长沙市服务外包人才培训基地认定管理办法(2013)

第一篇：长沙市服务外包人才培训基地认定管理办法(2013)

长沙市服务外包人才培训基地认定管理办法

长商务发[2013]280号

第一条 为满足长沙市服务外包人才培训的需求，加大对服务外包人才培训的支持力度，促进长沙市服务外包产业又好又快发展，根据国务院办公厅《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函【2013】33号）以及国家商务部、教育部与各省市签订的《关于共建中国服务外包人才培训中心的协议》的有关要求，结合我市实际,特制定本办法。

第二条 本办法所称服务外包人才培训基地是指在长沙市辖区内依法登记注册并在教育部门或劳动部门取得培训资质，或者其他具有成人教育和培训职能的事业单位法人证书、从事服务外包人才培训活动并经商务部门认定的机构。

第三条 培训方向围绕原创动漫、文化创意、嵌入式软件、物流人才、软件运营服务（SaaS）、呼叫中心等服务外包行业相关的技能培训展开，重点开展以下培训项目：

1、服务外包产业急需的应届大学毕业生和尚未就业的毕业生参加的储备人才培训；

2、根据服务外包企业承接服务外包业务需求进行的人才定制培训；

3、服务外包企业人员业务技术能力的入职培训和在职提升培训；

4、服务外包企业国际资质认证知识、国际资质认证人才的国际资质认证培训；

5、服务外包相关法律、行业标准及相关知识产权培训；

6、其它服务外包业相关知识培训。

第四条 市商务局是全市服务外包人才培训基地认定的主管部门，负责全市服务外包人才培训基地的认定和管理工作，其主要职责是：

1、组织开展服务外包人才培训基地认定工作，指导区、县（市）、各开发园区商务局（招商局、经贸局）开展服务外包人才培训的相关工作。

2、受理服务外包培训机构的申请，对符合条件的予以认定。

3、对新认定的培训基地在长沙市相关媒体、平台上公示；

4、对服务外包人才培训基地的服务外包人才培训情况每季度进行调度，每年度进行综合考评。

第五条 服务外包人才培训机构申请认定为服务外包人才培训基地,应具备以下条件：

1、具备独立的法人资格，并在长沙市注册；

2、经教育或人社等部门认定，具备《社会力量办学许可》资质或其他具有成人教育和培训职能的事业单位法人证书。

3、具有开展服务外包人才培训的经验。上一年度开展服务外包人才相应培训项目的人数在500人以上（人均培训在400课时以上），且经过培训的学员须有60%以上从事服务外包工作；

4、具备规模招生与培训的条件和能力。拥有适合服务外包人才培训项目的教学场所，拥有性能良好的教学专用软硬件设施，具有完善的教学管理制度和教学管理体系；

5、拥有与办学规模和办学专业相符的稳定的专、兼职教师队伍。专职教师不少于教师总数的1/5，每个培训方向配备理论课教师和实习指导教师。兼职教师应以企业在职中、高级专业技术人员为主；

6、具有健全的财务管理制度和合格的财务人员,有独立的银行账户或能进行独立核算，且上年度财务状况良好。

第六条 对服务外包人才培训基地的认定,实行常年申报制度，原则上每年评定一次。

第七条 服务外包人才培训机构申请认定为服务外包人才培训基地，需提交以下材料（一式二份）：

1、长沙市服务外包人才培训基地认定申报表（见附件）；

2、机构代码证、法人登记证、法人证书、《社会力量办学许可证》原件及复印件或《公司营业执照》复印件；

3、教学场所产权证明或租赁合同；

4、服务外包人才培训相关教材、培训项目的课程体系；

5、服务外包专业培训老师名单及教师资格证书、技术职称证书及相关教学资质证明；

6、物价部门收费许可证；

7、上年度培训情况说明材料，并提供培训毕业人员工作去向；

8、本年度人才培训工作计划；

9、近五年内服务外包人才培训目标；

10、有颁发给被培训人员的关于其专业知识和技能培训考核合格的证书备案记载。

第八条服务外包人才培训机构必须保证申请资料的真实性.资格认定后经查证资料不实的,取消其认定的资格并在相关媒体、平台上公示，追回其享受的政策支持资金，存在违法行为的，依法追究法律责任。

