心得体会一

第一篇：心得体会一

办公室工作地位重要、任务繁重、责任重大。我们一定要进一步增强工作的责任感，紧紧围绕大局，抓好各项工作的落实，努力提高工作质量和服务水平，为我乡农信社今后的持续快速健康发展作出积极的贡献。

同志们：

我们这次培训班是经省联社党委同意举办的。举办这次培训班的目的主要有两个：一是通过培训，提高分管办公室工作的领导和文秘工作人员的业务素质，推动我省农信社系统公文处理工作水平的不断提高；二是总结交流办公室工作经验，就如何围绕全局做好办公室工作作出安排。昨天大家进行了一天紧张的培训，并进行了考试；今天上午又就宣传报道工作进行了培训。这次培训虽然时间很短，但内容丰富，效果明显，大家普遍反映较好，达到了预期的目的。关于农信社系统办公室工作，我讲几点意见。

一、认清形势，围绕大局，不断增强做好办公室工作的责任感和使命感

办公室工作要服务好大局，必须了解当前全省农信社的基本形势和基本任务。今年前10个月，我省农信社总体形势很好，改革取得了显著成效，业务发展势头良好。

（一）我省深化农信社改革工作进展顺利，成效显著。我省深化农村信用社改革工作快速健康推进，取得显著的阶段性成果，走在了全国第二批改革试点省份的前列。

一是清收不良贷款进展顺利。在去年清收27.5亿元的基础上，今年我省继续把清收不良贷款作为农信社改革的重点工作向前推进。今年元至10月，我省农信社共清收不良贷款43.53亿元，去年9月以来，已累计清收不良贷款71亿元。

二是全面完成申请专项央行票据发行工作。今年一季度我省95家联社、二季度40家联社、三季度10家联社通过发行审核。到8月底全省145家县级联社已全部按央行承诺的票据额度143.72亿元获得专项票据发行。

三是各项扶持政策得到较好落实。第一，省、市、县三级财政对农信社增资扩股分红补贴资金作出了承诺，省财政出台了管理办法、安排了相应资金，部分市、县财政已列入财政预算。第二，经财专办、财政厅认定上报的7.32亿元中央财政对农信社1994－1997年间保值储蓄贴补息，已按上报金额的1/3，即2.44亿元下拨。第三，对农信社所得税和营业税减免政策基本落实。第四，省、市、县各级党委、政府都对农信社高度重视，给予了大力支持。有的县还动员优质客户与农信社建立起存贷款关系，支持农信社业务发展。

四是积极推进县级联社统一法人试点。第一批以县为单位统一法人试点的唐河、新野、新县3个县联社按新体制正式挂牌后，目前正在积极推进转换经营机制的相关工作。第二批18家县级联社统一法人试点工作正在进行，可望于近期陆续挂牌。第三批34家县级联社统一法人的准备工作也在进行中。

五是省市两级管理机构组建基本完成。省联社2月7日挂牌后，已完成与原河南银监局信合办人员、业务和资产的移交工作，内设机构的组建及中层干部的选配工作。除洛阳外，16个市农信办公室的负责同志已基本到位，7个市已完成移交工作。省联社、市农信办缺额人员公开考试选配38人（省联社10人，各市农信办28人）的工作已基本结束。

六是推进经营机制的转换。第一，进一步完善法人治理结构。在去年完成136个县级联社理事长、监事长、主任分设的基础上，目前剩余9个县级联社的分设工作正在进行，近期将完成。第二，内控制度建设得到加强。已正式制定印发信贷管理、财务管理、稽核等方面的制度、办法30多个，已起草拟订、正在征求意见、修改完善的各项制度有20多项。第三，创新干部选拔任用方式。省联社副处级领导干部全部实行竞聘上岗；制定了县级联社领导干部选配工作暂行办法，实行公开竞争上岗；省联社、市农信办缺额人员实行公开考试选配。第四，对工资分配制度进行了探索。在工资分配上，实行农村信用社的工资水平与盈利状况挂钩，员工工资水平与工作业绩、经营效益挂钩。

(二)各项业务快速健康发展。在做好各项改革工作的同时，我省农信社以改革促发展，各项业务发展较快，经营效益明显好转。

一是各项存款快速增长。至10月末，全省农信社各项存款余额1715.1亿元，比年初增加263.46亿元，增幅为18.15%，同比多增加64.71亿元。

二是各项贷款稳步增长。至10月末，全省农信社各项贷款余额1266.52亿元。剔除央行票据置换因素，按可比口径计算，各项贷款比年初增加217.27亿元，增幅20.71%，同比多增加67.59亿元。

三是信贷资产质量不断提高。今年以来，全省农信社进一步加强了信贷管理，加大了对形成不良贷款的责任追究力度，不良贷款余额、占比持续“双降”。至10月末，全省农信社账面不良贷款余额为269.08亿元，不良贷款占比为21.25%。剔除央行票据置换因素，按可比口径计算，不良贷款余额比年初减少17.26亿元，不良贷款占比比年初下降6.04个百分点。

