开创优质护理服务心得

第一篇：开创优质护理服务心得

开创优质护理服务示范工程--感想

自我院开展优质护理服务示范工程，我们科室作为第一批试点病房以来，我深切的感受到护患关系的一些微妙变化，我们与患者更近，患者对我们也多了一份信任。

首先，新的排班模式，减少了我们交接班的次数，增加了跟患者交流的机会，使患者得到连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。我们每天上班的第一件事就是跟病人问好，主动去关心他们的睡眠情况如何，协助完成晨间护理，用我们的爱让他们以一份阳光的心情迎接新的一天。病房以病人的利益为前提，严格管理男女混住的现象，我觉得这样为病人提供了一个更好的治疗疾病的环境，也得到很多病人的认可。作为责任护士，我们会先给自己的病人做一个整体的评估，包括他的生活自理能力，有无特殊用药等。患者到医院当然主要是为了治疗疾病的，最关心的也是他的治疗方案，所以我们每天坚持跟医查房，能更好的了解他们的治疗方案，需要做哪些检查，用哪些药，然后会主动给他们做有关检查的必要性和健康宣教，比如我们科室做ERCP的比较多，很多病人不知道具体怎么做，所以会很焦虑，我们会告诉他这个过程，很多成功的例子，做好心理护理。因为创优服务，为责任护士提供了更多的时间，让我们能跟患者更多的交流。减轻了护士许多额外的工作量，比如护理记录书写的精减，实行责任包干制等，让我们把时间还给患者，在床边也可以随时进行健康宣教，让病人在有限的住院时间内掌握更多的健康知识，使病人和家属感到安心、放心。

第二，患者如果需要帮忙，知道找谁帮助了。以前，病人要找个护士帮忙，只能到处找，碰到谁就是谁，而且事情还不一定能解决，现在他们不会盲目去找别人了，因为他们的责任护士会告诉他们，我叫==，如果您有任何需要帮忙的就找我，我会尽量为您解决。就因为有这份信任，护患之间更和谐，彼此更近。比如，有位老奶奶她自己有很多外院带来的口服药，不知道该不该吃，怎么吃，于是她找到自己的责任护士帮她解决，护士帮老奶奶问医生，然后细心的告诉她哪些药能吃哪些不需要吃，她怕老奶奶忘记，就会每天来到她病床，提醒她药吃了吗，怎么吃。老奶奶很感谢她的责任护士这么细心，还夸奖我们的护理工作做得好，其实那些语言的赞美，不是我们追求的，病人的健康和有一个健康的心态才是我们最大的欣慰。

第三，病房的变化，我们病房充满了温馨。每个病房的玻璃上有我们自己选的美丽贴图，俏皮可爱，看了就有一种让人愉悦的心情，走道的墙上有我们专科疾病的相关知识。把常用口服药的作用，用小袋子装着贴在墙上，写上它的作用，这样更方便患者了解各种口服药。还有心语墙，上面帖满了患者对我们护理工作的满意，充满了感谢和赞美。每次看到上面的语句，就觉得自己的职业很崇高，很自豪。我们的病房干净、整洁，这些都是护士和病人共同努力的结果，没有他们的理解和支持，我们的工作做得再好也不能保持下去，所以护患之间的关系融洽了，很多工作就更好开展了。

没有家属的陪伴，我们就担负起了这份责任，给患者剃胡须，剪指甲，拿饭，协助大小便，我们不怕脏不怕累，一心只为自己的病人健康。还记得刚开始给病人剃胡须时，都不怎么会，于是有同事就在家里帮爸爸剃，还向爸爸学习怎么剃不会让别人疼又剃得干净，我觉得这就让我很感动。快乐就像香水，洒在别人身上，自己总会沾上点，病人开心了我们更开心。

一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地跟我们讲：“太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有你们，就方便多了”。当时听到这些话，心中很是感慨，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经习惯我们为他们张罗好一切，习惯我们总是出现在他们身边，习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声„„他们总说：“真好，有你们在身边”。

优质护理服务工程开展以来，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，也能发现并及时采取有效措施。比如，一位糖尿病的病人，血糖一直不稳定，是护士在床边给病人做饮食护理和健康教育时，发现了病人饮食的不规律以及对糖尿病的不以为然，于是，护士与医生一起协作，终于使病人对疾病的认识和饮食及治疗的依从性有了可喜的提高„„现在她的血糖控制的很好。还有一位胆结石的老爷爷，疼痛时却始终不吭一声，紧咬牙关，也是我们的护士在为老人进行生活护理时，及时发现了病人的异常情况，通知了医生，做了相关的检查与治疗，老人的家属很感谢护士的细心和照顾。

