“服务外包”遇人才瓶颈,安博破冰

第一篇：“服务外包”遇人才瓶颈,安博破冰

服务外包企业最缺的是什么？人才。

“我们今年本想招1000名新员工，但目前合乎要求的只有100多人。”软岛大龙网副总裁杨景余说，软岛公司的客户包括亚马逊等大型跨国企业，人才规模和素质，既是他们基本实力的体现，同时往往也会决定能否获得业务。目前，他们需要大量的编程人员和市场营销、项目管理人员。虽然每年本地高校有大量计算机、信息技术专业的学生毕业，但由于高校学制过于注重基础理论，毕业生的实际动手能力往往较差，达不到企业的要求。

新兴产业遇人才瓶颈

长沙的“服务外包”产业享誉海内外，这不仅因为长沙被评为“中国服务外包示范城市”，更是因为长沙“服务外包”产业发展的速度之快，如不加快发展无疑是“不进则退”，甚至会被淘汰。

服务外包产业是典型的“两脑”(人脑+电脑)经济，最关键的因素就是人才。2008年，长沙新增的服务外包企业超过了历年总和，如此快的发展势头使得服务外包人才的成长速度无法满足外包市场的需求。“马上能用的人太少了。”软通动力长沙分公司总经理王友良感叹。长沙虽然每年都有大批IT专业毕业生，但大多都达不到企业要求。“软硬技能都不过关，语言技能、服务交付能力、实践能力与问题解决能力、项目管理技能，与企业实际需求均存在很大差距。招的人不能用，这是企业最头痛的问题。”

高校毕业生遭遇就业危机

然而，与软件外包行业人才饥荒形成明显对比的则是，全国普通高校2009届毕业生达到611万人，比上一年度增加了52万人，以往毕业还没有就业的，还有200多万。

“在大学里，主要学习的是偏重理论性的东西，临近就业时才发现自己根本没有动手能力，我前后投了几百份简历都石沉大海，问学长才知道，现在企业根本不接收完全没项目实战经验的毕业生。”现在安博长沙牛耳就读的周盼告诉记者，为了寻找出路，她和家人到处寻找新的机会，她在报纸上看到有关牛耳软件教育的介绍，通过一番实地考察之后，她决定放弃高校的自考课程来安博牛耳。

教育部就业指导中心就业开发处副处长安康表示，IT人才并不是纯知识型的人才，而是需要专项技能、综合能力和职业素质的复合型、实用型人才。IT实训推广工程能有效解决人才需求与人才培养之间的矛盾，打造完整、顺畅的教育价值链条。国家高级职业指导师、安博长沙牛耳总经理赵静芳指出，大学生就业难主要因为缺乏就业竞争力。目前我国大部分院校面临学生校外实训和实习机会少、苦于寻找不到高标准高质量实训基地、学生就业能力差的问题。

安博破冰，人企双赢

为了有效的解决这些矛盾，教育部科技发展中心联合安博教育集团推出“IT实训推广工程”，开展校企合作、产学结合，培养IT业急需的复合型、实用型人才。此项工程开展3年来，已经有上百万的学员参加实训并成为受益者。

此次在长沙揭牌的中南区实训基地无疑将会带动长沙及周边地区服务外包产业升级，这也与安博一向倡导的区域教育服务服务区域经济的理念完全吻合。在未来，长沙将涌现出大批服务外包人员，为长沙乃至全国“服务外包”产业做出贡献。

转载至长沙安博牛耳教育：http:///news/6662.shtml

第二篇：长沙市服务外包人才培训基地认定管理办法(2013)

长沙市服务外包人才培训基地认定管理办法

长商务发[2013]280号

第一条 为满足长沙市服务外包人才培训的需求，加大对服务外包人才培训的支持力度，促进长沙市服务外包产业又好又快发展，根据国务院办公厅《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函【2013】33号）以及国家商务部、教育部与各省市签订的《关于共建中国服务外包人才培训中心的协议》的有关要求，结合我市实际,特制定本办法。

第二条 本办法所称服务外包人才培训基地是指在长沙市辖区内依法登记注册并在教育部门或劳动部门取得培训资质，或者其他具有成人教育和培训职能的事业单位法人证书、从事服务外包人才培训活动并经商务部门认定的机构。