四是信贷支农力度进一步加大。至10月末，全省农信社农业贷款余额957.6亿元，比年初增加182.68亿元，同比多增加52.91亿元，农业贷款占贷款总额的比例为75.61%，新增农业贷款占全部新增贷款的比例为84.08%。

五是经营效益明显好转。去年底全省农信社亏损3461万元，今年一季度实现扭亏为盈，结束了连续9年亏损的历史。至10月末，全省农村信用社2149个独立核算单位中，有1553个法人单位实现盈余，比上年同期增加77个，盈余面为72.27%。全省农村信用社盈亏轧差后账面净盈余7.79亿元，比上年同期增盈7.37亿元。

今年前10个月，我省农信社总体形势很好，改革取得了显著成效，业务发展势头良好、各项指标完成情况较好。但是，我们目前仍然面临不少困难和问题：不良贷款清收水分较大、现金收回率低；优化股金结构、保持股金稳定的任务还很大；农信社整体盈利能力不强，收入结构单一，主要是利差收入，其他来源较少等等。大家既要看到取得的成绩，增强信心；又要对当前的困难和问题有清醒的认识。下步我省农信社改革和发展的任务还十分艰巨，还有大量的工作要做。办公室工作要围绕大局搞好服务，就要自觉地把办公室工作放在全省农信社改革发展的大背景下来考虑，把握全局，找准位置。从事办公室工作的每一位同志，都要以与时俱进的精神，把握新情况、研究新问题、适应新形势，自觉地把服务工作放在深化农信社改革、加快农信社发展的实践中去思考、去谋划、去定位，进一步增强做好办公室工作的责任感、紧迫感，始终保持奋发有为的精神状态，努力做到思想观念有新飞跃、工作水平有新提高、作风建设有新变化、队伍整体素质有新进步，当好参谋，搞好服务。

二、充分发挥办公室的地位和作用，抓好中心工作的落实

办公室作为单位的综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位。要真正发挥办公室的作用，要做的工作很多，关键是要抓住重点，围绕单位的中心工作来认真履行职责。

（一）统筹兼顾，突出重点。办公室的工作是政治性、政策性、全局性很强的工作，也是服务性很强的工作。办公室的工作既有涉及宏观问题的大事，也有涉及微观问题的小事，工作纷繁复杂，千头万绪，涉及面广，责任重大。因此，一定要统筹兼顾，突出重点，狠抓落实。办公室的基本职责是参与政务、管理事务、综合服务；具体任务是办文、办事、办会。政务工作是新形势下办公室的主要任务，是统帅全局的工作，是协助领导贯彻落实党中央、国务院的各项方针政策以及省委、省政府和省联社党委的重大工作部署，确保政令畅通的重要环节。事务工作纷繁复杂、具体琐碎，但往往关系到职工的切身利益。服务工作到位与否，直接关系着机关工作的正常运转，关系着单位的形象。这三项职责相辅相成、相互影响，是一个有机统一体。大量政务工作都要通过服务来实现，搞好服务与搞好政务相互促进；同时，政务工作到位了，事务性工作也就少了，因此，应当突出政务。要当好领导机关和领导的参谋助手，就必须紧紧围绕中心工作和重点工作，在抓好政务、搞好服务上下功夫，把重点放在协助领导想大事、议大事、干大事上来。要重点搞好调查研究、政务信息报送、政务督查督办、新闻宣传、行业信访等政务工作，抓住调查研究、政务信息报送和政务督查督办等关键环节，全面提高政务工作能力和水平。做好政务工作，要努力做到三点：一是科学，就是求真务实，统筹协调；二是及时，要雷厉风行，讲求实效；三是规矩，要按规章制度办事，要坚持工作的原则性和程序性，切忌随心所欲，凭感情办事。

（二）充分发挥办公室的枢纽作用。办公室是单位工作的枢纽，是领导决策的参谋助手，也是了解基层、联系群众的桥梁。不仅要为领导决策提供及时、准确、全面的信息服务，而且还担负着应急值守、公文审核把关、重大事项督查等工作。单位工作能否高效运转，领导的决策和意图能否得到很好贯彻落实，基层的意见能否及时得到反映，办公室起着关键作用。办公室工作涉及各个部门、各个环节、各个方面，可以说是“牵一发而动全身”，如果某一环节出现失误，就可能差之毫厘、谬以千里。因此，从事办公室工作的同志们，要充分认识办公室工作的重要地位和作用，认真履行职责，充分发挥办公室的枢纽和神经中枢作用，促进整个单位工作效率的提高。

