汽车公司电子商务发展案例的思考

第一篇：汽车公司电子商务发展案例的思考

汽车公司电子商务发展案例的思考

洪国彬郑丕谔

天津大学经济管理学院，300072

摘要：本文通过长风汽车公司发展电子商务的案例，说明了企业，尤其是制造企业在开展电子商务时，在选择电子商务运作模式时，应该结合产品、市场环境和电子商务发展进程等要素加以考虑，给企业的电子商务发展战略有一个明确的定位。

关键词：长风汽车公司，电子商务，运作模式，发展战略，价值链

Problems Of Development And Fixed Position Location About Enterprise E-Commerce

--The consideration on the case of e-commerce developing from Changfeng automobile company

Hong GuobinZheng Pie

College Of Economy And Administration, Tianjin University, 300072

Abstract: It’s explained that an Enterprise, particularly a manufacture enterprise should combine essential factors such as product, market environment and e-commerce development course etc to think over when developing e-commerce and selecting the e-commerce operation model, and in order to get a clear fixed position location of enterprise’s e-commerce development strategy from the case of e-commerce developing in Changfeng automobile company in the paper.Keywords: Changfeng automobile company, E-commerce, Operation model, development strategy, Value chain0、案例描述

长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业之一。随着互联网在商业上的应用逐渐普及，长风汽车建立了网站，为了吸引网上用户购买，长风公司花重金将公司网页设计得非常精美：公司产品的图片清晰度高，可以360度旋转浏览。为了给公司的网站赋予创造价值的能力，公司应用了最新的电子商务系统以便顾客直接从网上购买长风汽车。但是到目前的状况是，虽然网站吸引了大批参观者，但通过网站购买汽车的人却寥寥无几。由于电子商务实施后的优势无法体现，负责电子商务的副总裁唐池因此非常苦恼。现在摆在唐池面前的问题是：目前，网站的定位是不是有问题，进一步扩大电子商务的投入是否有必要？为揭开心中的迷惑，他再一次调查和分析迄今网站的运行情况。他发现，虽然公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片，大多数的网上浏览者也有购买汽车的愿望，但他们并不愿意在网上直接购买，而是宁愿亲身体会，直接接触要购买的车。再看看一些同行的网站，他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异，靠精美的图片展示吸引人气，网站外观华丽，而较少顾及可操作性、方便性。就拿自己公司的网站为例，上面长风公司在各地的代理商资料都不甚详细。有的代理商已经有自己的网页，唐池想，为什么不能建立直接的链接呢？他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料，挑选两到三款自己中意的产品，然后去现场试试车，最后再确定要购买的款式。最后，唐池发现公司购买的在线交易方式很简单，没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富的辅助服务，从而让浏览者无法即时做出决策。当然在传统店面或代理商那里，消费者可以很满意地得到这些服务。经过这些调查，唐池对如何改进网站有了一些意见，但是，对网站在整体市场营销战略中的定位仍然有些迷惑[1]。

在这个案例中，在很多地方表现出了通常人们理解的电子商务形式，也说明了电子商务正在影响着企业和企业的决策。但是，该案例在很大的程度上表现出人们对电子商务理解与具体运作的误区，带有很大的普遍性，为此，也值得我们对电子商务的思考。

1、模式定位

文献[2]在阐述电子商务的运作规则时明确地指出，在建设企业电子商务系统时，应考虑到：

●电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技术；

●在现有的基础上构筑电子商务；

●从简单开始，快速增长；

●制定期望的目标和计划。

在电子商务发展的各个阶段都有完整的产品系列的电子商务解决方案。由于电子商务是新兴事物，不同的公司对电子商务的概念范畴的理解不同，这体现在他们各自的解决方案之中。

（1）电子商务开展的共性

电子商务开展的模式选择是企业电子商务的首要定位，也是共性问题。在这个案例中，长风公司没有明确电子商务在企业战略中的定位，公司是要实现全面的电子商务还是想通过网上交易来扩展销售渠道？如果仅仅是想通过网上交易来扩展销售渠道的话，则长风公司的决策可以说是不正确的。因为商品的销售模式的选择受到商品本身特性与终端消费者模式的影响，汽车销售问题，短期内想要改变销售渠

道，可能性较小；如果长风公司是希望全面实现电子商务的战略转型，则这个转型有着很大的局限性。因为电子商务不仅仅是网上交易系统的建立或者公司网站的建设，电子商务是企业通过现代化的信息技术提高企业运营效率的所有的举措之和。

和大多数国内企业一样，长风公司对电子商务的观念必须改变，电子商务不仅仅是在网上销售自己的产品，电子商务是商务的电子化，其最终结果不是销售渠道向网上转移，而是公司的虚拟化。就目前状况而言，能够直接赢利的网站只占少数，其成功主要不在技术，而在营收模式与经营运作的独特性以及能够提供令客户满意的服务。

（2）行业特性问题

正如长风公司调查结果反应的情况一样，消费者一般不直接通过网站购买汽车类商品，而是先从网站上查找适合自己的产品，然后去经销商处比较体验。这也是通用、福特、克莱斯勒公司所建网站所得的经验。

2000年2月25日，通用汽车、福特、克莱斯勒公司放弃了以往孤军奋战的方式，联合起来组成了世界上最大的电子交易市场，上万家汽车配件供应商也上网交易。几天后，丰田、雷诺以及其在日本收购的公司尼桑纷纷表示愿意加盟，其他一些公司也将跟进[3]。

