管理论文

第一篇：管理论文

在医院护理管理中人性化服务的应用初探

社会经济文化的迅速发展直接导引着人们生活水平的快速提高，同时医学科学的发展和

普及极大地促进了人们健康意识的提高，患者、患者家属、医生及护理管理者对护理服务质量的要求也越来越高，人们对身心健康和生存质量的需要不断提升，对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更多、更高的要求，护理模式和方式的选择和更新也成为了广大护理工作者新的追求，所以护理服务已成为医院竞争的热点之一。2005年我院实施护理服务创新，全面改进护理服务质量，注重人性化服务，并将人性化服务理念运用于护理管理中，经过5年的实践完善，提高了病人满意度，护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。着实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，突出了医院护理管理特色。措施及步骤

1.1 认清现状，找出差距

（1）服务理念陈旧，每天机械地执行医嘱，缺乏对病人的人文关怀。（2）护理队伍结

构不合理，编制短缺，普遍年青，学历、职称偏低，技术水平参差不齐，三基三严亟待进一步提高。（3）护理排班和时间安排不合理，护患间交流不及时，缺乏沟通，不能满足病人的要求。（4）护理分配制度不合理、不完善，影响和挫伤了护理人员服务的积极性。

1.2强化薄弱点，实施创新服务。

(1)加强对护士的人性化服务的教育和培训。护理人员要想达到对病人实行全方位的护理，就必须具有较全的人文知识，因此，护理部对护理人员的人文知识进行全员培训，采取远程教学和外出进修学习的护理骨干授课，让护士能学以致用，将人文理论知识与临床工作紧密结合起来，使人文理念贯穿于实际工作的各个环节，时时为病人着想，为病人排忧解难，学会换位思考，尤其在整体护理过程中，善于运用自己的知识贮备，同病人多角度，全方位地交流、沟通，可使病人缓释病痛，化解医患矛盾，缩短医患距离，增加对护士的信任，提高护理质量。

(2)引入人文关怀，倡导爱心服务。关怀是护理的核心概念与中心任务，它使病人产

生安全感，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人康复，降低护理纠纷。护士关怀行为与病人的焦虑程度成反比，与满意程度成正比。过去，我们只注重医疗质量，而忽略了病人的心理需求，尽管我们辛苦，却得不到病人的理解、信任。经过反思和大量宣传，院领导要求全院医务人员转变观念，废除陈旧思想，强化“以病人满意”为第一标准，深化“工作为了病人、言行体现爱心”的服务理念，护理部公开向社会承诺“四心”服务，即“耐心、热心、细心、虚心”，并将此标志牌挂墙到各护理单元。通过一系列“爱心服务”的实施，彻底转变了医务人员以自我为中心，以经济利益为目标的服务观念，给予病人人性化的护理，建立和谐的护患关系。医院还加强了后勤保障和职能及辅助科室的管理，减轻了临床护士的负担，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，坚持病区护士多进病房，多与病人谈心，多帮助病人，营造一种和谐的护患氛围，建立新的护患关系，将人性化护理服务渗透到整个护理工作中的所有细节。

（3）健全护理质量管理体系,提升护理服务质量。实行全面护理质量考核，由护理部牵

头，全院护士长组建质量监控小组，制定护理质量考核标准，包括礼仪规范、服务态度、沟通能力、工作质量、理论技能、劳动纪律等。依据质控检查，如夜查、抽查、月查，各科交替查，并结合病人问卷调查对护士进行评价并记录在册，直接与绩效考核相结合，激发了护

士的自我约束，自我管理意识，把个人目标统一于护理工作目标，强化了团队精神。

（4）转变时间成本效益观念，进一步强化人性化护理。护理部根据病人需求和护理工作

特点，经过反复研究并征求科室意见，在护理工作薄弱时段安排备班、机动班，打破固定8小时的排班模式，使护士工作安排更贴近病人的需要，有充足的时间与病人交谈，了解病人内心想法，对病人实施心理护理及健康指导。

1.3 人性化服务体现在护理管理工作的每个环节

（1）在良好的环境和气氛中体现人文关怀病人由于角色的转变，对新的环境产生

陌生、恐惧感，当病人来到病区，护士主动、热情迎接，将其带到病房，介绍病区环境，主管医生、护士、病房设施及使用方法，让病人尽快适应环境，配合治疗与护理。为了病人早日康复，我院为病人营造了一种温馨的住院环境，由原来一个病区只有一间公用厕所改建为每间病房都有厕所，为方便病人各种体位，病床改建手摇式升降床头、床尾以及功能健身床,病室内备有空调、热水器、床头配有呼叫器、套间内另备茶几、沙发、电视、会客厅，在做某些特殊检查治疗时，为保护病人隐私配有屏风，病房走廊挂有各种宣传栏，手术室安装中央空调等，急诊科根据病人特点，开设生命绿色通道，为糖尿病人,哮喘病人，心脏病人制备生命救助卡，病人在住院期间若遇生日，科主任、护士长带领病区护士给寿星赠送鲜花、生日卡致美好祝福。若遇新年，院长带领院委会成员到病区看望病人赠送慰问金和新年祝福。由全院职工捐款救助特困病人，让病人真正感到“医院是老百姓自己的医院”。

（2）把握病人心理、进行有效沟通与交流护理给予病人的已不仅是生活上的照顾

和生理上的救护，而是心理和个性的满足，因此，要求护士在进行各项基础护理时，根据不同病人，病情的特点尽可能多沟通、多交流，及时了解病人的感受和护理效果，达到持续改进的目的，如对一些病情危重的老人或小孩通过触摸、握手和拥抱等肢体语言来表达对病人的关爱、理解和安慰，护理时动作轻稳、敏捷，对性情急躁的病人护理时要直截了当，对肢体瘫痪或肿瘤病人要加以鼓励，让病人树立信心，充满对生活的向往，对语言障碍病人多用手势或制作易懂的卡片进行交流，我院通过实施人性化服务后，每位病人均认识自己的主管护士，愿意主动与医护人员交流，医护人员能及时掌握病人动态信息，制定准确详尽的护理计划，有效地将医患矛盾控制在萌芽状态。

（3）加强护士职业培训，提高护士综合素质护士培训作为护理人才资源管理的重

要组成部分，对不同级别的护士实行分级化培训，对于初级职称的护士应注重“三基三严”理论知识和技术的训练与考核，培养护士情商及沟通交流基本技能，对中级职称的护士应加强难度较大的护理技术操作及疑难病人临床经验的总结，对高称的护士要加强护理科研能力的培养。在护患关系中，技术关系是非技术关系的基础，因此，在每年的“5·12护士节”，护理部组织了护士的操作比赛，使护士随时在体能、智能和情感方面进行“充电”。临床上各种操作尽量做到一次成功，减少病人痛苦，提高病人对我们的信任度。去年，我院进行了呼吸机使用，外周深静脉置管，预防治疗褥疮的专项查房及讲座，全院静脉穿刺困难和院外

