华凯杰电动车以人为本的理念,坚持以服务为宗旨[共五篇]

第一篇：华凯杰电动车以人为本的理念,坚持以服务为宗旨

该产品通过一系列倡导价值营销的活动，被各大主流媒体封为“长跑年”，而华凯杰电动车就是其中的领跑者众所周知，中国电动车市场被各路杂牌军年复一年的“价格战”夹杀下，走的是一条粗放式发展之路，必须尽快转型升级，迎接中国电动车行业科技的明天。谁都知道，相比较电动车同质化的低端产品，高端电动车产品丰厚的利润正吸引着越来越多有识之士的涌入，问题是你准备好了吗？记者经过大量的市场调查，在掌握了第一手的市场资料后，认为中国电动车行业高端产品的突出代表是华凯杰电动车。

华凯杰开发出领航者、征服者等领先市场的电动车高端产品，成为市场长跑和爬坡的代名词，给华凯杰电动车带来了销售利润行业第一的效益。从利润上来看，中国电动车行业多年的“价格战”已将厂商的利润压到最低的极限范围之内，而华凯杰高端产品的利润大概为普通产品的数倍以上。有专家表示，在较高利润水平的吸引下，行业盲目跟风会导致鱼龙混杂，国产高端电动车的品牌目前来说，只有华凯杰电动车走在前头。有关这一点，我们可以从去年喧闹一时的“长跑风” 之中看出，华凯杰电动车确实已经准备好了。反观其它有意跟风的电动车生产企业，他们总是“只闻楼梯响，不见人下来”。在中国电动车高端产品这个市场上，华凯杰品牌掌握着更多的话语权。

大家都知道，电动车本来就是科技创新的产物，从开发到产业化发展的过程，是业内人士为满足消费需求、对电动车不断创新的过程。而华凯杰，这个专注于科技创新的电动车企业，低调得总是看不到它什么广告、只能看到他们将创新成果应用于产品，实实在在为消费者、为产业发展默默作出巨大贡献的企业，周而复始以创新成果为“中国电动车创新领导品牌”的荣誉进行加冕，赢得了行业的尊重”。话里话外，透视出华凯杰电动车不断通过技术创新和提升品牌价值营销为目标，超越价格战，做出有价值的产品来，创新出华凯杰电动车的核心竞争力，成为华凯杰品牌不断做强做大的发展之道，引领行业前进。

这些傲视群雄的业绩都归功于华凯杰高端产品市场的投放而产生的高利润率回报。高利润率被公认为华凯杰电动车取得丰硕业绩的最主要因素之一，这点从华凯杰品牌连续多年位居行业盈利冠军就足以证明，也是华凯杰经销商极少流失的关键所在。从整体看，华凯杰高端电动车产品含有多项专利技术的独家卖点，利润丰厚，经销商赚得开心，对华凯杰业务总收入的贡献很大，成为华凯杰电动车的支柱产业。

华凯杰坚持走自己正规道路，让骗子无路可走

华凯杰以身作则，行得正，赚得厚和骗子不法分子争斗到底

第二篇：华凯杰电动车新招商合作方案

中国华凯杰电动车招商合作方案

一．区、县级代理(品牌保证金38000元，免费赠送20辆）

1.保证金返还：累计进货100辆返1.2万，返完保证金为止（返还标准120元/辆）

2.装修费及广告费补贴：累计进货100辆奖装修费1万元。

3.运输费补贴：累计进货100辆，一次性补贴1.2万元

4.进货奖励：累计进100辆奖10辆.二． 地级城市（不含县区）：品牌保证金78000元，免费赠送40辆

1.保证金返还：累积进货150辆返1.8万元，返完保证金为止（返还标准120元/辆）

2.装修费及广告费补贴：累计进货150辆奖装修费1.5万元。

3.运输费补贴：累计进货150辆，一次性补贴1.8万元

4．进货奖励：累计进150辆奖15辆.三．地级代理（品牌保证金16万，免费赠送80辆）

1.保证金返还：累计进货400辆返6.4万，返完保证金为止（返还标准160元/辆）

2.装修费及广告费补贴：累计进货200辆奖装修费2万元。

3.运输费补贴：累计进货200辆，一次性补贴2.4万元

4.进货奖励：累计进200辆奖25辆.四．省会城市（或直辖市）（品牌保证金30万，免费赠送150辆）

1.保证金返还：累计进货800辆返12.6万，返完保证金为止（返还标准170元/辆）

2.装修费及广告费补贴：累计进货400辆奖装修费4万元。

3.运输费补贴：累计进货400辆，一次性补贴4.8万元

4.进货奖励：累计进400辆奖60辆.五．省级代理（品牌保证金100万，免费赠送500辆）

1.保证金返还：累计进货2000辆返38万，返完保证金为止（返还标准190元/辆）

2.装修费及广告费补贴：累计进货400辆奖装修费4万元。

3.运输费补贴：累计进货400辆，一次性补贴4.8万元

4.进货奖励：累计进400辆奖60辆.年终累计进货奖励：

1.进货量达到500辆，奖励现金15000元。

2.进货量达到1000辆，奖励价值30000元的东风小康K07（微面）。

3.进货量达到2000辆，奖励价值90000元的现代伊朗特小轿车一辆。

4.进货量达到3000辆，奖励价值160000元的现代途胜越野车一辆。备注：武汉民丰联创商贸有限公司拥有以上招商合作方案最终解释权，最终合作情况以公司实际合作方案为准。

