医院工作人员行为准则

第一篇：医院工作人员行为准则

库都尔林业医院工作人员行为准则

共同行为准则

1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。

2、准时到岗、不擅自离岗、窜岗。上班时间不从事与本职工作无关的事。

3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。

4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。

5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。

6、同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。

7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。

8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。

9、医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。

10、严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。

11、上班时间不准用单位电话打私人电话，尤其是护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。

12、不准私自截留病人在院外治疗，不准外介病人，不准以任何名义私自收费。

13、不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

14、爱护仪器设备及一切公共财物。

医生行为准则

1、认真执行首诊负责制，不推诿病人。

2、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。

3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不收受红包。

4、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击他人。

5、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。

6、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。

7、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。

8、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。

护理人员行为准则

1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作脚踏实地，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。

2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。

3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规。严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。

6、团结同志、互相支持、密切配合。高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级，服从指导，虚心好学，共同提高。

7、自觉抵制和纠正不正之风，实是求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。

医技人员行为准则

1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床科室为病人服务。

2、作风严谨、一丝不苟、尊重科学、实事求是，以准确、及时、安全为原则，不慌报数据，不出假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。

4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能、严格执行各项规章制度及操作规程。

5、团结协作，互相尊重、配合临床开展科研工作努力提高服务质量。

6、自觉抵制和纠正不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受病人馈赠。

行政管理人员行为准则

1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策、带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为临床、为基层、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，不搞不正当业务活动。严禁个人接受各种名目的“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病员及职工意见，不断改进工作。重视为困难职工排扰解难。

5、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

6、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。

后勤人员行为准则

1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽职。

2、刻苦学习，钻研技术、熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。

3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行技术操作常规。

4、认真作好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。

5、廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务、物资管理制度，做到账账、账物相符，严禁侵占、贪污公共财物。

6、勤俭节约，爱护公物，严格执行污水、污物处理规定，保持医院清洁整齐及良好的院容院貌。

罚则

1，凡无故迟到或早退者，每次扣罚30元。

2，凡未按规定着装、戴帽，或穿白大衣进食堂、上街，每次扣30元。

3，凡脱岗者，每次扣罚100元，造成后果者，停职检查并承担相应责任。

4，医院组织各类大、中型体检或各项活动，各科室要积极支持配合，排好班，保证各项工作顺利进行，凡因排班问题而造成混乱，影响工作的扣科负责人100—200元，因个人因素造成混乱而影响工作，视情节轻重给予100元以上罚款。

5，交接班中，接班人员未到，交班人员擅自下班离岗和接班人员未到岗位每次扣罚100元。

6，工作时间内擅自打牌、下棋或喝酒、赌博、干私活等从事与本职工作无关的事，视情节轻重给以50

元—500元罚款。

7，职工之间和职工家属之间在工作时间和工作场所争吵，扣50—100元。

8，私自安装使用未经许可的计算机软件（含游戏），扣当事人100元。

9，划价、收费、住院结帐等凡发生差错少收的要追回错款，不能挽回损失的由当事人全额赔偿，并处

以差错额10%的罚款，多收的要退还病人，并向病人赔礼道歉，并扣罚50—200元。

10，违反消毒隔离操作常规的每次扣50元/项。

11，因失职公物被偷盗，责任人赔偿实际损失的50—100%（根据被盗物的价格）。

12，对违反操作规程而使医疗服务设施损坏者，视情节轻重，当事人赔偿修理费的10%--30%。

13，医疗服务设施使用不当，保管不妥，外观不洁等，查到扣50元/次，一年期内发生3次以上，扣科

负责人100元，造成后果加倍处罚。

14，以任何理由推诿、拒收病人者。一经核实扣罚当月工资，停职检查，科负责者撤职，然后视认识程度

另行安排工作。

15，为自己或他人在医院截留患者。谋取私利者一经核实扣罚当月工资，停职检查，科负责者撤职，然后

视认识程度另行安排工作。

16，私自收费，中饱私囊者。没收其非法所得，扣罚当月工资，停职检查，科负责者撤职，直至认识错误，保证悔改再另行安排工作。

17，私自进药、私自开展检查项目，谋取私利者。没收其非法药品、物品和非法所得，扣罚当月工资，并

停职检查，科负责者撤职，然后视认识程度另行安排工作。

第二篇：面试工作中工作人员职责(为准)

场外管理人员职责：

1、提早10分钟(一般是上午8：20，下午12：50)进行点名，同

未到人员及时进行电话沟通

2、核查考生的身份证件

3、要求考生关闭所有通讯工具(提醒考生取消闹铃设置)放入写

上姓名的信封，并交工作人员集中保管

4、宣布考场纪律和考场规则，要求考生从此时起不得随意走动，包括上洗手间也须经得工作人员同意，并由一名工作人员陪同下才方可去（只能一个一个的去）。特别强调两点：①千万不要在试卷上去划去写去圈，②不能透露本人姓名等相关信息。最后强调问考生一句“还有没有什么不明白的现在可以提出来”

5、对考生按单位进行抽签，并指导考生在相应的抽签表签上姓名

6、告诉考生去面试时带上自己的所有随带物品

场内管理人员职责：

（一）记分、录音员

1、负责评委签名（评委到场时引导评委在相应的位置上签名）

2、负责收集、检查评分表(评委打好分的评分表，对评委修改过或有误的评分表要求评委签上姓名或重新写评分表)

