国际贸易电子商务人才外包服务刍议（共五则范文）

第一篇：国际贸易电子商务人才外包服务刍议

国际贸易电子商务人才外包服务刍议

----以阿里巴巴为例

、杭州兴都纺织品有限公司 XX

摘要：服务外包是现代服务业的新型活动模式之一，在金融，贸易，物流等领域广为关注。文章结合我国电子商务服务外包人才的现状及问题，分析了我国电子商务服务外包发展的新态势，人才外包服务的现状和一般需求特点，传统人才培养模式的弊端以及电子商务下国际贸易发展的新趋势；进而以阿里巴巴为例，介绍了该企业首创的阿里学院人才外包服务---为中小型外贸企业提供电子商务型国际贸易人才外包服务，客观分析并剖析了这一服务模式，强调服务外包人才培养对我国服务外包产业发展的重要性，但同时也指出：建立外包人才培养体系不能仅仅依赖电子商务技术，更应该建立以技术为手段，企业产业行业知识为基础，综合现代金融商贸交流技能为中心的“共赢式”人才培养模式。关键词：外贸企业 电子商务 人才外包服务 国际贸易 “共赢”模式

引言

企业和电子商务的联合，以B2B为虚拟空间的网络商务是现代科学技术发展进入服务领域的创举。近年来,真实企业虚拟化为WEB企业，拓展电子商务业务引起人们的广泛关注，姑且称为WEB虚拟企业网。作为新经济时代出现的经济现象,无疑，虚拟企业与电子商务之间存在着密切的联系,电子商务又进一步促进了虚拟企业的发展。虚拟企业与电子商务协同发展是电子信息时代的必然选择。究其产生，源于技术与人才，成本与效益的竞争。可以说，任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。当金融贸易领域的企业不足以独立的一手抓商贸，一手搞网络建设时，商贸领域的服务外包产业便得以迅速发展。

而至今，在外贸企业里，始终存在着一种两难的局面，熟练的外贸人才很那与企业稳定和谐共生。新型中小外贸企业却一才难求---或者引来人才却因“水土不服”而不能稳定下来。因此，据阿里学院调查发现，其会员企业管理层普遍面临一个棘手的问题，那就是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求，一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业外贸岗位空缺，找不到合适的人才。针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足。

鉴于这种情况，在2009年底2010年初,我国著名的电子商务龙头企业阿里巴巴，率先开拓在外贸领域开展人才外包服务，以自身的电子商务平台为下的会员服务契机，向旗下广大会员企业提供增值服务，把 他们手头的或者企业派驻的商务人才纳入到阿里学院，提供商务空间，人才，教育，培训一体化的服务。这也就是本文所要研究讨论的国际贸易电子商务人才外包服务模式。

一、国际贸易背景下电子商务应用背景、现状及发展趋势

首先，对于国际贸易领域电子商务应用性人才产生的背景，笔者经大量文献阅读和企业实践调研发现，现有中小型企业外贸人才的应用能力不足与企业的用人需求之间的巨大差距是国际贸易专业人才与电子商务应用紧密结合起来形成复合式人才的根本原因。目前高等院校是我国服务外包人才的源泉,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论实践不足的通病使得培养出来的人才很难为企业迅速吸纳使用；同时，服务外包企业人才的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈，国际贸易领域的电子商务综合性人才就更难求了。