第九条 经认定的服务外包人才培训基地优先享受国家、省、市的有关优惠政策。

第十条 市商务局每年对服务外包人才培训基地进行综合考评，并对培训工作做得优秀的基地进行表彰。

第十一条 市商务局及各区、县（市）商务主管部门对服务外包人才培训基地进行共同监督和管理。其中包括向被培训人员征求意见、向委托培训企业征求意见、对培训活动（包括培训课程、培训方式、上课情况、学员就业等方面）进行不定期监督检查。

第十二条 经认定的服务外包人才培训基地应按规定的时限向各区、县（市）服务外包主管部门及市商务局提交服务外包人才培训方面的统计报表.逾期未报者停止享受相关优惠政策。

第十三条 经认定的服务外包人才培训基地发生调整、分立、合并、重组等变更情况时，须在做出变更决定之日起30日内，向认定机构办理变更认定或重新申报手续。未办理变更认定的，停止享受相关优惠政策。

第十四条 服务外包人才培训基地资格有效期为五年，其培训基地资格到期自动失效。其资格认定须按本《办法》第七条重新提交申报材料。

第十五条 服务外包人才培训基地如有下列行为之一，责令其改正，情节严重的，取消其认定资格，并在三年内不受理其认定申请。

1、虚报、瞒报培训活动（包括培训课程、培训方式、上课情况、学员就业去向等方面）情况的；

2、公开文件、宣传材料和广告中有虚假、误导内容或者夸大宣传内容的；

3、有违反法律、法规、本办法及相关规定行为的；

4、服务外包企业或被培训人员投诉多且未及时妥善处理、造成恶劣影响的。第十六条本办法自发布之日起实施。

第十七条 本办法由长沙市商务局负责解释。

第二篇：山东省服务外包人才培训机构认定管理办法（定稿）

山东省服务外包人才培训机构

认定管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为进一步提高我省服务外包人才培养水平，促进各类培训机构扩大培训规模,提升培训能力与质量，不断满足日益增长的服务外包人才需求，根据《山东省服务外包产业发展规划（2010-2014）》，特制定本办法。

第二条 本办法所称服务外包人才培训机构（以下简称培训机构），是指在山东省辖区内依法登记注册并取得教育培训资质，具备良好的教育资源，以为服务外包企业提供人才支撑为目标，从事服务外包人才培训的社会专业培训机构、开设服务外包方向或从事服务外包定制培训的大专院校以及服务外包企业内部举办的可面向社会培训的机构。

第三条 服务外包人才培训业务范围主要为：外语类培训，软件设计开发技能培训，外包行业技能培训，工程和工业设计技能培训，医药研发技能培训，游戏行业设计开发技能培训，IC设计技能培训和互联网相关技术培训等。培训对象包括以下类型：面向应届大学毕业生和尚未就业的大学毕业生开展的储备人才培训；根据服务外包企业或服务外包发包商的需求开展的人才定制和在职培训；新入职大中专毕业生的岗前培训；服务外包企业国际认证以及服务外包相关法律、行业标准及知识产权的培训等。

第二章 认定机构及职责

第四条 省商务厅负责培训机构的认定工作，对培训机构进行管理、指导、考核和监督。

第五条 各市商务主管部门负责本地区培训机构的推荐及日常管理、指导和监督工作，提出本地区服务外包人才培训规划，指导培训机构有效开展服务外包人才培训。

第三章 认定条件

第六条 申请认定的培训机构，需同时具备以下条件：

（一）具有独立法人资格，并取得教育部门或劳动部门的教育培训资质。

（二）具有开展服务外包人才培训项目经验。培训周期应该达到全日制3个月（或300课时）以上，一年内培训人数累计200人以上。学员的实习、实训课时一般应不低于教学总课时的50%，且经过培训的学员须有70%以上从事服务外包工作。

