第一篇：我国电子商务发展存在的问题及对策研究
我国电子商务发展存在的问题及对策研究
摘 要:电脑的普及、互联网的快速发展,为电子商务的发展提供了有利的基础条件。而且在网上购物便捷,节约时间,效率高并且成本低。但我国电子商务发展还存在诸多问题和制约因素,本文提出了我国电子商务发展中存在的问题,分析了制约我国电子商务发展的因素,研究了发展我国电子商务的对策。
关键词：电子商务 问题及对策
一、我国电子商务发展存在的问题
1.安全问题。交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法,安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。信用卡信息的安全,数据传输的安全,个人隐私等问题对电子商务的发展都有阻碍。当网上购物变得越来普及的今天,安全问题更亟待解决。
2.观念约束的问题。中国人受传统思想的约束,对于网上购物存在顾虑。传统的眼见为实的观念限制了人们网上购物的积极性。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。
3.法律规范的问题。网上交易作为一种交易手段也要受到法律的约束。但是作为一种新的交易形势,还没有健全的法律体制,使得网上交易不规范,影响网上交易的发展。而且中国还没有像重视实体产业一样重视电子商务的发展。网上开店要不要到工商局注册、要不要收税、如果收税如何制定收税标准等都是不好与实体产业相一致,衡量的标准和方式也很难确定。现在中国的电子商务还处于起步发展阶段,需要法律的约束更需要法律的扶持。过严的约束会限制它的发展,同样法律规范的疏漏也会让其畸形发展.4.专业人才问题。21 世纪的竞争就是人才的竞争,为顺应时代的发展各大高校纷纷设立了电子商务课程来培养更多的专业人才,但过程是漫长的。计算机和网络技术人才的缺乏严重限制了中国电子商务的发展,用人单位苦求人才,电子商务专业的学生也苦恼工作难找,两方都处于尴尬窘困的地步。
5.物流限制的问题。电子商务的最终实现是依靠发达而健全的物流的配送来实现。中国物流业还存在着很多的问题。物流体系不健全,物流配送不合理,物流成本高等都成为限制电子商务发展的因素。此外,还有相应的认证体系、技术不健全等问题,而且电子商务的普及教育培训也需加强。
二、我国发展电子商务的制约性因素分析
当电子商务的基本环境逐渐成熟之后,电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成,更多的表现在企业内部,如经营战略、技术和管理水平,以及对新环境下电子商务的重新认识等方面已成为制约电子商务发展的瓶颈。
1.所占比例低
进入1999年之后,中国电子商务开始迅速发展,以网上零售为例,其标志是诞生了以8848为代表的一批电子商务网站,风险投资大量投向B2C网站,媒体将电子商务吹捧上了天,上市公司只要与网络发生关系,股价就会在一夜之间暴涨几倍甚至几十倍,那时普遍认为中国电子商务面临“三座大山”,即上网用户数量少、网上支付环境不成熟、物流配送体系不完善。经过几年的发展,早期严重制约电子商
务发展的三大障碍尽管还在一定程度上存在,但已经有了很大改善,根据中国互联网络信息中心的统计,到2002年底,中国的网民数量已达到5910万人,是1998年底(210万人)的28倍,从数量上说仅次于美国居全球第二,而2009年中国网民数量已经赶超美国,其市场潜在力和迅猛的发展速度都是不可估量的,同时网上支付和物流配送也日益成熟。但中国电子商务至今仍存在很多问题,主要表现在类似的新兴产业商品不够多样化,应该不断扩大网络销售公司的规模,提高顾客满意程度等,尽管目前生存下来的电子商务网站销售收入持续增长,但在整个商业零售中所占的比例仍然很低。
2.规模化低
在电子商务领域,是“大而全”还是专业化经营,哪种模式更好一直存在不少争议。美国数据显示电子商务降低了消费者的费用尤其凸显在旅游业,书店和汽车零售业。例如由于电子商务的影响书店和汽车零售业由“大而全”向专业化模式经营,并且逐渐贴近消费者需求并建立自己的区域化管理,有关于“大而全”还是专业经营的理念,两者各有优缺点,其实无论哪一种模式,只要做到规模经营,都可以有效降低成本并且获得尽可能多的顾客,从而取得更好的收益。目前,国内销售网站规模化低,产品选择性局限是制约电子商务发展的重要因素。
3.技术和管理水平的不成熟
从理论上说,电子商务代表了最先进的商务模式,节省了大量手工劳动和经营费用,尤其在订单管理、库存管理、顾客关系管理、交通等方面,电子商务的优势非常显著,但拥有了这些基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理,何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善,尤其在一些细节问题上,还没有实现真正的人性化,通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。在管理方面同样存在不少问题,如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等,这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果