3、负责场内服务工作（对场内评委及相关工作人员倒茶等服务工作）

4、负责记分工作（在面试汇总表上进行记分）

5、负责考试全过程录音（在中场休息时关闭）

（二）复核、计时员

1、负责叫号（引导考生入场、答题完毕时引导考生去候分室候分）

2、负责拆试卷、分发试卷（指导第一位考生检查试卷密封是否

完好，并签名，先给每位评委发好试卷，再给考生试卷）

3、负责计时（在3分钟准备时间到时，提醒考生“准备时间到”，要求考生答题、15分钟答题时间到时要求考生结束考试）

4、负责考生材料（每位考生答题完毕时负责换好新的草稿纸，并将试卷空白面朝上放置）

5、负责核对分数（对记分员所记的考生成绩进行校核，确保成绩

准确）

6、负责报分（把每一位考生的最终成绩报评委，去候分室给考生本人看成绩）

第三篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第四篇：医院工作人员行为准则

内蒙古林业医院工作人员行为准则

共同行为准则

1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任、热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。

2、准时到岗、不擅自离岗、窜岗。上班时间不从事与本职工作无关的事。

3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。

4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。对病人有问必答、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。

5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。

6、同志之间团结协作，相互尊重，相互支持，自觉维护集体荣誉。科室之间谦虚谨慎，互帮互学，不骄傲自大，不贬低别人。

7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，不表里不一，不弄虚作假。

8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不准个人收受回扣。

9、医务人员在医疗活动中必须使用国家标准、质量合格的医院统一购入的药品、医疗物品，任何科室和个人严禁私自出售药品和医疗物品。

10、严禁医务人员指挥旁人或家属实施属于医务人员职责范围的事宜。

11、上班时间不准用单位电话打私人电话，尤其是护士在做治疗，医生在做手术、诊疗时，不允许接打电话。

12、不准私自截留病人在院外治疗，不准外介病人，不准以任何名义私自收费。

13、不准在工作中相互推诿、扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

14、爱护仪器设备及一切公共财物。

医生行为准则

1、认真执行首诊负责制，不推诿病人。

2、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。

3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不收受红包。

4、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬低打击他人。

5、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。

6、严守医密，严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。

7、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。

8、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。

护理人员行为准则

1、热爱专业、尽心尽职，对病人亲切和蔼，热情体贴，对工作脚踏实地，一丝不苟、细心准确，做到稳、准、轻、快。

2、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，积极开展新技术，努力提高护理业务水平。

3、医护密切配合，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规。严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

5、热情向患者及家属宣传医院的有关规章制度，疾病防治，保健知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和休养环境。

6、团结同志、互相支持、密切配合。高年资护师要主动传授优良护风和护理技术，低年资护理人员要尊重上级，服从指导，虚心好学，共同提高。

7、自觉抵制和纠正不正之风，实是求是，不弄虚作假，发生差错不隐瞒，不以职务之便谋私利，不接受病人的馈赠。

医技人员行为准则

1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床科室为病人服务。

2、作风严谨、一丝不苟、尊重科学、实事求是，以准确、及时、安全为原则，不慌报数据，不出假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。

4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能、严格执行各项规章制度及操作规程。

5、团结协作，互相尊重、配合临床开展科研工作努力提高服务质量。

6、自觉抵制和纠正不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受病人馈赠。

行政管理人员行为准则

1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策、带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为临床、为基层、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，不搞不正当业务活动。严禁个人接受各种名目的“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病员及职工意见，不断改进工作。重视为困难职工排扰解难。

5、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

6、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。

后勤人员行为准则

1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽职。

2、刻苦学习，钻研技术、熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。

3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行技术操作常规。

4、认真作好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。

5、廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务、物资管理制度，做到账账、账物相符，严禁侵占、贪污公共财物。

6、勤俭节约，爱护公物，严格执行污水、污物处理规定，保持医院清洁整齐及良好的院容院貌。

第五篇：医院工作人员守则

医院工作人员守则

一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。

五、服从组织，关心集体，爱岗敬业，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。

六、对工作极端负责，严格规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。

医务人员医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公、自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

文明用语

一、问候语：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?”、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。

二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”。

三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。

四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦”。

五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思．请原谅

六、应答语：

(一)当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。

(二)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。

(三)当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。

七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。

八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”“早日康复”等。

服务禁语

一、禁止使用让人感觉不尊重命令式或无称谓的语句

1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！

2、嗨，X床!(不称呼姓名)

3、把裤子脱了(把衣服撩起来)！

4、瞧这破血管，扎都扎不进去！

5、没到XX时间，都出去！

6、在这儿签个字，快点！

7、都停下来，我们要检查了！

8、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!

二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句

1、有什么不好意思的，都这份儿上了！

2、瞧着点儿，没长眼睛呀！

3、这么大人，怎么什么都不懂！

4、活该!

5、没钱就别来看病！

6、干嘛起这名字！

7、你这样的见多了，有什么了不起的！

8、到这儿撒野来了!

三、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：

1、你这人怎么事儿这么多，讨厌！

2、没什么，死不了！

3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)！

4、嫌慢，你早干什么来着！

5、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去！

6、哪儿凉快哪儿歇着去！

7、这是法律法规规定的，你懂不懂！

8、材料不齐，回去补去！

9、上面都写着呢，自己看去！

10、查户口的，你管我姓什么!

四、禁止使用不负责任的推脱语句

1、不知道！

2、这事别来找我，我不管！

3、谁和你说的(谁答应你的)！

4、快下班了，明天再说！

5、我下班了，找别人去！

6、没上班呢，等会儿再说!找谁去

7、机器(仪器)坏了，谁也没辙！

8、嫌这儿不好，到别处去！

9、我就这态度，有意见，找头儿去！

10、这地方写得不对，找XX改去!

五、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句

1、好坏谁也不敢说，没准儿。

2、你这事(手术、病)不太好办呀。

3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。

4、也许不要紧(没关系)。