（三）积极为领导当好参谋和助手。办公室工作的一项重要任务是直接为领导服务，为领导服务的核心就是要为决策服务，并把这种服务贯穿于决策的全过程，发挥好参谋助手作用。办公室参谋助手的作用是否到位，是衡量办公室人员工作能力、工作水平、服务质量高低的基本标准。作为领导的参谋，主要是搞好调查研究，收集整理信息，掌握第一手资料，特别是领导关心的重点、热点和难点问题，要研究得深一点、透一点，超前思考，未雨绸缪，积极提供有内容、有分析、有建议的决策预案，供领导参考。要围绕决策所需，提供准确的资料、正确的依据，搞好组织联络、综合协调，做好文稿起草、公文处理、会务筹备等具体工作，辅助领导决策，保证决策顺利实施。作为领导的助手，主要是协助领导承办好各项事务，做好协调工作，做好监督检查工作。提高参谋助手水平，要努力做到四点：一是树立宏观意识，体现大局参谋；二是锻炼谋略技能，谋求艺术参谋；三是拓宽知识领域，凸现深度参谋；四是提高政策水平，实现科学参谋。在领导决策后，要抓好督查，推动各项重大决策和重点工作部署的贯彻落实，还要密切关注其实施效果，掌握情况，及时反馈，为新的决策提供建议。

三、与时俱进，开拓创新，切实提高工作质量 当前我省农村信用社改革发展面临许多新情况、遇到许多新问题，办公室工作也应根据形势的变化，与时俱进，调整工作思路，改进工作方法，创新工作手段，不断提高工作质量，把我省农信社系统的办公室工作提高到一个新水平。

（一）改进工作方法，搞好服务。办公室要建立多层次、多角度的服务体系，切实履行好服务职责，为领导服务好，为本系统服务好，为相关单位服务好，为本单位职工服务好。提高服务质量，重点在于推进“四个转变”。一是由被动服务向主动服务转变。要改变工作中被动应付的状况，发挥主观能动性，增强工作预见性，既立足现实，善于解决眼前问题，又善于发现苗头、倾向性问题。按照单位中心工作，做好落实规划、层层分解、责任到人。尽可能把服务工作做得早一点、准一点、全一点、细一点。要突出预见性，精心准备预案，搞好超前服务。努力做到自觉谋划、主动服务，并且注意到位而不越位、参与而不干预。二是由常规服务向创新服务转变。要大力倡导创新、鼓励创新。从事办公室工作，要摒弃不思进取、不求有功、但求无过等思想，要勇于开拓创新。不但重视常规性、重复性工作，更要重视创新性、突破性工作；不但要看干了多少无过错、无纰漏的工作，更要看干了多少有创造、有特色的工作。三是由对上服务向全方位服务转变。既要做好对上的服务，又要服务好基层和内部职工，发挥办公室了解基层、联系群众的桥梁和窗口作用。为基层和职工服务，必须强化服务意识，无论是接听电话、接待来人，还是处理公文、协调工作，都要做到谦虚谨慎、礼貌待人、文明办公、热情服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。要建立首问责任制，基层到办公室办事的人员先找到谁，谁就应当热情接待引导，耐心接受询问，不得敷衍塞责、相互推诿。四是由低层次服务向高层次服务转变。要用思想的高站位，带动服务的高层次。要站在全局的角度分析研究问题，真正成为领导的“外脑”。搞调研，就要着重研究领导关注的、全局性的重大问题、热点难点问题、倾向性问题；搞信息，就要在全面、及时、准确提供信息服务的同时，加强对信息资料的综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，提高参谋服务的档次。要把服务作为一项系统工作来抓，既要为领导做好决策服务，又要为机关做好后勤服务，保证机关日常工作顺利运转。

（二）增强协调艺术，提高工作效率。办公室是协调上下，沟通左右，联系内外的纽带，是凝聚本单位力量的桥梁。所谓综合协调，就是按照统筹兼顾的要求，在职责范围内，汇总各方面情况，集中各方面力量，统一筹划整体工作，调节工作运转的各个环节和功能，减少扯皮现象，提高工作效率。办公室综合职能发挥得好不好，直接影响一个单位的工作秩序和整体功能。一是要加强内部各部门间的协调，理顺办公室与其它业务部门之间的关系，主动通报情况，搞好服务，化解矛盾，配合协作，形成合力，共同完成本单位的中心任务和重点工作。二是要加强与其他部门间的协调，尤其是与地方政府、财政、税务、公检法、人民银行、银行监管部门和其他金融机构间的协调，争取他们的理解和支持，营造良好的外部环境。三是加强农信社系统办公室的联系，互通情况，上下配合，增强农信社系统办公室的凝聚力。在搞协调、抓落实过程中，要增强三种“功能”：一是当好“加油站”，鼓舞士气，增进团结，使领导的决策变为各部门和下级的实际行动；二是要做“润滑油”，哪里出现问题就在哪里解决问题，做好化解和协调工作，充分调动各方面的积极性；三是甘当“出气筒”，吃得下苦，受得住气，要以事业为重，以大局为重，不计得失，维护好单位的整体形象。

