镇后勤服务外包项目监督管理办法

第一篇：镇后勤服务外包项目监督管理办法

某某镇后勤服务外包项目

监督管理办法

（试行）

第一条

为建立健全某某镇后勤服务外包项目的监督管理工作制度，规范机关后勤服务外包项目的采购程序，保证机关后勤服务外包项目的服务质量，根据《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔2008〕11号）精神和有关法律法规规定，结合实际，制定本办法。

第二条

后勤服务外包项目监督管理工作范围：

（一）秩序维护、保洁绿化、卫生防疫等；

（二）空调、消防、监控等设施设备的维护和保养；

（三）餐饮、会议、商务、票务等；

（四）其他机关后勤服务外包项目。

第三条

后勤服务外包实行项目审批制度，凡已明确列入政府采购目录的项目，必须严格按照政府采购相关规定执行，不得自行采购；凡未达到政府采购标准的项目，本着“先审批、后采购”的原则，比照政府采购程序由镇机关事务办执行。

第四条

后勤服务外包项目采购必须按照相应程序进行。合同履约由镇机关事务办负责执行；镇纪委负责进行监督。

第五条

后勤服务外包项目应当依照有关规定签订相应合同。根据批准的服务外包项目采购实施方案，签约部门（单位）应对服务项目、收费标准、付款方式、质量考核等事宜，在合同中作出明确约定。

第六条

后勤服务外包项目合同签订前，应将合同文本送镇司法所审查和镇党政办文字把关。

第七条

镇机关事务办负责对机关后勤服务外包项目合同的履约情况进行全面监督和考核。

（一）建立机关后勤服务工作例会制度。定期组织召开由相关部门有关人员参加的会议，收集机关部门和单位对改进机关事务管理服务保障工作的意见和建议，并研究制定相关整改措施。

（二）定期对后勤服务项目外包单位（个人）进行考核和满意度测评，并将考核和满意度测评结果作为合同期满时是否续约的主要依据。

第八条

镇机关事务办负责建立机关后勤服务外包项目合同履约情况奖惩机制。

（一）凡在日常例行监督考核与满意度测评中得分较高、在节能降耗等方面有突出贡献的机关后勤服务项目外包单位（个人），年终给予一定的物质奖励。

（二）在机关后勤服务外包项目合同履约期内，通过日常例行监督考核认定服务项目外包单位（个人）提供的服务达不到合同约定标准的，应依据所签订合同的有关条款提出适当扣减相关费用的具体方案。

（三）对一年内日常例行监督考核累计三次不合格或满意度测评低于60%的机关后勤服务项目外包单位（个人），应提出终止合同意见并要求其承担违约责任。

第二篇：外包服务管理办法

外包服务管理办法

背

景

随着外呼外包业务的不断发展与规模不断扩大，对业务、服务及运营管理工作提出了更高的要求。在这一背景下，为规范外包服务管理，更大程度营造和谐、公平的合作环境，特制定《外包服务管理办法》。

外呼系统管理

1、系统工号、权限管理：乙方负责对外呼系统工号、权限进行管理；甲方需要增加、修改工号及权限时，需以书面形式向乙方提出申请，乙方核实无误后，进行开通或变更。

2、外呼号码：甲方应使用自己的号码进行外呼，在未经乙方许可的情况下，不得擅自使用乙方号码进行外呼。甲方如需增加或变更外呼号码，需以书面形式向乙方提出申请，乙方负责制作相关数据并及时反馈甲方。

人员管理

1、在合作期间，乙方按照甲方要求配备话务人员及管理人员；

2、甲方负责对值班经理、项目督导、质检人员等管理人员进行业务及沟通技巧培训；项目督导或值班经理负责培训话务人员；

3、话务人员严格执行乙方规定的行为规范及考勤规范，乙方监督并执行考核。

4、乙方制订考核办法，征求甲方同意后，针对管理人员及话务人员的劳动纪律、成功访问量、呼出时长、培训成绩等进行月度考核（以100分为考核基数），并据此核发工资；在此过程中，甲方根据录音或监督情况可以提出处罚建议，乙方核实后配合考核，但甲方需在每月2日前以书面形式提供考核依据。

5、在员工绩效工资基础上，如甲方对部分员工提出奖励，可由甲方另外支付费用，甲方可自行发放，也可交由乙方统一发放。

6、甲方在监督过程中，如对话务人员或管理人员的业绩或服务态度不满意，可以书面形式向乙方提出更换人员的申请，乙方核实无误后，应积极配合，并将处理结果及时反馈甲方；

7、甲方须设定专人负责项目的配合，保证乙方现场发现的业务问题或投诉能及时解决；

8、如有新的业务或业务内容变化较大，甲方需要派人进行现场培训，并进行为期一周的现场指导与监督；

9、根据工作量情况，如需增加值班经理或质检人员，甲方以书面形式征求乙方同意后，增配新的管理人员。

10、对于表现突出、业绩排名连续三个月均为前三名的话务人员，双方进行协商后，甲方应给予额外的一次性奖励，以激励员工积极性。

现场管理

1、甲方派驻的专职管理人员，需按照乙方规定的现场管理办法执行，即（1）在工作现场穿拖鞋、蓝大褂；（2）个人物品不得带入工作现场；（3）工作现场不得大声喧哗、随意走动、禁止无故长时间站立；（4）手机调为无声，工作现场内禁止做与工作无关的事。