其次，国内龙头企业阿里巴巴，基于其电子商务平台的成功运营，并尝试开拓国际贸易领域电子商务人才外包服务开创了经贸领域的这一人才外包服务的先河—阿里学院人才外包服务。因为它有自身的物质基础-著名的电子商务平台支撑，其次它有大量的会员企业，外包给谁的问题得以解决，再次，多年的网络运营，积累了大量的该类人才外包服务的人力资源，因而，我们可以看到，阿里巴巴建立以阿里学院为专门人才外包服务部门，从事网络经济贸易，而会员企业又需要舶来合适的贸易人员，尤其是国际贸易人才，阿里，水到渠成的，理所当然的进行组织，协调，适当渗入国际贸易技能领域，便可建立，培养，引进或外派一批批的国际贸易电子商务人才。对于别的企业，就很难从一个行业来聚集一批专业人才来满足企业的需求，这就是我们看到的阿里巴巴电子商务衍生出的人才外包服务体系，因此目前提供的外包人才服务还是针对外贸企业的，故我们探讨的也便是以其为例的国际贸易电子商务人才服务外包问题。

二、国际贸易电子商务应用内涵的比较分析

1.电子商务与传统贸易方式比较

电子商务与传统的贸易方式相比较，有许多不可比拟的优势。在步骤上更简单，电子商务可以帮助国际贸易企业改革国家贸易流程，实现国家贸易的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化，提高了国际贸易企业的管理效率，形成新的国际贸易流程管理模式，促进国际贸易方式创新。

如果说因特网的诞生为我们撑开了另一个太空，那么，传统的person-to-person 商务模式，乾坤大挪移到了网络空间，使原本遥远的时空距离沟通实务处理变得异常简单，成本大大降低，于是网络营销，成为企业外贸的新大道。电子商务利用网络为生产厂商与消费者开辟了一条直接对话的渠道。作为一种媒体,网络具有一对一的互动性,这是对传统媒体面对大量受众的突破,借助网络,生产者与消费者进行一对一的沟通,全面了解顾客的要求、愿望及改进意见,将工业时代的大规模生产、大规模销售改进为小群体甚至个 体营销。网络使得定制生产与个性营销成为一种可能与趋势,并为越来越多的企业所采用。网络应用技术尤其是虚拟现实技术的发展,将定制生产与个性化营销拓展到了更广阔的行业。面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的国际竞争,单个企业是很难满足客户个性化的需求,为了适应快速变化市场的需要,企业必然会向本企业之外寻找合作伙伴,组建简单灵活、柔性强、快速反映、高效输出的虚拟组织,凭借虚拟的经营策略来增强自身市场竞争力。电子商务从而给国际贸易开辟了网络虚拟会展，跨时空界面互动等惊人的营销通道。

电子商务在国际贸易中的基本功能与优势

首先，电子商务在国际贸易中的基本功能得到广泛应用，如：(1)寻找贸易伙伴。以互联网及其技术为核心的电子商务不同于以往的传统的方式，企业可以通过互联网向全球市场发布信息和产品广告，建立自己的网站或借助有关国家贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务信息和在线目录，吸引相关客户咨询洽商贸易，在全球范围内寻找理想的贸易伙伴和更多的商机。(2)贸易磋商。在电子商务方式下，买卖双方可借助于网络来了解市场和商品信息，通过电子邮件来洽谈交易事务。通过因特网进行咨询和谈判可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便低廉的异地交流方式。(3)电子合同、网上订购与支付。电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购，通过签订电子合同的方式达成交易，并通过网上银行和信用卡公司的参与实现网上支付。(4)贸易活动的管理。电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，极大地节省了交易过程的时间和各项费用。

其次，电子商务在国际贸易中的优势凸显出：(1)降低国际贸易交易成本。首先，与国内贸易相比，国际贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。其次，买卖双方通过网络直接进行商务活动，避免了中间商的参与，可以减少贸易的中间环节，降低交易费用。另外，利用电子商务开展国际贸易可以降低存货占用成本，节省了存储费。(2)提高交易效率。首先，电子商务可以优化企业内部组织机构，使经营管理中的客户信息、库存信息、采购信息、销售信息、货款收复信息等的整理、统计、存储等工作由计算机来完成，提高了办事效率。其次，企业内部信息网与外部信息网的簿册，加速了内外信息交流，使信息越过了内外分隔，达到了一体化，从而提高了经营管理的决策效率。再次，利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的合同、提单、保险凭证、发票、汇票、信用证等，使各种相关单证在网上可实现瞬间传递，极大地节省了单证的传输时间，其提高交易效率的作用十分明显。(3)提高企业的国家竞争力。电子商务作为今后国际贸易的发展方向，将成为国际贸易将会成为主流。这种倡导运用电子商务的国家市场会排斥不使用电子商务进行国际贸易的交易者，使那些落后的外贸企业失去很多贸易机会，而那些采用电子商务进行国际贸易的企业则获得更多的机会，提高企业的竞争力。

