第一篇：公安酒店前台试题三
模拟试题三
一、单选
1.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统
C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上
2.旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
3.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
4.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金
C.处五年以上十年以下有期徒刑
5.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中华人民共和国居民的户口本
6.前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人
D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿
7.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
8.按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线B.在线
C.拨号D.连接
9.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿B.罚款5000-1万元
C.吊销特行证D.通报批评
10.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的，对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿B.罚款5000-1万元
C.吊销特行证D.通报批评
11.不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1万元D.500元-1000元
12.不建立会客登记制度的，对旅店进行（）处罚。
A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1万元D.500元-1000元
13.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。
A.24B.12C.6D.48
14.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。
A.三级B.法人一级C.主管人员一级D.登记人员一级
15.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）
登记授权。
A.工商部门B.城管部门C.公安机关D.居委会
二、多选
1.以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申
请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销B.没收C.3年D.2年
2.旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
A.迁移地址B.变更地址
C.新址D.旧址
3.前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品
进行()。
A.详细记录B.及时汇报C.立刻处置D.盘问检查
4.通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能
是（）、（）或（）。
A.电话欠费B.线路故障C.调制解调器故障D.系统故障
5.境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）
A.身份证B.驾驶证C.军官证D.警官证
6.旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人
员进行治安防范知识的（）。
A.登记B.会客C.技能培训D.业务演练
7.旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
A.腐蚀性B.爆炸性C.超长超宽D.涂改、过期身份证
8.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导B.监督C.配合D.帮助
9.服务台、监控室应设（）、()值守。
A.专人B.全天C.固定人员D.定时
10.收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇
报。
A.次日B.第一时间C.派出所D.值班经理
11.公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）
A.取缔B.查封C.吊销执照D.罚款
12.查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A.退换房/修改B.房间管理C.住店D.查询
13.查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间B.客人住址C.身份证号D.客人姓名
14.待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法B.严禁C.可以D.允许
15.在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
A.离线B.未上传0条C.填写错误D.登记不全
三、判断题
1.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住
登记（）。
A.√B.×
2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（）。
A.√B.×
3.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
（）
A.√B.×
4.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（）
A.√B.×
5.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（）
A.√B.×
6.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有
关内容以免发生错误。（）
A.√B.×
7.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通
报相关内容。（）
A.√B.×
8.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需
人工操作。（）
A.√B.×
9.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（）
A.√B.×
10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（）
A.√B.×
11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。（）
A.√B.×
12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（）
A.√B.×
13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。（）
A.√B.×
14.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（）
A.√B.×
15.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。（）
A.√B.×
16.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。（）
A.√B.×
17.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。（）
A.√B.×
18.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（）
A.√B.×
19.旅客入住信息不能进行修改。（）
A.√B.×
20.旅客入住后系统提供了换房功能。（）
A.√B.×
单选
1、A2、B3、A4、B5、C6、A7、C8、A9、B10、B11、D12、C13、A14、A15、C
多选
1、AC2、AC3、BD4、ABC5、AC
6、ABC
7、ABD8、ABC
9、AB10、BC11、ABC12、ABD13、ACD14、CD15、AB
判断
1、×
2、×
3、×
4、√
5、×
6、×
7、√
8、×
9、×
10、√
11、√
12、×
13、√
14、√
15、√
16、×
17、×
18、×
19、×20、√
第二篇：北京酒店前台接待公安考试题选
下面是单选题
1、前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。不接受来人投宿，要求来人离开本单位。
立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。
按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。
3.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。
200元-500元
100元-200元
5000元-10000元
500元-1000元
4.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（500元-1000元）罚款。
200元-500元
100元-200元
5000元-10000元
500元-1000元
5.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。
处五年以上有期徒刑
处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金
处五年以上十年以下有期徒刑
6.不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。
200元-500元
100元-200元
5000元-1万元