2、乙方为甲方提供的人员须遵循乙方制定的各项规章制度。

3、甲方须遵守乙方制定的《安全管理办法》，甲方派驻的专职管理人员不得通过各种渠道（U盘拷贝、打印、网络邮件等）将乙方项目数据外泄，如由此造成的后果，甲方需承担相应法律责任。

第三篇：后勤服务外包合同(2012)(最新)

服务项目外包合同

甲方： 电话: 地址： 乙方： 电话： 地址： 户名： 开户行： 账号：

何争议或瑕疵影响其履行在本合同项下的义务。

受甲方的定期考核。

（二）乙方应按照甲方服务需求和标准提供外包服务人员，外包服务人员必须通过乙方的岗前公共职业培训，且具备甲方工作岗位所需要的技能素质和体能素质。乙方可要求甲方协助对新上岗的外包服务人员进行相关培训以及服务资格考核，对考核不合格者，乙方应予以更换。

（三）乙方负责为乙方外包服务人员依法办理劳动用工手续，依法保证乙方外包服务人员的合法权益，按时、足额为外包服务人员缴纳社会保险，保持外包服务人员的稳定性。

（四）乙方与外包服务人员发生劳动纠纷时，乙方应直接与外包服务人员交涉解决并自行承担相关责任，处理好纠纷，以免影响甲方的外包服务工作，如出现严重影响甲方外包服务工作的，由乙方承担所有损失责任。

（五）外包服务人员因工发生伤亡事故，由乙方按相关规定进行妥善处理。非因工发生的伤亡事故，乙方负责伤亡事故的处理，对发生的事故处理费用和对外包服务人员的经济补偿等由责任方承担。

（六）乙方外包服务人员在甲方提供服务期间按甲方的有关规章制度和作息时间完成相应服务工作，服从甲方人员与服务相关的管理和安排，接受甲方人员的监督和检查，以保障甲方业务的正常进行。

（七）乙方管理人员应定期到项目外包服务人员工作现场进行监督和检查，确保外包服务人员提供优质服务，因乙方服务人员违法、违规行为对甲方或

（八）乙方外包服务人员从甲方领取的工作工具、设备和其他物品，由甲方负责登记管理，在员工离职时，由乙方负责协助收回交还甲方。

（九）乙方有义务向甲方提供外包服务人员有关资料，包括健康证、劳务合同、社会保险证明、学历证明等。

（十）乙方不得将本合同的内容向甲乙双方以外的、与签订和履行本合同无关的任何

工作日内通知对方，双方应在收到对方的通知或答复后尽快协商明确违约责任。

甲方：中国农业银行股份有限公司 负责人/授权人签字： 甲方盖章： 日期： 年 月 日

乙方： 云南长水物业服务有限公司 法定代表人/授权人签字： 乙方盖章： 日期： 2012 年 2 月 17 日

第四篇：后勤服务外包标准

九江镇后勤服务外包标准

(送审稿)

一、管理目的为进一步完善政府机关后勤服务，加强后勤服务人员管理，营造干净、整洁的工作环境，现对政府后勤服务实行外包。

二、外包公司资质

（一）外包保洁服务公司必须具备国家承认的行业资质，并能提供相关书面证明材料；

（二）外包保洁服务公司必须具有一定规模，具备完善的人员培训和管理制度。

三、主要外包要求

（一）负责派送为我单位工作的后勤服务人员,确保所派人员的纯洁性、可靠性；

（二）根据我单位要求，结合实际情况制定各项清洁服务管理制度；

（三）负责定期对派送人员进行相关培训，确保其具备吃苦耐劳的精神，认真细致工作；

（四）派送人员主要负责清洁卫生打扫工作和部分会务茶水服务工作，其工作标准必须符合我单位相关要求；

（五）确保派送人员遵守我单位相关规章制度,对公共设

施不得擅自占用和改变使用功能，对公共资源在合理使用的基础上，坚持节约原则；

（六）周一至周五工作时间内，必须保证每天有4人8小时到岗工作；周末值班期间，必须保证每天有2人8小时到岗工作，确保我单位环境干净整洁，各项工作后勤保障有力；

（七）后勤服务人员在工作时,如对我单位物件造成损坏或文件丢失的，外包保洁服务公司要负法律责任或进行相关赔偿；

（八）确保派送人员服从我单位管理，接受临时工作安排，因后勤服务人员工作失职造成我单位损失的，外包保洁服务公司要负法律责任或进行相关赔偿。

四、外包服务时间

2010年月日---2011年月日

五、中标办法

由党委、政府决定每年后勤服务外包的最高限价（标底），各投标方一次性报价，年报价最低方中标。

六、我单位后勤服务人员具体工作职责与标准见附件。

第五篇：后勤外包项目管理规定

后勤外包项目管理规定

1、建立主管职能部门并指定专人负责外包业务管理，制订外包业务管理的相关制度和办法。

2、针对不同外包业务承包者，制订明确的遴选标准。

3、对所有外包业务制定明确的、详细的外包业务合同，规定双方的权利和义务，以及服务的内容和标准.4、制订外包业务合同的审核制度与程序。

5、制订对外包业务承包者的监督和考核制度，并做好相关记录。

6、定期与外包业务承包者进行沟通和协商（必要时修订外包合同）

7、制定外包业务管理的质量安全评估报告、内部审计报告。

8、对存在的问题与缺陷有改进意见，对改进活动进行成效追踪评价。