（三）具备规模招生与培训的条件和能力。现有1000平方米以上适应服务外包人才培训项目的教学场所与一定数量的性能良好的教学专用软硬件设施。

（四）具有稳定的专兼职师资队伍，专业课程设置合理，教学内容符合国际服务外包发展趋势，人才培养适应我省外包企业人才需求。

（五）具有良好的管理体制与运营模式，有完整的规章制度，包括教学行政管理制度、教师聘任制度、财务核算制度等。

（六）具有较强的交流、合作能力，并在外包教学方面至少与2所国内外院校、培训机构或企业有长期合作项目。

（七）具有完备的考核制度。培训结束后，应对受训人员的专业技能、外语水平和职业素养等进行严格规范的考核，对考核合格者，应给予颁发合格证书。

（八）具有服务外包人才培训的中长期发展规划与具体实施计划。能在2-3年内达到千人以上服务外包专业培训规模，并能配备与之相适应的教学条件和设施。

第四章 认定程序及申报材料

第七条 培训机构申报和认定工作原则上每年进行一次。认定程序如下：

（一）申请单位向所在市商务局提交申请材料，各市商务局负责组织本地区培训机构的申报、初审工作，并集中将申报材料和初审意见于6月底前报省商务厅。

（二）省商务厅根据各市上报的申报材料，组织专家对申请单位进行评审。

（三）省商务厅对通过评审的单位认定为省级服务外包人才培训机构，公布名单并授牌。

第八条 培训机构申请认定时，需提交以下材料（一式二份）。

（一）有关部门颁发的依法从业资质证明。

（二）培训场所的房屋产权证明或租赁合同（复印件）。

（三）《山东省服务外包人才培训机构申请书》（见附件）。

（四）相关服务外包人才培训项目的教学课件和教材。

（五）培训机构颁发的培训人员专业知识和技能培训考核合格证书（复印件）。

（六）上培训情况总结，并提供培训毕业人员工作去向，本人才培养工作计划。

（七）相关管理制度及其他需说明的材料。

第五章 管理与考核

第九条 服务外包人才培训机构应履行以下义务：

（一）根据服务外包产业特点，采取灵活措施，按照国际先进技术和全球化的理念，积极探索新形势下人才培养的新模式，努力为全省服务外包产业的快速发展提供合格人才。

(二)进一步优化培训课程设置，强化专业技能培训，加强内部管控，积极开展校企对接，不断提高人才培养工作的质量和水平。

（三）如实、准确地将培训人员有关情况和各项统计数据及时输入服务外包统计和管理系统。

（四）加强国家和省级扶持资金的管理，确保专款专用。

（五）及时、准确填写和更新山东服务外包网站中人才培训机构情况，每半年将服务外包人才培训的项目、规模、就业、费用等情况以及工作计划报省、市商务主管部门。

（六）接受认定机构对其进行的综合考核评估。

第十条经认定的省级服务外包人才培训机构可享受国家和省服务外包有关人才培训的扶持政策。

第十一条 培训机构认定实行动态管理，自认定之日起两年内有效。省商务厅每两年对培训机构建设和运行情况进行综合考核，主要考核培训规模、质量、受训人员就业比例等培训效果及扶持资金的使用情况。对考核达不到标准和要求的培训机构，限期进行整改，对整改后仍不达标的，取消其服务外包人才培训机构的资格。

第十二条经认定的培训机构发生调整、更名、重组等变更事项，须在做出变更决定之日起30日内，向认定机构办理变更认定或重新申报手续。逾期未办理的，停止享受有关优惠政策。

