在三好一满意动员会上的讲话

第一篇：在三好一满意动员会上的讲话

成都新都西桥医院

“三好一满意”动员会上的讲话

董自茂

同志们，今天我们召开全成都新都西桥医院政风行风建设活动暨创建“三好一满意”活动动员大会，下面，我就成都新都西桥医院政风行风建设暨创建“三好一满意”活动、工作意见。

一、高度重视，要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义

区委、区政府将卫生系统的基层院所列为年度行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全院医务工作者的殷切希望和迫切要求。认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我院政风行风建设的深入开展。

首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下我院医疗卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进我院政风行风建设，努力建设一支政治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气的进一步好转，更好地为患者服务，为人民群众身体健康服务。第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开展政风行风评议的紧迫性。民意调查中，反馈的群众意见、1建议也不少，几项调查指标分值偏低，许多问题也必须引起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、准确、实效”等方面下功夫。因此,我们必须从零开始，高起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫生系统良好的社会形象。

今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思想、评议范围区直医疗单位作为窗口单位也要参加评议、评议内容、方法步骤等，在《实施方案》中都已经明确，各科室加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今年民主评议工作确定的9项内容，认真组织实施，要把反馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改措施。做好“回头看”，确保各项要求落到实处。

二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意”活动深入开

“三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项我院内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医改，更好的保障和改善民生，树立医院形象具有十分重要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达到“服务

好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是对医院自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。

开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点：一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感

召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。

各单位要认真学习领会“三好一满意”活动。一是要结合单位实际，以争创“群众满意医疗卫生工作者”为主题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标任务，扎实开展医院创先争优活动。二是以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主

题实践活动。把病人利益放在第一位，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把医院建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。医院将对各科室不定期进行督导检查，对开展活动不积极的科室，要追究主要领导的责任

同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群众生命高于一切，卫生事业发展任重道远。我们要坚持加强党的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和核心领导作用，在县委、县政府的正确领导下，统一思想，求真务实，开拓创新，干事创业，努力为人民群众提供优质、安全、公平的基本医疗卫生服务，为保障人民身体健康，构建和谐社会做出新的贡献。

谢谢大家！

2014.6.20.

第二篇：在三好一满意动员会上的讲话

县卫生局党委书记付浩同志在全县卫生系统政风行风评议暨“三好一满意”动员会上的讲话

同志们，今天我们召开全县卫生系统政风行风评议暨“三好一满意”动员会，下面，我就卫生系统政风行风评议、“三好一满意”、庆祝建党90周年、廉政文化进家庭四个方面的工作谈几点意见。

一、高度重视，充分认识民主评议政风行风工作的重要意义

县委、县政府将卫生系统的基层院所列为2011行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全县卫生工作者的殷切希望和迫切要求。前不久，市卫生局党委也专门下发了《在全市卫生系统开展政风行风评议的实施意见》，全县各医疗卫生单位要切实把思想和行动统一到县委、县政府和市卫生局党委的决策部署上来，统一到促进全县医疗卫生事业又好又快发展上来。要按照开门评议、广纳群言、以评促建，改善服务、敬业奉献的总体思路和要求，认认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我县卫生系统政风行风建设的深入开展。

首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进卫生系统政风行风建设，努力建设一支政 1 治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气的进一步好转，更好地为全县经济建设服务，为人民群众身体健康服务。

