社会实践 心得档

第一篇：社会实践 心得档

（自我鉴定）本次已经是第三届的“志愿促春运，学子暖寒冬”志愿者活动了。第三次参加这个活动，我们带着同样的初衷—作为惠安人，我有责任为家乡出一份力。.，为旅客递送一份温暖更是义不容辞。作为本次活动的负责人，我能够在活动前参与活动的策划和筹备工作，在活动执行中也能很好地指挥现场、控制现场，并且在汽车站站长的配合下，让活动顺利进行。历经2天，我们都很快乐地工作着：打扫站内及候车厅的卫生、擦候车厅座椅、帮进站和出站的旅客搬行李、维持车站的秩序、为旅客提供各种咨询…在活动中，我虽然是负责人，但是一开始就以身作则打扫起候车厅的卫生、为旅客搬行李。

实践心得

本次已经是第三届的“志愿促春运，学子暖寒冬”志愿者活动了。第三次参加这个活动，我们带着同样的初衷—作为惠安人，我有责任为家乡出一份力。尤其在繁忙的春运中，为旅客递送一份温暖更是义不容辞。

当我们从校园回到久违的惠安，当我们亲历春运的拥挤与不便，当我们回想起车站那大包小包归家心切的返乡人，我们不会忘记在人来人往中那一双渴望得到帮助的双眼，我们不能忘却那一双无力的手……手力双往志愿行

在这繁忙的春运中，青春有爱的我们可以用我们的绵薄之力为需要的人搬运行李、为老弱病残幼乘客安置座位、为迷茫的返乡人答疑解难；于此同时，我们也可以帮忙疏解停运压力、引导旅客进站休息、为回到家乡的朋友们递上一杯热水……

这一些细微的小事对于返乡学子的我们是轻而易举的，让我们一起携手为需要帮助的人们奉献出我们的绵薄之力吧，让志愿之行促春运，让你我情怀暖寒冬，惠安春运志愿队伍期待您的加入！

一放假，我就接到团县委领导的电话，说这次的寒假还有和惠安人志愿者协会联合举办这个春运义工活动，希望我也能一起来帮忙。因此，荣幸地作为本次活动的负责人。前期，工作证的制作、志愿者帽子和衣服及志愿者绶带等的筹备工作都已经完备。重点在活动的执行中，作为负责人，志愿者的动员、再根据动员的人数进行分工都是非常需要的。根据去年的经验，动员完毕，制作好签到表，让大家在大家都比较方便的惠安县第二汽车站会合，然后根据实际的到场人数进行分工，分配一些人员到比较繁忙的第一汽车站（闽运总站）。签到完毕，跟大家强调了一些安全问题之后，活动便可全面开展了。于是，我们决定元月17—18号（即农历十二月廿四和廿五）开展这个活动，其实一放假天就一直下着雨，让我们很担心活动是否能如期的开展。但是当这一天真正到来的时候，连天公都做美，天放晴了。在团县委和协会的指导下，在我们几个负责人的带领下，我们期待着本次活动。

第一天二十几个志愿者在第二汽车站准时汇合了，冬天，早上8点30签到，我始终相信，因为爱，能让我们抗拒懒床。果然，大家都准时到场。在和汽车站的值班站长接洽之后，在汽车站各人员配合下，我们的活动顺利的进行着。

历经2天，我们我们秉着：“志愿促春运，学子暖寒冬；奉献自我，和谐春运”，的宗旨，都很快乐地工作着：打扫站内及候车厅的卫生、擦候车厅座椅、帮进站和出站的旅客搬行李、维持车站的秩序、为旅客提供各种咨询…细微之处见真情。其实尽管是小小的一个擦座椅都有学问，大家有的只是把椅面擦干净，但是有的却是把椅子下面的灰尘都擦了。在帮旅客搬行李中，有的时候会遭到拒接，因为大家的警惕心，但是大部分都还是能接受我们的帮助，曾经作为旅客的我们（志愿者），来自省内外不同大学，在返乡时也曾在背着又提着很笨重的行李的时候希望有个好心人能帮我们一把。如此一般地感同身受，雪中送炭的温暖，心里各种感动和感激。

