新疆电力企业市场营销策略的探讨

第一篇：新疆电力企业市场营销策略的探讨

新疆电力企业市场营销策略探讨

【文摘】结合新孩电力企业情况, 概述电力市场营稍现状、存在问题。从垄断到服务,电力企业要窝服务于经休过程当中, 并由此确定市场营梢的原则和方法, 努力开拓电力市场。

【关键词】电力市场;需求服务;营销战略

前言

电力企业营销策略是企业在分析自身条件和外部环境基础上, 在一定的电力营销战略指导下制定的有关营销活动的原则和方法, 包括电力目标市场和电力营销组合的选择两个部分。所谓电力目标市场, 就是企业在电力市场细分基础上为其服务的、具有相似需要的客户。在电力目标市场确定后, 企业就可以采用适合不同客户的多种营销组合形式或方法满足目标电力市场的需要。长期以来由于电力企业实行的是高度集中的计划经济体制和政企一体的管理模式, 使我们习惯于用行政手段来管理电力的生产和销售,加之多年来电力市场始终处于卖方市场, 使电力企业的员工养成了 惟我独尊 的意识,在理念上就没有市场竞争这一概念, 这就使我们的电力销售工作基本上处于坐等客户上门的状态, 更不要说如何营销了。随着国家多家办电政策的出台和电力经营体制的转变, 电力供需矛盾逐步得到了缓和, 甚至部分地区出现了供大于求的情况, 这时再用计划经济体制下形成的思维观念和工作方法开展新的营销工作, 已完全不能适应电力改革发展的需要。目前电力改革进一步深化、经济结构调整以及中国加人, 需要我们对营销观念重新进行审视。根据国家电力公司的整体市场营销战略, 结合新疆的实际建立适应新疆电网的市场营销策略, 对新疆电力企业的改革与发展意义十分重大。

电力企业市场营销面临的现状近几年, 新疆电力公司所拥有的电力市场的需求发生了很大变化, 买方市场的格局已经形成, 特别是新疆主电网, 供大于求的矛盾已十分突出的摆在了企业面前, 且还面临着电力市场逐年萎缩, 市场占有率下降的困境。

全疆发电装机容量及年发电量由 八五末的万千瓦和亿千瓦时,分别达到 九五末的万千瓦和亿千瓦时, 年均增长率分别达到了和。十五 期间全疆计划新增发电装机容量达一万千瓦, 增长速度很快。以〕年新开工千伏及以上输电线路公里, 变电容量万千伏安, 的年新开工千伏及以上输电线路公里,变电容量万千伏安, 已基本按计划完成了城网改造项目。目前发电机组利用小时逐年下降, 还本付息能力减弱, 发电单位成本提高。根据现实社会发展状况进行预测,年之前, 需求的增长预计在左右, 可见供大于求的状态还要延续一段时间。

新疆属于经济不发达地区, 经济发展滞后。近年国家实行的两个根本性转变和实施可持续发展战略, 使国有企业处于调整改革的攻坚阶段。企业的资产重组, 结构调整, 直接影响了用电结构的变化, 如原来的机械工业、冶金工业、化学工业、建材工业等电能消耗大户, 纷纷在进行调整内部加强管理后,对电能消耗大大降低, 但由于城乡经济发展速度减慢, 消费市场的不旺, 从而导致大部分企业生产开工不足, 使得电力消费减慢, 甚至出现负增长。电力企业原有产供销一体化的格局也导致了管理方法的陈旧, 基本上是以产定销, 有多大能力就供多少电, 而不是以电力销售为基点, 按照客户的需求来组织生产和供应。售电方法还停留在 坐等 上门, 且用电手续繁琐, 吓跑了客户。虽然电力企业很早就提出了 服务 口号, 可在实际操作中,往往又得不到落实, 仅仅停留在口头上, 落实在宣传上。客户申请用电, 由于种种原因还不能做到即申即用。作为国家垄断的电力企业, 由于没有显见的竞争者, 往往轻视市场营销这一重要环节, 从而无法有效地开拓潜在的市场, 丧失企业发展的时机。乌鲁木齐市政府实行的蓝天工程, 拆除污染严重的几百个取暖、茶浴小锅炉, 用洁净能源取而代之,这是一个不容忽视的市场, 但电力公司目前对抢占这一市场的重视度还远远不够。

