开平医院三好一满意活动自评报告★

第一篇：开平医院三好一满意活动自评报告

开平医院三好一满意活动自评报告

按照省卫生厅统一部署，我院从实际出发，统筹安排，精心组织，拟定方案，广泛发动，在院深入开展“三好一满意”活动，取得了阶段性成果。现将我院活动开展情况汇报如下：

一、精心组织，健全制度

（一）高度重视，加强领导，确保活动顺利开展。“三好一满意”活动启动以后，我院领导高度重视，立即召开科室负责人会，研究部署“三好一满意”活动，成立了以刘秀清院长为组长的 “三好一满意”活动领导小组，小组下设办公室，明确职责与分工，实行领导责任制，层层落实责任。办公室着手拟定实施方案、活动计划及各项规章制度，下发了《开平医院“三好一满意”活动实施方案》，细化工作措施，明确责任要求，层层组织发动，迅速掀起开展“三好一满意”活动的高潮。为调动大家的积极性，我院把“三好一满意”活动纳入绩效工资考核内容，把督导检查贯穿于活动始终，形成了全员参与、人人有责、职责明晰的工作格局。

（二）拟定完善各项制度，确保高效运行。拟定完善领导责任制度，一把手负总责，分管领导、科室、个人层层落实责任，做到责任到人。拟定完善监督检查制度，定期与不定期检查相结合。

1、落实加大医德医风教育力度，开展职业道德、纪律法制教育，及时对优质服务职工宣传表彰。已经组织学习《刑法修正案

（六）》和《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》。

2、落实了《医疗机构从业人员行为规范》和《严禁医疗服务不良行为十项规定》，制定了进一步加强医德医风管理的规定。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。

二、措施多样，落实到位，确保活动成效

（一）加强学习，多措并举，确保活动深入开展。全院上下结合实际积极制定学习宣传环节工作计划，完善学习制度，保证学习时间、学习内容、参学人员和学习效果“四落实”。

（二）重视宣传，密集开展，“三好一满意”深入人心。为扩大“三好一满意”活动的社会影响，动员全社会力量积极支持、参与活动开展和卫生事业发展，我们高度重视舆论宣传工作。我院利用横幅、宣传栏、印制宣传单等多种形式，加大宣传力度，营造了浓厚的活动氛围。在一定区域形成了正确的宣传舆论导向，在全社会营造了我院的良好形象，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

三、与医院管理相结合，深入推进“三好一满意”活动

（一）强化医疗质量管理，提高医疗服务水平

1、医院管理核心制度和质量控制体系逐步完善。不断完善核心制度，广泛开展以“三基三严”为主要内容的医疗、急救、护理培训和考核，不断提高医务人员的业务素质。

2、积极开展临床路径、单病种付费试点工作，规范诊疗行为。根据卫生部制定的22个专业、112病种的临床路径我院开展了5个病种的临床路径。

3、深入开展优质护理服务示范工程。我院将“三好一满意”活动与医疗质量万里行活动、优质护理服务示范工程相结合，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

4、加强业务培训，不断提高医疗技术水平。每月组织一次业务培训，鼓励全员参加，组织各科室签到。

（二）强化志愿者服务队伍建设

开展志愿者服务工作，具有积极的社会意义，要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。

四、精心排查，认真梳理，为解决问题打下基础

1、已建立患者满意度评价机制。以指定专人管理运行和维护，建立了评价基本制度，正在努力做工作提高点击率。

2、能定期召开患者座谈会征求住院患者意见，用电话征求出院患者意见。

3、认真落实院务公开各项要求，落实承诺。

4、一设立医患关系办公室，畅通医患沟通渠道。

5、能与新闻单位经常联系，已聘请社会监督员队伍，不定期明察暗访。

6、正在完善各项满意度调查工作。

五、下一步深入开展初步打算

一是进一步提高认识，加强领导。做好再动员、再部署，增强做好工作的责任感、紧迫感、压力感。杜绝走过场、搞形式。

二是强化宣传教育，广造舆论范围。适应新形势的需要，进一

步加强卫生宣传工作，积极保持与新闻媒体的沟通和联系，通过各种途径宣传“三好一满意”活动取得的实效，树立我院良好的社会形象。

三是加强督导检查，抓好工作落实。坚持“条块结合”督导机制，做到科室归口管理，领导包干负责。对整改提高工作组织不认真、整改不到位的，坚决责令其重新整改。同时，我们将继续把“三好一满意”活动开展情况作为年底综合目标考核的重要内容。

