暑期大学生电信服务质量调查报告[定稿]

第一篇：暑期大学生电信服务质量调查报告[定稿]

调查的主题：电信服务质量调查

调查的时间：20xx.8.10——20xx.8.17

调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区

调查的对象：社区居民

调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度

调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容

问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：

一、用户基本信息

1、您的职业：

a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它

2、您的年龄是:

a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上

二、电信服务普及基本情况

3、为您提供固定电话服务的运营商是:

a、网通 b、电信 c、铁通

4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):

a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通

三、总体评价

7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意

8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：

a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意

四、电信资费

24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?

a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好

c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓

29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：

a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利

b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准

d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少

五、客户服务

32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少

一、调查结果

(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。

(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%　不能及时提供话费清单的占28.26%。

(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。

(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。

(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。

(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

二、调查结果分析

广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等;用户对互联网接入的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。

消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

三、建议：

(一)、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。

(二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。

(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。

(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。

第二篇：暑期电信服务质量调查报告

调查的主题：电信服务质量调查

调查的时间：xx.8.10——xx.8.17

调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区

调查的对象：社区居民

调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度

调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容

问卷内容分五个部分，(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分调查内容如下：

一、用户基本信息

1、您的职业：

a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它

2、您的年龄是:

a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上

二、电信服务普及基本情况

3、为您提供固定电话服务的运营商是:

a、网通 b、电信 c、铁通

4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):

a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通

三、总体评价

7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意

8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：

a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意

四、电信资费

24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?

a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好

c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓

29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：

a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利

b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准

d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少

五、客户服务

32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少

一、调查结果

(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%　不能及时提供话费清单的占28.26%。

(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。

(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。

(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。

(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

二、调查结果分析

消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

三、建议：

(一)、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。

(二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。

(三)加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。

(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。

第三篇：大学生暑期调查报告

长江大学

大学生社会调查报告

院系：动科院 专业：动物科学 班级：31002 姓名：

日期：2011年8月1日 地点：甘肃省白银市靖远县

关于小学生男女比例失衡的调查报告

暑假放假回家，无意间听到小学老师的妈妈说了一句话:现在的女孩越来越少了，今年我们班的女孩只有三分之一不到。妈妈的话引起了我的好奇，我们村的男女比例是否失衡了？男女比例失衡会有什么影响啊？这到底是什么原因造成的啊？为了弄清这些问题，我决定利用暑假的时间对母校学生的男女比例进行一个调查。

我的母校大芦中心小学，位于甘肃省白银市靖远县的一所乡级小学，这所小学是一所农村小学，这里绝大多数学生也来自农村。为了成功完成这次调查，我在母校翻阅了学校近几年两基普九一览表，并对在校学生做了实地调查，并且参考了有关我国人口现状的书籍等文献资料，对我村人口比例失衡及其所带来的影响有了初步的了解。根据我的调查发现，近十年，本校学生人数在不断减少，女生人数更是一惊人的速度减少，导致现在学校男女比例严重失调，回想起我在读小学的时候人多教室少，一个班五十多人，一个年级3个班，男女人数相当，甚至有的班女生更多，而现在的学校，人少教室多，一个班多的三十人，少的二十人不到，有的年级只有两个班，而且有近三分之二的是男生，年级越低现象越明显。经过调查，学校二年级和五年级的学生人数及男女比例如下表：

二年级年份人数******10男生***8女生***0总人数***9112988378五年级 年份人数******10男生***3女生***2总人数***0***

5当我看到这些数据，不得不承认被吓到了，学生都哪里去了？女孩都哪里去了？事实上，随着计划生育政策的实施力度加强，许多家庭都是独生子或独生女，这是学生数下降的主要原因，但为什么女孩数量减少的比男孩要快的多呢？为了进一步了解男女失衡的原因所在我又对村里部分家庭进行了调查，调查发现重男轻女的思想依然严重，也是男女比例失衡的根本原因。在我们村“养儿防老”“女孩长大就是泼出去的谁”等思想依然束缚着人们。

