电子商务外包服务“非常6+1”

第一篇：电子商务外包服务“非常6+1”

随着互联网的高速发展和网上购物人群普及，众多传统企业试水电子商务，但从成功率来说是非常低。因为传统企业进军电子商务在理念和操作方法上都有所欠缺，很多企业把电子商务等同于运营一个网站，理念上的偏差必然导致结果也是有偏差。再有很多企业在缺乏专业电子商务人才，甚至也缺乏判断人才的标准，另外如何让现有渠道和网络渠道协同发展这个问题也没有得到很好解决。

电子商务成败的关键在于做好电子商务规划工作，再进行网站和商业模式策划、技术支持、开展商务运营工作、以及相应的管理体系、推广和渠道分销。每个环节联系密切，成为电子商务价值链的一环。“非常6+1”整体解决方案具体内容包括：

1、电子商务咨询：

一、电子商务战略咨询：产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源、研发战略、二、电子商务技术咨询：ERP、CRM、SCM、网站构架、三、电子商务营销咨询：STP（目标客户、市场细分、市场定位）4P、4C

四、电子商务管理咨询：BSP（基于电子商务企业管理流程再造）

企业电子商务战略规划、企业电子商务流程再造、电子商务模式

2、电子商务策划：

市场调研、网站功能策划、网站内容策划、产品策划、品牌策划、组织策划、营销策划、物流策划、支付策划、运营策划、推广策划

3、电子商务技术： 电子商务网站建设、技术支持、ERP系统整合、IT系统支持、数据分析

4、电子商务运营：

产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店装修、网店推广、网店促销、在线销售、在线客服、订单处理、支付、物流、CRM、数据库营销

5、电子商务管理：

人力资源规划、团队组建、绩效考核、培训辅导；

现金流管理、投入产出、全年预算，网络支付管理、盈亏平衡分析；

物流管理：进销存管理、退换货管理；

信息流管理，产品信息发布、物流信息、客户信息、支付信息、推广效果分析、销售数据管理、基于业务流程的信息整合；

6、电子商务推广：

商城推广：搜索推广、频道交换、活动策划、友情链接、论坛推广、事件营销、博客推广、SNS推广（病毒式营销）

+

1、网络分销：

代理品牌企业的网络分销体系的规划、建设、管理；以及网络打假，规范网络销售渠道管理 通过非常“6+1”电子商务解决方案，为企业进行电子商务项目提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包和全案外包，从而使企业进军电子商务的成功率得以提升，减少摸索时间，为企业赢得竞争优势和商业先机。

第二篇：电子商务外包服务协议

电子商务外包服务协议 甲方： 电话： 传真: 办公地址： 乙方：

电话： 传 真： 办公地址：

企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.一、服务期限

甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日

起到201 年 月 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。

二、服务内容

乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

三、协议涉及款项计算

1．年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费）

甲方首次向乙方支付 元(人民币大写： 圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付 元(人民币大写： 圆整)二次支付服务费日期为 年 月 日。

2．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）

乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月

5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）乙方向甲方收取人民币服务保证金 元（人民币大写： 圆整），协议期间如果

甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。4．本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。5．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金)涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许

可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。

6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率）

涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。

四、甲乙双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

1．甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。

2．甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费

提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。3．乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。4．甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方

负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。5．合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发

货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善的建议权利。

6．甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。7．甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8．甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

9．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。发货时限为客户付款

后的 72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的

谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。10． 对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问

题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。11． 对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。

（二）乙方权利和义务

1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

2．除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务； 4．乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜； 如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

5． 乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。6．乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。7．乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

8．鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护

第2/5页 需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

9． 服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方，同时也须将支付

宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为； 6．甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为； 7．甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销 售的行为。

（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有

权终止协议。2．并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无

关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的 损失；甲方有权终止协议。第六条 不可抗力

1．如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可

抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。2．不可抗力事件的应对：

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或 者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。3． 免责：

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前

述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

第3/5页

1．双方协商一致，同意终止本协议； 2．根据本协议服务期限的约定终止；

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权 单方以书面通知方式终止本协议；

4．甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清； 5．甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清； 6．协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动； 7．甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条 协议生效