第三条 培训方向围绕原创动漫、文化创意、嵌入式软件、物流人才、软件运营服务（SaaS）、呼叫中心等服务外包行业相关的技能培训展开，重点开展以下培训项目：

1、服务外包产业急需的应届大学毕业生和尚未就业的毕业生参加的储备人才培训；

2、根据服务外包企业承接服务外包业务需求进行的人才定制培训；

3、服务外包企业人员业务技术能力的入职培训和在职提升培训；

4、服务外包企业国际资质认证知识、国际资质认证人才的国际资质认证培训；

5、服务外包相关法律、行业标准及相关知识产权培训；

6、其它服务外包业相关知识培训。

第四条 市商务局是全市服务外包人才培训基地认定的主管部门，负责全市服务外包人才培训基地的认定和管理工作，其主要职责是：

1、组织开展服务外包人才培训基地认定工作，指导区、县（市）、各开发园区商务局（招商局、经贸局）开展服务外包人才培训的相关工作。

2、受理服务外包培训机构的申请，对符合条件的予以认定。

3、对新认定的培训基地在长沙市相关媒体、平台上公示；

4、对服务外包人才培训基地的服务外包人才培训情况每季度进行调度，每进行综合考评。

第五条 服务外包人才培训机构申请认定为服务外包人才培训基地,应具备以下条件：

1、具备独立的法人资格，并在长沙市注册；

2、经教育或人社等部门认定，具备《社会力量办学许可》资质或其他具有成人教育和培训职能的事业单位法人证书。

3、具有开展服务外包人才培训的经验。上一开展服务外包人才相应培训项目的人数在500人以上（人均培训在400课时以上），且经过培训的学员须有60%以上从事服务外包工作；

4、具备规模招生与培训的条件和能力。拥有适合服务外包人才培训项目的教学场所，拥有性能良好的教学专用软硬件设施，具有完善的教学管理制度和教学管理体系；

5、拥有与办学规模和办学专业相符的稳定的专、兼职教师队伍。专职教师不少于教师总数的1/5，每个培训方向配备理论课教师和实习指导教师。兼职教师应以企业在职中、高级专业技术人员为主；

6、具有健全的财务管理制度和合格的财务人员,有独立的银行账户或能进行独立核算，且上财务状况良好。

第六条 对服务外包人才培训基地的认定,实行常年申报制度，原则上每年评定一次。

第七条 服务外包人才培训机构申请认定为服务外包人才培训基地，需提交以下材料（一式二份）：

1、长沙市服务外包人才培训基地认定申报表（见附件）；

2、机构代码证、法人登记证、法人证书、《社会力量办学许可证》原件及复印件或《公司营业执照》复印件；

3、教学场所产权证明或租赁合同；

4、服务外包人才培训相关教材、培训项目的课程体系；

5、服务外包专业培训老师名单及教师资格证书、技术职称证书及相关教学资质证明；

6、物价部门收费许可证；

7、上培训情况说明材料，并提供培训毕业人员工作去向；

8、本人才培训工作计划；

9、近五年内服务外包人才培训目标；

10、有颁发给被培训人员的关于其专业知识和技能培训考核合格的证书备案记载。

第八条服务外包人才培训机构必须保证申请资料的真实性.资格认定后经查证资料不实的,取消其认定的资格并在相关媒体、平台上公示，追回其享受的政策支持资金，存在违法行为的，依法追究法律责任。

第九条 经认定的服务外包人才培训基地优先享受国家、省、市的有关优惠政策。

第十条 市商务局每年对服务外包人才培训基地进行综合考评，并对培训工作做得优秀的基地进行表彰。

第十一条 市商务局及各区、县（市）商务主管部门对服务外包人才培训基地进行共同监督和管理。其中包括向被培训人员征求意见、向委托培训企业征求意见、对培训活动（包括培训课程、培训方式、上课情况、学员就业等方面）进行不定期监督检查。

第十二条 经认定的服务外包人才培训基地应按规定的时限向各区、县（市）服务外包主管部门及市商务局提交服务外包人才培训方面的统计报表.逾期未报者停止享受相关优惠政策。

第十三条 经认定的服务外包人才培训基地发生调整、分立、合并、重组等变更情况时，须在做出变更决定之日起30日内，向认定机构办理变更认定或重新申报手续。未办理变更认定的，停止享受相关优惠政策。

第十四条 服务外包人才培训基地资格有效期为五年，其培训基地资格到期自动失效。其资格认定须按本《办法》第七条重新提交申报材料。

第十五条 服务外包人才培训基地如有下列行为之一，责令其改正，情节严重的，取消其认定资格，并在三年内不受理其认定申请。

1、虚报、瞒报培训活动（包括培训课程、培训方式、上课情况、学员就业去向等方面）情况的；

2、公开文件、宣传材料和广告中有虚假、误导内容或者夸大宣传内容的；

3、有违反法律、法规、本办法及相关规定行为的；

4、服务外包企业或被培训人员投诉多且未及时妥善处理、造成恶劣影响的。第十六条本办法自发布之日起实施。

第十七条 本办法由长沙市商务局负责解释。

第三篇：国际贸易电子商务人才外包服务刍议

国际贸易电子商务人才外包服务刍议

----以阿里巴巴为例

、杭州兴都纺织品有限公司 XX

摘要：服务外包是现代服务业的新型活动模式之一，在金融，贸易，物流等领域广为关注。文章结合我国电子商务服务外包人才的现状及问题，分析了我国电子商务服务外包发展的新态势，人才外包服务的现状和一般需求特点，传统人才培养模式的弊端以及电子商务下国际贸易发展的新趋势；进而以阿里巴巴为例，介绍了该企业首创的阿里学院人才外包服务---为中小型外贸企业提供电子商务型国际贸易人才外包服务，客观分析并剖析了这一服务模式，强调服务外包人才培养对我国服务外包产业发展的重要性，但同时也指出：建立外包人才培养体系不能仅仅依赖电子商务技术，更应该建立以技术为手段，企业产业行业知识为基础，综合现代金融商贸交流技能为中心的“共赢式”人才培养模式。关键词：外贸企业 电子商务 人才外包服务 国际贸易 “共赢”模式