带入褥疮病人经护理会诊后及时解决了护理疑难问题，让病人感到更舒适、更满意、更安全。

（4）实施多元化的健康教育多元化教育是护士针对住院病人的生理、心理、文化、社会的适应能力而进行的一种护理活动。为此，我院通过专题讲座、宣传栏、健康小册子、就医指南册等形式把防病治病、健康指导等知识传授给病人，根据气候变化，不同病种改变健康教育版的内容，针对病人不同需要，不同文化层次，因人施教，我院还开展了“糖尿病、哮喘病、高血压病、肾病之家”的活动，减轻病人的负性情绪，愉悦了病人的心情，起到自我保健与疾病预防的作用。同时，病人在出院时，认真做好出院指导，如出院后的饮食起居、锻炼、服药、带管出院的注意事项，并留下科室电话号码，让病人在需要帮忙时联系。

2我院实施人性化管理的效果评价使用护理部制定的病人满意度调查表：内容包括

护士巡视病房、解决病人需求是否及时、服务态度、操作技术、健康教育、是否合理收费等项目内容，采取对全院护理单元住院病人及家属问卷方式进行调查。通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护

士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。由此可见，人性化服务在护理工作中起到很大的促进作用，它有利于加强护患沟通，使病人在住院期间感到一种亲切安全感，消除了对医院的恐惧,缩短护患距离,提高护理质量,增加病人满意度。社会与经济效益明显提高，我院对病人实施人性化服务后，病床使用率提高，医患关系明显改善，在医院管理年复查活动中，我院成绩突出，得到了专家的一致好评与认可。3 讨论 在医疗改革的今天，对临床护理管理者来说，挑战与机遇并存，医院要在竞争中立足，医院管理者必须调整思路，敢于开拓与创新。临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，来有“迎声”走有“送声”等。“做好入院介绍和指导”等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室每半月召开工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡等。营造一个人性化就医环境。

医院的外在情绪资本存在于病人及其家属的感受。内在情绪资本存在于医院内部员工的忠诚与感受、服务一种态度，它需要热情。服务是一种感受，医院需护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理者对其员工进行人性管理。护理管理者必须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力。重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望。想尽办法预防护理人员的职业危害。护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。小结

通过5年的实践，我们紧紧围绕以病人为中心的服务理念，注重人性化服务，不断改进服务项目，服务手段，服务条件，服务理念，优化服务流程。从重视工作任务的完成向重视病人需要得到满足的转变，从重视对疾病的护理向重视对病人全方位的护理转变，从根本上体现了护理服务的价值，提高了护理质量，改善了医患关系，为构建和谐的医院环境奠定了基础。管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。

【参考文献】

1凯文·汤姆森.情绪与资本.北京：当代出版社，2004,10.

第二篇：管理论文

四川管理职业学院

毕业论文

我国连锁企业与国外连锁企业的区别

姓名：

专业：连锁经营与管理2班

学号： 指导老师：

摘要

经济全球化的蓬勃发展以及中国零售市场的对外开放给我国的连锁零售业带来前所未有的发展机遇,在面对机遇的到来时，我们应该怎么去把握时机促成我国连锁超市的发展与飞跃。本文将阐述我国连锁超市发展的最新动态和趋势，并简要介绍连锁超市在我国发展的现状，指出当前我国连锁超市在发展中存在的一些问题，以促进我国连锁超市的健康发展，相比国外的连锁我们具有哪些优势和劣势。一．我国连锁企业的现状

1)经营规模

我国的自主经营的连锁企业非常薄弱。首先，是连锁总店的单个规模偏小，影响竞争能力：根据有关研究资料，一个连锁总店通常要拥有14家分店，并且每个分店面积达到400平方米时，才能发挥出规模效益。尽管我国连锁业发展迅速但分布不很均匀，东部地区发展多于中西部，大城市多于中小城镇。其次，是分店平均规模偏低：营业面积达到400平米的连锁店较量较少，只有在东部沿海地区、及大中城市才有，乡镇及西部地区绝大部分低于这个要求。第三，资金问题也是影响连锁经营规模的一方面原因，连锁企业开办新的直营店铺，在购房、租金、装修、设备等方面必须要有相当的投入。以北京华联超市公司所公布数据，该公司新办一家1.5万平方米的超市，土地租金、店铺建设和装修费用、营业设施费用等需要三四千万元。而且我国商业企业自有资金比例很低，一般不到流动资金的10％，资产负债率接近80％，通过的连锁企业寥寥无几。目前，我国大部分连锁企业都是因为资金困难而限制了门店数量的发展。

2.政策因素影响中国连锁经营发展

主要体现在：市场监管问题。目前现行的一些市场监管办法，不适应连锁经营这种新的经营形式。如有些地方几级技术监督、卫生部门都要对商品进行抽检，总部和配送中心检查后，还要检查店铺的商品，这对于统一进货的连锁商店来说显然没有必要。

3.信息化水平较低限制中国连锁经营发展

连锁经营对经营和管理的信息化有着特殊和较高的要求。一个信息化水平较低的连锁企业，资金管理、商品管理、商品配送等等方面的劣势将立即显示出来。世界上最大的贸易连锁零售商美国沃尔玛公司为了和分布在全球4000多个连锁分店联络，专门发射了自己的卫星。他们的每辆运输车上都有全球卫星系统，最大限度地避免车辆空驶。而我国连锁经营企业目前普遍得到解决的只是收款机收款，一部分企业可以使用计算机开具发票和进行财务核算、商品管理（只局限于在分店单独进行），只有个别企业建立并连接了本企业的局域网，和供货商联网方面处于空白阶段。

二．连锁企业发展的优势锁经营的优势分析

（一）.制度优势

连锁经营在流通领域将分散经营的零售网点组织起来，形成具有足够规模化的企业。科学的制度安排，利于降低交易费用，能使连锁企业同上游企业和下游顾客建立长期的信任合作关系，使连锁企业经营取得良好的发展。连锁经营 的3种类型，制度安排不同，经营优势也不同。1.正规连锁制度优势（1）规模优势（2）经济优势（3）技术优势

2.特许连锁制度优势

（1）特许连锁经营对特许人的好处（2）特许连锁经营对受许人的好处（3）特许连锁经营对消费者的好处 3.自由连锁的制度优势（1）灵活性（2）学习性（3）流通性（4）获利性

