信息及通信技术 下载（五篇范例）

第一篇：信息及通信技术 下载

信息及通信技术

信息及通信技术是信息技术及通信技术的合称。过往通信技术与信息技术是两个完全不同的范畴：通信技术着重于讯息传播的传送技术，而信息技术着重于信息的编码或解码，以及在通信载体的传输方式。随着技术的发展，这两种技术慢慢变得密不可分，从而渐渐融合成为一个范畴。

信息技术主要用于管理和处理信息所采用的各种技术总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。

通信技术主要包含传输接入、网络交换、移动通信、无线通信、光通信、卫星通信、支撑管理、专网通信等技术，现在热门的技术有3G、WiMAX、IPTV、VoIP、NGN和IMS。

信息及通信科技（Information and Communication Technology）是香港新高中学制的其中一个科目，前身是会考电脑与信息技术科（Computer and Information Technology）。

公司智能电网专栏记者采访信息通信技术专家陈希博士

发布时间：2011-12-02 来源：信息与通信研究所

11月16日，国家电网公司智能电网专栏记者就信息通信技术在智能电网建设中的应用等问题，对中国电科院信息与通信研究所所长陈希博士进行了访谈。

采访过程中，记者主要就目前关于智能电网信息通信技术的热点问题以及中国电科院在相关方面取得的重要成就进行提问，主要涉及“智能电网信息通信标准体系的建设”、“智能电网通信技术体制的选择”、“电力物联网的应用模式”、“电力光纤到户相关技术及应用”、“电力应急平台与应急管理”、“智能电网信息通信安全面临的挑战”等六大关键问题。

陈希博士首先就中国电科院信息与通信所在响应国家电网公司“建设坚强智能电网”发展战略方面开展的主要工作和已取得的突出成果进行简单介绍，随后对这六大问题进行逐一深入细致的解答。链接：http://.cn/ztzl/newzndw/zndwzx/gnzndwzx/2011/11/259233.shtml

陈希：充分发挥信息通信技术在智能电网建设中的技术支撑作用

编者按：按照国家电网公司（以下简称国网公司）关于智能电网发展阶段的划分，2011年是坚强智能电网全面建设的开局之年，也是实现SG186和EPR项目的关键时期。这个时期的发展任务，对电网信息通信技术，尤其是智能电网发展中需要的信息通信方面的技术提出了更高的要求。

日前，记者就信息通信技术在智能电网建设中的应用等问题，对中国电力科学研究院信息与通信研究所所长陈希教授进行了采访。

作为电科院建院以来作为最早建立的研究所之一，信息与通信研究所一直致力于为电力系统的信息化、自动化提供技术支撑，形成了电力通信系统集成解决方案、用电自动化系统集成解决方案、电网应急综合解决方案、电力信息安全解决方案，形成了电力特种光缆、电力信息安全的咨询服务能力，培育了智能芯片产业，为现在的电网智能化研究奠定了坚实的基础。在过去几年，作为科研单位的中国电科院信息与通信研究所为智能电网初期的规划与建设工作提供了一系列技术支撑，在智能电网相关标准的制定过程中，电科院和信息与通信所参与了众多的国网公司科技项目及研讨会，利用技术方面的成果有效推进了标准制定相关工作的进程，为智能电网建设工作的顺利开展贡献了自己的一份力量。

在谈到智能电网信息通信技术的有线模式和无线模式时，陈希向记者介绍，当前我国的具体情况是骨干网上主要以有线通信模式为主，接入层面则是有线和无线结合使用，两种模式并驾齐驱。无线技术在某些领域大量使用的原因是使用有线模式程序繁琐或建设成本较高。这两种通信模式的区别使用是由它们本身的技术特点决定的。目前，无论是从带宽、可靠性、稳定性或可控性等角度来看，有线模式如光通信都是有优势的，这些优势使它能够在输电等骨干网环节发挥巨大的作用；无线模式最大的优点是它的灵活性，如果把这一点与用电侧多种多样的个性化需求相结合，也能有非常大的发展空间和良好的应用前景。说到信息通信对电力系统的影响时，陈希认为两者之间关系密切。信息通信一方面可以保障电力的安全和可靠性，另一方面也满足了电力用户的体验和需求。但他指出，较之骨干网的发展现状，电力信息通信在配用电侧还比较薄弱，亟需加大关注度和建设力度。