（三）不断完善制度，促进办公室工作的科学化、规范化。办公室工作程序性、规范性很强，必须通过建立一套完善的管理制度，形成大家遵守的办事规则和行动准则，确保工作有序开展。省联社办公室在制度建设方面做了不少工作，制定出台了《河南省农村信用社公文处理实施办法》、公文处理工作的相关制度，使发文、收文各个环节的工作都有章可循，对加快公文运转速度，提高工作效率起到了积极的作用。目前省联社办公室正在筹备全省农信社的管理制度知识竞赛，请各市农信办认真组织好辖内农信社的竞赛。全省农信社系统办公室在制度建设上，都有一个顺应形势，不断改进和完善的问题。要以改革的精神，不断研究、不断探索、不断创新，搞好制度建设。要健全办公室的学习培训制度，健全工作考核制度，健全后勤保障制度。要始终坚持以制度管人治事，把制度的规范性，程序的严密性和纪律的约束性，有机的结合起来，保证一切工作按制度办事。

（四）把握正确的宣传导向，形成良好的舆论氛围。目前我省农信社正处于改革与发展的关键时期，社会各界对农信社十分关注，新闻宣传工作事关我省农信社发展稳定全局。稍有不慎就会对农信社带来很大冲击，在这方面我们是有很深刻教训的。比如去年《河南商报》刊登的对农信社片面消息，如不是我们处置果断、及时，差点酿成挤兑**。因此，办公室作为主管新闻宣传的部门，一定要高度重视新闻宣传工作，把握好正确的舆论导向。要加强对农信社的正面宣传，重点宣传农信社的改革政策、农信社发展的良好前景、农信社取得的成就等。对外宣传必须要与党中央、国务院的有关精神和省联社的立场、观点保持一致，严格坚持内外有别的原则，把属于可公开的内容与属于对外保密的事项严格区分开来。省联社、各市农信办要加强对农信社宣传工作的指导和统一管理，形成上下联动的新闻宣传机制，确保农信社系统新闻宣传工作导向正确、内外有别、适时适度，真正起到推动农信社各项工作、促进农信社改革发展稳定的目的。不要为了树个人形象而搞有偿新闻，严禁弄虚作假、搞虚假报道。

四、加强学习，转变作风，努力造就一支高素质的队伍

办公室工作人员在领导身边工作，接触大量文件和保密性较强的政务工作，岗位特殊，责任重大，更需要政治强、业务精、纪律严、作风正。总体来看，我省农信社系统办公室的同志讲政治、顾大局，埋头苦干，无私奉献，为领导决策、为机关工作、为基层服务做了大量工作，表现出较高的政治觉悟、较强的组织纪律和良好的工作作风，应当说是一支可信赖的队伍。但与农信社改革发展的需要、领导的要求和基层的希望相比，还有不少差距和不足。在这里，我提几点希望和要求。

（一）提高政治素质，自觉维护大局。要认真学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想，按照十六届五中全会和省委七届十次全会精神的要求，树立科学的发展观，善于从全局上观察、思考和处理问题。要时刻保持政治敏感性和政治鉴别力，在思想和行动上自觉与党中央保持一致，坚定不移地维护单位党委的权威。要弘扬“勤奋、向上、踏实、奉献”的作风，强化宗旨意识，在办文、办事、办会等工作中体现服务宗旨。要充分发扬热情服务、平易近人的公仆精神；勇于探索、大胆创新的开拓精神；坚韧不拔、求真务实的实干精神；艰苦奋斗、廉洁奉公的创业精神；兢兢业业、任劳任怨的敬业精神；迅速快捷，雷厉风行的高效精神，真正做到全心全意为人民服务。

（二）加强业务学习，提高工作能力。工作能力是政治理论、专业知识水平和实践经验的综合体现，提高工作能力是办公室队伍建设的核心。办公室工作再繁忙，大家也不能丝毫放松学习。要切实改变因忙事务、忙会议、忙文件而忽视学习的倾向，树立扎实的学风。要学习党中央、国务院有关的方针政策，学习农信社的专业知识、各项规章制度，学习先进的管理理念、实用的法律知识，增加知识储备，特别是要熟悉办公室工作的基础知识、基本技能，掌握其基本规律，不断提高做好办公室工作的各种能力。今后，办公室系统、特别是省联社办公室要积极为大家创造条件，鼓励大家学习，帮助大家开阔视野，增进知识，提高水平。

（三）坚持求真务实，改进工作作风。良好的工作作风是各项工作顺利推进的根本保证，从事办公室工作的同志更要有过硬的作风。最根本的就是要坚持实事求是的思想路线，坚持求真务实的作风。要做到“严、细、实、快”。所谓严，就是工作要求要严，要一丝不苟，从发一个文件、盖一个公章到落实领导的重大决策，都要严格要求，必须工作到位。所谓细，就是想问题、办事情要认真细致。做到“三勤”，脑勤、手勤、腿勤，特别是要脑勤，要多想问题，尽量把问题想细、想周到，反对大而化之、粗枝大叶。所谓实，就是做一切事情都要务实，要说实话、办实事、鼓实劲、求实效。办公室工作非常具体，很多都是刚性的，来不得半点虚假。要通过解决一个一个的具体问题，办好一件一件的事情，来促进整个机关的高效运转。所谓快，就是高效率、快节奏，遇事反应敏捷，办事雷厉风行。

