阐述医患沟通过程(2013齐齐哈尔医学院医师定期考核作业)

第一篇：阐述医患沟通过程(2013齐齐哈尔医学院医师定期考核作业)

2、阐述医患沟通过程

（1）问候：医师主动向病人打招呼、为病人的久候表示歉意、自我介绍、询问病人如何称谓、问明就诊目的、上次就诊情况等。

（2）病人就坐：依据病情安排病人，使病人舒适就坐或平躺, 尽量使病人放松、注意力集中。

（3）建立和谐的关系：克服语言、文化和社会地位的障碍,对病人表现出诚肯、尊敬、同情、热心、信任和无偏见。

（4）询问病情：鼓励、启发病人如实、仔细地叙述病史,要耐心倾听不要随意打断病人的陈述、避免暗示和提问过于复杂。

（5）医生情感表达：鼓励、支持、安慰病人,体谅病人疾苦。

（6）非语言交流：注意姿态良好、态度端正、表情自然、避免给病人留下不好印象。

（7）讨论方法：允许病人充分表述,引导病人清楚表述重要的问题,小心处理敏感话题,不时强调重要线索和关键问题。

（8）讨论相关问题：工作、社会活动、业余爱好、性生活等。

（9）生活情况：主要生活经历、人格、家庭、人际关系、不幸遭遇等。

（10）病人教育：向病人阐明诊断,提供健康咨询,建议疾病的预防措施等。

（11）阐明治疗措施：对处方进行解释,向病人讲明治疗的适应性、副作用。

（12）建立长期联系：如病情需要嘱复诊并坚持随访。

（13）总结：简明扼要的对本次诊疗过程进行总结,征求病人意见,对病人的信任与合作表示感谢。

（14）反馈：对所诊治的病人进行登记，随访，了解治疗效果。

第二篇：最新!!2013齐齐哈尔医学院医师定期考核--医学心理学与医患沟通技巧答案

1.试述医学模式的转变对医疗观念的影响？

医学模式是某一时代的心身观、健康观和疾病观的集中反映，是医学科学发展的指导思想。受到社会生产力水平、科学技术和哲学思想的影响，不同历史时期产生过不同的医学模式，主要包括：（1）神灵主义医学模式，在这一时期，医者以神灵使者的身份存在着，原本人与人之间的医患关系被视为神与人的关系。（2）自然哲学医学模式，医患之间的关系从神与人之间的恩赐与被动接受的关系转变为人与人之间的平等、互动关系，并且开始关注人文关怀。（3）机械论与生物医学医学模式，在这一时期，人类越来越重视自身的价值。但是，由于医学往往把病人看成是“机器”，或一个孤立的生物体，因而病人的社会属性和心理因素被忽略，医学中的心理价值和社会价值被淡化。（4）生物-心理-社会医学模式，强调身心一元论的观点，人的身（肉体或生理）心（精神或心理）两个方面的相互联系和影响是双向的，其相互作用的模式是环形的。而非线性。在人类的疾病过程中，身心间相互影响、相互作用。医学模式对医学科学的发展作用巨大，既可起积极的推动作用，又可成为一种限制或妨碍发展的因素。每一位医学工作者不可避免地受到医学模式的影响或支配。世界卫生组织（WHO）的健康观念就是医学模式转变的产物，对医学发展起到巨大推动作用，体现了生物－心理－社会医学模式。

这几种模式的区别主要体现在对心－身关系认识的不同。生物医学模式在认识论上倾向于将人看成是生物的人，忽视人的社会属性。在实际的工作中，只重视局部器官，忽略人的整体系统；重视躯体因素而不重视心理和社会因素；在医学科学研究中较多地着眼于躯体生物活动过程较少注意行为和心理过程，忽视心理社会因素对健康的重要作用。

