第一篇：银行支行上半年工作总结
ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行ⅩⅩ年上半年工作总结
ⅩⅩ年是ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行实施新一轮三年发展规划的开局之年。身处ⅩⅩ这个鄂东县域经济发展中心，如何增强自身的金融服务、竞争发展能力；如何在巩固提高中实现跨越发展，如何在转型升级中提升发展品质，以实现“客户首选，同业第一，中部强行，形象提升”的四大发展愿景，努力将工行ⅩⅩ支行打造成竞争能力强、盈利水平高、发展速度快、经营结构优、资产质量好、客户基础牢，员工收入增、发展后劲足的“全省第一城市支行”，是时代赋予工行ⅩⅩ支行全体员工的历史使命。
一、资源优质 全力满足客户需求
作为中国最大的商业银行，ⅩⅩ银行拥有先进的技术支撑、严格的管理制度、高素质的人才队伍等优质完善的服务资源体系。
工行ⅩⅩ支行多年来不断发展，现辖管8家二级支行，其中城区6家，乡镇2家（金山店、灵乡）；离行式自助网点1个；自助存、取款机17台，各类自助查询机、登折机、转账机、网上银行、电话银行等自助设备60余台套；电话POS机、商务POS机200余台；全行从业人员145人，研究生3人，本科生30人,其中获得认证的金融理财师7人。
今年，工行ⅩⅩ支行计划新增城区网点2家、乡镇网点1家、离行式自助网点8家。覆盖ⅩⅩ主城区、主干道的20余家工行物理网点、自助网点，将能够全方位满足ⅩⅩ市民的金融服务需求。
二、服务民生 为百姓带来福祉
正是有了坚实的服务基础，工行ⅩⅩ支行才能够以实际行动为百姓带来好处。
工行ⅩⅩ支行各网点，明确个性化和差异化定位，为市民准备了借记卡、贷记卡、福农卡、社保卡等形式多样的银行卡金融产品。目前，专门服务影迷的“影院联名卡”，以及专为服务县及以下地区农民和城镇地区外来务工人员的“福农卡”，均已大量发行；与ⅩⅩ自来水公司联合设计的“供水灵通卡”，即将上市发行。
同时，工行ⅩⅩ支行员工主动上门，在各类商品批发、集散地，通过POS机、信用卡、电子银行、经营贷款等优势产品为客户提供方便快捷的服务。
近年来，ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行坚持以客户为中心的服务理念，通过持续增强服务供给能力、大力开展金融创新，为客户提供便捷、高效的金融服务。ⅩⅩ银行的“消费贷款”、“理财金账户”、“信用卡分期付款”、“网上银行”等核心业务品牌，已经获得了市场的高度关注和客户的广泛认同。
三、创新业务 推动地方经济建设
近年来，ⅩⅩ地区以钢铁、食品加工、服装纺织、高新电子和现代服务业为主的实体产业发展迅速。在此形势下，工行ⅩⅩ支行也加大了对各类工业园建设的金融支持力度。
为支持政府开发计划，工行ⅩⅩ支行积极参与拆迁补偿款的归集工作。在今年4月的城西北开发区和东岳街办等部分区域的拆迁工作中，工行ⅩⅩ支行共协助政府支付村民补偿金近亿元，有力支持了城市建设。
为了加快推进地方经济建设，ⅩⅩ市政府于今年5月启动了政银合作计划。该计划涉及16家金融机构、9个重点建设项目、13家重点企业、13家小微企业、12家涉农企业。其中工行ⅩⅩ支行授信额度为8100万元，为ⅩⅩ市的经济建设贡献了自己的一份力量。
同时，工行ⅩⅩ支行按照政府及主管部门要求，不断创新金融产品，努力提供既能满足中小企业和个体ⅩⅩ户，又符合工行信贷政策的贷款。2011年工行ⅩⅩ支行累计投放公司贷款超过10亿元、投放个人贷款2亿元，其中向个体及私营业主提供贷款和信用卡授信近5千万元。
“未来工行ⅩⅩ支行还将强力整合各类资源，提升整体竞争力。”工行黄石分行党委副书记、副行长、ⅩⅩ支行行长张勇表示，在不久的将来，工行ⅩⅩ支行一定会被建设成“全省一流重点县支行”和“全省第一城市支行”。
四、紧紧围绕全年电子银行业务整体发展目标，进一步完
善电子银行服务体系
1、加大培训力度，提高服务技能。一是定期组织讨论电子银行操作过程常见问题及解决方法；二是加大对本行电子银行专职人员的培训，重点培训分析、解决问题的能力，及时有效为解决客户问题。
2、强化售后服务管理。对于通过电话咨询不能解决的客户服务需求，在规定时间内做好上门服务工作，解决客户在电子银行安装、使用过程中所遇到的问题。进一步强化售后服务管理，明确售后服务职能定位和考核体系，定期评价和完善，持续提升售后服务质量。
3、提高业务渗透率。明确电子银行业务目标，从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、安全的服务功能中加强网上银行的宣传力度，突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用，引导中高端客户开立电子银行业务账户。
4、开展新增U盾证书客户的回访。服务好电子银行优质客户。了解掌握客户注册后的证书领用情况，指导客户正确使用网上银行，提升客户对我行电子银行业务的满意度、美誉度和忠诚度，推动电子银行业务又好又快发展！
五、切实做好内控案防工作
1、明确工作职责，构建案件防控责任体系。
明确案防职责、落实案防责任是确保安全、高效、稳健运
行的基础，是防范和化解风险、防止各类案件发生的重要手段。多年来，该行始终坚持从严治行的管理方针，牢固树立“发展是第一要务、控险是第一责任”的理念，在快速发展业务的同时，正确处理改革与发展、管理与风险防范的关系，实现业务拓展与安全生产的良性互动。
2、加强规章制度学习，增强案防意识。
该行循序渐进地组织开展内部管理和廉政案防教育活动，督促员工深入学习领会上级行有关加强内控管理和廉政案防工作的规定与要求，深入剖析典型案例的根源与危害，督促员工自觉养成遵守纪律、按章办事、学习制度、执行制度的好习惯，不断增强防范案件意识，夯实内控管理和廉政案防工作的思想堤坝。
3、加强制度执行，持续降低违规操作风险。
为进一步强化广大员工的案防制度执行力，该行通过召开案防形势分析会、查看录像资料等方法，针对存在的问题认真分析、查找根源、制定措施、吸取教训，及时提示提醒员工，坚决防止个别员工屡查屡犯；同时要求每一名员工始终保持严谨的工作作风，严格按照内控要求和业务程序办理每一笔业务，自觉遵守上级行有关规定，绝不能发生自办业务等违规问题