凭借先进的信息通信技术，智能电网实现了信息的双向流动，而随着物联网的强力介入和推动，智能电网正变得更加“坚强”和“智能”。陈希指出，物联网技术应用于智能电网的许多方面，如信息采集、信息传递和信息处理。要促进电力互联网良好发展，需立足电力行业本身，从这三个方面着手研究。首先在信息采集方面，传感器技术的发展要紧扣电力行业的需求，电力本身一次设备的信息采集需考虑复杂的环境因素；其次在信息传输方面，电力专网优势比较明显；再次，无论在公共领域还是电力领域，信息处理环节一直相对薄弱。如何从海量数据中提取出能支撑特殊需求的信息是个很大的挑战，仍是今后努力的方向。他提到，电动汽车充放电网络本身就是一个物联网的应用场景，其中物物之间的互联就是应用通信网络和信息技术来处理相关数据的。

较之国外，我国智能电网虽然起步晚，但是发展迅速。回顾两年来智能电网建设所取得的成就，不得不提智能电网在用电侧的一大实践——电力光纤到户。在建设坚强智能电网的总体部署下，电力光纤到户试点工程被国家电网公司纳入重点试点项目，目前试点工程进展顺利。有人说：智能电网是从改变一根电缆开始。还有人说：电话线、有线电视线、互联网线加上电缆，产生了3加1大于4的效应。针对这两句话，陈希表达了他的理解。他表示，随着智能电网的发展，人们的生活越来越智能，电力光纤是实现智能

生活的基础之一，也是智能电网介入用户侧的一个重要起点。从这个层面上说，智能电网的发展是从改变一根电缆开始的。由于电力光纤能够提供强大的支撑，它的发展将极大地促进国家三网融合工作，使智能生活离我们更近。

随着智能电网建设的逐步展开，智能小区试点建设和智能电表的部署进一步加快，智能电网信息安全问题也逐渐引发越来越多人的关注。针对这一问题，陈希解释道，智能电网的信息化与互动化势必产生海量的数据，不仅这些数据的处理工作是一个重大问题，这些数据信息的保密和安全工作也是一项重大的任务。信息化是电网智能化的基础，智能电网的发展必然会涉及到相关信息的采集。这对网络提出了极高的要求，会导致技术甚至体系的升级，同时也带来信息甄别、信息处理方面的挑战，这一结果也间接促进了物联网技术和云计算技术的运用，对应的信息安全问题也更显重要。但陈希表示，不能因噎废食。我国目前有专门的研究机构，正在致力于解决因智能电网产生的海量信息所带来的一系列信息安全问题。他相信，通过大家的不懈努力，智能电网的信息安全是能够得到有效保障的。

2011年，智能电网步入了全面建设阶段，新的阶段又提出了新的要求：形成智能电网运行控制和互动服务体系，实现关键技术和装备的重大突破和广泛应用。对于本阶段的智能电网发展，陈希饱含信心，他表示，智能电网将是未来的发展趋势，信息通信技术作为支撑智能电网的平台技术，必须要有适度的超前性才能抢占先机，为以后实现大规模应用奠定基础。“相信依靠国家政策的大力支持、国网公司的正确领导及广大电力工作者的不懈努力，中国智能电网的明天会更美好。”陈希说。（国网信通国电通公司 高晶 郭普璞 马勍 柳絮）

