迎世博窗口服务行业工作简报

第一篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第五十六期（总第六十一期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室 2009年12月31日

区窗口指挥部开展行业检查

在上海市迎世博第五次文明指数测评前夕，我区窗口服务指挥部由领导带队组成行业检查组，对区内各服务窗口迎世博工作推进情况开展实地检查。

12月15日，由区窗口服务指挥部指挥、副区长沈华棣带队，区窗口指挥部检查我区医院、市容环卫行业。检查组首先来到金山医院的门诊大厅，查看窗口建设情况。医院为前来就诊的患者专设了引导人员，等候厅内树立了健康知识报刊栏，专家门诊厅还设立了长椅、电视，方便患者候诊。医院的贴心服务受到了沈区长的赞赏，随后，沈区长一行又冒雨前往部分公共厕所、垃圾压缩站进行检查。检查中，沈区长仔细询问了迎世博期间的厕所改建和垃圾堆积情况，并指出，公共厕所和垃圾压缩站也是我区迎世博的文明窗口之一，要做好文明卫生、便民利民的各项工作。

12月16、17日，区窗口指挥部领导分三路带队，对我区13个窗口服务行业进行检查。我区绿化行业从环境面貌、便民措施、志愿者队伍建设三方面入手，提升硬件设施，加强软件建设，提高行业服务水平。文广局在经费紧张的情况下，投入20余万元进行影剧院硬件设施改造，增设电子屏，大型电视机，新建售票亭等，提升服务能级。公安110全年共出警5万次，保证了100%的到场率。检查组对各行业的窗口服务工作的推进情况表示满意，并要求各单位再接再厉，使各方面工作再上台阶。

12月28、29、30日，区窗口服务指挥部连续出动，对本区窗口服务行业进行了节前行业检查。各服务窗口均表现出了积极的精神面貌，努力做好窗口服务工作，积极营造节日气氛。

下阶段，全区各窗口单位将在已有工作基础上，不断完善各窗口服务行业形象，提升公共服务水平，充分展现窗口文明形象，进一步发挥硬件的服务效能，从环境设施、举止仪表、工作态度、反应能力、工作举措、世博精神体现共计6个方面入手，营造世博宣传氛围，提高行业服务水平。

巾帼文明在亭林 微笑服务迎世博

为进一步调动亭林职业女性参与世博、服务世博、奉献世博的积极性，全面提升亭林职业女性素质，亭林镇妇联近日召开“巾帼文明在亭林 微笑服务迎世博”巾帼文明岗负责人会议。

会上，嘉麟杰纺织品有限公司、亭林月览编辑部、社区事务受理中心等巾帼文明岗负责人交流汇报了创建经验。镇妇联就如何做好“巾帼文明在亭林微笑服务迎世博”创建工作提出要求：一要与本职岗位工作相结合；二要与迎世博相结合；三要与同行同业、跨行跨业姐妹之间的交流相结合。同时要求创建活动，要突出“世博”主题，围绕“迎世博600天”活动来开展文明岗的创建工作，体现“优质服务迎世博”的活动宗旨。

自今年三八妇女节以来，亭林镇妇联启动了“巾帼文明在亭林 微笑服务迎世博”创建巾帼文明岗活动。18家妇女组织和窗口服务单位以巾帼文明岗创建活动为抓手，广泛动员女性班组以饱满的热情投入到迎接世博、建功世博，投入到亭林的经济和社会建设行列中来。截止到今年11月份，全镇共有8个女性班组申报参与市、区迎世博巾帼文明岗创建行动，为迎接世博会营造良好的氛围，为广大居民提供优质服务。

工商金山分局开展地下空间经营场所专项检查

为确保世博会期间地下空间安全，工商金山分局认真开展地下空间经营场所保安全群防群治工作，全面清查辖区内利用地下空间作为经营场所的各类市场主体及无照经营户，坚决杜绝安全隐患。

一是召开专题会议，制定工作方案。为贯彻落实市有关部门的工作要求，分局细化工作方案，明确各科室和工商所的职责、要求，并召开专题会议，就地下空间经营场所保安全专项检查工作进行布置，规定对辖区内地下空间经营户和无照经营清查的要求、时间节点和职责分工等。二是加强部门协调，形成工作合力。分局主动联系区民防办公室，共同确定了辖区内民防工程和非民防的地下空间具体分布名单，分发给各工商所进行重点检查。同时加强与区地下空间安全管理专项整治工作推进领导小组及相关政府职能部门之间的协调，建立双向抄告制度。三是全面摸清底数，建立监管档案。各工商所结合日常巡查信息和地下空间名单，对辖区内的地下空间进行全面清查，对利用地下空间作为经营场所的企业、个体户及无照经营户逐一登记在册，全面建立监管档案，并列明各市场主体是否有违法工商法律法规的行为，为下一步的集中整治打好基础。

