电梯故障困人事件的应急处理预案

第一篇：电梯故障困人事件的应急处理预案

COPM 电梯故障困人事件的应急处理预案(引用中海物业管理有限公司《突发事件的预防和应急处理预案》第六十二条)

A/01/11、巡查发现（或接报）电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知维保单位在最短时间内赶到现场处理故障;

2、若电梯有乘客被困，在有闭路电视及电梯对讲的情况下，应把监控画面移至困人电梯，观察电梯内情况，并通过电梯对讲（或安排人员到轿厢停留楼层）对被困人员进行安抚，详细询问被困人有关情形，保持与被困人的通话，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;

3、及时通知维保人员，说明电梯困人的基本情况，对故障电梯实施安全围挡及停梯提示。当维保人员到达后，立即配合维保人员施救：

1)故障电梯轿厢底面距门槛小于500mm时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;

2)故障电梯轿厢底面距门槛大于500mm时，应迅速到达电梯机房实施盘车救援;

3)遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应加派专业电梯维保人员进行处理。

4、安排人员协助被困人员有序的走出轿厢，避免出现二次危险;

5、对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，做好被困人员登记工作，对身体不适或受伤者要及时进行医护救治;

6、救出被困人员后，关好轿门，并进行故障的修复;

7、如电梯的修复耗时较长，应在显著位置以书面形式告知相关住户，禁止使用故障电梯;

8、故障排除后，对事故进行详细记录，维保人员应对故障原因进行分析，并以书面形式报告项目经理。

第二篇：发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

1.0 目的

通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。2.0 范围

适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。3.0 职责

3.1 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；

3.2 设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；

3.3 管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。4.0 处理预案

4.1 电梯故障

4.1.1 物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业户该电梯停止使用；

4.1.2 如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；

4.1.3 若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；

4.1.4 事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

4.2 电梯困人

4.2.1 如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：

⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明； ⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；

⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

4.2.2 在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪；

4.2.3 被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援；

4.2.4 维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；

4.2.5 当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

⑴、轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动； ⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；

⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸；注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；

⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；

⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢；

⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；

⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警；

⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。4.2.6 被困者被救出后，须询问：

⑴、是否有不适，是否需要帮助等；

⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客； ⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

4.3 事故处理记录

4.3.1 必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；

4.3.2 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；

4.3.3 设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

第三篇：第一节 电梯故障或电梯困人应急处理

第一节 电梯故障或电梯困人应急处理

一、电梯故障

1、电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业主该电梯停止使用；

2、如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保人员到现场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；

3、若发生电梯事故，物业服务中心应当立即及时拨打急救电话，抢救伤员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害结果。

4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

二、电梯困人

1、如果电梯发生故障时有乘客别困在电梯内，监控室接到报警后，应立即切断电梯电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；

2、将监控镜头锁定困人电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待求援；

3、同时将情况立即通报项目经理、维修人员，通知电梯维保公司维修人员到现场了解被困者及维修故障电梯，通知区域客服人员到被困楼层电梯门外安抚被困者；

4、在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域客服人员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪。被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”、或“119”急救电话救援；

5、维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约+60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械钥匙打开电梯门，并用手拉来轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；

6、被困者救出后，需询问“是否有不适，是否需要帮助”、“提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业主或访客”，如被困者不合作或自行离去，则记录备案；

7、事故处理记录。

第二节 供电是中断应急处理

一、应急准备

1、物业服务中心及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用；

2、进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等；

3、确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动；

二、应急响应

1、如因物业供电设备故障造成突发停电，或因其他设施设备故障必须切断电源，接报人应立即通知物业服务中心经理和设备主管；

2、设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断，报请物业服务中心经理批准，指派专业人员按操作规程迅速启动备用发电机；

3、设备维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找故障点；维修人员必须具有相关专业资格，任何非专业人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失；

4、物业服务中心必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业主，客服人员尽可能对业主做好解释工作；

5、配电室值班人员要坚守岗位，巡查设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通；

6、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电；没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明；

7、公共秩序维护员应加强物业区域的巡查和秩序维护，防止治安事件的发生；

8、故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电，供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复；

