第一篇：大内科关于假如我是一个病人的工作总结
关于“假如我是一个病人”活动工作总结病人是我们的衣食父母，是我们企业得以生存的根本，为了提高病人满意度，积极参与医院开展“假如我是一个病人”的活动。现将本次活动总结如下：
1、启动阶段，组织了4楼全体医务人员学习文件，提高员工对“假如我是一个病人”活动目的、意义的认识；自查阶段，要求门诊全体医护人员认真进行自查，按医院10项自查进行检查和梳理，找出科内存在的问题和不足，并要求人人写出整改措施；我本人也在院内、院外以一个病人身份体验“假如我是一个病人”的感受，并写出书面感想。
2、通过自查服务意识大大增强，过去，病人看电视无遥控板，很
不方便；针对这个问题，与后勤沟通，配备一个遥控板，减少了病人因输液不能调电视频道的不满，大大的方便病人，受到病人好评。
3、医疗环境方面：过去病区环境欠佳，通过整改加强了病区环境
管理，特别加强对卫生死角的检查，并加强对清洁工人的管理，每天打分，对做得不好的地方及时指出；最大限度的保证了病人舒适、卫生、安全。
4、在服务流程、沟通方面：过去沟通不够，病人对诊疗过程不很
清楚；加强了对医务人员服务流程的梳理，特别对新来医生、护士进行了培训，强调4清楚：听清楚、问清楚、写清楚、交待清楚；每个人都要有主人翁精神，耐心听病人讲述，多沟通
交流，定期征求病人意见，以便改进我们工作。
5、加强了服务态度的培训，主动热情接待病人，尽量方便病人，体检病人多时，开设2-3个诊室，减少病人等候时间，5.1-7日医院开展51元活动，体检医生和肝病科医生都放弃节日休息坚守岗位，我也放弃30年难得的同学会，圆满完成这次体检活动，无一例病人投诉。
6、过去，查对制度执行得不够细致，常犯一些低级错误；经过整
改，配药实行配一組写一组药名并打钩，避免差错发生。
7、过去，宣教不到位，针对此问题，加强护士学习，并不时抽查
病人，如病人有一项不清楚，则视为未做宣教，与护士绩效挂钩。
8、内科医生、护士来自不同医院，业务技术参差不齐，针对这些
问题，一方面加强培训学习，要求每个医生、护士，必须参加医院组织的业务学习和科室组织的业务学习，并与月考挂钩；另一方面根据每个人的业务能力进行不同分工，尽量发挥每个人的最大特长，做到人尽其才，物尽其用；收到比较好的效果。
9、今年，儿科手足口病比往年相对较多，目前，儿科输液室无隔
离房间，易发生交叉感染，为了安全，建议病人转院；但多数病人都是我们的老病人，不愿意到其它医院，为了方便病人，特请示医务科和内科主任，另外，安排房间，单独治疗，特殊情况，特殊处理，尽量让病人环境舒适，方便，每天消毒、清扫，受到病人好评。
10、经济效益方面，过去内科，医院一直定位是做社会效益，工资
也是月保底，医生在开发病人做业绩方面比较差，做多做少一个样，无积极性；根据内科特点以及医院今年下达的指标，召集全科人员学习，并指出内科既要做人气又要做业绩，并对大内科进行分工，肝病科和胃肠科为经营科室，其它科室以人气社会效益为主，对经营科室加强了接诊、复诊技巧培训，业绩有明显提高，同时提出胃肠科引进设备，增加诊疗项目，也可增加内科收入。今年大内科1-4月完成医院下达指标98%，比2008年增长254926元。
大内科
2009年5月14日
第二篇：大内科关于假如我是一个病人的工作总结
关于“假如我是一个病人”活动工作总结
病人是我们的衣食父母，是我们企业得以生存的根本，为了提高病人满意度，积极参与医院开展“假如我是一个病人”的活动。现将本次活动总结如下：
1、启动阶段，组织了4楼全体医务人员学习文件，提高员工对“假如我是一个病人”活动目的、意义的认识；自查阶段，要求门诊全体医护人员认真进行自查，按医院10项自查进行检查和梳理，找出科内存在的问题和不足，并要求人人写出整改措施；我本人也在院内、院外以一个病人身份体验“假如我是一个病人”的感受，并写出书面感想。
2、通过自查服务意识大大增强，过去，病人看电视无遥控板，很不方便；针对这个问题，与后勤沟通，配备一个遥控板，减少了病人因输液不能调电视频道的不满，大大的方便病人，受到病人好评。
3、医疗环境方面：过去病区环境欠佳，通过整改加强了病区环境管理，特别加强对卫生死角的检查，并加强对清洁工人的管理，每天打分，对做得不好的地方及时指出；最大限度的保证了病人舒适、卫生、安全。
4、在服务流程、沟通方面：过去沟通不够，病人对诊疗过程不很清楚；加强了对医务人员服务流程的梳理，特别对新来医生、护士进行了培训，强调4清楚：听清楚、问清楚、写清楚、交待清楚；每个人都要有主人翁精神，耐心听病人讲述，多沟通交流，定期征求病人意见，以便改进我们工作。
5、加强了服务态度的培训，主动热情接待病人，尽量方便病人，体检病人多时，开设2-3个诊室，减少病人等候时间，5.1-7日医院开展51元活动，体检医生和肝病科医生都放弃节日休息坚守岗位，我也放弃30年难得的同学会，圆满完成这次体检活动，无一例病人投诉。
6、过去，查对制度执行得不够细致，常犯一些低级错误；经过整改，配药实行配一組写一组药名并打钩，避免差错发生。
7、过去，宣教不到位，针对此问题，加强护士学习，并不时抽查病人，如病人有一项不清楚，则视为未做宣教，与护士绩效挂钩。
8、内科医生、护士来自不同医院，业务技术参差不齐，针对这些问题，一方面加强培训学习，要求每个医生、护士，必须参加医院组织的业务学习和科室组织的业务学习，并与月考挂钩；另一方面根据每个人的业务能力进行不同分工，尽量发挥每个人的最大特长，做到人尽其才，物尽其用；收到比较好的效果。
9、今年，儿科手足口病比往年相对较多，目前，儿科输液室无隔离房间，易发生交叉感染，为了安全，建议病人转院；但多数病人都是我们的老病人，不愿意到其它医院，为了方便病人，特请示医务科和内科主任，另外，安排房间，单独治疗，特殊情况，特殊处理，尽量让病人环境舒适，方便，每天消毒、清扫，受到病人好评。