兵团电网、地方自备电源、石油自备电源对电力市场的挤占逐年增加。仅众和铝厂的自备电源建成后, 新疆电力公司就减少了亿千瓦时售电量, 类似这种情况还在延伸。

欠费问题严重。一些企业尤其是生产企业开工不足, 或企业产品积压, 影响到用电量的增长, 也加剧了电费拖欠。而一味的由欠费造成的停电措施则最终的结局是两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施, 是供电企业目前用于追收电费的主要方式, 该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是雪上加霜, 使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。新疆主电网仪幻年累计欠费万元, 以年累计欠费万元, 其中包括一部分有能力支付却拖欠电费的客户。

电力企业市场营销存在的问题电力市场受国家政策、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响, 其营销主要存在以下几个方面的问题可替代能源出现, 竞争加剧。新疆的天然气、液化气、石油、煤气等可替代能源与电力市场的竞争日益加剧, 电力非进即退。在热能供应市场电能的份额只占很少一部分,其中绝大多数是补充热力公司冬季供暖不足的部分。此外, 地方小火电、小水电与主电网之间的竞争, 使主电网的优势得不到充分发挥, 同时企业自备小电厂的快速发展也挤占了大电网的市场份额。不少客户自备柴油发电机组自用自发部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行天然气、石油液化气进人家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广, 都影响了电力的市场竞争能力。

按照电力是基础, 电力要先行的原则,电源建设已供大于求。客户对电能质量及可靠性要求越来越高, 但部分地区由于城乡电网网架结构薄弱, 难以满足客户对电能质量日益提高的要求, 有电送不出, 有电用不上的现象也依然存在。另外由于转

供电现象的存在, 这一中间环节也限制了客户增容, 影响用电。部分地区由于种种原因, 销售电价依然过高, 造成客户电费负担过重, 出现有电不能用、不敢用的情况。特别是农电体制改革没有完全到位, 县级电力市场配电网络不完善,供电半径大, 布局不合理, 质量差, 电价执行也不准确, 随意性大, 一些地方的二次综合加价使客户不堪重负, 阻碍了县级电力市场的开拓和发展。

目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。在技术手段方面, 一是电力市场的监测手段落后, 没有建立起负荷管理系统, 负荷管理还未进人到市场预测、负荷预测这一层面。电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化二是业扩报装手段落后, 从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成, 同时由于机制不健全, 未能形成业扩报装一口对外三是用电管理手段落后, 报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成, 在销售环节人工干预过多,造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

最重要的是观念问题。在计划经济模式下运行多年的新疆电力工业, 供电基本上以行政区划为界, 一个行政区划范围内只有一个供应商, 客户不能自由选择供应商, 供应商也不能跨越自己的供电范围供电, 造成服务水平低下, 思想观念滞后于市场的变化, 对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白, 对客户服务上的 电衙门作风在很大程度上依然存在。计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发, 生产与服务的关系没有理顺, 在停电预告通知上, 没有按照法定的规定时间和程序, 影响了客户的正常生产。营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力, 服务的内容没有真正落到实处, 没有落实到每个岗位、每个员工。

电力企业市场营销采取的策略从现阶段中国电力市场状况看, 电力需求状况属市场营销中的潜伏需求, 大量的用电需求尚未开发出来。所以不论是改革的趋向还是市场营销管理的要求, 都需要营销管理者以全新的理念来研究市场营销和潜在市场范围的测量, 进而开发有效的服务和规则来满足市场需求, 将潜在的需求及早变为现实需求。从现代市场营销的观点看, 卖方构成的仅仅是行业, 买方才真正构成市场, 电力企业的一切生产经营活动必须围绕市场来进行。因地域不同, 经济发展水平不一, 用电结构各异, 客户对电力的需求、用电量的增长也不尽相同。应结合本地区的实际情况确定营销策略, 并随着市场发展的需要, 不断进行调整, 逐步开拓、巩固和提高市场占有率。

切实转变观念, 创新思想。电力行业明显地区别于其他行业。电力工业又是基础产业, 受国民经济发展速度影响较大, 电力供给的多少, 受诸多因素的制约。因此, 电力营销, 在当今时代, 很难直接达到目的。如果新疆电力企业对某种潜在的需求, 加以合理引导, 提供有益的帮助, 将有助于策略的实施。

策划不是盲目的, 是通过对潜在市场的研究和测量, 通过巧妙的设计, 制定出一定的企业经营目标。要牢固树立以市场为导向的经济观念、以用户为中心的经营观念、客户至上的服务观念, 使企业真正成为市场经济的主体。

