2011.9月优质护理服务工作汇报（样例5）

第一篇：2011.9月优质护理服务工作汇报

梧州红十字会医院优质护理服务工程活动工作汇报

1.领导重视支持优质护理服务工程，多次先后在全院中层会议上动员宣传工作。并在相关职能科室开会讨论相关工作。护理部先后多次在护士长会议、全院护士大会上传达、宣传、动员工作，鼓励护士长在科室组织护士讨论该工程相关问题。

2.至2011年8月止，我院共开展优质服务病房14个，占全院病房87%，内外科床护比达到1：0.4。

3.制定了《梧州市红十字会医院“优质护理服务工程”活动方案》并按工作方案开展工作。

4.护理部制定《优质护理服务病房评价标准》、梧州市红十字会医院分级护理服务标准公示栏优质护理服务病房基础护理落实情况检查表(大科)

5.优质护理服务病房基础护理落实情况检查表(病区)

6.优质护理服务病房基础护理执行单（护士）

7.各有关病房制定了绩效考核建立护士岗位考核制度，根据护士完成的护理工作的数量、质量、以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。部分科室在每月绩效工作资中提取一部分与考核结果挂钩，重新分配，有效鼓励了护士的积极性。

8.医院有运输队负责病房物品、大输液配送。开展了病房药房查对好药物，由运输队负责运送到病房，护士不再到药房查对药物。

9.医院有陪检队伍为病房卧床患者送检查。

10.医院有急诊辅助护士为急诊时间病房护送患者检查，送取血液标本，领取药物等。

护理部

2011-09-26

第二篇：“优质护理服务”工作汇报

“优质护理服务”工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

大家早上好！

首先，我代表医院领导班子及全体员工对评审组各位领导和专家来我院检查指导工作表示最热烈的欢迎！

一、护士简介

我院现有护士364人，其中副主任护师5人、主管护师57人、护师48人；大学本科护士39人（占全院护士的10.5%）、大学专科护士160人（占全院护士的43.12%)、中专护士165人（占全院护士的45.32%），从事临床一线护理工作的护士347人（占全院护士的95.32%）。

二、“优质护理服务”工作

为进一步深化医疗卫生体制改革，贯彻落实上级卫生行政主管部门关于推广“优质护理服务”工作的相关精神，根据我院工作实际，按照《云南省“优质护理服务”工作考评标准（试行）》和《昭通市二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求召开了专题动员大会，成立了以院长为组长的“优质护理服务”工作领导小组，制定工作计划和方案，以点带面，树立典型，积极开展“优质护理服务”病区(房)创建工作。通过全院职工的共同努力，在2014年3月昭通市卫生局组织的“优质护理服务病房(区)”验收工作中，我院心内科（内二科）、神外胸外科（外

三科）、呼吸内科（内一科）、泌尿外科（外五科）、脊柱关节外科（外四科）、普外科（外一科）、疼痛科、消化内科8个科室通过验收。下面就我院“优质护理服务”工作开展情况向各位领导和专家简要汇报如下。

（一）统一思想，提高认识

医院领导高度重视，多次召开主任、护士长会议及全院职工大会，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理服务”工作是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院提升医院服务质量的重要手段。并具体对开展“优质护理服务”工作进行安排和部署。同时，加大学习和宣传，使广大干部、职工充分认识到开展“优质护理服务”工作的重要意义，引导大家积极投身到此项工作中来，不断规范护理服务行为，真正提高护理服务质量，为广大人民群众提供全面、专业、优质的服务。

（二）制定方案，明确职责

1、医院根据昭通市卫生局《关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》、《云南省卫生厅关于2011年云南省推广“优质护理服务”工作方案的通知》、《昭通市卫生局转发关于印发2012年推广“优质护理服务”工作方案的通知》的相关文件精神，制定了医院《2010年“优质护理服务”示范工程活动方案》、《2011年“优质护理服务”推进方案》、《2012年“优质护理服务”示范工程实施方案》、《2013年“优质护理服务”工作推

广方案》、《2014、15年“优质护理服务”工作计划》。

2、护理部在医院党政班子的领导下，积极响应，认真部署。把“优质护理服务”工作作为每年的重点工作，将每项内容、每项责任逐一落实。

3、科室护士长组织科室护理人员学习领会“优质护理服务示范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵，讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划及实施方案。

（三）转变观念，重视基础

基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高。医院紧紧围绕“优质护理服务”工作标准，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。

（四）组织实施，狠抓落实

1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、护理常规，补充修订《镇雄县人民医院护理人员工作制度和人员岗位职责》、《镇雄县人民医院临床常见危重患者抢救流程》《镇雄县人民医院临床常见危重患者护理常规》、《基础护理技术操作的并发症及处理》，护理人员人手一册。