今后，我们将严格按照上级统一部署，扎扎实实地推进“三好一满意”活动，以“三好一满意”活动的实际成效，展现我院的良好形象。

第二篇：医院三好一满意活动自评报告

XX医院“三好一满意”活动自评报告

自三好一满意活动以来，我院坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以“三好一满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、不断提高我院医疗服务质量，为创建群众满意医院作努力。现将我院开展活动工作情况汇报如下：

一、基本做法

（一）领导高度重视，工作机构健全，治理措施得力

1、加强领导，成立机构。我院成立了 “三好一满意”活动领导小组，由院长任组长，领导班子其他成员任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常具体工作，办公室主任由分管副院长、党委副书记、纪委书记兼任，工作人员由所属部门抽调得力人员组成。各科室成立相应活动小组、设立二级科室联络员制度，科室主任兼任活动小组组长，联络员负责上报各科室行风建设的活动情况。

2、统一思想，提高认识。院领导对“三好一满意”暨行风评议思想重视，行动迅速，在全市卫生系统行风评议动员大会第二天，医院领导班子就迅速召开中层干部会议，认真传达学习了全国卫生系统开展“三好一满意”大会精神。会上，大家认真 1 学习了省卫生厅“三好一满意”暨行风评议活动领导小组组长陈元胜同志的重要讲话精神以及《省卫生系统“三好一满意”暨行风评议实施方案》，使大家明确了活动的目的意义、目标任务、方法步骤和有关要求。大家一致认为，开展“三好一满意”暨行风评议活动，是卫生系统今年又一件重要工作，搞好卫生系统“三好一满意”暨行风评议，是实践“三个代表”的重要思想和落实卫生系统医改工作的具体体现，是密切联系民生关系，推进医改，提升医疗质量队伍建设的重要措施，必须认真抓好。会议研究了我院“三好一满意”暨行风评议方案，并成立了行风评议工作领导小组，对领导班子成员作了明确分工，落实了相应的科室活动小组和联络员。会议决定，马上与市有关部门衔接，立即开展工作，尽快召开动员大会，拉开全院“三好一满意”暨行风评议活动帷幕。

3、明确职责，周密布置。医院成立了活动工作领导小组，对领导班子成员作了明确分工，并研究了我院“三好一满意”暨行风评议方案，院长还与各科主任分别签订了责任书，明确要求各科室要把该项工作与医疗业务管理一起布置、一起落实、一起检查、一起考核，做到一级抓一级、层层抓落实，形成良好的行风评议工作格局。

（二）结合单位实际，紧扣活动实施步骤开展工作。

1、动手及时，行动迅速。医院领导班子根据国家卫生部开展“三好一满意”活动视频会议精神和要求，马上召开了专题会议，迅速与医院顾问管理公司合作，搞好两个服务 项目，有效推动了行风评议的工作开展。

2、广泛宣传，做好动员。5月25日，我院召开了行风评议、“三好一满意”活动、整顿机关作风动员大会，院长作动员讲话提出了活动要求。从5月26日起一连五天，全院领导班子成员和职能科室的科长主任深入各科室进行宣传发动和调研工作，把开展活动的主题内容渗透到各科室，做到人人知晓，人人参与，营造了良好的活动氛围。同时，我们加大了宣传力度，挂横幅5条、出板报3期、编辑简报24期、征集宣传标语25条，利用医院网站等途径进行宣传，促进了行风评议工作和各项活动的顺利开展。