本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。第十条 所有权及最终解释

（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。

（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。第十一条 其它

1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得

本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

2、本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。

3、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

4、本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。第十二条 协议附件包括：

甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表及服务内容以及人员配置等见附件。补充条款：

对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年万，万。国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。

甲方签字盖章： 乙方签字盖章： 年 月 日 年 月 日

第三篇：关于电子商务服务外包的商业策划案

关于电子商务服务外包的商业

策划案

策划制作：电子商务二部

部门定位：专业电子商务外包服务商（Professional E-commerce Outsourcing Service Providers 缩写为：PEOSP）

部门使命：让互联网为客户创造价值

一、电子商务服务外包简介：

电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

烟台惠通网络技术有限公司提供一站式电子商务外包服务，主要提供的服务有：网站推广外包、网络推广战略咨询、网络公关、网站建设、网站搜索引擎优化以及网络营销平台和网络推广工具。

二、电子商务服务外包的核心

1、电子商务咨询

包括四个层次：电子商务战略咨询、电子商务技术咨询、电子商务营销咨询、电子商务管理咨询。

2、电子商务策划

结合企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和电子商务网站的交易的过程，是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。

3、电子商务营销

借助于互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程（包括线上线下营销活动整合、CRM客户管理系统整合、新品促销、节假日促销、库存处理等营销活动）。

综上，我们主要面向企业客户提供10大核心业务的整体外包服务：

1、电子商务战略咨询、策划

3、电子商务运营推广策划

5、电子商务人才培训辅导

7、企业网络营销策划传播

9、网络分销渠道建设、管理

2、电子商务商业模式规划

4、电子商务市场营销策划

6、电子商务整体外包托管

8、电子商务及ERP系统整合10、网络打假服务

三、电子商务服务外包业务细分

（一）官网外包

1、提供模块化技术以搭积木方式开发B2C官网、设计形象展示的Flash品牌官网。

2、提供全面的SEO&SEM方案，实施网站优化，实施搜索引擎营销。

3、帮助企业打造电子商务业务的网络推广体系，能通过博客、微博、百科问答、数据建设、资讯编辑、网站链接、网摘、SNS、BBS、分类信息等全面提高网站流量。

4、帮助企业建设网站运营体系，培训电商团队，提高企业电子商务营销实战与网站运营水平。

宣传口语：给您一站式的整合运用，让您的生意一步到位。

（二）网店外包

1、针对企业需求，建设淘宝网、拍拍网、百度有啊、慧聪网、M18、乐酷天等多种平台上建设网店。包括网店策划，门面设计与装修，宝贝描述，卖点提炼。网店策划电子商务专家与您合作，一对

一、全方位详细了解您的情况，帮您分析清楚什么是您最需要的，协助企业策划制定建站需求方案，帮助企业快速建立网上销售阵营，抢占网络先机。网店开发在制定出解决方案后，如果您对我们的解决方案表示满意，我们将根据方案，为您组建一支专业的技术团队，为您打造一个专业，功能完备的电子商务网站。

2、提供网店托管，精心策划网店营销，打造爆款产品。组织店铺促销、“聚划算”、QQ团购等活动。开展淘宝营销，管理淘宝直通车、钻石展位等营销工具，实施推广，进行淘江湖、淘帮派、淘品牌行动。

