“定制服务”赢得群众点赞

第一篇：“定制服务”赢得群众点赞

“定制服务”赢得群众点赞

浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等新举措

本报讯（记者 胡益虎 颜开云 通讯员 黄家声）如今，订购花炮原材料，陈建元不用再拿着大堆材料去浏阳市公安局危爆大队填表、签字，只需登录全国烟花爆竹流向管理信息系统，当天就可完成审批。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，浏阳针对企业和群众需求，梳理政务服务流程方式，推出延时、上门、预约等“定制服务”新举措，赢得群众普遍点赞。

“办理户口、身份证以及出入境手续，对我们来说是日常工作，对每位办理者来说却是大事，为了避免群众重复往返，我们推行延时服务，确保当天事当天毕。”浏阳市公安局人口与出入境管理大队大队长陈延会介绍说，民警采取中午不休息、轮流用餐、推迟下班等“定制”方式，及时为办证群众提供优质服务。特别在清明、五一等节假日前后，业务量激增，民警放弃休假加班，让前来办事的市民感叹服务“真贴心”。

为解决农民建宅基地办证麻烦的问题，浏阳市国土局推出“送证上门”制度，对占用空闲地或旧宅基拆旧建新的建房申请，由当地国土资源所当天审批当天颁证；对按规定须到省、市审批的，可由国土资源所全程代办，并免费送证上门。今年以来，共免费为农民办证4800多户，送证上门率达95%。

企业同样能享受到贴心的“预约定制服务”。近日，湖南金霞（浏阳）油茶科技有限公司申报了基地项目相关手续，政务中心根据企业需要组织发改局、环保局等部门人员上门服务，当天就办好了批复文件。“通过联合踏勘上门服务，大大提高了办事效率，也节省行政成本。据估算，每个项目可节约行政成本70%，节约企业时间80%。”浏阳市政务中心主任黎安说。

“只有离群众更近，想群众所想，才能真正为群众办实事、谋福祉。”长沙市副市长、浏阳市委书记曹立军说，针对群众反映的热点、难点和焦点问题，浏阳还“定制”推出整治十项“四风”问题、解决十项关系群众切身利益突出问题、推行十项“零距离”便民服务、深化十项特色工作和倡导十项文明新风等“五个十项行动”。

第二篇：真情服务群众,朴实赢得民生

真情服务群众，朴实赢得民生

在太阳沉没，月亮沉没，一切万物沉没回归的地方，有一种理念永不沉没，它就是为人民服务的思想，这种思想放射出万种光芒，温暖了亿万人民群众的心田。

还记得刘备三顾茅庐的故事吧？我们且不说刘备如何三次上门，只看张飞、关羽和刘备的态度方法。张飞是个急性子，本来就不愿意再去，看到诸葛亮不在家，总是催着要回去。甚至粗鲁的说：“让我一个人去，如果他不来，就用绳子把他捆来，火烧了他的茅庐。”关羽说：“诸葛亮也许只是徒有虚名，未必有真此才实学，我看我们还是不要去了吧。”而刘备为了表示自己的诚心，不仅提前吃了三天素，而且看到诸葛亮在睡觉，就一直站在那等着，直到诸葛亮醒来，才坐下来谈话，诚心恳请他为国家效力，终于打动了诸葛亮，将他请出山门。

其实，做群众工作也是同样的道理，既要克服关羽事不关己的心态，也要杜绝张飞莽撞火烧茅庐的做法，值得我们学习的是刘备的“三顾” 精神。放在工作中，就是要求我们要切实放下身段架子，听民声，解民意，向群众取真经，在与群众的交流过程中，不断提高化解矛盾的能力。具体到我们的工作中，就是要根据群众的接受能力，用群众明白的语言、喜闻乐见的方式，与群众产生共鸣。特别是在接待每一位来访群众时，用亲切的问候和温暖的茶水融化他，抓住他的心理需求，先行缓和矛盾，再适时解决问题。

温总理说，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。意思就是要求我们要有一双虚心向下看的眼睛，有一对虚心听取民间声音的耳朵，有两条热心朝基层跑的腿。事实表明，从群众中来，到群众中去，坚持群众路线就是要顺应民意搞创新，就是要永葆我们党与群众打成一片的优良传统，真正做到急群众之所急，办群众之所需，解群众之所困，只有这样，社会管理的路子才能越走越宽广，我们党执政的能力也才能越来越高，才能把政府的好政策和群众的意愿结合起来，实事求是、有的放矢，真正实现社会的和谐稳定健康发展。

为公仆，言行端，身心敬，民欣然；练内功，强素养，成表率，树形象。“代表最广大人民的根本利益”是我们要努力实践的方向。“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，是人民公仆的行动指南。作为一名宣传文化系统工作者，党和人民的喉舌，做好“三个一切”是重中之重。认真务实，开拓创新，努力建设党和人民满意的宣传文化队伍，为党的建设和国家的发展做出应有的贡献！