（二）效益优势

（1）专业化的经营————店铺经营水平得以提升（2）标准化的经营————改善服务与广大销售（3）物流中心————增加利润

（4）集中化的经营————降低企业的经营成本（5）连锁经营————减少商业投资风险（6）连锁经营————促进生产领域的发展(三)竞争优势

（1）能快速聚集资本，抓住市场机会（2）组织化程度高，能增强市场竞争力（3）经营费用低

（4）产品销售能力强（5）规模经济

（四）政策机遇

二、连锁经营的劣势分析

（一）经营者风险

（二）市场风险

（三）集团决策失误风险

（四）外资连锁企业进入带来的挑战

2.2.2 国外连锁企业与中国连锁企业的区别

一、政府的推动与企业自主行为的区别

中国连锁管理的发展，政府的推动起了主导的作用，这种特点与国外连锁管理发展是企业自主行为十分不同。中国的这种特点其优点是，使连锁管理在短期内得到规模化的推进与迅速的发展，并在资产的扩大，政策上的优惠得到政府的大力支持。但这种特点也存在着一些缺点，如果这种推动是盲目和存在偏 差的话，往往导致连锁管理的失败，因此政府往往也是一个失利责任的承担者。

二、先进业态的导入与企业自身规模化需要的区别

中国连锁管理的发展是通过在商业中引进超级市场这一先进业态．进而导入连锁管理的方式的，这就说明在中国商业本身已存在的商业组织形式中很难推进连锁管理的方式，需要引进一种新的商业组织形式，脱离原有的商业组织母体，才能较顺利进行。事实也证明，在我国的许多连锁企业中，对老企业进行改造推进连锁管理的成功率不高，而一开始就以新的组织形式推进连锁管理的成功率就高，尤其是选择超级市场管理业态的成功率就更高，因为超级市场最适合导入连锁管理的方式：国外连锁管理的发展历史悠久，往往是从传统的产业中开始的，企业开展连锁管理是寻求自身规模化发展的必要选择，是一种适应市场竞争的行为。这也说明了中国和发达国家在市场化的程度上还有很大差异，中国开展连锁管理还受着传统的商业组织形式和市场成熟度的客观制约。

三、市场开放和国际竞争下进行的连锁管理

中国连锁管理的导入与发展是在对外开放和国际连锁集团进入的条件下进行的，在这点上与许多国家是不同的。首先，我们可以获得国际上连锁管理方面成熟的经验，先进的技术手段和管理方法，使我们在短期内达到一个较高的水平；其次，由于国际大型连锁集团的进入，使得我们可以在本土向先进的国家学习，大大降低了引进嫁接和学习的成本，提高自身的竞争能力。但同时，也对中国的连锁企业形成很强的竞争压力。因为国际连锁集团往住资本实力雄厚、技术先进，并且都以商业中最先进的主力化业态模式在中国开店，这就使得中国的许多连锁企业没有时间去进行连锁业态发展上的成型化过程。由于连锁业态的生命周期缩短，我们需要花更多的精力和资金去进行业态的创新，这对形成完善和成熟连锁企业的体系化建设带来影响。这种影响会使许多适应不了这种竞争变化的连锁企业被淘汰，但也会使一些企业在竞争中显得更强。可以说对外开放和外国连锁企业的进入是中国连锁管理发展的催化剂。

四、直营连锁仍是中国连锁管理的主要方式

与国外发展连锁管理一个很不同的特点是，中国连锁管理的方式主要是直营连锁，特许加盟连锁和自由合作连锁没有得到深入的展开。造成这种现状的原因主要是，我国的连锁管理还处在导入发展期，连锁企业在发展上的各项支持系统还很不完善，缺乏对加盟企业的有效指导和控制，条块分割大而全，小而全的小生产思想影响了专业化分工所应形成的连锁组织的扩展，特许连锁、自由合作连锁的法律制度还没完全建立，促进特许连锁和自由加盟连锁的中介组织缺乏等。国外连锁管理的发展，除一些特大型连锁企业由于资金实力雄厚，店铺规模很大，市场上缺乏可能的加盟者和合作者，所以采取直营连锁外，许多中小型连锁企业较多采取特许连锁和自由合作连锁的方法，极大地发挥了连锁管理拓展市场的发展优势。这种区别，也说明了连锁管理，在中国和外国方式适用成熟度上的不同，以及社会对连锁管理方式的利益需要一个认识上的时间过程。

3.1我国连锁超市的发展趋势

连锁经营在中国生命力强劲。我国连锁经营的发展在21世纪初就被提上了政府工作的重要议事日程。如此高度重视流通领域这一革命性变革，可谓空前。从国务院到各部委及省市自治区，中国政府对发展连锁经营几乎都有专门政策。

我国连锁经营的发展中，一直是连锁超市发展最快，一是因为较少传统百货公司的包袱，人员素质比较高；二是大量借鉴和引进了国外成功的管理经验和技术，尤其是在国外超市进入比较多比较早的沿海城市，比如深圳万佳在和沃尔玛、家乐福等世界零售巨头互相来往交流的过程中不断学习，丰富了经验，抓住了市场，增强了实力。

连锁经营在我国发展虽然时间不长，但其优越性已经开始显现出来。例如，大量集中采购、配送，与工业生产企业、农副产品基地直接挂钩，有利于减少中间环节，降低进货成本，增强竞争能力；实行规范化科学经营管理，有利于 降低费用，提高企业效益；采购和销售分离，有利于防止假冒伪劣商品，净化流通秩序；统一进货，规模经营，有利于通过降低成本和费用稳定市场物价，抑制通货膨胀；直接大量向生产企业反馈市场和消费信息，有利于促进生产者调整产品结构，改进产品质量，起到指导生产的作用。

然而，我们应该冷静地看到，我国的连锁经营还处在初级阶段。为此，商界和政府纷纷检讨流通产业的不足，寻找经济增长从粗放式到集约化的发展道路：对我国来说，连锁经营不仅是一种经营形式的改变，而且是商业制度的创新，是流通产业结构的重大调整。但连锁的发展模式也有多样化和程度上的不同，有了发达国家创造的经验，再加上物流技术和通信技术的革新，中国的连锁拥有很大的后发优势。

纵观我国连锁业的发展现状，零售业的新格局正在形成。在未来的20年内连锁经营将会主导我国的零售业，并在餐饮、服务等相关产业中形成规模。连锁经营和业态的多样化将成为我国未来几年内零售业变革的主要内容。