其次，要从促进卫生事业发展的高度，充分认识开展政风行风评议的必要性。卫生工作肩负着保护人民群众身体健康，服务经济社会发展的重要职责。卫生系统政风行风建设直接关系群众切身利益，关系党和政府的形象，我们必须坚持一手抓卫生事业的改革与发展，一手抓政风行风建设。虽然近几年，通过全县卫生系统广大干部职工的共同努力，在推进卫生事业改革、重大疾病预控、提高全县人民的健康水平等方面取得了一定的成绩，在职业道德和行业作风建设方面也取得了明显成效。但我们应当看到，我县卫生事业还存在一些突出的矛盾和问题。如：卫生服务能力不能完全满足人民群众日益增长的健康需求；人民群众对看病难、看病贵问题反映仍然比较强烈；便民措施落实不够；还有少数医护人员责任心不强，基本功不过硬，导致医疗纠纷时有发生；医疗服务中不正之风还没有从根本上得到纠正等。我门必须以党的十七大精神为统领，善于研究新形势、新任务和卫生工作的新情况、新特点。主动改进我们的工作，转变作风，树立良好的行业风尚，有效的解决医疗卫生服务中的热点、难点问题，让人民群众满意，让社会各界满意，让党和政府满意。第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开展政风行风评议的紧迫性。2010年在全县民主评议政风行风工作中我局行评工作取得了社会经济管理类第三名，综合排名第四名的好成绩，但民意调查中，反馈的群众意见、建议也不少，几项调 2 查指标分值偏低，许多问题也必须引起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、准确、实效”等方面下功夫。因此，今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的压力更大，任务更艰巨。我们必须从零开始，高起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫生系统良好的社会形象。

今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思想、评议范围（乡镇卫生院、社区医疗服务中心、县直医疗单位作为窗口单位也要参加评议）、评议内容、方法步骤等，在《实施方案》也就是郧卫字[2011]49中都已经明确，各单位要加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今年民主评议工作确定的9项内容，认真组织实施，要把反馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改措施。做好“回头看”，确保各项要求落到实处。各单位要结合自己的实际，制订较为具体的实施方案，《实施方案》6月上旬报局行评办或直接交李书记。

二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意”活动深入开

“三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医改，更好的保障 3 和改善民生，树立卫生行业形象具有十分重要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。

开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点：

一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶 4 伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。

各单位要认真学习领会《郧县卫生系统深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案》精神。一是要结合单位实际，以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为主题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标任务，扎实开展全县卫生系统服务窗口单位创先争优活动。二是以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主题实践活动。把病人利益放在第一 5 位，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处臵患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。局党委将不定期进行督导检查，对开展活动不积极的单位，要追究主要领导的责任

三、增强反腐倡廉意识，积极开展廉政文化进家庭活动 郧妇字[2011]13号关于《开展廉政文化进家庭活动工作方案》的通知，是贯彻落实县委、县政府开展全面推进反腐倡廉建设“十个全覆盖”活动的一个创举。家庭是社会的细胞，小家连着大家，大家连着国家，党员干部的家风连着党风和政风。廉政文化进家庭对加强党风廉政建设和反腐败斗争具有积极而又深远的影响。

具体而言，廉政文化进家庭，一是要大力加强家庭美德建设，普遍提高一般家庭成员的廉政认知水准、思想道德素质、科学文化素质，倡导家庭成员，特别是领导干部的家庭成员把好家庭廉政关，支持亲人廉洁从政，从而培育健康的社会细胞，巩固社会稳定的根基。二是要利用家庭教育具有的早期性、亲情性、自然 6 性、持续性等特点，引导家庭成员相互启发、相互教育、相互学习，让家庭成员都关心、支持、参与廉政建设，形成“父母教育儿女、妻子感化丈夫、丈夫引导妻子”、家庭成员共把廉政关的良好局面。三是让廉政文化走进家庭，可以有效提高党员干部及其家属的廉洁意识，共同扎好后院“篱笆墙”，建立起抵御腐败的“统一战线”，培育高尚廉洁的家风。

同志们，廉政文化进家庭工作是一件很有意义的事情，也是一项非常重要的工作，更是一项长期的任务，是预防腐败现象发生的最基础的工作。在座的各位同志要高度重视这项工作，共筑家庭廉政墙，营造健康、积极、乐观、向上的家庭文化氛围。

四、继续深入推进庆祝建党90周年系列活动

今年是建党90周年，为了隆重庆祝和纪念这个节日，各级党委下发了庆祝建党90周年的实施方案，对开展这项活动提出了具体的要求，卫生局党委也根据上级的要求，结合系统实际，印发了《卫生系统庆祝建党90周年纪念活动方案》，《方案》下发以来，各医疗卫生单位结合“创先争优活动”，按照“务实、节俭、热烈、多样”的原则，开展了灵活多样，特色鲜明的活动系列庆祝活动，歌颂党、歌颂祖国，弘扬时代的主旋律。