4、加强机具维护，确保安全运营。
该行定期对网点安全防范硬件设施进行维护与保养，及时
维修和更换发生故障的监控主机、110报警按钮、防尾随门、监控摄像机、夜间红外线探头等设施，使各类安全防范设施始终处于良好的运行状况，为各项业务健康发展提供安全、可靠的有利条件。
六、实现私人银行业务频传喜讯
采取服务加营销的方式，夯实优质服务根基，力拓多种渠道营销，努力争拓私人银行客户，取得了前所未有的效果，成功拓展私人银行客户2户，营销私人银行理财产品800万。
1、各级领导重视，不遗余力推动。自去年下半年以来，行内各级领导就多次在不同会议上反复强调私人银行业务的重要性，并从人员、考核及奖励政策方面给与倾斜。支行营业室负责人，更是利用晨会、夕会等机会，及时下达领导会议精神，加强员工对私人银行业务的重视，大大提高了全网点员工对私人银行业务的认识。
2、专业理财经理，发挥重要作用。该行配备了具备AFP资格的专职理财经理，这为其私人银行业务的飞速、跨越式发展起到了举足轻重的作用。因为专业，所以信赖。在长期的服务中，老客户感受了工行理财经理真诚的服务，看到了自己财产的保值增值，建立了长久的合作关系，既加深了与客户的感情又提高了客户忠诚度。新客户对于理财经理的信赖，建立在她真诚的服务基础上，更是升华自她精专的业务水平上。
3、营销形式新颖，吸引客户眼球。支行营业室紧跟分行“挖潜力、重外拓”的业务发展思路，创新思维，开展多种形式的非金融服务式活动，让客户在娱乐中加强了与ⅩⅩ银行的情感联系，同时，传播ⅩⅩ银行的企业文化，让其感受工行的生活气息，让工行真正能融入客户的生活。
第二篇：某人民银行支行年工作总结
XX 人民银行支行 2020 年工作总结
2020 年，XX 县支行全面学习贯彻党的十九大、十九届四中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在 XX 中支的领导下，紧紧围绕支行“求实、求进、求新，打造精品支行”的总体工作目标，积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，强化意识形态责任制落实，贯彻执行稳健货币政策，推进金融服务创新，维护区域金融稳定，夯实金融服务基础，营造良好的金融生态环境，促进了辖内经济金融的持续健康发展。
一、紧扣政策变化，优化信贷投放结构 （一）积极疏通传导渠道，强化基层窗口指导谋发展。一是加强窗口指导，强化普惠金融。积极推进《2020 年 XX县货币信贷工作的指导意见》落实情况，至 12 月末，已完成新增 100 亿元贷款的总体要求的 108.9%。同时协调金融机
构积极参与企业信贷流程改造，提高办事效率，引导金融机构加大对民营、小微企业和“三农”支持力度，降低融资成本，提高金融服务效率。小微企业信贷融资获得感明显提升。二是切实服务企业。落实《XX 县“百名行长进民企、百家企业评银行服务”活动实施方案》，结合“三服务”要求开展大走访大调研，行领导带队上门走访海利集团、艾能聚光伏、金鼎钢管、科腾科技和博仕达作物科技等企业。三是加强降准工作指导，落实上级行文件精神，加强监测考核，督促相关金融机构严格按规定用好用足降准资金。通过本次降准，释放了 XX 两家法人金融机构的长期资金约 X 亿元，有效增加了金融机构支持实体经济的资金来源，同时，在新的 LPR 机制下，降准带动了银行间同业拆借市场利率的下降，降低实体经济融资成本，短期内有助于提振经济和恢复企业经营信心。四是加强对地方法人机构信贷调控，指导辖内农商银行、湖商村镇银行 2 家法人机构按月做好信贷增长测算，加强日常监测和“窗口指导”，顺利完成每月合意贷款投放调控任务。五是开展对地方法人机构各类评估，按季对农商银行、湖商村镇银行开展定价行为评分和对农商银行 MPA 宏观审慎预评估、评估，对农商银行预评估中存在可能为 C 档的情况，及时与上级行沟通，争取提高宏观审慎评估（MPA）容忍度，指导湖商村镇银行首次上报合格审慎评估参评资料，开展对湖商村镇银行现场检查。
（二）发挥金融支撑作用，提高信贷服务效能促合作。一是积极配合做好 XX 市金融信用信息共享平台系统在我县启用和推广使用工作。做好 X 家县级部门及企业数据采集报送工作。并举办 XX 市金融信用信息共享平台系统应用推广工作会议，邀请专家讲解平台信用画像、关联查询和信用评价等功能，推动缓解民营企业“融资难、融资贵”，至 12 月末，我县企业通过 XX 市金融信用信息共享平台融资 X 笔、X 亿元，位居全市前列。二是推进企业债务融资工作，通过举办XX 县企业债务融资工具应用工作推进会，组织金融机构及相关企业参加 XX 市重点企业债务融资工具发行推介会，引导企业多元化融资。三是继续推进农村承包土地的经营权抵押贷款，接待金华兰溪来盐交流考察，接待厦门大学社会实践队调查采访，介绍“XX 模式”主要做法。参加县里农村金融改革发展座谈会，进一步为农村金融改革献计献策。四是积极配合地方政府开展“三有”改革，参与“浙里办”推进会。推进企业开办全流程“一件事”一日办结工作，深入贯彻落实国务院“放管服”改革和纵深推进我省“最多跑一次”改革，及时落实 XX 市政府“惠企政策落地调查问题交办清单”共 46项，进一步优化我县金融领域营商环境。
（三）提升监。
测调研水平，围绕热点难点话题寻对策。
一是加强对民间借贷、小额贷款公司和担保机构的监测工作，及时了解民间借贷的资金状况和利率走势，并对小额贷款公司的贷款投向、利率情况和担保公司的担保金额、风险代偿情况进行监测。二是密切关注全球形势变化。做好美联储加息、人民币汇率波动、中美贸易战等涉外经济重点热点问题的监测分析和反馈，积极参与陆家嘴论坛嘉宾观点整理、专家媒体对香港汇率保卫战、美国国债收益利率倒挂等金融热点的评论整理工作，同时加强舆情监测和预期的引导。三是加强与上级行、县委、县政府信息部门的沟通联系。通过主动约稿、了解信息需求，增强信息工作的主动性、针对性和时效性。紧密围绕经济金融运行中的热点难点问题，开展企业贷款抵押率情况、小微企业金融服务挤出效应、住房租赁金融服务、利率“两轨并一轨”改革、下调增值税税率等一系列专项调查，编发上报《XX 金融》X 期，《支局上报信息》X 期，《XX 金融调查分析》X 期，向县委、县政府信息办上报 X 篇，其中《“一带一路”沿线国家提供进口关税对我省企业出口造成较大影响需关注》被常务副省长冯飞批示，《中美贸易谈判进展消息对辖内实体经济的影响》等被朱从玖副省长批示,以及国办录用，切实为上级领导提供决策参考。