第十三条 培训机构如有下列行为之一，则令其改正。情节严重者取消其认定资格，三年内不受理其认定申请。

（一）伪造、冒用培训机构批准文件、认可证书和标志的。

（二）公开文件、宣传材料和广告中有虚假、误导或者夸大宣传内容的。

（三）投诉集中、影响恶劣的培训机构。

（四）违反法律、法规及规定的其它行为。

第六章 附则

第十四条 本办法由省商务厅负责解释。

第十五条 本办法自颁布之日起试行,并在试行中不断修改完善。附：山东省服务外包人才培训机构申请书

第三篇：住院医师规范化培训基地认定和管理办法（推荐）

附件

2住院医师规范化培训基地认定和管理办法

（征求意见稿）

第一章总则

第一条为保证住院医师培训工作顺利开展，依据《卫生部

住院医师规范化培训制度建设的指导意见》，制定本办法。

第二条住院医师规范化培训基地（以下简称培训基地）是

指住院医师接受以提高临床能力为主的系统、规范培训的场所，是对医学毕业生进行毕业后医学教育的主要场所。

第三条 培训基地以医院为单位设置，原则上设置在三级综

合医院或具备条件的二级综合医院。

第四条承担专科方向住院医师培养任务的培训基地可以联合相关专科医院承担部分专科科室的培训任务。

第五条承担全科方向住院医师培养任务的培训基地应当与具

备一定条件的三所基层医疗卫生机构（包括社区卫生服务中心、乡镇卫生院和公共卫生机构，下同）建立对口合作关系，作为基层实

践基地承担全科方向住院医师基层医疗和公共卫生服务实践训练。

第六条培训基地实行分级动态管理。卫生部负责制定培训基

地标准细则、培训基地认定和管理办法，组织抽查督导。各省级卫生行政部门负责培训基地认定和管理工作，定期组织督导评估。省 1

级卫生行政部门可委托相关地方医师协会（学会）等行业组织负责基地认定和管理的具体事务性工作。

第七条培训基地涵盖的科室类别依据卫生部规定的专科目录设置。

第二章 认定条件

第八条申请认定为培训基地的医院（以下简称申报医院），应当满足以下基本条件：

（一）具备住院医师规范化培训所需的科室设置，医疗条件（包括总床位数、年收治病人数、年门诊量和急诊量、配备的专业治疗设备等）能够达到培训基地标准（包括专科条件）规定的要求。科室业务范围全面，收治疾病种类基本覆盖相关学科各常见疾病种类，开展的诊疗活动能够满足培训需求。

（二）相关科室具备能够满足培训大纲要求的师资队伍，指导医师与住院医师比例不低于1：2； 师资构成比例合理；指导医师的临床工作能力和教学工作能力符合培训基地专科条件的要求。

（三）具备完善的培训基地管理、人事管理、住院医师培训过程管理、日常考核以及培训质量评估等制度，配备基地主任，设置专门的培训管理部门和专职培训管理人员，职责明确。

（四）能够按照国家住院医师规范化培训基地建设标准提供培训基地建设和维护所需的基本经费（国家有经费投入的按照国家规定的要求执行）。

（五）能够为住院医师在培期间提供基本的学习、生活条件和福利待遇（国家有经费投入的按照国家规定的要求执行）。

（六）有基本的教学设备和合格的教学与示范教室。

（七）图书馆藏书专业种类齐全，具有满足住院医师培训所需的专业书籍和期刊，有获取专业知识的计算机信息服务系统。

第九条承担基层实践基地任务的基层医疗卫生机构应当具备以下条件：

（一）具备能够满足基层实践培训要求的师资队伍，师资构成比例合理。

（二）指导医师应当具有全科医师资质，临床工作能力和教学工作能力符合基层实践基地标准细则的要求。

（三）服从上级临床培训基地的管理，按照临床培训基地的要求完成基层实践教学任务。

第三章 认定程序

第十条 国家住院医师规范化培训基地实行区域性行业管理。凡符合本办法规定的医疗机构可向所在地区省级卫生行政部门提出基地认定申请，省级卫生行政部门应当于接到申请后的30日内作出是否受理申请的回复。

（一）资格申请。以医院为单位，统一向省级卫生行政部门申报。一家医院可同时申报多个培训专科。培训基地可以独立申请，也可以联合申请。联合申请应当以一家医院作为培训主体医院，培训主体医院条件须基本达到住院医师规范化培训基地条件；培训协作医院以满足培训专科不足为需要，不得超过2家。