(四)爱岗敬业，争创一流业绩。办公室工作事务多、要求高、压力大、责任重，特别是在农信社改革期间，这些特点更加突出。这就要求办公室人员必须具有爱岗敬业、无私奉献的品质和精神。要坚定理想信念，勤奋工作，开拓进取，努力争创一流业绩。在办公室工作的同志必须带头树立求上进、有作为、讲奉献的工作信念，争做讲党性、爱岗敬业、不计个人得失的表率。要高标准、严要求，做到思想上重事业、轻得失、多奉献，在政务上懂全局、议大事、当参谋，在工作上快节奏、高效率、不添乱，坚决克服搞花架子、效率低下、作风飘浮的不良风气，克服贪图一事之功、一时之名、一己之利的不良思想，使办公室工作不断创出新特色，取得新突破，获得新绩效，达到新水平。

（五）廉洁自律，维护“窗口”形象。办公室工作的特点是接触领导多,处理事务多,涉及机密多,一些工作人员长期在领导同志身边工作,岗位特殊,一言一行,一举一动,都关系着办公室的对外形象。这就要求办公室人员更应注重思想道德教育和纪律教育,使每一位工作人员务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风,务必保持艰苦奋斗的作风,筑牢拒腐防变的思想防线,严格自律,廉洁从政,对内对外树立起廉政勤政的“窗口”形象。办公室工作人员要牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观,自觉提高法律意识和道德修养。要做廉洁自律的楷模,带头遵守廉洁自律的各项规定,哪些能做,哪些不能做,哪些该干,哪些不该干,什么必须坚持,什么必须反对,一定要清清楚楚,不能糊里糊涂。在任何时候、任何情况下,农信社办公室系统的工作人员都必须谨言慎行,说话办事讲究分寸,举手投足把握尺度,秉公办事毫不含糊,遵纪守法决不动摇,始终不渝地维护农信社的“窗口”形象。

（六）关心、爱护从事办公室工作的同志。办公室工作比较辛苦，同志们做幕后工作，默默无闻，无私奉献，为领导服务，为部门和基层服务，为确保农信社工作高效有序运转付出了大量的心血和汗水。对从事办公室工作的同志，各级领导在严格要求、严格管理、严格监督的同时，也要大力支持、热情关心他们的工作和生活，切实帮助大家解决实际困难。坚持用崇高的事业感召人，用良好的环境凝聚人，用适当的待遇激励人，努力为同志们的工作和成长创造条件，充分调动大家的积极性、主动性和创造性。

同志们，办公室工作地位重要、任务繁重、责任重大。我们一定要进一步增强工作的责任感，紧紧围绕大局，抓好各项工作的落实，努力提高工作质量和服务水平，为我乡农信社的持续快速健康发展作出积极的贡献。谢谢大家！

农村信用合作社（以下简称：农村信用社）要坚持为农业、农民和农村经济发展服务的宗旨，真正办成合作金融组织。改善农村信用社的经营状况，防范和化解金融风险，是当前农村信用社改革整顿规范管理工作的中心任务。农村信用社和县联社要按照“自愿入股、民主管理、主要为入股社员服务”的合作制原则规范运作，健全和完善自我约束、自我管理、自我发展机制。抓紧组建信用社行业自律组织，促进农村信用社健康发展。中国人民银行要加强对农村信用社的监督管理，对资不抵债高风险信用社要实行跟踪监控，采取切实措施控制和化解金融风险。各级人民政府要加强对农村信用社改革工作的领导，进一步改善外部经营环境，促进农村信用社健康发展。

农村信用社的服务宗旨应是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬岗爱业、高效廉洁”，用优质服务的强大推动力，促进信用社业务稳健、安全、高效地发展。

一、提高意识，充分理解和认识服务的内涵

首先，服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，信用社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

其次，服务是一种文化。信用社构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，这种有行业特色的企业精神，可以使信用社员工树立集体意识和效益意识，增强积极性和主动性。

最后，服务是一种精神。信用社文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣，社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从经营业务到内部管理，从社里到社外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

二、制定措施，强化和提高服务意识

一方面要全面动员，深入发动，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、网站等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

另一方面要明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

第三方面要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

三、加强培训，提高员工业务技能

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

1、对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我们的行为代表着信用社的形象，使员工自觉维护信用社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶

2、强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。

3、加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务，并组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，我行营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、加大监督，使优质文明服务落到实处

优质服务工作要做到常抓不懈，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

第二篇：心得体会(一)