二、紧扣稳定目标，构建金融维稳机制
（一）加强风险防范，确保金融体系稳健运行。一是积极履行区域金融稳定职责。加强与上级行、地方政府、经济综合部门、监管部门和金融机构的联动，努力维护区域金融稳定。参与核查处置“中油溢家”涉嫌非法金融活动，参与地方政府风险防范联席会议，对相关风险企业处置提出意见建议。二是加强流动性监测。从 6 月末起，连续贯彻《关于加强对中小银行和非银机构流动性情况监测的通知》精神，做好辖内法人机构流动性监测任务。三是加强金融风险预防。配合地方政府开展拆迁、“四无”企业关停和落后产能淘汰整治中涉及银行抵押资产安全问题，及时提出意见建议并要求银行切实做好信贷资产风险防范工作。加强 XX 县平台类企业融资情况监测，监测其流动性及风险状况。四是加强对保证贷款适当性管理，提升防范担保链风险能力，全面做好平台上线前对 XX 湖商村镇银行指导工作。该项系统于 11 月28 日试运行，目前运行正常。五是密切关注房地产市场风险。会同住建部门等部门加强商品房预售资金监管、存量房网签资金管理，约谈山水鑫悦置业等房产公司，对未按要求安装第三方支付机构 POS 机有关问题，发出《责令限期整改通知书》，防范和消除预售资金被挪用风险隐患。六是积极开展扫黑除恶专项斗争工作。成立扫黑除恶工作领导小组和专班，制定《XX 县金融机构“扫黑除恶专项斗争”工作方案》，统一部署和协调银行业金融机构扫黑除恶专项斗争工作，并积
极配合县金融办、公安局对移送的反洗钱可疑线索进行外围走访、排摸，做好数据的收集和报送工作，2020 年，向公安机关移送反洗钱线索 X 条。七是做好防范电信网络新型违法犯罪工作。部署辖内 X 家银行机构建立涉案账户查询、止付、冻结 7×24 小时紧急联络员机制，积极主动配合公安部门开展防范电信网络新型违法犯罪工作。建立银行司法查询网上流转工作机制，工作机制建立以来，共查询涉案银行账户 X个，存取款、转账信息 X 条,涉及金额 X 多万元，每个账户平均查询时长，由以往 5 个工作日以上缩短到目前 2 个工作日以内，实现了相对集中批量查询和信息反馈，大幅提高银行账户司法查询的时效，通过银行账户查询快速侦破多起电信网络诈骗案件,有效提高了警方办案效率，推动 2020 年 XX县电信网络诈骗发案下降、群众损失下降双降目标的实现。
（二）加强征信管理，推动征信工作全面发展。一是做好信用报告查询工作，依据《关于开展 2020 XX 县“诚信守法示范企业”创建活动的通知》，完成 XX 丰建五金制品有限公司等 X 家企业守信纪录调查核实工作。二是加强征信信息安全管理。加强征信自助查询工作，目前我县共有 X 台自助查询机，为确保征信业务安全运行，支行加大对接入机构信息安全提示、教育，切实加强辖内银行自助查询网点的指导管理。三是推进应收账款融资取得实质性突破。在上级行支持指导下，顺利实现中征动产融资登记服务公司与中行
XX 支行、艾迪西公司（核心企业）系统对接和三方《在线供应链融资业务合作协议》签订，3 月 1 日成功办理全市首笔中征平台三方直联在线供应链融资业务。四是指导辖内金融机构开展 2020 年 XX 市信用村（社区）、信用乡（镇、街道）创建及复评工作，通过前期排摸和筛选，确定 X 镇申报省级信用镇，XX 桥街道申报市级信用街道，XX 村和茶园村申报市级信用村，同时申报县级信用村。
（三）开展综合管理，规范辖区金融业务开展。一是开展评价。对全县 X 家银行业金融机构开展 XX 综合评价工作，对银行业金融机构执行有关金融法律法规、规章和管理规定以及政策措施等情况进行全面评价。并开展 2018金融机构金融基础业务考评，促进金融基础业务安全稳健运行。二是开展综合执法检查。专题召开综合执法检查查前培训，各科室对涉及检查项目的检查依据、检查内容、检查方法和检查要点进行一一介绍交流，认真对交行 XX 支行、XX 农商银行开展综合执法检查，对检查中发现的问题要求及时整改，切实规范了银行业金融机构业务行为。三是加强开业管理。对平安银行、台州银行、华夏银行提交的开业资料进行审核。并对三家银行进行开业管理现场验收。听取各支行负责人筹建情况工作汇报，对营业场所、业务系统连接、人员配置等进行查勘，并对开业后的相关工作提出要求。四是开展“3.15 国际消费者权益日”“6.14 信用记录关爱日”“与
民同心 为您守护”“守住钱袋子”“金融知识普及月”等宣传活动。同时，牵头各金融机构结合自身特色开展各类宣传活动，切实普惠金融常识，维护市场经济秩序和社会经济安全。
三、紧扣外管改革，促进外贸投资便利化 （一）强化外汇日常管理。一是切实落实外汇管理各项改革政策与上级部门提出的外汇管理支持涉外经济发展的要求，促进贸易投资便利化的外汇政策尽快落地，推动企业走出去战略实施外汇配套政策服务，加快外汇管理服务理念转变，做好最新外汇政策落地的企业信息反馈工作。二是积极推进跨国公司跨境资金集中运营新政落地和实施，组织辖内银行与企业参加 XX 市跨国公司跨境资金集中运营管理业务推进会，指导协调 2 家企业和相关银行按照新政要求重新上报跨国公司跨境资金集中运营业务备案。并上门到有意向办理跨境资金集中运营的 2 家企业开展政策宣传和指导，对其中不符合当前条件的企业，指导做好外汇业务工作，为2020 年申报做好准备。同时通过经常项目和资本项目外汇政策联动，解决了中达集团对外投资外汇资金的需求。
三是深入推进“最多跑一次”活动。积极落实各项政策措施，优化服务水平，便利企业和个人办理外汇业务，企业外汇名录登记和外债登记全部实现网上远程申报办理工作。
（二）规范外汇市 场秩序。一是加大现有外汇大数据的监测分析和利用，通过对后台银行申报数据和跨境监测系统的数据利用，开展对离岸账户及个人大额购付汇数据监测，及时发现异常行为，对 4 起个人购付汇开展约谈和 2 个离岸账户开展初步延伸调查。对前期发现的外汇案件线索，开展深入排摸和进一步处理。二是加强外汇处罚力度，进一步开展对 4 起被发现的外汇违法违规线索进行线索收集和分析工作，并对 2 起分拆购汇提钞案、1 起违反外汇登记案进行查处。三是做好经常和资本项下的跨境资金流动监测和外币现钞收付汇情况监测，对 X 家货物贸易外汇收支重点企业的现场核查，发放风险提示函 2 家，并对 11 家企业进行降 B 处理。四是加强对外商投资企业（FDI）外方存量权益申报和境外投资企业（ODI）中方存量权益申报的督促审核，完成申报工作。