第三篇：坚持以服务为宗旨以就业为导向办好人民满意的高职院校（范文）

坚持以服务为宗旨以就业为导向办好人民满意的高职院校

始终坚持以就业为导向。一切教学活动都围绕促进就业做文章，都以是否促进就业作为标准。“以就业为导向”是职业教育办学的本质特征之一，不了解这一点，就分不清普通教育和职业教育的区别，更创不出办学特色。招生只能解决学校的生存问题，搞好就业才能解决学校的发展问题。“出口”做好了，“入口”的问题自然就解决了。今年６月份，在河南日报组织的“全省十大最具公信力学校”评比中，我院光荣入选，这是对我们坚持正确办学方向的最大肯定和最好回报。

第三，要坚持走产学一体，工学结合，校企合作的办学道路。这是对传统高等教育模式的挑战和颠覆。学院和企业之间通过共享智力资源和物力资源实现了企业需求与学院能力的对接，既给我们带来了项目，又为企业解决了生产和技术难题，有助于高职院校找准位置，在实践中创新，不断提高教育教学质量。这几年我们与莲花集团、大用集团、美的集团、财鑫集团等６０多家著名企业签订了联合办学协议，建成了６０多个高水平实习实训基地，实现了学校、企业、学生之间的共赢。

问：您把“以服务为宗旨”放在办学的第一位，能否具体介绍一下你们是如何实践这一理念的？

学院在科技推广和服务“三农”方面主动发挥自身优势，创造了巨大的经济效益和社会效益，也带动了学院自身的发展。

服务还体现在以人为本上。我们在学院倡导“大爱精神”和人文素质教育，努力创造一切条件来满足师生的发展需要，完善教学设施，改善师生工作、生活条件，免费对教师开展培训，报销读研读博人员费用；推行后勤改革，最大限度降低学生生活费用；实施贫困生救助工程、终身就业工程等等，都是这一理念的体现。

近来，学院被评为河南省示范性高职院校，获得河南省高校成人教育评估优秀等次，成为省内高校屈指可数的“双冠王”，并在省级优秀教学团队、省级实训基地等建设中取得了一系列历史性突破。我院代表队在全省大学生运动会上屡屡折桂，机电系学生在全省大学生技能大赛上接连摘金夺银，体艺系师生在全省戏曲大赛、音乐大赛上有奖必争；北京奥运会上有我们的共青团员志愿者团队，大学生“三下乡”活动中涌现出“河南省优秀支教服务团”。另外，我院学生常雄健获得“中国大学生自强之星”称号；信科系学生韩亚威和李亚坤受到市委、市政府通报表彰，并被授予“周口市见义勇为先进个人”荣誉称号；信科系４名学生拾金不昧的先进事迹被数家媒体报道„„所有这些，都是践行以服务为宗旨的办学理念的结果。

问：随着高等教育入学规模连年扩大，社会对高等教育教学质量有所担忧。但是这两年，周口职业技术学院除了获得河南省高职高专人才培养工作水平评估优秀以外，还在专业建设、课程建设、实训基地建设、师资队伍建设等涉及教学质量的各个重要环节都取得了重大突破，你们是怎样取得这些成绩的？

答：教学质量是学校的生命。高职教育强调学生专业技能培养和全面、可持续发展，还要帮助学生做好职业生涯规划，这和普通大学教育不是一个标准，又和中等职业教育有高低之分。为了提高教学质量，我们重点抓了以下几项工作：

首先是树立了以就业为导向的培养理念。坚持校企合作，工学结合，技能为先，培养具有创新能力和应用能力的高技能专门人才。

其次是根据市场需求变化调整专业设置。２００１年我们只有７个专业，８年来停办了４个不适应市场需求的专业，每年都改造和新增３～４个专业，确保培养的人才“适销对路”。我们办得好的专业，实践课所占的比例已经达到５０％，并保证每个学生至少有６个月以上的顶岗实习时间。我们让企业专家骨干、管理人员参与到教学中来，实现了人才培养与工作岗位需求的对接。我们的毕业生都要求获得“四证书”，即毕业证、职业资格鉴定证、外语合格证书和计算机等级证书。

