管理论文

第一篇：管理论文

浅谈涂装车间的管理

五彩缤纷的颜色及高品质的油漆效果是汽车给消费者的第一印象，也是消费者重点考虑的要素，由此可见涂装车间在轿车四大生产车间中是比较重要的，它起到承上启下的作用。因此，重视和加强车间的各项管理工作十分重要。并且 涂装车间能耗占汽车厂总能耗的55%左右，因此通过合理的安排生产，可以显著节省能耗。随着国家环境、环保方面法律、法规的出台，对企业的“三废”排放要求也越来越严厉，如何最大限度地降低车间“三废”的产生、处理也是车间管理的重点之一。下面结合多年的工作经验与大家共同探讨一下车间的各项管理。

生产管理

涂装车间最主要的任务是生产高品质的油漆车身，在生产中我们必须要做到规范，标准，有序。因此必须在以下方面加强控制：

1.严格要求生产线操作工人按照体系文件中的作业指导书进行标准化操作，减少员工操作的随意性，保证产品质量，在保证质量的同时必须为员工创造良好的工作环境；工人操作的手法是制造产品质量的关键，员工心情的好坏与其工作成果也有着直接关系。我们可实行内部客户制度，对于不合格车身，下一道工序有权拒绝继续生产，这样层层把关，从而提高员工质量意识。

2.对车间工作，人员进行合理配置，只有合理地把各项任务分配给相应的员工，才能发挥团队的力量，出色地完成任务。为了做到对员工的合理安排，就需要了解员工技能的班组长、公平、公正地进行分配，对于技能比较高质量意识强的员工应安排到关键岗位或事故多发点，进行重点管控，避免由于新员工或技能较低的员工造成质量问题流入下一道工序。在要求车间班组长，对员工的工作进行检查，跟踪、确认的同时，也要要求员工具有自检意识，充分发挥员工的主观能动性。

3.在生产线设备的开、关机方面，根据车间各工位的工艺要求及设备的性能参数对车间各生产线的开关机进行合理优化，从而节约能源，费用。对生产任务进行周密安排，减少空线现象，实现生产效率的最大化。例如，电泳涂装线设备，有的员工每天一开始生产就把设备全线打开，认为这是理所当然，殊不知一条电泳线，从前处理到电泳后清洗，长达几百米，车身按工艺从前到后要花很长时间，完全没必要过早同步开启造成后工序设备的长时间空运行，浪费大量设备运行费。这时分阶段，分工序的开启设备就是我们最好的选择。

4.节能、环保已成为当今企业面临的共同问题，企业在这方面做得好，有助于增强其核心竞争力。对生产的车型及颜色进行分组，合理的安排工作内容，一方面可以减少浪费，提高生产效率；另一方面可以减少由于频繁换色清洗时所产生的溶剂消耗及废油漆、溶剂的处理费用，也可降低员工的工作量。强调员工在生产停线时，及时将水、电、气源关闭。

设备管理

随着科学技术的发展，设备越来越向智能化、集成化等方向发展，车间的生产也越来越多的向依靠设备生产转变，生产的车身质量与设备密切相关。因此，如何维护、维修及管理好设备是车间的一项重要工作。设备管理主要在以下几个方面注意：

1.要有完善的设备管理体系，车间一定要根据设备维护要求和自身的情况进行分析，制定出一套适合车间实际、高效的设备管理体系。根据设备管理体系的要求，制定出完善的日常保养，检修及大修计划。根据设备的运行状况，加强检查工作，确保设备的维护工作到位。保证设备在开线生产时能够正常的运转，减少设备停机故障。

2.设备开班前，点检及正常生产时的巡检是必不可少的。点检是确保设备开班生产正常进行，对发现的问题及时解决和跟踪；设备出现故障前一般都有相应征兆或异常现象，有经验的员工可通过设备运行时的声音，设备外表运行的温度来简单的发现判断一些问题，并可在初期将设备故障解决，确保不引起重大故障、设备停台，因此加强巡检工作十分重要。同时，通过有效的测量工具检测设备的运行状况，做到预防性维护设备也是设备管理的发展方向之一。此外，加强设备润滑工作也是一项简单易行且能够避免设备出现重大故障的可靠有效方法之一。

3.落实设备责任人制度，设备维修人员都有相应的责任设备，并依据设备停台及其他状况进行动态考核。设备责任人针对设备出现的典型故障要准备相应的材料，即设备故障发生的原因、解决过程、如何避免再次发生，如果再次发生采取何种措施和方法。召开全体设备人员参加的分析会，促进维修人员技能共同提高。责任人要制定相应的设备应急方案，最大限度地降低设备停台给生产带来的损失。

4.备件、易损件、润滑油脂等管理。根据设备运行状态的需要，对其进行动态管理，确保满足设备的需要。对一些专用的、特殊的备件，尤其是进口设备的备件要格外重视，因为它们的供货周期一般来说都较长，对一些关键设备和易发生问题的设备设定最低库存，自动进行补库。加强备件修旧利废管理，节省车间的设备维修费用。