这种由业界领头羊联合组成的大型电子交易市场，即电子商务的“买方主导市场”，其交易方式为一方满足另一方的单向交易，市场结构呈“金字塔”状，顶端是几个大买家，下面是大量的零配件供应商。这种开展电子商务的商业模式，体现在：a、由于强大的产业积聚能力，买方得以凭借电子交易手段取得最满意的交易价格；b、由于网站的主要投资人与组建方是交易的主导方，在其将自身庞大的供应链搬到网上时，即使缺少其他买家，也不必四处游说供应商加入其中；c、由于买方与卖方本身具有业务合作关系，这一市场结构的电子商务公司易于实行组建方和市场参与方共同投资的方式，既便于融资，又有利于网站的客户关系和交易量。

2、价值链定位

汽车企业的终端客户是一个个的消费者，而汽车企业所需的材料、备件等是由供应商提供的。为此，作为汽车企业，与汽车部件供应商到最终消费者将组成一个供应链。一个供应链如何转化为一条有效的价值链，通过价值链整合提高企业的效益和竞争力，才是汽车企业开展电子商务的出发点。

（1）电子商务价值链形成按照“买方主导市场”模式，通过联网和信息的实时交换，汽车公司与汽车部件供应商将组成一个有效的上游供应链，最终汽车公司将变成一个几乎不生产汽车部件的企业，它们只是将供应商送来的汽车部件进行最后组装，然后打上自己的品牌，而汽车公司将致力于汽车的设计和研究。

汽车部件供求关系的改善，将大量节省交易费用，降低成本，减少库存。根据福特公司估计，按传统方式采购的费用是现在采用电子商务方式费用的10倍。由此可见，网上采购节省的交易费用是相当可观的。另外，汽车公司将放弃许多生产厂的股份，使它们成为供应商，从而减少低利润的企业，精简公司的投资。

由于我国的国情（体制、电子商务环境、经济实力与购买力）及其汽车商品特性等因素，下游价值链在短期内不能按照国外同行的直销模式，应该继续利用现有的代理商、销售商网络，给消费者有更多的机会亲身体会和感性认识。

（2）网站的定位

这样一条有效的价值链的形成，网站的定位相当的关键，它将成为上下游价值链沟通的重要环节。

A、电子采购

为了完成电子采购，网站必须建立“电子目录”、“电子采购”、“电子订货”等相关性功能，以便达到供应链的整合（与企业资源整合系统连接）。

B、管理与服务

利用当前销售网络，面对下游价值链，网站主要是提供信息和服务，关注客户所关注的，顾客在考虑汽车产品时、选购汽车产品时所有的问题均尽可能从网站上得到满意的答案，客户使用产品时的疑问和对汽车产品的个性化需求（这一点是经销商无法完成的）等也可以通过网站得到反应和解决，通过网站对产品和经销商进行充分的介绍、有效的管理等，让最终消费者对本公司的产品和经销商有足够的认识。这样，客户向经销商购买长风的汽车，经销商增加销售额，从经销该产品中获得更多的利益，这样一来，经销商也会更努力地为该产品的销售提供服务，这种利益关系的形成也将为价值链的形成与管理带来良好的效果，从而达到“双赢”甚至“多赢”的效果。

（3）价值链的延伸

上述网站的定位，逐步形成电子采购和发展客户为导向的销售模式，成为具有供应链与分销链双重功能的交易、营销和服务的中心。这个中心构成了虚拟的“链式产业配套体系”，加速企业的转型，加强知识部分的生产能力（设计、研究与开发）和客户服务。这种以“供应链”为主体的模式将产生更合适的交易价格与更广泛的交易机会，形成规模效应，并由于规模效应给企业带来收益递增。当然，这种发展，到适当的时候，也可能发展成为行业的电子交易中心，并由此引发了规模交易。可以预言，利用电子商务方式，网站的成长空间是无限的，网站的收益将十分惊人。

3、商品与市场定位思考

市场，是商品经济特有的经济范畴，商品经济的发展赋予市场丰富的内容[4]。因此，考察市场的范畴必须把它同商品、商品经济发展的不同阶段紧密地联系起来。

电子商务是商品经济发展的继续，除了自身的特点外，也具有商品市场的规律。在电子商务发展过程中，不同的商品在不同的时期、不同的阶段应该有不同的销售、管理模式。

电子商务在我国才刚刚起步，还很不健全，如电子商务法律环境、网上身份认证、网上支付、通信安全等问题，给BtoC运作模式带来极大的不安全和不便；汽车这种商品，对于我国现阶段人们的购买力而言，购买汽车不可能像通常上超市购物那样的心态，因此网上的汽车销售的BtoC运作模式与现实的市场环境显得不对称。在发达的国家，电子商务发展相对健全，人们对汽车的购买力也较强，市场环境也发生了变化，因此，国外的汽车商品的电子商务运作不能在我国全部模仿，只能参考并加以选择。在选择某种电子商务模式时，应考虑到商品销售模式与电子商务的发展进程和人们的消费和购买能力等市场环境的对称性。事实上，这也是开展电子商务过程中模式选择和必要时模式改变的准则。

4、结论

我国已经加入WTO，未来将成为世界制造业的中心。随着全球经济一体化进程的继续，我国制造业必然要把握机会，利用现代化的工具和手段，提高自身的竞争力。毫无疑问，企业开展电子商务是一条符合时代潮流的途径，是提高自身素质、提高竞争力、与世界更好沟通的必然选择。为此，作为新兴的事物——电子商务，如何理解它，使用它，如何更好地为企业服务，是我国企业界的当务之急。不同的企业，不同的产品，不同的市场环境和社会环境，不同的电子商务发展进程，都将对企业开展电子商务发生极大的影响，企业对发展电子商务的定位（尤其是模式定位）是头等大事，是开展电子商务成败的关键问题。

第二篇：电子商务发展案例（范文模版）

电

子商务时代企业文化的再造关键词 电子商务;企业文化;企业文化再造

随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。

一、企业文化对企业价值的贡献

文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。

企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。

1、企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。企业的良好形象（即“商誉”）本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。从现代管理理论看，企业精神反映企业群体的理想目标，显示企业的发展方向和经营宗旨，代表企业的未来和前景，使企业的每个成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，从深层推动企业在激烈的竞争中技压“群芳”。