营销必须满足顾客全方位的需求, 这种需求不仅仅表现在物质上, 而更重要的是表现在精神上, 建立一支思想政治素质好, 熟悉供电企业生产经营管理, 善于开拓市场的优秀经营管理人才队伍很必要。需要强调的是转变观念不只是市场营销部门的任务, 也是计划、生产、调度、财务、政工、农电和纪检监察等各部门的任务。市场营销是一个连续的管理过程, 要去预测和满足客户需要, 并将需要通过企业内部所有部门的职责来实现。它包含了企业文化和服务理念的根本转变, 全面改变生产与营销脱节、营销与市场脱节的不协调现象。建设 新疆电力为新疆 的企业文化,让这种文化一点一滴地融人广大消费者之中。

合理利用价格策略, 开拓电力销售市场。对现有的客户市场, 特别是有效益的客户要积极稳定, 只有努力降低发供电成本, 才能满足和不断扩大社会对电力的需求, 同时使客户降低其产品成本, 提高产品竞争力, 从而不断扩大电力消费。新疆工业用电占全社会用电的, 巩固和发展工业用电市场是全公司电量增长的关键, 认清形式, 培育和发展电力潜在市场。从当前看, 工业企业的复兴和发展、农村用电的飞速增长、居民用电和第三产业的发展、基础设施建设和西部大开发的拉动等因素, 都是不可忽视的新的用电增长点。要在建设一流电网、确保优质高效供电的基础上, 加大营销工作力度, 适时调整用电政策, 挖掘用电潜力大力减轻农民负担, 开发农村用电市场运用电价调节杠杆,全面促进电力营销, 增加高耗能的电力消费。新疆电力公司为积极开拓电力消费市场, 扩大用电需求, 推行下列有关降价促销政策为满足城镇居民生活用电不断增长的需求, 改善能源消费结构, 大力推行洁净能源,鼓励居民多用电, 公司出台实行居民生活用电三段式优惠电价.在划定供电营业区范围内, 严格供用电秩序。加强行风建设和优质服务管理, 提高服务水平, 不断推出新的服务内容, 包括从努力降低供电成本中让客户得到实惠, 还包括业务流程的创新、便捷快速的服务、提高供电质量的服务, 以及紧急服务、信息服务、社会服务等, 这就需要利用先进的信息技术向电力客户提供优质服务, 并为电力营销提供技术支持。建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现用电计量现代化建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面提高营销管理水平。

和客户建立起一种共同发展新型的供用电关系。设立客户代表, 应广泛宣传设立客户代表的宗旨, 努力争取政府和客户对这项工作的支持。要对市场情况进行调查,切实摸清直供户、夏供户、被转供户的数量及用电量。并分类排队, 分类建立客户档案资料, 按用电容量大小建立客户及省级重要客户的档案资料据此建立客户联系制度, 经常了解其生产、经营、用电情况, 听取意见和要求, 帮助解决用电方面的需求。涉及石油、钢铁、建材和高耗能等用电大户供电的输变电设备检修力争做到与客户设备检修同步进行, 尽可能降低停电损失。在客户增容改造工作中, 要结合新疆和客户实际, 帮助其优化供电方案, 合理选择电器设备, 在确保供用电安全

可靠的前提下做到量力而行。

电作为一种特殊的商品, 发、供、用是瞬间同步完成的, 因此客户对发电厂机组的可靠性提出了非常高的要求, 也就是说, 机组出任何问题, 都会影响到客户。为了保证客户满意, 新疆电力公司在机组的运行调度管理、机组的治漏消缺管理方面也做了大量工作。

票最大限度地发挥长期以来沉积的服务资源, 大步跨越其他行业推行的 售后服务或 全时制、全过程、全方位服务方法。理顺优质服务流程, 明晰服务内容, 深化服务手段,量化服务标准, 硬化奖惩措施, 感化服务对象, 使服务让客户满意。提高优质服务水平, 依法经营随着市场供求关系的变化和人民生活水平的提高, 以及法制化建设的推进, 人们不仅要追求高质量的跟务, 而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益, 特别是对服务质量和内容提出了更高的要求。严格遵照《公司法》钱电力法》和国家有关政策法规, 规范企业行为, 加强合同管理。以刃年开展了电话报装、预约等一系列内容广泛的优质服务活动, 规范了报装接电的管理, 缩短其流程, 使报装接电率在规定的时限内达到了, 逐步做到 只要您一个电话, 其余的事情由我们来做。