按目前连锁商业的发展速度，到2010年底，连锁经营的销售额已占到社会消费品零售总额的30%以上，达到发达国家20世纪90年代的水平。

国家相关部门明确表示，今后要大力推广连锁经营这种现代流通组织形式和经营方式，力争经过5年的努力，初步确定连锁经营在商业和服务业中的主体地位，使连锁经营销售额、连锁企业店铺数有较大幅度的增长。

人世后我国零售商业对外开放的力度明显增强，更多世界著名的连锁企业利用独资、合资、控股、合作、输出管理等形式，在更大范围、更深层次、更具规模地布局设店，其方式也从最初的一家家开店到成建制、成批地收购公司 和店铺，以期快速扩大连锁效应。

今后我国连锁经营将在四个方面拓展空间：

（1）随着西部大开发战略的实施，连锁商业在中话部地区孕育着新的发展契机，不论是低成本的土地价格还是劳动力价格，都是连锁经营实现低成本扩张的有利条件。

（2）除发展大型综合超市外，城乡的各种专业、服务业都有很大的发展空间，使相关业态的创新成为可能。

（3）特许经营将成为连锁企业扩张的最主要的方式。

（4）随着中大型综合连锁加盟型超市的进一步扩张，一批有实力的连锁超市将通过股份制改造、资本重组等途径加速扩张和上市，为我国连锁超市赢得一个新的发展空间

3.1.1经营品种的多元化

但主要可归纳为以下四种类型：

（1）同心多角化经营战略也称集中化多角化经营战略。指企业利用原有的生产技术条件，制造与原产品用途不同的新产品。如汽车制造厂生产汽车，同时也生产拖拉机、柴油机等。

同心多角化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有较强的技术关联性。

（2）水平多角化经营战略，也称为横向多角化经营战略。指企业生产新产品销售给原市场的顾客，以满足他们新的需求。如某食品机器公司，原生产食品机器卖给食品加工厂，后生产收割机卖给农民，以后再生产农用化学品，仍然卖给农民。

水平多角化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有密切的销售关联性。

7（3）垂直多角化经营战略，也称为纵向多角化经营战略。它又分为前向一体化经营战略和后向一体化经营战略。前向一体化多角经营，是指原料工业向加工工业发展，制造工业向流通领域发展，如钢铁厂设金属家具厂和钢窗厂等。后向一体化多角经营，指加工工业向原料工业或零部件、元器件工业扩展，如钢铁厂投资于钢矿采掘业等。

垂直多角化经营的特点，是原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有密切的产品加工阶段关联性或生产与流通关联性。一般而言，后向一体化多角经营可保证原材料、零配件供应，风险较小；前向一体化多角经营往往在新的市场遇到激烈竞争，但原料或商品货源有保障。（4）整体多角化经营战略也称混合式多角化经营战略指企业向与原产品、技术、市场无关的经营范围扩展。如美国国际电话电报公司的主要业务是电讯，后扩展经营旅馆业。整体多角化经营需要充足的资金和其它资源，故为实力雄厚的大公司所采用。例如，由广州白云山制药厂为核心发展起来的白云山集团公司，在生产原药品的同时，实行多种类型组合的多角化经营。该公司下设医药供销公司和化学原料分厂，实行前向、后向多角化经营；下设中药分厂，实行水平多角化经营；下设兽药厂，实行同心多角化经营；还设有汽车修配服务中心、建筑装修工程公司、文化体育发展公司、彩印厂、酒家等实行整体跨行业多角经营。

3.1.3 物流配送渠道

配送反应速度快。

新型物流配送中心对上、下游物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短。在物流信息化时代，速度就是金钱，速度就是效益，速度就是竞争力。

配送功能集成化。

主要是将物流与供应链的其他环节进行集成，如物流渠道与商流渠道集成、物流功能集成、物流环节与制造环节集成、物流渠道之间的集成。配送作业规范化。

强调物流配送作业流程和运作的标准化、程式化和规范化，使复杂的作业简单化，从而大规模地提高物流作业的效率和效益。配送服务系列化。

强调物流配送服务的正确定位与完善化、系列化，除传统的配送服务外，在外延上扩展物流的市场调查与预测、物流订单处理、物流配送咨询、物流配送方案、物流库存控制策略建议、物流货款回收、物流教育培训等系列的服务。配送目标系统化。

从系统的角度统筹规划的一个整体物流配送活动，不求单个物流最佳化，而求整体物流活动最优化，使整个物流配送达到最优化。配送手段现代化。

使用先进的物流技术、物流设备与管理为物流配送提供支撑，生产、流通和配送规模越大，物流配送技术、物流设备与管理就越需要现代化。配送组织网路化。

有完善、健全的物流配送网路体系，物流配送中心、物流结点等网路设施星罗棋布，并运转正常。配送经营市场化。

物流配送经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流配送还是社会物流配送，都实行市场化。只有利用市场化这只看不见的手指挥调节物流配送，才能取得好的经济效益和社会效益。物流配送流程自动化。

物流配送流程自动化是指运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品按照最佳配送路线等。物流配送管理法制化。

宏观上，要有健全的法规、制度和规则；微观上，新型物流配送企业要依法办事，按章行事。高水平的装备配置。

新型物流配送中心面对的是成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变竞争激烈的市场，必须配备现代化的物流装备。如电脑网路系统、自动分拣输送系统、自动化仓库、自动旋转货架、自动装卸系统、自动导向系统、自动起重机、商品条码分类系统、输送机等新型高效现代化、自动化的物流配送机械化系统。缺乏高水平的物流装备，建设新型物流配送中心就失去了起码的基本条件。

高素质的人员配置。

必须配备数量合理、质量较高、具有一定物流专业知识的管理人员、技术人员、操作人员，以确保物流作业活动的高效运转。没有一支高素质的物流人才队伍，建设新型物流配送中心就不可能实现。高水平的物流管理。

作为一种全新的物流运作模式，其管理水平必须达到科学化和现代化，通过科学合理的管理制度，现代的管理方法和手段，才能确保新型物流配送中心的功能和作用的发挥。没有高水平的物流管理，建设新型物流配送中心就成了一句空话。

3.1.4 超市休闲区设立的人性化

超市服务走向人性化

天热准备保温袋 购物返回打车费

就在几年以前,老百姓上超市买东西还只是图个方便、便宜。现如今,眼瞅着日子越过越好,超市越来越多,选择超市的标准也就在不知不觉中发生着改变。仓储式的超市虽说存货量大,物美价廉,但现在的老百姓买东西可不仅仅是像跑到仓库搬东西一样,找到想要的东西付了账就走。原先进超市,图的是实惠；现在进超市,图的是实惠加享受。精明的商家自然也看到了这一点:让顾客购物时感到舒心,甚至再有一点“占了个便宜”的感觉,他们自然就会在买走一大车东西之后,还不忘留下一个满意的微笑。

