爱岗敬业诚实守信演讲稿

第一篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。我是XX年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了XX年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。

几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。

扎根于单位，安心于单位，是我追求地理想，也是我工作中无形的动力。但是，由于我所在班次实行三班转的制度，有时还要上长白班，有时一个月下来，都不能休息一天，给处理家庭中的一些事情带来了一定影响。XX年我在青龙桥附近开了一个馒头房，生意非常好。我的孩子也刚刚出生。我的妻子要照顾孩子，还要照顾生意，忙的实在不行了。便劝我请假或着调整工作岗位回家帮帮她。而单位上正值收费高峰期，浮桥舟体的维修量相当大。我作为班长和业务骨干，怎能这个时候离开。到单位上跟经理说“经理我要请假，我要回家照顾生意”，话实在说不出来，事情也不能这样做。我毅然把馒头房盘给了别人。为此，我妻子给我闹了很长时间的别扭，有时回家都不给做饭吃。

苦尽甘来。我的汗水没有白流，我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年**收入平均最高，受到公司领导的充分肯定，多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。

创建和谐、文明班组，一个人的力量总是有限的，集体的力量才是无穷的。在班组管理中我注重处理班组成员间的关系，做好团结协作的工作，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则，讲大局。在与过往客户发生矛盾时，尽量维护班组成员的声誉，但也不是一味的迁就、纵容。有责任，敢于承担，又危险能够冲锋在前。

今天是起点，明天是目标。“把方便留给客户、把辛苦留给自己，把满意留给客户、把委屈留给自己”的承诺，创造了我们东城浮桥公司的品牌，树立了我们公司的形象。我愿致力践行这一承诺，把我的理想追求到底。

最后，用雷锋同志的一句话，结束我的演讲“如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我愿珍惜一分一秒的时间把一点一滴的小事做好。在自己的岗位上发挥最大的能力，做出最大的贡献

第二篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。我是xx年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。

几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。

第三篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿范文

bsp;苦尽甘来。我的汗水没有白流，我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年我日收入平均最高，受到公司领导的充分肯定，多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。

创建和谐、文明班组，一个人的力量总是有限的，集体的力量才是无穷的。在班组管理中我注重处理班组成员间的关系，做好团结协作的工作，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则，讲大局。在与过往客户发生矛盾时，尽量维护班组成员的声誉，但也不是一味的迁就、纵容。有责任，敢于承担，又危险能够冲锋在前。

今天是起点，明天是目标。“把方便留给客户、把辛苦留给自己，把满意留给客户、把委屈留给自己”的承诺，创造了我们东城浮桥公司的品牌，树立了我们公司的形象。我愿致力践行这一承诺，把我的理想追求到底。

最后，用雷锋同志的一句话，结束我的演讲 “如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我愿珍惜一分一秒的时间把一点一滴的小事做好。在自己的岗位上发挥最大的能力，做出最大的贡献。

第四篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿

爱岗敬业诚实守信演讲稿

位领导、同志们： 我叫xxx，是xxx公司的一名收费员。我是2003年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了2004年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；

我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话： “一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。” 伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。

扎根于单位，安心于单位，是我追求地理想，也是我工作中无形的动力。但是，由于我所在班次实行三班转的制度，有时还要上长白班，有时一个月下来，都不能休息一天，给处理家庭中的一些事情带来了一定影响。2004年我在青龙桥附近开了一个馒头房，生意非常好。我的孩子也刚刚出生。我的妻子要照顾孩子，还要照顾生意，忙的实在不行了。便劝我请假或着调整工作岗位回家帮帮她。而单位上正值收费高峰期，浮桥舟体的维修量相当大。

我作为班长和业务骨干，怎能这个时候离开。到单位上跟经理说“经理我要请假，我要回家照顾生意”，话实在说不出来，事情也不能这样做。我毅然把馒头房盘给了别人。为此，我妻子给我闹了很长时间的别扭，有时回家都不给做饭吃。

苦尽甘来。我的汗水没有白流，我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年我日收入平均最高，受到公司领导的充分肯定，多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。