三是根据岗位要求和工作过程构建课程体系。用人单位需要什么样的人，我们就开设什么样的课程。我们建立了工学结合的人才培养模式，让学生在学习中工作，在工作中学习，大大提高了教学效果。我们实施了精品课程建设计划，承担编写２１世纪国家高职高专教材和“十一五”规划教材２７部。我担任了国家“十二五”规划教材的副主任委员，今后我院教师主编或参编的全国通用高职高专教材，将覆盖大部分专业。学院已有两门课程分别评为河南省精品课程和河南省优秀课程。

四是加强校企合作，不断改善实践教学条件。目前，我们拥有校内实验室和实习基地３１个，所争取到的２５０万欧元西班牙政府贷款，也全部用于购买教学急需的仪器设备；校外实训基地已达６０多个，今年还要增加１０个以上。２００８年，我院现代农业技术综合实训基地被评为河南省示范性实训基地，标志着我院的实习实训条件已经达到省内院校先进水平。

五是狠抓教师队伍建设。没有一流的教师，就没有一流的教学质量。我们一方面解放思想，突破“教师必专职、专职必入编”的人事管理框架，除了把在周口工作的数十名博士全部聘为我院兼职教师外，还在企业聘请了１００多名高技能、高层次技术骨干和管理人员来校担任专业带头人或骨干教师。另一方面是加大教师培养和引进力度。几年来，我校共支持９５名青年教师获得了硕士、博士学位，对新进教师全部要求具有研究生学历或硕士学位，对所有专业教师都进行了职业培训，以提高其“双师素质”。这些措施使我院教师队伍的结构迅速改善，高级职称教师比例达到３６％，年轻教师中有硕士以上学位者达到４０％，专业课中“双师素质”教师比例达到８０％。今年６月，在有５０多所省内高职高专院校参加的河南省高校优秀教学团队评比中，我院畜牧兽医专业教学团队经过激烈竞争最终折桂，被评为河南省高校优秀教学团队，标志着我院教师队伍建设取得了重大历史性突破。

问：２００８年年初，周口职业技术学院被确定为河南省示范性高职院校建设单位，一举迈进河南省高职院校的“第一集团”。据了解，省内几乎所有高职院校都参加了这次竞争，周口职业技术学院有什么优势？你们又是怎么把握住这一历史机遇的呢？

答：２００７年年底，河南省计划从全省５４所高职高专院校中遴选出１０所办学水平高、特色鲜明的院校进行重点扶持建设，成为“示范院校”，也就是高职高专院校的“２１１”工程。２００７年年底，我们是在迎接教育部人才培养工作水平评估的紧张时刻得到这个消息的，于是当即决定组织力量，全力以赴进行竞争，最终以第六名的成绩申报成功。这一成功不仅意味着我们已跻身省内高职院校第一团队，也标志着我们进入了一个崭新的发展阶段。

取得这一成绩并不是偶然的，既是我们坚持以服务为宗旨、以就业为导向的结果，更是市委、市政府鼎力支持的结果。在申报过程中，市委书记毛超峰和市长徐光亲自坐镇指挥，副市长范明还参加了现场答辩会，受到了省专家评委的一致好评。时至今日，我们全院师生还一直津津乐道地谈论着市委、市政府领导和社会各界对我校的关心和支持！

问：特色是一所学校的名片。河南省高职高专人才培养工作水平评估专家组意见反馈会上，专家组一致认为，“服务三农”和“专家治学”是周口职业技术学院最大的办学特色。您认为周口职业技术学院的特色是什么？一所学校如何才能办出特色呢？

答：我的体会是，办学校和开饭馆一样，没有特色是办不下去的。

这些年来，学院依托传统农科和畜牧专业的优势，立足服务“三农”，坚持产、学、研相结合，逐步形成了自己的特色。我们通过推广具有自主知识产权的一系列科研成果，建立了一批高水平实习实训基地，锻炼培养了一批骨干教师。我们鼓励学生参与科技服务与推广，有效提高了学生的实践能力。我们农科和畜牧兽医专业毕业生供不应求，这就是我们的一个办学特色。去年现代农业综合实训基地被确定为省级示范性实训基地，明年还要申报国家级基地，就是因为有这个特色。

在专业建设上，这两年我们也创出了鲜明的特色。我们坚持专家治学的方针，任用高层次人才担任专业带头人，大胆向系部下放办学自主权。畜牧兽医专业和汽车维修专业分别被省教育厅命名为河南省高校特色专业。我们的目标是，争取今明两年建成国家级特色专业。