2、完善临床护理质量考核标准及考核办法，多次调整护理质量管理控制组人员，进一步细化和量化考核指标，增补修订《特殊科室质量评价标准》、《基础质量考评标准》、《护理质量考评标准》，不定时对各科室进行检查监督，每月一次行政大查房，每季度一次业务查房。对存在问题提出整改措施并限期整改、评价，持续改进有成效。

3、落实责任制整体护理，将基础护理落实到位。根据患者需求，提供连续、全程化、无缝隙的护理，保证护理工作落实到位，能够让患者得到实惠。加强与患者的健康教育和沟通交流，履行告之义务，密切护患关系。

4、建立健全护理差错报告和管理制度，不良事件上报制度及流程，压疮及压疮高危患者、坠床/跌倒及坠床/跌倒高危患者上报管理制度和流程，并严格执行到位；加强重点环节的管理，制定应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特殊情况和突发性事件。

5、加强毒、剧、麻、高浓度药品及急救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药安全；规范警示标识，规范全院护理治

疗室的布局和急救车的标识，使治疗工作有条不紊；严格落实“腕带”使用管理制度及转科交接制度，在全院各临床科室统一执行腕带识别标识； 对易跌倒/坠床、管道滑脱、压疮高危的患者要挂上标识，并有效采取防范措施，避免伤害的发生；在病区供水处、走廊张贴“小心烫伤”、“小心滑倒”等警示标语，通过细节管理保证患者安全。

6、充实临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、护士层级、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

7、加强业务培训。制定每年的护理人员培训计划，自开展“优质护理服务”工作以来，护理部共进行“三基”操作培训、考核40余次，每次参加人员300人次左右，合格率达90%以上，“三基”理论考核10余次，每次参加人员300人次左右，合格率达80%以上，培养专科护士20余人。通过培训、考试、操作演练，不断提高护士业务水平和自身素质。有计划选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习，不断提高护士长、护理骨干的管理能力和专业技能。

8、探索多种形式的人性化的护理服务模式。改变排班模式，转变工作作风，将护士站下移，减少非护理时间，尽快将护士从繁杂的工作中解脱出来，使她们集中精力为临床病人服务，力争做到“把时间还给护士、把护士还给病人”。大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，耐心答复患者的一切问题，指导就医。在技术操作过程中实行个性化的服务规范，提倡“三多三及时”服务：即“多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助”。提高专业技术服务质量，推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。

（五）加强协作，后勤保障

1、各职能部门积极支持、配合“优质护理服务”工作的开展，提供强有力的后勤保障，逐步配备和完善病房服务设施，维持良好的就医环境，满足患者住院的基本生活条件。

2、医院根据实际需求，不断充实和优化临床一线护理队伍，努力提高临床护士福利待遇，调动各方面力量为加强临床护理工作提高便利条件，确保“优质护理服务”工作的顺利开展。

（六）加强检查，督促改进

医院“优质护理服务”工作领导小组，护理部不定期对各病房创优工作进行监督，定期进行阶段性总结，对存在的问题提出整改措施，限期整改、评价。对能发挥示范作用，患者和社会反映较好的科室和个人进行表彰；对不能提供较好的护理服务、患者和社会反映较差的科室及个人根据相关规定进行处理，做好总结工作。

（七）反响良好、满意率高

自开展“优质护理服务”工作以来，通过对“患者对护士的满

意度”“医生对护士的满意度”“护士对护士的满意度”“临床科室对供应室的满意度”的综合调查显示，满意率达90%以上，社会反响良好，真正达到了“患者满意、社会满意、政府满意、医生和护士满意”的服务型医院。

但是，在开展“优质护理服务”工作的过程中仍然存在不少问题，请各位专家为我们提出宝贵的意见和建议，我们将认真对待、持续整改，将此次检查验收作为一次学习、整改、提高的机会，不断提高护理服务质量，更好的为人民群众服务，努力创建“优质护理服务”工作示范医院。

最后，祝各位领导和专家工作顺利、身体健康，并对我院的“优质护理服务”工作检查所付出的辛勤劳动表示最诚挚的谢意！

2015年6月4日

第三篇：优质护理服务月总结

2011年6月护理质量满意度调查总结

本月护理部满意度调查采用定点访问和发放问卷相结合的方式，以科室为单位，共5个科室参与此项调查。发放满意度调查表50份，收回满意度调查表50份，参与率100%。满意率96.2%。其中满意度最高科室为皮肤科，满意率98.2%。

存在问题：

1、对病区环境不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情的频率不满意。

3、对护士讲解的有关检查和治疗的注意事项不满意。

4、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。

病人建议：

1、增加病房设备，改善医院环境。

2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。

原因分析：

1、病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。

2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因素。

3、护理人力不足以及个别科室排班不合理，造成操作不及时，病房巡视次数不够以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。

2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。

3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。

4、全理排班，充分利用规培学员和实习学生巡视病房，使护理人力资源利用最大化。

护理部 2011-6-20

第四篇：优质护理服务月简报

提升职业素养 优化护理服务 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，护理部于2014年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动。现将本次活动开展情况总结如下：