2、企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重用的作用。

其一，有利于营造灵活协调的企业营运环境，企业作为社会大系统中的一个子系统，不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换、社会环境相对与企业而言更具有客观性，企业适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为企业营造良性循环的市场环境，促使改制以后的股份制企业进入良性运作状态。

其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，是一个组织和企业的基本概念和信念。对企业来说，其核心任务是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为消费者提供适用的产品和服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。价值观的确立，为企业极其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。

其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进整个员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。

3、企业文化是企业的一种内涵。有别于周围环境的企业自成系统，其内部各种机制的协调运行离不开企业文化。一方面，企业文化直接影响到员工的行为准则、职业道德与夹子指向，培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，增加企业员工的满足感、认同感和归属感。另一方面，企业文化对企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。

二、企业文化塑造与变革的必要性

进入21世纪，中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战：知识经济的到来，为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对知识员工的新课题；市场化改革的深入，使得在计划经济时代形成的企业文化老方法、老套路屡屡失灵；而网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。一句话：机制变了、时代变了、技术变了，于是许多企业都面临着重塑企业文化的问题。郭士纳在拯救蓝色巨人时，首先是明确地改变了IBM企业文化的基本价值观，创立了IBM的新文化，这就是“力争取胜（Win）”“快速执行（Execute）”和

“团队精神（Team）”。郭士纳说“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创立高绩效的企业文化。”GE前CEO韦尔奇也认为：“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”

从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏优患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象，我国企业文化常见错误有：

1、文化愚民现象。此类现象常见于那些领导人专权或者经营出现问题的企业。表现为领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现。

2、无文化现象。通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训。此类现象多产生于工业制造企业，产生的原因多数是因为领导人本身素质不高，或对企业文化缺乏认识。个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。该类企业通常易产生盲目崇拜或者对领导人的噤若寒蝉的情况。

3、文化理想现象。它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想，其倡导的理念中会有种超出企业范围、改造世界的使命感。“大而空”的口号使人们可望而不可及；宏伟、统一的崇高目标往往缺乏实实在在的客观基础。此类现象产生的原因多数是因为领导人具有过于远大的人生理想和缺乏笾的工作精神。该类企业员工表现多数都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的险恶形势和今天该干什么。

另外，许多企业的企业文化抑制了人的个性，在企业中只重视人的“集体性”，抹杀了人的想象力和创造力，小生产观念下产生的“集体主义”，难以形成企业的内聚力。

现在的竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多，现在如不急起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。

三、电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路

1、分析内外因素，提炼速度文化和创新文化

在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因

而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在信息化背景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。

2、更新观念，塑造员工行为。

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德·迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消

费者、对市场反应更快的决定。

电子商务，重在服务，电子不过是手段。电子商务也可以说是电子服务，使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服

务得更好，谁赚到的钱就更多。

在全新的电子商务环境中，最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重：它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表

现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权，3、领导者身体力行，信守价值观念

在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管

理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。第三，新的管理思想和方法不断涌现。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业

流程重组、学习型组织、制造资源计划等新思想新方法。

在创办电子商务企业和企业经营中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折：如金融风险，交易风险等，而且市场竞争日趋激烈，一旦遭受不测，没有韧性就会彻底垮台。因此，企业家要有不怕失败、不怕挫折和

百折不挠的勇气，要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神。

4．建立激励机制，巩固企业文化

一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员让其离开企业，让员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。给员工行为实施强化时，要注意几点：①应具有针对性，使被强化者能从中体会到更深更广的意义，例如，合理行为被肯定，也就是得到了社会的承认，被强化者就会有一种成就感，激励他行为的再生。②应考虑反馈的获得，也就是预测强化的盗用。③注意强化的时效性，要及时强化，这样才能给人以深刻的印象。④强化手段的选择要因人而异。要把精神激励与物质激励结合起来，要考虑被强化者的需求，这样才能效用最佳。行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念。从而使企业的价值观念为全体员工所接受，形成优良的企业文化。以强制性措施推行变革，这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈，企业员工一时又难以接受新的价值

观念，在这种应急情况下，企业领导者也可以强行变革，以保证企业对外界的适应能力。

随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加入WTO以后，随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必须会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争，这种竞争是最本质、最关键的商业竞争，我国企业只有推行

建立了正确的企业文化观，才能在市场竞争的波涛中立于不败之地。

姓名:李胜利学号:1101200026美术教育专业

第三篇：关于我市电子商务发展的一点思考

关于我市电子商务发展的一点思考（---绍兴聚势电子商务产业园）

绍兴聚势电子商务产业园简介

一、园区概况：

绍兴电子商务产业园是福全镇重点打造的电子商务产业园区。由福全镇人民政府筹建，国内知名电子商务园区运营商杭州聚势负责整体的运营和管理。按照集约化、规模化发展的原则，整合电商行业资源，形成产业集群，构建完整的电子商务生态链条，集网商办公、电商服务、人才培训、金融服务、企业孵化于一体的综合性产业园区。

园区位柯桥区福全工业园区（无名商务大厦），建筑面积12000平方米。以电子商务为主线打造“一个平台、两个基地、三个中心”。一个平台电商企业公共服务平台；两个基地是人才培育基地、企业扶持孵化基地；三个中心是网商分享交流中心、企业外包服务中心、网商办公中心。并在此基础上推动线上线下的融合，推动本土传统产业转型升级，挖掘地方特色产业，全面提升企业电子商务应用水平，打造福全一流的电子商务产业聚集区。