于是,人性化服务正越来越占据超市经营管理的重要位置。很多消费者都曾经头疼 于购物高峰时间到收银台付账难的问题。尤其是当推着一个活动不便的购物车时,移动到收银台去排队还真是一件体力活儿。为了方便顾客,有的商家特意开辟了快速收银通道,方便推车的用户更快地到达收银台前,而不必再忍受“逆潮流而上”的痛苦。

炎炎夏日,户外像下火一样。想在超市买点

冰淇淋这样的冷饮或者冰冻的食物带回家,可得先想好了。说不定没走出多远就化成水了。记者在家乐福超市看到许多顾客都对一种特殊构造的塑料袋产生了兴趣,这种塑料袋可以起保温的作用,就是为了方便顾客携带易融化商品。一位姓赵的女士告诉记者:“虽然说这里也有一些商业促销成份在其中,因为这种保温塑料袋并不是免费的,但毕竟给消费者带来了不少的便利。”所以,她毫不犹豫地买了一个。

就连商家惯用的促销手段,也不再像以前一样赤裸裸的了。在首体附近的家乐福超市,记者看到,大门口立着一块牌子,写道“在超市购买大型家电返回打车费”,上面还详细地分列了不同家电的打车费返回价钱。从几十元至数百元不等。以前记者只听说过打车买手机报销路费,看来现在超市经营者也学会了。一个女孩在店内某茶饮料的广告前止步，原来购该饮品五瓶以上即有机会获得周星驰影迷见面会门票。“我一定要买!”女孩一脸兴奋,虽然明知只有抽中一等奖才会有这种幸运,一般人只能是再得一瓶饮料而已。所有这些无疑都是抓住了消费者某一方面的需求心态,从而达到一针见效的效果。

同时,超市中的提示标语也开始向人性化转变。在存包台,一句“背包的同志,您辛苦了,让我为您存包”,比起“免费存包,贵重物品请随身携带”这样的话不知温馨多少倍;在店内死角或失窃率较高的货架写上“您一时的冲动,对于我们和您都将是血本无归”,不仅充满了人性,而且避免了“偷一罚十”这样的生硬与尴尬。(文/于然)

第三篇：管理论文

河南大学**学院

----《管理学》课程论文

论文题目：马斯洛五个需求理论与生活

姓名：***

专业：*************

年级：2010级

学号：*********************

关键字：生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现的需要

摘要：人类的任何活动都脱离不了马斯洛的这五个需求理论，吃穿住行等等。

美国心理学家家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出了至今为止都具有极大参考价值的“需要层次理论"。在这些著作中，马斯洛认为人类都有一系列复杂的需要，按其优先顺序，可以排成阶梯式的层次.他把人的需求按其重要性和发生的先后顺序排成5个层次，分别是：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现的需要。

“需要层次理论”有四个基本假定：第一，已经满足的需要，不再是激励因素。一种需要已经满足，那么另外一种需要会取而代之，所以人们总是在力图满足某种需要。第二，大多数人的需要网络网络是很复杂的，在任何时刻都会有很多的因素来影响每一个人的行为。第三，一般情况下，总会有更高层次的需求需要满足。第四，满足高层次需要的途径，要比低层次的需求的途径要多！下面让我们根据现实的情况来分析一下这些需要对人们的影响和其中的不同之处!首先来说一下人们最基本的生理需要。我们要明白一个问题就是生理需要是人们维护自身生存的最基本要求，如对食物、水、空气、住房的需求！这个需求处于需要层次的最底层，没有这个需要，根本就无从谈起其他的需要。人们在转向其他的需要层次之前，总会想办法先满足这类需要。如果这些需要都满足不了，人们就会难以生存。所以这个是推动人类行动的做强大动力，是其他后续需要的基础。也就是说，这个需求都满足不了的话，那么后续的需求也就是无稽之谈。当然这个对于现代人来说这个层次的需求是很容易满足的，基本上是不存在吃不饱穿不暖的情况。比如说学生满足不了生理需求就不会学习，工人满足不了生理需求就不会安心的工作甚至会来罢工，农民满足不了生理需要就不会安心的种地等等，总之就是满足不了这个需求的话这个国家就会陷入混乱，甚至是战争！

当一个人的生理需求得到满足后，就会希望满足安全需要。如希望解除对生病、失业、意外灾难，养老问题等问题的担忧。具体的来说，安全需要包括心理，劳动，职业，环境，经济等方面的的安全需要。而这些不同的方面所对应的需要也是个不相同的。心理上的安全需要希望避免严酷的监督威胁，希望避免不公平的待遇等。劳动安全是希望工作安全不会出什么事故等。职业安全则是希望不失业对于不确定的未来有保障。环境安全需要是希望免于天灾人祸以及战争等。经济安全是希望医疗，养老，意外事故有保障！

安全需要是生理需要的继续与延伸，是在生理需要的基础上进一步对自己的生活的满足。在生理需要满足的情况下，人们更需要自己对自身的安全以及健康考虑，会考虑型的选择一些相对来说没有危险的工作。而且对于在工作过程中的公平对待和在未来会有一个相对安稳的生活！在这方面日本的公司做的是很好，对于员工的福利以及退休后的各种待遇都是非常不错的，所以大部分的员工都是在一个公司做一辈子，很少发生跳槽的现象，这对于公司来讲讲也是有很大的优势的，熟练的员工会很大程度上提高公司的生产效率，这一点是很值得中国公司学习的，只有员工的生活及福利得到了保障员工才会为一个公司贡献最大的价值！

当人们的前俩中学求得到满足的情况下社会需要就会变成强烈的动机。他是一个人希望得到别人的安慰和支持，以及在感觉的痛苦和不安时会有人来开导，得到别人的信任和关爱。一个是很需要融入一个群体或者是团体，这样的话就会得到相应的关心和照顾，不会感到孤独，才会共有工作的积极性，令团体更富有效率。社交需要是比前俩种需要更高级，他和一个人性格，经历，教育，所属有很大的关系。其实社交需要说的更明了一点就是人与人之间的交流，是信息传递的更加快捷，令团体更有凝聚力，在做一件事情的时候更有效率。如果一个人没有一点社交的需要，机会陷入极度的孤独，会出现人格扭曲，性格古怪，最后被社会所抛弃，如果在一个团队或者是公司里没有一点的社交需要，则会使不能想象的，因为这个组织已经没有任何存在的必要的了。