500元-1000元
7.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
整改
整顿
整治
整修
8.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。
三级
法人一级
主管人员一级
登记人员一级
9.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。工商部门
城管部门
公安机关
居委会
10.安装社会信息采集系统后，必须完成（房间管理）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。
房间管理
用户管理
员工管理
房价管理
11.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（不可以）比“入住时间”早。
可以
不可以
必须
应该
12.社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。
人工接收
手工录入
电话接听
自动接收
13.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（5000元-1万元）。200元-500元
100元-200元
5000元-1万元
500元-1000元
14.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。
200元-500元
100元-200元
5000元-1万元
500元-1000元
15.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的，对旅馆处以（）罚款。1000元—10000元
5000元—10000元
500元—5000元
200元—500元
开办旅馆应当具备的条件包括：（）
出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
客房内人均使用面积不少于4平方米
旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权
旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间不需要有隔离设施
客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔
安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外
3.下列说法哪些是错误的：（）
前台登记人员可以将旅客住宿信息提供给任何人
前台登记部门可以不接受公安机关的指导、监督和检查
对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，可以装作看不见
4.前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）
住宿作息异常，昼伏夜出
行李物品异常，与本人身份明显不符。
活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
交往活动异常，频繁待客会友。
5.旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
迁移地址
装修
新址
旧址
6.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
指导
监督
配合帮助
7.服务台、监控室应设（）、()值守。
专人
全天
固定人员
定时
8.查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
入住时间
客人住址
身份证号
客人姓名
9.在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
离线
未上传0条
填写错误
登记不全
可以修改
可以删除
可以添加
11.入住旅客信息登记分为（）和（）。
留学生信息
境内旅客信息
境外旅客信息
港澳台旅客信息
12.在店的旅客信息登记后（）。
可以换房
可以查询
可以删除
不能删除
13.旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
手工录入
读取一代证
读取二代证
扫描照片
14.旅客退房时，退房时间（）。
可以比入住时间早
不能比入住时间早
由系统时间决定
可以手工填写
15.接收的通知可以进行（）等操作。
查询
修改
删除
查看
dfger15:40:05
没过，重新做一下吧，只发答案
dfger15:40:25
入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
正确
错误
2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
正确
错误
3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
正确
4.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
正确
错误
5.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
正确
错误
6.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。
正确
错误
7.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
正确
错误
8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
正确
错误
9.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
正确
错误
10.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。
正确
错误
11.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
正确
错误
12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
正确
错误
13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
正确
错误
14.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
正确
错误
15.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
正确
16.旅客入住信息不能进行修改。
正确
错误
17.旅客退房时可以不进行信息登记。
正确
错误
18.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。
正确
错误
19.多人入住时必须登记全部旅客的信息。
正确
错误
20.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。正确
错误
第三篇：北京酒店前台接待公安考试题选
单选题
1、前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。不接受来人投宿，要求来人离开本单位。
立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。
按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。
3.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（5000元-10000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元
4.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（500元-1000元）罚款。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元
5.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。处五年以上有期徒刑
处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 处五年以上十年以下有期徒刑
6.不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。
200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元
7.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（整改）。整改 整顿 整治 整修
8.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。
三级 法人一级 主管人员一级 登记人员一级
9.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。工商部门 城管部门 公安机关 居委会
10.安装社会信息采集系统后，必须完成（房间管理）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。
房间管理 用户管理 员工管理 房价管理
11.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（不可以）比“入住时间”早。可以 不可以 必须 应该
12.社会信息采集系统的“协查通知”信息是（自动接收）的。人工接收 手工录入 电话接听 自动接收
13.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（500元-1000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元
14.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（5000元-1万元）罚款。200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元
15.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的，对旅馆处以（1000元—10000元）罚款。