三、国际贸易电子商务人才服务外包的模式分析

基于以上国际贸易人才分析比较，仅以阿里巴巴为例，我们可以肯定，这种模式的诞生，相当精妙的抓住了市场需求，但国际贸易和电子商务的嫁接，似乎在“成活”技术上，管理上，培养上加以思考。

1.首先是服务外包的定位是什么

“社会培训机构注重课程的针对性和实用性，但主要以盈利为目的，并且培训的教师来自多个领域，师资力量参差不齐，培训过程中，难以将信息技术、商务、管理等知识有效的融合，造成培训效果大打折扣，导致员工往往有证无能，难以满足电子商务服务外包行业对复合型人才的要求。”（宫冠英：2011.3）外包企业理应明确所提供的这种服务外包的本质，即外包是为他们的企业开创一个创造利润的项目还是服务与企业，以委托企业为核心提供服务，甚至是尝试建立一个独立的被社会接纳的人才服务外包模式并广泛应用。

目前，国内此类服务人才外包仅阿里巴巴一个项目在开展，其所提供的外包服务核心还是围绕着外包企业在操作，外包人才的来源是会员企业排进阿里，经过一段时间的嵌入式培养教育，反渗入企业，藉此为企业提供人才外包服务，服务的本质是人才培训，大部分是免费的培训。但是，真正由阿里开发的综合性的国际贸易电子商务人才外包给企业的成功案例还屈指可数。甚至阿里学院独立成功培养开发的此类人才并成功外包的还在研发阶段。因此我们可以说，我国的服务外包企业难以直接接触真正的发包市场,更谈不上走入利润率更高的欧美新兴市场，目前尚处于成长阶段。人才外包服务定位上，目前还不能越级定位为一个创业盈利项目，而是服务的内容是什么，即要找到人才外包成活的关键因素---企业要怎样的人才，然后是怎样进入并植根企业，再是有一个良好的互动模式。

2.国际贸易电子商务服务外包人才管理模式

因此，专业的人才外包服务要精心，尽心，职业化，培养成熟的服务外包人才，笔者以为，以阿里巴巴为例，在外包企业的管理机制上，首先要引进,即聘请相关行业的高级管理人员或是吸引海外具有服务外包企业从业经验和对国际外包市场熟悉的外包人才回国任职。在提供外包人才的企业内部，要建立一支专业的熟悉海外客户的专业外贸导师，驾轻就熟的培养外派人员，同时导师人员自身不能置身外贸活动之外，要言传身教,了解各行各业的企业如何开拓市场、争取订单，帮助外包人员，管理外包人员，考核管理人员，提升受包人才企业的人才效益，然后赢得人才外包服务订单。总之，国际贸易电子商务人才外包服务要符合我国贸易领域服务外包市场运作规则的管理方式，要推动外包业的兴盛发展,就必须通过具体实践不断学习成长。而不是提供一批人那么简单。

其次是频繁参加贸易交流活动，如出国考察培训走访。这种培养模式将使受训人员直接置身国际服务外包市场,通过参与国际服务外包市场开拓,亲身体验外包项目的谈判和接单过程,开拓眼界和视野,努力造 就国际化、高素质的服务外包高端人才。

