医疗设备应知应会[精选多篇]

第一篇：医疗设备应知应会

十、医疗器械设备管理

（一）医疗设备器械申购流程

医疗设备申购在每年的11月底，由使用科室主任填写《医疗设备申购单》报医疗设备管理科。设备科统计汇总后在下年初组织召开医疗设备论证委员会会议，论证后上党政联席会通过在本年度购置。10万元以上设备进行政府采购，万元以上设备进行院内议标的方式采购。

（二）没有列入年度计划的设备如何购置？

由使用科室填写《医疗设备申购单》报主管院领导批准后（5万元以上），提交党委会和办公会通过后执行招标采购。

（三）医用耗材的购置流程

高质耗材的购置执行由卫生部组织的八省市网上招标价格，普通耗材执行自治区卫生厅的网上招标价格，专科耗材进行院内议标。

（四）用于急救、生命支持系统仪器装备有哪些？

1、各科室中心吸氧、中心吸引装置、氧气瓶。

2、呼吸机、麻醉机、除颤仪、洗胃机。

3、监护仪、心电图机、微量注射泵。

（五）用于急救、生命支持系统仪器装备出现故障的紧急替代流程？

1、中心吸氧出现故障，第一时间报告设备科，设备科维修人员启动汇流排供养，在中心吸氧故障未排除前，用配置的氧气瓶。

2、中心吸引出现故障，第一时间报告设备科，设备维修人员赶赴现场维修，使用科室可用备用电动吸引器或手动吸引器。

3、其它急救设备出现故障一时不能修复，由设备科进行调配或启动备用机。

（六）全院哪些设备需要在年底进行计量检定？

1、流量表、血压计、体重秤。

2、心电图机、监护仪、除颤仪、输液泵、注射泵。

3、彩色超声诊断仪、呼吸机。

4、检验科：生化分析仪、血液分析仪、血气分析仪、血流分析仪等。

5、影像中心：所有X线装置、核磁（MRI）。

6、药剂科：酸度计、紫外分光光度、高压液相、天平。

（七）医疗器械临床使用安全控制与上报制度

医院于2010年成立了医疗器械临床使用安全控制领导小组，小组成员由主管院领导、临床科、医技科、设备科等相关部门的人员组成。医疗器械在使用过程中出现的不良事件第一时间上报器械科并报主管院领导，必要时报卫生厅主管部门。

十四、社会综合治理

（一）社会治安综合治理的主要目标

发案少、秩序好、社会稳定、群众满意

（二）社会治安综合治理的工作制度

领导责任制、一票否决制、领导责任查究制

（三）社会治安综合治理的方针

技防结合、标本兼治、重在治本

（四）社会治安综合治理的“三防”

人防、物防、技防

（五）社会治安综合治理责任制中的“四制”