放假期间，我对我村50户家庭进行了调查，其中39户家庭表示，一定要生男孩，10户家庭表示顺其自然，但其父母则要求必须生男孩，由此看来，也只有1户家庭是心甘情愿生女孩的。而且，一定要生男孩的家庭表示，第一胎生了女孩，那一定会生第二胎，第三胎……所以个别家庭出现了

201***514899六个，七个女孩的现象，当然这只是个例，大部分家庭为了生男孩，会通过医学手段阻止女孩的降临。

虽然村里贴了很多类似于“女孩也是宝”，“男孩女孩都一样”，“禁止非正常原因的胎儿性别鉴定”的标语，但是，很多家庭都是置之不理。

随着社会对男女性别比例失调严重，即男多女少带来的危害的认识，国家对非法鉴定胎儿性别的行为加大了惩罚力度。但是，B超技术的普及是的胎儿性别鉴定更加便捷，且成本低廉。从事胎儿性别鉴定的黑诊所投资少，见效快。国内的法律对此方面的违法者往往是“以罚代刑”，从热缺乏威慑力。在巨大的利益驱动下，总是有不法者铤而走险，也就是说，如今男女比例失衡，与一些无良的医务人员非法鉴定胎儿性别有极大的关系。一些重男轻女思想严重的人找到这样的医院或私人诊所，只要送上钞票，什么国家大计，什么社会问题，什么性别比例，在有些人看来，都不如自己的儿子和眼前的利益实惠。在我的家乡，那地地道道的农村乡镇，目前还没有一所正规的医院，都是私人诊所，而人们重男轻女的思想又是那么根深蒂固，所以，男女比例失衡似乎也是必然。

那么，如此严重的男女比例失衡，会有怎么样的影响呢？

男女比例失调将对我们的社会带来的影响也是多方面的。首先是婚姻挤压。随着社会的女性越来越少，越来越多的男性将无法找到配偶而无法进行生育，由于找不到同龄的配偶，只能到下一年龄段的女青年中找，如此循环下去，“老夫少妻”现象也将随之增加。而年轻男性与年长男性之间争夺配偶所引发的人口冲突就会随着人口比例的失衡而进一步加剧。

其次就是，造成社会的不稳定。男多女少的情况会使犯罪增多，解决不了婚姻问题的男子可能会在心里上出现急躁，失控行为，必然会出现性犯罪增多，同性恋增多性行为错乱等现象。出生性比的异常升高若持续不下，将对人口产生巨大是影响，对未来社会的良性循环产生重大负面影响，对未来社会的良性稳定运行，社会伦理道德也会造成一定的冲击。同时妇女拐卖现象也会上升。抛开因未找到配偶以及其它一些心理问题而产生的犯罪问题，男多女少更会造成人民生活的一个很大障碍。试想如果人人有配偶，那么一些婚姻问题就不会出现，使我们的国家更加稳定。

最后就是养老保障问题，我国已经进入老龄化社会，鉴于目前出生性别偏高的实际，未来几十年里老年性别比将会升高，在当前农村以家庭赡养为主的养老体制下，将造成大量终生未婚者没有子女养老的情况，这无疑增加了整个国家社会保障问题的复杂性。

既然男女比例失衡将带来如此严重的社会问题，要怎么解决这一问题呢？要解决这一问题应做到：

1、加强思想教育，宣传男女平等的思想，宣传男女性别比例平衡的重要性。

从中央到地方，要清醒地认识到：当前男女性别比例失衡所潜在的巨大的危害性，要广泛地发动人民群众，调动一切宣传手段，加强宣传教育，宣传男女平等的思想，宣传妇女是半边天。特别要在广大农村地区，对育龄青年宣传生男生女都一样的思想。生男生女都是传宗接代，好男儿、好女儿都会孝顺父母的思想。要通过宣传教育使广大群众认识到，长期这样“重男轻女”积累下去，将会使未来的婚姻受到挤压，造成严重的青少年一代的婚恋问题。