（二）自评。申报培训基地的医院和科室（包括培训协作医院），应当依据有关文件和标准，组织对培训基地和科室进行自评，完成自评报告，填写《卫生部住院医师规范化培训基地申报表》，并按要求准备相应的申报材料，于每年4月向省级卫生行政部门提出认定申请。

（三）形式审查。省级卫生行政部门依据《卫生部住院医师培训基地标准》及本办法相关规定，于每年6月对申报材料进行形式审查。对符合申请条件的住院医师规范化培训基地，确定实地评审的时间并通知申请单位。对不符合条件的医院及时回复并说明理由。

（四）实地评审。省级卫生行政部门或其委托承担培训基地认定和管理工作的其他机构，依据《卫生部住院医师规范化培训基地评审指标》和评审原则，于每年7月组织相关专家对符合申请条件的医院进行培训基地实地评审，形成认定意见，确定培训基地能够承担培训任务的专科及其相关专科培训规模。

（五）评审结果。评审结果分为合格、基本合格、不合格。合格基地具备培训住院医师资格。基本合格的，应当根据评审结果在规定的时间内加以整改并择期进行复审。不合格的，待条件完善后再提出申请。

（六）公示。培训基地评审结果实行公示制度。住院医师规范化培训基地评审结果由省级卫生行政部门于每年8月初在本单位网站上进行公示。对结果持不同意见者，可在公示期限内向省级卫生行政部门提出复查申请及其理由与依据。

（七）公布。通过评审的住院医师规范化培训基地名单及招生培训规模由省级卫生行政部门向卫生部备案。基地名单和基地培训规模由卫生部、中国医师协会和省级卫生行政部门网站统一于每年9月底以前向全国公布。

（八）经评审通过的培训基地可自行挂牌

牌子统一标准，全铜材质，规格为500mm×700mm，内容为“卫生部住院医师规范化培训基地”。联合医院另加“协作医院”字样，基层实践基地另加“基层实践基地”字样。文字颜色为红色，字体为标准美术宋体，民族自治地区可标注当地民族文字。一律从左至右横写。“协作医院”或者“基层实践基地”字样换行居中。

第四章培训管理

第十一条培训基地认定周期为3年。培训基地应当在本周期结束前1年提出再认定申请，省级卫生行政部门组织书面或实地评审，于本周期结束前作出是否再认定的结论。

第十二条培训基地应严当格按照卫生部各项规定，加强自身建设，完善相关条件。特别要注重培训过程管理，加强培训过程的质量评价。

第十三条培训过程管理可通过填写培训登记手册记录日常临床医疗活动内容、自我学习评价、指导医师观察评价、基地主任评价、出科考核、定期集中考核、考试等多种形式进行。

第十四条卫生部制定统一的培训基地管理评估标准，省级卫生行政部门定期对培训基地进行管理考核评估。评估结果作为

是否继续承担培训基地工作的依据。

第五章监督管理

第十五条经评审通过的培训基地方可招收住院医师开展培训工作。未经认定、认定不合格、未提出再认证申请及再认证未获批准的培训基地不得开展住院医师规范化培训工作。对在申报过程中弄虚作假的申报医院，省级卫生行政部门应当立即终止评审，2年内不再受理认定申请。

第十六条未经培训基地认定的医院不得开展住院医师培训工作。擅自招收住院医师进行培训的，省级卫生行政部门应当责令其改正，2年内不受理其申报培训基地的申请。

第十七条培训基地擅自扩大培养规模、不按照培训标准实施培训活动、组织管理混乱、不能保证培训质量、学员意见反映强烈的培训基地，给予通报批评并限期整改。情节特别严重或未及时改正的，取消其培训基地的资格。

第十八条 各省级卫生行政部门将培训基地认定情况及住院医师规范化培训开展情况作为重要指标纳入医院评审评价指标体系。未通过培训基地认定或被取消培训基地资格的医院，原则上不得申报三级医院。

第十九条 省级卫生行政部门根据卫生部有关规定，定期对本地区培训基地（包括协作医院、基层实践基地）进行检查和评估，对培训工作规范、质量优良、有创新特色的培训基地给予表彰。