“世博人家”与“世博农家”亲密接触

12月15日、17日两天，来自闸北区临汾街道的“世博人家”来到枫泾中洪村和廊下中华村参观考察“世博农家”。

在枫泾，农民画村的优美环境深深的吸引住了“世博人家”的主人们，充满上海本地乡村气息的金山农民画让客人们流连忘返，而青海湟州农民画散发出的浓浓藏族风情使得来宾们心神往之；在廊下，他们看农家屋、吃农家饭、做农家活、玩乡村游戏、赏乡村美景、享农家之乐，真真切切的体验着“世博农家”的热情好客、纯朴真诚，感受着“世博农家”浓郁的生活气息。

在参观活动中，“世博人家”还积极地与“世博农家”沟通交流，分享心得。区旅游局工作人员向临汾街道、“世博人家”代表详细介绍了“世博农家”的情况，临汾街道工作人员和“世博人家”代表在学习“世博农家”的同时也提出了对“世博农家”的特色进一步包装以提升品质、周边环境的进一步优化等建议。最后，大家都表示尽管“人家”、“农家”的生活环境不同，但大家目标是统一的，都是为了更好的迎接世博、服务世博、奉献世博。

区水务部门确保龙泉港航运排水两安全

龙泉港出海闸是我区最主要的防汛排涝通道和引清调水口门，也是我区唯一的出海口，同时又是一条非常繁忙的水上集运航道，平均每天经叶榭塘水闸进出龙泉港的船只有70多艘。

今年以来，为了破解航运安全和排水之间的矛盾，区水务部门积极落实三项为民便民措施，取得了明显成效。一是在龙泉港上游的叶榭塘水闸开展调水时间预告知，以便来金船只及时了解金山水域控制片的排水情况，降低事故风险；二是公开水闸防汛值班电话，方便船民联系。自值班电话公布以来，龙泉港出海闸工作人员平均每天接到咨询电话近10次；三是在原先10余处宣传牌的基础上，联合区地方海事处在龙泉港河道沿岸增设2处大型警示牌，进一步加强了对过往船只的安全宣传。至11月底，龙泉港出海闸共排水6.97亿立方，且未因排水发生一起航运安全事故，确保了航运排水两安全。

动态简讯

★开展专项执法行动，整治非法卫星天线。近期，区文广执法大队加大了对非法销售和安装使用卫星电视地面接收设施的检查力度，对区内个体商户、宾馆、商务旅馆等销售、安装使用卫星地面接收设施情况进行了专项执法检查。查处1家销售卫星电视地面接收设施的场所，责令3家擅自安装使用卫星地面接收设施的单位当场自行拆除。

★区科委组织举办专业合作社农民信息化应用专题培训班。培训班邀请了上海市电信公司下属理想公司的老师进行授课，提高专业农民的信息化应用知识，普及农业电子商务的意识，拓宽农产品销售渠道，让信息化的便利带给农民们实实在在的实惠。

★山阳社区卫生服务中心开展特色服务。该中心以一级医院标准收费，聘请三级医院专家定期门诊。目前，中心已开设妇科、骨科、心血管科和口腔科专家门诊，极大的提高了服务社区居民的内容和品质。

★漕泾镇首条公交线路开通。漕泾镇首条镇域公交线路于12月22日正式开通，进一步改善了漕泾百姓的出行条件。漕泾一路共设置14个站点，总长8039米。漕泾一路共设4辆车，头末班车为早晚6点，高峰时15到20分钟一班，平峰期半小时一班。

报 送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分 发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 电话：57921185

第二篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第三十六期（总第四十一期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年8月31日

区窗口服务指挥部办公室专题部署 大型零售企业迎世博工作

8月28日，区窗口服务指挥部办公室召开区内大型超市、卖场负责人会议，布臵迎世博专项整治工作要求。区三创一迎办及各街镇有关领导列席会议。

会上，区窗口服务指挥部办公室分别对前阶段超市、卖场窗口服务工作进行了总结，充分肯定了近阶段的工作成效。同时也从我区实际情况出发，指出并分析我区超市、卖场在世博知识知晓度、参与世博的积极性、卫生环境等方面存在的问题，并针对眼下工作提出了具体要求。

1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各门店要加强在宣传硬件方面的投入，通过营业场所显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、店内广播等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。