3、提供专业淘宝客服外包，并提供淘宝客服培训，帮助企业建立全面的客服体系。

（三）网络渠道

1、B2C网站渠道，针对网络渠道销售趋势，开拓大型B2C商城平台（京东、当当、卓越、1号店等）等渠道销售。

2、团购网站，面对网络团购的蓬勃发展，开拓团购网站渠道。着力与米饭网、拉手网等团购网站建立长期战略合作伙伴关系。

3、B2B网站营销，针对庞大的B2B交易市场，通过主要B2B网站开展批发业务。

（四）网络分销

1、淘宝分销，我们提供淘宝客的网络分销渠道搭建、管理及运作。帮助企业利用淘宝分销平台进行销售。

2、选择网络分销平台，我们提供网络分销系统或软件，或建设企业批发商城，发展代理、代销、批发业务，实现网络分销。

3、CPS联盟分销，组织CPS联盟，如领克特、亿起发、成果、唯

一、美通

等，实施CPS方式的网络分销。

（五）电商数据库精准营销

配合客户关系管理，提供数据库营销，实施深度挖掘与精准营销，提供VIP

客户短信营销、高端客户的邮件营销、电话回访营销、银行信用卡高端客户精准营销等服务。

四、电子商务外包服务方式

（1）电商外包全网全流程服务

全面承接客户整个电子商务项目的体系建设、网络运营、多元化营销，包括网站、网店、网络渠道与网络分销。提供完整的电子商务运营方案，从建设到实施，根据项目与服务提供的实际情况分阶段收取外包服务费。

（2）网店外包全流程服务

客户自行承担淘宝商城和QQ商城建设与广告营销费用。全权委托我方进行淘宝商城和QQ商城的运营和维护。由本公司和客户方共同制定销售目标与销售费用，根据销售目标收取不同标准的托管费用与分成。

（3）电商分包服务

主要有渠道外包、客服营销外包、网店推广外包。客户自行运营官网与网店，提供网络渠道开通费。授权我司为电子商务及互联网渠道代理商，我司自行开办授权网店，并组织人员拓展网络渠道，根据合作方式或销售收益分成。

五、聚焦电子商务外包服务的客户群体

前期选择时尚消费品（诸如服装行业、化妆品行业、家电行业）作为服务对

象进行试点，可同时着力推广现有产品（红酒系列、海和礼盒系列），通过实践不断摸索经验。

目前烟台尚未出现服装网上批发平台等类似的商城，可试着建立一个全国服

装批发市场的网络中转站，集中为三站服装市场内的业主提供采购服务。

行业分类:

政府机关电子电器房地产物流快递商业服务机械机电

广告设计通信电信装饰装潢医药医疗园林景观美容服饰

外贸出口购物商城宗教寺宇金融工商交通道路办公应用

家具办公行业门户化工能源体育户外教育培训视频影视

六、电子商务服务外包合作伙伴

1、技术支撑：与烟台本地3-5家网站建设与推广公司合作；

2、网络推广：与本公司电子商务一部友情合作。

3、网上商城：淘宝网 拍拍网 当当网 百度有啊烟台论坛等。

七、电子商务二部人员设置及职责：

（一）电子商务顾问：3人，网络营销策划，网络推手，网络炒作专家

1、岗位职责

（1）、自主开发新客户资源；

（2）、促成客户与公司间的合作关系；

（3）、使用即时聊天工具与客户在线交流，解答客户咨询并促使买卖的成交；

（4）、配合其他部门处理客户订单和售后问题。

2、岗位要求：

（1）、需要吃苦耐劳的精神，工作主动认真，有高度的责任感；

（2）、具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；

（3）、性格开朗、易于沟通有较强的团队合作精神；

（4）、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强；

（5）、有淘宝客服经验者优先；

（二）美工：1人

1、岗位职责

（1）、能在短期内熟悉淘宝平台以及网站平台的基本操作流程，熟悉店铺，热爱网店网站，具有良好的客户服务意识；

（2）、商品图片处理，独立制作网店促销活动视觉文案（海报）；

（3）、店铺装修，淘宝后台编辑商品，更新，发布；

（4）、工作耐心，细致，熟悉了解淘宝网购人群消费习性和特点，懂得如何与客户沟通。

（5）、能独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理。

2、岗位要求

（1）、熟练掌握Photoshop等设计软件，文字表达能力强；

（2）、有自己的设计风格，需具有一定的文案功底，准确领会设计意图；

（3）、精通页面配色方案，有良好的美术功底、审美情趣；

（4）、工作认真，尽职尽责，上手快，能独立工作。

（5）、具备独立思考、优秀的专业能力，出色沟通技巧，以创新为已任的精神；

（6）、具有较强的团队合作精神，愿意接受挑战性的工作，能够及时高效完成任务。

（7）、有淘宝店铺销售宣传推广经验或有图文设计工作经验者优先。

八、电子商务二部的工作目标

（一）短期目标（到9月底的半个月时间）：

1、一周内梳理电子商务服务外包的形态，确定二部的人员设置及职责分工。

2、月底前人员安排到位，组建3-5人的团队，并在短时间内统一思想，按计划做好各项准备工作。

3、后期架设电子商务平台。

规避固步自封的闭门造车思想，积极走出去转一转，多方了解学习，引以自用。在不断学习中积极探索电子商务发展的新模式和新思路。

（二）短期目标（第四季度）

1、年底前完成洽谈合作商家至少10家，并直接产生效益；

2、年底前团队建设完毕，并基本定岗；

3、年底前建设一个综合性的网上商城网站，采取商家入股的方式分摊建网及维护费用；

4、年底前成功策划并实施网络营销案例至少2个，并产生经济效益。

（三）其他事项：有待在工作中适时补充。

电子商务二部

2011.09.15

第四篇：电子商务外包服务合同

电子商务外包服务

合作合同

本协议由以下双方于2012年月日（以下简称生效日）签订：

甲方：地址：乙方：地址：

鉴于：甲方负责品牌系列产品的经销和零售（设计、生产于一体的公司），拥有该品牌系列产品的相关知识产权（以下合称“甲方商标”）授权； 鉴于：乙方是一家为品牌上提供电子商务整体解决方案的运营商，主要包括电子商务渠道规划及建设、推广、运营、物流等电子商务活动内容。

乙方希望甲方按照本协议条件向其授予品牌系列产品的网上合作平台开展相关电子商务活动，并有权向第三方许可产品（甲方产品）的销售、运营、分销招募管理权及品牌在授权；网上合作平台包括：

1、淘宝网（）；

2、天猫商城（）；

故此，甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方在网上合平台上为甲方拥有的品牌系列产品（以下合称甲方产品）开展相关电子商务活动，达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章 总则

1． 许可内容：

1.1甲方授予乙方品牌系列产品（甲方产品）在上述网上合作平台的开展电子商务活动，包括品牌在网上合作平台上的商标使用权、商标使用权再授权、以及产品的分销权和零售权。

1.2 乙方将为甲方提供网上合作平台的电子商务服务（包括但不限于渠道规划及建设，品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等）。

2． 合作方式：乙方作为甲方品牌系列产品（甲方产品）在网上合作平台上的独家运营商，在网上合作平台向最终消费者、分销渠道及团购渠道提供甲方产品。乙方负责甲方产品在网上合作平台的电子商务活动运营，品牌授权及分销、页面设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等。

合作模式是：甲方向乙方支付销售佣金，乙方承担甲方在天猫电子商务平台各类活

动，活动中所产生的推广费用及产品拍摄费用由甲方支付。具体涉及的款项请见第二章。

3． 合作期限：甲方委托乙方作为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的唯一合法服务

商，自生效日起至年月日。协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其他第三方服务商在网上合作平台开展相关的电子商务活动。

第二章 协议涉及款项计算

1.销售佣金（此项费用为乙方为甲方在天猫商城官方旗舰店产生的实际销售总额的一定比例的佣金），佣金比例为月销售额的%。

双方以自然月为对账结算周期，乙方财务人员应于每月5日前向甲方出具上一对账周期所及发生的结算金额对账通知单。甲方在收到乙方对帐通知单3个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后2个工作日内，甲方支付对应平台的销售佣金至乙方规定的支付账户内。

2.推广费用（此部分费用为乙方为甲方的品牌在淘宝网上合作平台进行网络营销推广，从而提高企业品牌知名度及市场占有率）

涉及到天猫商城的直通车推广、钻石展位等，甲方在知情及并许可的情况下，需提前七天预支给乙方有关推广费用。

第三章 权利及义务

A．甲方权利及义务

1． 甲方保证拥有与甲方产品相关的知识产权以及其他为执行本协议所必须的其他知识产

权或权益。如因甲方违反上述约定，致使乙方遭受纠纷或诉讼等，甲方应采取所有必要措施避免乙方因此遭受损失。如乙方遭受损失，甲方应承担相应责任。

2． 甲方保证为乙方提供的甲方产品的合法性，并对所提供的产品的质量（符合国内相关法

律法规及国内产品标准）承担全部责任。如因甲方产品存在质量问题等造成的损失由甲

方承担。同时如需网上合作平台需要，甲方须能提供真实有效，详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