一是开展了深入推进“五个基本七大体系” 达标活动。对照《湖北省党的基层组织建设工作考评办法（试行）及2010年考评细则》的要求，进行了查漏补缺活动。进一步规范了档案建设，丰富了支部活动。二是以缅怀先烈，继承先烈遗志为主题，组织开展了电影展播活动和学习参观活动；借“清明节”之机，县医院党组织，组织党员干部到郧阳革命烈士陵园进行扫墓活 7 动；疾控中心党支部5月20日到南化塘镇，开展了 “踏红路、忆先烈、思党恩”登山励志活动，对全体党员进行了一次深刻的党性教育。三是5月11日，在市医药卫校举行了以歌颂党、歌颂祖国为主题的“红歌大家唱”活动。四是围绕中心工作，组织开展“五访全覆盖，健康进万家”为主题的巡回医疗活动。五是做好发展纳新党员工作，为党组织输送新鲜血液；六是评选推荐了受省、市卫生系统党组织，县委，宣教战线工委，局党委表彰的先进党组织、优秀党务工作者和“十星级”优秀党员，目前推荐的材料和呈报表正在积极准备审批。

后期将要开展的工作是：

一是举办纪念庆祝建90周年表彰大会，做好向省、市卫生系统党组织，县委、县宣教工委推荐表彰事宜。二是举行“庆祝建党90周年”图片展活动。三是各基层党支部在“七一”前召开一次党员民主生活会，对全体党员上一次党课，学习党章的有关知识，回顾我们的党90年来所取得的辉煌成就。四是以扶贫济困送温暖活动为主题，“七一”前组织开展走访慰问老党员和生活困难党员活动。对郧县卫生事业做出过突出贡献的老党员、困难党员、优秀党员进行走访慰问，倾听他们的心声，听取他们的意见的建议，帮助解决具体问题和困难，使他们感受到党的大家庭的温暖。今天上午又收到组织部、宣传部关于开展“七送”活动庆祝建党90周年的通知，这个文件我们很快转发下去，请大家结合局党委安排一并落实。各单位对开展建党90周年的情况（包括“七送”的情况）于7月20日前以局面形式报局党办，党办汇总后报组织部和宣教工委。

同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群众生命高于一切，卫生事业发展任重道远。我们要坚持加强党的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和核心领导作用，在县委、县政府的正确领导下，统一思想，求真务实，开拓创新，干事创业，努力为人民群众提供优质、安全、公平的基本医疗卫生服务，为保障全县人民身体健康，构建和谐郧县做出新的贡献。谢谢大家！

第三篇：三好一满意动员讲话

开展“三好一满意”活动 争创群众满意妇幼机构

---在妇幼保健院开展“三好一满意”活动动员大会上的讲话

妇幼保健院院长 刘淑霞

2011.6.10 同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我县卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开大会，主要任务是，动员全中心广大干部职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。

一、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感

今年，卫生部在深入分析工作当前面临的新形势，新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。这是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。我们一定要充分开展“三好一满意”活动的重大意义，动员广大专业技术人员牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意单位。

（一）、开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践

我们开展“三好一满意”活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、要认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展“三好一满意”活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进疾控中心各项事业健康全面可持续发展。

（二）、开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措

看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。

广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

（三）、开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立疾病控制机构良好形象的重要载体

行风直接关系到我中心的形象，也直接关系到疾控中心的发展。近年来我中心行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求个广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立疾病控制行业良好形象。

二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展“三好一满意”活动

（一）、把握指导思想，重点突破 以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、民生建设、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众安全、有效、方便、满意的卫生服务。

（二）、把握活动目标，持续推进

通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。这次“三好一满意”活动的总体要求是，紧密结合深化医药卫生体制改革、卫生体制改革的重点内容和任务，紧密结合创先争优各项活动的要求，坚持以人为本、以病人和服务对象为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的问题，促进医疗服务、医疗质量有新的提高，把我中心行风建设推向新的阶段。