二、园区服务配套

1、电子商务办公区：为入驻的电子商务企业提供功能化明晰、实用性强、个性化的办公场所。

2、公共服务办公区：摄影、代运营、仓储物流、多部门办公，为园区企业提供一站式服务。

3、商务活动服务区：为入驻企业提供各类商务活动会议室、洽谈室、大型活动场地、多功能厅；

4、人才培养区：为入驻企业提供人才培养、交流等各类服务；

5、仓储物流区：为入驻企业提供仓储、物流服务；

6、成果展示和交易区：用于品牌企业展示、形象推广，名特优产品营销、推广、交易，以及先进技术的转移；

7、公共技术服务区：云服务器，支撑园区网络服务低成本运行；

8、金融服务：为入驻企业对接VC、PE、银行、小贷公司；

9、生活服务区：宿舍、超市、健身、球类，提供吸引园区在园区长期工作的优美休闲环境。

第一阶段园区引入50家左右的网商与服务商。通过电商资源、人才培养、优惠政策、物业配套的综合优势，吸纳一批绍兴地区的优秀网商，扶持一批福全本地的优秀传统企业，形成电商的初步集聚，申请浙江省级电子商务示范园区。

地址：浙江省绍兴市柯桥区福全镇无名大厦。联系人：诸海锋QQ:159865827。联系电话：0575-85509569/***。

随着计算机信息技术快速演变与互联网1.0向2.0不断纵深，以虚拟经济为依托的电子商务正在逐步走上历史舞台，发展成为我国新兴产业的中间力量。从传统的电子商务

体系，到现在的微店、社会化电子商务等，无论线上线下，技术的革新正改变着商业模式。诸暨作为绍兴地区工商业分布最为密集的县级市，特色产业块状集聚的优势明显，在发展电子商务方面也有着独特的优势。

一、我市电子商务发展现状

（一）电商园区不断扩大。电商集聚区建设正在快速推进，目前建成运营的园区有诸暨天利电子商务园区、暨阳电商园、中国珍珠电商产业园、大唐长连电子商商园区、店口电子商贸港、城东新城电子商务园区、鼎和云电商园、威博电商园、大唐袜业市场电商园、安华电商园、牌头电商园、越网〃顺丰电商仓储物流中心、中关村e谷孵化器、赵家农产品电商园、恒龙汽配城电商园等15个电商产业园区，另有开发区电子商务园区、草塔电商园等两个在建园区。

（二）电商主体不断增加。目前，诸暨全市共有注册备案的电子商务企业2890家（包括电子商务各类配套企业）。在B2B方面，诸暨企业主要通过阿里巴巴、环球资源、中国制造网等第三方平台开展业务，其中阿里巴巴平台注册用户就有2500多家。在B2C方面，淘宝网上注册登记的店铺超过13000家。电商企业每年以超过100%的速度增长。

（三）品牌效应不断增强。我市的袜子、珍珠、茶叶、香榧等特色产品在行业都有较高的知名度，拥有一大批行业龙头企业，品牌和市场占有率优势为发展网络推广奠定了产

品基础。传统企业利用线下积累的品牌优势和高市场占有率，积极参与电子商务，不仅拓宽了销售渠道、改变了企业生产经营模式，而且也从新的渠道进一步提升了品牌的知名度。如长生鸟、步森、七匹狼、太子龙、洁丽雅等企业品牌进军电商均取得了不俗的成绩。同时，通过积极发起和参与网络节会，如网络年货节、山下湖520网络珍珠文化节、网络茶叶节、大唐首届杨梅节等，大力推广诸暨农副产品及农业旅游观光活动。阿里巴巴〃诸暨产业带平台、淘宝特色中国〃诸暨馆、1号店〃特产中国诸暨馆等重要项目上线为诸暨农特产品提供了优质的展示展销平台。

（四）政策措施不断完善。早在2009年，我市与阿里巴巴公司签订了为期三年的战略性合作框架协议并相应出台了《关于加快推进企业电子商务应用工作的实施意见》，2009年-2011年三年内，市财政每年安排500万元企业电子商务应用扶持资金，专项用于我市对加入阿里巴巴“诚信通”和“出口通”企业的经费补助。2013年编制了《诸暨市电子商务产业发展规划(2013-2015)》。2014年修改制定了《诸暨市人民政府关于加快推进电子商务发展的实施意见》，并专门针对农村电子商务，会同农业、林业、财政三局出台《关于扶持发展农村电子商务的若干意见》，2014年12月29日，正式启动村淘项目，诸暨市农村淘宝县级运营中心和首批12个村淘服务站正式投入运营，诸暨市成为浙江省第二个“农

村淘宝”项目落地城市，且是该项目落地的唯一较发达县市。

二、周边县市发展启示

杭州的电子商务发展水平全国领先，可以说是电商行业的风向标。不仅拥有多家全国乃至全球知名的电子商务平台型企业，如全球最大的B2B电子商务平台阿里巴巴、中国最大最有影响力的C2C电子商务平台淘宝网、最大的在线第三方支付平台支付宝等，而且拥有数以万计为电商配套的第三方服务企业，快递、第三方平台、摄影、代运营、创意、推广、培训、第三方仓储等不断出现并形成规模，专业人才集聚，尤其是高层次顶尖人才和职业培训人才都人数众多，还拥有大量具有创新型思维的稀缺人才。另外，杭州市政府在政策、法规方面也持续建设，为电子商务提供保障和支持。可以说，杭州的电子商务已经形成了产业集聚、协调发展、网实联动的良性发展模式，电子商务生态链已经比较完整，电子商务已经成为支柱产业之一。

义乌依托全球最大的小商品批发市场，汇集了20余万家日用消费品生产企业的180多万种商品，拥有如此巨大的商品市场和发达的货运线路，为网商提供了极好的商品库、信息流和物流服务，义乌发展电子商务有着得天独厚的优势，国际贸易综合改革试点获批并顺利实施，又给义乌跨境电子商务带来丰厚的政策红利。2013年义乌市跨境电子商务实现外贸零售出口106亿元，2014年，跨境电子商务再次发