第六章附则

第二十条 中医、中西医结合专业住院医师规范化培训基地认定管理办法另行制定。

第二十一条本办法由卫生部负责解释。

第二十二条本办法自公布之日起实施。

第四篇：外包服务管理办法

外包服务管理办法

背

景

随着外呼外包业务的不断发展与规模不断扩大，对业务、服务及运营管理工作提出了更高的要求。在这一背景下，为规范外包服务管理，更大程度营造和谐、公平的合作环境，特制定《外包服务管理办法》。

外呼系统管理

1、系统工号、权限管理：乙方负责对外呼系统工号、权限进行管理；甲方需要增加、修改工号及权限时，需以书面形式向乙方提出申请，乙方核实无误后，进行开通或变更。

2、外呼号码：甲方应使用自己的号码进行外呼，在未经乙方许可的情况下，不得擅自使用乙方号码进行外呼。甲方如需增加或变更外呼号码，需以书面形式向乙方提出申请，乙方负责制作相关数据并及时反馈甲方。

人员管理

1、在合作期间，乙方按照甲方要求配备话务人员及管理人员；

2、甲方负责对值班经理、项目督导、质检人员等管理人员进行业务及沟通技巧培训；项目督导或值班经理负责培训话务人员；

3、话务人员严格执行乙方规定的行为规范及考勤规范，乙方监督并执行考核。

4、乙方制订考核办法，征求甲方同意后，针对管理人员及话务人员的劳动纪律、成功访问量、呼出时长、培训成绩等进行月度考核（以100分为考核基数），并据此核发工资；在此过程中，甲方根据录音或监督情况可以提出处罚建议，乙方核实后配合考核，但甲方需在每月2日前以书面形式提供考核依据。

5、在员工绩效工资基础上，如甲方对部分员工提出奖励，可由甲方另外支付费用，甲方可自行发放，也可交由乙方统一发放。

6、甲方在监督过程中，如对话务人员或管理人员的业绩或服务态度不满意，可以书面形式向乙方提出更换人员的申请，乙方核实无误后，应积极配合，并将处理结果及时反馈甲方；

7、甲方须设定专人负责项目的配合，保证乙方现场发现的业务问题或投诉能及时解决；

8、如有新的业务或业务内容变化较大，甲方需要派人进行现场培训，并进行为期一周的现场指导与监督；

9、根据工作量情况，如需增加值班经理或质检人员，甲方以书面形式征求乙方同意后，增配新的管理人员。

10、对于表现突出、业绩排名连续三个月均为前三名的话务人员，双方进行协商后，甲方应给予额外的一次性奖励，以激励员工积极性。

现场管理

1、甲方派驻的专职管理人员，需按照乙方规定的现场管理办法执行，即（1）在工作现场穿拖鞋、蓝大褂；（2）个人物品不得带入工作现场；（3）工作现场不得大声喧哗、随意走动、禁止无故长时间站立；（4）手机调为无声，工作现场内禁止做与工作无关的事。

2、乙方为甲方提供的人员须遵循乙方制定的各项规章制度。

3、甲方须遵守乙方制定的《安全管理办法》，甲方派驻的专职管理人员不得通过各种渠道（U盘拷贝、打印、网络邮件等）将乙方项目数据外泄，如由此造成的后果，甲方需承担相应法律责任。

第五篇：服务外包监控管理办法

服务外包监控管理办法

1目的

建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求

2适用范围

适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理 职责

3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估； 3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程； 3.3 财务中心对评估结果进行应用；

3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法，实施对各项目各类外包服务的监管和评价。

3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。4 外包服务种类：

长期连续性服务（工程日常维护、保洁、绿化、消杀）/一次性外包服务

管理办法

5.1 总则

5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐，明确相关合同的监管执行人； 5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字的交底记录；

5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中心备查；

5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容；

5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制； 5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系，包括责任人、责任范围等;5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价 6管理要求

6.1长期连续性服务监管要求 6.1．1事业部监管要求

各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁（绿化、消杀）、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定（评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项目外包监管的考核要求等内容； 6.1.2 项目监管要求