目标管理责任制、领导责任制、一票否决制、发生重大治安案件（事故）责

任查究制

（六）社会治安综合治理的工作范围

“打击、防范、教育、管理、建设、改造”六个方面

（七）社会治安综合治理的防范措施

有人防，聘请有专职保安员；有物防，装备了防盗门、防盗窗等；有技防，安装了监控探头、报警铃等。

（八）平安创建的定义

平安创建是指通过采取法律、经济、行政等手段，使一定区域范围内的社会治安状况得到好转或控制，人民群众得到安居乐业的工作过程。

（九）平安创建的工作重点

在城区突击打击“两抢一盗”等侵财犯罪，整治娱乐场所、黑网吧等突出治安问题。

排查调处矛盾纠纷，努力化解不稳定因素，防止发生严重危害社会稳定的重大群体性事件。

在城区实行24小时巡逻防控，推广视频监控和警铃入户等措施，维护城乡社会治安秩序。

预防和控制安全生产事故、交通事故、火灾事故、防止发生造成严重人员伤亡和财产损失的重大责任事故。

广泛宣传法律和治安防范知识。

（十）创建“平安医院”九点要求

1、要切实加强医德医风建设。

2、要强化医务人员的执业管理。

3、要严格执行医疗安全规章制度。

4、要增进医患沟通。

5、要规范投诉管理。

6、要做好预约诊疗服务。

7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。

8、建立医疗安全责任追究制度。

9、要做好宣传工作。

（十一）公民参与“平安创建”活动的内容

积极做好自身防范，防止受到各种违法犯罪活动的侵害。

遵纪守法，不做违法犯罪的事。

向公安机关提供、举报社会治安信息和违法犯罪线索。

积极参加治安志愿者队伍，义务参加治安巡逻执勤。

邻里相望，互相帮助。

（十二）平安家庭基本标准

遵纪守法无犯罪。

家庭和睦无暴力

安全防范无事故

生活文明无愚昧

民族团结无纠纷

十五、消防安全管理

（一）消防安全“四个能力建设”内容

检查消除火灾隐患的能力

组织扑救初期火灾能力

组织人员疏散逃生能力

消防知识宣传教育培训能力

（二）消防安全“三懂”内容

懂基本消防常识

懂消防设施器材使用方法

懂逃生自救技能

（三）社会单位消防“三提示”内容

提示公众所在场所火灾危险性

提示公众场所安全出口和疏散通道

提示公众所在场所逃生设备器材具体位置使用方法。

（四）科室防火巡查要点

用火、用电是否有违章情况

安全出口、疏散通道是否畅通

安全疏散指示标志，应急照明是否完好

消防设施、器材和消防安全标志是否安装到位

常闭式防火门是否处于常闭式状态

防火卷帘下是否堆放物品而影响使用。

消防安全重点部位人员在岗情况是否良好

（五）建筑消防设施“三化”建设内容

标准化、标识化、规范化

（六）火灾发生时的逃生方法

人员在通过烟气弥漫的火场时，要用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低头弯腰快速前行，不要深呼吸，最大限度地减少将有毒气体吸入体内的可能。

一旦身上着火，不要到处乱跑，要就地翻滚，压灭身上的火苗，或将着火的衣服脱下，防止烧伤。

疏散人员时，要通过喊话、发出灯光信号等方式，通知和引导人员采取正确方式，沿正确路线，有序逃生，并提醒人员不要恐慌，要互帮互助，提高疏散效率。

工作人员疏散人员时，要在确认房间内无人后再关闭房门，并做上标记

（七）扑救火灾的方法

发生火灾时，在场人员应立即扑救、报警、同时要迅速通知值班人员或法人代表，以便组织灭火和疏散，企事业单位灭火指挥人员，在指挥灭火中要遵循“先救人”、“先控制后消灭”、“先重点后一般”原则。

利用现有消防设施和器材组织扑救。

隔离可燃烧将燃烧点附近可能成为火势蔓延的可燃物移开。

电气起火，首先应断开，然后用多功能干粉和二氧化碳灭火器灭火，只有当确定电路断电时，才可以用水扑救。

（八）新《消防法》知识

新《消防法》实行日期是2009年5月1日

新《消防法》共有6章54条

消防工作方针是：预防为主，防消结合根据《消防法》规定，消防组织的形式包括公安消防队、专职消防队、义务消防队和志愿消防队

（九）发生火灾时报警的注意事项

要按准火警电话号码“119”。

不要慌张，说话要清楚。

报告失火的详细位置和燃烧的物质，讲清所属电话的号码和报警人姓名。等到消防队明确回答后方可挂断电话。

到主要路口迎接消防车并带路。

（十）消防通道通畅，防火器材（灭火器，消防栓）完好，防火区隔离符合规范要求。

（十一）消防安全教育纳入新员工培训内容，定期进行全院职工安全教育。

第二篇：医疗应知应会

★89.医疗十四项核心制度有哪些？

答：首诊负责制度；医生交接班制度；查对制度；分级护理制度；病历书写规范与病历管理制度。三级医师查房制度；会诊制度；疑难病例讨论制度；临床用血管理制度；危重患者抢救制度；新技术、新项目准入制度；术前讨论制度；手术分级管理制度；死亡病例讨论制度。

★90.首诊负责制概念？

答：第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。

★91.手术分级管理分几级？

答：根据手术过程的复杂性和手术技术的要求，把手术分为四级： 一级手术：手术过程简单，手术技术难度低的普通常见小手术。二级手术：手术过程不复杂，手术技术难度不大的各种中等手术； 三级手术：手术过程较复杂，手术技术有一定难度的各种重大手术； 四级手术：手术过程复杂，手术技术难度大的各种手术。★92.什么是“危急值”？