2、进一步加强突出问题的整改。第四次测评将从东方网“文明在线”、新闻坊的投诉名单中抽样进行回访，各门店要提高处理投诉的效率。对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要落实有

效整改措施。

3、进一步加强服务能级的提升。各门店要加强对窗口服务员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，创造规范、舒适、亲和、诚信的消费环境，提升服务能级、质量和品位。

“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作培训班开班

为了加强我区农产品质量安全体系建设，增强农口系统干部质量安全意识，全面提升我区农产品质量安全水平，以实际行动迎接2010年上海世博会，8月25日，金山区农委在区农业学校报告厅举办了“金山农业与世博同行”农产品质量安全工作第一期培训班。金山区人民政府副区长许复新作动员讲话。区农委机关全体干部、基层单位领导班子成员和部分科技人员参加了培训，还邀请了各镇（金山工业区）分管领导、农技服务站领导以及区食药监局、区质监局、区财政局、区经委、金山工商分局等部门的分管领导和职能科室负责人，培训人员共160多人。

许复新副区长在动员讲话中强调，这次农产品质量安全培训班是做好迎世博工作的一个实践活动，农口系统的干部同志要明确责任，就是要保证农产品的质量安全和有效供给，以此作为体现学习实践科学发展观活动的一项具体行动。他要求参加培训的同志要认真学，用心学，学以致用。

培训班第一个讲座由市委农办、市农委副主任殷欧同志亲自作“关于食用农产品质量安全形势”辅导报告。他深入分析了当前农产品质量安全工作面临的形势，提出了确保食用农产品质量安全的重点工作。培训班还邀请到了市农委农产品质量安全监管处的调研员沈佳治同志作《农产品质量安全法》的学习解读；请市农产品质量认证中心主任王南研究员作关于农产品认证知识和农业标准化知识的辅导讲座。

区农委将一共先后组织举办四期农产品质量安全培训班，对农口系统区、镇两级科技人员以及各村农产品安全监管员、专业农民等进行全面的农产品质量安全知识的培训。为此，区农委还专门组织人员编印了《农产品质量安全工作法律法规汇编》、《农业标准化和农产品认证知识手册》和《食用农产品安全知识宣传手册》等三本书籍作为培训资料，还制作了宣传环保袋等宣传品，全面开展以“金山农业与世博同行”为主题的农产品质量安全工作专项培训。

服务传递政策微笑点亮夜空

为认真落实区窗口指挥部有关要求，贯彻区人保局有关文件精神，进一步加大政策宣传力度、搭建为民服务平台，以良好的窗口单位形象服务群众、迎接世博，金山卫镇劳保所及社区事务受理中心于8月25日傍晚在镇社区事务受理服务中心广场，开展了一次“微笑服务迎世博、惠民政策送百姓”政策咨询服务活

动，11位服务者6点不到就已经端坐在服务台前接受群众咨询。这是今年以来金山卫镇劳保所及受理中心第5次开展下基层政策咨询服务活动，目前劳保所已制订了详细的计划，将选择群众聚集且人数较多的地点每月组织开展此类活动。

此次活动中，来往群众纷纷就自己或家人所关心的疑难问题进行咨询，有些较害羞的群众不好意思上前询问，工作人员就主动和他们打招呼，让他们放下顾虑，并及时解疑释惑。群众咨询的内容五花八门，有关于社会保险退休享受情况、外省市的社保与上海市社保能否衔接、社保卡办理、外来人员可以参加的培训项目、生育两胎政策等等，每一位服务者都以饱满的精神、热情的态度，面带微笑对前来咨询的群众一一作答，同时服务者还拿出了群众满意度测评表，让群众对工作人员日常服务态度、业务能力等方面进行测评，进一步提升服务质量和群众满意度。夜幕下许多群众咨询完后，甚至都不愿离去，他们与素不相识的服务者亲切地拉起了家常，构成了一幅和谐温馨的画面。此次活动一直持续到晚上8点，咨询人数约50多人。

山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练近日，山阳镇举行迎世博处臵食物中毒事件应急演练。14时27分，区食品药品监督所值班人员接到山阳社区卫生服务中心关于在1小时内连续接到同一单位8位具有呕吐等相同症状的病人的电话报告后，立即将报告内容向所、分局领导，区应急办、工商分局、山阳镇政府转达，同时通知相关人员前往现场处臵。