再就是，也是最重要的，人才外包企业的“人才”应该是集技术人才，专业人才，行业对口人才为一体的立体型人才。他们应该是外包企业的生命基础,他们应该是外包业务真正的实施者，外包企业精英，接纳人才企业的梁柱。由于服务外包产业涉及的行业比较广泛,金融、物流、软件等行业都有所涉猎,这使得外包技术人才的能力需求更加复合化，融合化。因为所处行业不同而岗位技能操作能力各不相同。国际贸易电子商务人才，或通用商贸类的外包人才，应该是全面发展的多面手。但我们认为，多面手实属罕见，因此，外包人才企业要建立人才库，外派人才要细分，专业化发展，精确对应承包企业的需求。譬如国际贸易外包人才，要通晓各行各业的产品与运营知识，譬如懂通用机电技术，纺织服装，农业，轻工业产品；熟练的电子商务操作技术与国际贸易实务专业知识；还要有良好的外语听说读写译基本功，三者缺一不可。而这三者不会在离开学校的时候同时获得，那么外包企业就需要挑选人才，综合培养复合发展，塑造一批复合型人才以备企业需求从而派驻企业任用。所以外包企业里的服务人才是外包企业的一块块金子，如果损失一名人才,可能会给承包企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个外包企业完全瘫痪。人才管理，是一把人才库的钥匙。

3.服务外包人才培训

成熟的外派服务人才从来不是在外包企业提供一个熟练的电子商务人员到企业就能形成的，那么，外包企业的职业培训显得很必要。

人才外包企业的职业培训虽然在知识文化积淀上无法与正规院校相比,但也正是因为没有历史包袱,使得他们能够紧随市场动态,及时调整培养方案。加之这一培养方式具有培训时间短、培养方式灵活、针对性强等优点,可以为外包企业提供量身定制的专业化人才。当然这种培养方式只能满足外包企业对一些高重复性、低附加值且技能要求不高的工作岗位的需求。对于需要专业背景知识,技能要求较高的工作岗位,单靠职业培训是远远不够的。此时, 外包企业的在职人员提供新兴技术培训,使外包人员不断更新自身的技能,与行业发展同步;或是针对刚毕业的学生进行上岗培训,缩短企业用人标准与新毕业学生实际能力之间的差距。由此可见,职业培训的发展对我国服务外包技术人才的培养具有重要意义。

一般而言，人外培养可以委托给相关院校，也可以独立的有外包企业开展，从通用商务礼仪，人文素养到专业技术职能，建立一个多面的培养体系来适应企业需要。（陈伟，李华：2009.）根据以上理解，我们以为，阿里学院式的人才外包服务，可以有针对性的遴选一批大学生，在根据企业要求定制培养内容，分批次，分岗位，分技能层次培养，把符合规格的派到相应的岗位上去，定期跟踪；其适应性技能由企业来指导培养，外包出去的人才要深入企业，而不是成为企业的操作员，要融入企业，能独立为企业承担工 作。因为商贸类的企业人才跟技术岗位上的操作员最大的不同是前者与企业营运密不可分，而后者是可以分解并离开企业环境独立工作的，前者有不可期待性，而后者机械重复可替代性强。因此，国际贸易电子商务人才的培养与任用要跟企业融合，形成共赢式的。同时在培养获得技术也不能忽略人才的人文素质，要让人才并驾齐驱，在受包企业（接受外包人才的企业）和发包企业双向管理中合理正常开展岗位工作。

结论

在电子商务时代的竞争中,起决定作用的已不再是企业的规模与资金实力,而是外贸企业是否在另一空间更为广泛的，活跃的利用这个新生的魅力之手。电子商务叱咤商场，显示的是其过人之处---电子商务给中小企业提供了新的发展机会。中小企业只要通过Internet就可在全球范围内物色贸易伙伴,寻找贸易机会,寻求更大的发展空间。以电子商务为平台的竞争中,起决定作用的不是企业是否有独特的竞争优势,而是高能力高素质的人才，他们，为中小企业在复杂多变的激烈的国际市场竞争中求生存,在市场竞争中与大企业相抗衡, 以一当十地构建全面优势力量，开拓市场。