（一）心得体会

江南自古以来就是就有“鱼米之乡”的美称，“小桥流水人家”，朴素的民风和悠久的历史，这成为我们研究性学习的对象。

出生在这么一个富足而又占据优越地理位置的水乡小镇，我感到很幸运，这是多少人向往的地方黎里镇是我的家乡，它没有同里镇那么远扬的名声，却也曾是个名副其实的古镇，只是，在文革的那个年代，文物古迹已拆除的所剩无几，只有那条临河的老街还保留着一点古风。不过没关系，那我们就来研究古镇的美食。黎里辣鸡脚，我想吴江人都听说过也品尝过，“王记辣脚店”这似乎成了周末回家必去的地方，辣中带点甜，美味无比，是唇和齿的享受，所以拥有了那么多的回头客。还有油墩，黎里的油墩是另一美味，有肉的，豆沙的，外表用油炸的金黄，外酥里嫩，让人停不下嘴。

对于古镇的研究，我想不仅是美食，还有古朴的民风以及历史，我想如果有机会下次可以成为研究对象，从而了解古镇的悠久历史，增加自豪感。

心得体会

吴江自古以来，就是一个富饶之地，素有“鱼米之乡”、“丝绸之府”的美誉，在这样一个江南水乡之地，自然少不了它的独特特色。

吴江有松陵、盛泽、同里、黎里等10个镇，每个镇都有自己较为突出的领域。

在吴江，所有以地名来命名的菜肴，都有绝对的杀伤力，被掳芳心的吴江人自然也不计其数，黎里辣鸡脚就是一个典型黎里辣鸡脚，名虽不雅，普通的再不为过，吃上去却酥鲜入味，吃起来不雅，食者却是赞不绝口。

说起震泽镇的特产，就不得不提起他的黑豆腐干了，它已有了二三百年的历史，其味鲜美，甜咸适中，其质细韧。令人回味无穷。人们说一个人到震泽不吃黑豆腐干，就像到北京不吃烤鸭一样，是令人匪夷所思，煞风景的事，三百年的岁月沉淀，使它的招牌至今熠熠生辉。

武将的特产丰富，历史悠久，是个游玩及居住的好地方。

第三篇：心得体会(一)

心得体会

长道镇大寨中心小学张伟 教育技术主讲教师培训的第一天，了解到《中小学教师教育技术能力标准》，赵老师讲解独特，使得我们理解起来毫不费力，也从多个方面了解到了“标准”的意义：推进基础教育信息化建设规范发展，促进教师专业化，促进新课程改革以及促进高校教育技术课程建设。对于项目背景的介绍，使得我同时也认识到了目前我省教育技术的现状。整个培训划分为10个模块，从开始的培训准备到教学设计的方案，从教学资源的获取加工到信息技术语课程整合，其中重点强调了教学设计环节的制作。通过分组安排学员之间形成互帮互评的体系，从而让我对教育技术的大致轮廓进行了熟悉。赵老师手把手通过一个个步骤来指导整个培训，甚至小到网站的用户注册，让我们完整地将整个培训过程有了一个细致、明确的认识，各个培训活动都清楚地展示在前。

上午的培训结束，我却突然感觉道培训的任务还是比想象中的难度要大的多，来培训之前只是以为和此前类似培训差不多，走个过场就行了，结果却不是如此，十个模块的任务量必须要完成，还要有相应的作业和作品集，真是想想就让人头痛不已，但却又有一丝丝期待在心中，教学设计的相关内容，正是我平时缺乏的能力，这不是正好可以弥补我的不足吗？

2011-7-11

第四篇：心得体会一

按照“正风肃纪、创优环境”的要求加强党员队伍自身建设，与时俱进，不断争取新的胜利。开展作风建设狠抓工作落实教育活动，通过参加“纪律作风整顿月”教育活动，我有如下几点正风肃纪心得体会：

一、通过正风肃纪心得体会，强化进取意识。大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚中心工作上，把功夫下到抓贯彻落实上，用最大的努力去争取最好的业绩。

二、通过正风肃纪心得体会，强化责任意识。强化意识必须牢记党的宗旨，把全心全意为人民服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务，吃苦在前、享受在后、强化党员意识、加强组织纪律性。

三、通过正风肃纪心得体会，提高党性修养。作为党员一定要自觉加强理论学习，提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力。提高党员素质，增强为人民服务的本领。我作为副主任更需要增强驾驭中心管理工作的本领、做群众工作的本领、处理复杂问题的本领、履行岗位职责的本领。

四、通过正风肃纪心得体会，发挥党员作用。作为一名党员要把作风教育整顿作为推动中心工作的契机，把作风建设视为干部职工安身立命之本，以良好的作风开展作风教育整顿“边整边改”工作，做表率、走前列。要针对作风方面存在的问题，在中心认真开展自查自纠活动，进一步完善、健全、规范制度，用制度形成高效规范的工作秩序，提高服务水平，提升工作效能，力争在短时间内纪律作风有大改观大变化。