10、经济效益方面，过去内科，医院一直定位是做社会效益，工资也是月保底，医生在开发病人做业绩方面比较差，做多做少一个样，无积极性；根据内科特点以及医院今年下达的指标，召集全科人员学习，并指出内科既要做人气又要做业绩，并对大内科进行分工，肝病科和胃肠科为经营科室，其它科室以人气社会效益为主，对经营科室加强了接诊、复诊技巧培训，业绩有明显提高，同时提出胃肠科引进设备，增加诊疗项目，也可增加内科收入。今年大内科1-4月完成医院下达指标98%，比2008年增长254926元。
大内科
2009年5月14日
第三篇：假如我是一个病人
北京协和医院医护人员的胸卡背面，有一行鲜为人知的小字：假如我是一个病人。这是该院以此为主题、开展换位思考大讨论的成果之一。据院党委书记邓开叔介绍，医院之所以推出换位思考等系列举措，就是要反思、检查医院工作中的不足，增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。
第四篇：假如我是一个病人演讲稿
假如我是一个病人
四医院——钟奇
尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。
试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一个病人：
首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。
假如我是一个病人：
我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。
假如我是一个病人：
希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。
假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。
假如我是一个病人：
当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。
假如我是一个病人：
我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。
假如我是一个病人：
我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。
只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。
谢谢大家！
第五篇：假如我是一个病人!妇产科
各位领导、各位同仁：
大家下午好！（鞠躬）
我演讲的题目是：假如我是一个病人。
当这个题目映入眼帘时，我首先想到了我身边的一位医师，以及她在日志里发表的五篇看病记。（稍停顿）不久前她做了一次手术，在术前她把股市和银行的密码都留给了老公，在描述躺在手术台上的感觉时，她用了八个字——“人为刀徂，我为鱼肉！”这就是一位医生转换成病人时的真实感受！（稍停顿）这个时候，如果医生或者护士握着她的手，轻声的说一句“别紧张，我会一直陪着你！”我想，一定可以缓解她的紧张情绪！
所以，假如我是一个病人，我希望医生在医护过程中除了为病人提供必须的诊疗技术服务之外 ,还为病人提供精神的、文化的、情感的服务。当我看病的时候，拖着疲惫的身体，小心翼翼的讲话，最期望得到您的关怀和理解。您一句安慰与鼓励的话语，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一点温馨的指导，也能点燃我对健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。
假如我是一个病人，我希望医生严谨而认真的看病。相信在座的每一位都有过生病的经历，包括感冒发烧之类的小病。回想一下自己是什么感觉？我拿这个问题问老公，他脱口而出——当然是希望病快点好喽。那么，病怎么好呢？当然是医生认真的望、闻、问、切之后，准确的对症下药，自然能药到病除。不是每位医生都有华佗的医术，但只要按照诊疗常规，仔细认真的做了，切实为患者想了，就一定能解决问题！
假如我是一个病人，我希望医生不要要求我懂得太多的疾病常识。我只是一个病人，是因为身体不舒服，才到医院来寻求帮助的。当我怀着焦虑而又紧张的心情踏入医院时，我希望您能耐心的聆听我的病情，不会因为我的絮絮叨叨而不耐烦；当我急切的想要知道疾病会对我的健康有什么影响时，希望您不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而对我的疾病不屑一顾。
假如我是一个病人，我希望医院的看病程序尽量简便，我就不用排长长的队挂号、就诊、付费、取药，更不用拖着病体辗转来回于楼层和楼群之间化验、体检。
假如我是一个病人，可我是一个工作了近八年的护士，我知道我平凡的日常工作有多么重要。每每在做完入院宣教后，我都会给产妇及家属说一句话“如果您有什么不懂的尽管问我们，如果有什么需要帮助也请告诉我们！”听完这句话，不管当时什么情况，产妇及家属都会露出欣慰笑容。我并不是想说我做的多好，而是每每看到他们无所适从的样子时，心有不忍而已，事实上他们基本上也不会有很多的事麻烦我们，因为这句话让他们感到很安心！
我不是病人，但我知道只要我们做到四个字——“换位思考”，很多的问题就能迎刃而解。从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话——那就是换位思考！构建和谐社会已经成为时代最强音。而人是和谐社会组成的基本元素,健康则是人的基本权利，和谐的医患关系在建设和谐社会的过程中，将扮演着非常重要的角色。学会换位思考，深入研究患者的心理，则是构建和谐医患关系的重要途径。
我不是一个病人，但我光荣的职业赋予了我崇高的使命，更给了我用自己的专业知识和爱心为病人服务的机会。那么，当我们角色转换成一个病人时所渴求，所期待的，所需要的，就是我现在该做的，也是我能做到的！我为此感到无比的骄傲和自豪！
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