9、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。

第三节 燃气泄漏应急处理

一、当监控室或物业服务中心接获燃气泄漏报告或察觉异味时，应立即通知巡逻公共秩序维护员前往现场查看；

二、公共秩序维护员抵达现场前应关闭对讲机和随身携带的的手机，到达现场后，切勿按动门铃或触摸任何电器及灯具开关；

三、如确认燃气泄漏，应立即打开泄露区门窗，形成通风对流，降低泄漏出的燃气浓度；在开窗通风的同时，不要开关电器，如开灯、开排气扇和打电话（不论是座机还是手机）等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体；

四、随后远离泄漏区域，到达安全区域后，立即用电话或对讲机将燃气泄漏区域和泄漏情况向物业服务中心经理和设备主管报告；

五、报告完毕后，立即回到燃气泄漏区域，并通知周边所有人员离开，并阻止任何人进入现场；

六、维修人员到达现场后，应使用燃气检测仪或肥皂水，迅速查明泄漏点，关闭漏气点前的阀门，立即采取有效措施抢修；

七、抢修期间，公共秩序维护员协助做好现场巡视检查和秩序维护，不准开闭电器、照明设备，不得点火、吸烟、拨打电话等，严禁一切火种，限制无关人员进入；

八、如发现泄漏燃气未能受控或扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知燃气公司；

九、在燃气公司维修人员到达前，物业服务中心有关人员要注意保护现场，并做好人员疏散等配合工作和对业主的解释工作。

第四节 火灾应急处理

1、监控室值班员接到报警信号后，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻公共秩序维护员立刻前往查看，确认火情；

2、如消防监控系统报警，监控室监控员确认消防监控主机显示火警信号，并确认报警位置，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻公共秩序维护员立刻前往查看，确认火情；

3、巡逻公共秩序维护员如确认火警误报，应通知监控室取消报警信号；如证实火警，立即通知监控室拨打火警电话“119”和救护电话“120”，并疏散相关区域的人员；

4、项目经理、消防主管、各专业主管在得到火警信息后应立即赶赴现场第一线，组织、指挥员工协助119灭火人员进行火场抢救工作；

5、消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控录像，以备事后协助调查火灾原因。

第五节 给排水系统应急处理

1、接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展；

2、水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向公司汇报，请求支援；

3、事故不能在2小时内处理的，管理处经理签发停水通知单，并附上处理方案告知用户；

4、根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

第六节 治安事件应急处理

1、暴力事件

在执勤过程中，如遇暴力事件，公共秩序维护员应立即制止犯罪行为，并报告队长，通知监控室，同时向项目经理及有关领导汇报。巡逻公共秩序维护员应立即赶赴现场进行紧急疏散，必要时报警“110”，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

2、聚众闹事事件

处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证小区的正常工作。

对聚众闹事着，公共秩序维护员通过疏导‘劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调节冲突，控制事件严重程度，向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3、执勤中发现可疑分子、可以物品的处理