1000元—10000元 5000元—10000元 500元—5000元 200元—500元
多选题目
1、开办旅馆应当具备的条件包括：（ABCD）
A出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统 B有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施 D客房内人均使用面积不少于4平方米
2.下列说法哪些是正确的：（ACD）
A旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权
B旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间不需要有隔离设施 C客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔 D安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外
3.下列说法哪些是错误的：（ABD）
A前台登记人员可以将旅客住宿信息提供给任何人
B前台登记部门可以不接受公安机关的指导、监督和检查
C对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关 D明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，可以装作看不见
4.前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（ABCD）
A住宿作息异常，昼伏夜出 B行李物品异常，与本人身份明显不符。
C活动规律异常，拒绝服务员进入房间。D交往活动异常，频繁待客会友。
5.旅馆（A）的，应当向（C）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。A迁移地址 B装修 C新址 D旧址
6.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（A）、（B）和检查；（C）公安机关执行公务。A指导 B监督 C配合 D帮助
7.服务台、监控室应设（A）、(B)值守。
A专人 B全天 C固定人员 D定时
8.查询时，可以设置（A）、（C）和（D）为查询条件。A入住时间 B客人住址 C身份证号 D客人姓名
9.在（A）或（B）时，“立刻上传”功能不起作用。
A离线 B未上传0条 C填写错误 D登记不全
10.员工信息录入后（ABCD）。
A可以查询 B可以修改 C可以删除 D可以添加
11.入住旅客信息登记分为（B）和（C）。
A留学生信息 B境内旅客信息 C境外旅客信息 D港澳台旅客信息
12.在店的旅客信息登记后（ABD）。
A可以换房 B可以查询 C可以删除 D不能删除
13.旅客信息可以通过（AC）等方法进行登记。
A手工录入 B读取一代证 C读取二代证 D 扫描照片
14.旅客退房时，退房时间（BD）。
A可以比入住时间早 B 不能比入住时间早 C由系统时间决定 D可以手工填写
15.接收的通知可以进行（AD）等操作。A查询 B修改 C删除 D查看
判断题
入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。正确 错误
2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。正确 错误
3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。正确 错误
4.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。正确 错误
5.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。正确 错误
6.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。正确
错误
7.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
正确
错误
8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。正确 错误
9.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。正确 错误
10.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。正确 错误
11.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。正确 错误
12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。正确 错误
13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。正确 错误
14.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。正确
错误
15.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。正确 错误
16.旅客入住信息不能进行修改。正确 错误
17.旅客退房时可以不进行信息登记。正确 错误
18.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。正确 错误
19.多人入住时必须登记全部旅客的信息。正确
错误
20.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。正确 错误
第四篇：酒店前台工作试题
[试卷信息]: 试卷名称:7天连锁酒店前台工作试题
试卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 试卷编号:S00027 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷
[试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题
试卷大题ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 题型:单选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇
1.前台是（），反应酒店的整体服务质量。A.酒店的营业窗口
B.给客人留下最后印象的地方 C.客人接触最多的部门
系统编号:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:713 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
2.接听电话中，电话铃声响起（）声内，必须提起电话 A.2 B.3 C.4 系统编号:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:714 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
3.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（）A.再见
B.入住愉快
C.感谢您的来电，再见
系统编号:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:715 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
4.客人参观完房间后，客房服务员必须（）恢复为可卖状态。A.退出房间
B.请服务员从新打扫房间 C.立即将房间内客人动过的物品重新整理
系统编号:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:716 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
5.客人提出换房要求时，我们应该（）A.立即更换
B.询问换房原因 C.不给更换
系统编号:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:717 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
6.前台现金管理要求（）面额以上的钱币必须过验钞 A.100 B.50 C.20 D.10 系统编号:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:718 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
7.在晚上23：00后，应安排在（）接待访客 A.大堂 B.房间 C.餐厅
系统编号:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:719 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
8.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（）A.姓名 B.房号
C.证件号码 D.手机号码
系统编号:f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:720 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
9.寄存行李前要先询问客人（）。A.有几件行李
B.有无贵重物品或易碎品 C.房间号码 D.姓名
系统编号:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:721 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
10.下面设备不属于前台设备的是（）A.打印机 B.有传真机 C.读卡器 D.电闸
系统编号:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:722 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