工艺管理

车间的工艺管理要严格依照管理体系的要求开展各项工作：

1.合适的工艺参数是车间正常生产的前提，因此要对车间的各项工艺参数进行严格的控制，即对参数更改的人员、时间、具体的数值及原因进行登记，并对更改后的参数进行跟踪、确认。依据相关体系文件的要求，结合车间的实际编写一套切实可行的程序文件，并要求车间的工艺、生产人员严格执行。

2.车间生产时，建议每天在现场进行油漆车身质量评审会，对发生的所有质量问题进行分析讨论，实行质量问题追溯制，并且尽可能安排全体车间人员轮流参加，加强质量管理知识宣传，提高全员质量意识。

3.积极优化各种工艺参数，尽可能降低车间能耗、生产及辅助材料的费用，车间使用的各种生产、辅助材料的先入先出制度，可确保其及时应用到生产现场。同时，要求主要生产材料供应商进行跟班生产服务制度，确保解决问题的快速反应机制。

安全、卫生管理

安全生产是每个公司生产的前提条件，也是国家对企业的基本要求：

1.不仅在生产过程中要重视安全，在设备检修时也要特别注意。一方面是员工的人身安全，在危险区域进行作业及登高作业时，至少有1人以上陪同或看护；另一方面是设备、厂房的安全，特别是车间的防火、防盗方面的工作。在车间动火时，严格按照公司的制度进行监管、监控，确保不发生火灾。

2.众所周知，涂装车间对卫生的要求非常严格且苛刻，上海大众涂装车间的的口号就是:清洁+有序=质量,所以我们必须要求车间全员加强车间清洁的意识和工作,尽力减少污染的发生.例如对车间进出人员加强管理,避免无关人员加剧车间的灰尘污染;对加强车间通风过滤设备的维护,保证这些设备的正常运作,发挥其在除尘方面的重要功能.3.另外预防职业病也是车间必须要考虑的。尤其是中涂和面漆车间,除要求员工要作业中及时正确的配戴防护用具外,还可根据岗位的不同，对车间人员进行正规的检查、体检，以及时发现、了解员工的身体状况，并根据掌握的情况及时采取相应解决办法。发现员工有职业病迹象时，要及时通知员工本人治疗，并给员工进行调岗。同时对原岗位进行调查，如果是工位原因造成的，要对工位进行改造。

综合管理

除上述管理之外，车间还有很多方面的管理也是需要我们注意的：

1.成本管理。在激烈的市场竞争中，企业在这方面做得越好，其核心竞争力越强。因此，车间在搞好各项工作的同时，需严格对车间的动能、人工、工具、维修费用、生产材料及辅助材料消耗等方面的费用加强控制,合理紧促的安排各项工作,避免浪费.2.车间的现场管理、6S管理。这个全世界都通用的管理方法在涂装车间也同样适用，是提高工作效率及质量的一种有效管理方式。通过信息的目视化，将车间更多的生产、成本、设备等信息传达给员工，提升车间员工的凝聚力,提高广大员工的积极性和主动性，发挥他们的聪明才智，改善操作工人的作业环境，提高工人满意度。

3.加强宣传工作。由于生产线的员工只在生产线上操作，对公司信息及新闻了解较少，因此，及时地将能够激励员工的信息和新闻张贴到现场，可鼓励大家齐心协力把车间的各项工作做好。可以采取的方法有：定期举办员工座谈会，了解员工的心声和需求，对员工提出的问题及时回复和整改，提高员工满意度。

4.开展有奖合理化建议的征集活动，并设立专人处理此事，对于能给车间、公司带来一定经济、安全等方面改善的建议，给予一定奖励，以鼓励更多员工踊跃参与进来。

5.实行严格的动态奖惩制度。将员工的收入与员工的技能、劳动量及劳动强度等密切结合起来，在车间形成积极进取、互相追赶的竞争氛围。

6.开展技能大赛。通过举办技能、标准化操作等比武大赛，促进工作的积极性与主动性，激发广大员工互相学习，提升操作技能，从而提高工作效率和产品质量。

以上是本人结合自身多年从事涂装车间工作的总结，很多在实施过程中给车间管理带来了一定改善，在这里与大家共同交流，希望大家能够结合各自车间的实际情况进行高效的管理，从而促进我国汽车行业涂装车间管理更上一层楼。

周猛

2010年1月于浙江台州

第二篇：管理论文

河南大学**学院

----《管理学》课程论文

论文题目：马斯洛五个需求理论与生活

姓名：***

专业：*************

年级：2010级

学号：*********************

关键字：生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现的需要

摘要：人类的任何活动都脱离不了马斯洛的这五个需求理论，吃穿住行等等。

美国心理学家家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出了至今为止都具有极大参考价值的“需要层次理论"。在这些著作中，马斯洛认为人类都有一系列复杂的需要，按其优先顺序，可以排成阶梯式的层次.他把人的需求按其重要性和发生的先后顺序排成5个层次，分别是：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现的需要。