线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。

处理方式：

（1）上前询问，查验证件并开箱检查物品；

（2）对检查出的可疑物品交物业服务中心处理，必要时移交公安机关进一步审查；

（3）对有作案嫌疑的人员，送交派出所审查；

（4）严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为；

（5）增强自律意识、杜绝敲诈、勒索现象存在。第七节 对业主紧急避险的宣传和指导

一、物业服务中心应对业主工作、生活区域内外遇到各类紧急突发情况时紧急避险自救逃生的宣传和指导；

二、宣传和指导的形式包括;通过宣传栏、宣传手册向业主宣传应急避险自救逃生常识，邀请业主参加消防和其他应急演练等。

第五章 社区文化活动

第一节 社区文化活动组织原则

一、社区所举办的文化活动必须是思想进步、健康向上、内容丰富多彩，并且符合国家及太原市文化管理、社区管理机构关于展开社区文化活动的规定要求。

二、活动内容丰富，照顾到不同群体的要求；

三、活动的时令性和趣味性，调动业主参加的积极性。

第二节 活动分类

一、庆典活动：如元旦、春节、“五一”、“十一”等节日通过对园区环境的布置拱托节日气氛；

二、园区、楼内宣传栏：对法规政策、社区信息、服务举措等进行宣传报道；

三、健身运动：利用社区公共场所、健身器械等组织开展社区健身活动；

四、讲座、座谈活动：联合社区居委会、街道办事处共同举办以生活、健康、环保等为主题的专题讲座或座谈活动；

五、联谊活动：使业主之间、物业公司与政府相关部门之间相互沟通，开展各种联谊互助活动。

六、综艺活动：通过音乐、歌舞、书画、诗歌、家庭文体活动等，活跃业主文化生活，创建社区艺术氛围；

七、公益活动：倡导业主通过献爱心、参与环保活动、扶贫助学、健康生活等活动，共创社区精神文明；

八、文体竞技：根据年龄差距选择活动群体，开展趣味性、家庭型的文体竞技活动，例如：棋牌、球类、健身等。

第三节 实施方案

一、社区文化活动需求调研

1、客服主管负责组织对社区业主对社区文化活动的需求调研，可采取业主问卷调查或业主走访等方法来进行；

2、通过社区文化活动的需求分析，结合本社区的实际情况，就开展社区文化活动进行总体构想，进行初步的策划。

3、社区活动的形式多种多样，物业服务中心将视实际情况来开展社区活动，具体形式如下：

（1）定期组织各种主题的PARRTY、如生日、节目等；（2）组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动；

（3）组织小区内小朋友、老人游园活动、参观活动，如公园、博物馆；（4）组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛；（5）定期开展社区文化研讨会；

（6）建立沟通例会，及时听取业主对物业管理的建议和意见。

二、组织职责

1、每年10月，客服主管根据物业服务中心总体要求编制小区下半社区文化活动策划；

2、社区文化活动计划内容应包括：活动目的、活动主题和方式、所需资源、费用预算等；

3、常设文化活动和一般主题文化活动计划由经理负责审核，项目经理审批，由客户服务部组织实施；

4、项目经理组织各专业主管讨论活动项目实施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；

三、活动准备

1、客服服务部按照实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行；

2、对活动筹备和实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，客服主管应及时提出报告请示更改；

3、各专业主管按照实施方案的要求对要求本专业涉及的准备工作、活动场地、物料和人员配备等予以落实；

4、依据活动内容向业主、邀请嘉宾和当地社区居委会、派出所、区物业办公室等相关政府部门发出活动邀请，将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区宣传栏、公告栏内，对于重要主题活动应做到每户均通知到；

5、项目经理检查各项活动准备工作，协调解决各部门间的沟通协作和对外联络事宜；

6、活动举办当天物业服务中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及其他相关准备工作。

四、活动策划

1、项目经理、客服主管按照实施方案主持社区文化活动，各相关专业主管予以协助，物业服务中心全体人员均按照方案执行相关任务；

2、客服人员负责现场活动组织及相关专业的联络协调；

3、公共秩序维护部主管及公共秩序维护员负责活动期间公共秩序的维护，制定疏散方案，保障通道畅通，人流集散有序；

4、设备主管应确保活动场地的水、电供应正常及设施设备良好，并做好应急方案与处理措施；

5、保洁绿化主管及保洁人员组织现场清理，负责环境卫生和废弃物清运；

6、项目经理督导活动的实施和现场各专业职责执行情况；

7、活动结束后，物业服务中心应组织人员疏导来宾现场，对活动现场进行及时清理；

8、社区文化活动的实施由客户服务部按照具体活动实施方案组织专人管理，以丰富小区业主的日常文化生活。

五、活动总结

1、社区文化活动完成后，客服主管应及时对活动进行初步总结，并组织相关人员总结经验、策划改进，使每次活动之后都能有所积累和提高；

2、社区文化活动所有文字、音像、图片等资料由客服专员负责收集和归档。

第四篇：电梯困人应急预案

电梯困人应急预案

电梯允许中因电梯故障或供电中断等原因突然停驶，将乘客困在轿厢内，应由维修人员及有相关人员进行紧急救援，特制定本操作规程：

1、电梯在故障状态救援须有专业人员进行；

2、救援人员需要保持镇静，及时与单位及有关人员取得联系，告知具体情况；

3、监控值班人员应向乘客说明故障原因，使乘客镇静等待，并劝阻乘客不要强行扒轿厢门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系；

