旅游景区百强名单（本站推荐）

第一篇：旅游景区百强名单（本站推荐）

排行简称2010年度旅游接待人数（单位：万人次）所在地/省 1北京故宫1230北京2张家界武陵源核心景区1160湖南3北京颐和园1050北京4横店影视城841浙江5八达岭长城685北京6韶山650湖南7周庄古镇592江苏8圆明园国家考古遗址公园550北京9乌镇古镇10同里古镇11凤凰古城12黄果树瀑布13庐山14明十三陵15普陀山16井冈山17灵隐飞来峰景区18九华山19衡山20秦始皇帝陵博物院（兵马俑）21泰山风景区22云台山23曲阜三孔文物景区24茅山25杭州宋城26西溪湿地27三亚市天涯海角28深圳华侨城29五台山30灵山大佛31漓江景区32西柏坡纪念馆33丹霞山34三清山35三亚南山文化旅游区36云南石林37嵩山少林寺38西塘39峨眉山40星湖41野三坡53******2342040******2******69265262260浙江江苏湖南贵州江西北京浙江江西浙江安徽湖南陕西山东河南山东江苏浙江浙江海南广东山西江苏广西河北广东江西海南云南河南浙江四川广东河北

42黄山251安徽43甪直古镇249江苏44天柱山239安徽45雁荡山237浙江46乐山大佛235四川47武当山230湖北48玉龙雪山230云南49拙政园224江苏50华清池220陕西51崂山52都江堰53芜湖方特欢乐世界54无锡影视基地55长白山56千岛湖57黄鹤楼58龙门石窟59瘦西湖60九寨沟61承德避暑山庄及外八庙62华山63武夷山64青城山65蓬莱阁66宜昌三峡大坝旅游区67大唐芙蓉园68云南民族村69大连发现王国70天山天池景区71法门寺文化景区72平遥古城景区73婺源74仙女山75盘山76三亚南山大小洞天77巫山小三峡78绵山79三亚蜈支洲岛80安顺龙宫81皇城相府生态文化旅游区82五大连池83珠海圆明新园***191191***6***5***9***31211201201191***115115山东四川安徽江苏吉林浙江湖北河南江苏四川河北陕西福建四川山东湖北陕西云南辽宁新疆陕西山西江西重庆天津海南重庆山西海南贵州山西黑龙江广东

84印象.刘三姐113广西85沈阳故宫110辽宁86上饶集中营110江西87麦积山109甘肃88千山104辽宁89黄帝陵103陕西90蜀南竹海100四川91桂林乐满地度假世界100广西92侏罗纪世界·恐龙谷99云南93镜泊湖94山海关天下第一关95崆峒山96山海关长城老龙头97骊山98沙湖99大雁塔·大慈恩寺100泰宁金湖