充分利用电视、电台、报纸和因特网等媒体及营业厅等场所宣传电能安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优点, 常年不断宣传、一用电政笨, 把向社会的承诺、放开用电及优惠措施告知客户, 做到家喻户晓每年定期举办几次用电知识讲座, 并举办展览, 适时的与相关厂家搞联销活动, 对可替代能源进行比较,引导客户开拓用电、合理用电、安全用电, 自觉地将电能作为首选能源广泛应用。抓住西部大开发的机遇, 对土地综合开发、退耕还林、农村小城镇化建设, 特别是农业排灌连续用电做好供电工作。

对大客户进行走访并召开座谈会, 主动征求意见, 接受社会监督。举办大型 家电宣传周 活动, 第一次向全社会打出了 新疆电力的品牌。建立优质服务常态运行机制、提高供电可靠性、减少对客户的停电时间是优质服务的 硬指标。若经常停电, 其他方面做得再好客户也不满意, 这是真正的 一票否决。高质量服务的标志有两个安全可靠供电率城市要达到, 年停电时间平均不大于小时农村达到, 年停电时间平均不大于小时。居民客户电压合格率城市不低于, 农村不低于。

精心操作, 做好电费回收工作电费回收坚持实行一把手负责制, 在加大考核力度的同时, 及时向各级政府汇报欠费情况, 汇报电力企业的生产经营困难及因欠费而影响生产、检修, 危及电网安全稳定运行的情况, 最大限度地争取政府的理解和支持在实际操作过程中, 妥善处理安全供电、依法经营与优质服务的关系, 继续发扬 三千精神, 大力推行 站包线、人包变 的收费责任制。要正确处理和解决好优质服务与依法催收电费的关系, 不能总把自己放在客户的对立面, 要帮助客户合理节约使用电力而降低用电费用, 让客户从降低成本中得到实惠, 按时交费并主动要求扩大电力消费。

加大抹帐工作力度, 对与新疆电力公司有互供关系的欠费大户, 在保证有结算资金流人的前提下, 采取直接货款抵电费等方法进行抹帐。在依法采取停限电催收电费时,必须严格履行停限电催费程序, 做到有理、有据、有度, 要特别注意保证煤矿井下用电和重要客户的保安用电, 保证电费回收工作的正常进行。刀年公司在积极上门催收的基础上, 加大了货款抵电费的力度, 货款抵电费金额为拟万元,增加了对大中客户的结算次数, 对濒临破产的客户, 超前行动, 运用法律手段维护公司利益, 依法按程序对有能力支付电费而故意拖欠的企业实施必要的停限电催费措施。

年乌鲁木齐市完成万户居民的一户一表改造, 全疆其他地州市所在地的 户表工程列人农网改造, 抓紧实施, 原则上无特殊理由、一律不允许对客户转供电。对现有的转供客户要限期清理。感到用电的过程是一种享受。做到当年电费不新欠, 年底以前欠费压欠。

结束语我们的营销策略, 应该具备市场策划与开发、需求预测管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等方法, 要密切注视外部环境的动向和发展, 不断实现产品、价格、地点和促销的最佳组合, 更好地满足目标市场消费者的需要。

第二篇：浅谈电力企业市场营销

浅谈电力企业市场营销

时间：2011-04-18 19:08:52来源：毕业论文格式作者：秩名

论文导读：随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

关键词：电力企业，市场营销，营销策略

随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

1.电力企业市场营销存在的问题

1.1电力企业观念落后、服务意识不强

对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

1.2电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。

1.3电力营销滞后于用户的需求

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

1.4市场营销手段有限，开拓市场成效不大

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。科技论文。

2.电力企业市场营销新理念

2.1电力营销要树立优质服务理念

该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

2.2树立一切围绕企业服务的新理念

必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论文。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。

2.3树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念

在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有

效的开拓市场。

2.4树立以用户需求为导向的新理念

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。

3.电力企业优化电力市场营销体制

电力企业作为基础性产业，具有公用性事业性质，电力供应连着千家万户，渗透到社会的各个角落，关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。

1.将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场，将用电管理改为客户服务。

2.面对市场、成功开拓市场，是电力企业当前和今后一个时期的工作重点。电力营销工作能否面对市场、成功开拓市场，观念的转变是前提。

3.市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。科技论文。

4.企业的市场营销归纳为五种：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念；其基本内容是：电力企业提供产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利。

