国家烟草专卖局办公室关于“12313”市场监管举报电话接听检查情况的通报（5篇）

第一篇：国家烟草专卖局办公室关于“12313”市场监管举报电话接听检查情况的通报

国家烟草专卖局办公室文件

国烟办综„2012‟383号

国家烟草专卖局办公室关于“12313”市场

监管举报电话接听检查情况的通报

各省级局：

近期，国家局对各省级局及地市级局“12313”市场监管举报电话（以下简称“12313”电话）接听情况进行了一次全面检查，现将有关情况通报如下：

一、检查工作情况

本次检查主要以消费者身份，通过咨询烟草零售许可证办理事项、卷烟条烟码的使用辨别方法、涉烟案件举报奖励制度、— 1 —

“12313”电话功能等问题，对“12313”电话接听情况进行检查，共计拨打了全国33个省级局所属298个地市级局的“12313”电话，其中235个地市级局的电话拨通并有人工接听，整体拨通率78.8%，总体情况较好，大部分地级市局“12313”电话属于正常工作状态。

基本情况是：有21个省级局的“12313”电话整体拨通率达到85%以上，其中，北京、山西、上海、江苏、安徽、江西、山东、海南、重庆、陕西、宁夏、新疆、深圳、大连等14个省级局整体拨通率100%；此外，有8个省级局的整体拨通率在60%—80%之间；有4个省级局的整体拨通率不足60%（拨通率最低的一个省级局仅50%，还有1个省级局因办公楼搬迁，全市区统一的“12313”电话暂时中断无法打通）。

二、存在的问题

此次检查除发现少数地区“12313”电话无法拨通外，还发现部分地区在电话接听答复方面存在一些问题：

1．有些单位“12313”电话为自动语音提示留言，无人工接听，不符合“12313”电话的工作要求。

2．一些单位“12313”电话接听人员接电答复语言不够规范、表述不够清楚，有些接听人员不是专卖管理岗位人员，属于临时或兼职接听。

3．部分单位“12313”电话接听人员业务不熟悉，对办理烟草零售许可证流程不了解，对涉烟举报奖励制度不清楚，对条烟码的使用解答不到位。

三、下一步工作要求

针对上述问题，有关省级局要按照《国家烟草专卖局关于开通“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的通知》（国烟专„2008‟480号）的要求，进一步加强“12313”电话的日常管理：

1．制订和完善相应的工作制度，设立专门“12313”固定电话，安排专人接听，确保电话畅通，在正常工作时间不得使用自动语音留言；规范“12313”电话接电答复工作的标准和流程，确保服务质量，树立和提升烟草专卖管理部门服务社会的良好形象。

2．明确“12313”电话的功能定位，保证其用于专卖管理服务工作，发挥其接受有关违法生产经营烟草专卖品举报、答复有关烟草专卖法律法规政策咨询等功能，更好地维护国家利益和消费者利益。

3．各省级局专卖管理部门要加强“12313”电话使用情况的监督，定期检查举报电话的接听服务质量，确保每个举报电话有记录、有核查、有反馈，每年要对“12313”电话的使用情况及效果进行检查总结并报送国家局专卖管理部门。

国家烟草专卖局办公室2012年7月18日

（可公开）

分送：国家局、总公司领导。

国家烟草专卖局办公室2012年7月20日印发 — 4 —

第二篇：办公室接听管理制度

办公室电话接听管理制度

1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；

2.使用语言文明，切忌粗声粗气；

3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍，仔细记录，不能差错；

4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；

5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；

6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；

7.不得私自使用电话，禁止拨打私人电话；

8.如通知参加会议，应详细记录会议时间、地点、内容、参会人员和其他要求，并及时填写电话记录卡，交与办公室主任处理；

9.关于培训和一些普通会议，应让对方将详细资料发送至公司邮箱，阅读后根据内容进行相应处理；

10.做好上情下达工作，对于领导的电话要及时接听，并要及时准确的将电话内容传达于相关人员；

11.若有要领导电话的，不论任何人不得泄露，并向对方询问清楚身份和具体事情，然后根据情况再做处理；

第三篇：国家烟草专卖局办公室文件

国家烟草专卖局办公室文件

国烟办综„2006‟297号

国家烟草专卖局办公室关于报送“两项检查”自查阶段总结报告和复查阶段实施方案的通知

行业各直属单位：

根据《国家烟草专卖局关于认真做好内部专卖管理监督检查复查工作的通知》（国烟专［2006］349号）和《国家烟草专卖局关于进一步做好同级审计自查和复查工作的通知》（国烟审［2006］341号）要求，“两项检查”工作原则上在6月30日前结束自查阶段的各项工作，自7月份开始转入复查阶段。为了全面掌握“两项检查”工作的进展情况，请各单位按以下要求报送自查阶段工作报告和复查阶段实施方案：

一、行业各直属单位要对已完成自查阶段工作的所属企业的自查情况认真进行总结，形成自查阶段综合工作报告。对不能按规定时间完成自查阶段各项工作的单位，要在综合工作报告中列举出单位名称并逐一说明原因，同时，按要求填报《2005年行业内部生产经营活动自查违规情况汇总表》和《2005年同级审计情况汇总表》，连同所属单位的自查报告和综合工作报告一并上报。

二、行业各直属单位要按照国家局的总体要求，对“两项检查”复查阶段的工作进行认真研究部署，制订出详细的复查阶段实施方案。

三、行业各直属单位务于7月10日前将所属单位的自查报告、自查阶段综合工作报告和复查阶段实施方案以正式文件的形式报国家局并分别抄送专卖司、财务司和整顿办（联系人：张俊健；电话：010—63601392）。