创建和谐、文明班组，一个人的力量总是有限的，集体的力量才是无穷的。在班组管理中我注重处理班组成员间的关系，做好团结协作的工作，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则，讲大局。在与过往客户发生矛盾时，尽量维护班组成员的声誉，但也不是一味的迁就、纵容。有责任，敢于承担，又危险能够冲锋在前。

今天是起点，明天是目标。“把方便留给客户、把辛苦留给自己，把满意留给客户、把委屈留给自己”的承诺，创造了我们东城浮桥公司的品牌，树立了我们公司的形象。我愿致力践行这一承诺，把我的理想追求到底。最后，用雷锋同志的一句话，结束我的演讲 “如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我愿珍惜一分一秒的时间把一点一滴的小事做好。在自己的岗位上发挥最大的能力，做出最大的贡献。

爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！

我来自天津市数据通信局，今天我演讲的题目是《我与天津通信》。

说起我选择的这个题目，和在座的资深员工相比,似乎没有什么资格谈论，毕竟我加入到天津通信这支庞大的队伍中来才不到5个月的时间，在这短暂的时间里，要把《我与天津通信》谈的很深，似乎不太现实，但是，我还是禁不住拿起笔来，想把内心中的那一点点感受写出来，供大家分享。我是1999年从学校毕业的，而进入到天津通信公司的数据通信局是在2002年1月。之前的2年多时间，我相继在几个小的企业中从事一些与计算机科技领域相关的工作。后皆因企业制度不健全，管理松散，而对之失去了信心。2002年初，一个偶然的机会，我上网登陆了天津热线的首页，看到了一则招聘启事。对于天津市数据通信局，我并不陌生。因为我曾因工作关系与数据通信局有过一些业务往来。每次来这里办理业务时，都会对这里干净、整洁、优雅的环境而倾慕；被这里井井有条的工作秩序而吸引，因此心理默默认定，在这里工作的员工

一定都具备良好的职业素质，他们一定是一支精干的团队。于是，当我看到那则招聘启事之后，毫不犹豫地填写了自己的简历资料。我那种迫切加入天津通信这支队伍的心情是那么的强烈。

没想到经过两次面试之后，我被通知试用了。我高兴极了！当时就下定决心，一定要虚心学习，努力钻研，勤奋刻苦，我要为之奉献，在这里实现自己的理想，为数据局，为天津通信争光！

经过了四个多月的磨合，我已经与我的新同事建立了良好的友谊，他们都很帮助我，使我感受到了亲情般的温暖。是他们使我尽快地熟悉起了这里的业务流程、工作内容，使我得以在这里施展我的技能，使我的所学得到实际应用，为我创造了更多的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐，于是我对数据局，对天津通信更加地热爱了！

对于公司每次下发的所有文件，我们都进行传阅，每次我都认真地阅读。这是一种良好的公司制度，是一种严谨的工作态度，实际上，我理想中的公司形象就是这样的！从每份文件中，我读出了领导对下属员工的关心；从每份文件中，我读出了领导为促进公司发展的匠心；从每份文件中，我读出了公司在改革中一点一点地前进??是啊！有哪一位员工不希望自己所为之奋斗的事业能昌盛不衰呢？又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做大、做强呢？天津通信正是依据着这样一种理念长期致力于技术创新、机制创新、管理创新，力争用三到四年的时间把天津通信发展成为能够体现中国电信业实力的，真正具有国际综合竞争力的大型一流企业。我为能为具有这样一种雄心壮志的企业效力而感到无比骄傲、自豪！

在数据局工作期间，我一直从事技术性工作。虽然，我不直接面对客户，但我知道，持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求。每次见到市场组的同事接待客户时那样热情的态度，几近将我打动！对于it行业，有些客户是一窍不通的，必须耐心地解答，拿出真诚对待每位客户，这样才能维持老客户，发展新用户。