***3黑龙江河北甘肃河北陕西宁夏陕西福建

第二篇：中国建筑业企业竞争力百强名单

2011中国建筑业企业竞争力百强名单

1、中国建筑第八工程局有限公司

2、中建三局建设工程股份有限公司

3、中国建筑第二工程局有限公司

4、北京城建集团有限责任公司

5、中国建筑第五工程局有限公司

6、北京建工集团有限责任公司

7、中交第一航务工程局有限公司

8、中国建筑第四工程局有限公司

9、中国建筑第七工程局有限公司

10、广西建工集团有限责任公司

11、中天建设集团有限公司

12、中国华西企业股份有限公司

13、重庆建工集团股份有限公司

14、陕西建工集团总公司

15、广东省建筑工程集团有限公司

16、中交第三航务工程局有限公司

17、中铁五局(集团)有限公司

18、湖南省建筑工程集团总公司

19、青建集团股份公司

20、江苏南通二建集团有限公司

21、安徽建工集团有限公司

22、广州建筑股份有限公司

23、中国建筑第六工程局有限公司

24、甘肃省建设投资（控股）集团总公司

25、江苏省苏中建设集团股份有限公司

26、江苏南通三建集团有限公司

27、江苏江都建设集团有限公司

28、上海隧道工程股份有限公司

29、中冶天工集团有限公司

30、天津市建工集团（控股）有限公司

31、中国一冶集团有限公司

32、河南国基建设集团有限公司

33、沈阳远大铝业工程有限公司

34、新疆生产建设兵团建设工程（集团）有限责任公司

35、中交天津航道局有限公司

36、江苏南通六建建设集团有限公司

37、上海宝冶集团有限公司

38、苏州金螳螂企业(集团)有限公司

39、中煤矿山建设集团有限责任公司

40、大庆油田建设集团有限责任公司

41、中国水利水电第十四工程局有限公司

42、南通四建集团有限公司

43、中国十五冶金建设集团有限公司

44、安徽省外经建设（集团）有限公司

45、中国五冶集团有限公司

46、浙江宝业建设集团有限公司

47、中国核工业华兴建设有限公司

48、南通建筑工程总承包有限公司

49、上海建工四建集团有限公司

50、江苏邗建集团有限公司

51、福建建工集团总公司

52、龙元建设集团股份有限公司

53、中国江苏国际经济技术合作公司

54、贵州建工集团有限公司

55、江苏省华建建设股份有限公司

56、中建环球建设集团有限公司

57、上海建工七建集团有限公司

58、黑龙江省建工集团有限责任公司

59、浙江海天建设集团有限公司

60、江西省建工集团公司

61、江苏省金陵建工集团有限公司

62、江苏省建筑工程集团有限公司

63、中冶建工集团有限公司

64、苏州二建建筑集团有限公司

65、新八建设集团有限公司

66、南通建工集团股份有限公司

67、正太集团有限公司

68、天津二十冶建设有限公司

69、新七建设集团有限公司

70、北京市政建设集团有限责任公司

71、南京宏亚建设集团有限公司

72、湖南高岭建设集团股份有限公司

73、山河建设集团有限公司

74、五洋建设集团股份有限公司

75、烟建集团有限公司

76、南通华新建工集团有限公司

77、中化二建集团有限公司

78、宏润建设集团股份有限公司

79、中国有色金属工业第十四冶金建设公司

80、江苏省盐阜建设集团有限公司

81、江苏江中集团有限公司

82、上海建工二建集团有限公司

83、重庆中科建设（集团）有限公司

84、上海建工五建集团有限公司

85、江苏中兴建设有限公司

86、龙建路桥股份有限公司

87、方远建设集团股份有限公司

88、浙江中南建设集团有限公司

89、南通新华建筑集团有限公司

90、中冶宝钢技术服务有限公司

91、长业建设集团有限公司

92、苏州第一建筑集团有限公司

93、中交四航局第二工程有限公司

94、浙江勤业建工集团有限公司

95、中博建设集团有限公司

96、宁夏建工集团有限公司

97、甘肃路桥建设集团有限公司

98、中国水电建设集团十五工程局有限公司

99、浙江舜江建设集团有限公司

100、重庆巨能建设（集团）有限公司

第三篇：2013《中国百强中学》名单

第五届《中国百强中学》发布人大附中、华南师大附中入选

7月18日，“2013教育品牌传播与媒体责任”高峰论坛在北京中关村皇冠假日酒店隆重举行。论坛发布了第五届《中国百强中学》，人大附中、华南师大附中等100所全国省市知名中学入选（名单附后）。

会上，江苏省泰州中学校长蒋建华、湖北省宜昌市第一中学校长付全新、山西省平遥中学党委书记梁建国分别作了题为“着力内涵发展，提升办学品位”、“积极融入教育国际化大潮，走出与请进并进”和“学校发展战略中的核心竞争力”的精彩演讲，并同其他入选中学的校长、国内主流媒体的主编一起讨论“品牌扩张与中学教育集团化趋势”、“中国教育如何应对国际化竞争”、“品牌建设对于学校发展的意义与媒体应承担的责任”等热点议题。

本次论坛发布了2013(第五届)《中国百强中学》评选结果，人大附中、太原五中、华东师大二附中、华南师大附中等共计100所国内各省市著名中学入选其中。同时，论坛更新发布了“最佳素质教育”、“人民满意教育”、“最美育人环境”三个单项奖，并继续发布“中学杰出校长”奖项。