11.接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（）” A.你好，前台，有什么可以帮您 B.你好，（请问有什么可以帮您）C.你好这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您）D.你好，前台
系统编号:8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:723 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
12.开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（），客人凭借（）由客房服务员开门 A.房卡、房卡
B.开门通知单、开门通知单 C.杂项通知单、杂项通知单 D.便签纸、便签纸
系统编号:b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:726 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
13.为客人办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（）A.不出现客人名字 B.不出现“查房”字眼 C.不报房号
D.询问有无遗留物品
系统编号:0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:727 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
14.单个客人结帐的时间不能超过（）分钟 A.3 B.4 C.2 D.6 系统编号:d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:728 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
15.客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（）A.40 B.30 C.60 D.不收费
系统编号:7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:730 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
16.前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（）A.请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人 B.请客人安静
C.请客人不要吵闹 D.不理睬
系统编号:8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:733 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
17.客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（）A.请客人出示证件，核对证件信息 B.客人报出房号即可
C.客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可 D.是熟客即可
系统编号:0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:734 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24
18.钥匙要存放于（）A.钥匙箱 B.办公室 C.前台 D.抽屉
系统编号:8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:735 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
19.前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（）A.《前台交接班本》 B.《叫醒登记本》
C.《遗留物品登记本》 D.《便签纸》
系统编号:36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:736 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
20.依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（）A.需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人 B.不予告知 C.请其离开
系统编号:823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:737 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25 21.银卡会员王小姐办理入住时房价为177，住一个晚上，应收（）押金 A.200 B.300 C.400 D.100 系统编号:612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1125 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 11:45:08 修改者:谢元平
22.{ 下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（）
A、标准接待问候语 B、报出消费金额与客人确认 C、询问客人是否需要打印账单 D、礼貌道别 E、询问客人姓名与系统核对 F、系统退房 G、找零 H、询问客人退房房号并读房卡确认 } A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB 系统编号:9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1151 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:45:35 修改者:阳青
23.{ 将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（）
A、致谢道别 B、了解预订需求 C、订单整理存档 D、填写预订单 E、确认预订信息 F、查看房态 G、将订单资料录入电脑 H、礼貌问候客人 } A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC 系统编号:afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1152 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 21:48:48 修改者:阳青
24.{ 请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（）
A礼貌问候，B预订入住，C确认信息，D索取证件，E递交证件房卡，F 制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金，} A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 系统编号:43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1154 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:16:41 修改者:阳青
25.散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，该怎么办？（）A.推荐隔壁酒店 B.推荐其它品牌
C.查看同城房态，推荐同城其他分店 D.拒绝入住
系统编号:051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分数:2 题型:单选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1155 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-23 22:36:34 修改者:阳青
[试卷大题信息]: 试卷大题名称:多选题
试卷大题ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 题型:多选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇
1.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（）A.日期
B.要求叫醒时间 C.房间号码 D.客人姓名
系统编号:f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:738 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
2.客人在办理入住时的有效证件有（）等 A.驾驶证 B.身份证 C.学生证
D.港澳通行证
系统编号:d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:741 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
3.遗留物品登记本内容有（）经手人、领取人、备注。A.日期 B.房号
C.物品名称 D.拾获人
系统编号:6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:742 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
4.散客预订中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息、预抵时间、入住天数和（）等。A.房型 B.房价
C.联系电话 D.房间数
系统编号:b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:743 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
5.我们酒店提供的商务服务有（）A.打印 B.复印 C.扫描
D.收发传真