“需要层次理论”有四个基本假定：第一，已经满足的需要，不再是激励因素。一种需要已经满足，那么另外一种需要会取而代之，所以人们总是在力图满足某种需要。第二，大多数人的需要网络网络是很复杂的，在任何时刻都会有很多的因素来影响每一个人的行为。第三，一般情况下，总会有更高层次的需求需要满足。第四，满足高层次需要的途径，要比低层次的需求的途径要多！下面让我们根据现实的情况来分析一下这些需要对人们的影响和其中的不同之处!首先来说一下人们最基本的生理需要。我们要明白一个问题就是生理需要是人们维护自身生存的最基本要求，如对食物、水、空气、住房的需求！这个需求处于需要层次的最底层，没有这个需要，根本就无从谈起其他的需要。人们在转向其他的需要层次之前，总会想办法先满足这类需要。如果这些需要都满足不了，人们就会难以生存。所以这个是推动人类行动的做强大动力，是其他后续需要的基础。也就是说，这个需求都满足不了的话，那么后续的需求也就是无稽之谈。当然这个对于现代人来说这个层次的需求是很容易满足的，基本上是不存在吃不饱穿不暖的情况。比如说学生满足不了生理需求就不会学习，工人满足不了生理需求就不会安心的工作甚至会来罢工，农民满足不了生理需要就不会安心的种地等等，总之就是满足不了这个需求的话这个国家就会陷入混乱，甚至是战争！

当一个人的生理需求得到满足后，就会希望满足安全需要。如希望解除对生病、失业、意外灾难，养老问题等问题的担忧。具体的来说，安全需要包括心理，劳动，职业，环境，经济等方面的的安全需要。而这些不同的方面所对应的需要也是个不相同的。心理上的安全需要希望避免严酷的监督威胁，希望避免不公平的待遇等。劳动安全是希望工作安全不会出什么事故等。职业安全则是希望不失业对于不确定的未来有保障。环境安全需要是希望免于天灾人祸以及战争等。经济安全是希望医疗，养老，意外事故有保障！

安全需要是生理需要的继续与延伸，是在生理需要的基础上进一步对自己的生活的满足。在生理需要满足的情况下，人们更需要自己对自身的安全以及健康考虑，会考虑型的选择一些相对来说没有危险的工作。而且对于在工作过程中的公平对待和在未来会有一个相对安稳的生活！在这方面日本的公司做的是很好，对于员工的福利以及退休后的各种待遇都是非常不错的，所以大部分的员工都是在一个公司做一辈子，很少发生跳槽的现象，这对于公司来讲讲也是有很大的优势的，熟练的员工会很大程度上提高公司的生产效率，这一点是很值得中国公司学习的，只有员工的生活及福利得到了保障员工才会为一个公司贡献最大的价值！

当人们的前俩中学求得到满足的情况下社会需要就会变成强烈的动机。他是一个人希望得到别人的安慰和支持，以及在感觉的痛苦和不安时会有人来开导，得到别人的信任和关爱。一个是很需要融入一个群体或者是团体，这样的话就会得到相应的关心和照顾，不会感到孤独，才会共有工作的积极性，令团体更富有效率。社交需要是比前俩种需要更高级，他和一个人性格，经历，教育，所属有很大的关系。其实社交需要说的更明了一点就是人与人之间的交流，是信息传递的更加快捷，令团体更有凝聚力，在做一件事情的时候更有效率。如果一个人没有一点社交的需要，机会陷入极度的孤独，会出现人格扭曲，性格古怪，最后被社会所抛弃，如果在一个团队或者是公司里没有一点的社交需要，则会使不能想象的，因为这个组织已经没有任何存在的必要的了。

尊重需要是包括对实现成就或者是自我价值的需要，也包括对别人对自己的伤势或尊重的需要！在满足社交需要后，人们机会关心成就，声望，地位和晋升机会，这些基本上构成了人们对尊重的需要。而尊重需要的满足会让人产生对自己价值，能胜任工作的自信，反之则会让人感到非常的沮丧。产生这种情况的原因就在于获得尊重会让人们在心理上产生一种巨大的优越感，会轻松愉悦，在心态上会以更为积极的状态去工作。

当然了，现实的情况中也不会避免有一些为了地位，为了满足个人的欲望或者是别人的羡慕的眼光采取极端措施的人，例如靠拍马屁，靠走后门，或者弄虚作假欺上瞒下的行为来获得自己虚荣心理。不过这样的仅仅是徒有虚名，会对个人的健康发展构成一种真正威胁，并在正的时刻暴漏出来！

最后则是人们最高层次的需求——自我实现的需求。自我实现需要的目标是自我价值的实现，在这一层上的需要是在一定的境界上，具备更强的解决问题的能力，更多的自我实现自我塑造，不愿意受其他任何干扰。不过作为最高层次的需要是依赖前四个需要满足的基础上，因此是比较难以达到的需要，是所有个人价值需要水平的最高表现。

马斯洛需要层次理论的假定，表明人们在一生中会有一种或多种的需要，而且，任何特定的需要，其强烈的程度都会取决于在需要层次中的位置以及其他较低级需要已被满足的程度。马斯洛理论还认为这种层次的关系并不是对所有的人都是千篇一律的，也可能会因人而异。

马斯洛需求层次理论在其产生后在历史上发挥不可估量的作用，他认为需要会从低级向高级发展，符合人类发展的客观规律，而且他指出在人的不同的时期都会有一个占主导地位需求，人要内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。