答：是指当指某种检验、检查结果出现时，表明患者可能已处于生命危险的边缘状态。此时，临床医师能及时得到检验、检查信息，并迅速给予患者有效干预措施或治疗，就可能挽救患者生命；否则就有可能出现严重后果，甚至失去最佳抢救时机。这种有可能危及患者安全或生命的检查、检验结果称为“危急值”。★88.在诊疗活动中，如何识别患者身份？

答：在诊疗活动中，严格执行查对制度，至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、性别、病历号、床号等（我院实行患者姓名、ID号）。禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。

★93.医疗安全（不良）事件概念？

答：医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动中及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗过失，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。

★94.医疗安全（不良）事件由哪个部门统一收集和管理？

答：由质控科负责收集和管理。

97.抗菌药物实行分级管理，请问分为哪几级？

答：分为非限制使用级、限制使用级和特殊使用级三级。★154.抗菌药物临床应用相关指标？ 答：根据卫生部《抗菌药物临床应用管理办法》抗菌药物使用强度力争控制在每百人天40DDDs以下；二级综合医院抗菌药物品种原则上不超过35种；综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%； 门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%； 急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%； 住院患者手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30min-2h（剖宫产手术除外）；I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%，原则上不联合预防使用抗菌药物；根据临床微生物标本检测结果合理选用抗菌药物，接受抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物检验样本送检率不低于30%； 接受限制使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物检验样本送检率不低于50%； 接受特殊使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物送检率不低于80%。I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间原则上不超过24小时。

我院《抗菌药物临床应用管理规范（试行）2014年版》医院抗菌药物使用率力争控制在30%以下，以治疗用药为目的病例中抗菌药物使用前病原学检测率达到60%以上；门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%；

★98.我院对各临床科室的平均住院日是否有明确的要求？2014年我院的出院患者平均住院日是几天？

答：有。我院将各专业平均住院日作为科室的一项主要质量指标进行考核。2014年我院的出院患者平均住院日是6.8天。

99.心肺复苏的程序是怎样的？

答：

1、评估周围环境安全（双臂伸展，双眼上、下、左、右观察）

2、判断意识：拍肩、呼唤患者，确认意识丧失（拍打双肩，分别呼唤双耳）

3、启动急救反应程序，请助手准备除颤监护仪和简易呼吸器、面罩。

4、摆放体位：患者取仰卧位，置于地面或硬板上；术者靠近患者跪地，双膝与肩同宽，头侧膝部外缘与患者肩头平齐，助手位于患者头侧。

5、建立人工循环：在操作者一侧检查有无颈动脉搏动5-10秒；患者无脉搏，立即进行胸外心脏按压。按压时观察患者面部反应。

6、开放气道

7、人工呼吸 101.急诊科的服务要求？

答：人力资源、设备、设施配备满足急诊绿色通道要求，实行7X24小时服务，急诊留观时间≤72小时。

102.急诊绿色通道重点病种是指哪些病种？

答：急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等。

★103.急诊患者留观时间原则上不超过多少小时？ 答：72小时。

★104.处方药物有没有数量要求及时效性？

答：有，处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可是当延长，但医师应当注明理由。处方开具当日有效。超过期限须经医师更改日期，重新签字方可调配。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。医师不得为本人开处方。★108.“三基三严”是什么？

答：“三基”是基本知识、基本理论、基本技能；“三严”是严格要求、严谨态度、严密组织。

★150.病历、处方保存的期限规定有哪些？

答：病历保存期限：住院病历30年，门诊病历15年；处方保存期限：普通处方1年，精神类处方2年，麻醉处方3年。★143.什么是医疗事故？

答：医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成的患者人身损害的事故。★144.医疗事故分几级几等？

答：卫生部将医疗事故分为四级十一等。★145.发生医疗争议时，应如何报告？

答：应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向医务科报告，医务科接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实汇报，并向患者沟通、解释和处理。★146.什么是重大医疗过失行为? 答：重大医疗过失行为有三类：(1)导致患者死亡或可能为二级以上的医疗事故;(2)导致了3人以上人身损害的后果;(3)省级以上卫生行政部门规定的其他情形。★147.医疗机构发生或发现重大医疗过失行为后，应如何报告？

答：医疗机构发生或发现重大医疗过失行为后，应于12小时内向所在地县级卫生行政部门报告。重大医疗过失行为导致3名以上患者死亡、10名以上患者出现人身损害的，医疗机构应当立即向所在县级卫生行政部门报告，地方卫生行政部门应当立即逐级报告至卫生部。