本届评选是由品牌时代国际传媒、中学名校校长论坛组委会、中国百强中学网、联合国内十余家主流教育媒体共同举办。《中国百强中学》评选是国内最早和权威针对中国最具声望中学(高中阶段)的全国性评选活动，两年举办一次，评选旨在推动中学优质教育的发展和整体水平的提高, 并为全国名校间交流搭建平台。

第五届《中国百强中学》评选进一步完善了评价指标体系，依据教育理念、学校声望、学校文化、学校管理、师资力量、教学设施六项评价指标，并根据学校申报材料、结合第三方调查及专家意见，最终发布100所入选中学。

据悉，本届评选还将编辑出版《中国百强中学丛书》第一辑和《中国百强中学校长治校方略（上下册）》。

2013第五届《中国百强中学》入选名单（排名不分先后，省份按音序排列）中学名校校长论坛组委会、品牌时代国际传媒、中国百强中学网（）联合发布,2013年7月18日

安徽

淮北市第一中学

合肥市第一中学

北京

中国人民大学附属中学 北京市第四中学

北京师范大学附属实验中学 重庆

巴蜀中学

重庆市第一中学

西南大学附属中学福建

福州市第一中学

厦门市双十中学

莆田市第一中学

上杭县第一中学甘肃

西北师范大学附属中学广东

华南师范大学附属中学 广东仲元中学

深圳中学

中山纪念中学

广西

南宁市第二中学

桂林中学

贵州

贵州师范大学附属中学 海南

海南中学

河北

衡水中学

正定中学

冀州中学

沧州市第一中学张家口市第一中学河南

郑州市第一中学河南省实验中学

河南师范大学附属中学鹤壁市高中

南阳市第一中学

漯河市高级中学许昌高中

黑龙江

鹤岗市第一中学哈尔滨市第三中学

大庆实验中学

齐齐哈尔市实验中学 湖北

华中师范大学第一附属中学宜昌市第一中学

黄石二中

黄冈中学

襄阳市第五中学

湖南

长沙市第一中学

衡阳市第八中学浏阳市第一中学宁乡县第一高级中学湘潭县第一中学吉林

吉林省实验中学

东北师范大学附属中学 吉林市第一中学

延边市第二中学

江苏

苏州中学

启东中学

泰州中学

海门中学

南京师范大学附属中学 江西

临川一中

上高二中

江西师范大学附属中学 新余市第一中学辽宁

东北育才学校

本溪市高级中学

阜新市实验中学葫芦岛第一高级中学 大连庄河高级中学

内蒙古

集宁一中

杭锦后旗奋斗中学

宁夏

银川市第一中学

青海

青海湟川中学

山东

山东师范大学附属中学 山东省实验中学

日照市第一中学济宁市第一中学山东省胜利第一中学莱州市第一中学

山西

平遥中学

太原市第五中学

山西省实验中学

陕西

西北工业大学附属中学 西安交通大学附属中学 西安高新区第一中学 上海

华东师范大学第二附属中学上海中学

复旦大学附属中学

交通大学附属中学

四川

双流县棠湖中学绵阳中学

仁寿县第一中学阆中中学校

成都市石室中学

天津

天津市南开中学

天津市新华中学

西藏

拉萨中学

新疆

新疆生产建设兵团第二中学

云南

昆明市第一中学 浙江

杭州市高级中学 宁波效实中学余姚中学舟山中学 慈溪中学

第四篇：中国电子商务文化节电子商务百强名单

以下为电子商务百强名单：

电子商务金融服务奖：支付宝，首信易支付，易宝支付，快钱，上海银联支付，环讯支付，汇付天下，财付通，联动优势，网易宝，招商银行；

电子商务物流服务奖：宅急送，申通，圆通，星辰急变，韵达快递，中通快递，顺风快递，天天快递，邮政EMS

电子商务系统软件及运营服务奖：商派，金蝶，用友伟库，中国网络万网，威勃庞尔，五洲在线，全网商城，百胜软件，动易网络，飞狐CDN；

电子商务营销服务奖：百度，网易有道，去哪儿，南京奥道，招招看，中关村在线，太平洋电脑网，YOKA时尚，单仁咨询，MSN购物网；

综合类B2B电子商务企业奖：阿里巴巴，慧聪网，中国制造网，敦煌网，金银网，铭万，买麦网，中国网库，一大把，中国供应商网，生意宝，中搜行业中国，企博网，中科聚盟，食品商务网，东方钢铁电子交易网，MFG；