第二篇：2014轨道交通信息及通信技术展

2014轨道交通信息及通信技术展正式起航，相约北京 中国作为一个工业化任务尚未完成，又面临实现信息化艰巨任务的发展中国家，从“制造大国”向“制造强国”迈进，必须寻求不同的发展路径，加快推进信息化与我国轨道交通装备制造业的融合，以信息化为先导，带动、加快、改造、提升工业化水平。信息化与轨道交通行业企业的融合是指在轨道交通装备制造业发展进程中，使用信息技术，使之渗透、融入到轨道交通制造领域各要素和各环节之中，实现经济效益、社会效益、生态效益共赢的过程。

在全国高铁网、城轨建设步入高峰的背景下，由HNZ MEDIA鸿与智商业媒体旗下的信息通信产业网、IT《新兴信息技术》杂志发起，邀请中国通信工业协会、中国电子商会等行业协/学会和政府主管机构及国际知名行业组织共同参与举办的「2014轨道交通信息及通信技术展」，将于2014年5月7号—9号隆重召开，本次展览致力于致力于促进信息技术及轨道交通技术交流与合作的商务贸易平台，立志成为信息技术及通讯行业的亚洲第一会展品牌。

「2014轨道交通信息及通信技术展」是「IT WORLD世界信息技术产业博览会」旗下品牌之一，将于2014年5月7日--9日在中国国际展览中心(新馆)隆重举办，集中展示通信设备、铁路通信整机、铁路通信配件、电子设备、通信信号、铁路交通运营管理系统、电力监控(SCADA)、自动售检票(AFC)、环控与防灾报警、车辆信息化(PIS)等设备，「2014轨道交通信息及通信技术展」是行业内不可错过的专业展会，期待您的加入!

展品范围及类别：

信息通信综合展区：行业知名展商信息通信服务和应用;信息通信交换、传输技术与设备;通信终端设备及配套产品;宽带电信业务与电信增值服务;宽带无线接入;智能终端;下一代网络(NGN)、下一代互联网(NGI)、网络电视、网络游戏、IPTV、手机视频、互动娱乐产品及服务;行业信息化应用和解决方案;二维码技术;数码、音频、视频、存储技术及产品;计算机硬件设备与软件产品;数据通信与网络技术、安全及相关产品;电信管理系统;光通信、光纤光缆;RFID;物流信息化技术与设备;通信电源、仪器仪表、通信机房用品、办公自动化设备;信息家电、家庭网络、数字化家庭;通信电子元器件;通信终端配件;其它信息通信配套产品等。

轨道交通信息及通信技术展区：铁路通信配件电子设备通信系统通信信号运营管理轨道交通信息化新兴产业(基础RFID)自动售检票(AFC)环控与防灾报警车辆信息化(PIS)电力监控(SCADA)

第三篇：通信技术

技术

培养目标：

通信技术专业培养的是拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体等方面全面发展的高等技术应用型专门人才，毕业生是掌握通信工程中的基本理论和技术的应用型、具有通信系统的运行维护与管理能力，通信设备的安装、调试和故障排除能力，通信工程施工组织与管理能力的第一线的技术应用性人才。能熟练掌握通信设备及相关设备的维护应用、安装、调试和维修人员。

就业岗位：

以市场为导向，扩大学生就业为原则。主要包括以下几个层面：第一：加工制造：这主要是给各个通信电子产品制造企业培养一线懂技术，懂原理的高素质技术型工人。目前，我国精加工制造业质量在世界水平中并不高，主要是因为我国一线工人的文化素质偏低，只懂操作，不懂技术。所以，就此考虑这方面的就业前景最为看好。

第二：一般的管理人员：这个层次的人员是企事业或部门中的一般管理人员，维护和管理单位的通信和网络设备。这部分工作要求学生对通信基础知识有较为深刻的理解，能独立维修和管理设备。能给单位提供良好的通信技术支持。

第三：通信工程师：这个层次要求学生完全掌握通信基础知识，对通信设备能安装、调试、维护升级和改进。能参与设计和开发新型通信设备。了解本专业的发展前沿，具有一定的科学研究和实际工作能力。主干课程：

