软件售后服务协议书【易卓2.0】

第一篇：软件售后服务协议书【易卓2.0】

安徽易卓信息科技有限公司软件售后服务

合同书

甲方：____________________

乙方：____________________

通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：

一、甲方已使用乙方“协同crm管理软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。

二、收费方式

软件维护按年收取服务费：网络版每年服务费为全部软件款的______％，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。

甲方的硬件级网络设备由第三方供应商提供，服务范围不在乙方服务合同范围内。如果硬件及网络维护需要乙方服务，按按天收取服务费：每天元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。

三、根据任我行软件的不断升级，乙方保证负责进协同crm软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。

四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。

五、甲方使用乙方crm软件后，如果在使用过程中发现问题可及时提出，并且甲方可根据本单位的crm发展和特殊需要，提出增加或改变功能的合理要求，小改动不收费，若改动较大，按实际工作量收费。

六、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户______小时内，外地用户______日内到达。

七、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。

甲方负责人：________________ 乙方负责人：__________________ 签定日期：__________________ 签定日期：___________________

第二篇：软件售后服务协议书

某某科技公司

某某软件服务协议书

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲

方应提供以下配合：

1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；

2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；

3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；

4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；

5、严格按操作规程使用软件。

二、乙方为甲方提供以下售后服务：

1、安装调试

① 提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故

障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免

费上门安装“XXX软件系统”；

② 甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；

④ 在实施过程中，安排专人配合甲方工作；

2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。① 为每个企业免费培训三人；

② 由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。

3、运行维护

① 服务内容

A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；

B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作；

C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；

D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

② 服务实施

A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务

③ 服务方式及响应时间

A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；

B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；

C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将

区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一

某某科技公司

天内赶赴现场。

4、版本升级

在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。

三、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承

担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

四、本协议一式三份，甲方保留一份，乙方保留两份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(盖章)(盖章)

年月日年月日

第三篇：超人软件售后服务协议书

超人软件销售协议书

甲方：

乙方： 广州建软软件技术有限公司

甲方向乙方购买超人系列软件，经双方友好协商，就软件售后相关服务协议如下：

一、产品价格

乙方提供超人系列软件产品正式版套（）专业，加密狗编号，版本号版，购买时随产品附带等额普通发票/收款收据 一张，加密狗个，光盘张，说明书。总价格为人民币￥（大写金额：）。

二、双方的权利和义务

1、甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方

将追究甲方法律责任。

2、售后服务

（1）提供软件版本升级服务（乙方以邮寄光盘或通知用户上网下载两种形式通知甲方

升级）。

（2）甲方购买软件后，乙方可免费为甲方提供一次现场培训，场地由甲方提供，另外

甲方可免费参加由乙方举办的相关软件培训会（外地客户通过网络在线方式培训）。

（3）提供24小时电话支持及在线通讯支持或派技术人员提供现场问题解决服务。

（4）提供超人网站下载中心会员及发布甲方宣传信息。

（5）乙方对加密狗提供一年质量保证，期满后加密狗损坏需要更换加密狗，甲方需支

付给乙方200元加密狗成本费。

三、软件系统的安装和验收

1、乙方为甲方提供软件现场安装及现场培训指导服务。

四、付款与交货

2、协议签定后，乙方为甲方提供以上软件产品，甲方验收后一次性付清全部软件货

款给乙方。

五、其他

1、本协议书一式两份，甲乙双方各持一份。

2、本协议未尽事宜，由甲乙双方共同友好协商解决。

3、本协议经双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：广州建软软件技术有限公司 地址：地 址：广州市广园东路2193号时代新世

界中心北塔1805

联系人：联系人：

电话：电话：027-***7 手机：手机：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：郑州全搜索公司软件售后服务协议书