可是他也有不足与消极的地方，忽略人的自我实现就是这种先天潜能的自然成熟过程，社会的影响反而束缚了一个人的自我实现 ,忽视社会生活生活对个人先天因素的限制。此外忽略了人的主观能动性，片面的看待各种需要之间的纵向联系，导致一些斗争的发生！

马斯洛需求层次理论中提到人的需求满足是阶梯式的，是一个需要满足后再追求下一个需要。只是我并不觉得人的需求有着如此强烈的界限划分。难道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越吗？或者说，平凡的人除了对生活中简单层次需求的追求之外就丧失了自我实现需求的追求吗？平凡中孕育着不平凡的理想和追求，也会因之产生超越基本需求的动力。

个人需求的层次内容是由个人自己的价值观和世界观决定的。平凡的人同样具有尊重和自我实现的需求。这里自我实现需求的内容不是以社会普遍价值观为标准的，例如：成为所谓的“成功人士”。而是来自于个体自身的价值观。比如：“老大的幸福”。所以，平凡人的自我实现是根据其自身的价值观定义的。而遵从世俗价值观的人却没有办法用这种价值标准衡量出来平凡人的自我实现。所以，这恰恰证明了自我实现是一个更高层级的需求，只有通过其个体的内在行为来满足而非外在的条件。

参考：

《企业管理概论》第三版

《管理论》

第三篇：管理论文论文

施工现场管理标准化是建筑业企业可持续发展必由之路。

实施施工现场标准化管理是建筑施工企业加强科学管理、提高项目施工质量和安全水平、提升企业经济效益和社会效益的重要途径。特别是在当前基础设施建设高起点、大规模发展的形势下，必须大力推进建筑业施工现场管理标准化，通过规范现场管理行为，提高管理工作质量，确保项目安全、质量、效益目标的全面实现，促进企业健康发展、科学发展和持续发展。

管理制度标准化。标准化并不是一个新概念，每个企业不论其规模大小、水平高低、市场占有率如何，或多或少、自觉不自觉地都在搞标准化，如企业制定的员工薪酬标准、上下班时间标准等，都属于标准化的过程，但这些只能算是低层次的标准化。标准化管理体系有其自身的科学性和客观要求，是针对现实或潜在问题从管理方面制定的解决问题的系统理论和实践方法，体系的设计和文件的制定必须具有实用性、可操作性和有效性，这是解决问题、提高效率的根本。

管理制度标准化就是通过制定和完善施工现场管理的各项规章，形成科学、规范的现场管理体系和文件体系。主要包括技术管理制度、安全管理制度、质量管理制度、计划统计管理制度、物资管理制度、机械管理制度、人力资源管理制度、项目例会管理制度等内容。在各项制度下又可细分出若干小项，比如技术管理制度可以细分成工程定测制度、施工图现场核对制度、施工技术交底制度、施工组织设计制度、开工报告申请制度、编制作业指导书制度、施工方案审查制度、变更设计管理制度、基础技术资料管理制度、工程日志管理制度;安全管理制度可以细分成安全生产责任制度、安全生产教育培训制度、安全检查考核制度、应急预案制度、干部盯岗制度、事故调查报告及处理制度、机械安全管理制度、安全生产例会制度，等等。通过对施工现场管理各环节、各岗位、各工序的综合分析、总结和创新，在统一内容、统一标准、统一要求、统一实施、统一考核、统一奖惩的基础上，形成科学、规范的现场管理标准化文件体系。

在中铁电化集团实施的昆明铁路局六沾线现场管理工作中，项目部共梳理出施工技术、安全质量、人力资源、计划统计、机械设备、财务、物资、成本及党工团等各项现场管理制度73项，并制定了项目部各管理部门的工作职责、业务流程和工作目标，建立了考核办法并严格奖惩，为标准化管理的实施奠定了制度基础。由于管理到位，成效突出，该项目被建设单位选树为施工现场标准化管理“样板示范点”。在轻轨三号线一期工程中，中铁电化集团西铁建设公司承担了实验段两个高架区间的施工任务。为确保安全生产，创建一流轻轨工程，项目部以标准化管理为抓手，建立了项目部、作业队、班组三级安全管理体系，健全了13本安全管理台账，明确了安全生产目标和责任人。针对挖孔桩施工、高空作业、机械伤害、施工用电等危险源，坚持班前教育、班中检查、班后总结;对脚手架等高空作业设施坚持先验收后使用;在施工围档上加装警示灯、贴反光条，为职工配发道路施工发光防护服等。通过制定和建立一系列行之有效的制度和措施，确保了安全生产。

施工现场标准化。就是要使现场的场容场貌、设备设施、标志标识等全面符合施工现场标准化要求，达到人与物、施工与环境的和谐统一，营造文明、清洁、安全、环保、健康的现场施工环境。具体应做到：现场办公及生活区域选址科学、合理，各种铭牌、标识及宣传统一规范，具有明显的企业特征和良好的企业形象;现场生活设施完善，有取暖、淋浴、消暑设施，员工宿舍、食堂面积达标，设施配备及摆放整齐划一，卫生、值班、执业资格管理等制度健全，管理到位;“职工书屋”、体育器材和活动场地齐全，管理有制度，活动有记