该专业设置的主要专业课程有计算机网络基础、电路基础、通信系统原理、交换技术、无线技术、计算机通信网、通信电子线路、数字电子技术、光纤通信等。

主干课程

高等数学、工程数学、大学英语、电路分析、模拟电子技术、数字电子技术、信号与系统、通信电子线路、单片机技术、EDA技术、电子线路综合设计、数字通信原理、数字信号处理基础、DSP技术、现代通信网络技术、程控交换技术、现代光纤通信技术

能力结构 :

（1）了解通信工程学科理论前沿发展趋势，具备对通信系统和通信网络设计、开发、调试、工程应用和维护的基本能力；

（2）具有工程计算、电子线路的设计及制作能力；

（3）能阅读和绘制电子产品线路图并分析工作原理；

（4）具备听、说、读、写的能力和翻译外文资料的基本能力，要求通过CET三级；

（5）具备计算机的基本操作和编程的能力，熟悉并掌握常用办公软件和专业软件，要求通 过省计算机二级 ；

（6）获得较好的工程实践训练，具有一定的科研和实际工作能力；

（7）具有一定组织管理和对外联系业务的能力；

（8）掌握文件检索、资料查询的基本方法。

第四篇：浅析SOA信息通信技术集成系统

一、新一代无线宽带系统的介绍

（一）移动通信的概念

移动通信是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等移动状态中的物体。移动通信系统由空间系统和地面系统两部分组成。

（二）移动通信技术发展史

移动通信技术的发展演变，大体经历了两个阶段，其中每一代技术的发展都要经历从提出、增长、高速发展、成熟到衰退的过程。第一代移动通信技术是模拟移动通信，其主要缺点是频率利用率较低、系统容量小、制式多且不兼容，不能实现自助漫游、通信保密性差、提供有限的业务种类。第二代移动通信技术是数字移动通信，其容量和功能比模拟移动通信时代有了很大的提高，但其业务类别仍局限于话音和低速率数据。现在，在全球范围内大力推广的新一代宽带无线移动通信是第三代移动通信技术（3G）、超第三代移动通信技术（B3G）以及第四代移动通信技术（4G）的统称。它将可以提供的数据传输速率高达100Mbit/s，甚至更高，支持的业务从语音到多媒体业务，包括实时的流媒体业务。数据传输速率可以根据这些业务所需的速率进行动态调整。新一代移动通信的另一个特点是低成本。

3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节／每秒）、384kbps（千字节／每秒）以及144kbps的传输速度。3G的技术标准:国际电信联盟（ITU）在2000年5月确定W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三大主流无线接口标准，写入3G技术指导性文件《2000年国际移动通讯计划》（简称IMT-2000）。

4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而在用户最为关注的价格方面，4G与固定宽带网络在价格方面不相上下，而且计费方式更加灵活机动，用户完全可以根据自身的需求确定所需的服务。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。

二、ICT业务的概念与特点

一般理解，ICT（Informationandconnection Communications Technology）是“信息通信技术”的英文缩写。广义上的ICT可以扩展到国家信息化层面；狭义上作为电信运营商的一种业务，ICT就是通过信息与通信技术，用以满足“客户综合信息化需求”的一揽子解决方案，包括通信、信息收集、发布、自动化、传感、自动化等各个方面。在这个概念上讲，ICT其实就是CT企业将价值链延伸到了IT行业。但是，与传统的CT业务相比，ICT业务也表现出了明显的市场特性。

第一，“一揽子解决”特性，重新整合了价值链。传统运营商价值链的核心是信息传递服务，末端是用户，向上一个环节是CT网络及平台生产商。CT经营主要涉及网络及平台传输、连接服务，而ICT则涉及到从设备到厂商到客户端使用服务的全部链条。在CT时代，“客户端”的设备、维护、服务、障碍都与电信企业无关，我们只管“局端”。在ICT时代，只要客户有信息化方面的需要，我们就主动提供“一揽子解决”方案，做“交钥匙”工程，之后