2、政府应采用法律手段来打击人为的破坏，性别比例的违法犯罪行为。对溺死女婴的犯罪行为，司法机关要加强打击力度，严格执法。对利用B超等手段鉴别婴儿性别，发现是女婴则做人流等破坏性别比例的行为，要加强监督检查、从严处理，构成犯罪的，要依法判刑。

3、在今天的中学生——未来的婚育父母，要加强男女性别比例平衡的教育。

我们中学生是祖国未来的希望，是未来的婚育父母，要在教科书中增加男女性别比例失衡，这一新的人口问题，让广大中学生参与讨论，提高对性别比例平衡的重要性的认识，树立男女平等的思想，摒弃传统男尊女卑的思想。这是未来扭转男女性别比例失衡的希望所在。

只有切实做到这几点，我国男女比例失衡的现状才能得到改善，也只有保持男女比例的平衡，才能做到真正的富国强民。

第四篇：大学生暑期调查报告

X X学院

课题论文

题目：居民精神文明发展状况

院系：经济与管理系

专业：信息管理与信息系统

姓名：XX000000000

XXX000000000

XXX000000000

引言：

社会主义精神文明建设是社会主义现代化建设的重要组成部分。加强社会主义精神文明建设，为改革开放和社会主义现代化建设提供思想保证、精神动力和智力支持的必然要求。社会主义精神文明建设的根本任务就是适应改革开放和社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

精神文明是人类在改造客观世界和主观世界的过程中所取得的精神成果的总和，是人类智慧、道德的进步状态。主要表现为两个方面：一是科学文化方面，包括社会的文化、知识、智慧的状况，教育、科学、文化、艺术、卫生、体育等项事业的发展规模和发展水平。二是思想道德方面，包括社会的政治思想、道德面貌、社会风尚和人们的世界观、理想、情操、觉悟、信念以及组织性、纪律性的状况。

研究对象与方法：

调查对象：宝鸡市政府，宝鸡市居民。

调查方式：观察法，问卷法，访谈法，文献法等。

调查和研究内容：

1、宝鸡市居民文明素质状况；

2、存在哪些道德问题；

3、如何建设和完善思想道德体系。

调查结果与数据：

据调查，宝鸡自从创建文明城市起，宝鸡市居民素质状况越来越好，各个社区积极的开展各种活动以促进社区居民精神文明得以较快的提高。

据宝鸡日报在创文方面的报道可以得知2009年7月26日至 27日，全国城市公共文明指数测评组对宝鸡市进行了详细测评。测评结果显示，宝鸡市市民的文明素质较高，城市公共文明建设整体状况良好，但在社区环境卫生保洁等方面还存在一些突出问题。全国城市公共文明指数测评组在宝鸡市检查期间，对宝鸡市主要商业大街、主干道、主要交通路口、公交线路、文化场所等处的市民文明行为进行了明察暗访，还深入社区居民家中进行入户调查，对宝鸡市公共文明建设和市民文明行为进行了全面测评。

从测评情况看，宝鸡市在公共秩序、人际交往、公益行动等方面表面良好，反映出宝鸡市市民具有较高的文明素质。但同时，宝鸡市主干道上自行车乱停乱放、流动商贩无序经营、发小传单的现象比较多，城市综合管理水平有待进一步提高。

针对这种情况，宝鸡市文明委指出，创建文明城市是促进宝鸡市全面协调可

持续发展的有力抓手，是让人民群众共享现代文明成果的良好平台，也是我们追求的目标。汇聚点滴成海洋，市民是城市的细胞，文明城市的创建需要每个市民从身边小事做起。市文明办希望广大市民都能以主人翁的姿态参与文明城市创建活动，出行时不闯红灯、不翻越护栏，不在公共场所大声喧哗，乘坐公交车做到自觉排队，主动为老弱病残孕乘客让座，说文明话、办文明事、做文明人。同时，相关部门要针对查找出的问题，进一步加强城市建设与管理，弥补不足，把工作做细做实，建立健全文明建设的长效机制，推动全市精神文明建设不断取得新成效。