4、不准从轿厢安全窗撤离被困人员，以防发生人身伤害事故；

5、确定统一指挥、监护、操作人员；

6、指挥人员、维修人员应了解被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否完好，轿厢所停层站位置，以便开始救援操作；

7、在救援工作开始前，必须先检查各层门是否关闭；

8、在救援操作前先通知被困人员，救援工作将开始，请乘客予以配合；

9、在机房拆去曳引电动机轴头的防护罩（若有的情况下）；

10、按照电梯手动盘车须知程序进行操作；

11、当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应向顶层或底层的反方向移动轿厢；

12、当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况，应立即停止救援，并及时拨打救援电话进行紧急救援；

13、故障状态下救援工作结束后，应由电梯维修人员全面检查故障原因，并及时处理恢复电梯的正常运行；

14、维修人员及有关人员应将故障原因及排除方法记录在事故记录表上备查。

第五篇：酒店电梯故障处理应急预案

在平平淡淡的日常中，难免会有事故发生，为了降低事故后果，往往需要预先进行应急预案编制工作。那么应当如何编制应急预案呢？下面是小编精心整理的酒店电梯故障处理应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店电梯故障处理应急预案1

1、总则

1.1编制目的

为了提高处置城市道路桥梁设施突发险情事件的能力，保障公众生命财产安全，完善城市重要公共基础设施服务构架，在城市道路桥梁突发险情时，有统一、规范、科学、高效的应急处置指挥体系；有分工明确、责任到人、优势互补、常备不懈的应急处置保障体系；有信息共享、机制优化、防患未然的应急处置防范体系。实现全区城市道路桥梁突发险情应急处置领导一元化、指挥职能化、决策科学化、保障统筹化、防范系统化。

1.2编制依据

依据《应急管理工作推进方案》、《应急工作方法》和《突发公共事件总体应急预案》及相关法律、法规规定，结合我区城市道路桥梁安全运行实际制定本预案。

1.3适用范围

本预案所称城市道路桥梁设施是指区管养范围内的道路和桥梁，突发险情事件是指：①突然发生，造成或者可能造成道路出现大面积空洞、发生大面积沉降，危及车辆、行人的通行安全；②自然灾害使桥梁梁体出现明显裂缝、位移，跨中部位出现横向贯通裂缝；墩台倾斜、移位倾斜、防撞墙大面积受损失去作用；拱桥拱部出现明显裂缝，拱部出现横向贯通裂缝，拱部下沉或拱脚有明显位移；③其他人为因素造成城市道路桥梁不能安全运行等。

1.4工作原则

城市道路桥梁突发险情事件应急处置工作实行“统一领导，分级负责、属地化管理为主”。区建设局负责全区城市道路桥梁突发事件应急处置的统一领导，并负责和协同应对全区性的重大城市道路桥梁突发事件应急处置；市政所和相关街道负责本区域内的城市道路桥梁突发事件应急处置。

快速反应，运作高效。城市道路桥梁突发重大事件信息反馈及时、应急指挥反应快速、应急处置运作高效，使事态和局势在最短时间内得到控制。

居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发道路桥梁事件的各项准备工作，定期评估道路桥梁实际技术状况，编制预防性应急预备技术方案。

依靠科技，减少危害。采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员在应急管理中的作用。

1.5适用范围

本预案适用于全区行政区域内突发城市道路桥梁事件的应对工作。

2、组织机构与职责

2.1领导机构、指挥机构及工作机构

按照“精简、统一、高效”的要求，设立突发城市道路桥梁事件应急处置领导小组（以下简称领导小组），统一领导、指挥全区突发城市道路桥梁应急处置工作。

领导小组组长由区建设局局长担任，领导小组副组长由分管城市道路桥梁管理的`副局长担任，领导小组成员由有关科室、系统基层单位组成。领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由局办公室主任兼任，全面负责全区突发城市道路桥梁事件应急处置指挥协调管理工作。其工作流程图如下：