还要承办好“物业”。

第二，“综合集成”特性，涉及所有相关业务。我们习惯于向公众客户“卖话务”，向政企商务客户“卖电路”，营销服务多停留在客户“关系营销”层面。ICT业务就要把所有用户需要的元素都“加”到产品中，“电路”＋“话务”＋“维系”+……只要客户需要，我们可以做所有客户的“信息通信外包商”，做信息通信领域的“沃尔玛”。

第三，“技术方不可复制”，解决客户个性需求。个性即差异。传统的CT产品基本上是无差异的、标准化的，因此竞争的结果就是“拼”2M或者话务量的“价格”和个别服务指标，这是CT企业的“红海”。如果能够深入到客户的具体工作中，深入到管理、财务、物流、销售、后勤等领域，每个企业或多或少均有差异，这就是个性，个性的需求要用个性的方案来解决，这就是ICT业务营销的目标与方向。

第四，“海量市场空间”的特性，为传统业务找到新的出路。从CT到ICT，就如同“高速公路运营企业”开始“搞运输”，不仅收过路费，还要收“运费”甚至物流涉及的“全部费用”。突破了原来只赚取接入利润的定位，开始涉足价值链的全部环节。虽然单位利润率可能比流通企业小，但总量规模明显增大。随着社会信息需求的不断膨胀，ICT市场空间也呈几何级数增长，这与逐渐走向饱和的单一CT市场形成鲜明对比。

三、SOA概述

（一）什么是SOA

SOA（service-orientedarchitecture），也叫面向服务的体系结构或面向服务架构，是指为了解决在Internet环境下业务集成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

SOA（面向服务的体系）则是采用面向服务的商业建模技术和WEB服务技术，实现系统之间的松耦合，实现系统之间的整合与协同。WEB服务和SOA的本质思路在于使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作。对于面向同步和异步应用的，基于请求/响应模式的分布式计算来说，SOA是一场革命。一个应用程序的业务逻辑（business logic）或某些单独的功能被模块化并作为服务呈现给消费者或客户端。这些服务的关键是他们的松耦合特性。

SOA是一种架构模式，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来，使得构建在系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。图1给出了其体系结构，SOA结构中共有3种角色，即Service provider（服务提供者），对外提供服务，并且通过注册来发布服务信息；Service broker（服务代理），提供服务的发布和定位功能；Service requester（服务请求）。

（二）为什么选SOA

不同种类的操作系统、应用软件、系统软件和应用基础结构（application infrastructure）相互交织，这便是IT企业的现状。一些现存的应用程序被用来处理当前的业务流程（business processes），因此从头建立一个新的基础环境是不可能的。企业应该能对业务的变化做出快速的反应，利用对现有的应用程序和应用基础结构（application infrastructure）的投资来解决新的业务需求，为客户、商业伙伴以及供应商提供新的互动渠道，并呈现一个可以支持有机业务（organic business）的构架。SOA凭借其松耦合的特性，使得企业可以按照模块化的方式来添加新服务或更新现有服务，以解决新的业务需要，从而通过不同的渠道提供服务，把企业现有的或已有的应用作为服务，保护现有的IT基础建设投资。

（三）基于SOA的ICT集成的体系结构

当今市场的SOA解决方案有三种主流标准：一是以IBM为代表的J2EE架构，其优点在于具有开放的标准和良好的可拓展性，适合大型系统和项目的使用；二是以微软为代表的“.NET”架构，其优点在于具有快速便捷的部署性，价格低廉，但难以支撑大型系统的使用，相对适合于对技术架构要求不高，预算有限的中小用户使用；三是以SAp为代表的ERp型SOA，适合已有ERp系统和准备以ERp作为核心应用的用户使用。ICT集成系统是一个涉及部门众多且极其复杂的大型系统，因此在综合考虑以上三种解决方案之后，最终选定第一种。