力，实现跨境零售交易额153亿元，同比增长42%。2015年1月26日，以“合作、分享、共赢——专业市场线上线下融合之路”为主题的第二届全国专业市场电子商务峰会在浙江义乌举行，更是凸显出义乌在电子商务发展上一枝独秀的地位。

绍兴市柯桥区近年来在电子商务方面也发展迅速，以“大纺织”为核心的电子商务发展方向取得了成效，建立国内首个纺织行业B2B电子商务园区——网上轻纺城网商集聚区。传统实体市场与网络虚拟市场进一步融合发展，本地化垂直电商平台后发优势日益凸显，全区拥有各类电子商务平台28个，网上轻纺城、中纺交易网、瓦栏集市、优图网等本地专业化平台迅速崛起。滨海物流中心、轻纺城国际物流中心等物流中心正在迅速发展，首创了“全球拼”业务，并获批公共保税仓库。2013年位列全国电子商务发展百佳县第29位。

三、存在问题和困难

（一）定位不够清晰。随着全省着力把电子商务产业作为新兴产业和战略性服务业重点培育发展，各地区都在加紧谋划、加快追赶电子商务发展，电子商务的重要性已经越来越得到政府和企业的重视。我市在发展电子商务方面固然作了很多有益的探索和积极的实践，但是在发展方向上还是存在定位不清晰的情况。当前我们发展电商的思路不够创新，采取的主要措施还是集中在拓展规模上，比如说广建园区、增加电商主体、发展物流仓储、引进商贸项目等，在这些传统电商领域周边地区已经远远走在我们前列。而在大数据、移动互联网、O2O、社交购物，云服务、精准化营销和个性化服务以及互联网金融等新兴发展趋势方面却鲜少有涉足。面对瞬息万变的电子商务战场，以及周边县市的突出优势的包围，如何结合自身优势在竞争中突围，实现差异化发展这方面还有待加强。

（二）力量有待整合。目前电商在我市的发展主要还是各自为战，大量的电商主体还是以在第三方网络平台上发展的零售主体为主，即通俗意义上的“网店”，准入门槛较低，发展规模较小，抗风险能力较低，大部分还是停留在生存和经营的层面。而且由于电子商务的发展历程比较短，尤其是本地的企业很多还是在探索阶段，在经验方面较为欠缺，缺乏行业话语权。全市层面也没有形成相应的行业协会等组织，电商企业之间相互抱团、相互促进的氛围较弱。

（三）缺少行业领袖和优秀人才。集中在二三线城市的产业群，往往缺乏一线城市的互联网思维，真正用有新思维的人往往也不愿意呆在二三线城市，所以各大产业群推动互联网化，人才是最大的短板。诸暨作为县级城市，主要以制造业为主，本地人才主要是服务于制造业为主，我市的职业学校电子商务相关专业的建设起步也比较晚，全市层面也缺乏

一个以培养电子商务人才、服务电子商务企业、服务实体专业市场的电子商务专业人才培训培养平台，土生土长的本地人才本就欠缺。同时由于软实力的不足，对高端人才的吸引力偏弱，加上周边发达城市的虹吸效应，依靠大量引进人才就更不现实。大多企业即使一心想发展电子商务，但是苦于招不到优秀的专业人才。

四、对策建议

（一）因地制宜，发挥产业集群新优势。作为浙江传统的经济强县，诸暨拥有良好的工商业发展基础，传统产业发达，块状特色经济具有比较明显的竞争优势。利用原产地优势，专业市场的平台，特色产品知名度，本地企业可以积极通过电子商务平台拓宽销售渠道，建立网货供应基地，拓宽传统产业的销售范围，进一步提升传统优势产品的网络知名度和市场占有率。同时，省去中间环节，可以直接建立与消费者的联系，从而获得更精准的客户反馈，有利于更好地改进产品，满足消费者需要。

（二）借力使力，开拓农村电商新局面。以乡镇市场为主的中国农村市场呈现真空状态，很多地区商业设施和渠道极其稀缺，农村电商蕴藏着巨大的商机。近期，电商巨头阿里与京东不约而同大力布局农村电商，加速渠道下沉，争抢农村市场，农村电商攻坚战一触即发。随着诸暨市成为浙江省第二个阿里巴巴“农村淘宝”项目落地城市，我们在这一

领域抢到了先机，可以利用阿里巴巴的平台优势、技术优势和人才培训体系，为诸暨本地的电商发展提供新的商业机会。

（三）开拓创新，敢于试水电商新领域。在这个科技颠覆一切的时代，被“挑下马”的往往不是同一个领域的赶路人，而是其他领域的创新者。必须紧紧把握住电商未来发展新趋势，未来3年后，传统的电商将面临缩水，流量不再是重要因素，更重要的是精准的用户。大数据驱动的末端消费，直接营销到线上社区和线下社区，未来的产业基地电商化，将陆续走向移动电商、社区O2O平台，新型的供应链结构将快速裂变，电商、物流、供应链都将迎来新的变革。作为电商发展的后起之秀，必须改变思维，敢于开拓，敢于试水，抢占即将到来的移动互联网发展先机，推动诸暨电子商务发展水平的跨越式发展。

（四）拓展渠道，培养电商专业新人才。走出去，引进来，是最佳的方式，组建新思维的85后、90后团队，走到互联网发达区域，将新的思维、新的管理模式、新的互联网企业的基因带回去，这是一个不错的方式。另外一个方式就是请资深的电商运营团队、物流平台团队到产业群，进行不同的深度交流。要充分发挥电商实训基地的作用，引进阿里巴巴和网商协会的师资，引进信息量大、含金量高的精品课程，建立常规课程体系，通过定向培训、定向招聘的方式，为我市电商企业输送电商专业人才。在人才引进政策方面，可以通过一人一策的高级人才引进机制，帮助其解决住房、子女就学、家属就业等现实困难，并对其给予适当的人才补贴。当然最重要的是，必须不断提升城市发展综合实力，建立和完善各项配套设施，不断增强城市魅力。