。4.核心思想认识不深刻
中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在1997年就提出了“电子商务的核心是人”这一重要思想,但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认识,很多人认为电子商务的核心在于营销手段,营销方法,如何赚钱。当电子商务基本环境成熟之后,如果经营业绩不佳,仍然将原因归结于用户的消费习惯,营销方式不当等问题显然是不合适的,这并非消费者单方面的问题,更多的还在于电子商务经营者自身的认识。关于“电子商务的核心是人”这一思想对电子商务的影响,可以从多个方面来说明。例如,“用户个人信息对电子商务的重要性”在国内电子商务企业中就没有得到足够的重视,公布个人信息保护政策的网站比例还比较低,许多网站在收集用户个人信息时也没有明确说明这些信息将被如何使用,或者并没有严格执行网站上公布的个人信息保护政策。在电子商务活动中 ,为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务,往往需要用户注册,根据不同的需要,要求用户提供的信息也有所不同,如果遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息,除非对该服务特别有兴趣,用户可能会选择放弃注册,对商家来说,也就意味着失去了一个潜在顾客。个人隐私问题引起的另一种情形是用户会提供一些不真实的信息,这些信息通常又难以验证,这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的服务往往会形成信息的错误传递,造成效果不佳或者资源浪费。正是这些看似简单的因素,用户甚至不会因此而投诉,已经下意识的拒绝了电子商务,而经
营者对此尚无感觉,所以核心是人的思想还需要经营者进一步探索。
三、我国发展电子商务的对策研究
首先,电子商务在经历了信息技术(IT)厂商和媒体为主体的第一阶段和以电子商务服务商为主体的第二阶段后,从2001年开始已经进入以企业为主体的第三阶段。也就是说,如今的电子商务已经渐渐发展到一个比较成熟和光明的阶段。但面对”新三座大山”, 在电子商务的管理上应普遍采取了登记、备案、许可的制度及同时充分重视网络安全与加强网络管理。在电子商务立法中,我国对网络安全与加强网络管理给予了高度的重视,从计算机信息网络国际联网管理暂行规定、刑法、电信条例到不久前出台的《维护互联网安全的决定》,都有一系列的相关规定,行政机关应加大执法力度对出台的法律法规作进一步的落实工作。相应的,安全性问题,交易主体的合法化和信用问题,电子签名、电子合同的有效性问题,电子商务发展的基础环境问题等相关法律问题,就自然成了我国目前发展电子商务的当务之急。应致力于创造公平有序的竞争环境,建立用户和消费者的信任,建立数字化市场的基本原则,并充分发挥企业自律和市场推动的作用等。这些原则在我国已出台的电子商务相关法规中初步得到了体现,并且,也必将成为我们在今后的电子商务立法和结合WTO相关规则修订法律时的主要参考。
其次, 企业终归是企业,它有自己的业务领域,就电子商务而言,对于多数企业来说都是外行就象农民进城后觉得汽车、电梯、地铁、娱乐城等什么都好,就是不会玩儿。那么体现在电子商务上的弊病就是规模化低, 技术和管理水平的不成熟, 网络平台的潜在商机和利润让每个商家都想分一杯羹,但却忽视了自身的特点和销售模式,电子商务的经营模式和理念变成了企业的附属品,而并没有作为独立的新型开发项目进行研究和实施。如果每个企业都能将电子商务平台作为一个独立的项目来做,建立自己完善的网络销售平台,根据自身情况建立专业的管理和销售团队,相信规模化低和技术管理水平落后将不是问题。
最后,需要指出的是新兴产业对社会就业,医疗,福利的影响是深远的,很大程度电子商务给当代生活带来了便利,当现代生活注入了新的活力的同时,旧的生活模式也同时受到了影响,但从另一方面考虑,由于生活模式的转变更大程度的失业率也会给政府社会带来影响和负担,信息产业化技术的发展,使得更多对专业知识匮乏的应聘者或已经在工作岗位上多年的老员工面临找不到工作或失业的困境,由于经营模式的改变使得一部分人与社会更加脱节,从而联动影响福利医疗等多个行业。电子商务不能简单地把它当作一个独立的新兴产业,它与经济、政治、法律等很多方面都有着密不可分的联系,只有各方面都发挥其作用,发挥其联动性,电子商务才能给我们的现代生活带来更多便利并发挥其作用。相信在不久的将来,我们的生活将更加智能化,电子商务是辅助的同样是不可或缺的重要因素。
第二篇：浅谈我国电子商务物流配送存在的问题及对策
浅谈我国电子商务物流配送存在的问题及对策
目录
摘要
1电子商务物流配送的涵义与其特征 1.1电子商务物流配送的概念 1.2电子商务环境下物流配送的涵义 1.3电子商务环境下物流配送的特征
2电子商务环境下物流配送状况
2.1我国电子商务环境中物流配送的发展历程状况 2.2我国2014年双十一物流配送现状 2.3国内物流配送的现状
3电子商务下物流配送存在的问题
3.1电子商务物流配送的相关政策法规不完善 3.2熟悉电子商务的物流配送人才匮乏 3.3电子商务的物流配送基础设施不完善