在站内两天，让我印象深刻的是候车厅的烟味。第一天的上午，一到候车厅的第一件事情就是打扫地板卫生，最多的不是大家等车闲时嗑的瓜子壳、剥的橘子皮、扔的纸屑等等，最多的而是烟头。不管是候车厅还是站外随处可见烟头，候车厅内也是烟味弥漫，以前作为旅客，只是等候半小时左右就离开了，没有这么“深受迫害”过，这次在候车厅内足足呆了两天，那种感觉想起来都让自己不敢再在那里多呆下去。但是在大家的共同努力之下，烟头被清理得很干净，地板也打扫得很干净。候车厅的旅客们投来的赞赏的眼神是对我们工作的肯定。我们就这样重复着同样的工作，两天的义工活动如此匆忙地结束了。汽车站的站长还赠送了我们大家每个人一本日历，很有春节的喜庆。

第二篇：导入心得档

国民村镇银行导入工作心得体会

为了提高国民村镇银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，总部组织了导入工作小组。于 2012 年8月 29 日，有黄老师带领的导入小组段海洋、王吉伟、杨谨茹老师来我支行进行了服务礼仪培训及环境设施的整改等导入工作。我有幸参加了此次培训，现场聆听了导入小组段海洋、王吉伟、杨谨茹老师的导入讲座，通过对环境设施的整改及服务礼仪培训的导入学习，让我受益匪浅，下面我从几点谈一下自己的感受。

一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点不达标的环境进行整改，完善各功能区域。将网点现金区、非现金区、休息区、信贷服务区及会议室进行整改，使管理的物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、门、窗、墙壁干净规范，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了五家渠国民村镇银行芳草湖支行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨会从检查仪容仪表，从微笑服务，从微笑迎接客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修

养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

三、客户服务注重细节化。为提高服务效率和效能，积极推行细节化服务。要从我们的一言一行,一举一动,让客户感觉都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

我们要学之所用，从明天开始，我将以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为国民村镇银行的发展作出小小的贡献。

xxx

2012年9月1日

第三篇：社会实践论文电子档标准格式

附件4:

社会实践论文电子档标准格式

标题（小二宋体加粗）

——副标题（宋体四号加粗）

学院学号姓名（宋体五号）

摘要（这两个字宋体五号加粗）：正文内容（宋体小五）

关键字（这两个字宋体五号加粗）：正文内容（宋体小五）

论文正文部分（宋体小四字体）

小标题（用宋体三号加粗）

结束语：（宋体五号加粗）正文（宋体小四）

谢辞：（宋体五号加粗）正文（宋体小四）

参考文献：（宋体五号加粗）正文（宋体小五）

第四篇：职业素养培训心得档

本书是专业管理顾问师为满足国内企业对员工职业素养培训教材的普遍需求而编撰的。在内容上以员工职业素养必修的三大版块职业意识、职业礼仪、职业能力为基础，从培训的角度指导职场基层人员如何进行意识改变、行为修正与能力提高。

在苏州工业园区青少年活动中心这段时间因为相对比较空闲，所以利用这样的机会带领前台票务和救生员有针对性的学习了《员工职业素养培训》中关于职业礼仪的章节。其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、谈话礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。本书在编著风格上以课堂讲义的形式，侧重于方法与技能的指导，所以让我们受益匪浅。

独墅湖体育发展中心作为一个正向一流团队、一流服务、一流的场馆进军的服务性企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务和管理，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象。我个人认为：要想给别人留下良好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升场馆服务形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

下面是我个人对职业礼仪学习一些感想 ：

1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

何谓“换位思考法”？就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。作为一名现场服务主管，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的水温适合吗？小朋友会不会因为室温太冷而感冒？作为家长希望孩子在这里得到怎么样的锻炼和看护？公共用具，环境卫生消毒是否严格？是否达到卫生许可标准？有些特殊情况是否可以予以特殊照顾？所以是否想到了对方的需求？是否做到了换位思考？是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进。在商品经济的大社会中，我们必须学会先尊重他人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。

2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量

我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。

首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。它的原动力在哪里呢？就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。设想一下，如果我去游泳馆游泳是否希望服务员主动、热情、微笑呢？回答当然是肯定的。同理，我们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。接着我们讲耐心。当我们微笑的说出“请出示您的健康筛查证”时，常常会得到这样的回答“我也不知道要先办理健康筛查单”“我很健康，不要什么筛查证”此类话语，这时心急的服务员就会有些不耐烦。请想想仪态礼节表情美得章节，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处理，尽量避免冲突的发生。特殊问题特别处理，这就需要我们细心了，如一个家长带着自己异性的小孩想进入自己的更衣室，这样的问题就比较棘手。面对这样特殊的情况，我们一般先主动询问一下是否需要我们工作人员帮忙换一下小孩的衣服。（其实就是含蓄的告诉对方不能将异性小朋友带进更衣室）如果遇到一再坚持的我们就耐心的讲解我们的规定，而且这样的规定是人性化的。从维护小朋友的身心健康方面如题，再而打消