其实，对于将客户满意作为唯一追求目标我是深有感触的，无论是从以前我以客户的身份来访，还是后来亲眼所见周围的同事对待每位客户热情的态度；无论是传为佳话的通信感人事迹，还是具有强大说服力的客户满意度调查，天津通信的确做到以诚致人，以人为本。

讲到这里，我想谈谈自己在工作中遇到的一件事。那是一个周六，我来数据局加班。一早，我部门市场组的同事的桌上电话响个不停。按理说，像这样正常公休的日子，本来不该受理市场业务工作，况且想到我来这里时间不长，生怕不能解决客户的要求，但是我还是接起了这个电话。起初，这个客户很有歉意地说出了他的困难，幸好，他的难题我以前在工作中也曾遇到过，我知道该怎样解决。可是，他的难题并不属于我的工作范畴，而且，也不属于我部门的工作范畴，而应该负责的部门的员工却都不在，这可怎么办？客户急，我更急，因为，我曾经就是这样一个客户，也为了同样的问题周折了许久，那种焦急的心情，就如，突然得了一场病，恳求医生马上医治一样。当时我暗下决心，一定要将这个客户的难题顺利解决。后来，经过多方部门的大力配合，这个问题仅用了1天半的时间就解决了，事后当我把这个消息通知给这位客户时，他表示非常感激。其实，我觉得我们每个天津通信的员工，不管你是否直接面对客户，都应以客户满意作为工作中的目标，以熟练的业务知识取信客户，而全员经营，全员服?quot;也正是公司长久以来致力于市场发展的工作方针。赢得了客户，就赢得了市场，这就是现代商场中的秘籍。一段精彩的乐彩华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名天津通信的员工，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工团结起来。轻轻地，我来了，我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！时间飞逝，转眼间2002年已经过半，中国已经成功地加入了世贸组织，中国电信业的改革和发展也已经进入了一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，天津通信要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、大胆改革。要坚决贯一个中心，二次创业，三个确保，四项全员的工作思路。让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信天津通信的明天是不可限量的！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同行们：

大家上午好！首先，请允许我代表东亚银行中山支行，向精心组织本次比赛的各位领导以及各位同仁，表示最真挚的感谢！我是来自东亚银行的李慧慧，很荣幸能参加今天的演讲活动，以此来展现我们每一位银行员工的工作热情。我演讲的题目是：“建立合规文化，创建精品服务”。

近期，我通过深入学习《操作指引》，并结合自身日常工作中的实际情况，对诚信合规和优质服务有了更深一层的认识。《操作指引》规范了银行业从业人员的职业操守，提高了从业人员职业道德和业务素质，维护了银行业信誉。作为银行从业人员，牢记和遵守《操作指引》是入行的必修课。细读《操作指引》，里面所提到的熟练掌握业务技能、为客户提供优质服务以及履行反洗钱职责，与我们所从事的柜面工作息息相关，是我和身边其他同事开展日常工作的准则。

银行作为金融服务行业，专业、合规显得尤为重要；在此基础上，提供让每一位客户满意、超预期的服务，不正是我们爱岗敬业的卓越体现吗？“创建精品服务”是我行一直以来倡导的优质服务理念，让客户从银行服务中得到满足、便捷、尊重，使我们孜孜不倦的追求。客户的满意，不仅来源于完善的服务设施、友好的服务环境，更来源于我们贴心的，事事、时时从客户角度出发的工作姿态和服务热情。

来到外资银行，我更加懂得所有的努力都必须以顾客的感受为依归，小小的柜台窗口已将东亚的精品服务文化传递得淋漓尽致。来到东亚快两年了，面对的客户虽不多，但东亚的服务文化已教会我们，以最好的姿态迎接每一个客户。既要有过硬的业务能力，也要有全面的业务知识；既要有耐心、细致的服务姿态，也要有理解客户，以客户的利益和需求为先的服务精神。每天早上营业时间一到，我们在岗位上微笑着迎接每一位客户，起立、扬手、微笑已经成为我们发自内心的服务姿态，每当办理完业务，温馨地说一句：“感谢您的光临，请慢走。”，看着客户带着满意的微笑离开，真诚服务留给我们的也有那让人回味的成就感。在这里，有一个来自我行爱岗敬业、用心服务的真实案例和大家一起分享。近日，我行收到客户傅大妈的三封表扬信。傅阿姨年近七十，特意从家里赶来亲手将表扬信交予我行，信中诉说了一个客户感谢我行职员贴心、周到服务的心声。傅阿姨说，她只是一名普通的储户，东亚银行的员工给予她的却是真诚的尊重和