五、通过正风肃纪心得体会，提出整改措施。改进思维方式、开拓工作思路。我中心承担着全市失业保险管理服务，如何提高工作效率、提高服务热情，这就迫切需要转变观念，改进工作思路。必须从政治上、思想上、业务上、服务水平上，从维护中心的根本利益出发来考虑问题，处理问题。必须不断解放思想，更新观念，与时俱进，跟上时代的要求，为中心的根本利益服务。

六、通过正风肃纪心得体会，我要从以下几个方面开展工作：

1、针对干部作风建设方面存在的突出问题，紧密联系工作实际，按照找出问题、找准问题、找全问题的要求，认真开展纪律作风整顿活动。看是否存在政治理论学习不够深入系统，业务知识学习一知半解、似懂非懂，难以胜任工作和推动工作创新，运用理论指导实际工作的能力不强等问题;看是否存在精神消极懈怠，工作缺乏激情，不思进取，思想保守僵化，工作因循守旧，缺乏创新意识、创新精神和创新能力。看是否存在有令不行，有禁不止，不守纪律，我行我素，不严格遵守上下班纪律和会议纪律、迟到早退，擅离职守、随意脱岗、，工作时间玩游戏、炒股票、聊天、购物等问题;看是否存在不能按时按质按量完成工作任务，工作被动，疲于应付，对上级安排的工作顾此失彼，抓不住重点，分不清主次等问题;看是否存在服务态度不端正，服务意识不强，工作作风粗暴，对群众态度冷漠，门难进、脸难看、事难办等问题;

2、要把干部作风集中整顿和建设工作贯穿于中心管理工作各个方面，努力建立“五个零”{服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务目标“零差错”、服务质量“零投诉”、队伍管理“零违纪”)为民服务机制，切实转变中心工作作风。

反面典型教育心得体会

县委副书记游新健作了反腐倡廉的重要讲话，观看了毕威高速路 预防职务犯罪警示教育片，听取了检察官结合教育片对预防职务 犯罪的讲解，以及在县纪委监察局的组织下前往县看守所接受反 腐倡廉警示教育活动，现场参观了罪犯接受教育改造和生活管理 的场景，并现场听取了在押犯人现身说法。在教育片中和看守所 现场，讲者一片痛悔，听者神情严肃。他们本该在社会上过着自 由体面的生活，本该有着辉煌的前程，本该在工作岗位上为党为 人民作贡献，却走上了违法犯罪道路，既令人痛恨，又令人痛心。他们的忏悔，真实“侥幸得意一时，必定后悔一生”。回来后，我常常地感受到，通过深刻剖析毕威高速路职务犯罪典型案件，使我们从这些反面典型中吸取了深刻经验教训：只有时刻保持清 醒头脑和高度警惕，提高遵纪守法的自觉性，增强拒腐防变的能 力，牢固构筑思想防线，才能真正实现做人民的公仆，为人民服 务。这次警示教育活动对自己触动很大，心灵上接受了一次洗礼，思想上受到了很大震撼。下面结合平时的工作学习，谈谈我对这 次警示教育活动的心得体会。

一、加强学习，以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线

一是加强学习。我在思想上高度重视，积极参加集中学习、集体讨论，在紧张的工作之余，又抽出一定的时间自学。他们的 不义之财来自权力的“魔棒”，用他们的权力演绎了一场场淋漓

尽致的权钱交易之戏。他们无视党纪国法，目无组织纪律，不顾 群众利益，弄虚作假，吹牛浮夸，欺上瞒下，独断专行，腐化堕 落，不仅严重败坏了党风政风，而且使人民群众利益遭受了严重 损失。通过这次警示教育活动，使我心灵受到极大震动，思想受 到深刻洗涤，更是从中得到一些深层次启示和警醒。

二是坚定信念。始终坚持树立中国特色的社会主义的理想和 信念，是每一位党员的立身之本。党员领导干部丧失了理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。他们之所以走上犯罪的道路，究 其原因，就是在市场经济大潮中，少数领导干部在金钱、官位、名利的诱惑下，放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲钱财，不讲原则”等现象。在市场经济的形势下，只有自觉地进行世界 观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务 的宗旨，坚持立党为公、执政为民，提高自我约束能力，提高自 我警省能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑，过好权 利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱惑，立于不败之地。

三是以案为鉴。在加强自身政治理论学习的同时，自己思想 深处受到极大触动。对他们犯罪道路的过程、原因及教训作了反 思：一些领导干部不注重世界观、人生观和价值观的改造，私欲 膨胀，背弃理想和党的宗旨，人生观、价值观偏离了正确方向，道德观念失衡，把国家和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义 之财，谋取私利的工具，政治上丧失信念、经济上贪得无厌、生 活上腐化堕落，通过学习对照，既提高了自己的认识水平，又从 反面教材中汲取了教训，从点点滴滴处严格要求自己。

二、以身作则，作好表率，永葆公仆本色

一是带头廉洁自律。廉洁自律是反对****、加强党风廉政建 设的关键。领导干部能否以身作则，对加强党风廉政建设，推动 反****斗争的深入发展至关重要。以身作则，要做到廉洁自律，这是每一名领导干部必须具备的品格。