录;现场使用的电线及各类电器符合安全标准要求，消防器材和应急设备安全有效，施工机械状况良好;现场煤、水、电、气消耗及噪音、粉尘、污水等排放符合节能环保及生态要求。北京动车段是中铁电化集团施工总承包的第一个大型综合性建设项目。工程占地1800亩，东西长近5公里，横跨大兴、丰台两区，涵盖了除隧道以外我国铁路建设的所有专业，是全国规模最大、具有世界一流水平的动车检修基地。如何把这样一个专业多、技术新、标准高、难度大、工期紧的超大项目建设好，实现“中国第一、世界一流”的目标，成为建设者面临的重大课题。项目实施过程中，集团指挥部结合项目特点大力推进现场标准化管理，做到了“六统一”：一是统一建点。集团指挥部与承担施工任务的三个项目部集中在一个大院内办公，共用一个食堂和统一的饭卡;二是统一规划。驻地布局结构如草坪、旗坛、道路、运动场地等由集团指挥部统一规划实施;三是统一理念。在广泛征求意见的基础上，由集团指挥部提炼总结出项目的精神理念，各项目部和员工统一贯彻执行;四是统一规范。由集团指挥部编制团队手册，统一项目员工行为规范;五是统一标识。包括驻地标语、橱窗、标牌，员工上岗证、工作服、安全帽，办公桌椅、沙发、电脑、文件柜及个人床单、被褥等都由集团指挥部统一配备;六是统一活动。各类大型活动都由集团指挥部统一策划、组织，对外一个声音、一个步调、一个形象。通过实施“六统一”，有利于企业形象的集中统一展示，形成规模效应和整体效果，扩大企业影响;有利于参建项目员工间情感的交流、不同单位间文化的融合、相关专业间工作的协调、上下间管理的统一高效，营造出参建各单位和员工之间争先向上的浓厚氛围。

通过广大建设者近千个日日夜夜的顽强拼搏，北京动车段项目顺利实现了预定的阶段奋斗目标，向铁道部领导和北京市民交上了一份完美的答卷。2009年4月，北京动车段项目被中国建筑业协会授予“AAA级安全文明标准化诚信工地”称号。

作业队建设标准化。所有决策和措施的贯彻都必须通过人来执行，实现施工现场标准化管理目标必须做到作业队建设标准化，让标准化成为作业队每一个员工自觉的行为习惯。实现作业队建设标准化主要应做到：按规定设置作业队岗位并配齐人员、建立台帐，明确岗位职责;制定明确的安全质量管理目标并上墙公布，建立安全生产责任制并严格奖惩;强化对职工、劳务工、新招收学生及不同工种、不同岗位人员有针对性的安全技术培训并保存纪录;建立健全作业队、工班例会制度并有记录，及时填写施工作业票和班组管理台账，各班组每天出工前组织早点名和安全讲话并有记录;专职安质员对现场进行安全、质量、文明施工检查并有检查纪录，开工前组织对主要工器具性能进行安全检查、试验并保存记录，专职安质员对现场违章行为按照有关规定开具罚单;技术内业资料管理齐全、规范、符合要求，针对工程特点、难点开展技术创新和合理化建议活动并及时保存相关成果资料，技术工作检查事前有计划、过程有记录、问题处理有结果;作业队仓库实行封闭式管理，数量与台账相符，现场用料有计划、发料有记录、回收有登记、交接有手续。通过对作业队管理程序和行为的控制，使施工现场管理始终在预先设定的轨道内运行，避免现场管理出现偏差。

在施工现场标准化管理实践中，中铁电化集团通过规范作业队组织建设、制度建设、生产流程及安全质量管理、物资管理、成本控制等环节，进一步夯实了标准化管理基础。通过在作业队会议室、调度室制作并悬挂工程平面示意图、专业工程数量图、总体工期控制图、总体形象进度图、安全网络体系图、质量网络体系图、创优规划图、项目(作业队)工程设备分布图等“八图管理”，通过电子显示屏即时发布管理信息，在预配现场安装摄相机远程监控作业过程等先进的管理手段，现场标准化管理水平不断提升。

过程控制标准化。其核心是通过对现场安全质量、工期进度、生产成本、环境保护等现场管理和作业行为的全过程监控，实现工程项目的闭环式管理。首先是要抓好源头控制，通过完善制度、加强培训、教育引导、再造流程等手段，强化现场管理和作业人员的标准化意识，使标准化成为参与现场管理和作业人员的自觉行动，从指令性要求转变为经常化、全面化、常规化的行为管理。二是要抓好行为过程控制，对正在进行的管理和生产活动按照标准化管理要求进行指导和监督，加强组织领导，加大考核力度，保证现场管理和生产过程不出现偏差，确保各项标准化文件、制度得到有效贯彻和执行。三是建立持续改进机制，通过定期检查制度，及时发现制度执行过程中出现的问题，提出相应的纠正和改进措施，确保标准执行不走样;对反复出现的问题，专题研究解决的办法和措施，形成执行——检查——改进——提高的闭环式管理，促进现场管理水平的不断提高。