引言

企业和电子商务的联合，以B2B为虚拟空间的网络商务是现代科学技术发展进入服务领域的创举。近年来,真实企业虚拟化为WEB企业，拓展电子商务业务引起人们的广泛关注，姑且称为WEB虚拟企业网。作为新经济时代出现的经济现象,无疑，虚拟企业与电子商务之间存在着密切的联系,电子商务又进一步促进了虚拟企业的发展。虚拟企业与电子商务协同发展是电子信息时代的必然选择。究其产生，源于技术与人才，成本与效益的竞争。可以说，任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。当金融贸易领域的企业不足以独立的一手抓商贸，一手搞网络建设时，商贸领域的服务外包产业便得以迅速发展。

而至今，在外贸企业里，始终存在着一种两难的局面，熟练的外贸人才很那与企业稳定和谐共生。新型中小外贸企业却一才难求---或者引来人才却因“水土不服”而不能稳定下来。因此，据阿里学院调查发现，其会员企业管理层普遍面临一个棘手的问题，那就是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求，一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业外贸岗位空缺，找不到合适的人才。针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足。

鉴于这种情况，在2009年底2010年初,我国著名的电子商务龙头企业阿里巴巴，率先开拓在外贸领域开展人才外包服务，以自身的电子商务平台为下的会员服务契机，向旗下广大会员企业提供增值服务，把 他们手头的或者企业派驻的商务人才纳入到阿里学院，提供商务空间，人才，教育，培训一体化的服务。这也就是本文所要研究讨论的国际贸易电子商务人才外包服务模式。

一、国际贸易背景下电子商务应用背景、现状及发展趋势

首先，对于国际贸易领域电子商务应用性人才产生的背景，笔者经大量文献阅读和企业实践调研发现，现有中小型企业外贸人才的应用能力不足与企业的用人需求之间的巨大差距是国际贸易专业人才与电子商务应用紧密结合起来形成复合式人才的根本原因。目前高等院校是我国服务外包人才的源泉,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论实践不足的通病使得培养出来的人才很难为企业迅速吸纳使用；同时，服务外包企业人才的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈，国际贸易领域的电子商务综合性人才就更难求了。

其次，国内龙头企业阿里巴巴，基于其电子商务平台的成功运营，并尝试开拓国际贸易领域电子商务人才外包服务开创了经贸领域的这一人才外包服务的先河—阿里学院人才外包服务。因为它有自身的物质基础-著名的电子商务平台支撑，其次它有大量的会员企业，外包给谁的问题得以解决，再次，多年的网络运营，积累了大量的该类人才外包服务的人力资源，因而，我们可以看到，阿里巴巴建立以阿里学院为专门人才外包服务部门，从事网络经济贸易，而会员企业又需要舶来合适的贸易人员，尤其是国际贸易人才，阿里，水到渠成的，理所当然的进行组织，协调，适当渗入国际贸易技能领域，便可建立，培养，引进或外派一批批的国际贸易电子商务人才。对于别的企业，就很难从一个行业来聚集一批专业人才来满足企业的需求，这就是我们看到的阿里巴巴电子商务衍生出的人才外包服务体系，因此目前提供的外包人才服务还是针对外贸企业的，故我们探讨的也便是以其为例的国际贸易电子商务人才服务外包问题。

二、国际贸易电子商务应用内涵的比较分析

1.电子商务与传统贸易方式比较

电子商务与传统的贸易方式相比较，有许多不可比拟的优势。在步骤上更简单，电子商务可以帮助国际贸易企业改革国家贸易流程，实现国家贸易的电子化、信息化、自动化、适时化和规模化，提高了国际贸易企业的管理效率，形成新的国际贸易流程管理模式，促进国际贸易方式创新。

如果说因特网的诞生为我们撑开了另一个太空，那么，传统的person-to-person 商务模式，乾坤大挪移到了网络空间，使原本遥远的时空距离沟通实务处理变得异常简单，成本大大降低，于是网络营销，成为企业外贸的新大道。电子商务利用网络为生产厂商与消费者开辟了一条直接对话的渠道。作为一种媒体,网络具有一对一的互动性,这是对传统媒体面对大量受众的突破,借助网络,生产者与消费者进行一对一的沟通,全面了解顾客的要求、愿望及改进意见,将工业时代的大规模生产、大规模销售改进为小群体甚至个 体营销。网络使得定制生产与个性营销成为一种可能与趋势,并为越来越多的企业所采用。网络应用技术尤其是虚拟现实技术的发展,将定制生产与个性化营销拓展到了更广阔的行业。面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的国际竞争,单个企业是很难满足客户个性化的需求,为了适应快速变化市场的需要,企业必然会向本企业之外寻找合作伙伴,组建简单灵活、柔性强、快速反映、高效输出的虚拟组织,凭借虚拟的经营策略来增强自身市场竞争力。电子商务从而给国际贸易开辟了网络虚拟会展，跨时空界面互动等惊人的营销通道。