专业的服务。在联络不上她的情况下，东亚银行的职员多方打听、多次上门，只为了提供更切合她需要的理财方案，为了让她放在东亚的钱，得到更好的保障和更多的收益。阿姨说，除了得到收益的满意，她更感动的是那一片赤诚的服务之心。我也被感动了，这种以客为尊、专业周到的服务，既树立了我行服务工作的卓越形象，也树立了我心中追求不懈的榜样。经过入行这几年的洗礼，我更加认识到，作为一个普通的柜员，我所做的不仅仅是一份工作，更是一份承诺、责任和参与，我所展现的不仅仅是个人的专业素质，更是东亚银行，以至于整个银行业服务的风采！在今后的工作中，我将以更加热情、专业的服务去赢得客户的信任，以“诚信、合规、爱岗、敬业”为精神动力，不断进取，扎实工作，和大家一起，共同创建银行业更加稳健、更加蓬勃、更加辉煌的明天！

我的演讲完毕，谢谢大家！篇三：公务员敬业与诚信演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！

一座桥梁，要有桥墩为之作柱，否则难以流通千车万人；一座高楼，同样要有支柱，否则，难以拔地而起。而具有社会属性的人，其支柱是什么呢？鲁迅先生说过，人是要有点精神的。在他的小说里，人是有灵魂的，一旦失去灵魂就要进行“招魂”。可见，一个人的精神是何等的重要。

诚信是人类千百年传承下来的优良道德传统,是人们立身处世之本和事业成败的关键。十六大报告明确指出,公民道德建设要“以诚实守信为重点”。在中国传统儒家伦理中,诚信被视为“立人之本”、“立政之本”、“进德修业之本”。孔子曾说:“人而无信不知其可也”,“信则人任焉”,“自古皆有死,民无信不立。”东汉许慎著《说文解字》说:“信,诚也”。在《周易》中,把“诚信”视为“君子进德修业”之本,所谓“忠信,所以进德也;修辞立其诚,所以居业也。”孟子、墨子、老子、庄子等圣贤哲人把诚信作为一项崇高的美德加以颂扬。诚信,是真、善、美的统一,只有不断地进行自我修养,才能达到这一美好境界。在今天诚信不仅体现着从业者的道德操守,也是使从业者步入职业殿堂的“通行证”,更是各行各业立足的基础、进一步发展的基石。政府机构是推进服务事业活跃市场经济,建设和谐社会的一支生力军。因而,我们是否诚信对社会的影响很大,关系着中国特色的社会主义建设的繁荣发展,因此我们一定着力培养自己求真、求善、求美的良好习惯,塑造自己诚信的道德品质。敬业,是指从业人员恭敬地对待自己的工作,勤奋努力,尽职尽责,从而为社会提供优质服务。爱岗敬业所体现的是从业人员干一行爱一行,干一行钻一行,精益求精,尽职尽责的道德操守,是社会主义职业道德的最基本要求。古往今来，敬业被多少有志之士视为人生的座右铭，敬业也成就了多少伟业和功名。“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休。”是一代诗圣杜甫对写作的敬业精神，做几千次试验，甚至拿自己的胡须做试验品，体现的是一代发明家爱迪生对发明的敬业精神，那么，在工作岗位上，如何来体现敬业精神呢？

我认为，敬业首先要讲奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪使干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照。五千年来，为中华民族发展做出具大贡献的人层出不穷、史不绝书。我们由此可以看出，如果没有奉献精神，只知一味地索取，敬业就将成为空谈。