（三）优化外汇企业服务。一是做好对县内涉汇企业外汇政策的宣传指导等便利化服务。在银行中开展服务外贸企业的外汇服务竞赛活动，培养和打造一支能够胜任外汇管理的综合性服务员队伍，对外汇收支量排名前 X 的企业开展政策上门服务 X 余次，进一步加强外汇政策宣传，随时为企业重大外汇资金流动提供政策支持及服务。二是深入和走访重点市场主体，全年对 XXX 家上市公司和 X 余家中小外汇企业进行调研走访，了解掌握企业经营管理状况、外汇运行以
及需求情况。三是深入开展“优化外汇金融服务 助推浙江外贸高质量发展”活动，有针对性地对辖内企业开展外汇政策培训。联合建行 XX 支行、中行 XX 支行、农行 XX 支行举办X 场外汇政策宣讲会，X 场专项辅导座谈会，合计来自辖内X 家涉外企业的近X 名相关人员参加会议。同时通过微信等方式向社会宣传外汇政策，共计发送信息 X 余条，提升社会对外汇政策的了解和熟悉，减少违法违规现象的发生。四是做好外汇政策在政府部门中的宣传工作，扩大外汇政策影响力。支行根据全县招商引资工作的需要，为全县 50 多名招商引资人员讲授“外商投资相关外汇政策解读”外汇课堂，并指导招商人员如何合理合规运用外汇政策做好项目招商工作。
四、紧扣服务需求，拓展金融服务创新 （一）创新思维，倾力优化央行基础服务。一是优化国库核算服务。做好预算收入入库工作，与财税、经收处相互沟通、密切配合，加快税款入库速度。二是做好小微企业普惠性税收减免工作。积极响应国家减税降费政策，克服时间紧、任务重的重重困难，配合税务部门为纳税人办理退税，退回率控制在 3%之内，提前半个月，率先在全省范围内实现减税降费 100%退税目标。三是提升国库监管质量。加强临柜监管和事后监督。约谈业务不合规银行，针对辖内工行、建行、中行存在占压财政存款，拖延缴库的情况，对三家银行的相关负责人进行行长约谈，督促各银行遵守相关制度，配合国库工作。四是推动 XX 县财政性资金通过招投标方式实现竞争性存放。2020 年，XX 县共组织实施了 3 次财政性资金招投标，辖内 3 年内无重大违规行为的银行机构参与竟标，有效规范财政性资金存放管理，提高资金效益。五是促进储蓄国债发售。加强辖内国债承销机构辅导、管理，对辖内 9 家国债承销机构网点开展巡查工作，巡查覆盖面达 100%，对国债发售的组织、宣传及部署情况等进行监督检查，并要求各承销机构每月上报国债销售情况，对各承销机构进行考核计分，以加强对国债承销机构的管理与监督，切实维护国债市场发行秩序。
（二）强化管理，大力优化支付服务环境。一是深化支付结算领域监督检查。持续深化支付领域风险防控，抓实、抓细支付业务日常监管，开展为非法交易提供支付结算服务专项排查与支付结算管理现场督查，着力维护良好的支付服务市场秩序。二是继续推进“移动支付便民工程”建设。建立工作协调推进机制，召开银联、公交公司参加的协调会，建立督导通报机制，开展 2020 年 XX 县“移动支付便民示范工程”专项劳动竞赛，强化激励考核，开展辖内首次移动支付便民工程营销活动，提升银联云闪付的使用频率。三是不断推进场景应用。在辖内银行机构申报场景建设计划的基础上，确定 XX 公交、南北湖景区、XX 高级中学食堂移动支付项目为移动支付场景建设重点项目，努力加快移动支付在公交、医疗健康、放心农贸市场等便民领域的全覆盖进程。
（三）提升服务，全力提升账户管理效率。一是完善制度强化督导，做好取消企业银行账户许可前准备工作。组织人员开展准备工作现场抽查验收，组织辖内 X 个对公网点参加杭中支组织开展的人民币银行结算账户管理系统和银行账户辅助管理系统的压力测试，发现了系统应用或运行中可能存在的问题，为上级行开展系统优化提供决策参考。二是做好核查与风险监测，全面完成取消企业账户许可工作。从2 月 25 日起，XX 县全面取消企业银行账户许可，企业到银行开立账户时间从原先的 2-3 个工作日缩短为平均 1.5 小时，客户在当天就能办理账户收付业务，真正实现“最多跑一次”。三是建立银行账户业务自律机制。制定《XX 县银行账户改革试点自律机制工作指引》，进一步提升人民币银行结算账户服务质量，签定银行结算账户服务承诺书，优化企业开户服务，改善营商环境。四是优化银行账户服务与管理。加强预算单位银行账户管理、企业银行账户预约开户管理。试点开展民工工资分账核算，规范民工工资专户管理。与县人社局、县住建联合印发《关于开展民工工资专户分账核算工作的通知》，确定工行 XX 支行等六家机构为试点银行，办理民工工资分账核算业务。并组织辖内银行机构开展农民工工
资专户管理情况自查，协调解决专户管理的困难，积极推进XX“无欠薪”创建，不断增强金融服务实体经济的能力。
（四）优化手段，全面提高现金管理成效。一是做好新版人民币发行准备工作。对 X 多名商业银行一线员工进行专题培训，做到临柜工作人员全覆盖，配合新版人民币发行做好各单位器具升级，对社会商用现金接受设备升级情况做好调查摸底。并做好新版人民币发行宣传工作,提升新版人民币的知晓度。二是做好现金管理工作。做好旺季现金供应工作，合理调配人民币券别结构，最大限度发挥现金使用效率,并做好整治拒收现金工作。三是规范假币收缴、鉴定业务管理。认真做好辖内跨行现金调剂协调工作，努力降低金融机构运钞成本。四是有效推进反洗钱工作。开展重点可疑交易分析上报，开展反洗钱调研与分析，努力探索反洗钱工作的新方法、新思路，提高反洗钱工作水平。
第三篇：如何当好银行支行长
浅谈新时期如何当好支行行长
2011 年既是“十二五”时期的开局之年，也是农业银行 “建设优秀大型上市银行”的起步之年。全行发展步入新时 期、新阶段，解决面临的新形势、出现的新问题、确定发展 的新思路，谋划好县域支行有效发展的新途径，确定准确、科学、合理、可行的发展目标，是摆在县域支行行长面前一 个不可回避的课题。在今后几年，将是我行改革发展的关键 时期，在新的历史时期，如何当好支行行长更是急切需要思 考和实践的迫切的问题。县域支行是农业银行的基本经营单元，作为县域支行行 长肩负着承上启下、指挥全盘的重要职责，行使着决策、指 挥、经营、管理、监督等重要职能。担任邹平县支行行长五 年多来，始终坚持“强化管理，有效发展”的治行方略，带 领邹平县支行在探索中前进，在创新中发展，在竞争中壮大，走上了全面协调、可持续发展的轨道。今天，我有幸参加总 行举办的县域支行行长培训班，在这里和大家一起交流学习工作中的体会和心得，深感荣幸！讲得不当之处，敬请各位 领导、同志们批评指正。