尊重需要是包括对实现成就或者是自我价值的需要，也包括对别人对自己的伤势或尊重的需要！在满足社交需要后，人们机会关心成就，声望，地位和晋升机会，这些基本上构成了人们对尊重的需要。而尊重需要的满足会让人产生对自己价值，能胜任工作的自信，反之则会让人感到非常的沮丧。产生这种情况的原因就在于获得尊重会让人们在心理上产生一种巨大的优越感，会轻松愉悦，在心态上会以更为积极的状态去工作。

当然了，现实的情况中也不会避免有一些为了地位，为了满足个人的欲望或者是别人的羡慕的眼光采取极端措施的人，例如靠拍马屁，靠走后门，或者弄虚作假欺上瞒下的行为来获得自己虚荣心理。不过这样的仅仅是徒有虚名，会对个人的健康发展构成一种真正威胁，并在正的时刻暴漏出来！

最后则是人们最高层次的需求——自我实现的需求。自我实现需要的目标是自我价值的实现，在这一层上的需要是在一定的境界上，具备更强的解决问题的能力，更多的自我实现自我塑造，不愿意受其他任何干扰。不过作为最高层次的需要是依赖前四个需要满足的基础上，因此是比较难以达到的需要，是所有个人价值需要水平的最高表现。

马斯洛需要层次理论的假定，表明人们在一生中会有一种或多种的需要，而且，任何特定的需要，其强烈的程度都会取决于在需要层次中的位置以及其他较低级需要已被满足的程度。马斯洛理论还认为这种层次的关系并不是对所有的人都是千篇一律的，也可能会因人而异。

马斯洛需求层次理论在其产生后在历史上发挥不可估量的作用，他认为需要会从低级向高级发展，符合人类发展的客观规律，而且他指出在人的不同的时期都会有一个占主导地位需求，人要内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。

可是他也有不足与消极的地方，忽略人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的影响反而束缚了一个人的自我实现 ,忽视社会生活生活对个人先天因素的限制。此外忽略了人的主观能动性，片面的看待各种需要之间的纵向联系，导致一些斗争的发生！

马斯洛需求层次理论中提到人的需求满足是阶梯式的，是一个需要满足后再追求下一个需要。只是我并不觉得人的需求有着如此强烈的界限划分。难道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越吗？或者说，平凡的人除了对生活中简单层次需求的追求之外就丧失了自我实现需求的追求吗？平凡中孕育着不平凡的理想和追求，也会因之产生超越基本需求的动力。

个人需求的层次内容是由个人自己的价值观和世界观决定的。平凡的人同样具有尊重和自我实现的需求。这里自我实现需求的内容不是以社会普遍价值观为标准的，例如：成为所谓的“成功人士”。而是来自于个体自身的价值观。比如：“老大的幸福”。所以，平凡人的自我实现是根据其自身的价值观定义的。而遵从世俗价值观的人却没有办法用这种价值标准衡量出来平凡人的自我实现。所以，这恰恰证明了自我实现是一个更高层级的需求，只有通过其个体的内在行为来满足而非外在的条件。

参考：

《企业管理概论》第三版

《管理论》

第四篇：管理论文论文

施工现场管理标准化是建筑业企业可持续发展必由之路。

实施施工现场标准化管理是建筑施工企业加强科学管理、提高项目施工质量和安全水平、提升企业经济效益和社会效益的重要途径。特别是在当前基础设施建设高起点、大规模发展的形势下，必须大力推进建筑业施工现场管理标准化，通过规范现场管理行为，提高管理工作质量，确保项目安全、质量、效益目标的全面实现，促进企业健康发展、科学发展和持续发展。

管理制度标准化。标准化并不是一个新概念，每个企业不论其规模大小、水平高低、市场占有率如何，或多或少、自觉不自觉地都在搞标准化，如企业制定的员工薪酬标准、上下班时间标准等，都属于标准化的过程，但这些只能算是低层次的标准化。标准化管理体系有其自身的科学性和客观要求，是针对现实或潜在问题从管理方面制定的解决问题的系统理论和实践方法，体系的设计和文件的制定必须具有实用性、可操作性和有效性，这是解决问题、提高效率的根本。

管理制度标准化就是通过制定和完善施工现场管理的各项规章，形成科学、规范的现场管理体系和文件体系。主要包括技术管理制度、安全管理制度、质量管理制度、计划统计管理制度、物资管理制度、机械管理制度、人力资源管理制度、项目例会管理制度等内容。在各项制度下又可细分出若干小项，比如技术管理制度可以细分成工程定测制度、施工图现场核对制度、施工技术交底制度、施工组织设计制度、开工报告申请制度、编制作业指导书制度、施工方案审查制度、变更设计管理制度、基础技术资料管理制度、工程日志管理制度;安全管理制度可以细分成安全生产责任制度、安全生产教育培训制度、安全检查考核制度、应急预案制度、干部盯岗制度、事故调查报告及处理制度、机械安全管理制度、安全生产例会制度，等等。通过对施工现场管理各环节、各岗位、各工序的综合分析、总结和创新，在统一内容、统一标准、统一要求、统一实施、统一考核、统一奖惩的基础上，形成科学、规范的现场管理标准化文件体系。

在中铁电化集团实施的昆明铁路局六沾线现场管理工作中，项目部共梳理出施工技术、安全质量、人力资源、计划统计、机械设备、财务、物资、成本及党工团等各项现场管理制度73项，并制定了项目部各管理部门的工作职责、业务流程和工作目标，建立了考核办法并严格奖惩，为标准化管理的实施奠定了制度基础。由于管理到位，成效突出，该项目被建设单位选树为施工现场标准化管理“样板示范点”。在轻轨三号线一期工程中，中铁电化集团西铁建设公司承担了实验段两个高架区间的施工任务。为确保安全生产，创建一流轻轨工程，项目部以标准化管理为抓手，建立了项目部、作业队、班组三级安全管理体系，健全了13本安全管理台账，明确了安全生产目标和责任人。针对挖孔桩施工、高空作业、机械伤害、施工用电等危险源，坚持班前教育、班中检查、班后总结;对脚手架等高空作业设施坚持先验收后使用;在施工围档上加装警示灯、贴反光条，为职工配发道路施工发光防护服等。通过制定和建立一系列行之有效的制度和措施，确保了安全生产。