根据我们的调查，宝鸡市在文明素质、道德方面主要从在以下几个问题：

1、部分市民仍存在严重的道德问题，在公共场所存在不文明行为；

2、街道流动商贩无序经营，对城市卫生等方面造成负面影响；

3、少数居民乱丢垃圾，闯红灯。

总结和建议：

一个城市发展是靠城市居民来催动，所以居民就是一个城市建设的核心，居民精神文明建设的进步是我市得以创建全国文明城市成功的重要部分。目前我市居民素质已经大幅度提高，比如在公共场所随处可见为老弱病残乘客让座等文明行为。但是据我们调查显示，我市仍然存在一些不文明的现象，这就需要一些针对性的解决方案。

对于街道的小商小贩无序经营，城市管理部门应该加强这方面管理，进行严厉的清扫。

对于少部分居民的道德问题，社区应该加强道德文明等方面的宣传教育，使更多的居民融入文明的城市中，做文明的一份子，并在一些公共场所设置一些标语牌，以提醒居民时时刻刻的说文明话、办文明事、做文明人。

第五篇：大学生暑期调查报告

20xx年下半年全球都刮着一股强大风暴，那就是全球金融危机。此次金融海啸是由美国华尔街次贷危机引起的。在美国两大住房抵押贷款融资机构房利美和房地美被美国政府接管后，华尔街第四大投资银行雷曼兄弟申请破产保护，美国银行则宣布收购第三大投资银行美林集团，华尔街排名前五位的银行竟垮掉三家，华尔街正陷入上世纪30年代大萧条以来最严重的金融危机中。同时在次贷风暴的袭击中，保险业巨头美国国际集团（AIG）股市已暴跌80%，信贷危机已经撼动了美国金融体系的核心，并持续相当时间和诱发一系列全球经济动荡。

在这种全球金融压力下我国势必会受到一定的影响，特别是对沿海地区的影响比较大。面对这些影响企业与政府部门都采取了一系列措施，为此我对镭射沃激光科技（深圳）有限公司做了为期2周的实践调查。

在公司我确实看到了金融风暴所带来的巨大影响：公司的效益明显降低、生产率下降、出货减少、员工的工作量减少、公司为了生存不得已解雇员工；此外对员工个人也有影响：薪水下调、奖金较以前减少等等。公司正面临着极大的生存挑战，但是公司在领导的带领下，在镭射沃人的共同努力下正严阵以待抵御“寒流”！

危机、危机总是“危”与“机”并存，“危”前面已经提到了这里就不说了，下面谈一谈“机”。

俗话说“大难不死，必有后福”，在这次巨大的冲击下，镭射沃领导险中求胜，看到了机会，公司领导提出了以下对策：

一、养精蓄锐，练好内功

这是人才锻炼与培养。平时注重了市场销售方面，现在正好整顿一下企业内部资源，充分发挥员工的主观能动性，在企业文化、组织架构、管理体制、人才建设方面下功夫，为危机过后的人才储备和运用打好强实的人才基础。

二、满怀对未来的憧憬和信心

这一点是要调整心态。不经历风雨怎么见彩虹，没经历大风大浪的企业就算发展起来，以后也会留下后遗症。在困难面前保持积极乐观的心态，任何动摇，悲观失望的心态只会损伤自己，不战自败。在此次危机中锻炼危机调控能力，改善企业内部及外部的不足。

三、做好做强不做大

这是精益求精的态度。成功的企业不外乎三种，The Biggest , The Best , The difference.用中文说就是：最大、最好、最与众不同。公司本不大，第一种不适合，而公司的产品是激光设备，所以第三种也不适合，那么就要做到最好。“以质量求生存，以创新图发展，以服务树品牌”是公司在市场上立足的18字方针。不做最大，只做最好；不图长久，只图健康。

以上就是我实习了两周，对镭射沃面对危机所提出对策的初步认识，在公司我不单单认识了这些，还学习到了在以后参加工作中应具备的条件，如交际能力要强、专业水平要高、认知范围要广等等。

总之，我对这些天的锻炼还是满意的，对公司的前景是有信心的，相信我与公司都会在不久的将来分享到秋天的硕果。