1977年Engel在《Science》上发表的一篇文章，提出卫生护理工作中用生物－心理－社会模式指导研究和教育等工作，成为新的医学模式诞生的里程碑。新的医学模式并不排斥生物学的研究，而是要求生物医学以系统论为概念框架，以身心一元论作为基本的指导思想。生物－心理－社会医学模式强调身心一元论的观点，人的身(肉体或生理)心(精神或心理)两个方面的相互联系和影响是双向的，其相互作用的模式是环形的，而非线性。在人类的疾病过程中，身心间相互影响、相互作用。随着医学模式的转化，在医学教育、科研和医疗活动中，越来越需要心理学。医学心理学作为心理学伸向医学的桥梁，不仅成为医学生的一门必修课程，还向医务人员提供同健康和疾病有关的心理学理论与方法，以便服务于维护健康、诊断和防治疾病的医疗卫生工作。

2.阐述医患沟通过程？

医患沟通的内容不能仅限于生物医学方面的问题，对影响健康或疾病的心理及社会因素也应加评论。而如何获取这些或许病人不太愿意告知他人的资料，依赖于医患间的关系及会谈的技巧。：①开始阶段：包括打招呼与自我介绍，作为营造一个轻松、和谐的会谈气氛，使病人有被尊重的感觉，后再切入主题，了解病人来诊的目的与需求。②中间阶段主要是资料的搜集，包括病史等主观资料、理化检查等客观资料以及病人心理与社会因素等情况。这是会谈最重要的部分。而资料搜集的质量，将直接影响诊断与处理的正确性。③结束阶段：包括与病人讨论病情，提出治疗方法，给予具体意见，通常为强化主要内容避免病人遗忘，可以在应诊的最后阶段做个简单的小结。

具体过程为：

（1）问候：医师主动向病人打招呼、为病人的久候表示歉意、自我介绍、询问病人如何称谓、问明就诊目的、上次就诊情况等。

（2）病人就坐：依据病情安排病人，使病人舒适就坐或平躺, 尽量使病人放松、注意力集中。

（3）建立和谐的关系：克服语言、文化和社会地位的障碍,对病人表现出诚肯、尊敬、同情、热心、信任和无偏见。

（4）询问病情：鼓励、启发病人如实、仔细地叙述病史,要耐心倾听不要随意打断病人的陈述、避免暗示和提问过于复杂。

（5）医生情感表达：鼓励、支持、安慰病人,体谅病人疾苦。

（6）非语言交流：注意姿态良好、态度端正、表情自然、避免给病人留下不好印象。

（7）讨论方法：允许病人充分表述,引导病人清楚表述重要的问题,小心处理敏感话题,不时强调重要线索和关键问题。

（8）讨论相关问题：工作、社会活动、业余爱好、性生活等。

（9）生活情况：主要生活经历、人格、家庭、人际关系、不幸遭遇等。

（10）病人教育：向病人阐明诊断,提供健康咨询,建议疾病的预防措施等。

（11）阐明治疗措施：对处方进行解释,向病人讲明治疗的适应性、副作用。

（12）建立长期联系：如病情需要嘱复诊并坚持随访。

（13）总结：简明扼要的对本次诊疗过程进行总结,征求病人意见,对病人的信任与合作表示感谢。

（14）反馈：对所诊治的病人进行登记，随访，了解治疗效果。

第三篇：2013年齐齐哈尔医学院医师定期考核培训医学心理学与医患沟通技巧作业

医学心理学与医患沟通技巧作业

学生姓名：学号：执业类别：临床

单位：

思考题：

1.试述医学模式的转变对医疗观念的影响？

医学模式是某一时代的心身观、健康观和疾病观的集中反映，是医学科学发展的指导思想。受到社会生产力水平、科学技术和哲学思想的影响，不同历史时期产生过不同的医学模式，主要包括：神灵主义、自然哲学、生物医学和生物—心理－社会四种医学模式，这几种模式的区别主要体现在对心－身关系认识的不同。医学模式对医学科学的发展作用巨大，既可起积极的推动作用，又可成为一种限制或妨碍发展的因素。每一位医学工作者不可避免地受到医学模式的影响或支配。世界卫生组织（WHO）的健康观念就是医学模式转变的产物，对医学发展起到巨大推动作用，体现了生物－心理－社会医学模式。