14时40分，镇食品安全专管员、工商所相关人员率先抵达山阳社区卫生服务中心，14时43分，食监石化分所6位监督员携现场设备、物品赶到现场，同时到达的还有区食药监局局长、主管副局长，镇分管领导等。区食品药品监督所所长、副所长率监督科人员于接报后40分钟赶到现场。镇社区卫生服务中心主任、医务科长在事发第一时间组织医务人员对病人进行救治。

各路人员到达现场后，按各自职责迅速展开各项处臵工作，通过病案调查、流行病学调查、卫生学调查、医疗诊治调查；针对案发工地食堂人员、食品加工情况、食物来源等调查，并对剩余食物、留样食品及食品加工辅料进行快速检测；工商部门对可疑食品来源进行追踪调查，经过农贸市场销售、采购等各环节，最终查实可疑食品源头为某农户。16点30分，初步报告显示，本事件为红旗工地食堂采购农药残留青菜，处理不当加工后，供民工食用导致集体食物中毒。最终结论待进一步检验结果而定。为防止事件继续扩大，对该食堂的原料仓库及剩余食品进行暂时封存。

本次迎世博处臵食物中毒应急演练，旨在考验山阳镇食品安全保障、应急事件处臵、完善服务世博的综合能力。

动态简讯

★亭林镇召开司法信访综合服务窗口工作会议。为充分发挥

司法信访综合服务窗口“一门式”服务工作功能，镇有关领导对“窗口”工作人员提出三点要求：

1、增强服务意识，做到文明接待；

2、加强业务学习，提高自身素质；

3、做好台帐记录，做到有案可查。

★我区零售业服务窗口加强世博氛围营造。按照区窗口指挥部要求，我区相关街镇对主要商业街进行全面摸排，发放世博宣传材料，帮助商业门店张贴世博宣传海报，营造零售业服务窗口世博宣传氛围，指导企业提升窗口服务能级。

★金山城管大队又获市城管系统荣誉称号。金山区城管大队城区二分队、机动分队、山阳镇城管分队和朱泾镇城管分队荣获上海市城管执法局“城市管理规范化分队”的荣誉称号；潘桂金评为第一届城管执法“优秀分队长”荣誉称号。

★枫泾镇开展市民导游培训。为了更好地迎接远道而来的游客，完善旅游窗口服务，枫泾镇市民导游培训近日正式开班，此次导游培训课程共安排15课时，其中包括世博礼仪知识、英语知识、导游知识各5个课时，每周二、四下午各培训一次，培训结束后还将进行统一考核。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

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第三篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第三十八期（总第四十三期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年9月9日

窗口微笑服务延伸社区

区人保局深入基层开展主题咨询活动 今年以来，金山区人力资源和社会保障局以迎世博为契机，围绕“帮企业、强服务、保就业、保民生、促稳定”的工作要求，认真开展“微笑服务、迎世博，服务基层、传政策”主题咨询活动。为了满足金山广大人民群众对人保政策的需求，加大对人保政策的宣传力度，区人保局从7月5日起组织36名党员干部青年分二个小组利用晚上和双休日的休息时间，把窗口微笑服务向社区延伸，由原来在窗口坐诊服务转为下基层出诊服务，目前已经到金山卫、吕巷、枫泾、朱泾等9个镇（金山工业区、石化街道）社区为广大人民群众宣传人保政策法律、法规咨询服务，咨询内容有促进就业政策、农保、社保、医保、劳动争议仲裁、工伤认定、开业和职业指导以及职业技能培训政策等人才引进居住证申报办理等，到各社区文化活动中心广场和商场等场所，利用晚上广大群众纳凉的机会进行政策咨询巡回活动。在政策咨询活动中，人保局各位政策咨询员个个认真接待、微笑服务、耐心解答和指导来咨询的每一位群众。通过咨询使广大人民群众更进一

步了解劳动和社会保障等人才政策，深受广大群众的欢迎和好评，许多群众说道：“人保局为我们群众服务的人保政策咨询活动我们非常需要，使我们进一步了解政策，增强人保法律、法规政策，增强自我保障意识。”到目前，人保局开展的为民政策咨询活动受咨询的群众已达近万人。

区旅游咨询服务中心开辟“世博角”

搭建关注世博的新平台

随着2010年上海世博会的临近，金山旅游咨询服务中心作为我区重要的旅游服务窗口，围绕优化服务环境，提升服务质量，凸显服务特色，提升服务能级，为积极营造浓厚的宣传氛围，主动开辟了“世博角”服务平台，成为宣传世博的新视角，让市民走进咨询中心了解世博、关注世博、亲近世博。