3、查找存在问题，找准不足原由，明确努力方向 一是采取多种渠道，广泛征求意见。一是召开座谈会。我们分别召开了本单位中层干部座谈会，在一线工作的干部职工座谈会，服务对象、患者、陪人座谈会，诚恳地向他们征求意见；二是发放调查问卷，向本单位干部职工、服务对象、社会群众发放调查问卷；三是拓宽投诉渠道。在医院网站公布投诉电话，在医院大堂、候诊大厅设立投诉信箱，在各个科室设立院长信箱，以多渠道接受群众投诉；四是举行咨询义诊活动。6月26日，我院在大润发广场开展了行风评议暨百名党员大型保健义诊咨询活动，院长带领医院领导班子、职能部门负责人和百名党员医务人员走上街头，一边给群众义诊一边零距离虚心地听取群众意见和建议。

二是边查边改，以改促查，查改结合。全院职工和科室都开展了个人查和科室自查。一是对群众反映的热点——看 3 病难、费用贵、处方大、滥检查等问题进行了边查边改；二是对贯彻执行法律、法规，自觉纠正医药购销和医疗服务不正之风方面的问题进行了边查边改；三是对职工廉洁自律、履行职责、勤政敬业，服务态度，办事效率等方面问题进行了边查边改；四是对内部管理制度，监督机制，院务公开，员工自律等方面的问题进行边查边改。在查找问题时，坚持“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题”的原则，边查边改，以改促查，查改结合，整改工作有效推进。

4、落实整改，注重结合，促进提高。一是结合民生热线对卫生系统查找出来的五个问题，如患者到我院缴费排队时间过长和专家诊室缺位等问题进行及时的整改；二是结合艾力彼医院管理公司对我院进行明查暗访和深度访谈提出来的15个薄弱关键点进行整改；三是结合通过自查自纠收集的18条意见涉及六个方面管理问题进行了全部整改。通过方方面面的整改，提高了工作效率和工作质量。

（三）切实落实“三好”，创建群众满意医院 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，“服务好、质量好、医德好是“前提”、是“基础”，群众满意是“目的”、是“根本”，我院紧密围绕这四个方面开展工作，不断提高医疗服务质量，加强医德医风教育。

1、转变服务观念，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

一是不断转变服务观念，提高服务意识。8月11日起，举行为期十天的全员分片培训开班动员，院长作开班动员讲话，并强调学员要以高度的责任感和正确的学习态度对待这次培训，要充分认识到培训的目的、意义以及其必要性。培训以“转变服务观念，努力实现三好一满意”为主，针对不同层次人员，分十批次进行，授予其相对应的课程。授课内容主要分为三部分：第一部分主要根据问卷调查结果患者与员工之间服务认知存在差异问题，让员工明白平时工作当中存在问题的关键所在，切实让员工在差异方面提高认知意识。第二部分紧紧把握转变服务观念重要性的主题，以典型故事淳淳善诱，让医务人员在服务观念方面上确实有一个根本性的转变。第三部分以如何转变服务观念提出相关措施，并开展互动大讨论。通过培训，提高了员工服务意识。

二是不断优化服务流程，方便群众就医看病。医院聘请公司专家对我院挂号、收费、药房、门诊等窗口服务流程进行了指导，各服务窗口根据自己服务特点，进行了服务流程的优化，提高工作效率，大大缩短患者就医、取药的时间。

三是开展志愿服务在医院活动。在全市卫生系统积极开展“三好一满意”暨行风评议活动的大好形势下，贯彻落实省卫生厅、市卫生局“三好一满意”暨行风评议工作，提高我院医务人员的服务意识，8月31日，我院志愿者服务队正式成立并举行启动仪式。共有40多名志愿者参加了宣誓，这是我院志愿服务事业的一个重要开端，也是我院志愿服务工作向组织化、规范化发展的重要标志。我院并建立和完善了《志愿服务在医院管理机制》、《志愿服务在医院工作机制》等制度。我院志愿者服务队并多次参与义诊活动。更好地践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极发扬我院传统的无私奉献精神，以一流的精神状态、一流的工作水平服务于患者，成为优质服务的提供者、医院形象的塑造者、医院发展的推动者、2、加大医疗质量管理力度，努力做到“质量好”。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，切实落实医疗核心制度，继续加强医务人员“三基三严”培训。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