生物医学模式在认识论上倾向于将人看成是生物的人，忽视人的社会属性。在实际的工作中，只重视局部器官，忽略人的整体系统；重视躯体因素而不重视心理和社会因素；在医学科学研究中较多地着眼于躯体生物活动过程较少注意行为和心理过程，忽视心理社会因素对健康的重要作用。

1977年Engel在《Science》上发表的一篇文章，提出卫生护理工作中用生物－心理－社会模式指导研究和教育等工作，成为新的医学模式诞生的里程碑。新的医学模式并不排斥生物学的研究，而是要求生物医学以系统论为概念框架，以身心一元论作为基本的指导思想。生物－心理－社会

医学模式强调身心一元论的观点，人的身(肉体或生理)心(精神或心理)两个方面的相互联系和影响是双向的，其相互作用的模式是环形的，而非线性。在人类的疾病过程中，身心间相互影响、相互作用。

2.阐述医患沟通过程？

医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密联系的，可分为三个阶段：①开始阶段：包括打招呼与自我介绍，作为营造一个轻松、和谐的会谈气氛，使病人有被尊重的感觉，后再切入主题，了解病人来诊的目的与需求。②中间阶段主要是资料的搜集，包括病史等主观资料、理化检查等客观资料以及病人心理与社会因素等情况。这是会谈最重要的部分。而资料搜集的质量，将直接影响诊断与处理的正确性。③结束阶段：包括与病人讨论病情，提出治疗方法，给予具体意见，通常为强化主要内容避免病人遗忘，可以在应诊的最后阶段做个简单的小结。

具体过程为：

（1）问候：医师主动向病人打招呼、为病人的久候表示歉意、自我介绍、询问病人如何称谓、问明就诊目的、上次就诊情况等。

（2）病人就坐：依据病情安排病人，使病人舒适就坐或平躺, 尽量使病人放松、注意力集中。

（3）建立和谐的关系：克服语言、文化和社会地位的障碍,对病人表现出诚肯、尊敬、同情、热心、信任和无偏见。

（4）询问病情：鼓励、启发病人如实、仔细地叙述病史,要耐心倾听不要随意打断病人的陈述、避免暗示和提问过于复杂。

（5）医生情感表达：鼓励、支持、安慰病人,体谅病人疾苦。

（6）非语言交流：注意姿态良好、态度端正、表情自然、避免给病人留下不好印象。

（7）讨论方法：允许病人充分表述,引导病人清楚表述重要的问题,小心处理敏感话题,不时强调重要线索和关键问题。

（8）讨论相关问题：工作、社会活动、业余爱好、性生活等。

（9）生活情况：主要生活经历、人格、家庭、人际关系、不幸遭遇等。

（10）病人教育：向病人阐明诊断,提供健康咨询,建议疾病的预防措施等。

（11）阐明治疗措施：对处方进行解释,向病人讲明治疗的适应性、副作用。

（12）建立长期联系：如病情需要嘱复诊并坚持随访。

（13）总结：简明扼要的对本次诊疗过程进行总结,征求病人意见,对病人的信任与合作表示感谢。

（14）反馈：对所诊治的病人进行登记，随访，了解治疗效果。

第四篇：阐述医患沟通过程

医学心理学与医患沟通技巧作业

思考题：

2.阐述医患沟通过程？

答：医患沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。

1．信息策划

信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好的沟通的开始。信息策划就是对信息进行搜集、整理、分析的过程。信息策划过程反映着信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。很多人在沟通过程中或过程后经常会感到“我都不知道自己说了些什么”，这种情况多半是由于信息质量不高造成的。

按照信息是否能够被很容易地理解和掌握，可以将其分为明示信息和默示信息。明示信息是指那些很容易被理解和掌握的信息；默示信息则是指不容易被理解和掌握的信息。一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。

要想成为一个具备良好沟通能力的人，首先就必须提高信息策划的能力。信息策划包括：确定信息的范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析。

（1）确定信息范围：确定信息范围是信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步。确定信息范围的实质是确定信息策划的目的，对要获得的信息的性质、质量和内容进行初步的判断，从而确定搜集信息的范围。