问：一所高职院校的办学效果，最终要反映在毕业生的就业率和就业质量上。这几年，周口职业技术学院的就业情况如何？

答：这个问题提得好。毕业生就业率是反映教学质量的根本指标。让每个学生都端上金饭碗，是我们永远不变的追求。我们明确承诺：凡我校毕业生，我校皆负责安置；凡我校毕业生失业，我校负责再培训再安置。我们建立了毕业生免费再培训制度，促进毕业生二次就业，几年来，共帮助４０余名毕业生实现了再就业。我们十分重视毕业生的推介工作，仅２００８年就举办大中型招聘会２８场，提供就业岗位３０００多个，加上我们平时推荐的就业岗位，为毕业生提供的就业岗位数达到毕业生总人数的１．８倍。我们与美的集团、联硕集团、莲花集团、双汇集团等国内数十家著名企业签订了长期稳定的毕业生就业安置协议，订单培养规模不断扩大。截至目前，我院毕业生当年就业率连续５年保持在９５％以上，企业满意度９５．６％，就业后前３年平均薪酬水平位于全省同类院校前列，被评为河南省高校就业先进单位。

我们还开设了创业辅导选修课。很多毕业生刚参加工作就取得了骄人的成绩，如２００４届畜牧兽医专业毕业生尹光磊，毕业后创办养猪场，仅２００７年就实现利润近６０万元。这样的例子还有很多。

问：当前，大学生就业形势十分严峻。根据国家有关部门最新统计，２００９届毕业生的就业率不足５０％，加上仍未找到工作的历年大学毕业生，等待就业的大学毕业生总数约为１０００万人。对大学生就业问题，国家高度重视，社会广泛关注周口职业技术学院在保障毕业生就业方面有哪些新的举措？

答：早在２００８年，我们就预测到今后几年，毕业生就业形势可能出现一个多年不遇的困难局面。因此未雨绸缪，做了认真部署和充分准备，主要措施有：及时调整专业结构，新开设３个面向企业改造升级、毕业生紧俏的新专业；瞄准国际大市场，和加拿大签订了联合办学和就业协议，并开始招生；建立就业目标责任制，强调“谁培养谁负责”，解决了一部分学生的就业问题；打破专业限制，允许学生跨专业学习技能，增强就业能力；做好学生专升本工作，今年我院毕业生专升本推荐２０％，录取率１００％；鼓励大学生面向基层就业，通过参军入伍、担任村官等方式安置了相当数量的应届毕业生。

截至目前，我院２００９届毕业生大部分已经找到工作，目前已安置就业９１％。预计到年底，总体就业率仍将达到９５％以上。

问：由于这几年的突出表现，周口职业技术学院迅速成长为河南省高职教育的一个品牌，引起了全省高职教育界和周口市委、市政府的高度关注，也被周口人民寄予了越来越高的期望。展望未来，您对周口职业技术学院今后的发展都有哪些设想？

答：虽然这几年学院取得了一系列的办学成就，获得了多项国家和省级荣誉，办学声誉不断提高，但我们清醒地看到，我们距离市委、市政府的要求和广大师生的期待还有相当大的差距。自我发展能力、科技研发和创新能力以及为地方服务的能力还不够强大。最关键的是，我们还需要进一步解放思想，以更加开放、开明的视野，站在全国高等职业教育改革和发展的前沿，借鉴他人的先进经验，勇于改革创新。

今后学院的发展，我想还是要坚持以“服务为宗旨、就业为导向”，完善“校企合作，产学一体，工学结合，顶岗实习”的教学模式，大力推进“订单培养”，创出明显特色。市委书记毛超峰最近对学院作了重要指示，要求我们进一步办出特色，进一步增强为地方经济服务的能力，同时注重培养文化积淀。这一指示从当前到长远都给我们指明了办学方向。学院党委已经明确提出“走科学发展，内涵建设道路”，具体目标是：在校生规模稳定在１８０００人左右，电大和成人本专科生人数达到５０００人；每年培养高职毕业生５０００人，中职毕业生１０００人；开展各类社会培训（包括返乡农民工和再就业、职业技能鉴定）３００００人次；新建高水平的实习实训基地６０个，使校内外实习实训基地总数达到１５０个，可鉴定各种等级的职业工种１５０个，能同时满足５０００名学生实习实训、技能鉴定的需要；打造一批国家级特色专业、精品课程和高水平教学团队；毕业生平均薪酬和就业对口率明显提高，当年就业率保持在９６％以上。同时我们要积极贯彻实施省、市两级职业教育攻坚计划，参与跨省的区域性职业教育集团建设，成立我市职业教育协会，发挥龙头作用。

我们相信，只要我们进一步践行科学发展观，解放思想，以更加开放、开明的视野，勇于改革创新，继续坚定不移地走科学发展、内涵建设、特色发展道路，就一定能以更好的成绩回报党和政府、社会各界的支持，办好人民满意的高等职业教育。