★148.出现医疗争议或纠纷时通过哪几种途径解决？

答：（1）医患双方协商解决；（2）行政处理（聊城市医患维权协会医调中心调解）；（3）民事诉讼。149.《医疗事故处理条例》规定：患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，如何处理患者尸体？

答：应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检应当经患者近亲属同意并签字。

★151.医疗技术分为几类管理？各类技术的审批权限？我院经批准开展的二类医疗技术有什么？

答：《医疗技术临床应用管理办法》规定，医疗技术分为三类：第一类医疗技术是指安全性、有效性确切，医疗机构通过常规管理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术。由医疗机构自行制定目录并严格进行管理。第二类医疗技术是指安全性、有效性确切，涉及一定伦理问题或者风险较高，由省卫生厅制定目录并严格进行控制管理的医疗技术。第三类医疗技术是指具有下列情形之一，目录由卫生部制定，需要经卫生部进行严格控制管理的医疗技术：

（一）涉及重大伦理问题；

（二）高风险；

（三）安全性、有效性尚需经规范的临床试验研究进一步验证；

（四）需要使用稀缺资源；

（五）卫生部规定的其他需要特殊管理的医疗技术。卫生部负责审定第三类医疗技术的临床应用。省级卫生行政部门负责审定第二类医疗技术的临床应用。第一类医疗技术临床应用由医疗机构根据功能、任务、技术能力实施严格管理。我院批准开展的二类医疗技术有：心血管介入诊疗技术、消化内镜诊疗技术、普通外科内镜诊疗技术、泌尿外科内镜诊疗技术、胸外科内镜诊疗技术、妇科内镜诊疗技术、关节镜诊疗技术、鼻科内镜诊疗技术、咽喉科内镜诊疗技术、脊柱内镜诊疗技术、呼吸内镜诊疗技术、儿科呼吸内镜诊疗技术、儿科消化内镜诊疗技术、小儿外科内镜诊疗技术、血液透析技术。

★152.哪些人员具有处方权？

答：经注册的执业医师在执业地点，通过处方权考试考核，并在医务部、药剂科备案的人员。

★153.医疗机构需要使用麻醉药品和第一类精神药品的，如何进行申请与购买？

答：医疗机构需要使用麻醉药品和第一类精神药品，应当经所在地设区的市级人民政府卫生主管部门批准，取得《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》（以下简称《印鉴卡》），并凭《印鉴卡》向本省、自治区、直辖市范围内的定点批发企业购买麻醉药品和第一类精神药品。

第三篇：设备知识应知应会

1.设备“三化三零”

设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化，零缺陷、零故障、零事故

2、操作工人应掌握的“三好”“四会”的主要内容是什么？ 答：三好：即管好、用好、修好。

（1）管好设备：操作者应负责保管好自己使用的设备，未经批准，不准其他人操作使用。附件、零部件、工具及技术资料保持清洁，不得遗失。

（2）用好设备：严格遵守设备操作规程，正确使用、合理润滑、做好交接班记录和认真填写规定的记录。

（3）修好设备：严格执行维护规程，弄懂设备性能及操作原理，及时排除故障；配合检修工人检修设备并参加试车验收工作。

四会：即会使用、会保养、会检查、会排除故障。

（1）会使用：熟悉设备的性能、结构、工作原理，学习和掌握操作规程，操作技术熟练准确。（2）会保养：学习和执行维护、润滑要求，按规定进行清扫、擦洗，保持设备及周转环境的清洁。

（3）会检查：熟悉设备结构、性能、了解工艺标准和检查项目，根据点检的要求，对设备各部位技术状况进行检查和判断；能鉴别出设备的异常现象及发生部位，找出原因；能按设备完好的标准判断设备的技术状态。