（2）收集信息：搜集信息就是根据确定的信息范围，搜集符合要求的信息以备整理、分析。

（3）信息评估：信息评估是指对信息数据的真伪、准确与否等方面进行的评估。信息评估质量的高低直接影响到信息策划结果的有效性。

（4）信息整理和分析：

信息整理和分析是将收集到的合格信息进行加工、整理，其目的是获得一些有价值的结论。

2．信息编码

信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。信息沟通过程是从信息的发出开始。发送者具有民众意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。

3．信息传输

信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一份信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要使用两条甚至更多的沟通渠道。例如，对员工工作绩效的评价，管理者在做了口头评估之后，可以再提供一份书面材料。

沟通媒介具有丰富性和多样性，不同的沟通媒介适用于传递不同的信息。（媒介的相关内容后面将详尽介绍）

4．信息解码

解码，即将收到的信息符合理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。接收者在解码过程中，也必须考虑传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者易于表达的真正意图，正确、全面地理解收到信息的本来意义。

只有当信息接收者对信息理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通。沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式的不同，这会直接影响到沟通的效果。

5．信息反馈

信息传递并不是沟通最重要的目的，沟通的核心在于理解、说服和采取行动。信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议，这就是信息反馈。信息反馈在连续的沟通中具有非常重要的作用，它既是对上一次沟通结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。

在反馈中，原来的接收者变成了传送者，原来的传送者变成了接收者，因此，我们可以看出，沟通过程是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。

6．沟通干扰

人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。

沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。例如，沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力的身体姿态、表情、眼神等，这些都属于非故意的干扰。而有些时候，沟通一方为达到自己的目的，往往会故意给其他沟通方制造沟通障碍，例如，故意把某些内容说的含糊不清。

外部环境的干扰则比较常见，例如沟通场所的噪音等。信息传输工具的质量也会对沟通效果产生影响。

第五篇：2017医师定期考核人文医学医患沟通

医患沟通

1.在与患者交谈中，要善于从患者的话语中辨别

A、A话中有话

B、B可能的假话

C、C可能说东实西

D、D只说了一半的话

标准答案：abcd 回答正确

2.在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话

A、A对方说话时总在逃避眼神接触

B、B当对方谈话的语气或动作突然改变时

C、C突然加快语速

D、D对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分 标准答案：abcd 回答正确

3.在医患沟通中患者隐瞒病情可能因为以下哪些原因

A、A害怕被评价

B、B否认自己的病情

C、C可能听起来被嘲笑

D、D害怕医生的地位

标准答案：abcd 回答正确

4.在同病人交谈时，你应当选择那一种方式?

A、A两手叉腰站在床旁与病人交流。

B、B适时用关切的目光与病人交流。

C、C只管低头记录，不看对方一眼。

D、D玩弄手中的笔。标准答案：b 回答正确

5.在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括

A、A 缺乏沟通的技巧

B、B患者的愤怒

C、C 商谈时间过长

D、D 不知道如何回应患者痛苦的情感 标准答案：c 回答正确

6.在告知坏消息的后期，主要的沟通技能为

A、A传递医生的难处/悲伤

B、B帮助病人和家属寻求亲属支持体系和精神文化支持系统

C、C给予病人或家属安慰和希望

D、D安排随访

标准答案：cd 回答正确

7.在病史采集的早期，主要的沟通技能为

A、A问候：非语言性与语言性

B、B建立伙伴关系

C、C辅助病人讲述

D、D核对信息

标准答案：a 回答正确

8.在病史采集的后期，医患沟通的重点为哪项

A、A询问患者看医生的原因

B、B建立伙伴关系

C、C 核对信息

D、D 澄清患者的主诉 标准答案：bc 回答正确

9.遇到棘手患者时，下列哪些行为可以选择

A、A对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解

B、B在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步

C、C医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助

D、D为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求 标准答案：abc 回答正确

10.遇到棘手患者难以应付时，可以选择哪些方式舒缓自己

A、A重新审视自己，反省自己，升华自己

B、B找些朋友畅饮，一醉解千愁。

C、C向领导或心理医师求助

D、D向同事或好友倾诉自己的郁闷心情 标准答案：acd 回答正确

11.与患者交谈时医生应该采取何种身体姿态?