一、普及世博知识，积极营造世博宣传氛围

“世博角”从普及世博知识，营造世博宣传氛围的目的出发，介绍世博起源，展示世博文明成果，让市民更全面、更深刻地了解世博，走进世博，为金山市民提供了关注世博的平台，深受市民喜欢。

二、建立倒计时牌，增添服务世博的紧迫感

在“世博角”的正中央是世博的“倒计时牌”，不仅提示游客世博离我们的时空距离越来越近，而且在提醒所有咨询中心的工作人员为世博而厉兵秣马，积极备战世博。为提高接待外宾的能力，咨询中心职工利用工作间隙，制定学习计划，整理学习资料，在学习基础英语口语的同时，还开始学习日语的常用口语。近期，咨询中心职工全员出动，参加了上海市旅游局主办的“上海市旅游行业迎世博知识竞赛”，通过答题又一次巩固了世博认知，提升了员工的理论水平。

三、开辟学习园地，世博宣言鼓舞工作干劲

学习园地作为“世博角”的一部分，张贴了咨询中心每一位员工对世博会认知和学习世博知识的心得体会和为世博服务的宣言，促进了咨询中心职工互相学习、互相帮助的学习氛围，加强了微笑服务、温馨服务的服务意识，展示了文明礼貌、热情友好的精神风貌，鼓舞了为民服务、为民解忧的工作干劲。

随着迎世博活动的持续深入，金山旅游咨询服务中心将继续作为金山人民了解世博的新窗口，成为世界人民关注金山的新平台。

开展对口检查落实窗口工作

为进一步加大整改力度，有效落实迎世博居住小区物业管理窗口工作，区房管局组织区内物业管理企业近期开展了“对口检查”活动。“对口检查”是指物业管理企业之间的互查，通过这样的方式，将更有利于发现问题、整改问题、达到提升管理水平的目的。区房管局要求物业管理企业要在“对口检查”中，通过明察暗访，切实做到“一查、二看、三拍、四谈、五写、六报”。

一查，即对照《迎世博600天物业服务规范对口检查评分表》进行逐条检查；二看，即看小区环境清洁、保安工作规范、车辆管理到位、门岗制度上墙执行到位情况；三拍，即将服务工作不到位的情况用照相机记录拍摄；四谈，即和居民进行个别交流，了解物业在处理居民诉求过程中的工作到位情况；五写，即检查后形成规定格式的检查报告，同时提出管理服务建议；六报，即上报汇总检查情况和相关资料。

动态简讯

★“精彩世博、文明同行”新故事大赛揭晓，金山故事占据半壁江山。此次比赛由上海民间文艺家协会、浦东新区联合举办，金山区共有20篇作品入围获奖，占本次大赛获奖作品的40%。其中枫泾毛一昌的《搭上世博的航船》获一等奖，山阳杨海菁的《最珍贵的礼物》获三等奖。本次大赛的讲述比赛将于10月中旬进行，我区故事学会将选派8名优秀故事员参赛。

★漕泾经济园区开展文明礼仪入人心活动。漕泾经济园区以“迎世博，讲文明，树新风”为主题，开展了“爱我园区——文明礼仪入人心”活动，在园区内部积极开展文明督导和文明礼仪宣传教育活动，有效激发了全体员工的主人翁意识。

★街道积极备战第四次文明指数测评。街道召开“三创一迎”办联席会议，专题讨论研究迎接第四次文明指数测评相关工作，就近阶段区“三创一迎”办对街道区域范围内文明指数实地考察

点的考察中发现的问题进行了具体分析，并商讨解决对策，充分沟通了相关联的工作，为下一步工作打好基础。

★区旅游局荣获市导游大赛优秀组织奖。近年来，区旅游局紧密结合我区旅游工作实际，紧紧围绕“练内功，树形象，强服务，促发展”，针对导游流动大、服务性强等特点，开展各类培训班，规范服务，提高水平，着力提升金山旅游窗口形象。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

第四篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第七期（总第十二期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月19日

积极应对金融危机共迎上海世博盛会 ——区旅游局、旅游协会举办旅游饭店营销专题讲座 为了提升金山区旅游饭店营销能力，打造企业核心竞争力，近日，区旅游局、旅游协会在湘港大酒店举办“积极应对金融危机，共迎上海世博盛会——金山区旅游饭店营销专题讲座”。讲座分别由上海师范大学旅游学院副教授贺学良和金山区旅游协会副会长刁兴林主讲，全区20家旅游饭店负责人及营销人员共60多人参加。