是想以阿里为例的国际贸易领域电子商务人才外包，纵观外包服务的整个业务流程,从最开始的有针对性的免费外包培训服务，到小批量的接单,发展到将来协调组织资源管理，组织规模化经贸人才外包服务，实现技术，人力资源，服务为一体的外贸业人才外包服务模式，真实的解决传统企业的人力问题，不啻为一项伟大的，变革性的工程。人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。但是，外包企业还要面对的一个问题是，人才外包服务要让目标企业物有所值，外包人才进得去，也要出得来，所以，人才外包服务交易不受时间、空间限制，是一汪清泉，活水，而非固定在企业的一个个人，否则，恐怕到最后，外包人才与承包企业彼此磨合不出效益，比实物卖不出去更厉害，则会损失成本，而服务外包无立足之地。参考文献：

[1] 宫冠英.电子商务服务外包人才培养模式探索[J].中国商贸, 2011,(3).[2] http://b2b.toocle.com/detail--5433336.html中国电子商务研究中心: 论电子商务与国际贸易变革

2010年10月12日17:22 [3] 陈伟,李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学,2009,(4).[4] 韦戍群.电子商务下国际贸易的变革与创新[J].金华职业技术学院学报,2004,(9).[5] 乌家培.电子商务贵在制度创新[J].商贸经济, 2001,(6).[6] 鲁丹萍.电子商务在我国国际贸易中应用的现状与对策[J].温州职业技术学院学报 [7] 蒋国庆, 焦芳.成长中的电子商务及其应用[M].中国经济出版社,2001年2月 [8] 李靖.电子商务在中国[M].中国经济出版社,2001年1月

2001,(5).附作者介绍：

姜雯（1973.3--），女，汉族，杭州人，浙江育英职业技术学院英语专业专任教师，讲师;杭州性都纺织品有限公司外销部主管，主要研究方向为职场国际商务英语教学与商务实践技能。

通讯地址：浙江省杭州市经济技术开发区下沙四号大街 育英学院1301室 邮编：310018 E-MAIL:chmxc13201@yahoo.com.cn;QQ：391105855； TEL:0571-86877098

第二篇：电子商务外包服务协议

电子商务外包服务协议 甲方： 电话： 传真: 办公地址： 乙方：

电话： 传 真： 办公地址：

企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.一、服务期限

甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日

起到201 年 月 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。

二、服务内容

乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

三、协议涉及款项计算

1．年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费）

甲方首次向乙方支付 元(人民币大写： 圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付 元(人民币大写： 圆整)二次支付服务费日期为 年 月 日。

2．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）

乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月

5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）乙方向甲方收取人民币服务保证金 元（人民币大写： 圆整），协议期间如果

甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。4．本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。5．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金)涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许

可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。

6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率）

涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。

四、甲乙双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

1．甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。

2．甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费

提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。3．乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。4．甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方

负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。5．合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发

货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善的建议权利。

6．甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。7．甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8．甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

9．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。发货时限为客户付款

后的 72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的

谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。10． 对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问

题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。11． 对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。

（二）乙方权利和义务

1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

2．除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务； 4．乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜； 如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

5． 乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。6．乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。7．乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

8．鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护

第2/5页 需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

9． 服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方，同时也须将支付

宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为； 6．甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为； 7．甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销 售的行为。

（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有

权终止协议。2．并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无

关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的 损失；甲方有权终止协议。第六条 不可抗力

1．如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可

抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。2．不可抗力事件的应对：

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或 者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。3． 免责：

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前

述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

第3/5页

1．双方协商一致，同意终止本协议； 2．根据本协议服务期限的约定终止；

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权 单方以书面通知方式终止本协议；

4．甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清； 5．甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清； 6．协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动； 7．甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条 协议生效