电子商务在国际贸易中的基本功能与优势

首先，电子商务在国际贸易中的基本功能得到广泛应用，如：(1)寻找贸易伙伴。以互联网及其技术为核心的电子商务不同于以往的传统的方式，企业可以通过互联网向全球市场发布信息和产品广告，建立自己的网站或借助有关国家贸易电子商务平台，向全球范围内的潜在客户提供有关产品和服务信息和在线目录，吸引相关客户咨询洽商贸易，在全球范围内寻找理想的贸易伙伴和更多的商机。(2)贸易磋商。在电子商务方式下，买卖双方可借助于网络来了解市场和商品信息，通过电子邮件来洽谈交易事务。通过因特网进行咨询和谈判可以跨越面对面洽谈的限制，提供多种方便低廉的异地交流方式。(3)电子合同、网上订购与支付。电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购，通过签订电子合同的方式达成交易，并通过网上银行和信用卡公司的参与实现网上支付。(4)贸易活动的管理。电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化、网络化，使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证，完成部分或全部的结算以及索赔等工作，极大地节省了交易过程的时间和各项费用。

其次，电子商务在国际贸易中的优势凸显出：(1)降低国际贸易交易成本。首先，与国内贸易相比，国际贸易的单证数量繁多，处理费用高昂。其次，买卖双方通过网络直接进行商务活动，避免了中间商的参与，可以减少贸易的中间环节，降低交易费用。另外，利用电子商务开展国际贸易可以降低存货占用成本，节省了存储费。(2)提高交易效率。首先，电子商务可以优化企业内部组织机构，使经营管理中的客户信息、库存信息、采购信息、销售信息、货款收复信息等的整理、统计、存储等工作由计算机来完成，提高了办事效率。其次，企业内部信息网与外部信息网的簿册，加速了内外信息交流，使信息越过了内外分隔，达到了一体化，从而提高了经营管理的决策效率。再次，利用电子商务开展国际贸易，买卖双方可采用标准化、电子化的合同、提单、保险凭证、发票、汇票、信用证等，使各种相关单证在网上可实现瞬间传递，极大地节省了单证的传输时间，其提高交易效率的作用十分明显。(3)提高企业的国家竞争力。电子商务作为今后国际贸易的发展方向，将成为国际贸易将会成为主流。这种倡导运用电子商务的国家市场会排斥不使用电子商务进行国际贸易的交易者，使那些落后的外贸企业失去很多贸易机会，而那些采用电子商务进行国际贸易的企业则获得更多的机会，提高企业的竞争力。

三、国际贸易电子商务人才服务外包的模式分析

基于以上国际贸易人才分析比较，仅以阿里巴巴为例，我们可以肯定，这种模式的诞生，相当精妙的抓住了市场需求，但国际贸易和电子商务的嫁接，似乎在“成活”技术上，管理上，培养上加以思考。

1.首先是服务外包的定位是什么

“社会培训机构注重课程的针对性和实用性，但主要以盈利为目的，并且培训的教师来自多个领域，师资力量参差不齐，培训过程中，难以将信息技术、商务、管理等知识有效的融合，造成培训效果大打折扣，导致员工往往有证无能，难以满足电子商务服务外包行业对复合型人才的要求。”（宫冠英：2011.3）外包企业理应明确所提供的这种服务外包的本质，即外包是为他们的企业开创一个创造利润的项目还是服务与企业，以委托企业为核心提供服务，甚至是尝试建立一个独立的被社会接纳的人才服务外包模式并广泛应用。

目前，国内此类服务人才外包仅阿里巴巴一个项目在开展，其所提供的外包服务核心还是围绕着外包企业在操作，外包人才的来源是会员企业排进阿里，经过一段时间的嵌入式培养教育，反渗入企业，藉此为企业提供人才外包服务，服务的本质是人才培训，大部分是免费的培训。但是，真正由阿里开发的综合性的国际贸易电子商务人才外包给企业的成功案例还屈指可数。甚至阿里学院独立成功培养开发的此类人才并成功外包的还在研发阶段。因此我们可以说，我国的服务外包企业难以直接接触真正的发包市场,更谈不上走入利润率更高的欧美新兴市场，目前尚处于成长阶段。人才外包服务定位上，目前还不能越级定位为一个创业盈利项目，而是服务的内容是什么，即要找到人才外包成活的关键因素---企业要怎样的人才，然后是怎样进入并植根企业，再是有一个良好的互动模式。

2.国际贸易电子商务服务外包人才管理模式

因此，专业的人才外包服务要精心，尽心，职业化，培养成熟的服务外包人才，笔者以为，以阿里巴巴为例，在外包企业的管理机制上，首先要引进,即聘请相关行业的高级管理人员或是吸引海外具有服务外包企业从业经验和对国际外包市场熟悉的外包人才回国任职。在提供外包人才的企业内部，要建立一支专业的熟悉海外客户的专业外贸导师，驾轻就熟的培养外派人员，同时导师人员自身不能置身外贸活动之外，要言传身教,了解各行各业的企业如何开拓市场、争取订单，帮助外包人员，管理外包人员，考核管理人员，提升受包人才企业的人才效益，然后赢得人才外包服务订单。总之，国际贸易电子商务人才外包服务要符合我国贸易领域服务外包市场运作规则的管理方式，要推动外包业的兴盛发展,就必须通过具体实践不断学习成长。而不是提供一批人那么简单。