5.在市场经济条件下，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。已由“用户”改为“客户”。低廉的电价、高质量的电能产品和优质服务是保持电力企业竞争力的基本条件。

4.电力企业市场营销需要改进措施

4.1电力企业电费管理需要改进措施

电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节，它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果，最终是由回收的电费来衡量。

4.2电力企业日常营业管理需要改进措施

日常营业管理是指营业部门日常处理的各项业务工作。它与业务扩充、电费抄、核、收三为一体，相互联系。也就是指“业务扩充、电费管理”以外的其他用电业务工作，叫做日常营业工作。日常营业管理工作的对象是千万个已经接电立户的单位或个人。

4.3电力企业市场营销需要改进机制

(1)改革电力企业营销管理的现有机制。

（2）建立和健全电力企业内部营销管理机制。

（3）建立强有力的电力企业电力市场营销体系。

（4）建立一支高素质的电力企业营销队伍。

（5）搞好优质服务。

4.4电力企业业务扩充需要改进措施

业务扩充是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语，也称业扩报装。其主要含义是接受用户用电申请，为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。内容包括：用电申请与登记；供电必要性和合理性审查；供电可能性审查；工程概算；设计与施工；签定供用电合同；装表、接电。

5.电力企业市场营销策略

5.1 电力企业电力营销具体策略

(1)电力企业进一步健全电费回收预警机制。

(2)电力企业坚持打防结合，加大反窃电工作力度。

(3)加强营销自动化系统建设，营销管理现代化水平得到提升。

(4)电力企业利用负荷管理系统加强异常客户监测。

5.2电力企业需求侧管理

5.2.1电力企业电力产品的促销和为客户服务策略

售电量是电力企业的龙头指标，直接关系企业的销售收入和经济效益的实现。电力企业应彻底转变传统电力销售观念，树立营销观念，不断提高售电量。完善基础提高技术的创新

5.2.2电力企业电力销售市场的竞争策略

开拓新的用电市场。加强需求侧管理,在调整负荷优化电力资源配置上开拓新市场。

电力企业是电力销售和利润实现的最终环节，是以开拓电力市场、增加售电量为目标，努力降低销售费用的经济实体。

5.2.3电力企业电力形象营销策略

就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，转变工作作风和工作方法，树立公司良好的服务形象。转变电力行业“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，向杜会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督。

5.2.4电力企业电力需求侧管理策略

市场需求是企业生产经营的出发点，市场对电力发展的引导作用日益明显，电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容，电力市场预测是电力企业营销的基础，要建立和健全电力市场预测的信息系统。

6.结束语

电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源。电力营销要求一切以电力市场需求为导向，特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要动员全部的人力物力参与营销，重点要投入市场分析、市场调查和市场研究，建立完整的营销体系。电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，使电力企业市场营销获得良好的经济效益。

第三篇：市场营销策略

用价格让顾客忘记价格 《新营销》2012年第5期，2012-05-31，访问人数:

41面对琳琅满目的商品，顾客选择时考虑的因素只有一个—价格。这是大多数公司面临的难题。

现在许多市场，或许说绝大多数市场，都已经很成熟，容易出现激烈的价格战。但是很多时候，价格战只会损害品牌资产，侵蚀利润。而且，一旦这些市场成为价格战的阵地，就会培养出消费者的低价期望，使他们对很多因素都漠不关心。

是否有办法让顾客不再只关心价格，转而关注产品价值呢？有趣的是，如果想唤起消费者对产品关注，仍然需要价格这个在消费者意识中根深蒂固的营销要素。

研究表明，有四种定价策略能够帮助弱化价格在买卖交易中的显著影响。通过促使消费者思考“我到底想买什么”、“我到底需要这个产品的哪些功能”，买卖双方就可以对话。顾客看重价格，所以最佳策略就是把这点变成你的竞争优势。

减弱消费者价格敏感度的第一个方法是，吸引他们关注产品或服务的价值。为此，你必须调整自己的定价结构，也就是调整为各种产品定价的基础。固特异按照轮胎的行驶里程定价，从根本上改变了自己的定价结构。