第四篇：相城区电子商务发展的思考

相城区电子商务发展的思考

相城区电子商务产业依托原有优势产业和传统交易市场，经过多年发展，基本形成家具、大闸蟹、婚纱、农产品、珠宝五大特色鲜明的电子商务垂直细分领域，拥有全国首个大型3D网络家具商城，逛蠡口家具导购、智慧旅游、婚礼购等电商平台已成功上线，京东蠡口家具产地馆、1号店阳澄湖馆、渭塘珍珠天猫旗舰店正式运营，阳澄湖消泾村和太平旺巷村被授予省级农村电子商务示范基地。2015年上半年全区电子商务交易额超75亿元左右，网络零售交易额超20亿元。

一、全区电子商务发展总体情况

1、电子商务应用不断提升。全区拥有电子商务企业近千家，个人开店网商近10000家，以家具、大闸蟹、珍珠、轻纺等为主的传统产业电商发展迅速，其中已建成电子商务平台11个，包括家具平台3个（龙森、逛蠡口、Go家居）、农产品平台2个（元和塘、智慧旅游）、婚礼平台1个（婚礼购）、奢侈品交易平台1个（久罗商城）、旅游平台1个（懒人旅行网）和B2B交易平台3个（环球市场、中纸在线和布瑞克农产品）。同时，集聚了海云网络、云库信息、风石文化传媒、色影广告等一批电子商务服务商，为电子商务企业提供数据分析、精准营销、拍照、摄影、设计等专项服务，海云网络科技等提供互联网精准营销和数据分析等服务。

2、地方特色馆初见成效。区政府鼓励和支持电子商务企 1 业抱团发展，其中家具、大闸蟹等企业发挥相城产地优势，分别在淘宝、京东、1号店上开始地方特色产地馆。2014年淘宝网“华东家具产地---苏州馆”和1号店特产中国〃阳澄湖馆正式上线，2015年6月，京东商城蠡口产地馆正式开馆。

3、物流快递行业进入高速增长。全区基本实现大型物流公司入驻，快递公司设点的格局，“四通一达”、EMS、顺丰等快递公司基本实现全覆盖，全区拥有大小物流公司近300家。苏宁易购和京东纷纷开设社区服务站，布点农村电商。

相城区的电子商务在发展过程中存在一定的制约瓶颈：一是区域性物流问题尚难完全解决，以相城家具电商产业为例，虽然全区有近300家物流公司（托运部），但持证照的不超过10家，部分托运部对家具电商存歧视态度，漫天要价，物流和服务尚未规范；二是电商人才紧缺。相城区的电子商务产业尚在发展阶段，全区电商企业超千家，急需客服、美工、运营和技术等各方面人才；三是电子商务产业集聚度不够，除阳澄湖数字文化创意产业园集聚了近80家电子商务企业，其他大部分电子商务企业分散在其他办公楼，集聚效应尚未显现。

二、下一步发展思考

根据相城区产业和电子商务发展现状，今后相城区电子商务发展重点分两块：一块是以专业市场为基础，发展垂直电商，主要以家具、大闸蟹、珍珠为主，另一块以文创园为载体发展综合类电商，形成电商生态产业链。

（一）以专业市场为产业基础，发展垂直化电商

1、家具电商。全区目前拥有家具电子商务应用企业和个人超千户，约占实体商户的20%，主要集中在淘宝、天猫、京东等第三方平台，2014年家具网上交易额超25亿元，约占实体销售的17%。今年6月，蠡口家管会与京东合作，开设京东蠡口家具馆，先期入驻10个区域家具品牌，委托蠡家乐公司（龙森单独组建团队成立公司）运营。

区内有3个家具电商运行平台：逛蠡口、龙森、GO家居。逛蠡口作为一个家具导购平台，已有600家入驻企业，日均流量约在5000左右；龙森家具从一家家具贸易型电商转型到垂直交易平台，现有已建成线下体验店5家；Go家居是全国首家大型家具3D网上商城，具有导购加展示功能。

下一步将围绕优化、整合线上线下家具资源，提升蠡口家具城网上品牌，着重做好四个方面工作：一是进一步提升逛蠡口家具导购平台，吸引更多线下商户入驻，增加交易和支付功能，增强平台的自身“造血”能力，发挥导购平台对实体市场的消费导流和转化交易作用。二是打响京东蠡口家具馆。以本地生产企业为主要力量，严格把关入驻地产品牌，25个家具品牌联盟优先入住，树立电商标杆，倒逼实体商户转变经营思路，拓展网上销售，形成良性循环。三是选址家具配载中心，利用望亭国际物流园的闲置厂房，引进和培育重点物流企业，规划建设家具配载中心，解决家具物流配送和仓储难题。四是筹建家具电商产业基地。以B栋改造重建为契机，全面布局电商产业基地，集聚第三方电商企业，集电商办公、体验展示、原创设计、配套产业为一体，充分发 3 挥蠡口国际家具城品牌，家管会与专业运营商合作来管理运作电商产业园，进一步增强家具电商的集聚效应，助推整个市场的转型发展。

2、大闸蟹电商。全区拥有大闸蟹电子商务企业和个人超千户，主要集中在淘宝、天猫、京东和1号店等第三方平台，2014年交易额超6亿元。1号店阳澄湖馆于2014年开馆，整合澄湖牌和菊花牌等知名品牌入驻，不断扩大大闸蟹的阳澄湖原产地影响力。