一是深化医院文化建设，加强员工职业道德教育。我院多年来重视对员工的精神文化教育，坚持以“提炼员工核心价值观，提升团队精神”作为医院文化建设的出发点和落脚点，为行风建设提供了思想保证。一是抓好员工业务素质培训，让员工明确医院确定的品牌和奋斗目标。二是定期开展员工医德教育。每年3月份对全院员工进行脱产全员集中培训一次，每季度进行有针对性的分片分批教育培训，并要求培训率达到100%。今年先后组织员工开展医德教育培训20批次，教育培训率达到100%。三是落实上岗前医德教育培训。凡是新进员工，一律接受医德医风、业务素质、法律法规等内容的培训。竞争上岗、新提升的干部，一律参加医德教育和管理能力的培训，教育培训后经考试合格者才能上岗。四是结合纪律教育月要求，组织员工重点学习“三好一满意”活动工作方案，学习《执业医师法》、《处方条例》、《医疗事故处理条例》和《卫生系统医药器械购销“十不准”规定》等法律法规，提高了员工的医疗法规水平，端正了员工的医德医风。

二是纠正医药购销，肃清行业作风。医药采购严格按照药品阳光采购进行医院制订了收受医药回扣专项治理工作方案，并与各科室主任签订了纠正医药购销和医疗服务中不 正之风工作责任书。对科室进行商业贿赂不良记录自查自纠，从职工思想上抓好作风问题，杜绝不良作风行为的发生。

二、主要成效

通过上述工作，我院干部职工的思想素质有了进一步的提高，责任意识、服务意识有了进一步的增强，行业作风有了进一步的改进，医疗质量、服务质量有了进一步的提高，医德医风有了进一步的好转。

1、医疗服务迈上新的台阶。为了适应新时期新中医院医疗业务的发展需要，务的发展需要，我院严格落实医疗服务制度，全力提高了医疗服务质量。为应对新院搬迁后医疗业务的迅速增长，我院建立了医疗培训基地和服务培训基地,对院内干部职工进行全员培训。这一措施使我院医疗、服务队伍迅速成长，医护人员的服务态度明显好转，服务质量和服务效率明显提高，群众得到实惠，满意度也不断提升。

2、便民措施得到新的完善。新院成立后，我院加大了投入来装修病房，病房内设有空调、电视、饮用水装置和冷热水卫生间等；门诊逐步完善了“一站式”服务，落实了导诊、分诊、陪诊、陪检、层楼指引服务；无偿为患者提供了轮椅、车床，饮用水和对外联系电话；门诊和住院病区有充足的候诊桌椅等便民措施，全方位为患者就诊提供方便。

3、医德医风得到新的好转。我院通过举办拒收“红包”宣誓活动，层层签订廉洁行医责任书、纠正医药购销和医疗服务不正之风责任书，使开大处方、收受“红包”等不正之风得到了明显的遏制，针对服务态度不好等方面的投诉逐渐 减少，患者满意度明显提升，好人好事层出不穷，医护人员的医德医风明显好转。

通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升，把我院各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落实到实处，使人民群众得实惠。

第三篇：开平医院开展“三好一满意”活动工作总结

开平医院开展“三好一满意”活动工作总结 遵照全国卫生系统结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“三好一满意”活动的要求，根据市、区卫生局的具体工作部署，开平医院加强了活动的组织领导，根据本院具体情况做出了工作安排，并逐步落实实行，把“三好一满意”活动与行风建设和创先争优活动有机的结合起来，努力提高医疗服务质量。