冰心说道：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦。我觉得这就是我们护士的义务，让那些遭受疾病的人们，踏着荆棘，用我们的专业知识和爱心，让她们不觉得痛苦。我们的工作不曾惊天动地，但是我们仍然有自信对别人说，我的工作是平凡的一名护士！

第二篇：优质护理服务心得

护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。

1、护理工作应用心开始，在细节事情做起

客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户服务，让客户满意的目的。我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。“人在生病时候要比健康的时候更容易出现幻想。”因而在回答病患者每一个问题时，必须用心去认真思考回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。

2、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困

护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。

3、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来安慰

“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。

4、护理工作应善于观察，善于引导

护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理基础知识，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。

第三篇：优质护理服务心得

优质护理服务心得

神经外科任彩华

我科从2012年9月25日开展优质护理病房以来，全科护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们神经外科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友。

我是神经外科责任组长，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。我们科工伤病人较多，因为住院时间长，私人物品也就特别多。床上床下，床头柜，窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院到出院，护士们始终和患者及家属进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累就全部烟消云散了 在开展优质护理服务过程中，我们获得了病人的好评。但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务”活动持之以地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

第四篇：优质护理服务心得

优质护理服务心得

我科开展优质护理服务以来，得到了医院及护理部的大力支持，科室护士踊跃参加，取得了一定的效果，个人 心得体会如下。

一：优质护理服务要求我们要有扎实的护理理论知识为患者做好健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。感到自己的理论知识太贫乏，太肤浅。应加强自己的理论学习。

二：医院大力支持优质护理服务，为科室增加了好几位护士，为了更好的实行优质护理服务，班次进行了弹性排班。加强了责任护士的人力，现在责任护士能主动巡视病房，减少呼叫器的呼叫次数，巡视病房时帮助患者翻身 叩背，观察病人的病情变化，发现异常能及时反馈给医生，减少了医疗事故的发生。

三：护理部简化了护理文书，是护士有更多的时间和病人交流，真正地做到了把时间还给护士，把护士还给病人。护士与病人沟通的机会多了，为患者做健康教育的时间增加了，健康教育从内容 范围 深度都有了扩展。

四：体现以病人为中心，加强基础护理。以前只顾给病人打针 发药，认为这些活干完了，今日的任务就完成了，现在每天7：30到科室为病人打水 买饭做晨间护理，询问病人夜间睡眠

疼痛

通气情况，活动情况，协助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡须。护患关系得到了明显改善。

五：优质护理服务以来，感觉到自己的心比以前细心了，以前只顾着把护士长布置的任务完成就好了，现在想着患者还需要什么服务，我怎么做能让患者更满意，能让患者更快的恢复健康，开展优质护理服务以来，得到了患者的好评，但还有很多做得不到位的地方，尽力做到住院病人少陪护

无陪护

病区物品摆放有序

无呼叫器声，进一步深化以患者为中心的理念。

第五篇：优质护理服务心得

优质护理服务心得

大二下学期，我们算是开始正式学习口腔专业知识了，虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目，但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践了。于是，一放寒假，我就来到来了附院的口腔内科，跟着刘老师见习。

一开始，我只能看，老师一边操作，一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知识，可能是紧张或是刚考完试一放松就记不清了，有时回答不上来，老师也不怪我，耐心给我讲解，可我自己心里羞愧难当，觉得那些最基础，最重要的知识怎么能只会写在考试卷上，而不会运用，不能牢记在心，做到脱口而出呢?所以见习一结束，我立马回到宿舍，翻出课本，把知识点再记了一遍。