下一步将围绕完善功能配置，提升集聚效应，着重做好两方面工作：一是建设大闸蟹电子商务服务中心，将原消泾大闸蟹水产交易市场分期进行改造（面积约3600平方米），完善功能配置，提速基础网络，起到集聚、展示、培训、物流整合等功能。二是继续经营好1号店阳澄湖馆，吸引更多本地优势品牌入驻，同时经营内容拓展到阳澄湖水产品，提升网络交易额。

3、珠宝电商。珍珠城目前拥有珠宝电商50家左右，其中天猫旗舰店11家，珠宝淘宝网商40余家，2014年，渭塘珍珠旗舰店正式上线，发展迅速，月交易额已超30万元。

下一步将围绕“互联网+珍珠”着重做好四个方面工作：一是重点推进珍珠电子商务产业园建设，争取9月份开园，计划投入500万元对珠宝城副楼4-5层进行改造，5层作为珍珠电商产业园的先导区（3000平方米），集中布局珠宝天猫电商和运行服务商，4层建设珍珠电商众创空间（1000平方米），吸引创新创业人员入驻，由第三方来运营。通过外引 4 内培，树立珍珠电商标杆企业，形成倒逼机制，促进线下珠宝商户开展网上销售，年内争取集聚天猫入驻企业15家，淘宝C店50家，电子商务网上交易额超1亿元。二是重点打造渭塘珍珠旗舰店，加大渭塘珍珠的品牌、文化宣传力度，争取在淘宝和京东平台开设渭塘珍珠馆，吸引知名的本地珍珠品牌入驻。同步对珍珠城网站进行改造升级，完善交易、支付功能，吸引线下商户入驻。三是完善珠宝电商产业链，引进1-2家大师级设计师工作室，开辟个性化定制与标准化加工相结合的珠宝电商发展之路。四是延伸发展互联网珍珠文化旅游，通过线上旅游平台，吸引消费者到市场线下体验珍珠饰品的全过程加工，体验渭塘珍珠的文化。

（二）以文创园产业平台为载体，辐射城区发展综合类电商

文创园已吸引海云网络、中纸在线、耀盛网络、祥和票务等80余家电商企业入驻，电子商务交易规模30亿元左右，已有4家电子商务企业交易额超2000万元，集聚规模效应初现，公共服务平台、配套设施完善，形成良好的电子商务发展生态链。

下一步将围绕创建省级电商示范基地，着重做好三方面工作：一是加快电商企业的引进，通过委托运营和自行招商相结合的集中管理方式，加快电子商务应用企业和服务企业的入驻，形成产业集聚。二是设立电子商务产业发展基金。由文创园牵头设立不低于1000万元产业基金，委托专业基金公司管理，重点扶持和培育创新的电子商务企业。三是推进 5 创业孵化中心建设。启动“C Plus创业方舟”孵化器建设计划，以文创园的资源、平台和金融优势，吸引一批创新创业青年，争取利用2年半时间，吸纳超过200名电子商务创客会员。四是带动辐射城区电商产业发展。充分利用基地优良的电商生态链，辐射周边知己文创园、婚纱城及现有城区生态企业。

（三）主要措施

1、搭建电子商务公共服务平台。依托相城区信息化平台，建立电子商务公共服务平台，融合电子商务服务企业、应用企业和培训机构等，更好的为区域电商群体提供一站式服务，建立健全电商专业人才培养机制（远程培训），通过全网营销数据分析为电商企业和政府决策提供依据。

2、完善物流配送体系。依托望亭国际物流园，鼓励和支持越海物流、海尔日日顺等物流企业拓展物流的增值服务。鼓励电商企业抱团发展，以市场化运作方式，与物流公司洽商，以提升物流公司服务品质和降低电商企业物流成本。

3、提升信息化水平。结合智慧旅游、智慧农业等智慧工程项目，提升全区网络覆盖率，争取做到网络全覆盖无死角；同时协调运营商进一步提速网络，降低网络运营费用。

4、建立电商人才基地。依托相城高等职业技术学校，联合建立“相城区电子商务人才实训基地”，以此平台做好电子商务人才的培养、电子商务行业规范和电子商务人才诚信体系的建立，为电子商务产业发展提供培训等增值服务和人才保障。

第五篇：福临汽车公司案例

讨论案例：福临汽车配件股份有限公司

福临汽车配件股份有限公司位于珠江三角洲，是它的董事长兼总经理乔国栋于十年前创办的，专门生产活塞、活塞环、汽门之类的产品，为华南的汽车制造与修理服务。

乔国栋今年30岁，他本来在一家国有大型汽车制造厂的销售部门工作，80年代初他毅然辞职南下，在一家中外合资汽车制造公司，仍搞销售工作。干了近10年后，觉得自己干销售得心应手，又已建立了一个不小的用户网络，并攒了一笔钱，觉得与其给洋老板打工，不如自己干。于是他拉了从北方一起南下的老同事傅立朝一起，辞去现职，办起了一家一共才10人的福临汽车修配站。老傅懂技术，有手艺，乔国栋自己管公关，干供销，生意红火，很快发展起来了。三年多后，又拉了一位会计出身的女强人关迪琼入伙办起来这家福临汽车配件股份有限公司，乔国栋、傅立朝、关迪琼各占股本的40%、30%、30%。乔国栋是董事长兼总经理。但他干营销是他的拿手，所以坚持自己又兼营销副总，关迪琼任财务副总，傅立朝是生产副总，他手下还有位生产厂长，叫刘志仁，是老傅自己招来的。事实上，创业之初，厂区布局、车间设备、工艺、质量标准，直至四位车间主任人选，全由老傅包揽，连第一批生产工人中不少人也是他招考近来的。乔国栋并未全力关注公司发展的全局和战略，至少四分之一的精力花在他爱干也擅长的营销、采购和公关上。好在 1