施工现场标准化。就是要使现场的场容场貌、设备设施、标志标识等全面符合施工现场标准化要求，达到人与物、施工与环境的和谐统一，营造文明、清洁、安全、环保、健康的现场施工环境。具体应做到：现场办公及生活区域选址科学、合理，各种铭牌、标识及宣传统一规范，具有明显的企业特征和良好的企业形象;现场生活设施完善，有取暖、淋浴、消暑设施，员工宿舍、食堂面积达标，设施配备及摆放整齐划一，卫生、值班、执业资格管理等制度健全，管理到位;“职工书屋”、体育器材和活动场地齐全，管理有制度，活动有记

录;现场使用的电线及各类电器符合安全标准要求，消防器材和应急设备安全有效，施工机械状况良好;现场煤、水、电、气消耗及噪音、粉尘、污水等排放符合节能环保及生态要求。北京动车段是中铁电化集团施工总承包的第一个大型综合性建设项目。工程占地1800亩，东西长近5公里，横跨大兴、丰台两区，涵盖了除隧道以外我国铁路建设的所有专业，是全国规模最大、具有世界一流水平的动车检修基地。如何把这样一个专业多、技术新、标准高、难度大、工期紧的超大项目建设好，实现“中国第一、世界一流”的目标，成为建设者面临的重大课题。项目实施过程中，集团指挥部结合项目特点大力推进现场标准化管理，做到了“六统一”：一是统一建点。集团指挥部与承担施工任务的三个项目部集中在一个大院内办公，共用一个食堂和统一的饭卡;二是统一规划。驻地布局结构如草坪、旗坛、道路、运动场地等由集团指挥部统一规划实施;三是统一理念。在广泛征求意见的基础上，由集团指挥部提炼总结出项目的精神理念，各项目部和员工统一贯彻执行;四是统一规范。由集团指挥部编制团队手册，统一项目员工行为规范;五是统一标识。包括驻地标语、橱窗、标牌，员工上岗证、工作服、安全帽，办公桌椅、沙发、电脑、文件柜及个人床单、被褥等都由集团指挥部统一配备;六是统一活动。各类大型活动都由集团指挥部统一策划、组织，对外一个声音、一个步调、一个形象。通过实施“六统一”，有利于企业形象的集中统一展示，形成规模效应和整体效果，扩大企业影响;有利于参建项目员工间情感的交流、不同单位间文化的融合、相关专业间工作的协调、上下间管理的统一高效，营造出参建各单位和员工之间争先向上的浓厚氛围。

通过广大建设者近千个日日夜夜的顽强拼搏，北京动车段项目顺利实现了预定的阶段奋斗目标，向铁道部领导和北京市民交上了一份完美的答卷。2009年4月，北京动车段项目被中国建筑业协会授予“AAA级安全文明标准化诚信工地”称号。

作业队建设标准化。所有决策和措施的贯彻都必须通过人来执行，实现施工现场标准化管理目标必须做到作业队建设标准化，让标准化成为作业队每一个员工自觉的行为习惯。实现作业队建设标准化主要应做到：按规定设置作业队岗位并配齐人员、建立台帐，明确岗位职责;制定明确的安全质量管理目标并上墙公布，建立安全生产责任制并严格奖惩;强化对职工、劳务工、新招收学生及不同工种、不同岗位人员有针对性的安全技术培训并保存纪录;建立健全作业队、工班例会制度并有记录，及时填写施工作业票和班组管理台账，各班组每天出工前组织早点名和安全讲话并有记录;专职安质员对现场进行安全、质量、文明施工检查并有检查纪录，开工前组织对主要工器具性能进行安全检查、试验并保存记录，专职安质员对现场违章行为按照有关规定开具罚单;技术内业资料管理齐全、规范、符合要求，针对工程特点、难点开展技术创新和合理化建议活动并及时保存相关成果资料，技术工作检查事前有计划、过程有记录、问题处理有结果;作业队仓库实行封闭式管理，数量与台账相符，现场用料有计划、发料有记录、回收有登记、交接有手续。通过对作业队管理程序和行为的控制，使施工现场管理始终在预先设定的轨道内运行，避免现场管理出现偏差。

在施工现场标准化管理实践中，中铁电化集团通过规范作业队组织建设、制度建设、生产流程及安全质量管理、物资管理、成本控制等环节，进一步夯实了标准化管理基础。通过在作业队会议室、调度室制作并悬挂工程平面示意图、专业工程数量图、总体工期控制图、总体形象进度图、安全网络体系图、质量网络体系图、创优规划图、项目(作业队)工程设备分布图等“八图管理”，通过电子显示屏即时发布管理信息，在预配现场安装摄相机远程监控作业过程等先进的管理手段，现场标准化管理水平不断提升。

过程控制标准化。其核心是通过对现场安全质量、工期进度、生产成本、环境保护等现场管理和作业行为的全过程监控，实现工程项目的闭环式管理。首先是要抓好源头控制，通过完善制度、加强培训、教育引导、再造流程等手段，强化现场管理和作业人员的标准化意识，使标准化成为参与现场管理和作业人员的自觉行动，从指令性要求转变为经常化、全面化、常规化的行为管理。二是要抓好行为过程控制，对正在进行的管理和生产活动按照标准化管理要求进行指导和监督，加强组织领导，加大考核力度，保证现场管理和生产过程不出现偏差，确保各项标准化文件、制度得到有效贯彻和执行。三是建立持续改进机制，通过定期检查制度，及时发现制度执行过程中出现的问题，提出相应的纠正和改进措施，确保标准执行不走样;对反复出现的问题，专题研究解决的办法和措施，形成执行——检查——改进——提高的闭环式管理，促进现场管理水平的不断提高。

在南同蒲项目实施过程中，中铁电化集团电气化公司通过定人、定时、定岗、定责、定点、定效的“六定”机制，科学合理地配置了现场项目部、作业队管理和技术人员，从源头上为项目顺利实施提供了保证;通过对项目质量、安全、成本、进度等过程控制目标和专业配合控制目标的逐项细化，建立健全现场监督检查、动态监控和验收考核等管理表格200种、台账14套，满足了项目组织、协调、计划、控制每一个环节的标准化管理要求，实现了现场标准化管理的全过程控制和闭环式管理，建设单位组织全线6个参建单位到该项目部进行现场观摩，推广现场标准化管理经验。