第四篇：践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的铁路服务理念

践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的铁路服务理念

一、要理解“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的含义

“以服务为宗旨，待旅客为亲人”展示铁路系统对客运服务的态度和努力方向。要把口号落到实处，相关人员要理解这个口号的含义，解读清楚达成共识。

什么是服务？服务就是帮助别人做事，为别人创造价值（这是我的定义）。这个“服务”与“全心全意为人民服务”的“服务”含义有点区别，后者体现在在免费、无私奉献上。而现在常见到的“服务”，通常有交易作为基础或链接纽带。

什么是宗旨？宗旨就是目的或意图。

什么是亲人？亲人就是指直系亲属或配偶。

如何对待亲人的事情？从态度上，采取最积极的态度，真情实意绞尽脑子、想尽办法；从行动上，不仅依靠自己的力量，还会动用各种资源，包括人际关系、必要的资金投入等。以最快的速度，能1个小时搞定的绝不会拖到2个小时。从效果上看，想办法让亲人满意。

因此，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。

二、如何将这句口号落实到日常工作当中？

铁路是运输企业，包括客运、货运，是典型的服务行业。从客运角度看，铁路部门的分工分为直接接触旅客的窗口单位和间接为旅客服务的机、车、工、电、辆、信息等主要部门。下面以一次旅行为例，看看铁路各部门、各环节应如何实践服务理念？

1、购票

现如今购买火车票的方式较多，有网上购票、电话订票、售票网点购票、车站售票大厅买票等等。现以网络售票和车站售票大厅为例，谈谈看法。

网络售票，通过12306网站购票，平日里很方便，网上购票过程与买机票、上京东等电商网站购物基本一致，并且提供的邮件、短信信息很方便。线上售票，线下取票也很方便、很快捷。遇到节假日集中出行，网络购票难、抢票的问题，还需对网络售票系统做进一步的分析研究，建立网络售票的公平环境，限制非法植入和高频重复登陆。这一点可以借鉴其它网站的一些做法，如托福考试报名网站，就有一些限制措施，可参考。

车站售票大厅购票，以北京西站为例，平日里，买票还是比较方便，排队时间大约在40分钟以内，窗口售票员大多比较热情，一改过去的横眉立目，张嘴就训人的形象。在回答是否有票时，如果没票，不是简单的“没有”就完了，而是主动多说一句话，推荐另一个方案供选择，让旅客排一次队就解决买票问题。

2、进站候车

进站候车首先要通过安检，每次通过安检时，总有一个疑问“放包的传送带和后面的缓冲平台是否干净”，因为旅客背的包有很奢侈的LV、GUCCI等大牌，也有农民工、装修工背的落满灰尘的包，大家共用一个通道，干净的包会沾上散落的灰尘。包是背在身上的，包脏了衣服就脏了，这对于商务以及讲究卫生的大多数人来说是一件很郁闷的事情。并且，车站是多长时间擦拭安检传送带和缓冲地带都不得而知？

走进候车室，通常人很多，几乎座无虚席。很不容易找到一个座位，座位有些脏，加上邻座的“大哥”把穿着旅游鞋的大脚亮出来，一股特殊的味道差点把我熏倒，也就不忍心坐下了。候车室的卫生情况也不尽相同，有些候车室不错，及时清理方便面盒、饮料瓶、纸屑等垃圾。有些候车室无人及时清理，等到旅客进站时，看到满地的残渣余孽，不堪入目，特别是国际大都市的车站，代表国人形象，看到此景很令人难过。候车室卫生不好究竟是旅客的错还是车站管理的问题？

在候车间隙偶而去卫生间，发现无论硬件多么好、装修多么新，小便池上面、窗户台、地面死角都有一些灰尘，明显几天或更长时间无人打扫过。洗手台上的污水及污水渗入到台面里边形成的痕迹，让人感到就像美女脸上的一块伤疤，很令人失望。其实，我有一个看法，就是一个单位管理的好与坏，通过卫生间就能看出来。卫生间干净整洁的，单位管理差不了；卫生间管理不好的，单位管理一定好不到哪里。

就候车环境和管理水平而言，高铁站明显高于老站。高铁站的硬件环境和管理水平与机场候机厅的水平接近了，给旅客提供一个舒适的候车环境。老站与高铁站应该对比一下，找找管理差距。

3、检票进站上车

不同的候车室、不同的车次，检票时间不一样。有几次感触挺多，夏天从北京站乘动车去东北，广播通知旅客到检票大厅准备检票，狭窄的大厅里聚集着很多人，由于天热、空调制冷效果不好，人们聚集在一起很烦躁，原以为开车前半小时检票，等到开车前15分钟才开始检票进站。人的状态真有要崩溃的感觉，过去听说过，坐长途车时间长、人又多，空气流动不畅，偶尔有跳车的，就是精神崩溃了！