“服务好”指服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以患者或服务对象为中心，时时为病人和服务对象着想，急病人所急，打造集咨询、诊疗、诊后随访干预为一体的方便、快捷、高效的服务方式，为患者和服务对象提供全程优质温馨服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。

“质量好”指坚持依法执业，高标准、严格要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度实现零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，确保医疗服务技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。

“医德好”是指尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法、廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

“群众满意”是指单位形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高。“群众满意”是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只要做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

在开展“三好一满意”活动中，要充分发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“病人第一，服务第一”的服务理念，通过建立“党员示范岗”、“优质服务岗”，全面推进“满意窗口”创建活动。鼓励党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展。

（三）、把握活动重点，解决问题

开展“三好一满意”活动，要重点解决一下四个方面问题。

一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要求严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量个医疗安全。要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

（四）、把握活动步骤，有序开展

按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三个阶段进行，方案已下发，这里不再做具体部署，希望各科室要把活动与实际工作结合起来，把查找问题和整改落实结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效。

同志们，开展“三好一满意”活动，是构建和谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

谢谢大家！

三 好 一 满 意

动

员

讲

话

第四篇：三好一满意动员讲话

开展“三好一满意”活动 争创群众满意医疗机构

同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开大会，主要任务是，动员全院广大干部职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。

一、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感

今年，卫生部在深入分析工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。这是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。我们一定要充分开展“三好一满意”活动的重大意义，动员广大专业技术人员牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意单位。

（一）开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的 具体实践

我们开展“三好一满意”活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、要认真查办群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展“三好一满意”活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进我院各项事业健康全面可持续发展。

（二）开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措

看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。

广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

（三）开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗机构良好形象的重要载体

行风直接关系到我院的形象，也直接关系到我院的发展。近年来我院行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求、各广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别 科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立我院良好形象。

二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展“三好一满意”活动

（一）把握指导思想，重点突破

以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、民生建设、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、满意的卫生服务。

（二）把握活动目标，持续推进

通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。这次“三好一满意”活动的总体要求是：

以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医的感受，推进医疗服务价格体系调整和补偿机制改革。改善服务态度，提高服务能力，提升服务水平。通过实现“服务好”，争取社会和群众的广泛认可和支持，形成“倒逼”机制，推进医疗服务价格体系调整，最终实现补偿机制改革。

以“质量好”为核心，着力实现医院发展模式的转变。当前一些公立医院过度追求硬件建设和规模扩张，忽视了医疗质量安全管理，助长了医疗费用的不合理上涨。要引导医院加强内涵建设，落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格规范诊疗行为，合理使用抗菌药物，推行临床路径管理。

以“医德好”为准则，加大医德医风教育力度。今年，要开展以“构筑医 魂”为主题的医疗卫生职业精神百日大讨论，以刊登在3月16日的《健康报》上的一篇文章——《做好医生，首先要做好人》为学习读本，人手一份，全员通读，并要求撰写学习体会，八月末交齐。请各科室结合各自岗位分别作出“廉洁从医”、“改善服务态度”及“争做患者满意医生、护士”等承诺，从根本上改变人民群众反映强烈的服务态度生硬、诊疗不规范等现象。推进即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》的贯彻落实。要改革考核和激励机制，建立适应行业特点、能够规范医务人员行为、有利于调动积极性的薪酬制度和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感。

以“群众满意”为目标。“群众满意”是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只要做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

在开展“三好一满意”活动中，要充分发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“病人第一，服务第一”的服务理念，通过建立“党员示范岗”、“优质服务岗”，全面推进“满意窗口”创建活动。鼓励党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展。

（三）把握活动重点，解决问题

开展“三好一满意”活动，要重点解决以下三个方面问题。

一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实 事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要求严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

（四）把握活动步骤，有序开展

按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的目的。坚持以人为本、以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的问题，促使医疗服务、医疗水平有新的提高，把我院行风建设推向新的阶段。