一、改进服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。

1、改善服务环境，优化服务流程，对院内进行了绿化、美化工作，设置了停车场，保持门诊、病房就医环境整洁舒适，科室标识清楚，便民设施完善，逐步优化服务禁语，为患者就医提供方便。

2、改善服务态度，提倡服务文明用语，杜绝服务禁语，创建“人民满意窗口”。

3、充分尊重和维护患者的利益，对患者和家属提出的问题耐心地解释说明，加强与患者的沟通，完善医患关系协调工作机制，保持患者反映情况渠道通畅。

4、推行院务公开，阳光透明服务，让患者及时了解各种费用信息，使群众就医能明白消费。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。

1、加强药品安全使用管理，定期开展处方点评工作，开展合理用药专项检查，对合理应用抗菌素，贵重药品的应用等做出了 1

相应的规定。

2、规范医疗服务行为，严格落实十三项核心医疗制度，实行绩效考核与综合目标管理相结合，逐步推行单病种控制制度，做到因病施治，合理用药，防止过度医疗。

3、建立并完善公共卫生应急机制，有应对突发公共卫生事件和传染病的预案和救治队伍。

4、继续深入开展优质护理服务活动，根据护理队伍现状，制订了学习和考核计划，加强“三基”训练，规范护理队伍，提高护理水平。

三、加强医德医风建设，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加大医德医风宣传教育力度，引导广大医务人员通过学习提高自身素质，树立正确的人生观、价值观和道德观，自觉遵守相关的法律法规，抵制不正之风，树立行业新形象。

2、建立健全医德考评制度，把党风廉政建设工作和医德医风有机的结合，对重点科室有廉政风险防范措施，下一步将建立考评档案，形成有效地约束机制。

3、严格遵守国家在医药购销和医疗服务方面的规定，在药品招标采购和医疗服务方面制定了具体规定，严查乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣等行为，对医务人员违规行为制定了相应的处罚规定。

四、接受社会监督，构建和谐医疗环境，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查，上半年已建设“阳光医院权力运行监控信息系统”，广泛征求群众的意见和建议。

2、继续开展民主评议行风工作，发挥院外行风监督员的作用，定期沟通交流，倾听群众呼声，及时解决反映突出的问题。

3、全面推行医院公务公开制度，根据医院的具体条件，逐步落实院务公开的各项要求。

以上是开平医院开展“三好一满意”活动以来的一些工作，虽然取得了一些成绩，但距离上级要求相差很远，在今后的工作中，我们将进一步落实活动内容，做到重实际、求实效，使医院的文明程度和服务质量不断提高，真正做到让广大人民群众满意。

开平医院

2011年7月11日

第四篇：医院三好一满意活动材料

医院三好一满意活动材料：

近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。

二是与全方位目标任务相结合。开展“两好一满意”活动，要

紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。

三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。

五是与开展的“服务青年月”活动相结合。通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。

六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。

医院三好一满意活动经验材料的延伸阅读——经验交流写作的基本注意事项

一、典型经验材料构成的内在规律

（一）典型经验材料的写作难点。

（二）典型经验材料的内在结构形式。

（三）“三要素”是快速驾驭典型经验材料的金钥匙。

二、注重指导性，提炼好经验观点

凡是写过经验材料的同志都有这样的体会，最费心思的就是提炼经验观点，因为它既要有时代气息，又要有思想深度，还要体现个性特征，在文章中它又是点睛之笔，一旦观点提炼出来了，典型经验材料的写作也就完成了一半。对于初写经验文章的同志来说，提炼经验观点更是一件头痛的事，不是观点不鲜明，就是“缺胳膊少腿”。如何解决这一问题呢？