A、A抱胸于臂

B、B上身后仰

C、C身体前倾

D、D左顾右盼

标准答案：c 回答正确

12.与患者共同制订治疗计划，正确的做法是

A、A医生把一个确定的治疗方案给患者介绍

B、B医生应为患者提供尽可能多的方案供患者及其家属选择；

C、C在制订方案之前，医生应先了解患者对疾病如何治疗的观点；

D、D医生适当与患者分享自己的思维过程、想法和所面临的困境，让患者理解医生建议背后所依据的原理

标准答案：bcd 回答正确

13.与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是要注意避免：

A、A不自主地挠头

B、B频繁地变换身体姿势

C、C面部冷峻

D、D说话语调高亢

标准答案：abcd 回答正确

14.以下哪种做法有利于建立良好的医患互信关系

A、A注意第一次接触病人所产生的第一印象

B、B严肃冷峻、不苟言笑

C、C全面详细了解病人的私生活情况

D、D坦诚、认真、细致、周到的服务精神 标准答案：ad 回答正确

15.以下哪项不是开放性发问

A、A.您有什么不舒服？

B、B.除此之外，还有哪些不适？

C、C.最高体温是多少？

D、D.您是不是有糖尿病？ 标准答案：cd 回答正确

16.以下哪个程序是正确的病史采集的程序

A、A问候病人、封闭式提问、追问不清楚之点、记录病史；

B、B自我介绍、开放式提问、仅听对自己有用的话语、打断患者的唠叨话；

C、C问候病人、自我介绍、开放式提问、主动倾听；

D、D问候病人、自我介绍、开放式提问、边查体边听病人诉说病史。标准答案：c 回答正确

17.医院病人太多，可又要做好医患沟通，这之间的关系应该怎样处理?

A、A 顾不了那么多

B、B 沟通太费时间。

C、C先看病要紧。

D、D掌握良好沟通技能才能节省时间，提高疗效。标准答案：d 回答正确

18.医学模式的发展趋向是

A、生物医学模式

B、心理医学模式

C、社会医学模式

D、生物-心理-社会医学模式 标准答案：d 回答正确

19.医生在向病人或家属传递了坏消息后，应如何应对患者或家属对坏消息的反应

A、A表示同情和遗憾

B、B安慰患者和/或家属

C、C尽力提供可能的帮助以减少痛苦或悲哀

D、D赶紧离开，让病人和家属自己处理 标准答案：abc 回答正确

20.医生在听患者诉说时，下列哪项做法不妥

A、A因患者说不到要点子上而经常打断其话语

B、B患者刚说完一个症状，马上追问其特点及伴随情况等，以免遗漏

C、C根据谈话的情景给予对方恰当的面部表情回应。

D、D边听边干自己的事，以免浪费时间 标准答案：abd 回答正确

21.医患沟通中那些方面是应该避免的?

A、A讲话过分简单、程序化，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症

B、B过分夸大病情使病人及家属丧失信心；

C、C不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高；

D、D病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解； 标准答案：abcd 回答正确

22.医患沟通的目的及意义

A、A正确诊断疾病

B、B有效治疗疾病

C、C融洽医患关系

D、D妥善解决医患纠纷 标准答案：abcd 回答正确

23.一位父亲由于医院不能提供其儿子需要移植的器官而与医生发生冲突，属于哪种冲突?