当时公司规模不大，市场也有力，这样下来，效益相当不错。从一开始，公司规模扩大到340人，业务也复杂起来。乔国栋发现当初那几年全公司一团和气的气氛消退了，员工士气在不断下降，班子开会一研究，一致决定，该专门设一个管人事的职能办公室了。但这办公室设在哪一级，班子意见先是不一致的。争辩再三，才决定设在生产厂长之下，办公地点在生产办公室进门左边一间小房间内。该办公室有主任一名，并配备一名秘书。

公司财务科有位成本会计师，叫郭文。他六年前从北方一所大学工商管理专业毕业，经过他的父亲、乔的一位亲戚推荐，来公司财务科工作。那时公司还小，工作分工不细，他聪明能干，科长让他管成本，不久就熟练了。他的工作使他和生产与营销两方面的人打交道，人缘甚佳。乔和老傅都觉得这个小伙子工作自觉，受到大家的喜爱。但他常说，我并不喜欢干财会，我其实喜欢搞人事工作，跟人打交道。那天在食堂，他正巧同总经理秘书小周同桌吃饭，从小周处得知公司要设“人事办”的消息。于是他马上闻风而动，马上递交书面申请，要求当这“人事办”的主任，又分头向三巨头口头汇报，软磨硬泡，终于如愿以偿，当上了主任。上任前，老关照他：“你这人事办公室干得好坏，对全厂工作很重要。”

郭主任新官上任三把火，上任伊始，他就向各个车间主任

发出书面通知：“为适应公司的扩展，公司领导决定对全厂员工的人事管理实行集权。为此成立本办公室。今后一切车间人事方面的决定未经本主任批准，一概不得擅自执行。“ 通知发下后，各个车间主任对此政策的变化的不满便接踵而来，都说：“这小伙子太狂了，一朝权在手，便把令来行，手太长了“。厂长开始听到主任们的抱怨，说；“工人们已经跟刚进厂不同，难管多了”。厂长有一回见到一位车间主任，问为何生产下降了，主任答道：“我手脚都被捆住了，好怎么管得了工人。如今奖励、惩罚、招聘、辞退，我都没权了，怎么让他们出活？”

有一天，有位工人闯进人事办公室，气冲冲地说，她被车间主任无缘无故地辞退了。郭主任说：“别急，让我先搞清楚情况。”就给那车间主任挂了电话“：喂！三车间主任吗？我是郭文。你们车间林芬是怎么回事？”“我炒了她鱿鱼。”“原因呢？”“很简单，我不喜欢她。”“你知道，没有人事办批准，你是不能随便辞退工人的。”“是嘛？可是我已经辞退她了。”“老张，你不能这么做，你总得有站得住的理由。”“我不喜欢她就够了。”电话到此挂断了。

郭主任把这事向刘厂长做了汇报，是刘厂长做了不少工作，并坚持让小林复职，这事才平息下来。但主任们关于招来的工人质量差，自己没有人事权，管不了的抱怨有增无减。主任们主张人事办管的事越少越好，这事终于闹到老傅那里

去了，但老乔出差走访用户去了。刘厂长对老傅说，看来，现在这个厂规模不大，用不着设一个专门的人事职能部门。他建议还是用行之有效的老办法，让各个车间主任自己管自己本单位事情。郭主任还是做原来的成本会计为好。

老傅左思右想，觉得恐怕只好按刘厂长的意见办了，但他说还是等几天老乔回来后，请示了再定。

思考题：

1、小郭改行去干人事，是否正确？为什么说正确？为什么说不正确？

2、你若是老乔，回来后会怎样决定？为什么？

3、该公司实行的是传统的人事管理还是现代人力资源管理？你从这个案例中得到些什么启示？

1、公司任命郭翰文干人事是不慎重的，而郭翰文对人事的理解也是非常传统的，他把人事办公室搞成一个权力中心了，而不知道人事是一个职能部门，支持业务发展，服务业务发展﹔郭翰文改行从他所学的专业知识来看，一个会计师是无法胜任人事管理的，因为他对人力资源管理方面的知识不是太多的了解。各种事项都是凭感觉来做，这样会误了公司，也会误了他自己，事实也证明了这一点，他不适合该行。可是从个人的兴趣爱好来说，他应该从事人力资源管理，这样可以发挥他的长处，当是不能一来就掌控权力，应该

从最最基层干起，不断学习这方面的知识而得于发展﹐或者将其安排作为副手﹐待经过一段时间的锤炼后再作评估﹑提升或委任。

2、若是乔总﹐听取报告后﹕

A.请三位董事长召开员工大会，说明设立人事部门的重要性，然后组织各位车间主任到中型或大型企业参观人事单位的运行及处理。让车间主任懂得人事部门设立的效果！

B.完善相关公司制度。把人事职能提升到厂长的级别，但不会把人事权全部交给人事处去做。要人事处做的事就是初步建立与完善人力资源管理体系，车间主任选人与人事处选人并用。人事处要配合各级领导对公司里的员工进行绩效考核、培训、提拔、组织学习与激励。从而，提高公司的效益。让全厂员工对人事处的认同，并在公司内部树立一种威信，从而形成一种新的组织文化。到那时，在慢慢的把人事权交由人事处办理，再由人事处渐渐地把人事权收回。最终达到集权的目的，适应公司的战略发展。

3、传统人事管理。从这一案例可以看出A.传统人事管理

对于企业成长的伤害，企业做大做强必须要有现代人力资源管理为基础。B.人事权下放车间主任本身并没

有错，事实上车间主任作为员工直接领导，对员工的走留应该用有绝对话语权，只是公司应该从制度上面对这种权力加以制约，避免任人唯亲、任人唯熟，凭个人喜好C.公司规章制度应不断完善，职责划分要清楚，且领导的管理理念需要培养，提高领导层次的整体素质