电梯故障（困人）应急预案
1.目的规范电梯困人时的救援流程和操作方法，及时有效救助被困人员。
2.范围
适用于各物业服务中心电梯困人救援工作。
3.职责
3.1运营管理部制定电梯故障应急应变处理规程及操作流程，并指导落实。
3.2专业工程师指导物业服务中心经理、主管、班长组织实施。
3.3物业服务中心人员具体执行。
4.程序
4．1
电梯困人解救
4．1.1监控中心值班人员发现电梯发生紧急情况或接到求助信号时，做好接报和发现时间记录。
4.1.2
监控中心值班人员用电梯三通话或电话了解电梯故障停车的楼号和楼层、被困人数、人员情况，安慰被困人员，切勿惊慌，不要强行扒开电梯门，在危险情况下从电梯内爬出。让被困人员待在电梯轿厢内等候营救，并随时利用电梯三通话或电话告知抢修进展，使其保持镇静，积极配合救援工作。
4.1.3
按照《应急联络联系名单》第一时间通知电梯维保人员进行施救，随后依次通知工程部、客服部负责人、项目经理，并向他们汇报电梯所停位置和轿箱内被困人员状态等情况。
4.1.4客服人员赶往现场协助工作，困人解救过程中，安抚被困人员，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，并将情况向项目经理汇报。
4.1.5
电梯维保人员接到通知后，维保人员驻场的15分钟内到达现场（不驻场的30分钟内到达现场），进行故障排查以及营救被困人员。断电后，进行盘车放人操作。（解救程序见《电梯困人操作流程》）项目工程、秩序维护人员配合。
4.1.6
电梯维修人员短期时间内解救不了或无能力解救时，项目经理或分公司领导的同意，向公安部门或消防部门求助（说明求助原因和情况）。
4.1．7在解救过程中，若被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后进行抢救。（救护：120）
4.1.8
被困者救出后，客服人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，如有必要，进行安全救助或医疗护理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回访工作。
4.1.9工程部监督及配合电梯维保公司对事故电梯进行维修，修复后方可恢复正常运行。
4.1.10客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司接到通知和到达现场时间、被困人员解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
4.1.11
物业服务中心处理过程中应拍照取证，处理完毕填写《突发事件处理记录表》，按照《突发事件处理程序》上报相关信息。
4.1.12
秩序维护部保存本次事故的监控录像，配合工程部对本次事故进行分析。
4.2发生火灾，电梯应急措施
4.2.1
发生火灾时，监控中心立即向消防部门报警（火警119）。
4.2.2电梯驻场维保人员按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用。对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。
4.2.3井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火（二氧化碳或干粉灭火器）。
4.2.4有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。
4.2.5
邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。
4.3
地震电梯应急应措施
4.3.1已发布地震预报的，立即停止电梯运行，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施。以微信平台、张贴通知告之业主，以便业户不知发生不必要的矛盾。
4.3.2震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。
4.3.3地震后应当由专业人员（特检局）对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。
4.4发生水浸电梯应急应措施
4.4.1发生漏水时,应迅速切断水源,设法使电器设备不进水或少进水。
4.4.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层以上，停梯断电，以防止电梯轿厢进水。
4.4.3当底坑井道或机房进水较多，应当立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
4.4.4对水浸电梯应当进行除湿处理。确认湿水消除，并经试梯无异常后，方可恢复使用。
4.4.5电梯恢复使用后，对浸水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。
4.5巡查中发现电梯异常应急应措施
4.5.1电梯维人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异响、异味，轿厢升降异常等危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心和工程部。
4.5.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知乘梯人员电梯发生故障，通知乘梯人员迅速从最近的楼层离开故障电梯。
4.5.3
电梯维修人员将故障电梯关闭。
4.5.4即刻将情况报告项目经理，客服部微信平台和张贴电梯停梯通知，告之故障电梯业主停梯原因以及修复时间。
5.电梯解困技术要求
5.1当轿厢停于接近厅门位置，且轿厢地坎与厅门地坎距离上下不超过0.5米时，按以下方法执行：
5.1.1确定轿厢位置。
5.1.2关闭总电源。
5.1.3用专用厅门钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门协助乘客撤离轿厢。
5.2当轿厢停于远离于厅门口的位置时，首先应将电梯轿厢移动至平层区，然后照上述方法救出乘客。
5.3移动轿厢的方法如下：
5.3.1利用电梯三通话、电话或其他方式安抚轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体、任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。
5.3.2进入机房关闭故障电梯的电源，打开曳引机轴的后盖按上盘车摇柄，一人持住摇柄，一人手持掣动秤杆，轻轻松开制动，轿厢将会自重而移动，为避免轿厢下降太快发生危险，操作时应断续动作，使轿厢慢慢移动直至平层区为止，操作时应注意如轿厢停于最高层厅门地坎以上之位置或最底层电梯厅门地坎以下位置时，不可只撬开掣动，使轿厢自行移动，而应在松开掣动的同时握紧摇柄并用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。
5.3.3根据轿厢积重和轿厢停靠的位置确定下滑、上滑。
5.3.4平衡时需使用摇把，依箭头上升或下升指示摇动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作，滑行时注意钢丝绳上平层记号。
5.3.5操作人员必须是经过受训的持有电梯安装维修资格证，且操作人员一般为2人。
5.3.6遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维保公司及有关领导。
6．其他要求
6.1解救结束后，由项目经理/客服经理或主管负责与被困业户进行沟通，安抚并处理后续事宜。
6.2维修队为电梯困人解救的责任部门，秩序维护部、楼管员、保洁班组协助维修队开展电梯困人解救的工作。监控中心负责安抚电梯内被困人员以及电梯困人解救信息的及时传递。
6.3电梯困人解救工作完成后，及时填写《突发事件处理记录表》。
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END
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