图3是本文中建的基于SOA的ICT集成系统的体系结构。该体系结构分为客户层、服务层、应用层以及技术层四个层次。

第一，客户层。客户层包括了中国移动营业厅、网站、10086客服等接入方式，受理客户的业务需求，统计用户、收入、业务发展情况。

第二，服务层。服务层包含了针对业务流程层的各种服务以及Web服务平台。Web服务平台可以允许以一种与下层应用及技术平台无关的方式来定义和使用业务服务，服务层为业务流程层提供了理想的平台，主要体现在以下方面：提供了粗粒度的业务功能；提供了良定的、无歧异的接口，因此业务流程无需了解下层应用及技术平台的细节；服务层数据模型是根据服务业务领域定义的，而且是独立于特定应用的数据模型的；服务层安全模型提供了单点登陆和基于角色的访问控制，这确保了任务可获得使用服务的授权，并令业务流程层免于处理各种下层应用及技术平台提供的安全接口；服务层管理模型可以生成有关服务使用状况的统计数据，供业务流程层使用。

第三，应用层。通过对ICT现状的分析，并参考国内外市政管理的先进经验，本文中建立了应用子系统，即OA、BOSS客服。

第四，技术层。技术层包括了各种应用平台、技术平台和各种操作系统等，技术层是确保实现上述各个应用的技术细节。市政管理涉及的部门众多，各应用系统所依托的技术平台、技术细节各不相同，但是无论采用何种技术的应用系统都可以实现与技术无关的通信。

四、结束语

随着SOA技术的逐步成熟，ICT以服务模块化的方式搭建更加灵活开放的架构，提高异构系统交互性，降低管理复杂性，提供对业务的支持用户。企业移动化，将企业的信息管理、业务交互延伸到了更广阔的时间和空间上，对企业管理与决策、业务促进，都可以起到很好的帮助作用。

第五篇：通信信息业务员

通信信息业务员

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

2.邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。3.邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。

4.根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有 和用户领取两种。5._________、______、是《邮政法》规定的邮政专用品。

6.是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。

7.在正式场合入座时，一般应从椅子的 侧入座。8.国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为 两类。9.国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。

10.所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但 的地段。

11.业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。12.国内 邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。

13.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。

14.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。15.对于国内保价函件邮局承担 的责任。

16.译自英文Public Relations，英文缩写为PR。17.国内信函的最大重量限度为 千克。

18.业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。19.客服是 的简称。

20.形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。

21.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

22.的客户服务是最好的企业品牌。

23.客户服务工作是否优良，是以客户的 为标志。24.客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。25.代办业务包括

、代收税/费业务及代收其他业务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.()是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。A、封发 B、收寄 C、投递 D、分拣

27.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；()、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。A、代办电信 B、邮政储蓄 C、商业函件 D、速递物流

28.分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A、收寄局 B、运输局 C、邮区中心局 D、投递局

29.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名

30.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。

A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理 B、只能提供一项服务内容

C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题 D、呼叫中心作为业务的中转站

32.国内函件业务按处理手续可分为（）类型。A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、盲人读物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院专递业务的收寄范围包括（）。

A、出庭通知书 B、应诉通知书 C、房产证 D、民事调解书 35.回音卡属于（）

A、信函 B、印刷品 C、邮简 D、明信片

36.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。A、县以上邮局 B、省邮政局

C、县以上邮政企业，经省邮政局批准 D、国家邮政局 37.对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保价包裹 38.市场是某种商品所有()。

A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和

C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和 39.国内邮件按内件性质分为()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和()。A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单

41.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.国内()按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。A、邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、平常邮件

43.（）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、传递包裹 B、传递邮件 C、传递函件 D、传递速递邮件

44.重庆“涪陵”的正确拼音注释是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客户流失的最佳屏障。A、低廉的价格 B、质量保证的产品 C、有创意的宣传 D、优质的服务

46.拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。A、电话邮政

B、电话订票 C、电话政务

D、电话理财

47.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势

B、价格优势 C、促销优势

D、产品优势 48.（）邮政信息网的主要构成部分，也是邮政电子商务业务开展的基础。A、邮政信息平台 B、局所 C、计算机 D、183网站

49.呼叫中心已成为以（）为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。A、业务发展

B、服务 C、信息技术

D、销售 50.我国邮政编码()是投递局（区）的编号。A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.原邮电部1996年1月发布的《关于“信件和具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告》中规定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、证件