二○○六年七月五日

（此件可上网）

主题词：烟草 专卖 审计 检查 通知

分送：国家局、总公司领导，机关各部门，各单位。

国家烟草专卖局办公室 2006年7月5日印发

第四篇：国家烟草专卖局办公室会议通知

国家烟草专卖局办公室会议通知 国烟办会„2005‟11号

国家烟草专卖局办公室关于开展财经 秩序整顿报表集中汇审工作的通知

各省级局（公司）、工业公司：

为了做好财经秩序专项整顿后续阶段的工作，保证报表数据的真实、完整，根据财经秩序专项整顿工作的总体部署，国家局整顿办定于9月下旬在四川成都开展财经秩序专项整顿报表集中汇审工作。现将有关事项通知如下：

一、集中汇审的时间、地点

汇审时间于9月21日至9月23日，9月20日报到。汇审地点：四川省成都市成都国际会展中心加州花园酒店（成都市沙湾路258号）。

二、参加人员 各省局（公司）、工业公司负责财经秩序专项整顿报表汇总工作人员1—2名。

特邀河南省局（公司）孙清福、湖南省局（公司）王进文、广西区局（公司）丘东梅等3人参加集中汇审，并协助国家局整顿办工作人员审核报表。

三、需要携带的资料

各省局（公司）需要携带书面总结材料、书面数据汇总表、数据软盘、整改成果统计表、工商企业未能核对一致的让利信息明细说明各1份。整改成果统计表的格式见•国家烟草专卖局办公室关于填报†财经秩序专项整顿工作统计表‡的通知‣（国烟办综［2004］124号），需要特别注意的是，统计表中“处理账外账、小金库金额”项目指各种账外账、“小金库”的调整入账金额，包括：未入账的让利资金、样品烟、固定资产、以及其他来源的账外账和“小金库”。对“处理账外账、小金库金额”小于未入账的让利资金、样品烟、固定资产、以及其他来源的账外账（“小金库”）合计金额的，需要说明原因。

各省级工业公司需要携带书面总结材料、各烟厂书面数据、数据软盘、汇总整改成果统计表、商业企业反馈数据中未能核对一致的让利信息明细说明各1份。整改成果统计表的格式见国烟办综［2004］124号文件。

四、其他事项

1．请各单位于9月15日前将参加汇审的人员名单（职务、性别、民族）及抵达成都的航班、车次传真给四川省局（联系人：朱宇；联系电话：028—86162435；传真：028—86162697；移动电话***）。

2．收费标准：每人每天400元。

二○○五年九月七日

（此件可上网）

主题词：烟草

财务

整顿

通知

分送：国家局（总公司）领导，机关各部门。

国家烟草专卖局办公室 2005年9月8日印发

打字：吴 迪 校对：崔 萌（共印9份）

第五篇：检查通报

教育督查通报

第 1期

艾西曼镇小学2014年4月9日

艾西曼镇小学2014年4月关于督查下巴扎乡小学

教育教学工作情况的通报

艾西曼镇小学按照岳普湖县教工委的安排，2014年4月2日至2014年4月3日两天时间，抽调艾西曼镇教育办公室干部、中心小学教研室干部及艾西曼镇中学教师组成联合检查组，通过查阅资料、实地考察、座谈等方式对下巴扎乡中心小学、2村小学、3村小学、4村小学及5村小学教育教学工作进行了全面检查指导。在检查中发现大部分学校在教学常规化管理工作方面能够按照县教工委的安排执行，但也存在一些问题，现将检查情况通报如下：

一、好的方面

各学校都能科学合理的制定学校工作计划、教学计划、校历、观摩课、示范课、公开课计划、校本培训计划及各项计划。并能按照计划内容和要求及时完成。大部分学校能够按照要求做到“课程标准”人手一册，能够利用教师业务学习时间或以自学的方式对所任学科的“课程标准”进行学习。大部分学校教师均能按要求进行备课和授课，能够做到超周备课。大部分学校的卫生情况

及学生的个人卫生情况都很好，学校办公室及教室布置都能按照要求装饰。大部分学校的维稳工作也做得很好，尤其是在封闭式教学次序管理上。各学校阳光体育活动有秩序、有计划的全校师生共同参与进行，而且充分保障了活动时间。如：（下巴扎乡中心小学）。在学校绿化工作方面也做得非常不错。如：（下巴扎乡2村小学和5村小学）在脱盲工作方面下巴扎乡2村小学的1年级母语方面，脱盲率达到了86.6% 中心小学2年级达到了100%。

二、存在的问题

1.有些学校的脱盲工作做的不好，学校没有制定这方面的措施和教师也没有签订责任书。如：（下巴扎乡3村小学、5村小学）1年级母语脱盲率分别只为69%和45.8%。3村小学和4村小学2年级分别有3名、9名文盲生。脱盲率只为89%和77%。

2.有些学校在师资力量足够的情况下没有合力安排公开课，如：（下巴扎乡中心小学原有教职工27人，但只安排16人上公开课，下巴扎乡2村小学公开课只安排到6月11日就结束了，其实还有几名教师没有被安排）。

3.有些学校没有按照上级要求合理安排教职工“双语”学习，存在形式主义的现象。学习内容少，作业量少或者不批该教师作业如：（下巴扎乡3村小学、5村小学）。

4.共同存在问题是教职工的业务学习手册，班主任工作手册没有能按照县教工委的要求管理使用。

5.在到效率方面有些学校没有及时办理转学学生的相关手续。

6.有些学校功能室管理不到位，教学用具使用登记本管理不周到，教育本门安排要循环使用的书没有及时收回，出现下届学生没有书用的情况。

抄送：县教工委教育督导室。