3.4与物流配送发展所需的制度环境及物流管理体制未完善 3.5物流配送的电子化，集成化管理程度不高
4解决电子商务环境下物流配送问题的对策
4.1 提高全社会对电子商务物流的认识
4.2加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度 4.3大力培养高层次的电子商务物流配送人才 4.4 营造有利于现代化物流配送的体制环境作用 4.5.大力发展第三方物流 结语
摘要
在网络通信技术和电子信息技术快速发展的环境下，人们利用网络可以轻松换成商品所有权的转移和信息的传送，实现信息流，资金流，商流和物流的顺畅流通。随着我国市场经济体制的日趋完善，现代物流在经济发展中必将起到重要的作用。随着电子商务的发展,越来越多的传统企业开始介入电子商务领域,人们已经认识到,物流配送己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素,如果没有一个高效、合理、畅通的物流配送系统,电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。
本文明确了电子商务中物流配送的内涵,分析了电子商务中物流配送的现状及主要存在的问题,从而提出我国应从物流管理体制,人才队伍,物流配送方案,物流服务体系等方面着手解决电子商务中物流配送问题的对策。
关键词 电子商务 物流配送 存在的问题 解决方法
一、电子商务物流配送的涵义与其特征
1.1电子商务物流配送的概念
物流配送的定义：物流配送是物流部门连接生产和消费，是时间和场所产生效益的设施。在国家标准《物流术语》中对配送的定义是指在经济合理的区域范围内，根据用户所提出的要求，对物品进行挑选，加工，包装，分割，组配等系列作业，并按时送达到指定地点的物流活动。
物流是指利用现代化的信息技术和设备，将物品送达到供应地，准确的，及时的，安全的，保质保量的，门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随着商品生产的出现而出现，随着物品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。1.2电子商务环境下物流配送的涵义
随着INTERNET开放的网络时代的到来，物流配送企业为适应时代的发展潮流和满足消费者便捷，及时，准确的个性化的需求，需进行焕然一新的改革措施，将网络信息技术，先进配送设施设备和现代的科学管理方法进行有机的结合，然后根据顾客的订货要求，在通过配送活动把商品定时定点的交给不同地区的收货人手中来满足顾客对商品的需求。因此，这种新型的配送方式必定会成为未来的主流配送和贸易发展方式。
1.3电子商务环境下物流配送的特征
电子商务下的配送，就是信息化，现代化，社会化的新型配送方式，根据如今国内外物流配送业的发展状况来看，在这个电子商务的时代里面，信息化，现代化，社会化的新型物流配送具有如下的一些特点：
物流配送反应速度非常快，物流配送功能的集成化，物流配送服务的系列化，物流配送作业的规范化，物流配送目标的系统化，物流配送手段的现代化，物流配送组织的网络化，物流配送经营的市场化，物流配送管理的法制化，物流配送流程的自动化。
2电子商务环境下物流配送状况
2.1我国电子商务环境中物流配送的发展历程状况
在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务物流配送的经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络面积的中国邮政速递公司EMS，磨合过后，EMS由于自身体质的僵化与分割，管理无法协调，服务水平没有提高，费用一直是居高不下，对很多问题都是心有余却力不足。
到2009年，我国的物流配送服务也有一定的发展。相当多配送是保障电子商务生存和发展，实现了电子商务以客户为中心理念的根本保证。电子商务归根到底是商务，没有准确的，及时的物流配送，再怎样先进的电子商务都只能是空中楼阁而已。试想一下如果网络购买的商品迟迟的不能送达到客户手中。或者送来的是并非所购的商品的话。那消费者还会选择网上购物么。反之，快捷的，精准的而又便宜的配送服务则大大有利于扩大电子商务的市场范围。提高其市场竞争力。从而能推动电子商务的快速发展。
在社会化物流配送方面有一些国有商业的批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送的服务：例如国内的民营快递公司，申通快递，圆通快递。韵达快递。顺丰快递。但是中国的约为2%-3%的第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。
随着物流热的逐渐升温，城市物流配送也日益得到了重视和发展。2010年以来，我国的许多大中城市都开始兴建物流中心，配送中心，物流基础设施也逐渐得到改善，物流技术水平也开始得到了提高，正如任何新生事物的发展都要经历一个曲折过程一样，进一步搞好物流配送，并不断地使之发展与完善，仍然面临着不少的现实问题，需要社会各方面的不短努力才能解决。
2.2我国2014年双十一物流配送现状
2014年“双十一”，天猫创下了571亿元巨量交易额的同时，也制造了一个创纪录的物流订单量：2.78亿件。按照国家邮政局的估计，整个“双十一”期间，全行业处理邮件(快件)量将达5.86亿件，创历史新纪录。