A、资源冲突

B、事实冲突

C、关系冲突

D、心理方面的冲突

标准答案：a 回答正确

24.要想正确地运用言语表达技能，以下哪项是应当做到的 A、A 诚实地表达自己的想法和意见。

B、B 怀有坚决说服对方的心态。

C、C 带着家长式的心态进行谈话

D、D 正确地认识与接受自我 标准答案：ad 回答正确

25.下面哪种倾听方式属于主动倾听

A、A依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息

B、B对不同的意见不必太过认真的倾听

C、C倾听中不随意打断对方谈话

D、D 倾听中给以适当的回应和眼神关注 标准答案：acd 回答正确

26.下面哪些是正确的告知坏消息方法

A、A直截了当的说出来

B、B提供前兆并表达悲伤

C、C不说明病情诊断

D、D让患者及家属自己决定 标准答案：b 回答正确

27.下面哪项做法可能影响正确的倾听 ：

A、A站在公正的立场上倾听

B、B倾听前心里已经有谱

C、C站在科学的立场上倾听

D、D站在患者的立场上倾听 标准答案：b 回答正确

28.下面哪项方式是容易被患者所接受的病情解释

A、A尽可能多的向病人介绍国内外这个领域的专业知识、发生发展及未来趋势

B、B从病理、病生到解剖和临床，完整地给病人讲解疾病的来龙去脉

C、C根据病人的接受能力，简单扼要、通俗易懂地讲解病情

D、D只针对疾病本身讲解，不考虑人文因素 标准答案：c 回答正确

29.下列哪些问题是为了解病人的想法

A、A你手术后感觉怎么样？

B、B你对这个病理报告怎么看？

C、C你的胸痛是钝痛还是锐痛？

D、D你认为在这三个治疗方案中哪个更适合你？ 标准答案：abd 回答正确

30.下列关于医患沟通的说法哪项是正确的A、A沟通能力与生俱来，不用费劲学习和练习

B、B只要掌握精良的技术，沟通能力欠缺些不碍大事

C、C诊疗时间很短，难以进行良好的医患沟通

D、D医患沟通能力可以通过练习得到提升 标准答案：d 回答正确

31.下列关于医患沟通的说法哪项是正确的A、A 沟通能力完全由性格决定

B、B 随着工作经验的积累，沟通能力也会不断提高

C、C 医生很忙，没有时间进行沟通

D、D 沟通能力是可以通过学习获得的 标准答案：d 回答正确

32.为有效治疗疾病，医生主要靠以下什么手段

A、A手术、放疗、物理治疗、心理治疗

B、B药物、手术、放疗、心理治疗

C、C语言、药物、手术

D、D药物、手术、心理治疗、中医 标准答案：c 回答正确

33.如何应对“棘手病人”?

A、A这是众多病人当中的一类，心里不排斥。

B、B有充分的思想准备，对他们多花些时间和精力。

C、C充分的沟通、建立信任关系。

D、D对这类病人有时可以做些原则性让步。标准答案：abc 回答正确

34.哪些是棘手病人的特点

A、A.人际关系有障碍的病人

B、B.喜欢挑战医生的病人

C、C.缺少社会支持的病人

D、D.患有绝症的病人

标准答案：abcd 回答正确

35.哪些非言语信号会让病人感到亲切

A、A关注的神情。

B、B滔滔不绝的话语。

C、C亲切的目光。

D、D细致而有序的查体。标准答案：acd 回答正确

36.患者因急性心肌梗死在急诊室抢救，生命垂危，生还机会渺茫，此时你应如何向家属告知坏消息

A、A先抢救病人要紧，等病人去世后再告知家属。

B、B向家属提供前兆并表示我们正在尽全力抢救

C、C抢救间隙多次与家属沟通抢救情况，逐渐告知病人可能挽救不过来的信息

D、D先告知家属病情垂危，争求家属同意后再进行抢救。标准答案：bc 回答正确

37.患者抱怨医生不愿意听他说话，对他不太理睬，属于哪种冲突?

A、资源冲突

B、事实冲突

C、关系冲突

D、心理方面的冲突

标准答案：c 回答正确

38.妨碍医患沟通的因素不包括

A、A医生没有解释清楚

B、B患者的情绪化

C、C商谈时间过长

D、D医生没有核实患者的理解 标准答案：c 回答正确

39.当你得知你的病人结肠活检结果是结肠癌后，你如何向病人或家属沟通

A、A尽快地安排正式约见

B、B要“一点点”地给予信息

C、C解读患者的非语言线索并做出回应

D、D没有任何情绪流露 标准答案：abc 回答正确

40.当患者痛苦时以下哪种身体接触有利于表达安慰?

A、轻轻握手

B、适当的抚摸

C、拥抱

D、远离患者

标准答案：abc 回答正确

41.不属于患医患沟通的基本技能是

A、让病人主动表达

B、用说理方式

C、采用开放式交流

D、用非语言交流

标准答案：b 回答正确

42.什么样的病人才是“棘手病人”?