区建设局局长

区建设局分管副局长

区建设局应急工作领导小组办公室

工程科

生产科

市政所

2.2专家组

区建设局根据实际需要聘请有关道路桥梁专家、学者组成专家组，为应急管理提供决策咨询和工作建议，必要时参与现场应急处置工作。

3、预测

区城市道路桥梁管理部门要针对各种可能发生的突发城市道路桥梁事件，完善预测预警机制，开展风险分析，防患于未然，做到早发现、早报告、早处置。

3.1信息监测与预测

区城市道路桥梁管理部门要按照职责范围，整合信息资源，建立和完善本辖区可能造成的城市道路桥梁事件的信息收集、分析和交流制度，明确信息报送渠道、时限和程序，并按有关规定做好相关工作。

区城市道路桥梁管理部门对可能引发的突发城市道路桥梁事件必须在1小时内上报领导小组，由领导小组在2小时内上报区政府。

4、应急处置

领导小组及城市道路桥梁管理部门要不断完善应急处置各项制度，建立健全的应急处置快速反应机制，提高应急处置能力。

4.1信息报告

城市道路桥梁事件发生后，区城市道路桥梁管理部门应立即启动相应预案，采取措施控制事态，并立即向领导小组报告，最迟不得超过1小时，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。领导小组接到报告后立即启动相应预案，并立即报告区政府，报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发生趋势和已经采取的措施等，并在应急处置过程中及时续报有关内容。

4.2先期处置

城市道路桥梁事件发生后，区城市道路桥梁管理部门应立即派人赶赴现场，组织指挥有关人员进行先期处置，控制事态，并将处置情况随时报领导小组办公室。领导小组视情况严重程度，决定赶赴现场指导、组织派遣应急队伍，协助做好事发地区应急处置工作。领导小组办公室要密切跟踪事件发展态势，及时传达市领导批示和要求，并做好综合协调和督促落实工作。

4.3应急响应

区城市道路桥梁管理部门应根据城市道路桥梁事件的不同等级，启动相应预案处置相应事件。并通知公安、交通等有关部门，根据现场情况，实行交通管制措施，以便开展现场抢险工作，做出应急响应。

对于先期处置未能有效控制事态，领导小组办公室应提出处置建议迅即向领导小组副组长、组长报告，并报区政府分管副区长批准后实施。

4.4应急结束

城市道路桥梁事件应急工作完成后，应急处置队伍应撤离现场，突发道路桥梁事件状态的解除，由领导小组报区政府批准后实施，转入城市道路桥梁正常维护管理工作。

发生城市道路桥梁事件的城市道路桥梁主管部门，事故责任单位要适时组织事故调查，分析事故原因，提出预防措施。调查材料报城市道路桥梁事件应急处置领导小组办公室，并抄送区人民政府备案。

5、恢复与重建

5.1调查及评估

在特别重大、重大和较大突发城市道路桥梁事件应急处置工作结束时，领导小组会同区城市道路桥梁管理部门按照有关规定和程序，组织有关人员组成调查组，对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和防止发生类似事件等问题进行调查评估，形成书面报告经领导小组审核同意后报区政府。

5.2恢复重建

根据调查评估报告和受损情况，要积极制定恢复重建计划，尽快组织实施恢复重建工作。

6、应急保障

6.1队伍及装备保障

区城市道路桥梁管理部门，应组建一支城市道路桥梁事件应急抢险处置队伍，明确抢险人员岗位职责和工作程序，对抢险人员进行业务培训，根据实际情况及时进行人员调整和补充。应选择素质较高、技能优秀的人员进入应急处置队伍。

应急处置队伍应根据不同的处置内容，配备足额、优良、适用的各种应急处置装备，并对应急处置装备进行定期检查和维护保养。

6.2应急救援领导小组组成人员

组长：x

副组长：x

成员：x、x、x

6.3物资保障

区城市道路桥梁管理部门应储备相应的各种应急处置物资，确保城市道路桥梁事件应急处置时所需的物资供应。

7、监督管理

本预案经区政府审查同意，一经发布具有行政强制效力。

领导小组处于启动状态时，全区所有从事城市道路桥梁管理工作的部门、作业队伍，均须无条件服从领导小组办公室的调度，参与有关城市道路桥梁事件应急处置工作。对拒不服从的单位和个人，依法追究其行政和法律责任；对参加突发城市道路桥梁事件处置工作作出突出贡献的集体和个人给予表彰奖励。