申通快递“双十一”当天的包裹订单量高达3050万件，此后多日也都维持在每天2000万件以上，日处理量较平日激增数倍。而申通这个北京分拨中心每天的处理量也高达到100万票。
“双十一”进行到第六年，对快递行业的考验也日趋严峻。2009年首届电商狂欢，当年参与商家27家，成交5200万元，那年诞生的快递包裹量并未公布，不过从2010年开始，随着参与电商狂欢节的商户越来越多，成交额迅速激增，产生的订单包裹量也逐年成倍增长。2010年仅为1000万件，2011年就翻了一倍达2200余万件，到了2012年，包裹量翻了逾三倍达7800余万件。而2013年开始，“双十一”产生的包裹量便进入以亿计量的阶段，2013年为1.8亿件，2014年则至5.86亿件。
“每年”双十一“其实是对整个中国物流快递行业大考。参加“双十一”物流大会战的总共有十几家快递、物流公司，差不多集合了中国现有快递物流能力的90%以上，“双十一”的战果，是检验中国快递业重要指标。
由此可见，电子商务的发展之神速，对物流配送是一项极其大的考验。
2.3国内物流配送现状
近年来，我国的许多大中城市都开始兴建物流中心、配送中心，物流配送的基础设施逐渐得到改善、整体物流技术水平也得到了一些提高。然而由于我国的历史原因，长期以来形成了重生产、轻流通，重商流、轻物流的思想，配送的发展在现阶段还是很不成熟，存在的问题也不在少数，主要表现在以下方面：配送的服务核心作用难以发挥。配送操作的过程现代化程度比较低。物流配送在将来的发展中将逐渐形成一个大网络，以配送中心的形式来运作，随着中国加入世界贸易组织对外开放与全球经济一体化进程的不断加快，现代物流产业在国内呈现出蓬勃发展的态势。国有企业、外资企业、民营企业三足鼎立，正凭借各自的优势拓展着我国的市场。
3电子商务下影响物流配送的制约因素
3.1电子商务物流配送的相关政策法规不完善
无法可依，有关电子商务物流方面的法律制度还是一片的空白，物流企业急需相应的法律法规的出台，来规范行业的行为。主要为融资制度，产权转让制度，人才使用制度，市场准入与市场退出的制度，社会保障制度 等等。
如今，物流法流环境不健全，现有的物流法流法规大多是部门性的，区域性的。缺少全国统一性的专门的法律文件。这是全国性的物流企业缺少有关的有效法流规范。我国的电子商务至今也没有完整的技术标准，仅仅的只有一部分行业标准和物流术语还不能适应电子商务物流发展的需求。同时，由于缺乏对物流企业的正确认识和合理界定，物流企业受到了各种的限制以及专业物流组织和企业的法律地位尚未得到法律的承认等等，不利于物流业的健康发展。
3.2熟悉电子商务的物流配送人才匮乏
人才短缺，也是我国发展电子商务物流的一大问题。从国外的发展经验来看，企业发展电子商务要求从业人员应当有一定的物流知识和实践经验才可以。国外物流的教育和培训较为发达，形成了比较合理的物流人才培训系统。部分商业学院还设置了物流方向的研究生课程和学位教育，形成了一定规模的研究生教育系统，并且在各国物流行业协会的领导和倡导之下，全面地开展了物流的职业教育，许多国家的物流从业人员必须接受职业化的教育，获得从业资格证书之后，才能从事物流和配送等方面的工作。相比之下而言，我国的物流方面的教育还比较落后，近年来虽然有所提高，但并不能满足电子商务物流快速发展的需求，还需提高。
3.3电子商务的物流配送基础设施不完善
电子商务物流企业的基础设施不够完善，新的技术，新的装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念，地位和作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度不够高，不能满足迅速发展的电子商务的要求。
物流设施陈旧，利用率不高，在物流硬件上，物流设施，如：物流站 物流中心，仓库 物流线路 铁路 公路 港口等等。物流装备，如：仓库货架，进出口设备，加工设备，运输设备，包装工具，维护保养等工具都是五六十年代的陈旧建筑，功能单一，无法实现机械化，自动化
并且效率低下，通讯设备及线路，传真设备，计算机及网络设备等信息技术硬件设施的缺乏，跟不上物流的要求。
3.4物流配送的电子化，集成化管理程度不高
由于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，电子商务物流配送越来越受到更多企业的青睐，如今电子商务企业只有通过电子化，集成化物流配送管理把供应链上各个环节整合起来，才能对顾客的个性化需求做出快速反应和完美的配送。但从我国的实际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初中级的阶段。表现在物流信息的速效性不高，运输网络的合理化有待提升等一些方面。这与我国物流业起步于国外比较来说较为晚，先进的物流技术设备起步较迟，如全球定位技术，射频识别技术，地理识别系统，自动跟踪技术等等还较少的应用有关。没有先进技术设备作为铺垫的话，电子商务物流配送企业的集成化管理就比较难以实施，集成化管理程度不高，我国的电子商务物流配送企业的效率也就会大打折扣。
4解决电子商务环境下物流配送问题的对策 4.1 提高全社会对电子商务物流的认识