在这个环节上，有些车站缺乏疏导、讲解。

4、人在旅途

人在旅途不是“人在囧途”，平日里乘坐高铁和动车还是比较舒服的，车厢干净整洁清新，全列不吸烟，车厢卫生打扫的也比较频繁，卫生间设备、设施比较齐全，卫生纸提供的比较充足。

车上提供的食品，如盒饭40多元一份，感觉有点贵，并且无特色，购买者聊聊无几。这使我想起小时候，1960、1970年代，乘坐火车时可以买到0.2元一个的大面包，限量购买。当时处于比较困难的环境，细粮、副食都限量供应，挣钱又少，能在车上买到物美价廉的大面包是很难得的，给我留下终生印象！如果把列车看成是一个市场，餐饮经营者是卖方，旅客是买方，并且是独家经营，如何经营好客户？提供哪些有特色的食品供旅客选用，仍有开发空间。

车上视频资源开发利用的不够，有些车视频播放旅客乘车安全须知、广告和影视剧，有些车视频尚未很好利用，停留在某个故障的画面，无人处理。列车视频应以宣传铁路安全知识、宣传铁路的建设成果、宣传铁路的自身优势，播放新闻，影视剧和适度插播的广告，以旅客舒服、舒适为前提，适度市场化是可以接受的。

5、到站下车

到站下车前，广播和列车员的提醒是必要的，提醒那些睡着了的旅客到站该下车了。有一次乘坐高铁从武汉到合肥，由于起的比较早，车上睡着了，要不是停车时间长，加上接站的朋友手机来电，差一点睡过站。

6、出站

出站本无太大问题，由于大多数旅客到达目的地，回家心切，所以出站时比较拥挤。同时，有些站考虑人手少，不易管理，出站口未全部开放，如6个出站口，仅打开3个，这也是造成出站比较拥挤的一个原因。

三、对服务效果应建立评价机制

要对铁路客运服务建立一个评价机制是不容易的，肯定会有人说不太可能，因为，涉及众多站、众多列车、众多班次，另外，所需成本很高，需要大量人力物力。初看这件事太复杂，如果仔细研究，还是可以把复杂问题简单化，先从重要的线路、重点站抓起，然后，逐步展开。

人们不禁要问：建立评价机制有什么好处？

首先，评价信息、评价结果来自旅客的声音（VOC，Customer of Voice)，反映旅客感受，不是来自内部检查。

其次，评价结果用数据说话，如旅客整体满意度是多少？形成按月、按季的报告，呈现在主管部门、主管领导面前，让决策部门了解当前的服务现状和存在的问题。如果愿意，也可公开具体结果，让社会大众监督、提意见。

第三，把旅客不满的部分，结合铁路自身规章制度的要求，对当事人、当事班组、当时车站、列车段等提出改进要求，推动有缺陷部门建立持续改进的机制。

第四，把评价结果作为相关单位考核依据，纳入到绩效考核当中，与个人收入挂钩，推动工作的持续改进。

评价什么内容？

围绕一次旅行过程，对经历的各主要环节进行评价。如上面提到的从购票、进站候车、检票进站、旅途中、到站下车、出站等环节，根据自身感受，让旅客进行打分评价。

评价样本如何采集？

基本有三个渠道可用：

1、网络购票的旅客，有邮箱信息，可以发邮件调查；

2、委托第三方专业公司，到各环节检查，对旅客访谈，采集信息；

3、面向社会大众，随机抽样调查。

三者采集的内容可以有所不同，可以看成从不同维度收集的数据样本，分析得出的结论有何不同。

四、铁路客运服务水平应形成螺旋上升的机制

铁路客运服务质量的提升应成为持续性的工作，即把每次质量改进提升运动的成果固化住，沉淀一些管理做法，变成企业经营的基础。每次新的运动或新的口号提出时，都在前面的基础上再前进。而不是一阵风式的管理，阵风来时，大家动动，风声过去又回到原点。

上面围绕“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这个理念如何落实到行动中，谈了一些肤浅的想法。实际上，所谓的落实就是对照标准找出现实的差距，加以改进。仅喊口号没用，要落实到行动上，落实到每个干部职工的行动上，“空谈误国，实干兴邦”。

铁路服务应着眼较高的服务目标，在国内，要向航空服务看齐；在国际，要向发达国家的服务水平看齐。希望经过几年努力，让全世界的铁路服务向中国看齐，作为全球铁路服务的标杆，树立起中国的形象。

第五篇：创新理念文明执法为实现两个率先提供服务.