其次是频繁参加贸易交流活动，如出国考察培训走访。这种培养模式将使受训人员直接置身国际服务外包市场,通过参与国际服务外包市场开拓,亲身体验外包项目的谈判和接单过程,开拓眼界和视野,努力造 就国际化、高素质的服务外包高端人才。

再就是，也是最重要的，人才外包企业的“人才”应该是集技术人才，专业人才，行业对口人才为一体的立体型人才。他们应该是外包企业的生命基础,他们应该是外包业务真正的实施者，外包企业精英，接纳人才企业的梁柱。由于服务外包产业涉及的行业比较广泛,金融、物流、软件等行业都有所涉猎,这使得外包技术人才的能力需求更加复合化，融合化。因为所处行业不同而岗位技能操作能力各不相同。国际贸易电子商务人才，或通用商贸类的外包人才，应该是全面发展的多面手。但我们认为，多面手实属罕见，因此，外包人才企业要建立人才库，外派人才要细分，专业化发展，精确对应承包企业的需求。譬如国际贸易外包人才，要通晓各行各业的产品与运营知识，譬如懂通用机电技术，纺织服装，农业，轻工业产品；熟练的电子商务操作技术与国际贸易实务专业知识；还要有良好的外语听说读写译基本功，三者缺一不可。而这三者不会在离开学校的时候同时获得，那么外包企业就需要挑选人才，综合培养复合发展，塑造一批复合型人才以备企业需求从而派驻企业任用。所以外包企业里的服务人才是外包企业的一块块金子，如果损失一名人才,可能会给承包企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个外包企业完全瘫痪。人才管理，是一把人才库的钥匙。

3.服务外包人才培训

成熟的外派服务人才从来不是在外包企业提供一个熟练的电子商务人员到企业就能形成的，那么，外包企业的职业培训显得很必要。

人才外包企业的职业培训虽然在知识文化积淀上无法与正规院校相比,但也正是因为没有历史包袱,使得他们能够紧随市场动态,及时调整培养方案。加之这一培养方式具有培训时间短、培养方式灵活、针对性强等优点,可以为外包企业提供量身定制的专业化人才。当然这种培养方式只能满足外包企业对一些高重复性、低附加值且技能要求不高的工作岗位的需求。对于需要专业背景知识,技能要求较高的工作岗位,单靠职业培训是远远不够的。此时, 外包企业的在职人员提供新兴技术培训,使外包人员不断更新自身的技能,与行业发展同步;或是针对刚毕业的学生进行上岗培训,缩短企业用人标准与新毕业学生实际能力之间的差距。由此可见,职业培训的发展对我国服务外包技术人才的培养具有重要意义。

一般而言，人外培养可以委托给相关院校，也可以独立的有外包企业开展，从通用商务礼仪，人文素养到专业技术职能，建立一个多面的培养体系来适应企业需要。（陈伟，李华：2009.）根据以上理解，我们以为，阿里学院式的人才外包服务，可以有针对性的遴选一批大学生，在根据企业要求定制培养内容，分批次，分岗位，分技能层次培养，把符合规格的派到相应的岗位上去，定期跟踪；其适应性技能由企业来指导培养，外包出去的人才要深入企业，而不是成为企业的操作员，要融入企业，能独立为企业承担工 作。因为商贸类的企业人才跟技术岗位上的操作员最大的不同是前者与企业营运密不可分，而后者是可以分解并离开企业环境独立工作的，前者有不可期待性，而后者机械重复可替代性强。因此，国际贸易电子商务人才的培养与任用要跟企业融合，形成共赢式的。同时在培养获得技术也不能忽略人才的人文素质，要让人才并驾齐驱，在受包企业（接受外包人才的企业）和发包企业双向管理中合理正常开展岗位工作。

结论

在电子商务时代的竞争中,起决定作用的已不再是企业的规模与资金实力,而是外贸企业是否在另一空间更为广泛的，活跃的利用这个新生的魅力之手。电子商务叱咤商场，显示的是其过人之处---电子商务给中小企业提供了新的发展机会。中小企业只要通过Internet就可在全球范围内物色贸易伙伴,寻找贸易机会,寻求更大的发展空间。以电子商务为平台的竞争中,起决定作用的不是企业是否有独特的竞争优势,而是高能力高素质的人才，他们，为中小企业在复杂多变的激烈的国际市场竞争中求生存,在市场竞争中与大企业相抗衡, 以一当十地构建全面优势力量，开拓市场。