本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。第十条 所有权及最终解释

（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。

（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。第十一条 其它

1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得

本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

2、本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。

3、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

4、本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。第十二条 协议附件包括：

甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表及服务内容以及人员配置等见附件。补充条款：

对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年万，万。国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。

甲方签字盖章： 乙方签字盖章： 年 月 日 年 月 日

第三篇：电子商务外包服务“非常6+1”

随着互联网的高速发展和网上购物人群普及，众多传统企业试水电子商务，但从成功率来说是非常低。因为传统企业进军电子商务在理念和操作方法上都有所欠缺，很多企业把电子商务等同于运营一个网站，理念上的偏差必然导致结果也是有偏差。再有很多企业在缺乏专业电子商务人才，甚至也缺乏判断人才的标准，另外如何让现有渠道和网络渠道协同发展这个问题也没有得到很好解决。

电子商务成败的关键在于做好电子商务规划工作，再进行网站和商业模式策划、技术支持、开展商务运营工作、以及相应的管理体系、推广和渠道分销。每个环节联系密切，成为电子商务价值链的一环。“非常6+1”整体解决方案具体内容包括：

1、电子商务咨询：

一、电子商务战略咨询：产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源、研发战略、二、电子商务技术咨询：ERP、CRM、SCM、网站构架、三、电子商务营销咨询：STP（目标客户、市场细分、市场定位）4P、4C

四、电子商务管理咨询：BSP（基于电子商务企业管理流程再造）

企业电子商务战略规划、企业电子商务流程再造、电子商务模式

2、电子商务策划：

市场调研、网站功能策划、网站内容策划、产品策划、品牌策划、组织策划、营销策划、物流策划、支付策划、运营策划、推广策划

3、电子商务技术： 电子商务网站建设、技术支持、ERP系统整合、IT系统支持、数据分析

4、电子商务运营：

产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店装修、网店推广、网店促销、在线销售、在线客服、订单处理、支付、物流、CRM、数据库营销

5、电子商务管理：

人力资源规划、团队组建、绩效考核、培训辅导；

现金流管理、投入产出、全年预算，网络支付管理、盈亏平衡分析；

物流管理：进销存管理、退换货管理；

信息流管理，产品信息发布、物流信息、客户信息、支付信息、推广效果分析、销售数据管理、基于业务流程的信息整合；

6、电子商务推广：

商城推广：搜索推广、频道交换、活动策划、友情链接、论坛推广、事件营销、博客推广、SNS推广（病毒式营销）

+

1、网络分销：

代理品牌企业的网络分销体系的规划、建设、管理；以及网络打假，规范网络销售渠道管理 通过非常“6+1”电子商务解决方案，为企业进行电子商务项目提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包和全案外包，从而使企业进军电子商务的成功率得以提升，减少摸索时间，为企业赢得竞争优势和商业先机。

第四篇：电子商务外包服务解决方案

电子商务外包服务 企业电子商务整体解决方案

为没有网络营销经验的企业提供一站式电子商务整体解决方案，保姆式服务。

为已开展网络营销的企业建立网络品牌发展战略、岗位职责流程化、企业管理科学化，顾问式服务„„

烟台惠通电子商务部得到阿里巴巴、淘宝网、百度有啊、拍拍网、烟台工商部门、中国邮政EMS速递公司、邮政储蓄银行等单位的支持，积极扶持烟台企事业单位推动电子商务的发展、培养网商人才、引导网商发展。

作为省内首家从事电子商务整体解决方案的网络营销策划机构，也是烟台首家电子商务服务外包托管商，我们通过“望、闻、问、切”企业诊断分析系统，找出企业网络营销体系和网络营销方式的病症，并提供适合企业发展的电子商务整体解决方案，用培训、指导、组织、策划、改善、托管、优化等手段，让企业通过网络进行品牌推广、产品销售和渠道建设，从而取得高效持续的经济效益。