第三篇：为顾客服务 为自己点赞

为顾客服务 为自己点赞

窗外雪花飞舞，肃然白净。伫立窗前，手捧一杯热饮，轻轻嘬上一口。顿时，一股暖流沁入心脾。多么温馨舒适的场景，将它投影到我们的工作中，那些贴心的服务是否也如冬日里的一杯热饮，温暖了顾客的心呢？加油站是我们展示形象，为顾客服务的第一线。每天，我们都在与各种各样的顾客打交道。而我们的服务体现在哪里？是微笑招呼、来有应声、问有答声„„这些都是服务细节的体现。我想，顾客之后还有顾客，服务才是销售的开始。

身处服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。而在我身边，就有这样一面美人镜----文化西街加油站经理薛娟。

薛娟深知，让顾客满意是服务的唯一标准。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能拥有忠诚的客户群体，谁就能占领更多的市场。一些长途客车司机利用加油站打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。她没有冲出来制止他们，也没有规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机旁增设一个保洁箱，客车司机边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了客户，又保护了环境，进站加油的顾客比以前更多了。这还真是细微之处见真心。薛娟待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人也是尽心尽责。她由衷地说，因为干了这一行，心也就随着加过的油，变得清亮而透明。不仅如此，她还发动全体员工，提高服务质量，提升服务效率，对每一位进站顾客都微笑服务。

当我们坐在温暖的屋子，看着电视、享受合家欢乐的幸福时光时,可爱的加油员们却打着手势、面带微笑地站在寒风中维持着加油站的正常运转,仿佛严寒的冬季没有给他们的工作带来丝毫影响,他们的微笑却融化了寒冷，将温暖传递到每个司机的心头。上午八点左右,车流量逐渐增加,站内的加油员也开始忙碌起来,有的引导车辆、有的奔走开票、有的加油收款,一切都有条不紊地进行着。薛娟说:“站内每个加油员都是这样微笑服务的。现在市场形势异常严峻，越是艰苦的时期我们越要提高服务质量,只有这样才能稳定顾客,保证车流量。”随着时间的推移,车流也开始稀疏起来,本想着员工们可以休息一下了,却发现他们开始擦拭灭火器、清洗加油机、打扫便利店、点钞,又是一幅忙碌的景象。薛娟自豪的说，我们都明白这个简单的道理，保证了加油站的干净整洁,司机和员工都有一个好心情,这样才能树立良好的口碑。入夜的温度逐渐变得寒冷,薛娟的话语却充斥着热情,看着她那炯炯有神的目光,似乎就在此刻,冬天已然变得不那么寒冷了。

在石油行业竞争日益激烈的形势下，我们犹如一艘航母，在茫茫海洋中缓缓前进。但是，只要我们勇于搏击风浪，又何愁不能高速前行？优质服务，某种程度上说，其真义就在于：无论生张熟李、无论油余油缺，都见灿烂笑颜。顾客企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是中国石油“关注细节 用心去做”这一服务理念的深化、细化、具体化。

奋斗在一线的青年朋友们，我们在为顾客服务的同时，也为自己赢得了尊重，赢得了肯定，更加体现了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。服务从心做起，推己及人，心系顾客，是我们追求的目标。让我们用一种有容乃大、换位思考的心态，为顾客服务，为自己点赞。

第四篇：益阳赫山区“雪亮工程”获群众点赞

“移动千里眼”让益阳赫山“雪亮工程”显威力

“今年春节我们出去走亲戚放心多了，这才是过平安年、祥和年，这件事我们群众为政府点赞。”益阳赫山区会龙山街道红星社区一位居民如此说。

为进一步发挥全区三级综治中心实战功能作用，益阳赫山区进一步落实责任，完善机制，加快进度，严把规范，切实抓好“雪亮工程”建设，2018年2月，由益阳移动公司支持的100台无线监控设备，在会龙山街道红星社区、金银山街道竹山社区的背街小巷、居民小区、门店楼栋、出入道口等治安防控薄弱部位进行安装调试，最大限度地提高治安防控体系网建设。该批公共安全视频监控设备，采用“移动千里眼”高清远红外摄像头，可实现实时视频、视频存储回放、双向对讲、红外夜视、侦测报警提示等，所有采集影像资料由“移动云平台”按街道、社区（行政村）、网格等进行分层管理。该系统安装后群众可以通过手机、电脑、电视机看见本区域内监控覆盖的重要路口实时影像，能第一时间发现治安隐患，并通过平台与辖区派出所警务室取得联系直接报警，为群众联防、治安防控、事后破案留存依据，最大限度的对违法犯罪行为形成强有力的震慑。（曹建 李宁梓）

第五篇：农发项目受宠牧区群众点赞

农发项目受宠牧区群众点赞

近年来，县按照集中连片、科学规划，高起点、高标准的项目建设要求，先后投入资金 万元，实施了中低产田改造、草原场建设等项目，切实改善了项目区生产生活条件，为全县农业增效、农村发展、农民增收提供了有力保障，深受广大农牧民群众好评。

2014年，结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，县财政局提早谋划、精心部署，深入田间地头、走访百姓群众，围绕发展现代高效农业，积极向上争取资金 万元，计划实施高标准农田建设项目，全力推进优质精品工程建设，推动农业综合开发工作迈上新水平。