一、要不断加强自身修养，提高经营管理决策层次 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。县域支行机构虽小，但却是农村金融机构竞争的主战场。在金融产品趋同、竞争 激烈的市场环境中，如何将农行打造成县域主流银行，很大 程度上取决于“一把手”。正人先正己，要以身作则，率先 垂范，因此我认为，作为支行行长应当增强“四项素质”，培养“四种能力”。1
（一）四种素质。一是要增强政治素质。政治素质是干 四种素质。一是要增强政治素质。要增强政治素质 部最重要的素质。作为基层支行行长，自身修养和政治素质 如何直接决定着其综合素质和管理能力，决定着本单位的竞 争力和发展前景。因此，不仅要善于抓业务，更要善于从政 治的高度把握工作全局，努力做政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领导干部。二是要增强知识素质 要增强知识素质。二是要增强知识素质。一个行长的水平、能力实质上取决于其知识底蕴，知识广博、视野开阔，决策必然科学、并能抓住各种稍纵即逝的机遇，在激烈的同业竞争中保持优势。因此支行行长必须从繁杂的 事务性工作中抽出时间，去获取新知识、新理念，只有让学习形成一种习惯，才能与时俱进。三是要增强能力素质。当 三是要增强能力素质。三是要增强能力素质 前，面对新形势下出现的新问题、新任务、新机遇、新挑战，我们要从自身工作着手，积极强化自己的学习力、执行力、创新力、竞争力、营销力、服务力，不断提高经营管理能力、开拓创新能力，以能力素质的提高带动本单位工作的开展。四是要增强心理素质。四是要增强心理素质。良好的心理素质是一个人应对竞争、要增强心理素质 成就事业、获得幸福的重要保证。作为基层支行行长，承担 的经营任务和工作责任十分繁重，面临的工作压力不断加 大，要妥善处理好各项事务，必须具备良好的心理素质。
（二）四种能力。一是要具备善于谋事的能力。不善谋 四种能力。一是要具备善于谋事的能力。要具备善于谋事的能力 事者,必不能成事;不善谋大事者，必不能做大。作为支行行 长，必须时刻围绕改革发展大局，树立使命感，增强责任心，时刻谋划好全行的工作。要坚持发展是第一要务。只有牢牢 把握“第一要义是发展”，抢抓一切机遇，才能在激烈的市 场竞争中不断加快有效发展，才能有效解决发展中遇到的问 题。要坚持改革创新。通过转变发展方式，调整经营结构，2 来促进各项业务的持续健康发展。要持续加强精细化管理。随着改革发展的深入进行，我们必将遇到各种各样新的问题 和困难。这就要求我们必须不断加强管理，以有效的管理去 应对和解决可能出现的问题和困难。二是要具备善于干事的 二是要具备善于干事的 二是 能力。能力。作为支行行长，要做到多干事，干实事，干成事。要 对外提升竞争力，对内增强凝聚力，要切实转变工作作风，科学务实，做“善于干事”的表率。要全面加强自身建设，增强干事创业的本领。要执行有力。作为支行行长，必须身 先士卒，靠前指挥，带头执行，对上级行已经确定的各项任 务目标，要进一步分解细化，既定质定量，又定时间、定进 度，把责任落实到人，确保完成，绝不能讲价钱，算小利，失大局。要令行禁止。要增强组织纪律性，认真贯彻落实上 级行党委确定的各项工作部署，做到一级对一级负责，听从 指挥，令行禁止，保证全行政令畅通。三是要具备善于处事 三是要具备善于处事 三是 的能力。的能力。作为支行行长要善于从不断变化的形势中把握方 向，在纷繁复杂的矛盾中抓住要害，创新思维，转变观念，处理好各方面的关系，协调好各方面的利益。特别在当前经 济金融形势下，我们必须按照统筹兼顾的根本方法，正确把 握和处理好改革、发展、管理与稳定的关系，在改革中加快 发展，在发展的同时提升管理水平，在管理过程中营造安全 稳定的环境，在安全稳定的环境下完成改革的任务，实现发 展的目标。四是要注意维护“责任心” 我们干任何事情，四是要注意维护 责任心” 四是要注意维护“。都离不开责任心。作为支行行长不仅自己要有“责任心”，而且要善于激发和维护全员的责任心，调动各方面的积极性 和主动性，这是领导干部的重要职责。要帮助员工实现自身 的价值，尊重员工的创造精神，激发其干事创业的内在动力，3 凝心聚力，这也是一个领导能力的问题。支行行长任职一方，守土有责。要做到维护好“责任心”，团结带领干部员工不 断推进农业银行的改革发展。
二、要狠抓业务经营，实现又快又好发展 银行经营的根本目标是实现经营效益最大化，保证盈利 持续稳定增长。我们加快产品创新，优化业务流程，实施经 营转型，最终目标都是为了提高盈利水平。作为县域支行，我认为经营的目标就是提高综合竞争能力，通过持续提升存 款、贷款、中间业务市场份额，努力打造县域主流银行和系 统经营强行。简单地说，市场营销力就是竞争力。总结近几年的营销 工作，我有以下几点体会：
（一）高层营销是成功的关键。在讲求对等营销的市场 高层营销是成功的关键。环境下，对重点客户必须上级行以及支行行级领导发起拓 展，高层介入，才能提高营销的成功机率。对魏桥创业集团、西王集团等高端客户，市行行级干部采取高频次走访的方 式，加强与客户高层的接触，为支行营销创造良好的合作环 境。
（二）提高效率是领先同业竞争的基础。先人一步，快 提高效率是领先同业竞争的基础。人一招，提高对市场变化的快速反应能力，才能赢得竞争的 最佳时机。对重点客户、重大决策，我行力争做到“第一时 间掌握信息、第一时间研究对策、第一时间营销介入”，制 定营销方案、建立营销团队，进驻客户办公，与同业比服务、比效率，以快制胜。
（三）综合营销是实现战略合作的手段。与客户建立战 综合营销是实现战略合作的手段。略伙伴关系，必须通过各种产品、各种服务渗透到客户的经 4 营链、客户链、资金链，渗透到企业“血液”，用全方位的 服务栓牢客户，提高客户对农行的依存度。