是想以阿里为例的国际贸易领域电子商务人才外包，纵观外包服务的整个业务流程,从最开始的有针对性的免费外包培训服务，到小批量的接单,发展到将来协调组织资源管理，组织规模化经贸人才外包服务，实现技术，人力资源，服务为一体的外贸业人才外包服务模式，真实的解决传统企业的人力问题，不啻为一项伟大的，变革性的工程。人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。但是，外包企业还要面对的一个问题是，人才外包服务要让目标企业物有所值，外包人才进得去，也要出得来，所以，人才外包服务交易不受时间、空间限制，是一汪清泉，活水，而非固定在企业的一个个人，否则，恐怕到最后，外包人才与承包企业彼此磨合不出效益，比实物卖不出去更厉害，则会损失成本，而服务外包无立足之地。参考文献：

[1] 宫冠英.电子商务服务外包人才培养模式探索[J].中国商贸, 2011,(3).[2] http://b2b.toocle.com/detail--5433336.html中国电子商务研究中心: 论电子商务与国际贸易变革

2010年10月12日17:22 [3] 陈伟,李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学,2009,(4).[4] 韦戍群.电子商务下国际贸易的变革与创新[J].金华职业技术学院学报,2004,(9).[5] 乌家培.电子商务贵在制度创新[J].商贸经济, 2001,(6).[6] 鲁丹萍.电子商务在我国国际贸易中应用的现状与对策[J].温州职业技术学院学报 [7] 蒋国庆, 焦芳.成长中的电子商务及其应用[M].中国经济出版社,2001年2月 [8] 李靖.电子商务在中国[M].中国经济出版社,2001年1月

2001,(5).附作者介绍：

姜雯（1973.3--），女，汉族，杭州人，浙江育英职业技术学院英语专业专任教师，讲师;杭州性都纺织品有限公司外销部主管，主要研究方向为职场国际商务英语教学与商务实践技能。

通讯地址：浙江省杭州市经济技术开发区下沙四号大街 育英学院1301室 邮编：310018 E-MAIL:chmxc13201@yahoo.com.cn;QQ：391105855； TEL:0571-86877098

第四篇：山东省服务外包人才培训机构认定管理办法（定稿）

山东省服务外包人才培训机构

认定管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为进一步提高我省服务外包人才培养水平，促进各类培训机构扩大培训规模,提升培训能力与质量，不断满足日益增长的服务外包人才需求，根据《山东省服务外包产业发展规划（2010-2014）》，特制定本办法。

第二条 本办法所称服务外包人才培训机构（以下简称培训机构），是指在山东省辖区内依法登记注册并取得教育培训资质，具备良好的教育资源，以为服务外包企业提供人才支撑为目标，从事服务外包人才培训的社会专业培训机构、开设服务外包方向或从事服务外包定制培训的大专院校以及服务外包企业内部举办的可面向社会培训的机构。

第三条 服务外包人才培训业务范围主要为：外语类培训，软件设计开发技能培训，外包行业技能培训，工程和工业设计技能培训，医药研发技能培训，游戏行业设计开发技能培训，IC设计技能培训和互联网相关技术培训等。培训对象包括以下类型：面向应届大学毕业生和尚未就业的大学毕业生开展的储备人才培训；根据服务外包企业或服务外包发包商的需求开展的人才定制和在职培训；新入职大中专毕业生的岗前培训；服务外包企业国际认证以及服务外包相关法律、行业标准及知识产权的培训等。

第二章 认定机构及职责

第四条 省商务厅负责培训机构的认定工作，对培训机构进行管理、指导、考核和监督。

第五条 各市商务主管部门负责本地区培训机构的推荐及日常管理、指导和监督工作，提出本地区服务外包人才培训规划，指导培训机构有效开展服务外包人才培训。

第三章 认定条件

第六条 申请认定的培训机构，需同时具备以下条件：

（一）具有独立法人资格，并取得教育部门或劳动部门的教育培训资质。

（二）具有开展服务外包人才培训项目经验。培训周期应该达到全日制3个月（或300课时）以上，一年内培训人数累计200人以上。学员的实习、实训课时一般应不低于教学总课时的50%，且经过培训的学员须有70%以上从事服务外包工作。