创新理念 文明执法 为实现两个率先提供服务

“两个率先”是党中央提出的xx发展的战略目标。省高院在《全省法院依法服务“两个率先”的指导意见》中指出：法院战线服务“两个率先”，必须立足于审判这个中心，通过依法公正高效审理好各类案件，全面充分发挥审判职能作用，为“两个率先”提供优质高效的司法保障。这是法院战线服务“两个率先”的主渠道和主阵地。要在依法的前提下，拓宽审判工作服务渠道和服务领域，将法院依法应当做和可以做的事情办好办实。

一、服务“两个率先”，创新执法理念。

理念是行动的先导。人民法院要服务“两个率先”，首先要树立先进的执法理念，以理念的更新求得思想的解放，以思想的解放引领工作的创新，以创新的举措打开工作的新局面。

近两年来，秦淮法院开展了一系列的创新执法理念教育活动，提出了审判工作要“始终不断地解放思想，始终不断地开拓创新，始终不断地与时俱进”的要求。解放思想就是要打破旧的框框，把人民法院审判工作的价值取向统一到促进经济发展，服务“两个率先”上来，把是否有利于经济的发展，有利于实现“两个率先”作为衡量法院审判工作的标准；开拓创新就是要做到“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，工作要有新举措”，要勇于实践，敢为人先，锐意进取，大胆改革，只要是对发展经济有利，实现“两个率先”有益的做法、措施就要义无反顾地付诸行动，投入实践；与时俱进就是要求人民法院的审判工作要跟上时代的步伐，适应发展的需要，在服务“两个率先”的同时，自身也要率先实现现代化。

当前人民法院的最大责任，最大工作都是为“两个率先”服务。明确了这个审判工作的出发点和落脚点，秦淮法院也找到了服务“两个率先”的工作方法。一是立足大局抓审判。通过深入开展“回顾过去，开拓未来”教育整顿活动，全院干警牢固树立了“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”的宗旨意识，围绕区委提出的“一年面貌大变，三年实现小康，五年再创辉煌”的工作思路，认真抓好审判工作，把服务xx实现“两个率先”的大目标落实到服务秦淮实现“富民强区”的具体行动之中；二是融入经济抓审判。用“发展第一要务”的思想指导审判工作，密切联系经济建设来开展审判，自觉地把人民法院的各项审判工作融入到经济建设的大潮之中，通过公正、公平的司法裁判，维护经济秩序的正常运行，通过快立、快审、快执，提高诉讼效率，推动市场资源的迅速流转，通过热情周到的服务，营造亲商、爱商、护商的发展氛围；三是跳出审判抓审判。我院跳出审判抓审判，延伸司法服务的职能和范围，深入基层搞服务，开展了送法到村落、送法到社区、送法到企业、送法到机关、送法到学校、送法到军营的“六送”活动，引起方方面面的高度重视，区人大主任亲自参加现场指导，媒体广泛宣传，取得了良好的社会效果。

二、服务“两个率先”，促进经济发展。

根据服务“两个率先”的要求，结合秦淮实际，我们提出要充当经济发展的推进器，投资环境的调节器，社会矛盾的稳压器，城市建设的清障器，为改革、发展、稳定提供有力的司法保障，为实现“两个率先”创造“平安xx”的法治环境。

当好推进器，促进经济发展。经济建设是中心工作，发展是第一要务，实现“两个率先”最根本的就是要把经济搞上去。同样，人民法院在新时期的根本任务也是要当好推进器，促进经济的发展。我院主动把审判工作置身于经济建设的大局之中，服从和服务经济发展，为各类经济主体提供有效的司法服务和帮助，通过审判活动推进秦淮经济的高速发展。去年12月，我院在审理南京橡塑机械厂诉山东淄博和丰塑料制品公司货款纠纷一案中，短短的一个月内，法官三上山东进行调解，促使双方达成调解协议，最终不仅案子顺利解决，还使“怨家变亲家”，为橡塑机械厂又引来了千万元的订单。

当好调节器，打造投资环境。法治环境是第一投资环境。人民法院审判工作是否公正、高效，法律服务是否体贴、到位，直接关系到投资人对投资环境的评价，关系到经济发展的成败。这就要求人民法院要运用审判的杠杆，调节好各类社会关系，打造一个安定和谐的投资环境。我院在审判实践中自觉地将办案的法律效果和社会效果、政治效果有机地统一起来，具体制定、落实为投资人提供优质、高效司法服务的二十六条措施，畅通法院的立案、审判、执行等各个环节，为秦淮经济的快速发展开辟司法的“绿色通道”，创造出良好的投资环境，受到区委的高度赞扬。我院“一份司法建议救活一家企业”的做法成为区委书记在全区各种场合津津乐道地事迹。南京因格尔化工有限公司是一家私营企业，由于注册登记时存在不规范行为，今年初被工商局处以27万元的罚款，面临倒闭。工商局申请强制执行后，我院从扶持、帮助私营企业发展的角度出发，提出暂缓执行的司法建议，救活了这家企业。