我们可以做到：

１.企业电子商务营销方案；

２.企业电子商务网站建设；

３.企业电子商务网站的推广；

４.企业电子商务战略策划；

５.企业电子商务人才培训与团队打造；

６.企业电子商务运营托管；

７.企业网络品牌提升；

８.企业网络分销渠道规划。

第五篇：电子商务外包服务合同

电子商务外包服务

合作合同

本协议由以下双方于2012年月日（以下简称生效日）签订：

甲方：地址：乙方：地址：

鉴于：甲方负责品牌系列产品的经销和零售（设计、生产于一体的公司），拥有该品牌系列产品的相关知识产权（以下合称“甲方商标”）授权； 鉴于：乙方是一家为品牌上提供电子商务整体解决方案的运营商，主要包括电子商务渠道规划及建设、推广、运营、物流等电子商务活动内容。

乙方希望甲方按照本协议条件向其授予品牌系列产品的网上合作平台开展相关电子商务活动，并有权向第三方许可产品（甲方产品）的销售、运营、分销招募管理权及品牌在授权；网上合作平台包括：

1、淘宝网（）；

2、天猫商城（）；

故此，甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方在网上合平台上为甲方拥有的品牌系列产品（以下合称甲方产品）开展相关电子商务活动，达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章 总则

1． 许可内容：

1.1甲方授予乙方品牌系列产品（甲方产品）在上述网上合作平台的开展电子商务活动，包括品牌在网上合作平台上的商标使用权、商标使用权再授权、以及产品的分销权和零售权。

1.2 乙方将为甲方提供网上合作平台的电子商务服务（包括但不限于渠道规划及建设，品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等）。

2． 合作方式：乙方作为甲方品牌系列产品（甲方产品）在网上合作平台上的独家运营商，在网上合作平台向最终消费者、分销渠道及团购渠道提供甲方产品。乙方负责甲方产品在网上合作平台的电子商务活动运营，品牌授权及分销、页面设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等。

合作模式是：甲方向乙方支付销售佣金，乙方承担甲方在天猫电子商务平台各类活

动，活动中所产生的推广费用及产品拍摄费用由甲方支付。具体涉及的款项请见第二章。

3． 合作期限：甲方委托乙方作为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的唯一合法服务

商，自生效日起至年月日。协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其他第三方服务商在网上合作平台开展相关的电子商务活动。

第二章 协议涉及款项计算

1.销售佣金（此项费用为乙方为甲方在天猫商城官方旗舰店产生的实际销售总额的一定比例的佣金），佣金比例为月销售额的%。

双方以自然月为对账结算周期，乙方财务人员应于每月5日前向甲方出具上一对账周期所及发生的结算金额对账通知单。甲方在收到乙方对帐通知单3个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后2个工作日内，甲方支付对应平台的销售佣金至乙方规定的支付账户内。

2.推广费用（此部分费用为乙方为甲方的品牌在淘宝网上合作平台进行网络营销推广，从而提高企业品牌知名度及市场占有率）

涉及到天猫商城的直通车推广、钻石展位等，甲方在知情及并许可的情况下，需提前七天预支给乙方有关推广费用。

第三章 权利及义务

A．甲方权利及义务

1． 甲方保证拥有与甲方产品相关的知识产权以及其他为执行本协议所必须的其他知识产

权或权益。如因甲方违反上述约定，致使乙方遭受纠纷或诉讼等，甲方应采取所有必要措施避免乙方因此遭受损失。如乙方遭受损失，甲方应承担相应责任。

2． 甲方保证为乙方提供的甲方产品的合法性，并对所提供的产品的质量（符合国内相关法

律法规及国内产品标准）承担全部责任。如因甲方产品存在质量问题等造成的损失由甲

方承担。同时如需网上合作平台需要，甲方须能提供真实有效，详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