全院将开展“树立医院形象，构筑医德医魂”的百日大讨论，要求全院以科室为单位开展专题讨论，并组织学习即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》。将科室的医德医风建设作为年终考核重要指标，如有违法违规行为，实行“一票否决”制，取消科室当评先评优资格，并进行全院通报。活动的 开展是以“三好”为手段，以创建“模范科室”为契机，以“群众满意”为目标，在年终评选出六名服务明星和一个模范科室。希望各科室要把活动与实际工作结合起来，把查找问题和整改落实结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效。

同志们，开展“三好一满意”活动，是构建和谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动我院各方面工作有新的提高，新的突破。谢谢大家！

第五篇：在“三优一满意”活动动员会上的讲话

在“三优一满意”活动动员大会上的讲话

二〇一一年十二月二日

同志们：

今天，我们召开全站职工大会，是要对以“三优一满意”为载体的优质服务年活动进行动员和部署，目的是要加强我站行风建设，提高服务能力，促进各项工作可持续健康发展，下面，我就开展此项活动讲几点意见：

一、统一思想，提高认识，深刻理解开展“三优一满意”活动的必要性和紧迫性

干部作风对内是凝聚力，对外是吸引力，对下是号召力。近年来，我们采取多种措施开展政风行风建设，加强全站职工素质教育和作风纪律整顿，一是坚持每周举办培训班，对职工开展业务技能培训，邀请市委党校和市劳动就业学校老师开展了社交礼仪培训和计算机技能培训，一定程度上提高了我们的服务能力；二是深入开展创先争优活动，坚持每月开展“五好服务明星”和“服务明星岗”评选活动，充分调动职工工作积极性，激励职工树立责任意识和荣誉意识；三是强化督查，不断加强全站作风纪律检查，规范职工工作作风；四是实行周报和考评制度，充分掌握工作动态，督促各科室及时完成各项工作任务，及时发现和整改工作中存在的问题；五是加强外宣，设置机关板报专栏，安装电子滚动 1

屏，宣传业务工作和防病技能的同时，表彰先进典型和好人好事，充分展示对外形象；六是对一楼服务窗口科室进行整修，改善服务环境。通过这些措施，我站内部管理不断完善，各项工作正常运转，人民群众对我们的满意度也有很大提高，在市卫生局组织的全市卫生系统民主测评中，我站名列第一；在10月底，市政协组织的全市卫生系统民主评议中，我站名列前茅。

我们在强化政风行风建设的同时，大力开展为民办实事活动：一是贯彻落实扩大免疫规划政策，免费接种疫苗从5种增加到11种，预防疾病种类增加到12种；二是积极开展15岁以下目标人群乙肝疫苗补种和麻疹疫苗补种工作；三是在青屏广场举办了全民健康“一二一”工程启动仪式，发放了健康大礼包和宣传材料，组织现场市民参加了广场健身走活动；四是在承誉德大酒店举办了“控制血压、健康中原、走进新密”大型公益活动暨学术讲座；五是在青屏剧院举办糖尿病、高血压防治知识讲座；六是定期组织人员下基层开展高血压、糖尿病等慢性病防治知识培训，先后开展16期。这些活动的开展，均取得了良好的社会效果，得到了广大民众的好评。

在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到我们目前面临的问题和困难：一是工作作风需要进一步提高，部分职工服务意识不强，违规违纪行为屡禁不止，特别是近期，我站连续接到上级批转群众投诉案件，涉及服务态度恶劣、工作责任心不强以及乱收费等行为，对我站对外形象造成了非常恶劣的影响，对此，我们按照

站规章制度，一一做出了严肃的处理；二是职工学习意识不浓，每周组织的业务培训，职工参与积极性很低，缺乏进取精神，造成我们的整体服务质量得不到明显提高；三是服务环境条件有待进一步改善，部分科室办公条件仍很简陋，办公桌椅陈旧，后院车辆停放经常杂乱无章，偌大单位，绿化面积几乎为零，如此种种，与不断增长的卫生防疫需求极不协调。这些问题，严重阻碍了我站各项卫生防疫工作的可持续健康发展。