1．明确经验观点提炼的基本方向。提炼就是通过对事物的分析、归纳、概括，从表象的东西中寻找出本质，从个别的东西中推导出普遍，把实践的东西上升为理论，把零散的做法化成为系统的经验，使事物更具思想性和指导性。就经验观点的提炼来讲，其思维方向主要有三个方面：一是提炼一种做法。“做法”是经验型典型材料写作的关键。“做法”就是经验，使实践活动取得成功的做法，是正面经验；导致实践活动失败的做法，是反面经验，即教训。适时推出一些操作性强的工作方法，是增强典型经验指导性的重要手段。提炼做法要注意与成效和体会相结合，使做法有支撑点。二是提炼一种作风。从经验中提炼出工作作风，让人们不仅学到工作方法，重要的是透过工作方法，学到一种工作作风，起到长远的作用。如一篇经验材料中，总结出“身到心到，眼到手到，说到做到”的经验，揭示了他们深入实际，抓好落实的良好作风，不仅念起来朗朗上口，而且针对性很强。三是提炼一种精神。从典型经验所能体现的精神来概括经验观点，这是一种高层次的提炼，它能起到鼓舞士气，激励人心，唤起大众，催人向上的作用。如“特别能吃苦，特别能战斗，特别能攻关，特别能奉献”的载人航天精神。

2．探寻经验观点的常见模式。经验即“方法”，表现在经验观点上有一定的构成特点，把握这些固有的结构形式，可以帮助我们快速准确地提炼出经验观点。

三、深刻理性分析，写好经验解说

从前面的例子可以看出，经验解说是经验观点和经验实例之间的过渡句，通过对经验观点所作必要解释和说明，展现出令人信服的理性认识后引出事例，起到承上启下的作用。经验解说有时是对开展工作的原因、目的、依据作必要解释，有时是对采取的方法措施作适当说明，缺少了这一步，它的理论性就不完整，因而影响经验文章的说服力。典型经验材料正是因为有了经验解说，才从感性认识进一步上升到理性高度，进而更好地揭示出工作的规律，所以说它是典型经验材料的重要组成部分。

四、力求选材典型，用好经验实例

经验实例就是说明和证实经验观点的实际的工作事例以及有关工作成效的依据。正如议论文离不开论据一样，经验材料也缺少不了经验实例。但经验实例不能像议论文中的论据那样可以海阔天空，旁征博引，经验实例仅限于自己当前做的实际工作事例和依据。无论选择什么事例，都要力求新颖、生动。尽可能选择新近发生的事，或用新角度挖掘出来的给人耳目一新的典型实例。

第五篇：医院三好一满意

医院“三好一满意”活动2011年工作总结

2011年，是省卫生厅在卫生系统全面开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的第一年。根据贵州省卫生厅的具体要求，我院制定了《黔东南州人民医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和有序开展。医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强，对推动医院业务发展和完成目标任务起到了积极的促进作用。

一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

根据贵州省卫生厅关于印发《系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》和州卫生局关于《在全州卫生系统开展“三好一满意”活动2011年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，以“创国先”、“达三甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，并组织护理人员学习广元护士陈丽君的先进事迹，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，公布热线电话，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

二、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。

2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》《中医院妇科建设与管理等11个科室指南（试行）》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。

3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。自医院7月中下旬试运行至9月下旬正式开诊运行到目前的的检查、点评情况看，我们发现存在的主要问题有：一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等；二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题。针对存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，书写质量不断提高。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。

2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理治疗、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。

3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户在我院就诊住院根据条件进行费用减免。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的目的。

1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动2次，计137人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。

2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是规定每周五为领导大接访活动日，解决群众疑虑，接待来访人员及信访件，化解医患纠纷隐患，提高医患沟通能力；三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。

总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。

五、存在问题及下步打算

“三好一满意”活动开展一年来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，医院落成投用时间晚，各项工作刚刚展开，一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入，极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了“三好一满意”活动开展的效果。对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人为本，在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平，在“三好一满意”活动中，以持续开展医院管理年活动为载体，充分发挥中医药特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，为促进黔东南州卫生事业不断发展壮大作出积极的贡献。

二○一一年十月二十四日