学习园地，世博宣言鼓舞工作干劲

学习园地作为“世博角”的一部分，张贴了咨询中心每一位员工对世博会认知和学习世博知识的心得体会和为世博服务的宣言，促进了咨询中心职工互相学习、互相帮助的学习氛围，加强了微笑服务、温馨服务的服务意识，展示了文明礼貌、热情友好的精神风貌，鼓舞了为民服务、为民解忧的工作干劲。

随着迎世博活动的持续深入，金山旅游咨询服务中心将继续作为金山人民了解世博的新窗口，成为世界人民关注金山的新平台。

开展对口检查落实窗口工作

为进一步加大整改力度，有效落实迎世博居住小区物业管理窗口工作，区房管局组织区内物业管理企业近期开展了“对口检查”活动。“对口检查”是指物业管理企业之间的互查，通过这样的方式，将更有利于发现问题、整改问题、达到提升管理水平的目的。区房管局要求物业管理企业要在“对口检查”中，通过明察暗访，切实做到“一查、二看、三拍、四谈、五写、六报”。

一查，即对照《迎世博600天物业服务规范对口检查评分表》进行逐条检查；二看，即看小区环境清洁、保安工作规范、车辆管理到位、门岗制度上墙执行到位情况；三拍，即将服务工作不到位的情况用照相机记录拍摄；四谈，即和居民进行个别交流，了解物业在处理居民诉求过程中的工作到位情况；五写，即检查后形成规定格式的检查报告，同时提出管理服务建议；六报，即上报汇总检查情况和相关资料。

动态简讯

★“精彩世博、文明同行”新故事大赛揭晓，金山故事占据半壁江山。此次比赛由上海民间文艺家协会、浦东新区联合举办，金山区共有20篇作品入围获奖，占本次大赛获奖作品的40%。其中枫泾毛一昌的《搭上世博的航船》获一等奖，山阳杨海菁的《最珍贵的礼物》获三等奖。本次大赛的讲述比赛将于10月中旬进行，我区故事学会将选派8名优秀故事员参赛。

★漕泾经济园区开展文明礼仪入人心活动。漕泾经济园区以“迎世博，讲文明，树新风”为主题，开展了“爱我园区——文明礼仪入人心”活动，在园区内部积极开展文明督导和文明礼仪宣传教育活动，有效激发了全体员工的主人翁意识。

★街道积极备战第四次文明指数测评。街道召开“三创一迎”办联席会议，专题讨论研究迎接第四次文明指数测评相关工作，就近阶段区“三创一迎”办对街道区域范围内文明指数实地考察

点的考察中发现的问题进行了具体分析，并商讨解决对策，充分沟通了相关联的工作，为下一步工作打好基础。

★区旅游局荣获市导游大赛优秀组织奖。近年来，区旅游局紧密结合我区旅游工作实际，紧紧围绕“练内功，树形象，强服务，促发展”，针对导游流动大、服务性强等特点，开展各类培训班，规范服务，提高水平，着力提升金山旅游窗口形象。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

第五篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第七期（总第十二期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月19日

积极应对金融危机共迎上海世博盛会 ——区旅游局、旅游协会举办旅游饭店营销专题讲座 为了提升金山区旅游饭店营销能力，打造企业核心竞争力，近日，区旅游局、旅游协会在湘港大酒店举办“积极应对金融危机，共迎上海世博盛会——金山区旅游饭店营销专题讲座”。讲座分别由上海师范大学旅游学院副教授贺学良和金山区旅游协会副会长刁兴林主讲，全区20家旅游饭店负责人及营销人员共60多人参加。

培训班由区旅游局副局长汪敏良主持，并作开班动员。贺学良副教授从金融危机的影响、如何转变营销观念、尽早融入上海世博会等几个方面进行了全面分析。金山区旅游协会副会长刁兴林从金山旅游业实际出发，探讨宾馆与旅行社之间的合作模式，如何实现共赢。培训结束后，参加讲座的人员纷纷表示要树立信心，抱团取暖，积极应对金融危机；同时，加强酒店内部管理和建设，练好内功，为2010年上海世博会服务。

此次培训拉开了金山区旅游业“迎世博”专项培训计划的序幕。区旅游局、旅游协会还将分别对旅游饭店服务员、农家乐服务员、导游员（包括旅行社导游和景区导游）、中国农民画村驻村画家等等开

展系列有针对性地培训工作。

金山城管加强窗口建设 出色完成08年处置投诉举报任务 一是投诉处理基本达到“三满意”。全年共受理投诉1763件，处置及时率100%、处理率100%、办结率100%、满意率87%，基本达到“投诉者、处理者、肇事者”三方满意。

二是农村拆违超指标。全年拆除农村违法建筑42258.49平方米，是年初计划数的2.8倍。

三是夜间施工扰民有了明显遏制。区内成立了“城管、建筑方、施工单位”三位一体的管理机制，从源头抓起，控制违章作业，消除噪声扰民。有关人员深入到72个施工工地，发放告知书，进行零距离宣传教育；抓住夏令、中（高）考期间，出动60多人次、12车次，开展夜间巡查；处置60多起举报，做好24小时内到现场查处，当即反馈投诉人。