在南同蒲项目实施过程中，中铁电化集团电气化公司通过定人、定时、定岗、定责、定点、定效的“六定”机制，科学合理地配置了现场项目部、作业队管理和技术人员，从源头上为项目顺利实施提供了保证;通过对项目质量、安全、成本、进度等过程控制目标和专业配合控制目标的逐项细化，建立健全现场监督检查、动态监控和验收考核等管理表格200种、台账14套，满足了项目组织、协调、计划、控制每一个环节的标准化管理要求，实现了现场标准化管理的全过程控制和闭环式管理，建设单位组织全线6个参建单位到该项目部进行现场观摩，推广现场标准化管理经验。

在举世瞩目的我国第一条长大高速铁路——武广客运专线建设过程中，承担站后“四电”系统集成总承包的中铁电化集团严格执行施工现场标准化管理，接触网导线架设采用了国际最先进的恒张力架线技术，并对导线架设过程进行全程录像，确保架线质量。在新横山——新衡阳站第19锚段导线架设过程中，出现了短暂的导线从放线轮盘脱落。负责该段施工的项目和技术负责人从监控录像中看到这一情况后，当即决定重新架设这段导线，已架设好的价值40余万元的导线全部拆除报废。正是由于坚持了现场测量、计算、预制、安装、调整等施工全过程无瑕疵施工的高标准管理，中铁电化集团才能在武广线创造出导线展放平直度误差0.05mm的奇迹，也才能创造出武广线两列动车组重联394.2Km/h的世界第一时速。面对国际金融危机影响和日趋激烈的市场竞争形势，大力推进施工现场标准化管理，不断提升企业管理水平和核心竞争能力，是建筑业施工企业实现长期稳定可持续发展的必由之路。

第四篇：管理论文

管理的本质是尊重人而不是控制人

——-----读吴辰、万小平校长谈人本管理有感

作为管理者很多人考虑的是怎样让被管理者配合，怎样让管理秩序良好，所采取的一切措施都是从这一点出发的。但是很多人忘记了学校的管理对象是人，包括成人的教师，未成年的孩子，这时学校管理的难题是，因为你得用两种不同的管理思想去认识教师和学生，但是最根本的他们都是人，如果能从人本的角度让尊重多于控制，我想效果会大大提高。读了《吴辰、万小平校长谈人本管理》，我对这一点就更加肯定了。

吴辰、万小平校长谈论的是怎样管理小学，大家都知道小学生心智还没成熟，幼稚淘气的举动经常发生，管理的难度在于很难找到成人和儿童的契合点，要谈人本管理更是难上加难，但是他们的文章却让我茅塞顿开，不管孩子多大，只要他是人，就有人的本性可以探寻，从根本上找到人本规律，管理就是一件十分简单的事。所以结合自己的管理体验，我觉得要尊重人就要做到以下几点是必须的：

记住每个孩子的名字：中国人很看重起名字，可是起了再好的名字，如果仍得不到尊重，岂不可笑？在学校里一个名字被烙上了号码的烙印，变成了代号，这种做法又有多少人本的成分呢？当我们在反思教育的时候我们是不是该反思那些些忽视人本而把教育变成管制，把学校变成机械工厂的做法，我们更应该从记住每个孩子的名字做起。

把孩子当大人看：在学校中到底谁是主人，恐怕大家都看得见，教育要为学生服务的口号也喊得很响，但真正把学生，尤其是中学生看成独立个体的学校却很少，学生没有参与学校管理的权利，没有对自己的教育过程提出质疑的自由，完全听任学校怎么做，成人则完全靠想象来管理学校，真正的主人却常常被排斥在教育教学的思考之外，借助想象，学校制定了一系列自己认为合理科学的教育教学计划，这就是为什么我们越忙，收效就越少。因此放手让学生对自己的学习和成长提出自己的认识，成人给以指导和帮助，这才是人本思想的实际体现。

让快乐充满学校：优秀的校长把欢笑和创造联系起来，而把两者对立起来的人的教育心理是很不健康的。我们办教育就是给孩子带来快乐，孩子受教育也是为了学到生活的积极方式，有人见不得孩子快乐，认为接受教育的目的就是受苦，其实我们观察一下那些能在自己的领域作出重大贡献的人他的成长不是痛苦更多，相反是快乐更多，正因为是快乐，所以才能长久地坚持而乐此不疲。当我们把欢笑还给孩子的时候，就是把创造力还给了孩子。从我们学校刺耳的铃声，从老师广播讲话的语气，从给孩子的每一个表情做起，就是尊重教育对象，就会把教育搞好。

让称赞成为一种习惯：不会赞扬老师的校长不是好校长，不会赞扬学生的老师不是好老师。让赞扬成为一种习惯，就是对人的极大尊重，而我们经常是板着脸完成教育过程的，我们把学生犯得错误当成了十恶不赦的罪过，却忘记了学习与成长就是不断地与错误做斗争，如果学生都是不会犯错误的完美者，那么教育的意义又在哪里呢？如果我们不会赞扬，只会要求那就是索取，这岂不背离了教育的初衷？