（四）联动营销是提高客户服务能力的重要措施。通过 联动营销是提高客户服务能力的重要措施。上下级行联动、同级部门之间的跨专业联动、产品之间的组 合联动，提高对客户的全方位服务能力，挖掘客户价值。进 一步加强交叉销售的考核，强化各条线、各部门间联动配合，持续提升综合营销和团队营销水平，提升客户的综合回报。(五)科学激励是提高员工营销积极性的重要保障。通过 科学激励是提高员工营销积极性的重要保障。研究上级行的考核导向，结合地方实际，制定科学的考评办 法，做到任务到人，激励到位，奖罚分明，发挥好考核的 “指 挥棒”作用，最大限度地调动全员营销的积极性。
三、强化科学管理，提高全行综合竞争实力 管理是一门学问。科学有效的管理是一个企业赖以生存 和发展的基础。对农业银行来说，高效能、高水平的管理不 仅是实现有效发展的前提，更是我行在市场竞争中立于不败 之地的有力保证。县域支行作为农业银行最基础经营单位，如何提升领导层管理水平，发挥管理最大效能，为全行打造 优秀大型上市银行发挥中流砥柱作用已经成为迫切需要解 决的现实问题。我认为，提升县域支行行长管理水平应当从 队伍建设、激励政策、风险控制几个方面入手。
（一）实施人才强行战略，建设优秀员工队伍。业以才 实施人才强行战略，建设优秀员工队伍。兴、行以才强。科学发展观的核心是以人为本。建设好人才 队伍，对一个企业的生存与发展至关重要。近年来，通过实 施人才强行战略，缔造出了一支业务过硬、意志坚强、富有 活力和战斗力的员工队伍，有力地推动了全行业务快速高效 发展。一是充分发挥支行行长的表率作用。支行行长就是一 一是充分发挥支行行长的表率作用。一是充分发挥支行行长的表率作用 5 面旗帜，对部属具有强大的指引作用。正人先正己。在打造 优秀员工队伍的过程中，支行行长应当率先垂范，努力做好 勤奋好学的表率、团结共事的表率、执政为民的表率和廉洁 自律的表率。二是切实解决好员工思想观念问题。特别强化 二是切实解决好员工思想观念问题。二是切实解决好员工思想观念问题 三个意识。强化责任意识，要求每一位员工树立强烈的责任 感、使命感；强化危机意识，要正确认识与同业的差距，进 而激发不甘落后、奋起直追的信念； 强化竞争意识，“同 保持 业争排头、系统创一流”的良好工作作风和精神状态，争做 客户首选银行和县域主流银行。三是建立健全良好的选拔用 三是建立健全良好的选拔用 人机制。人机制。善于选人、用人是支行行长的基本职责，坚持正确 的选人导向，建立良好的选拔、用人机制尤为重要。要设置 科学合理的用人规则，坚持公开、公平、公正、择优的原则 选拔干部。实行开放的用人模式，在全行建立“员工能进能 出、干部能上能下”优胜劣汰用人机制，中层干部、普通员 工实行竞聘上岗。推行岗位责任考核，实行“中层免职、员工淘汰、员工待岗”的“末位淘汰”制度。四是加强员工 四是加强员工 培训。培训。加强经营管理人才培养。要积极营造有利于经营管理 人才成长的良好氛围，加快培养造就一批全方位的金融优秀 管理人才，并着力提升这些管理人才在战略决策、经营管理、市场竞争、产品创新和应对复杂局面等方面的能力。同时加 大专业人才的培训力度，不断扩大个人理财师、企业银行顾 问等队伍规模。
（二）调整优化绩效考核与资源配置，建立健全激励机 调整优化绩效考核与资源配置，制。绩效考核和资源配置是传导战略意图，体现激励约束的 重要政策工具。公司治理机制能否发挥作用，归根结底是能 否在多层次的委托代理关系中，实施有效的激励约束，调动 6 各个方面的积极性。近几年来，邹平县支行认真贯彻上级行 绩效管理导向和要求，认真研究并结合当地实际，进一步完 善本行的考核体系，充分发挥了绩效考核促进经营战略转型 的指挥棒作用。一是以政策传导和执行为主线，将绩效管理 一是以政策传导和执行为主线，一是以政策传导和执行为主线 贯穿于业务经营管理的全过程。贯穿于业务经营管理的全过程。每个我行都组织各层面 认真学习研究上级行考核政策，并在此基础上制定契合本行 实际的绩效考核办法。随后通过专题讲解、月度例会、专题 培训等形式，不断加强绩效考核的深化辅导，确保考核办法 的精神实质深入人心，融入业务经营实际。为保证绩效考核 执行到位，我们要求全行上下各司其职，围绕中心任务超前 思维、创造性开展工作，并则通过每季公平的考核结果进行 衡量、总结工作目标的达成情况和绩效实施的效果。二是以 二是以 二是 价值创造为核心，积极构建科学的绩效管理体系。价值创造为核心，积极构建科学的绩效管理体系。我行积极 适应新的发展要求，在对综合绩效考核体系进行全面梳理的 基础上，按照上级行绩效考核有关要求，结合自身实际，按 照岗位设置，分别制定了对网点、部门，涵盖柜员、客户经 理、后台管理人员等全体员工的绩效考核办法。考核办法保 持“与上级行考核办法和经营战略转型要求”两个一致的原 则，积极引导全行追求长期价值最大化。通过对部门和员工 的分类考核，既适当拉开了绩效考核的差距，调动起“争先 创优”的积极性；又合理兼顾了绩效考核的公平，保护了各 方面的工作热情。
（三）强化全面风险管理，构建合规经营体系。从严管 强化全面风险管理，构建合规经营体系。理是当好县域金融机构“一把手”的关键。支行行长应牢固 树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理, 切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一是要 一是要 一是 7 抓好对人的管理。抓好对人的管理。人是管理中最关健的因素。要构建中高级 管理人员、专业技能人员、一线临柜人员多层次的培训体系。基层营业网点要将一线临柜人员业务制度学习、操作技能练习等工作放在重要位置，定期组织员工学习文件制度、新产 品知识以及进行业务技能练习，提高员工的综合素质和风险 防范能力。特别要重视从业务骨干中选拔“内行”担任领导 干部，使选拔上来的干部能及时发现经营管理中的风险点和 案件隐患。二是要抓好信用风险管理。要正确处理好业务拓 二是要抓好信用风险管理。二是要抓好信用风险管理 展和风险防范的关系，一是认真落实信用风险应急处理预案 制度，充分利用风险排查结果，对重点区域、重点行业和重 点客户，制定有针对性的风险控制预案。二是根据外部形势 变化，及时调整客户评级授信政策，严格信贷客户准入标准，从源头上把住新增信用风险。