A、A想知道更多的病人

B、B文化程度低下的病人

C、C希望同医生展开讨论的人

D、D人际关系有障碍的病人。标准答案：d 回答正确

43.肢体语言包括以下哪一项

A、A 面部表情与目光接触

B、B 音调音色

C、C 身体的直接接触

D、D 肢体动作与姿势

标准答案：acd 回答正确

44.正确的打招呼，会让病人有下列哪些感受

A、A觉得自己受到尊重

B、B觉得你有礼貌

C、C觉得你可信任

D、D觉得自己的病有希望得到满意的治疗 标准答案：ab 回答正确

45.在同病人交谈时，你应当选择那一种方式?

A、A始终看着病人。

B、B适时与病人目光接触。

C、C低着头记录。

D、D看着窗外。

标准答案：b 回答正确

46.以下哪项是医生中对于医患沟通正确理解的观念

A、A医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间。

B、B沟通能力是先天的，靠后天学习不易改变。

C、C医患沟通是一门艺术，需要提高个人综合素质与能力。

D、D个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高。标准答案：c 回答正确

47.以下哪个不是生物-心理-社会医学模式的描述

A、A人体是非机器的，医疗也是非修理机器，医疗是医患互动的过程

B、B医疗过程中考虑人的心理和社会因素对疾病诊断和治疗的影响

C、C生物-心理-社会医学模式是医学模式发展的必然；

D、D现代医学就是把病人看作是有问题的机器，进行物理的修理； 标准答案：d 回答正确

48.医患沟通技能主要有以下哪些作用：

A、A建立良好的医患关系。

B、B化解医疗纠纷。

C、C向病人及家属解释病情。

D、D提高医疗服务质量。标准答案：abcd 回答正确

49.下面哪种能力不属于医患沟通能力模型

A、A.谈判与化解冲突的能力

B、B.主动倾听能力

C、C.口头表达能力

D、D.组织管理能力

标准答案：d 回答正确

50.下面哪些因素是造成棘手病人的原因

A、A常患有顽疾或绝症

B、B人际关系障碍；

C、C缺少社会支持，有自暴自弃倾向

D、D长期患有严重心理社会障碍 标准答案：abcd 回答正确

51.有些非言语信号会让病人感到不满意，例如

A、A微笑

B、B斜视

C、C点头

D、D身体前倾

标准答案：b 回答正确

52.下面哪项是正确的倾听技巧

A、A保持安静的环境和心态

B、B展开积极讨论

C、C用语言适当回应

D、D避免与患者直接争论 标准答案：abcd 回答正确

53.下列哪种做法对化解冲突不利

A、A控制好自己的情绪

B、B 立刻指出对方的问题

C、C)探究式的问话

D、D)为对方消气

标准答案：b 回答正确

54.在倾听患者诉说就诊的不适感觉时，下列哪项不妥

A、A保持安静

B、B不时以“哦”、“嗯”或简单重复患者谈话中的几个字来回应

C、C当发现患者对某些感受的描述缺乏科学性时，立即打断。

D、D不断表示尊重与理解 标准答案：c 回答正确

55.下面哪些不属于棘手病人的行为与心理表现

A、A有自暴自弃倾向

B、B少言寡语

C、C喜欢对医生发号施令

D、D对治疗效果过高期望 标准答案：b 回答正确

56.“三功能模型”，医患沟通技能主要包括以下那项内容?

A、A 用来建立良好的医患关系。

B、B用来与病人沟通以了解病情。

C、C就病人的病况对病人进行解释。

D、D直接与家属建立紧密关系 标准答案：abc 回答正确

57.与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是最直接也最常用的A、A目光凝视

B、B肢体动作、身体姿势及直接的身体接触

C、C面部表情

D、D与病人之间的空间距离与位置 标准答案：c 回答正确

58.以下哪种方式为开放式提问

A、A你的头痛是在左侧还是在右侧？

B、B哪些情况会使你的头痛加重或减轻

C、C早晨醒来时会有头痛吗？

D、D跟我谈谈你的头痛吧 标准答案：d 回答正确