（三）具备规模招生与培训的条件和能力。现有1000平方米以上适应服务外包人才培训项目的教学场所与一定数量的性能良好的教学专用软硬件设施。

（四）具有稳定的专兼职师资队伍，专业课程设置合理，教学内容符合国际服务外包发展趋势，人才培养适应我省外包企业人才需求。

（五）具有良好的管理体制与运营模式，有完整的规章制度，包括教学行政管理制度、教师聘任制度、财务核算制度等。

（六）具有较强的交流、合作能力，并在外包教学方面至少与2所国内外院校、培训机构或企业有长期合作项目。

（七）具有完备的考核制度。培训结束后，应对受训人员的专业技能、外语水平和职业素养等进行严格规范的考核，对考核合格者，应给予颁发合格证书。

（八）具有服务外包人才培训的中长期发展规划与具体实施计划。能在2-3年内达到千人以上服务外包专业培训规模，并能配备与之相适应的教学条件和设施。

第四章 认定程序及申报材料

第七条 培训机构申报和认定工作原则上每年进行一次。认定程序如下：

（一）申请单位向所在市商务局提交申请材料，各市商务局负责组织本地区培训机构的申报、初审工作，并集中将申报材料和初审意见于6月底前报省商务厅。

（二）省商务厅根据各市上报的申报材料，组织专家对申请单位进行评审。

（三）省商务厅对通过评审的单位认定为省级服务外包人才培训机构，公布名单并授牌。

第八条 培训机构申请认定时，需提交以下材料（一式二份）。

（一）有关部门颁发的依法从业资质证明。

（二）培训场所的房屋产权证明或租赁合同（复印件）。

（三）《山东省服务外包人才培训机构申请书》（见附件）。

（四）相关服务外包人才培训项目的教学课件和教材。

（五）培训机构颁发的培训人员专业知识和技能培训考核合格证书（复印件）。

（六）上培训情况总结，并提供培训毕业人员工作去向，本人才培养工作计划。

（七）相关管理制度及其他需说明的材料。

第五章 管理与考核

第九条 服务外包人才培训机构应履行以下义务：

（一）根据服务外包产业特点，采取灵活措施，按照国际先进技术和全球化的理念，积极探索新形势下人才培养的新模式，努力为全省服务外包产业的快速发展提供合格人才。

(二)进一步优化培训课程设置，强化专业技能培训，加强内部管控，积极开展校企对接，不断提高人才培养工作的质量和水平。

（三）如实、准确地将培训人员有关情况和各项统计数据及时输入服务外包统计和管理系统。

（四）加强国家和省级扶持资金的管理，确保专款专用。

（五）及时、准确填写和更新山东服务外包网站中人才培训机构情况，每半年将服务外包人才培训的项目、规模、就业、费用等情况以及工作计划报省、市商务主管部门。

（六）接受认定机构对其进行的综合考核评估。

第十条经认定的省级服务外包人才培训机构可享受国家和省服务外包有关人才培训的扶持政策。

第十一条 培训机构认定实行动态管理，自认定之日起两年内有效。省商务厅每两年对培训机构建设和运行情况进行综合考核，主要考核培训规模、质量、受训人员就业比例等培训效果及扶持资金的使用情况。对考核达不到标准和要求的培训机构，限期进行整改，对整改后仍不达标的，取消其服务外包人才培训机构的资格。

第十二条经认定的培训机构发生调整、更名、重组等变更事项，须在做出变更决定之日起30日内，向认定机构办理变更认定或重新申报手续。逾期未办理的，停止享受有关优惠政策。

第十三条 培训机构如有下列行为之一，则令其改正。情节严重者取消其认定资格，三年内不受理其认定申请。

（一）伪造、冒用培训机构批准文件、认可证书和标志的。

（二）公开文件、宣传材料和广告中有虚假、误导或者夸大宣传内容的。

（三）投诉集中、影响恶劣的培训机构。

（四）违反法律、法规及规定的其它行为。

第六章 附则

第十四条 本办法由省商务厅负责解释。

第十五条 本办法自颁布之日起试行,并在试行中不断修改完善。附：山东省服务外包人才培训机构申请书

第五篇：校企联盟 做强服务外包人才培训

校企联盟 做强服务外包人才培训-在苏州市服务外包人才培养培训工作座谈会

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软件与服务外包学院欢迎你！2010-12-30 15:50:22 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]

一、基地定位

立足太仓，服务沿江、沿沪服务外包业，辐射全省服务外包业，为服务外包产业发展提供人才保证和智力支撑，成为经济发展的助推器。

二、基地建设思路

面向软件服务外包行业，与太仓科技创业园、软件园各软件服务外包企业建立校外实训基地，确立紧密合作关系，专业群建设与行业对接，实现教学与生产的良性互动，按照“立足一个平台，围绕一个中心，建设三个尾翼”架构，以软件技术为重点，建设计算机应用技术/嵌入式软件技术、计算机网络技术和信息安全技术，助推计算机应用技术专业群的建设与发展。

职前教育与职后培训并举，职业学历教育与职业培训融合，将培训基地作为省内部分院校的共享平台，目前苏州大学、江苏科技大学计算机学院、南通电视大学，盐城师范学院，如皋高师，淮安信息职业技术学院等院校都与我院开展了培训合作。

产教并行，工学结合，基地培训师全部来自企业一线，专业教师全程参与课程教学实训，同时参与企业的生产过程，使教学与生产并行推进，工作与学习相结合，打造真实的学习工作环境。

三、工作成效

1.专业群建设围绕服务外包行业需要，输送合格人才。

以软件技术专业建设为核心，成立软件与服务外包学院，联合太仓智博软件科技有限公司、太仓有道软件科技有限公司等软件服务外包企业，校企联盟，实施311方案：

三改一嵌一拓展：即改课程体系，改内容，改方法手段；一嵌即将优质国际标准资源嵌入到专业群各专业（方向）课程体系中；一拓展即拓展服务外包人才培训基地功能，服务外包基地除了承担培训任务外，还承接企事业单位的各类课题、项目研发、设计。