综合类B2C电子商务企业奖：淘宝，拍拍，当当，卓越亚马逊，一号店，红孩子，东方CJ，麦考林，走秀网，D1优尚网；

电子商务服务新锐：富基塞维，威博网络，陕西集群电子商务有限公司，泉州蓝港网络科技有限公司，上海瑾隆工艺品有限公司，西街驰宇服饰，新网电器，耐德康赛，薄荷时尚，新钻网；

传统企业电子商务应用奖：李宁，金象药房，中粮我买网，苏泊尔，老板电器，稻花香，方正，苏宁易购，格兰仕，安邦保险，国美商城，九州通医药集团股份有限公司；

垂直类B2C电子商务企业奖：京东商城，新蛋网，凡客诚品，易讯网，梦芭莎，绿森数码，世纪电器网，钻石小鸟，柯兰钻石，名品show，时尚起义，蔚蓝网，新7天，九钻网，好乐买，锐意网，兰缪，乐友母婴，麦包包，七格格，药房网。

第五篇：旅游景区服务质量

旅游景区服务质量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范围

本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。

本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

2、规范性引用文件

下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 3838地表水环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准

GB／T lOOOl.l标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB／T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB／T 15971导游服务质量 GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准

6B／T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB／T 16868商品经营质量管理规范

G9／T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB／T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB／T 14308旅游饭店星级的划分与评定 DB 11／307水污染排放标准：

1S0 9000国际质量认可标准国际标准化组织(1S0)2000年 1S0 14000国际环境管理标准国际标准化组织(ISO)1996年

3、术语和定义

本标准采用下列术语和定义。3.1 旅游景区tourist attraction 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。3． 2

服务质量service quality 1 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。3． 3 A级景区rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。3.4 Pose Point 0f Sells，电子收款机系统。ATM Automatic Teller Machine，银行自动取款机。

4、基本要求

4．1以人为本，诚信服务。

4．2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

4．3管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

4．4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。

4．5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。4．6 旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO 9000等标准进行管理体系认证。

4．7 A级景区的服务管理应符合GB／T 17775相应等级的规定。4．8 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

5、交通服务

5．1交通设施完善，进出安全便捷。

5．2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。

5．3停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。

5．4 停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。

5．5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。5．6 景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。

5．7景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。

6、票务服务 6．1售票服务

6．1．1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。6．1．2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

6．1．3景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。6．1．4景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。

6．1．5售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。6．2 验票服务

6．2．1入口、出口处中外文标志明显。

6．2．2合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。6．2．3验票准确、迅速。

6．2．4设立安全通道，确保畅通。

7、信息服务

7．1景区互联网信息

7．1．1 景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。7．1．2 网站／网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。7．1．3 网站／网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。7．1．4可提供网上远程订票服务。7．2 公众信息资料

7．2．1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。

7．2．2 公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。7．2．3 公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。7．3 景区标志

7．3．1 景区外部引导标志规范、设置合理、明显，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌／简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。中英文双语标志应符合DB11-T354.2。7．4 景区广播服务

7．4．1 应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。

7．4．2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。

7．4．3背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。7．5 其他信息服务

7．5．1 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。

7．5．2提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。

7．5．3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。

8、解说服务

8．1电子导览服务

8．1．1 景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。

8．1．2电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。

8．1．3电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。8．1．4景区应定时检修电了导览设备，保证其有效运转。8．2电子解说服务

8．2．1旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。

8．2．2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。

8．2．3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。8．3导游员讲解

8．3．1讲解员／导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。

8．3．2讲解员／导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90％。8．3．3讲解员／导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB／T 15971的要求。