郑州全搜索计算机技术服务有限公司

售后服务协议书

甲方：

乙方：郑州全搜索计算机技术服务有限公司

甲乙双方经友好协商就“全球代购软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲

方应提供以下配合：

1、为“全球代购软件系统”所需运行环境提供良好的正版系统软件；

2、在实施过程中，甲方安排专人配合乙方工作；

3、甲方严格按操作规程使用软件。

二、乙方为甲方提供以下售后服务：

1、安装调试

① 提供安装调试“全球代购软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故

障导致需重新安装调试“全球代购软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方再次安装并调试“全球代购软件系统”，需要再进行收费，具体收费额度由

双方协商解决；

② 甲方的在使用过程中程序需要乙方修改的，乙方将提供修改服务，如需要大量修

改耗费3个工作日以上的大型修改，具体费用另行商定；

③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；

④ 在实施过程中，乙方安排专人配合甲方工作；

2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一个名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训和网页技术培训不属免费培训的范围。

① 为甲方免费培训1人；

② 由乙方提供培训视频，甲方人员看过培训视频后再提问给乙方进行了解。

3、运行维护

① 服务内容

A、网站环境等计算机设备变更带来的环境适配调整；

B、网站使用过程中带来的问题修改调整工作；

C、用户网站感染病毒带来的清理病毒、修复数据、网站环境重新调整；

D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

② 服务实施

A、自网站系统安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务

③ 服务方式及响应时间

A、服务方式有电话、QQ、远程通讯维护服务；

B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，甲方提供网站所在服务器远程桌面或

者网站FTP账户，乙方远程协助解决；

C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需要服务时，将区

别缓急予以响应，一般24小时内必须响应甲方，并在24小时内解决问题。

郑州全搜索计算机技术服务有限公司

4、版本升级

在服务期内企业享受免费全球代购软件系统升级。

三、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承

担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

四、本协议一式两份，甲方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方： 全搜索计算机技术服务有限公司

(盖章)(盖章)

联系人：朱先生 ***QQ：52533800

年月日2013年 4月 7日

第五篇：软件售后服务承诺书

湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书 服务承诺.紫光三包服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照国家电脑三包规定执行以下三包条款。此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。在退换货时消费者携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。

1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的，紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

2）八至十五日内出现性能故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现微型计算机三包规定所列性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。

3）维修服务方式如您购买的产品出现软件或硬件故障时，您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决，您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构：

1）查询服务指南所列服务机构通讯录；

3）拨打清华紫光总部服务热线；如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时，请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。

4）7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构 工作时间时间是上午9点至下午6时，如果您需要在工作时间外获得服务，请与授权服务机构联系或与总部联系；因时区不同，具体以本地授权服务机构工作时间为主。

5）软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打本地清华紫光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询 的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，可选择清华紫光有偿服务。

6)不属于免费保修义 情形属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

1）无清华紫光标识的产品；

2）本产品整机或部件已经超出保修期；

3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

4）由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏

5）因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏；

6）因意外因素或人为原因（包括 机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不 插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

7）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

8）因自然灾害等不可抗力（如战争、地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

9）其他并非清华紫光机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

1）本用户服务指南保修服务承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知；具体请以清华紫光电脑网站最新公布的咨询电话号码为准，；

２）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非清华紫光部件，清华紫光不承担保修责任。任何机构或人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，清华紫光不承担 ；您应向做出承诺的机构或人员要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现

３）如果您有超出本服务指南保修服务承诺的其他服务需求，请选清华择紫光认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买清华紫光个性化的服务产品；

4）购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服 重要凭证，请您妥善保管。清华紫光认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、三包凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。主机序号从随机装箱单或者机身的 处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，清华紫光将不提供免费保修服务；

5）经清华紫光认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，清华继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，清华紫光承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。届时，请您出具保存的有效维修记录。

6）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。清华紫光不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

7）在免费保修期内，清华紫光认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由清华紫光认证服务机构收回，清华紫光享有更换整机或故障部件所有权。

8）请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，清华紫光将不负 担因此导致的损失。