其次，敬业要对工作充满热情，这是敬业前提。没有热情，军队就不能打胜仗，公职人员不能处理随时发生的公共事务，商人不能到全世界做生意。所以，唯有热情，方可激发你的潜能，驱使你兢兢业业地去完成工作任务。

再次，敬业还要追求完美，这是敬业的关键。完美虽然是一种理想主义，但正是这种理想，会点燃你前进道路上的灯塔。追求完美，就是要做好每一件点滴之事，是所谓细节决定与成败。我们每个人如果都发扬敬业精神，让每个岗位上的工作都闪亮发光，那么，这些光点聚集起来，佛坪的各项工作必将熠熠生辉。

同志们，诚信、敬业既是中华民族的传统美德，也是构建社

会主义和谐社会，促进经济社会可持续发展的必要举措，更是我们必须学习地职业道德规范，我们要以此为鉴，努力学习，为更好的服务人民打下坚实的基础。篇四：爱岗敬业、奉献青春-演讲稿

爱岗敬业、诚实守信、奉献青春 尊敬的各位领导、同志们：

大家好！今天我演讲的题目是《爱岗敬业、诚实守信、奉献青春》。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗螺丝钉，你是否永远守住，你那生活的岗位？”这就是伟大的共产主义战士雷锋，在日记中写的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着怎样的工作，都要付出最大的努力，做出最大的贡献。

其实、奉献的事情，每一个人都能做，也都在做。不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草，为大地献上一丝新绿；不能像海洋一样用宽阔的胸怀拥抱百川，不妨做一条小溪，为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，不妨为传承爱岗敬业的精神做出应有的贡献。

去年，我有幸成为一名晶雪人，对我来说晶雪给我的不仅是一份工作，更是我精神上的依托，是生活的基础与保障，我在得到的同时，也应将自己的青春奉献给我们的企业。

在平凡的工作中，我和同事们一样，也曾有过许多困惑，许多尴尬，也曾因遭遇困难和不解而彷徨过。刚到晶雪工作时，面对先进而又复杂的设备，我犹豫过；面对个别员工的不理解与不配合，我也退缩过。正当我打退堂鼓的时候，是我们的领导及时组织我们学习，多次开展“爱岗敬业”主题教育，教育我们如何正视困难，如何在艰苦的环境中体现自己的人生价值，向我们讲述冷库板行业发展前景。从而提高了我的爱岗敬业、艰苦奋斗、以厂为家的集体精神，树立了良好的职业道德，提升了实现自

我价值、干好工作的内在动力。

在领导的教育和周围同志们的带动下，我开始以积极主动的态度迎接每一天的工作。每天上岗前提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力。遇到少数员工的不理解不配合，我不是找理由予以反击，而是换位思考，尽量去体会他们的想法，用他们能接受的方式处理遇到的问题。新厂自从投入生产以来，虽然仅仅两年的时间，却接连取得了一个又一个的骄人成绩，比如：在我们总经理的带领下：克服了重重困难，完善了生产工艺，健全了板材类型，目前，我们已经能够生产各种规格类型的冷库板，建筑板。我们晶雪公司不仅技术全面领先，而且我们还用实际行动诠释了：“质量为本，客户至上”的经营理念。比如：今年6月份我们为一家外国公司供应板材，他们对质量的要求已经远远超出本产品的国家标准和行业标准，面对客户的苛刻的要求我们没有拒绝而是尽我们最大的努力去满足他们，我们始终本着客户满意才是我们衡量质量的唯一标准，最终我们获得了客户的认可和信任，把他们后续的订单全部交给我们来做。

进入7月份，骄阳似火、炙烤着大地，车间温度更是高达40多度，为了保证客户订单的按时完成，生产一部全体员工顶着炎热的天气加班加点的生产，硬是在最恶劣的环境下完成了产量的一次又一次飞跃，及时、保质保量的把板材交到客户的手中。

当然，我们的不懈努力也获得了丰厚的回报，在整个行业都不景气的情况下，我们公司的订单却如雪片一样纷至沓来，产量也创出了一个又一个的新高。这一切成绩取得，都是我们厂全体员工艰苦奋斗、共同努力的结果。