3． 双方共同确定网上合作平台的零售指导价格，甲方应避免网上销售渠道以及传统渠道产

生价格冲突，甲方应保证双方合作平台产品销售价格具有竞争力。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方同意后方可执行具体促销计划，促销原则在附件中约定，促销细节双方每个季度的第一个月商议确定后开始执行；甲方线下销售渠道商在未获得乙方授权的情况下，不能擅自在淘宝网上平台开店销售，乙方禁止以任何形式向传统渠道销售。

4.甲方应向乙方为建设网上合作平台所需要的有关甲方产品的高清图片、详细信息、介绍、市场及宣传等文档内容，并免费提供专业产品知识培训，甲方须对其产品相关资料的真实性、完整性及合法性负责。

5.甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范（该规定应参照网上合作平台服务规范制定）对网站销售的产品进行退换货处理及售后服务。

6.甲方对有关网上合作平台的相关密码及重要资料进行更改，以及甲方产品价格及库存发生变动时，均需及时通知乙方，如因此产生任何损失，均由甲方承担。

7．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题，并保证足够的货源。淘宝平台发货时限为客户付款的 48 小时内，若超过此限，其损失由甲方承担。

B．乙方的权利及义务

1． 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权；

2． 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。

3． 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资料及账户做任何不在协议范畴内的事宜。

4． 乙方应及时向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析。

5． 乙方负责网络平台的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，并应在按照协议规

定内的价格体系进行商品促销，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。

6． 服务期间，甲方须将有关合作平台的账户密码及支付密码交给乙方，仅用于运营过程中

出现的退款及开通相关业务等运营工作。

第四章 商业保密条款

1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计

划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技

术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。

2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任

何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。

第五章 违约责任

1.由于一方不履行本协议规定的义务，或严重违反协议，造成该业务无法经营或无法达到

协议的相关约定，视作违约方单方终止协议，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权按协议规定通过法律程序终止协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。

1.1 甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：

1.1.1 甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

1.1.2 甲方提供的产品存在品质缺陷使购买者人身权和财产权收到损害的；

1.1.3 甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网

上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

1.1.4 甲方未能按时足额发货的，所产生的顾客退款损失及赔偿损失；

1.1.5 甲方未能按时向乙方支付基础服务费和销售佣金的行为；

1.1.6 甲方未能够按时支付推广费用，而导致网络合作平台不良影响及销售不佳的行为。

1.2 乙方存在下列行为，乙方需按照以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1.2.1除不可抗力所述的原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，甲方

有权终止协议。

2.由于一方的过错，造成本协议及其附件不能履行或不能完全履行时，由过错的一方承担

责任；如属双方的过失，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。

3.如因为不可抗力导致技术故障（不超过一天），进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其

发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期

履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。

5.违反本协议约定，违约方应按照《中华人民共和国合同法》有关规定承担违约责任。

第六章 争议解决方式

1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应按照《中

华人民共和国仲裁法》的有关规定提交北京仲裁委员会申请仲裁。

2.当一方当事人不履行仲裁裁决时，另一方当事人有权向甲方公司所在地人民法院提出申

请，请求人民法院予以强制执行。

3.除判决书另有规定外，仲裁费用由败诉方承担。

4.仲裁进行过程中，双方将继续履行仲裁部分以外的合同条款。

5.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定

执行。

第七章 协议的生效、终止及其他

1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效。在有效期内如一方要求中止协议，须提前两个月向另一方提出解除本协议的书面通知，如果对方同意解除协议，则协议自对方在书面通知上签字起两个月后自动废止。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

2.经甲乙双方书面同意的协议附件是本协议不可分割的部分，与协议正文具有同等法律效 力。任何变更事宜，均需书面文件。

3.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不

可分割的部分。

4.本协议及其附件为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。

5.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

6.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

授权签字：授权签字：

签署时间：签署时间：年月日 地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

联系人：

邮编：联系人：邮编：