拓展服务外包培训基地功能，服务外包基地除了承担培训任务外，还承接企事业单位的各类课题、项目研发、设计。同时将与企业合作开发的真实项目、案例和开发技巧融入教学内容中，真正实现了服务外包培训基地拉动专业群建设发展。在实战中提升教师软件开发水平，在实训中提高服务外包从业能力，实现人才培养与开展外包业务的有机结合。

同时，随着服务外包业的发展，逐渐增加非核心专业方向，如国际金融与贸易服务外包，生物医药服务外包等。同时考虑服务太仓民营企业和集体企业，逐步形成专业群集群优势。1.1建立与行业发展一致的职业训导环境 1.1．1工作室进入企业，使“真题”真做

建立嵌入式系统工作室并入驻科技创业园，承接服务外包项目，开展外包服务。将专业教学延伸到服务外包企业，完善真实的职业活动及训导环境，发展网络资源，建立网络拓展平台，打造立体化的职业活动环境。

1.1．2建设“校内工厂”，使“仿题”真做

坚持教学与生产并行的原则，进行校实训载体建设，将优质企业资源引入校园，建设“校中厂”，同时各专业以工程中心为主体，自创服务外包企业，将校内实训环境建成为集教学实训、承接外包业务、软件研发和服务、外包人才培训、职业技术鉴定于一体的共享平台，把IT企业的生产活动作为教学活动的大背景，营造职业活动环境，形成校企深度融合的职业训导环境。

根据IT行业及服务外包行业人才职业能力培养要求，引入国家职业标准，聘请太仓创思维力信息技术有限公司、苏州新亚科技有限公司、太仓智博软件科技有限公司等企业技术人员和技术能手参与课程建设及教材编写，不断将行业、企业生产实际中的新技术、新方法反映到教材中去；课程教学案例及实训任务采用专业教师自主开发的软件或服务外包项目，并将教师承接的外包任务作为学生课外实训作业，将教材建成为学生参与外包生产项目企划书或项目文件。

2.基地实行全真企业化运行模式

发挥行业领袖作用，将优质培训资源引入基地，先后将北大青鸟、微软技术中心国际优质培训资源和日本思维力软件企业入驻基地，打造公司化真实的IT职业训导环境：

1）定岗双元，双重身份

进入基地的学员，实行企业管理模式，学员与员工双重身份，既接受全面的企业员工职业素养、技能的训练，同时参与的实训项目与企业的开发环境完全一致，通过项目管理实践，获得职场经验。

2）定制培养与合作培训相结合 接受企业定制培养计划，将基地与企业融为一体，使培训学员适合企业需要；同时，与兄弟院校或企业合作，根据意向进行合作培训，将外包培训辐射全省，将合作人才输送到全省。

3）国际标准和开发规范贯穿培训体系

专业课程全面融入国际标准和开发规范，如CMMI品质管理学，项目管理实训，职业导向训练，基地培训课程针对外包企业需求设置，动态调整内容和培训师。

4）强化团队合作意识培养

开发了IT职业行为优化，职场沟通与交际礼仪，入职必读与训练等，强化团队合作意识培训。

5）企业工程师提纲专职教师 6）校企融合，项目融通，资源共享

依据ITO、BPO、KPO等类服务外包行业标准和流程，以能力训练为本位、岗位适应为目标，职业素养养成性教育为始终，构建实一体化、模块化结构的课程方案，分别为职业基础模块、专业技能模块、职业能力模块。各模块的编排遵循职业活动规律或操作顺序，同时动态调整内容，适时增加行业新技术、新方法等内容，以适应企业岗位群中各岗位对具体能力的要求。

密切关注行业发展规律，开发职业素养（PREV课程包）、分方向的专业技能（BPO业务流程课程包，.NET工程师课程包和软件测试课程包）和生产实训课程包等共5个课程包。例如，职业素养课程包内容包括：IT职业行为与优化，思维与逻辑训练，素质拓展，程序设计语言基础，平面美学欣赏与制作，网络技术初步等，该课程包是为学生的专业基础和按方向分流作准备；然后根据自愿与测试相结合的原则，根据学生特点，对学生进行方向分流，分层教学，分段实施专业技能课程包，专业群技能课程包全部嵌入软件服务外包行业规范等内容，如软件质量品质管理学，专业技能课程包的教学时间为1年，采用项目教学法，模拟实训。最后一个课程包是服务外包人才培训基地的培训与生产课程，经过面试和考试，综合考虑专业方向，编入不同的外包项目组，与相关企业签订协议，实行“定岗双元”，以岗定薪，由企业支付一定的薪资，进行生产性实训，其中BPO项目组的培训时间为3个月，其余项目组的培训时间为6个月，该培训课程包学习结束，经考核录取，进入相关企业顶岗实习，一般实习期为6－12月，考核不合格学生留在基地继续实训，或进入其它实习岗位。

并动态更新课程包，形成以“职业活动为导向，职业能力培养为主线，以服务外包人才培养模式为主导”的教学模式，分阶段组织实施。截止目前，本已经为服务外包企业输送860人。

四、下一计划

1．开拓培训市场

2.做强合作院校的培训合作项目

3.借二期工程，引入更多的服务外包企业入驻基地，打造外包人才培训航母