52.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由（）责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人并处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。A、公安局 B、工商行政管理部门 C、检察院 D、法院

53.邮政用品用具主要包括： A、邮政日戳 B、邮件容器 C、袋牌 D、邮政夹钳

54.以下属于邮政义务的有（）。A、履行普遍服务的义务

B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 C、处理无着邮件和无着汇款

D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务

55.在邮政服务工作中，得到客户协助、受到客户夸奖时，应当用以下（）语句回应。A、谢谢 B、对不起，请原谅 C、感激不尽 D、非常感谢 56.常用的请托用语有（）。

A、劳驾 B、请关照 C、拜托 D、请多包涵 57.以下（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

A、邮政档案部门交寄的验单 B、邮政支局上缴的业务档案 C、邮政工作人员所寄的函授作业 D、清退的邮袋 58.外存储设备主要有（）。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、ROM 59.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中 B、吐字清晰 C、语调柔和 D、语速缓慢

60.国内函件业务按性质可分为（）类型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人读物、印刷品 D、平常函件、给据函件 61.内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据 B、债券 C、书籍 D、内件清单 62.计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网

B、资源子网 C、硬件网络

D、软件系统 63.以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。

A、现役义务兵的函授作业 B、现役义务兵的知识竞赛答卷

C、现役义务兵的稿件 D、现役义务兵的重量为18克的寄给父母的家信 64.以下（）内容可按印刷品寄递。A、带邮资的首日封 B、《读者》杂志 C、各类事务性通知 D、《中国邮政报》 65.国内给据邮件的特点主要有（）。A、收寄时出给收据 B、处理时不登记

C、投递时收件人要进行签收 D、接受寄件人查询 66.速递的延伸业务有（）等。A、代客报关 B、代发工资 C、代收货款 D、代上保险 67.（）是云南省的简称。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固树立服务品牌 B、使企业获得更大的利益 C、防止客户流失 D、缩减企业成本 69.接听电话的语言要求有（）。

A、音量适度

B、语言礼貌自然 C、结束通过后尽快挂断电话

D、语速平稳

70.目前，发展比较成熟的代办电信业务主要有____________________几项。A、代放号

B、代收话费 C、话费分成D、代售卡

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()接受用户交寄邮件的支局称为收寄局，它所收寄的邮件称为进口邮件。

72.()为保证邮政法的贯彻实施，国家邮政总局于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

73.()袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。

74.()邮件处理的三项基本制度是交接验收，清点复核，平衡合拢。75.()对于不同的对象，在不同的场合使用什么样的称谓可以固定不变。76.()盲人读物如需挂号寄递的，要交付挂号费。77.()对于平常邮件的丢失，邮政部门不负赔偿责任。78.()国内普通邮件可以附国内邮政回执。79.()不同的服务对象对服务的需求基本相同。

80.()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

81.()质量管理的目标就是通过提升服务质量，赢得客户的满意。

82.()沟通包括意义的传递与理解两个方面，其中更重要的是意义的传递。

83.()一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

84.()客户服务是有形服务，客户服务工作是否优良，是以客户的满意程度为标志。85.()开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。86.()计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。87.()计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和光学介质三种途径传播。

88.()数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序及用户组成。89.()呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

90.()根据国家邮政总局的发展思路，汽车租赁、家政服务、礼仪服务都将属于11185呼叫中心的服务范畴。

91.()结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

92.()短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

93.()电信网是指能完成信息传递和交换的通信网络

94.()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

95.()目前，中国有中国移动、中国联通、中国电信、中国吉通、中国铁通、中国卫通共六家基础电信运营商。

96.()电信主要业务网络包括移动通信网、电话网、计算机网、分组交换网等几种。97.()代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。

98.()代售卡业务是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类开产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企业设施的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。100.()11185客户服务中心在现有邮政综合网的基础上，采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