第二个定价策略是，通过刻意溢价激发顾客的好奇心。苹果公司的案例证明，适度溢价，让产品价格比顾客通常愿意支付的价格高一点，会激发顾客深思。

第三种定价策略是，对价格进行分割，吸引顾客留意产品的关键优点。宜家把桌子的桌面和桌腿分开定价，以提醒顾客注意产品的组装功能。

当顾客要在多种针对不同口味的产品间进行选择时，我们可以运用最后一种策略—制定单一价格，把客户的价格敏感度转化为竞争优势。在这种情况下所有产品都应该统一定价，因为这会促使顾客挑选最符合自己需求的产品，他们会详细比较商家出售的各款产品，而不是为了省钱尽量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就给所有款式的手表统一定价为40美元。(Marco Bertini、Luc Wathieu)

第四篇：市场营销策略

摘要：本文根据市场营销的最新理论,论述企业是怎样最好的综合运用4P、4C、4R、4S的新理论，通过结合宝洁公司具体实例进行分析和应用，从而帮助企业在当今的市场营销过程中结合自身的实际把理论应用到实践中。

在当今这个飞速发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。从最初提出的4P策略起，在市场营销不断发展的过程中，又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。

一、4P策略

4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

二、4C策略

4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。

消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。

沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

三、4R策略

美国的Done Schuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。

与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。

反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。

而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。

回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。

四、4S策略

4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity。

满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。

服务包括几个方面的内容，首先精通业务工作的企业营销人员要为顾客提供尽可能多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们的要求；其次要对顾客态度亲切友善，用体贴入微的服务来感动用户；再次要将每位顾客都视为特殊和重要的人物，也就是那句顾客是上帝；另外在每次服务结束后要邀请每一位顾客下次再度光临，作为企业，要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临；最后要为顾客营造一个温馨的服务环境，这要求企业对文化建设加大力度；当然在整个服务过程中最重要的是服务人员用眼神表达对顾客的关心，用眼睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。

速度指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理，有最快的速度才能迎来最多的顾客。诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。要想赢得顾客的人,必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。

五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点

在市场营销过程中4P、4C、4R、4S策略拥有着各自的优势和劣势。

对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。4P的缺陷也是比较明显的，它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。而不是注意消费者的引导思想。

4C营销策略则注重以消费者需求为导向，克服了4P策略只从企业考虑的局限。但是，从企业的营销实践和市场发展的趋势来看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要取得成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。最后，4C策略仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。

4R营销策略的最大特点是以竞争为导向，弥补了4C策略的不足，主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。其追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。当然4R策略也有缺陷，它要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的。

4S市场营销策略的主要优点则是建立起一种“消费者占有”的导向，要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。但对于一个企业来说要达到是消费者满意，并且树立起企业的独特品牌却有相当大的难度。这不仅关系到企业的决策层，更关系到企业上上下下的每一个员工的态度，更要求要树立起一定的企业文化，这才能达到对于顾客的服务最好最精，才能使得顾客达到满意，对于企业的品牌产生认可。

六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的结合应用与举例

现代的市场营销管理从本质上来说是一种观念，一种态度或是说一种企业思维方式，它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。要达到市场营销的成功应该采用4P、4C、4R、4S策略的有机结合，企业要全面树立以顾客为中心的价值观，“做生意就是要创造顾客,留顾客”发展“连锁顾客”。顾客需求为导向，通过顾客的满意系统的运行，赢得忠诚满意的顾客群。此外，企业必须透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C、4R、4S策略结合的实际运用。-

首先对于4P中的产品要素来说，号称“没有打不响的品牌”的宝洁公司自80年代进军中国市场以来，从“海飞丝”洗发水开始，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。宝洁对于这些洗洁产品很注重突出其产品特点，对于潘婷来说，强调它拥有的维他命B5的独特功能，从发根彻底渗透至发尖，营养头发。而对于舒肤佳则以杀菌为突破口，宣传不仅要去污，而且还要杀灭皮肤上的细菌。对于碧浪，就是强调它对于顽固蛋白质污渍的去污能力，并且打出了浸泡30分钟，不必搓揉就能干干净净的产品新特点。

对于4P中的价格和4C中的成本因素，宝洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。宝洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但宝洁仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍，但要比进口品牌便

宜1～2元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购买其产品，这使宝洁拥有着强大的竞争力，得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，宝洁继续保持其高品质，而价格却更为大众化。