加强现代电子商务和物流理论的研究问题，吸收国内外先进的思想理论与技术，加快我国电子商务物流发展的步伐。同时把电子商务与电子商务物流放在一起宣传，电子商务是商业领域的一次革命，把物流提升到竞争战略地位，把发展社会电子物流系统安排到日程上面来。
4.2加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度
政府部门应当在政策法规上加强支持的力度来支持和推动电子商务物流配送行业的发展。在政府的主导之下建立统一管理和协调有序的全国性的或者是跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造出有利条件。其次，政府必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，引导企业共同去加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点去建设基于电子商务的物流配送基础的设施，从而形成全社会的电子化物流配送系统 4.3大力培养高层次的电子商务物流配送人才
电子商务物流配送行业的发展关键还是依靠高素质高层次的人才才能推动其发展。为了适应电子商务时代物流配送行业的新的要求，必须要大力培养从事物流理论研究和实物的专业型人才或者懂得电子商务和物流配送知识的的复合型人才。可以通过职业教育，专业教育，岗位实习等方式培养，但关键还是要和实际相结合，着重于实际运作能力的培养与操作经验的积累。
大力培养电子商务物流配送方面的人才队伍。强化物流技术与管理人员素质培训．建立优秀物流企业要投资于现代网络技术．加强现代化技术的应用． 如条形码技术、全球定位系 统(GPS)、数据库技术、电子数据交换技术(EDI)，有效的顾客反应(ECR)等的应用．使物流配送朝信息化、自动化、网络化柔性化方向发展．同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式．提高物流的服务质量。
4.4 营造有利于现代化物流配送的体制环境作用 物流的发展过程就是一个不断创新的过程，物流企业的发展，首先 要创新观念，借鉴国际先进的物流管理思想；其次要创新组织，充分采用 现代信息技术手段，建立网络化物流新型组织，完善物流运作，提高管理 的服务效益。同时要想拥有完善的物流配送体制环境，就需要政府的 支持，政府要树立大流通观念，把物流作为整个社会经济活动中的一个 重要的子系统来抓。4.5.大力发展第三方物流
现代物流是以物流企业为主体，以第三方物流配送服务为主要形式，物流、价值流和信息流相结合的、涉及产品供应链全过程的现代体系。第三方物流提供了一种新型的物流协作模式，使供应链的小批量库存变得更加经济，而且还能制造出比供方和需方采用自我物流服务系统运作更快捷、更廉价、更安全和更高服务水准的物流服务。电子商务有多种物流模式可供选择，企业必须根据自身情况选择合适的模式方可发挥最佳作用。大力发展第三方物流，促进企业内部物流社会化。加强城际配送、城市配送、农村配送的有效衔接，推广公路不停车收费系统，规范货物装卸场站建设和作业标准。在第三方物流服务有效发挥作用时，通过信息系统的信息流快速传递与信息共享，通过物流作业现代化使物流配送实现，从而使企业实现理论上的零库存，进而使库存处理费用与保持费用达到理论上的零。这将促使微观经济学理论发生根本变革。另外，随着城市社区服务体系的逐渐完善，由第三方物流企业把不同的商品（如衣服、报纸等等）集中综合配送效率更高，可提升物流配送的利用效率，节约很多的交易费用。第三方物流企业能够更好地了解顾客的要求，及时的去调整经营的模式与服务的内容，最大限度地去缩短订货处理的周期，提高物流配送系统的反应速度。所以大力发展第三方物流可减轻物流配送的问题。
五、结语
物流配送是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。电子商务以物流管理为基础，它是一场商务的大革命，它打破了区域和国界的限制，开辟了巨大的网上商业市场。随着网络技术的发展和普及，电子商务不可避免的成为21 世纪商务发展的主流，发展电子商务物流是我国企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，而作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战，随着外国物流企业涌入中国市场，这将给我国的物流业带来很大的竞争压力。要推动我国电子商务物流快速发展,就必须认真地找出问题,提出切实可行的解决方案,踏踏实实地落实执行。能否形成完善化物流体系将直接关系到我国物流业在国际竞争中的成败，为此，要在政府的大力支持和引导下,积极推动商业模式创新、信息技术创新,并认真致力于相关人才的培养工作,促使我国电子商务物流健康、快速、稳定地发展。我们必须认真学习和研究，结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国物流业的发展，使其有一个广阔的发展空间。
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第三篇：我国快递行业发展存在的问题及对策研究
我国快递行业发展存在的问题及对策研究