三是严格贸易背景真实性管 理。在对客户提供资料真实性、完整性进行认真审查的基础 上，结合企业经营范围、经营规模、财务状况等情况，对票 据业务贸易背景真实性、合规性及业务风险进行调查、论证。对大额票据业务或频繁办理票据业务的客户，要实施双人现 场调查。三是抓好会计内控管理。要以 “三铁”创建活动 三是抓好会计内控管理 三是抓好会计内控管理。为主线，以“两个控制住”为目标，坚持不懈地抓好各项规 章制度的落实，切实加强对重点部位、重点业务和重点环节 的检查，及时揭示和纠正经营管理中的风险和隐患，促进全 行控制力和执行力的不断提高。要按照“业务流程标准化、劳动组合合理化、岗位职责清晰化、操作行为规范化、风险 管理精细化”的目标，稳步推进临柜业务精细化管理。要切 实抓好会计监管工作，重点加强对集中对账、主管授权履职、金库和上门服务、代理业务等重点领域、关键环节和高风险 8 业务的风险管控，切实抓好检查发现各类问题的纠改，对屡 查屡犯的责任人要从严从重处罚，付出代价，督促彻底改正。9
第四篇：银行支行长竞聘稿
银行支行长竞聘稿
各位领导、各位同事：
大家好！
感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我有幸参加支行行长竞聘。我叫陆言，现年31岁，来自营业部，现在的工作岗位是综合柜员。
我竞聘的优势在于：一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后任过××、××……等职，积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股“闯劲”。我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取群众意见的品格。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。在关键时候，我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。三是业务方面有股“钻劲”。在长期的银行工作中，我干过×年的××，干过×年的××，无论是在业务学习中，还是在业务管理上，我都坚持走到哪里就学到哪里，向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的学习精神，不给自己留疑问，无愧于领导和同志们的理解和信任。我还主动为自己“充电”，较为系统地学习了银行管理、经济管理、计算机和英语等方面的知识。我感到自己在业务工作中积累了一套较为成熟的思路与方法，在管理和改革中也有自己的见解和方法。
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行岗位职责。
一、率先垂范。“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层行的领头雁，支行行长的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要有坚定的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民；要正直诚实，吃苦耐劳；要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开拓进取。
二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住关键问题和主要矛盾，突出重点；“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用。“抓大放小”可将行长从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力致力于全行重大问题的决策和处理。同时还可以充实副职工作，锻炼中层干部和普通员工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。
三、自我激励。在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。工作上加大干劲，生活上多些“约束”。随时了解掌握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主人翁意识和集体归属感。
四、尊重员工的人格。具体做好三个方面：一是作职工的贴心人。人与人之间最宝贵的是相互理解、尊重和信任。领导者要从感情上走近员工，经常深入其中沟通、联络、了解他们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以诚心换得员工爱心。要广泛征求和取得员工的意见和建议，诚恳接受员工的批评与监督，要让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。二是正确把握鼓励与批评。任何时候都不伤害职工的自尊心。对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯定，增强其自信心；对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导对他的工作是理解和支持的；对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错误而又不背上思想包袱。三是坚持正确的用人原则。坚持任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结派；选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。
五、加强学习。学习的内容主要三方面：一是学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻研，通过自学、函授等方式加强金融基本知识学习，积极研究金融政策，正确把握我国金融改革发展动向，提高自己专业知识水平，把自己培养成真正的银行家；二是学习相关知识，金融是特殊行业。凡是经济领域范围的部门知识都要有一定了解，主要包括税收、财政、法律法规、市场经济、电脑基础知识等，提高自己综合素质。三是学习政治理论，马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。通过学习，不断促进自己政治素质。