做到以上几点我们才可以向人本教育更靠近一步了。尊重教育对象也是自我尊重的表现。我相信如果一个学校能长期坚持人本教育，那么我们的教育环境和教育效果会大大改善，在此我要郑重地向吴辰、万小平两位校长表示衷心地感谢，谢谢他们为教育回归本质所作的贡献，也在这里和广大校长培训班的同仁共勉，让我们回归人本，回归人性，回归自然，那才是教育的最高境界。

2009年8月

第五篇：管理论文

在医院护理管理中人性化服务的应用初探

社会经济文化的迅速发展直接导引着人们生活水平的快速提高，同时医学科学的发展和

普及极大地促进了人们健康意识的提高，患者、患者家属、医生及护理管理者对护理服务质量的要求也越来越高，人们对身心健康和生存质量的需要不断提升，对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更多、更高的要求，护理模式和方式的选择和更新也成为了广大护理工作者新的追求，所以护理服务已成为医院竞争的热点之一。2005年我院实施护理服务创新，全面改进护理服务质量，注重人性化服务，并将人性化服务理念运用于护理管理中，经过5年的实践完善，提高了病人满意度，护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。着实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，突出了医院护理管理特色。措施及步骤

1.1 认清现状，找出差距

（1）服务理念陈旧，每天机械地执行医嘱，缺乏对病人的人文关怀。（2）护理队伍结

构不合理，编制短缺，普遍年青，学历、职称偏低，技术水平参差不齐，三基三严亟待进一步提高。（3）护理排班和时间安排不合理，护患间交流不及时，缺乏沟通，不能满足病人的要求。（4）护理分配制度不合理、不完善，影响和挫伤了护理人员服务的积极性。

1.2强化薄弱点，实施创新服务。

(1)加强对护士的人性化服务的教育和培训。护理人员要想达到对病人实行全方位的护理，就必须具有较全的人文知识，因此，护理部对护理人员的人文知识进行全员培训，采取远程教学和外出进修学习的护理骨干授课，让护士能学以致用，将人文理论知识与临床工作紧密结合起来，使人文理念贯穿于实际工作的各个环节，时时为病人着想，为病人排忧解难，学会换位思考，尤其在整体护理过程中，善于运用自己的知识贮备，同病人多角度，全方位地交流、沟通，可使病人缓释病痛，化解医患矛盾，缩短医患距离，增加对护士的信任，提高护理质量。

(2)引入人文关怀，倡导爱心服务。关怀是护理的核心概念与中心任务，它使病人产

生安全感，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人康复，降低护理纠纷。护士关怀行为与病人的焦虑程度成反比，与满意程度成正比。过去，我们只注重医疗质量，而忽略了病人的心理需求，尽管我们辛苦，却得不到病人的理解、信任。经过反思和大量宣传，院领导要求全院医务人员转变观念，废除陈旧思想，强化“以病人满意”为第一标准，深化“工作为了病人、言行体现爱心”的服务理念，护理部公开向社会承诺“四心”服务，即“耐心、热心、细心、虚心”，并将此标志牌挂墙到各护理单元。通过一系列“爱心服务”的实施，彻底转变了医务人员以自我为中心，以经济利益为目标的服务观念，给予病人人性化的护理，建立和谐的护患关系。医院还加强了后勤保障和职能及辅助科室的管理，减轻了临床护士的负担，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，坚持病区护士多进病房，多与病人谈心，多帮助病人，营造一种和谐的护患氛围，建立新的护患关系，将人性化护理服务渗透到整个护理工作中的所有细节。

（3）健全护理质量管理体系,提升护理服务质量。实行全面护理质量考核，由护理部牵

头，全院护士长组建质量监控小组，制定护理质量考核标准，包括礼仪规范、服务态度、沟通能力、工作质量、理论技能、劳动纪律等。依据质控检查，如夜查、抽查、月查，各科交替查，并结合病人问卷调查对护士进行评价并记录在册，直接与绩效考核相结合，激发了护

士的自我约束，自我管理意识，把个人目标统一于护理工作目标，强化了团队精神。

（4）转变时间成本效益观念，进一步强化人性化护理。护理部根据病人需求和护理工作

特点，经过反复研究并征求科室意见，在护理工作薄弱时段安排备班、机动班，打破固定8小时的排班模式，使护士工作安排更贴近病人的需要，有充足的时间与病人交谈，了解病人内心想法，对病人实施心理护理及健康指导。

1.3 人性化服务体现在护理管理工作的每个环节

（1）在良好的环境和气氛中体现人文关怀病人由于角色的转变，对新的环境产生

陌生、恐惧感，当病人来到病区，护士主动、热情迎接，将其带到病房，介绍病区环境，主管医生、护士、病房设施及使用方法，让病人尽快适应环境，配合治疗与护理。为了病人早日康复，我院为病人营造了一种温馨的住院环境，由原来一个病区只有一间公用厕所改建为每间病房都有厕所，为方便病人各种体位，病床改建手摇式升降床头、床尾以及功能健身床,病室内备有空调、热水器、床头配有呼叫器、套间内另备茶几、沙发、电视、会客厅，在做某些特殊检查治疗时，为保护病人隐私配有屏风，病房走廊挂有各种宣传栏，手术室安装中央空调等，急诊科根据病人特点，开设生命绿色通道，为糖尿病人,哮喘病人，心脏病人制备生命救助卡，病人在住院期间若遇生日，科主任、护士长带领病区护士给寿星赠送鲜花、生日卡致美好祝福。若遇新年，院长带领院委会成员到病区看望病人赠送慰问金和新年祝福。由全院职工捐款救助特困病人，让病人真正感到“医院是老百姓自己的医院”。