【摘要】随着电子商务的日益繁荣，我国的快递业飞速发展，产业规模已经很大，但也存在不少问题，产业内的竞争十分激烈，服务态度，信息技术和规范管理有待改善。在结合我国快递业现状和存在问题的基础上，提出一点建议。
【关键词】快递；发展；对策
一、快递行业发展存在的问题
2014年我国快递揽件量达140亿件，同比增长51.9%，超越美国成为世界第一，并且快递行业已经连续4年保持年均增长幅度超过50%；2015年上半年，全国快递服务业企业量累计完成84.6亿件，同比增长43.3%，在电商的积极推动下，快递行业呈现出稳中有进、快速发展的态势。快递行业已然成为拉动消费、促进就业、推动产业结构调整的重要力量。不过，其高速发展的背后存在着不少问题：
（一）行业管理标准落实不到位
考虑到快递行业自由发展的无序性，国家陆续出台了新《邮政法》和《快递市场管理办法》，试图对快递市场进行规范管理。但是这些未能对快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节等进行明确的规定，标准针对性不够强且在执行过程中较难落实，直接导致出现业务纠纷时消费者利益受损，维权困难，较为被动。
（二）管理水平和技术水平较低
快递企业大多采用家族管理模式，缺乏现代的管理技术，管理水平较低。由于我国一些快递企业投入资金不足，快递系统之间兼容性、协调性较差，严重制约了我国快递企业运行效率和服务质量的提高。还有一些快递主要采取加盟模式进行管理，加盟模式虽然十分有利于快递网络的建设，但在管理方面却存在着一些问题。在加盟模式下，加盟商需要缴纳加盟费以共享企业的系统平台。但如果加盟商订单量不多或者经营不善，很容易影响其服务，甚至会发生卷款跑路的情况。最明显缺陷是各网点之间营业收入效益不均衡，导致地区间服务质量参差不齐，一旦遇到问题，加盟形式形成的公司应对冲击能力也较低。此外，加盟门槛过低，爆仓等事件不断被曝光。
（三）专业人员素质偏低，缺乏高端管理人员
现阶段我国快递企业主要以粗放型为主，从业人员流动性大，员工文化水平层次较低，大多未经过正规的就职培训，再加上较高的流动率使得整体的专业素质较低，不能为公司树立专业正规的形象。我国物流人才缺乏，尤其是高素质的快递业管理人才比较匾乏。快递行业的一些员工为了牟取私利，在网上倒卖用户的个人信息，这不仅给个人隐私安全带来危害，也严重影响了整个快递行业的发展和电子商务的正常交易。
（四）缺乏科学管理，延误件、丢件、霸王条款频现
我国快递企业虽然数量众多，但大都规模较小，操作及管理水平有限。大部分企业在包装、分拣、装卸、搬运等环节上还是采取手工作业，这就容易因工作人员的疏忽而造成邮件的编号错误、录入不及时、中转站之间沟通不畅、派件人员派送时间长、邮件损坏丢失现象频繁出现。快递业务中的霸王条款也频繁损害消费者的利益。虽然面对激烈的行业竞争很多快递企业都喊出了上门服务、当场拆检的服务口号，但这样的口号往往是空喊的。很多快递公司派件人员在送件时只是把快递送到某一指定地点，并未兑现上门服务的承诺，给客户带来不便。再有，顾客在收到邮件时应该先拆件检查，确定邮件无破损缺失后再进行签收的，但快递公司往往规定客户不签收就不给邮件，一旦客户签收了，邮件的一切损坏也就与之无关了，这一系列的霸王条款都严重损害了客户的利益。
（五）非法快递公司扰乱市场
目前，一些小型或私人快递公司一方面在抢夺快递市场份额，另一方面扰乱了市场的秩序。这些小公司有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司。据估计，目前仅北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。这些非法的快递公司仅有三五个人，几辆自行车，到处揽活。他们以价格便宜、送件灵活而穿梭于城市中的楼宇间，他们在给人们送去方便的同时，也给消费者的利益带来了巨大的隐患。
二、发展对策
（一）树立品牌意识，提高服务质量、赢得消费者信任
调查发现，消费者对快递服务的意见主要集中在投递和售后服务两方面。我国快递企业本身竞争力就弱，只有在服务质量和服务水平上有较大提升，才能消除消费者对民营快递企业的信任危机，赢得消费者的信任。快递过程中偶尔会出现货物损坏或者货物丢失等令人不满的情况，当顾客为维护自己的合法权益而进行投诉时，服务员对投诉问题的处理能让顾客感到满意的情况并不是很乐观。这揭示了我国快递在发展过程中对于服务这一块的管理还没有完全跟上来。在扩张规模和服务范围的同时，快递企业要提高自己的服务意识，树立诚信服务理念和构建优质服务体系。在手续的办理上、货物的运输包装上、售后服务环节上提高效率，重视客户的要求，提高企业的形象；并与商家或买家合作，规范验货程序；妥善解决客户的索赔和投诉等问题。通过优化快递服务产品和延伸快递服务领域，实现快递服务的规范化和差异化，积极自创业务服务品牌，发挥自主品牌效应，打造具有现代服务意识和核心竞争力的品牌快递企业。
（二）提高信息化服务水平、促进快递企业的信息化发展
今后快递企业应重点加强售后和投递等后端服务，提升快递服务总体水平。提高运营设备和信息处理系统的科技含量，建立与顾客良好的互动与信息沟通模式，使货物传递的全过程处于更加透明的状态。能够提供及时、准确的货物跟踪与查询服务，加强客户信息服务，提高快递后续服务水平。