对于4C消费者、便利、与消费者沟通环节和4R、4S策略以消费者和顾客为出发点来说，宝洁做到了尽一切可能了解消费者需求，使顾客满意。早在1924年就成立了消费者研究机构,成为在美国工业率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。此外，为了了解企业与顾客的关联程度，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术，如消费者座谈会、接收消费者信件、跟踪调查系统等与全球超过700万消费者进行交流，及时捕捉消费者的意见，同时发现并了解他们的需求。宝洁一直立足为消费者提供方便的宝洁公司建立了包括公司网站与产品网站在内的完善的网站体系，将其作为信息发布、品牌推广、服务支持的平台，目前用户还可以通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需的信息。达到为顾客提供最便利的服务，起初宝洁雇用了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向消费者了解他们对于宝洁产品的各种意见，并且这种方法一直沿用至今。另外，宝洁公司还是世界上最早采用免费电话与消费者沟通的公司之一，宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。这一切都是宝洁公司对于“4P”“4C”“4R”“4S”策略较好结合应用。

第五篇：浅谈市场营销策略

浅谈市场营销策略

我之所以选修《市场营销》就是想了解一些有关市场营销的知识，并希望这些知识可以在日常生活中对我有所帮助。在完成这一学期的关于市场营销的学习后，我明白了很多有关于市场的知识，其中感触最深的就是有关市场营销策略的知识，因为我们生活中到处都充斥着广告、推销、打折等市场活动，所以今天我就用市场营销的知识来分析或者说来重新理解一下生活中我们大家或许不在意但又习以为常的市场营销策略。

首先了解一下市场营销策略的含义，它是企业以顾客的需要为出发点，根据经验获得顾客需要量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划的组织各种经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。其主要目的是创造顾客。从定义中可知市场营销策略主要有四种方式，她们分别是产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，也就是通常所说的4PS。听起来很专业，但它们其实早已存在在我们生活中，下面就让我们从市场营销学的专业角度来仔细认识它们，以帮助我们更好的看透商家们的广告、推销、打折等行为，服务于我们的生活。

一、市场营销中的产品策略

经济生命周期各阶段的特点和营销策略如下：

1、试销阶段（引入期或介绍期）。在这个阶段，顾客对产品不熟悉，导致生产的批量较小；成本比较高；销售增长缓慢；市场竞争少。本阶段营销策略主要有：加强促销宣传；利用现有产品辅助发展的办法，用名牌产品提携新产品；采取试用的办法；给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣，刺激中间商推销。

2、畅销阶段（成长期）。指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品。这一阶段的特点是：大批量生产，成本降低，企业利润迅速增加；销量上升较快，价格也提高；竟争者开始介人。本阶段采取以下市场营销产品策略：（1）扩充目标市场，积极开拓新的细分市场；（2）广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生好的印象，产生好感和偏爱；（3）增加新的分销渠道或加强分销渠道。

3、饱和阶段（成熟期）。指产品进人大批量生产并稳定地进人市场销售，产品需求趋向饱和的阶段。这一阶段的特点主要有：产品普及；销售数量相对稳定；成本低，产量大；各方面的竞争加剧。在此阶段的策略有：（1）千方百计稳定目标市场，保持原有的消费者，同时使消费者“忠于”某个产品；（2）增加产品的系列，使产品多样化。扩大目标市场，改变广告宣传的重点和服务措施；（3）要重点宣传企业的信誉。同时，还要加强售后服务工作及做好产品的开发和研制工作。

4、滞销阶段（衰落或衰退期）。这时产品已老化，不能适应市场需求，市场上已经有其他性能更好、新产品。这时市场的情况是： 产品的销量和利润呈锐减状态；产品价格显着下降。在这一阶段，对大多数企业来说，应当机立断，弃旧图新，及时实现产品的更新换代。即“撤、转、攻”。

产品组合决策，一般是从产品组合的宽度、长度、深度和相关性等方面作出决定。

二、市场营销中的价格策略

新产品的价格策略。其一，撇脂价格策略（速取策略或高额定价策略）。即企业一开始便高价厚利。适用于创新产品和信息产品，此策略能快速收回投资，避开跟进者的模仿和复制。其二，渐取价格策略（渗透定价策略或低额定价策略）。企业推出新产品时，尽量把价格定得低一些，薄利多销，等站稳市场再把价格提高。其三，中间价格策略。这是介于“撇脂”与“渐取”之间的定价策略，即按照本行业的平均定价水平或者按当时的市场行情来制定价格，是一种“随大流”的策略。