6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀）、工程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳入检查标准；

6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管，根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管，并将责任人片区划分予以公示。同时，上报事业部备查；

6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求；

6.1.2.4项目保洁外包（绿化、消杀）主要监管计划执行情况，同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况；绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况；消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等；

6.1.2.5 项目工程外包电梯维护保养执行国家特种设备安全法的规定（必须半月维保一次,每年定期年检、应急救援及时响应），消防设备检测执行与甲方签定的合同约定及国家、地方有关建筑消防设施的法规和技术规范。

6.2 对外包合同的管理

6.2.1 运营中心确立公司各类外包业务的统一合同文本，合同评审执行公司《合同评审控制程序》 6.2.2 外包合同内容至少包括：合同标的、数量、质量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。作为对供方服务质量要求的相关服务标准，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。

6.2.3 各事业部及项目建立合同台帐，公司与外包方签定的合同在网上发布，事业部与项目应高度关注并及时下载，事业部与外包方签定的合同须将合同复印件交项目监管执行人以明确监管要求 6.3监管方式

6.3.1项目对外包方的监管方式主要是日查、周查；事业部监管方式月度检查；公司监管方式季度抽查、业绩评价；

6.3.2 项目每日巡查由责任片区负责人实施，项目每周检查由项目经理带队组织外包业务版块负责人实施。检查内容按外包合同中的保洁标准执行；

6.3.3事业部对项目外包监管主要通过每月运行检查或内审实施，检查依据除外包合同，还有项目日常巡查、周查是否符合要求；同时，每月对外包方服务质量、服务及时性等通过随机抽查(多业权业主20户)满意度进行评价，评价等级为优、良、合格、不合格4个等级，并将评价结果报运营中心。

6.3.4 公司季度检查重点检查事业部对项目外包的监管情况；公司每年对合格供方业绩进行一次综合评价，评价需结合第三方满意度调查结果进行考评(满意度须大于80%),以决定是否继续保留外包资格。

6.4 一次性外包服务管理

6.4.1 事业部对项目一次性外包服务（如化粪池清掏、高位作业清洗）等提出管理要求；

6.4.2 项目在接到一次性外包服务合同时应仔细了解合同条款内容，外包方进场时应对外包方进行安全告知，还需检查外包方及人员的相关资质；

6.4.3 项目依据与外包方签定的合同派专业人员全程跟进外包作业过程；

6.4.4在外包方作业过程中作好外包服务详细记录：包括外包方人员到岗、外包方资质检查、外包作业是否规范、外包作业效果等；

6.4.5 对外包结果进行验收，并做好验收记录。6.5监管记录

6.5.1对工程外包服务监管须填写《外协施工监管记录》，保洁绿化消杀外包日常监管填写《外包服务品质检查考核记录表》。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

6.5.2项目每月对外包方监管后须填写《外委项目完成验收表》报事业部审核后提交公司运营中心审查。

6.5.3 运营中心每年对服务外包业绩进行评价后填写《服务供方业绩评定表》，以便确认是否纳入下一年外包。

6.6 外包考核

6.6.1对外包监管的考核

6.6.1.1 凡事业部未建立外包监管管理办法扣事业部总经理1000元、分管总助800元，项目未建立外包监管标准，落实项目外包监管责任人扣项目经理500元；

6.6.1.2监管责任人对日常外包方监管每有一天未监管或无监管记录，扣责任人50元； 6.6.1.3项目经理每周带队检查外包管控，每差缺一周未检查或无监管记录扣100元； 6.6.1.4事业部分管职能经理月度未检查项目外包管控，每差缺一个项目扣100元； 6.6.1.5公司职能经理未按规定对事业部外包管控进行检查一次扣100元，对外包方无业绩评价每有一个项目扣50元。

6.6.2 对外包方的考核按合同约定执行。7附录 7 记录

7.1 外协施工监理记录

7.2外包服务品质检查考核记录表 7.3外委项目完成验收表 7.4服务供方业绩评定表