面对我公司目前如此好的形式，作为晶雪公司的一名员工，我们应该怎样做才能算的上爱岗敬业呢？

首先要敬业。也许，有的人认为，敬业就是每天都要加班加点。其实，敬业不是要求你没日没夜的工作，而是要求你将工作当成一种精神享受和人生追求。它在工作中表现为：勤奋和主动、节俭和意志、自信和创新。加班再多而效率低下那不叫爱岗，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。我想，岗位就意味着责任。只有对岗位工作敬业，才会全力以赴，才会自发自动，才会不找借口，才会立即行动，高标准、高质量地完成工作。其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、专一行”，成为本专业的行家能手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气，工作才会出成绩。成功没有捷径，辉煌的背后，是鲜为人知的努力和付出。我们要成为本专业的行家能手，就必须勤于学习，善于学习。带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，不断加强对各项规章制度和业务知识更深刻的理解;从而不断提高自己胜任工作岗位和驾驭各项情况的能力，工作才能精益求精。最后要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。正如日本 “松下电器”创始人松下幸之柱说的那样“上天赋予生命，就是要为人类的繁荣和幸福而贡献。”我们单位的每个平凡工作岗位，都给我们提供了展示自我，实现人生价值的空间舞台。因此我们要珍惜她，要以自己的努力工作来回报她。因为，一滴水，只有融入大海才不会干涸。一名员工，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才能得以完美展现。所以，讲敬业、讲奉献，这应该成为我们所有职工的精神追求!同志们，爱岗是我们的职责，敬业是我们的本分，青春是我们的资本，奉献是我们崇高的追求。让我们满怀激情和希望，把青春年华、奉献给国家，奉献给我们的晶雪公司，让我们的火热青春在奉献中闪光。

第五篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿

爱岗敬业诚实守信演讲稿(精选多篇)

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。我是xx年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。

当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信

那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼

命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚

恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。

几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一

种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。

扎根于单位，安心于单位，是我追求地理想，也是我工作中无形的动力。但是，由于我所在班次实行三班转的制

度，有时还要上长白班，有时一个月下来，都不能休息一天，给处理家庭中的一些事情带来了一定影响。xx年我在青龙桥附近开了一个馒头房，生意非常好。我的孩子也刚刚出生。我的妻子要照顾孩子，还要照顾生意，忙的实在不行了。便劝我请假或着调整工作岗位回家帮帮她。而单位上正值收费高峰期，浮桥舟体的维修量相当大。我作为班长和业务骨干，怎能这个时候离开。到单位上跟经理说“经理我要请假，我要回家照顾生意”，话实在说不出来，事情也不能这样做。我毅然把馒头房盘给了别人。为此，我妻子给我闹了很长时间的别扭，有时回家都不给做饭吃。

苦尽甘来。我的汗水没有白流，我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年**收入平均最高，受到公司领导的充分肯定，多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。

创建和谐、文明班组，一个人的力量总是有限的，集体的力量才是无穷的。

在班组管理中我注重处理班组成员间的关系，做好团结协作的工作，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则，讲大局。在与过往客户发生矛盾时，尽量维护班组成员的声誉，但也不是一味的迁就、纵容。有责任，敢于承担，又危险能够冲锋在前。

今天是起点，明天是目标。“把方便留给客户、把辛苦留给自己，把满意留给客户、把委屈留给自己”的承诺，创造了我们东城浮桥公司的品牌，树立了我们公司的形象。我愿致力践行这一承诺，把我的理想追求到底。

最后，用雷锋同志的一句话，结束我的演讲“如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我愿珍惜一分一秒的时间把一点一滴的小事做好。在自己的岗位上发挥最大的能力，做出最大的贡献

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。

我是xx年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边

学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有

克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。

几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实

做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。

bsp;苦尽甘来。我的汗水没有白流，我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年我日收入平均最高，受到公司领导的充分肯定，多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。