（2）把握病人心理、进行有效沟通与交流护理给予病人的已不仅是生活上的照顾

和生理上的救护，而是心理和个性的满足，因此，要求护士在进行各项基础护理时，根据不同病人，病情的特点尽可能多沟通、多交流，及时了解病人的感受和护理效果，达到持续改进的目的，如对一些病情危重的老人或小孩通过触摸、握手和拥抱等肢体语言来表达对病人的关爱、理解和安慰，护理时动作轻稳、敏捷，对性情急躁的病人护理时要直截了当，对肢体瘫痪或肿瘤病人要加以鼓励，让病人树立信心，充满对生活的向往，对语言障碍病人多用手势或制作易懂的卡片进行交流，我院通过实施人性化服务后，每位病人均认识自己的主管护士，愿意主动与医护人员交流，医护人员能及时掌握病人动态信息，制定准确详尽的护理计划，有效地将医患矛盾控制在萌芽状态。

（3）加强护士职业培训，提高护士综合素质护士培训作为护理人才资源管理的重

要组成部分，对不同级别的护士实行分级化培训，对于初级职称的护士应注重“三基三严”理论知识和技术的训练与考核，培养护士情商及沟通交流基本技能，对中级职称的护士应加强难度较大的护理技术操作及疑难病人临床经验的总结，对高称的护士要加强护理科研能力的培养。在护患关系中，技术关系是非技术关系的基础，因此，在每年的“5·12护士节”，护理部组织了护士的操作比赛，使护士随时在体能、智能和情感方面进行“充电”。临床上各种操作尽量做到一次成功，减少病人痛苦，提高病人对我们的信任度。去年，我院进行了呼吸机使用，外周深静脉置管，预防治疗褥疮的专项查房及讲座，全院静脉穿刺困难和院外

带入褥疮病人经护理会诊后及时解决了护理疑难问题，让病人感到更舒适、更满意、更安全。

（4）实施多元化的健康教育多元化教育是护士针对住院病人的生理、心理、文化、社会的适应能力而进行的一种护理活动。为此，我院通过专题讲座、宣传栏、健康小册子、就医指南册等形式把防病治病、健康指导等知识传授给病人，根据气候变化，不同病种改变健康教育版的内容，针对病人不同需要，不同文化层次，因人施教，我院还开展了“糖尿病、哮喘病、高血压病、肾病之家”的活动，减轻病人的负性情绪，愉悦了病人的心情，起到自我保健与疾病预防的作用。同时，病人在出院时，认真做好出院指导，如出院后的饮食起居、锻炼、服药、带管出院的注意事项，并留下科室电话号码，让病人在需要帮忙时联系。

2我院实施人性化管理的效果评价使用护理部制定的病人满意度调查表：内容包括

护士巡视病房、解决病人需求是否及时、服务态度、操作技术、健康教育、是否合理收费等项目内容，采取对全院护理单元住院病人及家属问卷方式进行调查。通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护

士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。由此可见，人性化服务在护理工作中起到很大的促进作用，它有利于加强护患沟通，使病人在住院期间感到一种亲切安全感，消除了对医院的恐惧,缩短护患距离,提高护理质量,增加病人满意度。社会与经济效益明显提高，我院对病人实施人性化服务后，病床使用率提高，医患关系明显改善，在医院管理年复查活动中，我院成绩突出，得到了专家的一致好评与认可。3 讨论 在医疗改革的今天，对临床护理管理者来说，挑战与机遇并存，医院要在竞争中立足，医院管理者必须调整思路，敢于开拓与创新。临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，来有“迎声”走有“送声”等。“做好入院介绍和指导”等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室每半月召开工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡等。营造一个人性化就医环境。

医院的外在情绪资本存在于病人及其家属的感受。内在情绪资本存在于医院内部员工的忠诚与感受、服务一种态度，它需要热情。服务是一种感受，医院需护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理者对其员工进行人性管理。护理管理者必须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力。重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望。想尽办法预防护理人员的职业危害。护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。小结

通过5年的实践，我们紧紧围绕以病人为中心的服务理念，注重人性化服务，不断改进服务项目，服务手段，服务条件，服务理念，优化服务流程。从重视工作任务的完成向重视病人需要得到满足的转变，从重视对疾病的护理向重视对病人全方位的护理转变，从根本上体现了护理服务的价值，提高了护理质量，改善了医患关系，为构建和谐的医院环境奠定了基础。管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。

【参考文献】

1凯文·汤姆森.情绪与资本.北京：当代出版社，2004,10.