各位领导、同志们，上述几点是我对支行工作的思考，只要我能聘上，我会为此卖力。但假如我竞聘不上，也请领导和同志们放心，我会一如既往地干好本职工作，为公司的发展添砖加瓦，积极工作。
三、具体措施
1、思想总揽全局，做好表率。作一个带头人要有全局观念，要从多方面考虑问题，协调各方面关系，在行党委、行长室的领导下，向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全面，如制度执行、安全保卫、环境卫生等。管理对我来说是一个全新的课题，熟话说得好，正人先正已，自己要做好表率，从各方面严格要求自己，吃苦在前，享受在后。
2、统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。借分理处升格的东风，利用新业务系统的先进的硬件多渠道、全方位开展揽存增存工作。鼓励员工找关系、拉关系、抓关系，献计献策，建立完善揽存信息网络，捕捉每条信息。作为我本人更要主动出击，寻找客户源、存款源。
3、挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定的“黄金”客户群，银行业务的开拓就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向乡镇寻找开户单位。目前，信用社的结算功能相对比较滞后，不能适应用户的需求，而我行的网点主要集中在城里和少数镇，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。加强服务，全面提升跃进路分理处的知名度。
4、服务是银行的生命线。要使第一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强银行在同业之间的竞争力，现代的银行不能在简单的停留在微笑服务，要在服务质量上下功夫，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。
5、内抓管理，外树形象。“没有规矩不成方圆”，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率，同时，找准客户需求与我行制度的结合点，服务好客户，锻炼出一支业务过硬，作风优良的队伍。充分利用宣传工具，鼓励员工反映好人好事在新闻媒体上进行报道，扩大社会影响。
第五篇：银行支行长竞聘稿
各位领导、各位同事：
大家好，首先作一个自我介绍，本人XX，现年XX岁，本科学历。首先，感谢营业二部为我们年轻同志，创造这次施展才华，展示自我的机会，更感谢各位领导和同志们一年多来对我的关心和帮助，使我再次鼓起勇气，走上今天的演讲台。
竞聘优势
1、我在日常工作中，能做到任劳任怨，对同事工作中遇到的问题能够热心帮助其解决；始终坚持上门服务，另外，我还不断加强业务学习，提高自身的业务能力，适应新业务的要求。
2、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高，个人储蓄业务没有接触过，但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题，在今后工作中，我将不断地调整自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，超越自我。
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责。我的工作思路是：
1.储蓄业务抓服务。去年，XX支行存款的增长完全是职工吸存工作的成果，若完全依赖以往的吸存思路恐怕很难保证存款任务的顺利完成。只有广开思路，真正能走出亲戚朋友的圈子，走出银行柜台，才能使存款额有质的飞跃。储蓄客户不同于对公客户，客户与银行只是单纯的债权债务关系，那么如何让客户在众多的银行中选择我们就是我们应考虑的问题。我不排除其他因素的存在，但服务质量的好坏绝对是老百姓最先考虑的因素。所以，提高储蓄存款的最有效途径就是为客户提供满意的服务，为客户提供周到、温馨的服务，真正作到将心比心，用真心的服务换取客户的忠诚。
2.信贷业务抓营销、抓管理。继续深化行业集群开发，建立重点项目责任制，确定重点项目联系人制度，明确责任人，明确职责，根据项目的特点确定营销目标和要求，同时对项目营销进度及时把握，确保营销效果。同时对已贷款客户加强监督管理，针对信贷客户经理出台单项约束措施并纳入考核，对于大额贷款客户要求信贷客户经理定期走访，查看其银行存款帐，结算总量在各家银行的结算情况，绝不允许出现“贷款在我行，存款在他行”的现象。
3公司业务抓源头、抓基础。去年我行公司业务虽超额完成任务，但对公存款主要来源是财政资金，其余中小企业占比仍然较低，导致我行过度依赖大客户、大项目，缺乏足够多的中小客户资源作为弥补大客户波动的后盾，业务可持续发展能力受到影响。所以我将抓源头客户和抓源头存款作为公司业务营销的重点，加大对我市大型企业上下游及周围客户的营
销服务，如涟钢、冷钢、华达等。进一步夯实客户基础，扩大中小企业客户群体，可以进行账户营销尤其是基本结算账户营销，提高客户账户活动率，扩大交易量，增加交易额。4客户经理抓意识、抓技能。由于客户经理面对的工作较杂，业务知识不专业，对客户的营销仍然停留在传统的感情营销，为解决当前工作中客户经理被动应对的状况，将加强对客户经理的培训和考试，使客户经理将学习变成一种自觉行动，全行形成浓厚的学习氛围，切实提高客户经理的综合服务水平和专业技能水平；同时加强职业道德教育，有效防范操作风险和道德风险。
各位领导、同志们，上述几点是我对新星支行各项业务工作的思考，只要我能聘上，我会为此努力。但假如我竞聘不上，也请领导和同志们放心，我会一如既往地干好本职工作，为支行的发展添砖加瓦。谢谢大家！
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