家长多余的顾虑，我们贴心的服务往往都能化解这样特殊的情况。

综上所述，如果我们能站在消费者的立场上去考虑问题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到彬彬有礼就可以弥补我们因某些客观原因造成的工作不足，提升我们的服务质量和满意度。

第五篇：社会实践心得

社会实践心得

在暑期期间，为了体验父母长期以来为了我们整个家庭的和谐所付出的辛勤劳动，借大学暑期社会实践这个好机会，我进行了为期一个多月的家庭角色体验的实践活动。以此来了解父母在我们的成长过程中给予我们的东西，以及多年来为我们整个家庭所付出的点点滴滴。从而，认识自己对于家庭的责任，激励自己，提升多方面的能力，包括实践能力，人际交往能力等，能够更好的认识与接触社会。也借这次机会来充实假期，使假期充满意义。

假期即将结束，社会实践也伴随着结束了。经过这几十天的的家庭角色体验社会实践活动，我对自己有了新的认识。不知不觉我已经不再是什么也依赖父母的年纪了，进入大学就意味着自己的一切都要自己动手。然而实际参与到家庭角色体验中我才发现自己仍旧有很多方面需要提高，很多事情自己仍然一知半解。虽然只是一些生活小事，对我来说，有时候还是难以得心应手。回想自己呆在家里时父母忙上忙下，将家里整理的井井有条，而自己却在一旁插不上手，心里真是有点过意不去。现在，当我因为一件小小家务而烦恼，因为疲乏而烦躁时，我真实的体会到了父母的不易。虽然读书学习是我们生活的一部分，也是我们最为重要的任务之一，但是我们绝不应该拿他当做借口。作为家庭的一份子，也想要成为一个合格的能够自立自强的人，无论学习有多么重要，我们也不能忽视实践，因为最终，我们需要依赖的是实际的生活能力，现实的生活需要理论知识，更需要点点滴滴的生活实践能力。

这次社会实践令我印象深刻，虽然时间只是短短的一个月，但是在这为期不长的时间里，我所做的事情还是不少的。虽然只是做一些家务什么的，与父母对于家庭的付出相比是微不足道的。但是通过认真完成这些事情，经历坎坷与羁绊后获得成功与父母的肯定，我心里有难以言语的开心。在我心底里，通过努力经历辛劳，自己所收获的远远要比自己付出的要多。下面，我简单叙述一下自己在这次家庭角色体验中的体验与所收获到的东西。

简单计划完家庭角色体验的大体部分后，我开始了第一天的活动。万事开头难，这事还真是不假。第一天我打扫了整个厨房，整理了几个房间。最难最辛苦的就是打扫厨房了，因为厨房是油烟最多的地方，墙壁也非常脏，平时酱油醋什么的都放在厨台上。这可真是一项伟大的工程，需要用洗涤剂洗。我用清洁球蘸了洗涤剂在每一个脏的地方用力的擦拭，再用干抹布进行最后的擦拭。整整花了几个小时我才把一间小小的厨房擦干净，而厨房里的用具也是一项大难题，瓶瓶罐罐都要清理，这可真是愁坏了我。好在我毅力还行，虽然浑身酸痛，我还是坚持整理完了厨房，后来又打扫了房间。看着在我辛勤劳动下好不容易完成的佳绩，我心里有说不出的舒畅。整个房间好像瞬间变得干净整洁，我都有点不相信这是我的杰作了。而身体的劳累告诉我，一切都是真实的，它也提醒我父母的不易。平时都是爸妈整理房间，这麽多年我几乎没有像今天这样打扫过，可想父母平时工作完还要顾家是多麽辛劳。自己竟然没有早些体会到这些，真是太不应该了。我真切的认识到，以后一定要多多参与到做家务中，为父母分担，同时也是提早为自己独立生活做准备。虽然自己的能力有限，所做的也是有限的，但是只要是自己做了也一定会减轻父母哪怕是很少的负担，我想，我们心中也一定是非常开心的。