系统编号:40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:744 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
6.以下各步骤属于行李寄存流程中的是（）A.了解寄存物件 B.填写行李牌 C.确认行李件数 D.确认预订
系统编号:8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:745 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
7.前台主要工作内容有（）A.接待收银 B.销售工作 C.提供服务
D.收集处理信息
系统编号:a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:746 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
8.前台办公用品有（）A.便签纸 B.笔
C.订书机 D.打印纸
系统编号:b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:748 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
9.下面属于前台设备的是（）A.音响设备
B.旅业上传系统 C.监控系统 D.电话机 E.对讲机
系统编号:5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f 答案:A|B|C|D|E 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:749 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
10.前台电话催退后，会有几种情况（）A.退房
B.延迟退房 C.续住
系统编号:5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:751 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
11.前台销售任务有哪些（）A.销售客房 B.销售会员卡 C.销售早餐 D.销售小商品
系统编号:286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:752 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
12.前台员工需要掌握的酒店周边信息包括哪几项（）A.酒店主要交通状况 B.其他分店交通状况 C.旅游景点 D.餐饮状况 E.银行介绍 F.医疗介绍
系统编号:d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a 答案:A|B|C|D|E|F 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:753 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
13.以下办理延时退房的收费标准正确的是（）A.延住到下午6点前，收取半天房费 B.延住到下午6点后，收取一天房费 C.延住到下午3点，收取一天房费 D.延住到下午4点，收取一天房费
系统编号:878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:754 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
14.以下描述正确的是（）
A.系统叫醒不成功时，要进行电话叫醒
B.为客人转接电话时，来电人说出客人名字就可以为其转接 C.电话叫醒无人接听时，要通知客房领班进行人工叫醒
D.跟客人核对身份信息无误后，为客人开具《开门通知单》 系统编号:6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327 答案:A|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:755 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
15.阅读叫醒本的工作有（）工作内容
A.检查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成 B.叫醒准备，本班次需叫醒的房间号与叫醒时间 C.察看有无记录错的
系统编号:31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:757 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
16.对于行李寄存以下描述正确的是（）A.客人行李要摆放整齐美观，不可叠放 B.多件行李用绳穿在一起
C.客人领取行李时要索取行李寄存牌
D.客人领取行李时请客人填写领取行李日期，时间并签名 系统编号:38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:759 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
17.前台常备的借物有（）A.插线板 B.针线 C.充电器 D.拖鞋
系统编号:29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:760 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
18.酒店提供的商务服务中的价格正确的是（）A.复印A4纸1元/张 B.收传真2元/张 C.收传真1元/张
D.发传真 国内3元/张
系统编号:9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62 答案:A|B|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:761 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
19.以下属于前台销售的项目是（）A.旅行套装 B.客房 C.会员卡 D.早餐
系统编号:194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:762 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-20 10:06:25
20.前台员工上班前的准备有（）A.仪容仪表准备 B.表情准备 C.心情准备
系统编号:8b08155d-cf2f-443a-b69b-e06a0127e400 答案:A|B|C 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1156 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:37:32 修改者:阳青
21.酒店内应尽量安排（）可以陪同客人参观房间 A.前台值班经理 B.前台人员 C.客房领班 D.驻店销售
系统编号:bb3f071f-bb90-4782-a9b4-e237ed504c28 答案:A|B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1157 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:37:51 修改者:阳青
22.前台员工为客人找零时，要注意的点有（）A.唱收唱付
B.大面额的要过验钞机
C.拿了直接递给客人就可以 D.客人忘记就不找了
系统编号:ab4fa000-fcef-4d58-876e-be021a4effc0 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1158 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:38:35 修改者:阳青
23.以下描述正确的是（）
A.早班11：30对注册会员催退 B.早班11：30对非会员催退
C.早班13：30对金卡与白金卡会员催退 D.早班12：30对银卡催退
系统编号:ff4c2bf0-2873-4487-9752-753da209703d 答案:B|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1159 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-01-23 22:43:13 修改者:阳青
24.以下表格哪几项是前台使用的（）A.《钥匙领用登记表》 B.《客房服务员工作表》 C.《前台交接班本》 D.《岗位工作日志》
系统编号:c6585bde-3e29-43b7-802a-fa0157359b87 答案:A|C|D 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1260 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-02-06 16:16:44 修改者:阳青
25.在转接电话给在住客人房间时，前台必须向来电客人问清（）A.住店人房号 B.住店人姓名 C.身份证号码
系统编号:09547816-a20d-4175-ae3d-76e90d390d94 答案:A|B 分数:2 题型:多选题
是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:1261 创建时间:2009-01-20 10:06:25 修改时间:2009-02-07 20:33:36 修改者:阳青
第五篇：酒店前台管理制度
快捷酒店前台管理制度
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人会对一切感到不满
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面： 1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14.工作中要有良好的工作态度。
五、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
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