（三）加强人才队伍的建设
21世纪的竞争最终体现在人才的竞争上，无论任何行业都是如此。快递业务作为终端物流服务人员要直接面对面地与客户打交道，人员综合素质的高低对企业开拓新客户、巩固老客户无疑至关重要。快递企业要想拥有符合企业需要的人才，则需要走引进与培养并重的可持续发展之路。比如申通快递深谙此道，一方面特别关注行业内高级人才的动态，强化内部的激励机制，采用多种手段引进稀缺人才；另一方面，从企业战略的层面出发，高度重视从业人员的培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面，都要形成了比较细致、完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的良好形象，提高客户的忠诚度。
参考文献：
[1]李睿.我国快递行业发展问题研究[J].企业导报，2014（16）
[2]孙先强.国际快递企业发展对我国民营快递业的启示[D].苏州大学东吴商学院，2011
[3]郭法霞，李少蓉.浅谈我国民营陕递业存在的问题及对策[J].河北交通科技，2010（06）
[4]王丽莉.民营快递业现状及发展对略[J].经济研究，2011（05）
[5]张亚军.我国民营快递业发展存在的问题及对策思考[J].物流技术，2012（12）
第四篇：我国电子商务发展存在的问题及其对策的开题报告
我国电子商务发展存在的问题及其对策的开题报告
我国电子商务发展存在的问题及其对策的开题报告
在互联网领域中，电子商务一直被认为是受金融危机影响最大的分支。然而，近期电子商务领域却不乏大手笔的运作，传Google收购baobei.com计划涉足C2C，阿里巴巴对淘宝的50亿追加投资，其更是斥资3000万美元力推海外电子商务平台，再加上去年ShopEx全资收购EcShop及相关产品，以及百度“有啊”的高调上线，中国的电子商务可谓风起云涌。互联网巨头的一连串动作反应出电子商务的勃勃生机，就连一向稳健的政府机构也在积极的参与推动电子商务的建设与发展。例如：浙江广东四川等省已经出台的一系列促进电子商务发展的举措，这也许是在向我们透露一个信息：电子商务也许会成为促进经济发展的一股重要力量，甚至是重要支柱。
目前，电子商务的潜力还远未被挖掘出来。如果说电子商务有一天发展成熟了，其自然而然就能对金融危机造成的负面效应进行屏蔽和调整。事实上，这种机制还远未被建立起来，其中一个重要的因素就是结构的严重失衡。
如今的电子商务模式有B2B、C2C、B2C几种模式。目前，B2B和C2C发展较好，而B2C则略显逊色，目前B2B和C2C也占据了电子商务的大半份额。从这个结构上看，B2C的缺失成为大量企业市场萎缩的罪魁祸首。B2B有阿里巴巴，C2C有淘宝、拍拍、易趣，而无论是阿里巴巴还是淘宝等，其业务范围都已辐射到几乎所有的行业。而B2C方面还仅限于部分行业，无论是Vancl、还是当当、红孩子，他们的经营范围也仅仅是单一行业单一层面的操作。而 B2C的核心推动力则在于企业必须建立自己的电子商务平台，才能有效直达目标客户群。
由于B2C领域的大片空白，许多的企业对电子商务也是一知半解，更不用说自行组建团队去构建运营团队以及电子商务平台了。因此，强烈的市场需求催生了第三方电子商务平台的兴起。ShopEx则是其中的代表，而近期ShopEx推出了V4.8.3版足见其在第三方电子商务平台上的造诣，通过仔细观察笔者发现ShopEx平台已经完全能满足企业需求，可以胜任企业的另一个入口与渠道。
细心观察，阿里巴巴和淘宝网只是提供了一个平台，一个聚合的平台，聚合大量的信息，同时也增加了用户获取信息的成本，降低了效率，这似乎不适合B2C。而ShopEx将所有权交于企业，让企业自建电子商务平台，并和客户进行直接沟通与交流，因此在效率上会有大幅的提高，同时满足了企业的差异化需求，从而避免了一些不必要的信息搜索与筛选的过程。因此，ShopEx其实是将阿里巴巴的业务进行剥离，让电子商务进一步得到了提升，使其更加贴近企业和客户的实际需求。
综上所述，电子商务可能将成为未来经济发展的重要支柱，当越来越多的企业建立起了自己的电子商务平台，更多的交易通过网络进行的时候，经济运行效率必将加快，从而让经济更快更好的回到原本正常的轨道上去，而金融危机所造成的损失也会随之降到最低。
第五篇：农村电子商务发展存在的问题及对策浅析
农村电子商务发展存在的问题及对策浅析
摘 要： 最近几年，随着信息技术不断发展，人们的消费方式发生了巨大的改变，传统的实体营销模式已经不能很好的吸引消费者购买相应商品，网络购物逐渐成为人们日消费习惯，电子商务正是在这样的大背景下应运而生，近些年城市电子商务不断发展和完善，电商在城市居民群体中的电子商务已经趋于饱和，发展市场逐渐缩小，很多电商纷纷将目光投向农村，积极发展农村电子商务大有作为。进入新世纪以来，新型城镇化已经成为我国经济增长的新引擎，协调好各个区域之间的经济发展是中国未来经济建设的重点和难点，而电子商务改变了传统经济空间布局形式，让广大农村地区和落后地区也有机会参与到大型的协同价值网络中来，也让农民群众开始思考如何利用电子商务将自己的农产品推销出去。但是我们还应该清楚的认识到，现阶段我国农村电子商务发展还存在不少问题，发展比较落后，需要我们及时采取措施将其解决。本文主要结合实际情况，首先分析了农村电子商务的特点，然后论述了农村电子商务存在的问题和解决对策，希望通过本次研究对更好促进农村电子商务发展有一定助益。