生活就像是一个颜料桶，装满了各色颜料，其中处处也存在着趣味，纵然只是小小的一件事也让我受益匪浅。买菜的经历我仍就是历历在目，没想到自己在这件小小的事中我也享受到乐趣。说句实在的，自己在买菜这方面可以说是毫无经验，虽然说是小时候也经常跟着妈妈奶奶去菜市场，但是那都只是跟在大人们身后，有时候帮忙拿些东西。而现在，当我第一次独自闯入菜市场时，那些琳琅满目的菜着实让我感到有些无所适从。虽然都是一些平常的菜，但是也总是觉得有些距离感。我壮着胆子，打算多买些菜。然而我却不知道到底应该买什么样的，也不应该到底什么菜多少钱。说实话，这次还真的让我学到了不少。我不仅认识到，芹菜有根的保存的时间长，苹果长得丑外皮粗糙的更甜，还认识到黄瓜带花的存放的久。总之，通过这次体验，我不仅意识到有些看上去很简单的东西其实真正做起来很难，也学到了一些日常的生活常识。没有想到，生活中确实存在着很多小知识，学会这些东西，就会为我们的生活提供方便。洗衣服，一开始我还想着这个应该是最简单的，所以我把它当成家庭角色体验活动的一大部分。因为家里人比较多，爸妈的衣服换的比较勤，所以要洗的衣服也很多。加上我的妹妹的，脏衣服堆了一大堆。我想用洗衣机吧，洗衣机方便啊。可后来一想，自己应该亲身体验，才算认认真真完成了家庭角色体验，才算真正体验到爸妈日常生活中的辛劳，对于家庭的付出。于是我决定手洗。小件的衣服还比较好洗，可是个头比较大的就不行了，又费力有耗时。天气很热，一边洗衣服还一边擦汗，可把我累坏了。我想起了初中高中时，每两个星期回家，我都会把自己几天的脏衣服换下带回家，这时妈妈总会帮我洗。现在想想，真是不应该啊，自己不但没有帮忙还给家人添麻烦。现在我已经不是以前的自己了，作为一个大学生，我现在更加应该自立自强，我要努力完成自己的事，不能让家人操心自己的事。

劳动是喜悦的，当我完成工作拿得应得的工资时，我特别开心，几天来的疲惫一扫而光。虽然这些钱对于父母来说是微不足道的，但是这确实是我第一次辛勤劳动，亲手赚得的。在工作时，我体会到了从未体会到的东西，包括那种真正步入社会的喜悦，自食其力的开心，当然也少不了辛劳。让我感触最深的是，自己要完全听从他人的指挥，必须按要求完成。这是要想得到自己想要的东西所必须付出的。虽然只是短暂的兼职，我却收获很多。我看到了钱的来之不易，意识到了父母的艰辛。更加懂得自己应该回报父母，也要珍惜自己拥有的来之不易的一切。我相信，这次经历是一份宝贵的财富，我也会将它珍藏在自己心底。在这次家庭角色体验中，我不仅做了许多自己以前不常做的事，例如拖地、炒菜、帮妹妹洗澡，和家人一起包饺子，一起玩乐，一起体验家庭的温馨。通过社会实践过程中的许多事，我也加深了对于社会的认识。总之它让我获得了许多东西，包括意识与思想的改变，行为方式的改善等等。家庭角色体验不仅仅让我体验到了父母的辛劳，让我学会了如何体贴父母，也教会我如何真正融入社会，如何做事做人。首先我们要照顾好自己，好让父母放心，不为他们增添烦恼。然后我们应该多帮父母做自己力所能及的事，做一个懂得孝敬父母的合格大学生。我们要真正了解社会，提升自己各方面的能力，努力使自己能够适应社会生活，成为一个合格的社会人。

感谢学校提供给我们这次宝贵的机会，让我们能够有这个平台认识自我、发展自我。这次的社会实践活动让深刻的我明白了父母的不易，也让我知道了自己所面对的责任与担当。然而，我们也不应仅仅是为了完成实践活动才想到帮父母做些什么。我们应该要随时记得，自己已经成年了，我们应该尽自己的所能为家里分担，不能还是像小时候一样依赖父母。父母们在我们的成长过程中为我们付出了很多。我们应该努力提升自己的能力，要让他们看到一个全新的自己，一个能够自食其力而又可以为家庭承担责任的自己，要让他们看到自己的成长，真正的成长，让他们知道自己已经长大了。同时这次家庭角色体验也为我以后的社会实践活动打下了一个基础，让我明白了社会实践活动的真正意义，我也会在之后珍惜这样的机会，认真完成每一次社会实践。这次社会实践，让我受益匪浅。我相信，这是一次好的开始，是我不断成长的新的开端.以后我会更加努力地将自己融入社会，不断提升自己的能力，成为一个适应社会独立自强的人。电气1603 张高齐