在举世瞩目的我国第一条长大高速铁路——武广客运专线建设过程中，承担站后“四电”系统集成总承包的中铁电化集团严格执行施工现场标准化管理，接触网导线架设采用了国际最先进的恒张力架线技术，并对导线架设过程进行全程录像，确保架线质量。在新横山——新衡阳站第19锚段导线架设过程中，出现了短暂的导线从放线轮盘脱落。负责该段施工的项目和技术负责人从监控录像中看到这一情况后，当即决定重新架设这段导线，已架设好的价值40余万元的导线全部拆除报废。正是由于坚持了现场测量、计算、预制、安装、调整等施工全过程无瑕疵施工的高标准管理，中铁电化集团才能在武广线创造出导线展放平直度误差0.05mm的奇迹，也才能创造出武广线两列动车组重联394.2Km/h的世界第一时速。面对国际金融危机影响和日趋激烈的市场竞争形势，大力推进施工现场标准化管理，不断提升企业管理水平和核心竞争能力，是建筑业施工企业实现长期稳定可持续发展的必由之路。

第五篇：管理论文（精选）

20世纪90年代以来，在流通体制改革和对外开放的推动下，中国零售业经过10多年的发展，取得了惊人的成绩。自2004年12月11日开始，我国零售业市场对外资全面开放，外资零售企业大量进入中国市场。2008年位居世界零售百强之列的沃尔玛、家乐福、家得宝、麦德龙、克罗格、泰斯克，除了克罗格没有进入中国外，其他都已进入且加快了在中国的发展步伐，这使我国零售业面临着巨大的压力和严峻的挑战。提升企业的形象，树立企业品牌，区别于同行业其他竞争对手对国内零售企业显得格外重要。VIS作为企业形象识别系统的主要部分，也是最直观、最有感染力的部分，它的作用是多方面的。其对企业内部经营管理的作用，主要表现在：提高企业内部凝聚力；增强技术和产品竞争力；加速企业内部管理的进一步完善以及企业多角化、集团化、国际化经营优势的取得。另外VIS对企业外部的作用主要表现在：有利于企业经营资源的运用，有利于消费者的认同以及有利于企业的公共关系等方面[2]。VIS将为企业创造出一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、销售商、股东、金融机构、大众传播媒 介、地方杜区、消费者等和企业相关的组织或个人都保持良好的关系。

综上所述，我们可以看出国内零售企业要想在激烈的市场竞争中站有一席之地，惟有导入VIS，树立起特有的、优质的企业形象，提高企业软件的竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场价值。

1.2研究的目的与意义

本文从消费者的角度来调查分析零售企业的VIS，选择了一个具体的零售企业为研究对象，以依据来分析零售企业的VIS，这是将理论与实际结合起来研究课题的手段，这样能使文章显得不笼统、空洞，同时具有可靠性和真实性。研究零售企业VIS的目的是通过实证研究发现零售企业VIS的问题，从而提出相应的措施，提升零售企业的企业形象。研究意义主要在于以下几方面：

第一，VIS能够给零售企业带来巨大的商业经济效益。企业通过VIS，广泛的最大资产。现代社会对企业尤其是名牌企业要求很高，在外国企业入住中国以来我国创名牌企业和名牌产品显得更迫切。企业导入VIS后，需要企业长期坚持不懈的努力，将其融入企业的文化，融入每一个员工的心里，建立起牢固的顾客满意，这样将会给企业带来巨大的经济效益[3]。

第二，VIS能够推动零售企业的发展。企业形象建设是我国社会主义市场经济条件下，企业谋求生存与发展的重大战略举措。企业为了迎接市场的竞争与挑

战，如何主动、积极地开拓市场，提高市场占有率，这已成为现代企业经营发展战略新的需求。VIS能提高企业的知名度；吸引人才，提高生产力；激励士气，形成良好的工作氛围；提高经营业绩；容易筹措资金；提高广告效应；有利于内部管理等。

第三，树立良好的企业形象，提高零售企业的市场竞争力。日本有关专家的研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大战结束时，日本各企业只要推出品质优良，价格便宜的商品，就一定全畅销，这是靠“商品力”一轴指向的时代。到了1965年，由于大量商品涌现，光靠物美价廉已起不了多大作用，还要配合推销力，才能造成良好的销售成绩，这是依靠“商品力”和“销售力”二轴指向的时代。到了现代，市场上充满了价廉物美的商品，各公司也都致力于商品的推销活动，使得消费者的选择对象大增。在这种情况下，许多商品面临滞销的命运，而那些名字响亮的名牌商品却能纵横天下。这表明，现代企业的经营力量除了“商品力”“销售力”之外，还须加上“形象力”[4]。

现代企业的不断革新，各企业所经营的业务形式、商品样式和活动地区，也随之变化或扩大，倘若企业一直保守于过去的形式，或流于散漫的形象，将使自身陷于不利的情势。为了避免这种危机，就必须想办法勾勒出清楚的新企业形象，并以此为据，针对未来社会而塑造富有竞争力的企业形象，由此，企业实施VIS，便成为一种竞争的战略[5]。

1.3研究的主要内容

本文的主要写作线索是：通过浏览网页和期刊杂志等资料，按照绪论——基础理论——实证分析——问题和问题成因分析——提出建议的顺序进行。写作的主要内容有以下几方面：

第一，绪论。绪论是论文的开头，起到的作用是交代笔者的选题、论文的主攻方向、文献检索过程等具体情况。该部分包括了问题的提出、研究的目的与意义、研究的主要内容以及研究的方法及技术路线。

第二，基础理论。这部分是相关的知识点的阐述，首先对VIS进行了简介，主要包括了VIS在企业形象识别系统中的地位、内涵以及VIS包括的具体内容，同时还简要阐述了设计VIS时应注意的要求。提出零售业企业应该重视VIS的经济学理论依据，这样能使我们从理论上首先知道零售企业建立优质的VIS的重要

性和必要性。

第三，实证分析。在理论总结的基础上，选择重百的VIS为研究对象，深入研究制作问卷，实地进行调查访问顾客。最后完成有效问卷92份并对所得的数据进行了统计分析，具体的分析内容包括：重百企业标志、重百企业环境、重百员工形象三大项。

第四，存在的问题和问题的成因分析。结合重百的VIS设计这个例子实证分析了零售企业现有的VIS设计存在的问题以及没有建立出优质的VIS的主要原因。

第五，提出建议。通过重百的VIS实例调查研究，笔者首先对其进行了可行性建议，在此基础之上以小见大，对零售业企业如何建立良好的VIS提出了自己的建议。

1.4研究的方法及技术路线

本文是采用理论与具体例子相结合的写作思路，主要按照理论阐述、问卷调查、统计分析三个步骤依次进行。抓住如何建立优质的VIS中的几个关键问题——深入调研、统一性、差异化、方案执行力进行分析，具体内容如下：

文献综述。通过学习和阅读有关企业形象策划方面的理论文献与书籍专著，参考学者关于零售业企业形象策划方面的文章和学位论文，阐述了VIS的相关理论。