培训班由区旅游局副局长汪敏良主持，并作开班动员。贺学良副教授从金融危机的影响、如何转变营销观念、尽早融入上海世博会等几个方面进行了全面分析。金山区旅游协会副会长刁兴林从金山旅游业实际出发，探讨宾馆与旅行社之间的合作模式，如何实现共赢。培训结束后，参加讲座的人员纷纷表示要树立信心，抱团取暖，积极应对金融危机；同时，加强酒店内部管理和建设，练好内功，为2010年上海世博会服务。

此次培训拉开了金山区旅游业“迎世博”专项培训计划的序幕。区旅游局、旅游协会还将分别对旅游饭店服务员、农家乐服务员、导游员（包括旅行社导游和景区导游）、中国农民画村驻村画家等等开

展系列有针对性地培训工作。

金山城管加强窗口建设 出色完成08年处置投诉举报任务 一是投诉处理基本达到“三满意”。全年共受理投诉1763件，处置及时率100%、处理率100%、办结率100%、满意率87%，基本达到“投诉者、处理者、肇事者”三方满意。

二是农村拆违超指标。全年拆除农村违法建筑42258.49平方米，是年初计划数的2.8倍。

三是夜间施工扰民有了明显遏制。区内成立了“城管、建筑方、施工单位”三位一体的管理机制，从源头抓起，控制违章作业，消除噪声扰民。有关人员深入到72个施工工地，发放告知书，进行零距离宣传教育；抓住夏令、中（高）考期间，出动60多人次、12车次，开展夜间巡查；处置60多起举报，做好24小时内到现场查处，当即反馈投诉人。

四是“三违一堵”违法搭建整治已成自觉行动。探索了“宣传发动、联合调查排摸、联合执法、检查督察整改”的工作方法，坚持标本兼治，有序推进骨干河道沿线的违法搭建整治工作。

五是“夏令热线”畅通办热。按照“先受理，后问责”的要求，做到认真处置、及时反馈、中途监督、事后总结。共受理夏令热线投诉220起。

石化街道召开政企银“解困过冬”座谈会 为积极应对当前因金融危机影响而出现企业经营困难的严峻形势，石化街道加强与企业的沟通和联系，整合服务资源，主动服务企业，召开了政、企、银“解困过冬”座谈会，帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题。区政府副区长沈华棣同志，社区（街道）党工委书记张恂，党工委副书记、办事处主任顾志雄出席会议，企发公司、区科委、区工商局、石化税务所、上海银行等3家银行、街道综合党委、街道经济小区、街道劳保所等相关部门负责人及15家改制企业老总共40余人参加了会议。办事处副主任陆剑英主持座谈会。

会上，各企业负责人就当前企业发展面临的瓶颈以及急需政府帮助解决的问题做了交流发言。企业提出的问题主要集中在四个方面：企业融资、税收政策、拓展市场、提高资质水平。大家对街道能在企业面临严峻经济形势、经营遇到困难的关键时刻伸出援助之手，搭建这样一个企业与政府、银行直接沟通的平台表示欢迎。希望借助这个平台，帮助企业解决一些实实在在的难题，提高企业的市场竞争力。区政府副区长沈华棣同志向大家介绍了金山经济发展和产业规划情况、区政府保增长促发展有关政策、“三全一线通”企业服务热线平台等重要信息。他要求街道和各职能部门要紧紧围绕企业需求，围绕服务企业的宗旨，全力促进企业发展，鼓励改制企业不断创新，为金山区的发展作出更大贡献。

社区（街道）党工委书记张恂表示将积极为企业搭建沟通交流的平台，发挥好街道的桥梁纽带作用，提高为企业服务的能级，要着重

加强对政策的研究，放大政策作用，进一步服务好企业，与企业共克时艰，共度难关。社区（街道）党工委副书记、办事处主任顾志雄指出街道将从政策服务、信息服务、管理服务入手，切实为企业解决实际困难。同时，在迎世博活动中，企业要着力构建和谐劳资关系，认真做好安全生产工作，继续推进双信工程，强化基础管理工作，增强企业发展的信心。

会上，区科委、区工商局、石化税务所、3家银行等单位负责人对企业的咨询给予了解答，企业老总纷纷坦诚地提出宝贵意见和建议。座谈会气氛融洽，实现了政、企、银“解困过冬”信息互通与工作对接。

金山自来水公司启动“迎世博、学双语”活动 2010年世博会的脚步越来越近，优质服务的要求日益迫切。为提升世博服务能力，塑造金山供水崭新形象, 3月10日,上海金山自来水有限公司启动“迎世博，学双语”活动,委托上海水务进修学院（上海市民“迎世博，学双语”首批培训考核点之一）实施培训、考核。