3． 双方共同确定网上合作平台的零售指导价格，甲方应避免网上销售渠道以及传统渠道产

生价格冲突，甲方应保证双方合作平台产品销售价格具有竞争力。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方同意后方可执行具体促销计划，促销原则在附件中约定，促销细节双方每个季度的第一个月商议确定后开始执行；甲方线下销售渠道商在未获得乙方授权的情况下，不能擅自在淘宝网上平台开店销售，乙方禁止以任何形式向传统渠道销售。

4.甲方应向乙方为建设网上合作平台所需要的有关甲方产品的高清图片、详细信息、介绍、市场及宣传等文档内容，并免费提供专业产品知识培训，甲方须对其产品相关资料的真实性、完整性及合法性负责。

5.甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范（该规定应参照网上合作平台服务规范制定）对网站销售的产品进行退换货处理及售后服务。

6.甲方对有关网上合作平台的相关密码及重要资料进行更改，以及甲方产品价格及库存发生变动时，均需及时通知乙方，如因此产生任何损失，均由甲方承担。

7．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题，并保证足够的货源。淘宝平台发货时限为客户付款的 48 小时内，若超过此限，其损失由甲方承担。

B．乙方的权利及义务

1． 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权；

2． 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。

3． 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资料及账户做任何不在协议范畴内的事宜。

4． 乙方应及时向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析。

5． 乙方负责网络平台的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，并应在按照协议规

定内的价格体系进行商品促销，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。

6． 服务期间，甲方须将有关合作平台的账户密码及支付密码交给乙方，仅用于运营过程中

出现的退款及开通相关业务等运营工作。

第四章 商业保密条款

1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计

划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技

术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。

2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任

何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。

第五章 违约责任

1.由于一方不履行本协议规定的义务，或严重违反协议，造成该业务无法经营或无法达到

协议的相关约定，视作违约方单方终止协议，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权按协议规定通过法律程序终止协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。

1.1 甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1.1.1 甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

1.1.2 甲方提供的产品存在品质缺陷使购买者人身权和财产权收到损害的；

1.1.3 甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网

上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

1.1.4 甲方未能按时足额发货的，所产生的顾客退款损失及赔偿损失；

1.1.5 甲方未能按时向乙方支付基础服务费和销售佣金的行为；

1.1.6 甲方未能够按时支付推广费用，而导致网络合作平台不良影响及销售不佳的行为。

1.2 乙方存在下列行为，乙方需按照以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1.2.1除不可抗力所述的原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，甲方

有权终止协议。

2.由于一方的过错，造成本协议及其附件不能履行或不能完全履行时，由过错的一方承担

责任；如属双方的过失，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。

3.如因为不可抗力导致技术故障（不超过一天），进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其

发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期

履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。

5.违反本协议约定，违约方应按照《中华人民共和国合同法》有关规定承担违约责任。

第六章 争议解决方式

1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应按照《中

华人民共和国仲裁法》的有关规定提交北京仲裁委员会申请仲裁。

2.当一方当事人不履行仲裁裁决时，另一方当事人有权向甲方公司所在地人民法院提出申

请，请求人民法院予以强制执行。

3.除判决书另有规定外，仲裁费用由败诉方承担。

4.仲裁进行过程中，双方将继续履行仲裁部分以外的合同条款。

5.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定

执行。

第七章 协议的生效、终止及其他

1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效。在有效期内如一方要求中止协议，须提前两个月向另一方提出解除本协议的书面通知，如果对方同意解除协议，则协议自对方在书面通知上签字起两个月后自动废止。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

2.经甲乙双方书面同意的协议附件是本协议不可分割的部分，与协议正文具有同等法律效 力。任何变更事宜，均需书面文件。

3.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不

可分割的部分。

4.本协议及其附件为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。

5.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

6.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

授权签字：授权签字：

签署时间：签署时间：年月日 地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

联系人：

邮编：联系人：邮编：

第五篇：电子商务外包服务解决方案

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