9、配套服务 9．1餐饮服务

9．1．1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。

9．1．2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。9．1．3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

9．1．4室内外客用餐桌／椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。9．1．5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

9．1．7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。9．1．8外购食(饮)品，有食品检验合格证。

9．1．9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。

9．1．10食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。9．1．11饮用水执行GB 5749相关规定。9．2 住宿服务

9．2．1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。9．2．2星级饭店的设施和服务应符合LB／T 14308的规定。9．3 游乐、娱乐／演出服务

9.3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。9.3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

9.3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

9.3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。9.4旅游购物

9.4.1购物场所数量与布局台理，与环境相协调。

9.4.2诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。9.4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB／T 16868 4 的规定。

9.4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。9.5 其他服务

9.5.1 在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。

9.5.2 通讯设施布局台理，手机信号接收良好；入口、山口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。9.5.3 具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。

9.5.4 游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。9.5.5 应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20％的，提供外币兑换服务。

9.5.6提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。9.5.7提供走失、迷路等救援服务。

9.5.8在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。

10、环境服务

10.1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。

10.2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。

10.3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。

10.4景区环境质量宜开展ISO 14000国际环境管理标准认证工作。10.5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。

10.6按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。

10.7营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。

10.8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所应设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。

10.9夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。10.10景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。

10.11景区源头水、国家自然保护区地面水环境质量达到GB 3838规定的I类标准。

10.12景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到GB 3838规定的Ⅱ类标准。10.13景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。

10.14景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合DBll／307的规定。

11、卫生服务

11.1 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。

11.2 配备足够的环卫工作人员和设施。11.3 垃圾处理

11.3.1拥有足够数量的垃圾桶／箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。11.3.2 垃圾箱分类设置。

11.3.3 垃圾清扫，清运及时，日产日清；遮盖或封闭清运。

11.3.4 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。11.4公共厕所

11.4.1布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。

11.4.2 厕则所内拥有足够的厕位；根据需要，设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。11.4.3配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。

11.4.4配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。

11.4.5星级厕所的建设管理符合GB／T 18973的规定。11.5医疗卫生

11.5.1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。

12、安全服务 12.1 安全管理

12.1.1 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。12.1.2 建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。12.1.3 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。

12.1.4 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。12.1.5 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。12.1.6 定期组织安全知识培训和各项安全演练。

12.1.7 危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。12.1.8 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。12.1.9为景区内的珍贵文物进行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配备足够的灭火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。12.2.3对安全通道、疏散出口进行例行检查，保持畅通。12.2.4消防标志明显、规范。

12.2.5景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。12.2.6林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。12.3 设施设备安全

12.3.1 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效。12.3.2交通、机电、游览等设备完好，运行正常，进行定期检查，杜绝安全隐患。12.3.3游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游乐设施项目运营前应通过国家有关部门的检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。12.4安全救助

12.4.1 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。12.4.2配备景区紧急救援人员。

12.4.3医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。

12.4.4安全档案记录准确、齐全。

13、服务人员要求

13.1服务人员职业道德、服务知识

13.1.1 尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。

13.1.2明确本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化的服务。13.1.3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。

13.1.4上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒；不做与工作无关的事情。13.1.5制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。

13.2服务人员仪表、举止

13.2.1 服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。13.2.2 在岗服务人员主动提供服务；服务中表情自然，举止端庄、大方。13.3 服务人员健康与卫生

13.3.1 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。

13.3.2 注意个人卫生，做到勤洗于、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。13.4服务语言

13.4.1 服务语言清晰准确；微笑服务，使用服务敬语。

13.4.2游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。13.5对志愿者进行统一培训和管理。

14、投诉处理

14.1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、网站／网页上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。

14.2及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案，保持一年以上的备查器。14.3投诉处理程序

14.3.1景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投拆事由，可按附录A的格式填写景区《旅游投诉登记表》。

14.3.2景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。14.3.3双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于景区责任的，应向游客赔礼道歉； 14.3.4双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执； 14.3.5涉及法律问题的，依照法定程序处理。

14.3.6景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。

14.3.7景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。