（4）会排除故障：设备出现故障，能及时采取措施防止故障扩大；能完成一般的调整和简单故障的排除。

3、设备点检制的基本内容是什么？

答：按照规定的人和时间周期，用确定的方法检查设备的指定部位，依据标准判断设备的技术状况和决定维护检修工作的设备维护管理制度，叫点检制。

点检制的基本内容有：（1）实行全员管理，特别是生产工人要参加力所能及的检查和维护工作。（2）要有专职点检员，按设备分区进行管理。（3）点检员不只是检查设备，一定要有管理职能，并应按其责任给予相应的权力。点检员的管理职能主要是：检查和掌握设备状态，管理和分析事故，制定修理计划，提出维修资材计划和费用预算等。（4）要有一套科学的点检标准、帐卡和制度。（5）加强动态管理，实行三级点检，即生产点检，专业点检和精密点检。

4、润滑剂的主要作用是什么？

（1）润滑作用：减少磨擦、防止磨损。（2）冷却作用：在循环中将磨擦热带走，降低温度防止烧伤。

（3）洗涤作用：从磨擦而上洗净污秽、金属粉粒等异物。（4）密封作用：防止水份或其他杂物侵入。

（5）防锈防蚀：使金属表面与空气隔离，防止氧化。（6）减震卸荷：对往复运动机构有减震、缓冲、降低燥音的作用；压力润滑系统有使设备起动时卸荷和减少启动力矩的作用。（7）传递动力：在液压系统中，油是动力传递介质。

5、什么叫润滑工作的“五定”“三过滤”？

五定：（1）定点：确定每台设备的润滑部位和润滑点，实现定点给油。（2）定质：确定润滑部位所需油脂的品种、牌号及质量要求。所加油质必须经化验合格。（3）定量：确定各种润滑部位每次加、换油脂的数量，实行耗油定额和定量换油。（4）定期：确定各润滑部件加、换油脂的周期，按规定周期加油、添油和清洗换油，对贮油量大的油箱，按规定周期抽样化验，确定下次抽验或换油时间。（5）定人：确定操作工人、维修工人、润滑工人对设备润滑部位加油、添油和清洗换油的分工，各负其责，共同完成润滑。

三过滤：（1）入库过滤：油液经运输入库贮存时过滤。（2）发放过滤：油液发放注入润滑容器时过滤。（3）加油过滤：油液加入设备贮油部位时过滤。

6、完好设备的要求是什么？

答：（1）设备性能良好，机械设备能稳定地满足生产工艺要求，动力设备的功能达到原设计或规定标准，运转无超温超压等现象。

（2）设备运转正常，零、部件齐全，安全防护装置良好，磨损、腐蚀程度不超过规定的标准，控制系统、计量仪器、仪表和润滑系统工作正常。

（3）原材料、燃料、润滑油、动能等消耗正常，基本无漏油、漏气（汽）、漏电现象，外表清洁、整齐。

7、设备事故分为几类？

答：设备事故分为特大事故、重大事故、大型事故、一般事故和小事故。

8、什么是维修三要素？

答：维修对象的维修性设计、维修人员的技术水平和维修系统被称为维修三要素。

9、设备劣化的主要原因？

答：（1）润滑不良（2）灰尘沾污（3）螺栓松弛（4）变热（5）潮湿（6）保温不良 10.事故处理四不放过

事故原因不查清不放过，事故责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过

11、“三标”的内容是什么？答：三标的内容是：标准化现场、标准化岗位、标准化班组。

12、”5S”是指什么？

答：”5S”是指整理、整顿、清洁、清扫、和素养。13.岗位责任制 及巡回检查路线

第四篇：医疗技术管理应知应会

医疗技术准入知识点

1、您知道本科室的二三类技术吗？

•答：说出本科室开展的二三类技术，并能说出获准开展的大概时间（五官科白内障，2009年）。•

2、您知道本科室的高风险技术和相应的授权资格吗？

•答：知道本科室的高风险技术和医生的授权情况。

3、您知道医疗技术人员准入的相关规定吗？

•答；我院有医疗技术人员准入管理的相关规定，对手术、高风险诊疗技术（如内镜）等实行分级管理，相应职称的人员经科室岗位评估后才允许开展相应的手术和技术。科室对相应高风险技术都建立了相应的操作常规和风险处置预案，并组织了培训。

4、当发现医疗技术风险时，您怎么预警？

•答：向医务科报告。

5、您知道新技术新项目的申报程序吗？

•答：每年年末向医务科申报明年拟开展新技术新项目。申报时须经科主任同意、伦理委员会审定、医务部形式审查和院长审批同意后方可开展。医院每年对新技术开展情况进行评估，评估内容包括安全、质量、疗效、经济性等。

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。