一、制定活动实施方案、积极动员部署

3月4日下午5时，护理部组织全体护士召开 “优质护理服务月”动员大会。主管副院长宣读了活动实施方案，就活动意义、活动目标、实施步骤、内容及要求进行了阐述和部署，并对开展好这项活动提出了要求：护理团队要进一步提高优质护理服务认识，增强护理人员参与意识和责任感，结合我院实际情况，活动措施到位，工作扎实有针对性，使我院护理服务水平真正得到提升。最后护理部主任对参会的护理人员进行了“护士职业素养”培训。

二、加强学习培训、确保优质护理服务质量 1、3月9 日护理部组织两个“优质护理服务月”活动督导小组解析此次活动的评核标准，确认评核方法，统一时间、统一评核内容。

2、各科认真学习实施方案及评核标准，结合本科室专科特色，从细节入手，提出自己的优质护理服务口号，细化便 民措施。Xx科周末为本科患者提供志愿者服务，每位护士为贫困患者捐出一日工资；xx科为患者及家属举办了一次营养知识讲座；xx科为无陪护病人订餐，代购生活用品；治未病科患者在四楼治疗后可以免费淋浴；xx科Ⅰ制定优质护理服务流程；增设患者健康宣传栏、便民服务箱、微波炉热饭菜、为患者过生日温馨服务等。

三、加强督导考核、强化活动效果1、3月11日至3月20 日活动督导小组分四次督查全院各病区优质护理服务评核标准及本科室护理措施落实情况。按照评核标准中“护士行为规范、病区环境管理、安全管理、基础护理、病情观察、护理文书、健康宣教”等方面督导临床护理工作。2、3月23日护理部进行了护理工作满意度调查，分别调查了住院患者对护理工作的满意度、医生和患者对手术室护理工作满意度、临床科室对供应室满意度、门诊患者对急诊科护理工作的满意度、门诊医师对导医护士的满意度。

四、“优质护理服务”取得较好成效

（一）好的方面

1、护士长每天巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行整改。

2、加强了护患沟通，健康宣教专科特点突出、患者反映好。

3护士分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求 等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应

4、护理风险防范意识强，应急预案掌握全面；依据患者病情警示标识、管道标识清楚。

（二）不足的方面

1、基础护理不全面，部分患者“三短六洁”入院24小 时不达标。

2、病区环境欠整洁，个别加床多的病区私人物品摆放杂乱。

3、责任护士掌握患者病情对“七知道”内容不全面。

4、输液贴提前打开过多不符合院感要求。

5、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

五、努力方向

本次活动通过对全院护士进行“护士职业素养“专项培训，学习优质护理服务月活动评核标准，达到护理人员全体参与提高，强化了全院护理人员为患者提供优质护理服务的理念，丰富服务内涵，基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀的目的。我们将继续朝着为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对护理服务的满意度目标不断改进。

护理部

第五篇：2014年优质护理服务工作汇报

关于开展优质护理服务工作的汇报

自启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变服务观念、统一思想，充分认识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意目标，坚持以 “以病人为中心”的理念，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务。现将开展优质护理服务工作汇报如下：

一、总体情况

2010年9月1日，我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区正式运行，2012年1月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作，2013年1月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务，到目前为止我院4个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作，优质护理服务覆盖率为100%。

二、具体工作情况

（一）医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理

1、医院成立示范工程活动领导小组，由分管护理副院长任组长，护理部主任任副组长，加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。

2、领导小组不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。

（二）、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求

1、我院实际开放120张，共有护士90人，临床护士81人，临床护理岗位护士数量占护士总数90%，病房护士总数与实际开放床位比为1：0.6。为提高床护比、合理配备护理人员，2014年新招聘护士 8人。另外，妇产科病区、儿科病区各配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。

2、进一步完善了绩效考核机制，每月进行优质护理服务质量考评，每年护士节评选优质护理服务优秀护士。

3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基 础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。

（三）、根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实。

重新完善了《护理人员职责、及工作流程》、《临床护理技术操作规程》、《临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范》、《护理常规及护理应急预案》等。在实际工作中，将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。

（五）有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理

有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间开展了优质护理评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。四是开展月满意度调查，每季度对病区护理工作满意度进行调查。五是护理部召开一次护士长创建工作讨论会，查找问题，提出改进措施。

（六）公示服务项目，接受群众监督

1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。

2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。

（七）为患者提供更多更好人性化的护理服务项目

1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰；三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位；四是对生活能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。

2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境； 2 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪同，确保患者安全。

（八）实行弹性排班模式，科学调配护士资源。

1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能制护理的方式。并对特殊时段增加护士，合理排班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。

2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护理。

3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。

4、加大护理人员业务培训工作。各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，内容涵盖了基础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪。

4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。

三、取得的成果

1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。

2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。

四、今后工作打算

下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务”，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力工作。

2014年10月13日