8、预案管理

本预案经区政府审查同意并发布实施后，由区建设局负责具体解释与组织实施。

本预案根据实际情况的变化，由区建设局修订完善。

酒店电梯故障处理应急预案2

一、指导思想和目的

为认真做好20xx年春运期间全县道路运输工作，确保春运达到“平安、和谐、有序”，预防和最大限度地减少春运期间发生自然灾害所造成的损失，保障公路畅通和运输安全，根据市运管处《阜阳市公路运输管理处20xx年道路春运应急预案》【20xx】001号文件要求，结合我县实际特制定本预案。

本预案适用于以下情况：

1、在春运旅客出行高峰期，当运力不足时，及时调配运力，有效地疏散旅客，防止旅客滞留。

2、对恶劣气候后滞留的旅客，在天气条件允许时的迅速疏散。

3、用于旅客集散地点的运力支援及其他应急之需。

4、其中需要紧急疏散动力等情况。

二、成立安全春运应急运力储备领导小组

组长：

副组长：

成员：

办公室设在春运值班室，电话：xxx，。领导小组在春运领导小组领导下开展工作。

三、全春运应急运输储备领导小组工作职责

1、办公室负责掌握收集春运期间有关信息，传达上级春运领导小组的有关决定，通知下属单位及时启动应急预案，组织对各成员单位落实情况进行检查。

2、县运管所负责督促运输企业加强安全意识教育，一旦发生自然灾害或突发事件，根据公路通行条件，及时发布停运决定，负责抢险运力的统一调度指挥，维护应急状态下的运输市场秩序。

3、客运企业及时掌握道路信息，如遇自然灾害、客车停开要提前利用广播、告示等形式向旅客、驾驶员通报灾情，及时调整运力，疏散滞留旅客。

4、各运输企业要确保做好春运突发性事件预防处理工作，建立24小时值班制度，保持信息畅通。各运输企业负责人、春运期间指定的专门联络人员要将联系电话上报并保持24小时开机。

四、应急保障车辆和人员

按照需要常备应急运力储备23辆。其中由运输公司组织5辆，集团分公司组织客车10辆（其中5辆本地车辆、5辆外调车辆），运输公司和集团分公司的应急车辆负责长途旅客的应急工作。一运公司组织客车8辆，负责县内旅客的应急工作。由县交通局车队组织货车10辆，县第一运输公司组织货车10辆。

各运输企业抽调车辆要在春运前上报应急办公室并做好登记台帐等基础资料，以便需要时能及时联系，做好应急保障工作。

应急车辆的驾驶人员应该要求政治业务素质高，技术水平好，身体健康。在发生突发事件时，保证及时运送专业救治和防控等人员，保障一切防控物资和设备及时送达。

五、严明纪律，令行禁止。

1、各单位要建立和完善情报信息的收集、整理、分析、汇报制度，确保信息“准、快、实”。

2、统一领导指挥，按照各自职能分配，各司其职，各负其责，相互配合协作，严格执行预案的处置原则、程序、分工要求。

3、各单位要根据本预案的职责分工，结合单位实际制定工作预案。

4、实行责任追究制度，表彰奖励工作成效明显，表现突出的单位或个人。对因玩忽职守、工作不力等原因导致严重后果的，将追究有关领导和工作人员责任。

应急运力的调用坚持“分级负责，条块结合，属地为主”的原则，当县运力出现不足现象时，有运管所调用本辖区应急运力，当地运力不足市向是运管处申请支援。作为应急运力储备的车辆要明确责任人和联系方式，坚持值班制度，保证在需要时能及时调动，做到人在岗、车在位，一声令下，立即出动。

酒店电梯故障处理应急预案3

为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。

一、事故接报处置程序

1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。

2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。

3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位立即赶到现场。

4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求领班增派人员协助。

二、故障处置程序

电梯困人故障处理程序

（1）a、b两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。

（2）a处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。

（3）b处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40cm，观察电梯轿厢所在位置。

（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。

（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。

a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。

b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。

c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。

d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。

e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。

f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。

（6）由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。

三、电梯故障事后处置程序

1、故障处理完成后处理人应及时向领班及经理汇报处理经过与设备现状。

2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关班组长应向工程部经理提交书面报告。

3、做好设备档案的故障登记工作。