关键词：农村电子商务 发展问题 解决对策
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0095-02
21世纪是信息时代，是科技时代。在这个时代背景下，互联网技术飞速发展，电子商务主要是依托于互联网技术而产生的一种全新的商业经营模。最近几年，以淘宝和京东为首的电商平台已经取得了良好的成绩和经济效益，其各项业务也在逐渐扩大。随着城市电子商务逐渐趋于饱和，各大电商纷纷改变发展战略，将目光聚集到农村经济中。农村电子商务具有广阔的发展空间和发展前景，但是农村电子商务在发展过程中受到基础设施的限制和条件的控制，在发展过程中还存在不少问题，需要我们从内部和外部环境中共同作用，这样才能保证电子商务发展符合商业目标，促进农村经济开拓出全新的发展局面。
一、农村电子商务的特点分析
1.针对农村电子商务政策不断出台
最近几年，针对农村电子商务出台的相关政策总结起来就是促进农村电子商务发展、规范和监督管理等几个方面。2014年和2015年，中央一号文件中连续连年提到了要加强农村电子商务发展，国务院文件，如国务院发布《“互联网+”行动指导意见》，明确11项重点行动，如国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、国务院《关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》、《中共中央国务院关于深化供销合作社综合改革的决定》，同时地方政府也颁布出台了多项监督政策，促进或者规范农村电子商务的发展。
2.农村电子商务呈现多样化发展
在我国南方农村电子商务发展比较好的地区，他们在本地区内分别形成了自己独有的农村电子商务发展模式，多种电子商务发展模式多样化发展趋势。在每个地区的农村电子商务发展过程中，不需要完善复制其他地区的发展模式，而是基于本地区电子商务发展创造属于本地区独特的农村电子商务发展模式。现阶段，农村电子商务发展模式十分简单明确，基本是在政府帮助之下而进行的电子商务创业行为。
3.农村电子商务发展更加生态化
在农村电子商务发展过程中，重要的不是形成单一的，独大的电商企业或者是农村电子商务在政府部门的推动下才能发展，而是在发展过程中形成一个比较完善的电子商务生态服务体系。最近几年，在各个乡镇地区出现产业园区，仓储物流系统，客服服务体系，培训体系等各种完善的生态化系统不断涌现，从而逐渐构成了农村电子商务发展的生态化模式。一个地区如果农村电子商务发展的风生水起，那么在这个地区内部一定构建了比较完善的生态环境，尤其自己独特的发展模式和工作经验，同时还有十分有活力的市场在其中进行推动，因此，在未来的农村电子商务发展过程中，发展农村电子商务需要形成生态化的服务体系。
二、农村电子商务发展过程中存在的问题分析
1.农民运用互联网的意识不强，网络覆盖率低
在我国很多农村地区，由于农村所处的地理位置都是群山环绕，在科技方面相对落后，尤其体现在智能手机和PC端的设备的普及，这就意味着网络覆盖率并不高，即使有网络也只是一小片区域，因此对在线购物体验形成了一种阻碍，甚至有些农村根本收不到网络信号，那就更谈不上网上购物了，互联网的覆盖率依然比较低，还有很多人没有接触过电脑，没有使用过电脑，农民群众对电子商务还比较陌生，不敢投入其中，互联网覆盖率不高的问题直接制约了农村电子商务的按时发展。
2.缺乏专业电子商务人才
城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫，最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等，在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。但在农村地区的存在的普遍现象，知识水平相对低下，农村对网购的认识更加缺乏，也就是说，要想发展农村电商，前提还要教会农村的用户懂得网购，并慢慢去接受这种购物模式，显然，这是一项大工程，改变一群人的思想和行为习惯并不容易，如果找不到快速的方式解决，那么这个过程将会非常漫长。同时，农村地区生活水平有限，工作环境较差，使得电子商务人才不愿意在农村开展工作，人才引进难度大，人才留不住现象十分突出。由于专业电子商务人才不足，严重影响到农村电子商务的发展。
3.农村网络基础设施建设还有待提高
一直以来，我国农村互联网体系建设很不全面，特别是在一些偏远山区和乡村网络基础设施建设更是严重滞后，这种情况一方面会严重制约农村电子商务的发展，另一方面还会进一步拉大城乡之间信息传递效率，导致信息传播越来越困难，村民接受新鲜事物的能力逐渐降低。此外，农村电子商务的发展还需要依靠一个完善的仓储物流体系，但农村地区关于这方面的建设还不是很完善，由于农村大多处在偏远的地方，交通极其不便，而电商的发展必定存在的一个物流环节就会受到阻碍，没有便利的交通，在物流配送上达不到要求，即便能在用户购买商品之后如期完成配送，那么其成本也远远高于城镇配送，这就形成了一大难题。
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