“金水热线”组及金山自来水公司各分公司营业窗口服务人员共57名职工参加了为期一个月的培训。4月18日，参加培训的学员还将参加市民学双语达标考试，考试合格者领取全市统一颁发的上海市民“迎世博、学双语”合格证。此次培训将系统提升供水行业对外窗口服务人员的普通话及英语口语能力，为金山供水行业参与世博、服

务世博、奉献世博奠定了良好的基础。

动态简讯

★朱泾镇警民大走访活动火热开展。新农派出所领导来到上海申楷菱文具用品有限公司，结合新农地区治安实际，为全厂职工做了以“防范从我做起，共筑平安世博”的讲课，引起强烈反响。

★金山区酒类专卖管理局开展“3〃15”活动。酒类专卖管理局工作人员对酒类知识进行宣传和讲解，并发放宣传资料200多份，接待咨询50多人次。通过咨询活动，使更多的消费者掌握基本的酒类知识，进一步增强维护自身权益的意识和能力。此前，作为迎世博活动的重要工作内容之一，酒类专卖管理局还销毁了一批假冒伪劣酒类产品。

★山阳镇开展3〃15消费者维权日咨询服务活动。山阳镇文明办、山阳工商所联合举办3〃15国际消费者权益保护日咨询服务活动。区工商、食药监、质监、卫监、镇社保所等相关部门设摊宣传。活动共发放消费维权宣传资料650份，接受消费者咨询160多人次。

★金山卫司法所走访中小学开展青少年法制宣传工作。金山卫司法所长和法宣干部先后走访了四所学校并赠送了青少年普法读本等法宣书籍，学校的分管领导则向司法所介绍了学校近期开展青少年法制宣传教育工作的情况。司法所和学校方面还就如何进一步加强青少年法制宣传教育工作进行了交流，并针对共同做好青少年法制宣传教育工作做出了具体安排。

★区城管大队积极投入迎世博“3〃15环境清洁日”活动。城管大队出动60多名队员，清洁小区2个、单位1个、公共场所3个，整治乱堆物、乱停放、乱张贴、乱设摊、跨门经营、黑广告等51处，清扫垃圾、卫生死角和责任区环境18处，擦洗道路栏杆260多米，把“迎世博、讲文明、树新风”进一步落到实处。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

第五篇：迎世博窗口服务行业工作简报

迎世博窗口服务行业工作简报

第九期（总第十四期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室 2009年3月29日

认真总结，扎实推进

努力推进我区窗口服务行业工作再上新台阶

——迎世博第二个100天窗口服务行业工作综述

第一次测评以来，根据《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》和《金山区迎世博600天窗口服务行业行动计划实施方案》要求，全区窗口服务行业迎世博工作在原有工作基础上进一步推进。指挥部对第二个100天窗口服务指挥部所要推进的工作进行了认真梳理，围绕行动纲要，聚焦服务重点，督促各部门落实具体措施，各项工作取得了一定进展。第二个100天，主要取得以下工作成果：

一、加强面上指导，协助各成员单位对标找差、整改提高。“上海市迎世博600天文明指数第一次测评结果”在12月17日上海市迎世博600天行动领导小组工作（扩大）会议上公布，我区取得了较好的成绩，同时也暴露出了一些问题，各部门倍受鞭策和鼓励。指挥部积极跟踪反馈情况，协助各单位查找差距，借助测评效应，提高窗口服务行业整体水平。

二、推动全行业培训向纵深发展，据不完全统计，第二个100天共计4000人次参加各层次、各类型培训。

目前，各成员单位全员聚焦世博需求，积极贯彻落实市指挥部办公室去年底下发的《窗口服务行业从业人员培训工作指导意见》，形成了具体的培训方案，培训工作都已经展开，部分成员单位还编制出适应本行业服务规范的培训教材。当前培训工作特点可以概括为“三个延伸”：从重点领域培训延伸到全员培训，从一般世博知识培训延伸到岗位技能培训，从单项培训延伸到综合技能培训。全区各部门还利用技能比赛的形式进行培训成果的检验，以赛促训，提高服务水平，力争做到全方位、广覆盖。

三、启动“三五”系列活动，加强对全社会迎世博工作的宣传和动员。

根据市统一部署，从今年3月份开始到2010年4月，将每月的5日作为全市窗口服务行业“迎世博，讲文明，树新风”的窗口服务日。首个窗口服务日在3月5日顺利举行，这次集中行动以“擦亮窗口见行动，服务世博作贡献”为主题，以“微笑的城市、满意的你”为目标。据不完全统计，各成员单位围绕主题，组织“展示”、“整治”和“推广”等形式的系列活动。