因为刘老师的专业方向是正畸，所以见习这几天，有很多矫正牙齿的患者来复诊，老师就根据患者牙齿矫治的情况，重新换上一根钢丝，调整牙齿位置。看老师拆钢丝，扎钢丝的动作迅速而轻巧，似乎很简单，所以当老师提出让我来试一试的时候，我兴致勃勃地答应了。可刚一上手，就被难住了，钢丝圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下来。由于不能熟练运用钳子，有时钢丝尖锐的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学，他知道我是第一次练手，也很理解，很配合，尽管我总是扎到他，让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没成功地扎上几根钢丝，但他还是一直鼓励我，让我别着急，慢点儿，让我非常感动。等老师写完病历，又处理完一个病人回来，我一口钢丝还是没扎完。不仅没有完成任务，还因为在拆一个扎失败了的钢丝过程中太心急，用力过猛，直接把老师刚粘上的托槽给扯了下来。老师有些无奈，可能还有一些不悦，但他没有说，接过我手中的器械完成了工作。我站在一边，脸上火辣辣的，感觉自己一是不够冷静，出一点小意外就容易手忙脚乱;二是动手能力实在太差，一紧张连钳子怎么拿，口镜怎么用都忘得一干二净了。

从那以后，老师似乎是为了锻炼我的动手能力，时不时地让我去给患者拆钢丝，扎钢丝。慢慢地，我能比较快的完成任务了。尽管有时候手法还是不太标准，用力也不够均匀，导致扭钢丝的时候钢丝的螺纹大小不一，偶尔还是会扎到患者，但我学会了冷静地处理，不再像从前那样只会慌张地道歉而忘记了下一步该做什么。这时候我才发现，只有经过不断地练习，大胆地去尝试，多接触不同患病者，才能培养动手能力，而并非原本我想想的“只要学好基本操作技巧，知道了步骤，到了实习的时候就自然会做了”那样简单。

见习期间，正好是桂林市小学生免费做窝沟封闭的时间。我们班有很多同学都报了名去帮忙。原本以为我们最多就是帮老师记录检查情况，再旁边传递一下器械而已，但出乎我们意料之外的是老师在给我们示范了几次后，就放手让我们操作了。刚开始，我在家长怀疑的目光中胆怯了，让同组的男生先做，我先记录。同组的男生是个勇于动手的人，爽快地答应了。我在记录的同时，也在观察他的操作，大概是所谓的“旁观者清”吧，每次他操作失误或是漏了哪个步骤的时候，我可以立刻指出来。我心想：“看他操作似乎不太难，而且步骤我也记住了，下一个我也要试试!”(1)(2)

终于轮到我了，来了一个看起来很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，开始一步步操作起来：检查口腔及咬合情况、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30秒后冲洗吹干，出现白垩色，说明酸蚀成功了，接下来注入一点点树脂材料，在窝沟中铺开，光固化20秒后检查一下，树脂凝固变硬，成功了!我的第一次很顺利地完成了!做完之后，我叮嘱家长要注意孩子的口腔卫生，要认真刷牙。看着家长满意的表情，我开心极了。看来只要大胆去做，真的就能学会很多，体会很多。

可并不是每次都能那么顺利地完成的。有一回就碰上一个特别敏感的小朋友，每次我拿口镜接触到他的咽部，甚至只是舌头的时候，他就犯恶心，非得坐起来干呕，吐口水。隔湿用的棉花也塞不住，被他的舌头顶出来。好不容易给他做了一颗牙，他就一直问我：“好了吗?还有多久呀?”我一边给他做，一边安慰他：“快好了，再坚持一下好吗?你是勇敢的小男子汉!”可是无论我动作如何小心，他依然非常敏感，干呕的频率越来越高。他的妈妈在一边很着急，我也着急，同组的男生又在一边指挥我，让我心烦意乱，最后只好请老师来救场。可老师也只能勉强再做了一颗牙，剩下的两颗牙小朋友说什么都不肯再配合了，只好作罢。所幸他的窝沟并不太深，老师叮嘱他的家长要注意口腔卫生，就可以减小龋齿的发病率。

见习结束后，老师找我们开了一个小小的总结会，先是给我们总结了一下窝沟封闭的注意事项，操作失败的原因及后果。之后让我们谈谈见习的感想。我觉得我最大的收获是明白了要成为一名医生不光要有扎实的专业基础知识，更重要的是要有足够多的亲自动手操作实践的机会，只有操作得多了，练习量足了，遇到的情况丰富了，才能做到临危不惧，冷静沉着地处理，才能在患者脆弱的时候作为一个强者，让患者对你充满信任，才能作为生命的保护者，去挽救患者的生命。这才是一名医生该有的品质。

短短半个月的见习结束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止对基础知识的运用理解得更深刻了，更明白的我今后该努力的方向。

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