二是带头接受监督。要如履薄冰，严于自律，自觉接受党和 人民群众的监督。勇于接受群众的监督。党组织和群众的监督是 一种警戒，是一面镜子，经常想一想，照一照，检查一下自己有 什么不足和缺点，及时加以改进和纠正，对自己的成长有好处。小洞不补，大洞吃苦。越是职位高权力大的干部，越要自觉监督，任何人都没有不受监督的特权。

三是带头警示行为。通过学习思想觉悟有了进一步提高，认 真执行党的路线、方针、政策，决不能有任何偏离。自觉地做到 一切以人民利益为重，面对物质利益的强烈诱惑，不沾不染，自 觉抵制。决心在今后的工作中，不断改正工作作风，不断遵守廉 洁自律的各种规章制度，杜绝****现象的滋生。坚持实践“三个

代表”要求，以全心全意为人民服为宗旨，站稳党和人民的立场，出以公心，正确看待权力，做到眼光远大，心胸开阔，自觉奉献，永葆人民公仆的本色。

三、几点体会

通过警示教育，深刻反思自己，认识到自身在理想信念方面、在政治生活学习方面、在改造自己主观世界方面，还存在一些问 题和不足。我决心在以后的工作和学习中，尽快克服和纠正，做 到“三个始终坚持”。一是始终坚持政治理论学习，坚定理想信 念。二是始终坚持为人民服务的宗旨。三是始终坚持执行党的各 项廉政建设规章制。

党的光辉形象靠党员的共同努力来增彩，党的利益需要我们 大家来共同维护。我将以此警示自己，防微杜渐，警钟长鸣，牢 牢树立执政为民、廉政为民的思想观念，真正做到上不负党，下 不负民，为实现全面建设小康社会的奋斗目标作出新的更大的贡 献。

第五篇：心得体会一

“做文明礼仪的楷模”师德教育学习心得体会

暑假期间，我有幸倾听了教师文明礼仪教育，使我对教师文明礼仪有了新的认识。教师礼仪是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。

一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业，对待学生以外，还必须自觉地，高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。通过教师文明礼仪教育，我更深地感受到教师的高尚人格不仅应当反映在内在的精神境界上，而且应当体现在外在的言谈举止上。教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。如果一位教师在讲台是教育学生应当诚实，但某天为应付检查，为了听领导的话，居然教唆学生如何去说谎，这样就会在学生心灵中留下难以磨灭的阴影。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解教师的思想，“桃李不言，下自成蹊”，教师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。

教师礼仪要求教师要严于律己，它具有率先性、示范性、整体性和深远性。具体说来，教师的礼仪主要有以下四个方面的内容：

一、仪表。主要包括衣着发式，修饰打扮等，是教师展现在学生面前的外部形态。日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。首先是发型,要简洁而利落。其次是衣着，要保持得又干净又整齐，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会及时更换清洗；另外，服装的式样也能做到朴素大方，协调得体。在色彩的搭配上有时也会考虑的多一些，全身的颜色一般不超过三种。以前我对教师穿无袖无领的衣服一直没有十分清楚的认识，特别是夏天都捂着，多热呀。现在通过教师文明礼仪教育，我对这一点有了新的认识。最后一点是在化妆和佩戴饰品方面，每天我都要化妆，但从不把妆化得很浓，首饰也是稍作点缀即可，而且能考虑到各种首饰的材质，其它的饰物与服装的搭配也注意要使之相互协调。总之，今后的着装和修饰自己还要特别注重，特别是在校园里，要与教师的职业特点相吻合。

教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责，教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。语言是教师用来传授知识和与学生交流沟通的工具，是教师对学生“言传身教”的一种手段。文明礼仪教育让我意识到，作为一名教师，应当用一颗平等的心，去平等地对待每一个孩子，放下教师的架子，对学生真诚相待，去做学生的朋友，去尊重学生、关心、爱护学生。欣赏孩子身上的闪光点，从而推动孩子的发展。苏霍姆林斯基说：“人类有许多方面的品格是人生的顶峰，这就是一个人的自尊心。”要想赢得学生的喜爱和尊敬，首先要尊重和信任学生，并且要让学生从心底里接受你的这份情感，只在口头上说说肯定是不行的，更重要的是在行动上要做到润物细无声。俗话说：精诚所致，金石为开。只要我们付出真爱，就一定会获得丰厚的回报。如果我们动不动就对他们讽刺、挖苦，使他们丧失上进心，破罐子破碎，这样反而起了相反的作用。我们应该采取表扬这个张扬个性，功效力大的尚方宝剑。这样既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。文明礼仪教育还让我意识到：作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是中学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

作为教师,为人师表者,我们在工作岗位上,传道授业解惑者,我们是不能误人子弟。教师要严于律己,具有率先性、示范性、整体性和深远性。总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。