以后，每个月的5日，我区窗口服务指挥部都将开展“倡导服务文明日”集中行动，以员工培训、诚信建设、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容，提高窗口服务的品质，让微笑闪耀在每个窗口，让满意留在每个宾客的心中，使全区各窗口服务行业的文明程度和文明素质有新的提高。

四、推荐服务典型，从一线窗口服务单位中涌现了42个迎世博窗口服务行业“优质服务示范窗口”和81个“优质服务示范员”。

经过100天的努力，各成员单位从实现“四个一流”出发，结合行业特点，推进规范服务、星级服务和品牌服务，形成了42个迎世博窗口服务行业“优质服务示范窗口”，81个迎世博窗口服务行业“优质服务示范员”，他们在各行各业中起到优质服务示范作用，为全行业改善和提升服务技能、服务方式、服务艺术起到了示范和引领作用。

五、各窗口单位根据自身行业特点和区域特点，推进各项工作，并取得一定成效。

1、公共服务窗口，着力提供各种便捷服务，努力做到政务透明、公开，在规范服务流程，提供便捷服务方面采取了一些措施，并取得一定成效。

2、交通运输窗口，围绕为来上海的海内外宾客提供热情周到、优质高效的服务，继续推进各项软硬件设施建设，宣传世博、服务世博。

3、综合服务窗口，各成员单位继续加强软环境建设，在为顾客提供便捷服务上下功夫，进一步营造了规范、舒适、亲和、诚信的消费环境。

4、在文化娱乐窗口，各成员单位围绕提升城市的公共文化水准，继续深入开展各项文明创建活动。

在第二个100天的工作推进过程中，各单位寻找差距、查漏补缺，积极整改，有效推进了窗口服务行业迎世博的各项工作。但从把工作做得更扎实、更细致的角度看，也还存在着一些问题：

1、世博知识在部分窗口单位的知晓度还不够。一些窗口单位培训工作流于形式，没有形成实效，在明查暗访中发现，在标志性的重点商圈中的一些一线服务人员对世博基本知识的知晓率偏低。

2、一些老问题在一定程度上仍然出现。部分窗口单位环境脏乱差、无障碍设施和导向标志缺乏等现象依然存在。服务不主动、售后服务投诉处理不及时等还比较普遍。部分老问题在整改后又出现反复。

3、部分服务设施管理的长效机制未形成。窗口服务单位服务设施配备较理想，但在管理上和服务功能完善上仍需提高。如无障碍电梯的便捷使用、导向标识不够明晰、公共厕所和环境卫生能否做到长效保洁，部分损坏破缺的设备能否及时修复等。这些需要各单位提高管理水平，保证新建和改建的配套设施服务功能得到充分发挥。

第三个100天，窗口服务指挥部将以临战的状态，推进工作的力度要更大，标准要提高，促进各项工作上水平，并要注重形成长效机，重点做到“四个明显：

1、培训工作明显见效。计划在倒计时300天时，窗口行业从业人员再培训5000人左右，培训的覆盖面超过50%。

2、突出问题明显改善。针对第一次、第二次文明指数测评反映出来的问题，继续督促各成员单位采取切实措施加强整改。如对服务人员态度不主动问题，将加强对从业人员职业道德、服务规范的培训，加强督促检查；对部分窗口单位环境脏乱差的问题，要求各镇、石化街道、金山工业区将其纳入网格化管理当中，及时发现、及时处置。

3、服务能级明显提升。主要通过三项工作，一是提高从业人员的服务水平；二是推进无障碍设施建设，计划倒计时300天前，重点区域窗口设施无障碍建设率达到60%，一般单位达到30%。三是提升窗口服务重点设施能级。要求无障碍设施规范合理、店招文字规范美观、公共场所平安文明，形成一批窗口行业的服务品牌。

4、工作机制明显强化。一是强化工作例会制度。每月召开一次碰头会，看亮点、找问题、协调重大问题。二是完善督促检查制度。每10天对成员单位进行工作检查，落实责任部门，加强工作考核。三是加强信息沟通机制。加强上传下达、下情上通，确保工作及时沟通、协调、互动。

第三个100天，窗口服务行业将按照市、区两级的各项工作要求，全力推进窗口行业迎世博的各项工作，努力实现“为之一振、眼睛一亮”的预期效果。

报 送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分 发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国

（共印100份）信箱：jwltk@126.com 电话：57921185