创建和谐、文明班组，一个人的力量总是有限的，集体的力量才是无穷的。在班组管理中我注重处理班组成员间的关系，做好团结协作的工作，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则，讲大局。在与过往客户发生矛盾时，尽量

维护班组成员的声誉，但也不是一味的迁就、纵容。有责任，敢于承担，又危险能够冲锋在前。

今天是起点，明天是目标。“把方便留给客户、把辛苦留给自己，把满意留给客户、把委屈留给自己”的承诺，创造了我们东城浮桥公司的品牌，树立了我们公司的形象。我愿致力践行这一承诺，把我的理想追求到底。

最后，用雷锋同志的一句话，结束我的演讲 “如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我愿珍惜一分一秒的时间把一点一滴的小事做好。在自己的岗位上发挥最大的能力，做出最大的贡献。

《爱岗敬业诚实守信》

说课稿

山城区实验小学

王留柱

诚实守信 爱岗敬业

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我叫邓金波，是宝坻区人

民医院的一名普通收费员。今天我演讲的题目是《诚实守信 爱岗敬业》。说到诚实守信，相信每个人的心中对诚信都有一个清晰的概念。下面是我自己对于诚信的一点认识。所谓“诚”主要是指“诚实”、“真诚”和“忠诚”，要心里想的和实际做的一致，这也就是古人所说的“诚于中、形于外”，就是要“勿自欺”、“勿欺人”。所谓“信”，主要是“真实”、“诚实”和“信守诺言”，强调一个人要“言必信”，要“言而有信”。自古以来，在为人处事中，“谨而信”、“敬事而信”是最基本的。《春秋谷梁传》中记载：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？言之所以为言者，信也。言而不信，何以为言？”这句话的意思是，人说话要讲信用，否则就不能称之为人。孟轲把社会中人和人之间的基本道德规范，概括为五个原则，“信”就是其中之一。即“朋友有信”。先秦以后的思想家们，都把“诚”和“信”作为立身处世的基本道德要求。宋明理学家们，对“诚”赋予了更重要的地位。

中国共产党成立后，在民主革命与社会主义革命和建设中，进一步加深和丰富了对“诚信”的认识，把“诚信”提高到党的建设的高度。毛泽东同志提出“实事求是”之后，在《为建设一个伟大的社会 1

主义国家而奋斗》一文中还提出，我国人民要努力工作，要“老老实实，勤勤恳恳，互勉互励，力戒任何的虚夸和骄傲”。

胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中说到：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。”诚实守信是社会主义新时期的需要，人人都应以诚实守信为荣。

从上述这些言论可以看到，从中国古代直至现代社会当中，“诚信”都占有极其重要的地位。

那么我们如何把诚实守信运用到我们的现实工作生活当中呢？在工作单位里，面对不同的人，我们扮演了不同的角色，对领导我是一名员工，对同级，我是并肩作战的兄弟。虽然角色不同，但是待人的真诚之心不会改变。对领导，我们要讲诚实，忠诚，认真完成自己的本职工作，及领导交代的其他工作，对待并肩作战的兄弟，也要做到以诚相待，言而有信，为创造和谐温馨的工作环境，积极向上的工作团队贡献自己的力量。此是对内。

作为一名收费员，我还有自己的本职工作。收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，不像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。但是我认为，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个单位的窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员代表着医院的形象，更要时刻维护医院的形象。一个好的收费员会在最短的时间内让 2

得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。我时刻以此自勉自律。

作为收费员还有一个更重要的职责，那就是服务，作为医院的收费员工，这一点尤为重要。因为，来到医院的每个人都是因为自己或亲友身体不适，已经忧心忡忡，作为收费员的我，虽然不能为他们立即解除病痛的折磨，但是，当他们排了很长时间的队，来到我的面前时，我能做的，只是让他们看到一张微笑、友善的脸，我仅希望能以我的热情周到，细心，以及耐心，给他们忧虑烦恼的心一丝抚慰。此是对外。

这就是我个人对于“诚实守信”、“爱岗敬业”的一点浅见拙实，还请诸位领导和同事多多批评指正。感谢大家的耐心聆听。谢谢大家！