四是“三违一堵”违法搭建整治已成自觉行动。探索了“宣传发动、联合调查排摸、联合执法、检查督察整改”的工作方法，坚持标本兼治，有序推进骨干河道沿线的违法搭建整治工作。

五是“夏令热线”畅通办热。按照“先受理，后问责”的要求，做到认真处置、及时反馈、中途监督、事后总结。共受理夏令热线投诉220起。

石化街道召开政企银“解困过冬”座谈会 为积极应对当前因金融危机影响而出现企业经营困难的严峻形势，石化街道加强与企业的沟通和联系，整合服务资源，主动服务企业，召开了政、企、银“解困过冬”座谈会，帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题。区政府副区长沈华棣同志，社区（街道）党工委书记张恂，党工委副书记、办事处主任顾志雄出席会议，企发公司、区科委、区工商局、石化税务所、上海银行等3家银行、街道综合党委、街道经济小区、街道劳保所等相关部门负责人及15家改制企业老总共40余人参加了会议。办事处副主任陆剑英主持座谈会。

会上，各企业负责人就当前企业发展面临的瓶颈以及急需政府帮助解决的问题做了交流发言。企业提出的问题主要集中在四个方面：企业融资、税收政策、拓展市场、提高资质水平。大家对街道能在企业面临严峻经济形势、经营遇到困难的关键时刻伸出援助之手，搭建这样一个企业与政府、银行直接沟通的平台表示欢迎。希望借助这个平台，帮助企业解决一些实实在在的难题，提高企业的市场竞争力。区政府副区长沈华棣同志向大家介绍了金山经济发展和产业规划情况、区政府保增长促发展有关政策、“三全一线通”企业服务热线平台等重要信息。他要求街道和各职能部门要紧紧围绕企业需求，围绕服务企业的宗旨，全力促进企业发展，鼓励改制企业不断创新，为金山区的发展作出更大贡献。

社区（街道）党工委书记张恂表示将积极为企业搭建沟通交流的平台，发挥好街道的桥梁纽带作用，提高为企业服务的能级，要着重

加强对政策的研究，放大政策作用，进一步服务好企业，与企业共克时艰，共度难关。社区（街道）党工委副书记、办事处主任顾志雄指出街道将从政策服务、信息服务、管理服务入手，切实为企业解决实际困难。同时，在迎世博活动中，企业要着力构建和谐劳资关系，认真做好安全生产工作，继续推进双信工程，强化基础管理工作，增强企业发展的信心。

会上，区科委、区工商局、石化税务所、3家银行等单位负责人对企业的咨询给予了解答，企业老总纷纷坦诚地提出宝贵意见和建议。座谈会气氛融洽，实现了政、企、银“解困过冬”信息互通与工作对接。

金山自来水公司启动“迎世博、学双语”活动 2010年世博会的脚步越来越近，优质服务的要求日益迫切。为提升世博服务能力，塑造金山供水崭新形象, 3月10日,上海金山自来水有限公司启动“迎世博，学双语”活动,委托上海水务进修学院（上海市民“迎世博，学双语”首批培训考核点之一）实施培训、考核。

“金水热线”组及金山自来水公司各分公司营业窗口服务人员共57名职工参加了为期一个月的培训。4月18日，参加培训的学员还将参加市民学双语达标考试，考试合格者领取全市统一颁发的上海市民“迎世博、学双语”合格证。此次培训将系统提升供水行业对外窗口服务人员的普通话及英语口语能力，为金山供水行业参与世博、服

务世博、奉献世博奠定了良好的基础。

动态简讯

★朱泾镇警民大走访活动火热开展。新农派出所领导来到上海申楷菱文具用品有限公司，结合新农地区治安实际，为全厂职工做了以“防范从我做起，共筑平安世博”的讲课，引起强烈反响。

★金山区酒类专卖管理局开展“3〃15”活动。酒类专卖管理局工作人员对酒类知识进行宣传和讲解，并发放宣传资料200多份，接待咨询50多人次。通过咨询活动，使更多的消费者掌握基本的酒类知识，进一步增强维护自身权益的意识和能力。此前，作为迎世博活动的重要工作内容之一，酒类专卖管理局还销毁了一批假冒伪劣酒类产品。

★山阳镇开展3〃15消费者维权日咨询服务活动。山阳镇文明办、山阳工商所联合举办3〃15国际消费者权益保护日咨询服务活动。区工商、食药监、质监、卫监、镇社保所等相关部门设摊宣传。活动共发放消费维权宣传资料650份，接受消费者咨询160多人次。

★金山卫司法所走访中小学开展青少年法制宣传工作。金山卫司法所长和法宣干部先后走访了四所学校并赠送了青少年普法读本等法宣书籍，学校的分管领导则向司法所介绍了学校近期开展青少年法制宣传教育工作的情况。司法所和学校方面还就如何进一步加强青少年法制宣传教育工作进行了交流，并针对共同做好青少年法制宣传教育工作做出了具体安排。

★区城管大队积极投入迎世博“3〃15环境清洁日”活动。城管大队出动60多名队员，清洁小区2个、单位1个、公共场所3个，整治乱堆物、乱停放、乱张贴、乱设摊、跨门经营、黑广告等51处，清扫垃圾、卫生死角和责任区环境18处，擦洗道路栏杆260多米，把“迎世博、讲文明、树新风”进一步落到实处。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185