当好稳压器，化解社会矛盾。实现“两个率先”离不开安定团结的社会环境。然而，在改革发展的进程中，形形色色的社会矛盾层出不穷，稍有不慎就可能影响到经济建设的大局。因此，人民法院就要发挥“稳压器”的作用，利用司法的职能，延伸服务的阵地，调解、钝化社会矛盾，为实现“两个率先”创造一个“平安xx”。我院把维护社会的稳定作为审判工作的重中之重，利用自身优势，妥善处理影响安定团结的群体性纠纷，化解社会矛盾于无形之中，近两年共调解解决民事案件5500余件，占民事案件结案数的65％，调处诉讼外民事纠纷近千起，做到了“化干戈为玉帛”，2002年被评为“全市民事调解工作先进单位”。因中华路改造遗留问题，引起一户人家上访8年，甚至在“两会”期间进京上访，法院接手后，一天功夫就解决了纠纷。在全市引起强烈反响的“梦重圆超市集团诉讼案”、“瑞伯宝石加工集团诉讼案”，经过法院的妥善审理和合理执行，均圆满解决，市委领导专门批示要求登报表扬。

当好清障器，推动城市建设。城市建设水平的高低是衡量是否实现现代化和小康社会的一个重要标志。由于历史的原因，xx在实现“两个率先”的过程中，城市建设的任务非常重，阻力非常大，矛盾非常复杂。如何当好“清障器”，为旧城改造疏通道路成为人民法院服务城市建设，推动城市建设的重点课题，重要工作。“拆出一片新天地，秦淮美景迎华商”是人民法院报在显著位置对我院服务旧城拆迁改造事迹进行报道的大标题。两年来，我院勇当城市建设的急先锋，立足审判，延伸服务，依法审理、执行拆迁、拆违案件148件，现场服务800余人次，为秦淮区顺利完成繁重的城建任务做出了贡献。为了拔除无理取闹的“钉子户”，法院干警在头部被砍6刀、流血800CC的情况下，仍奋勇向前制服歹徒，圆满完成执行任务，被省法院荣记二等功，受到区委的通令嘉奖。中央军委确定的“023”国防重点工程因为少数“钉子户”的阻挠拖延了半年之久，我院受理后仅用一周时间就扫清了障碍，受到省、市、区各级领导的赞扬。

三、服务“两个率先”，体现司法文明。

党的“十六大”提出了要建设社会主义政治文明、物质文明和精神文明，这“三个文明”的建设也是xx实现“两个率先”的必备条件。而人民法院的审判工作是政治文明建设的重要组成部分，审判活动在实现“公正与效率”的过程中，还要体现人文的关怀，实现司法的文明。近两年，秦淮法院不仅通过加大基础设施建设的投入力度，改善干警办案、办公条件，完成了办公大楼的出新、红花人民法庭、法院局域网、档案库房、干警食堂的建设，添置了电脑、汽车、空调等必要办公设施，为审判工作奠定了坚实的物质基础，展示出新时期人民法院的良好形象。更通过人性化的办案，彰显现代司法的文明，树立文明法院的形象。

----“圆桌审判”关爱青少年。秦淮法院在全市法院率先实行“圆桌审判”方式审理未成年人犯罪案件，让法官、检察官、辩护人和未成年被告人一起围坐在圆形会议桌前，进行帮教，鼓励未成年被告人洗心革面，重新做人，取得了良好的社会效果，受到上级的肯定，被市法院指定管辖秦淮、白下、雨花台三个区的未成年人刑事案件，被市法院和团市委联合授予“优秀青少年维权岗”的光荣称号，今年又创“省优秀青少年维权岗”。

----“老年法庭”通过向社区、敬老院发放联系卡，开通老人热线电话、知心信箱，方便老年人咨询、投诉。对行动不便、身患疾病而不能亲自到法院进行诉讼的老人，法庭登门立案、调解，开庭在床头。由于工作年年有创新，受到各界人士的广泛好评，中央电视台《夕阳红》栏目每年都来专题采访报道，今年全国老龄工作会议又专门邀请秦淮法院作为全国法院系统唯一的代表做了专题经验介绍。

----“消费者权益保护法庭”是全国第一家以保护消费者合法权益为主旨的专业法庭。在继续坚持接待全市群众投诉，维护消费者合法权益的基础上，又专门成立了全省首家“医患纠纷合议庭”，慎重审理医患纠纷案件，促进医疗体制改革，维护医患双方的合法权益。

----“司法救助”帮扶弱势群体。两年来，共实施司法救助案件456 件，缓、减、免诉讼费用金额达100余万元，受益企业150 家、群众481人次，真正做到让那些合法权益受到侵犯但经济确有困难交不起诉讼费的群众打得起官司；让那些确有冤情但正义难以伸张的群众打得赢官司，群众形象地称赞：“法院大门朝南开，有理无钱请进来”。