经过多方努力，我们申请举办“新密市疾控中心附属医院”，这对我们的服务质量、服务秩序和服务环境提出了更高的要求。开展“三优一满意”活动，旨在引导广大干部职工牢固树立为人民服务的意识，进一步改进思想作风、学风和工作作风，提高服务水平和管理水平，树立卫生防疫良好形象。因此，我们要充分认识到开展“三优一满意”活动的必要性和紧迫性，并积极参与，努力开创卫生防疫工作新局面。

二、突出重点，狠抓落实，扎实推进“三优一满意”活动深入有效开展

做好“三优一满意”活动，要着重从优化环境、规范管理、强化服务、培树典型四个方面狠下功夫：一是优化环境，要加大窗口的建设力度，改善服务环境，完善服务设施，优化办事程序，为群众办事创造一个优质的服务环境。每月进行卫生大检查，评选卫生先进科室，并悬挂流动红旗。二是规范管理，要将“三优一满意”的具体措施整合进入管理流程，引导广大党员职工在简

化业务流程、健全服务制度、提高办事效率、优化服务环境等方面做好表率，每个咨询热线，都是直接对外窗口，要认真对待服务对象的每一个咨询，认真解决服务对象的每一件小事，以良好态度、良好素质、良好作风，提升“美誉度”。三是强化服务，特别是要主动落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，带头推进服务的规范化、科学化、制度化。要公布岗位职责、办事程序、收费标准等事项，工作人员要从语言、仪表、行为、服务、效果等方面来规范服务的全过程，提高服务效率和服务质量。印发文明行为规范手册，做到每位职工人手一份。四是培树典型，结合市卫生局“三亮”（亮身份、亮形象、亮承诺）、“三比”（比技能、比服务、比奉献）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）活动，组织开展形式多样的争创活动，大力开展创建“党员先锋岗”、评选“卫生先进科室”、“群众满意窗口”、“服务明星岗”、争当“五好服务明星”等活动，使每一位干部职工都能成为一面高扬的旗帜、每一名服务对象都带着一张满意的笑脸。

为确保“三优一满意”活动落到实处，我们要牢固树立以人为本、执政为民理念，坚持民生为重、服务为先，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，在两个方面见实效：一是要在增强服务意识、改进服务作风上见实效。要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。二是要在强化服务本领、提升服务能力上见实效。深入开展政策法规、业务知识和岗位技

能培训，以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。

三、强化领导，明确责任，确保活动取得实效

（一）加强组织领导，明确责任目标

为确保“三优一满意”活动落到实处，站成立“三优一满意”活动领导小组，及时研究解决工作中出现的问题。全体职工要提高思想认识，杜绝厌倦情绪，避免流于形式，各科室要制定有针对性的措施，精心组织，周密部署，细化分解任务，并将活动要求贯穿于实际工作中去，以活动促进工作。

（二）加强监督指导，确保活动效果

“三优一满意”活动将纳入科室岗位目标考核主要内容，与“明星服务岗”和“服务明星”评选有机结合，与绩效考核挂钩。“三优一满意”活动领导小组要加强对各科室工作的检查指导，定期进行考核，奖勤罚懒，及时总结经验，不断完善政策。对检查中发现的工作措施得力、效果优良的科室要予以表扬，对工作认识不足、疲沓懒散的科室要通报批评，取消年终评先资格，确保各项措施不折不扣地落实。

（三）加强宣传，营造活动氛围

要利用电视台、电台、报纸、机关板报专栏、电子滚动屏等，大造声势，大造舆论，及时报道和宣传活动开展情况，大力宣传各科室活动中的好经验、好做法和先进典型，同时让社会各界充分了解我们为改善政风行风所做的努力，为活动的更好开展营造

浓厚舆论氛围。

同志们，开展“三优一满意”活动，是人民群众的期盼，更是我站科学发展的需要。全体职工一定要以高度的责任感、饱满的工作热情和奋发有为的精神状态，积极投身到活动中来，真正在转变作风上见实效，在为民服务上出实招，在推进工作中见实绩。努力为全市社会经济又好又快发展提供有力保障！