折扣价格策略。一是数量折扣。为了促销，很多商家采用打折、“买一赠一”、积分优惠等办法。二是季节折扣。有的商品销售有旺季和淡季之分，在旺季可以把价格定得高一些，在淡季则需要降价促销，以减少库存或快速回笼资金。三是现金折扣。为了快速回笼资金，有时候可对现金支付给予一定的折扣。四是业务折扣。生产商为了扩大销路和稳定销售渠道，可以给销售商一定的折扣。

心理价格策略。人在作出选择的时候并不总是“理性”的，有时也受心理因素的影响而出现一些“感性”的色彩。一是组合定价策略。同类或相关价格相差不大的商品统一定价。比如“10元店”、“20元店”，把一些日用品集中到一起统一定价，消费者会觉得方便和便宜。二是小数定价策略。商品的价格留有小数，精确到角或分。比如某药品的价格为10.38元，这可以给消费者感觉厂商已经精确计算过成本，童叟无欺。三是整数定价策略。一种是对奢侈品的定价，最好把无关紧要的零头去掉或者取为整数。比如根据完全成本加成定价得到的结果是10015元 或9977元，最好是定为10000元。因为10015元不好看，而9977元更无法体现出“五位数”的“风光感”。另一种情况是利用人们对数字的偏好心理，“吉利”定价。比如，某名表定价8888或9999元。四是期望与习惯定价策略。有的商品其价格大家都非常清楚和习惯，比如食盐和牙膏的价格。这类商品，提价则无人问津，而降价则会引起质量不好或已快过期的嫌疑。五是特价品定价策略。大型商城和超市每天都有特价品销售，但并不是每种商品都特价，主要目的是吸引消费者去光顾。一般说来，消费者到了商场以后并不会只买特价品，其它需要的商品也会一同买回去，这是商家“吃小亏占大便宜”的聪明之举。

相关商品价格策略。根据商品之间的关系，可以把商品分为互补品和替代品。对于互补品来说，可以把其中一种商品的价格定得低一些以吸引顾客，而把另外的商品价格定得高一些以赚到利润。替代品定价的效应会此消彼长，所以轻易不作价格调整。

三、市场营销中的渠道策略

在渠道策略方面强调关系营销，强调厂商应当与顾客建立长期、稳定且密切的关系，降低顾客流失率，建立顾客数据库，开展数据库营销，从而降低营销费用。现在的市场经济中，商业合作伙伴之间强调合作、双赢；而在厂商与顾客之间，也是如此。留住一个老顾客的成本只是开发一个新客户的五分之一；而且一个满意的老顾客往往会带来更多的新顾客，口碑广告是最有效的广告之一；而且，由于现代信息管理技术的进步，使得为厂商与顾客建立长期、稳定且密切的关系创造了技术条件，使厂商能够更快、更准的找到老客户。渠道的目的就是为了厂商与客户建立联系，从而实现商品的流通。从这个意义上说，强调关系营销的渠道战略开始回归营销渠道的核心和本义。

四、市场营销中的促销策略

促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。促销工作的实质与核心是沟通信息，通过人员促销和非人员促销两种方式，来引发、刺激消费者产生购买欲望。促销策略从总的指导思想上可以分为推式策略和拉式策略。推式策略也称人员推销策略，适用于单位价值高的产品，性能复杂、需要做示范的产品，根据用户需求特点设计的产品，流通环节较少、流通渠道较短的产品，市场比较集中的产品等。人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。通过人员推销与推销对象之间的接触、洽谈，让推销对象购买推销品，达成交易，实现既销售商品，又满足顾客需求的目的。主要形式有（1）上门推销。推销人员携带产品说明书和订单等走访顾客，推销产品。（2）柜台推销。企业在适当地点设置固定的门市，有营销员接待进入门市的顾客，推销产品。（3）会议推销。在订货会、交易会、展览会、物资交流会等会议上推销产品。具有试探性策略、针对性策略、诱导性策略等基本策略。拉式策略也称非人员推销策略，适用于单位价值较低的日常用品，流通环节较多、流通渠道较长的产品，市场范围较广、市场需求较大的产品。主要有广告策略、公共关系策略、销售促进策略等。

以上就是有关市场营销策略的基础知识，从中我们可以看出各种营销策略在日常生活中都非常常见，而且并不是单独出现，而是相互结合、相互补充。学习市场营销知识，了解市场现象，分析市场行为，助我们实惠生活，理性消费。